酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住.ppt
OPERA系统操作
OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。
它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。
OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。
综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。
灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。
易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。
安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。
前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。
餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。
销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。
OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。
界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。
提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。
集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。
用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。
OPERA前台管理系统 ppt课件
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房价销售管理
• OPERA PMS中的房价管理模块，为房价 设置、控制，提供了便捷的工具，可以对 房价以及不同房间类型的销售进行管理、 实时的监控和策略调整，并在系统中提供 收入的预测以及统计分析等功能，成为行 业内同类产品中最全面、最强大、最有效 的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和 OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向 其它主流收益管理应用软件提供接口。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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procedure
• 第一步: 客人选择好适合自己的酒店后，通 过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、 房型及入住日期进行预订.
• 第二步: 在收到客人的预订信息后，我们会 在一小时内予以确认.
• 第三步：在收到我方确认后，客人只需在 酒店前台报客人姓名即可.
• 第四步：入住时候客人需要携带成人身份 证件登记入住，并需要交付一定的押金；
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Section 1-basic knowledge
• PMS-Property Management System 前台系统 FCS-电话计费系统 POS-餐饮系统（MICROS） CRS-Central Reservation System 中央预定系统 AC- Accounting System 财务系统
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酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能 项目
表 到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation
OPERA酒店前台软件操作课件3-Operation-FO-Chinese
Clean 干净房. 选择此选项显示所有干净的空房便于分配房间。
Dirty 脏房. 选择此选项显示所有需打扫的空房，为分配房间做准备。 OOS 短时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-service 短时期 不能服务的房间。原因将显示在备注栏中。 OOO 长时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-order 长时期不
2 Procedure of Room Assignment (Individual) 散客的分配房间程序
2.1 步骤1 在分配房间的屏幕中分房
选择 Front Desk>Room Assignment. 此功能可以在客人入住前快速简 单的分配房间。Opera 提供了所需房间要求的相应条件选项方便用户对预 定进行房间的分配。前厅操作
1 About Front Office 关于前厅操作
前厅部的员工可以使用此功能轻松得完成预定，对客入住和离店的操作，对 信用卡的操作，制作房间的钥匙，及其它房间管理的操作。 客人入住和离店操作的功能菜单： Arrivals 到达- 在有或没有预定的情况下对客人进行入住的操作。 In House Guests 住店客人- 可以查看和修改住店客人的预定信息或客史资 料的信息。 Room Assignment 分配房间- 可以简单快速地在客人入住前完成房间的分 配。 Messages 给客人的留言- 对散客或团队客人发送留言。 Traces 内部工作留言- 对于客人预定或要求的事项，通过工作留言通知其它 同事跟进完成。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms（物业管理系统）通过三个接口来连接，分别是：1）TABS：电话计费系统2）POS：收银系统3）KER:门锁二、Profile建立档案:1）散客档案的建立(Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型(Individual)，点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW,进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名,在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能.选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案,出现如下图：再点击Merge，合并成功.2）新建公司档案（Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New，如图:Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人,在Owner上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存.如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可,如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店OPERA 软件操作预订服务Reservation
举一反三之西湖软件
Fidelio
举一反三之西湖软件 西湖软件
Fidelio
西湖软件
Fidelio
西湖软件
预订进阶 （Advanced Reservation ）
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1.
工作目标 熟练掌握在考虑客史资料情况下预订
的做法；预订与客户资料关系错误时 的补救方法； 2. 熟悉预订修改、预订取消、预订激活 的操作； 3. 深入理解预订生成、预订修改、预订 取消与客人状态变化的关系。
一、预订和客户资料
（一）预订和客户资料的关系 1. 客户资料是预订的基础，每一个预订必须 有一个资料相关联； 2. 如果客人是第一次预订，则系统会自动建 立一个资料，并将预订中的相应信息复制 到资料中去，预订是客人资料的主要来源； 3. 如果客人再次预订，则系统不会为客人建 立新的客户资料，而是将预订关联至客人 已有的客户资料上。
资料信息覆盖
姓名：王刚 地址：内蒙古包头市 最 近 光 临 时 间 ： 2008/1/1 上次入住房号：1008
情况三、一对多和多对一的比较
VS
Merge
情况四、在实际工作中
要尽可能的遵守原则一，尽量避免 多对一和一对多事件的发生；
二、理解原则五之后的预订流 程
完整的预订流程
（一）功能调用与基本预订中完全一样。 （二）输入获取的信息后点击查找 （ Search ），如果不存在满足条件的预订， 则自动进入预订信息录入界面，如果存在满 足条件的预订，则进入存在预订（Existing Profiles）界面。
（二）客人和客户资料的关系 在Opera PMS和所有的PMS系统中，客户资 料是酒店客人在系统中的抽象，是系统运行 的基础，
原则：一个客人有且仅有一个客史资料。 （One guest, one Profile）
酒店opera系统
酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。
这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。
这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。
2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。
它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。
具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。
•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。
•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。
•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。
3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。
它提供了对客房信息进行管理的功能。
具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。
•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。
•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。
4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。
它提供了对客房预订信息进行管理的功能。
具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。
•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。
•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。
5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。
它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。
具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6
小节
第一节、酒店信息系统基本概念 第二节、PMS的发展现状 第三节、PMS的主要模块
模块一 OPERA模块概览
1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统六大
业务模块 4、退出系统
OPERA系统界面
OPERA系统界面
OPERA系统---界面介绍
预订、前台、收银、 客房管理、 应收、 佣金 、 夜审 、 杂项、 设置 、后台 帮助、 退出。
1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载
OPERA系统---功能设置区Setup
1、用户设置 2、应用设置 3、管理
实训操作一：
登入系统，详细了解 Opera系统各模块功能。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
OPERA系统---后台设置区
Back Office Interface 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态
OPERA系统---应收AR
1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账
第一章 酒店信息系统概论
——第三节 PMS主要模块
主要模块
➢ Reservation ➢ Front Desk（reception） ➢ Cashiering ➢ Room management ➢ Miscellaneous Interface
POS(餐饮) 电子门锁 信用卡刷卡机 电话计费 VOD（视频点播） 。。。
系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格 明显，全中文操作是其重要特点
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主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
?选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择 In House Guests； ?点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击 In House Guests； ?推荐使用快捷键。
客史档案 Profiles
备注 唯一有可能搜索两次的功能
三、即将抵店客人功能选择（ Arrivals ）
四、入住的前提条件
注意：客人可以入住当且仅当客人有当日预订
Walk In 客人 Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预
订
客人入住
是否有 本日预订
有
办理入住
无
是否有其他
模块四：前台接待Front Desk
第一部分：即将抵店客人 Arrivals 入住 Check In
一、功能调用
?选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择 Arrivals； ?点击Front Desk图标式菜单，在左面子菜单中点击 Arrivals； ? 推荐使用快捷键。
二、Arrivals 即将抵店客人查询
二、在店客人查询（In House Guests Search）
三、在店客人功能选择（ In House Guests）
取消入住
四、取消入住（ Cancel Check in ）
取消入住条件： 1.必须在客人入住当天办理取消入住操作： Status＝Checked In OR Status＝Walk In 2.客人帐户余额为 0
五、换房（Room Move）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
Opera各功能找操作对比
表
功能
到达者
更新预订
新建预订
项目
(Arrivals)
Update Reservation New Reservation
主要 使用者
接待处
Search In Reservation today and status=Expected
默认 查找范围
Search In Reservation from now on
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search InReservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 IndividualProfiles
客史档案 Profile
销售部
Search In Profiles
无
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（ Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；