管理信息系统知识复习进程

第一章

1.什么是管理信息系统？

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2.MIS的基本要素：系统的观点、数学的方法、计算机的应用

3.活动主体：人

4.BPR的概念：业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。

第二章

1.BS特点：(1)使用范围广，地点灵活；(2)功能变动频繁；(3)安全性、交互性要求不同。

2.CS特点：(1)安全性要求高；(2)要求具有较强的交互性；(3)使用范围小，地点固定；(4)要求处理大量数据。

3.常用的网络拓扑结构：星形结构、环形结构、总线型结构、树形结构

第三章

1.生命周期法的开发策略原则：整体性原则（由各子系统构成，但不等于相加）、层次性原则（可以分解成低层次的子系统）、相互关联原则（子系统之间的接口问题）、最优化原则（要求个子系统的功能都要以去的整体最优为目标）

2. 生命周期法各阶段工作内容及阶段成果？

1）系统规划阶段

这个阶段的主要任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定系统的发展战略，对建设新系统的需求作出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种制约，研究建设新系统的必要性和可行性，对建设新系统进行总体、全面规划。

阶段成果：项目计划书/报告、可行性分析报告

2）系统分析阶段

这个阶段的任务仍然不是具体地解决问题，而是详细分析现行系统（原有系统）存在的问题，找出解决这些问题的方案和所要达到的目标，并说明可供选择的解决方案。

目标：以用户需求为依据，从功能、性能、数据、操作等多个方面对系统给出完整、准确、具体的描述，用于确定新系统的规格。

阶段成果：用户需求分析报告、系统分析说明书、项目开发计划书

3）系统设计阶段

这一阶段并不是去实现系统，而是根据系统分析说明书，提出系统的总体结构、布局、详细开发思路。系统设计阶段的任务是解决“怎么做”的问题，设计实现已定义的、并经过系统分析的管理信息系统。一般分为总体设计、详细设计两步。

阶段成果：系统设计说明书

4）系统实施阶段

这个阶段的主要任务：是硬件设备的购置与调试、软件开发与安装、系统测试、人员培训

系统转换等

5）系统运行阶段

系统转换，新系统正式代替原系统；新系统正式运行，并逐日提交运行记录；系统维护及对维护的评价，并提交每次的维护报告及维护评价报告；用户培训，增强用户对系统的认识和使用信心，提高系统应用效果。

3．原型法原型的修改控制与使用的方法

1）限制修改次数

2）限制用户接受的百分数

3）达到最好的用户接受程度

4）费用效益控制

第五章

1.信息系统优化前得6个阶段：

第一阶段：初装

初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段，计算的作用被初步认识到，个别人具有了初步使用计算机的能力。一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。这种情况在我国也是如此，目前国内一些大的软件公司有很多都是靠做财务软件起步的。

处于该阶段的信息系统的特点是：人们对数据处理费用缺乏控制；信息系统的建立往往不讲究经济效益；用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。

第二阶段：蔓延

随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这便是所谓的“蔓延”阶段。

显然，在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性（相同产品在不同部门有不同的产品代码）、难以共享等。可见，此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。

处于这个阶段的信息系统应注意避免的问题：容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，应用水平不高，IT的整体效用无法突显。一节信息系统战略规划

第三阶段：控制

一方面企业进行信息化的预算增加而回报却不理想，另一方面企业对计算机应用的经验不断丰富，但却发觉对计算机的应用及其发展失去控制，并开始寻求利用数据库技术解决蔓延阶段的数据共享问题。这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。第三阶段将是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。

根据诺兰阶段性理论模型描述，我国绝大多数企业的信息化进程刚刚处于控制期，是一个信息系统的抉择期和转折点，要想进一步促进企业发展，就必须抓住机遇实施企业信息资源的总体数据规划。

处于控制阶段的信息系统容易出现的问题：在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。

解决问题的途径：管理者应召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。最好是使管理信息系统成为一个正式部门，以控制其内部活动。同时应启动项目管理计划和系统发展方法。第一阶段：初装

第四阶段：集成

所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。

此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。一节信息系统战略规划

第五阶段：数据管理

“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。但20世纪80年代时，美国尚处于第四阶段，因此，Nolan没能对该阶段进行详细的描述。部分学者认为，在数据管理阶段，不仅有了数据库，而且要建立统一的数据管理体系和数据库管理方法，真正做到对整个机构的数据进行统一的规划和应用。

这一阶段中，企业应开展的工作如下：

选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台；

统一数据的管理和使用，使得各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。

第六阶段：成熟

到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。

2.信息系统战略规划的内容

1）信息系统的目标（实现哪些功能？）、约束（MIS所处的环境）及总体结构（包含哪些子系统）。

2）分析组织的现状。包括计算机软件及硬件情况、人员配备情况以及开发费用的投入情况等。

3）分析组织当前的业务流程现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。

4）对影响规划的信息技术发展的预测。包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。

3.BSP的工作步骤：1）准备工作。2）调研。3）定义业务过程。4）业务过程重组（BPR）。5）定义数据类。6）定义信息系统总体结构。7）确定总体结构中的优先顺序。8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

4.CSF的工作步骤：了解企业及信息系统的战略目标；识别关键成功因素；识别性能的评价指标和标准；识别度量性能的数据。BSP、CSF二种方法的比较

BSP优点：分析问题系统全面缺点：没有明显的目标引出过程；收集分析资料花费时间多；企业目标转化系统目标主要靠分析

CSF优点：抓住主要矛盾、重点突出缺点：关键因素主观确定有随意性

5. U/C矩阵也就是过程/数据矩阵，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。

6.什么是系统调查？

系统调查就是以物流为基础，以信息流为主线，全面调查系统中存在的各种数据、数据流程及每个数据的加工处理过程。