直接退给顺丰快递员代寄包裹操作流程
快递怎么退货流程
快递怎么退货流程在日常生活中，我们经常会遇到需要退货的情况，尤其是在网购时。
快递退货流程是一个相对复杂的过程，但只要我们掌握了正确的方法，就可以轻松解决问题。
下面我将为大家介绍快递退货的流程。
首先，当我们收到商品后发现有质量问题或者不符合预期时，第一步就是联系商家进行退货。
在联系商家之前，我们需要准备好相关的证据，比如商品的照片、订单号等，以便商家能够更快速地处理我们的退货申请。
接下来，商家会根据我们提供的证据来判断是否同意我们的退货申请。
如果商家同意了我们的退货申请，他们会通知我们退货的具体流程和注意事项。
一般来说，他们会要求我们将商品原包装完好地寄回，并在包裹上注明退货原因和订单号等信息。
在寄回商品之前，我们需要仔细阅读商家提供的退货流程和注意事项，并按照要求进行操作。
比如，一些商品可能需要使用特定的快递公司进行退货，我们需要注意选择合适的快递公司，并填写好退货单据。
当我们将商品寄出后，需要保留好快递单据和相关凭证，以便日后查询和跟踪退货进度。
在寄出商品后，我们可以联系商家或者快递公司查询退货进度，确保退货顺利进行。
最后，当商家确认收到我们寄回的商品后，他们会进行质量检查，如果商品符合退货条件，商家会在一定时间内将退款或者换货发送给我们。
在此期间，我们需要耐心等待，并留意退款或者换货的通知。
总的来说，快递退货流程并不复杂，只要我们按照正确的方法进行操作，就能够顺利解决退货问题。
在退货过程中，我们需要保持良好的沟通和耐心，与商家和快递公司保持良好的合作，相信问题很快就会得到解决。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解快递退货流程，有助于我们在日常生活中更加便捷地处理退货问题。
如果大家在实际操作中遇到问题，也可以随时咨询商家或者快递公司的客服，他们会为我们提供专业的帮助。
直接退给顺丰快递员代寄包裹操作流程
➢代寄包裹操作流程
第一步：顾客寄包裹登记 第二步：快递员收走包裹
现在我们重点 来学这个！
先在收银机上选择40-便民服务—16-代寄包裹—01பைடு நூலகம்顺丰快递
3-1 顾客寄包裹登记操作流程
第一步 检查寄件物品是否合规
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F6 违禁品查询，可查看常见违禁物品。
4-3 门店寄件物料用完了怎么报货
1、直接找平时上门收件的快递员要物料； 2、在收银机 16-代寄包裹-04物料配送申请 模块直接申请； 3、如急需物料，联系客服要求做单通过时捷物流配送；
感谢您的学习！
13 18 120 52 68
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F5寄件费用查询，可查询寄件费用标准。
第三步 填写快递面单
便利店专用
注：需使用 便利店专用
面单
蓝色框内 门店填写
填写统一编码
说明：门店统一编码为SF+电话号码，必须填写，不填写将不计算服务费 门店可在收银机上选择F8-门店编码查询，了解自己的店铺编码。
第二步 选择合适的寄件包装，核算寄件费用
寄件目的地
最大重量 广东同城 广东省内 广东至新疆/西藏 广东至广西/福建/海南/湖南 广东至其他省外
便利封/ 便利袋 1KG
9 10 24 20 20
一号 便利箱 2KG
10 12 48 28 32
二号 便利箱 3KG
11 14 72 36 44
三号 便利箱 5KG
代收代寄（顺丰）包裹项目 培训课件
替您收件 为您保管 安全寄件 方便省心
主要内容:
一、项目介绍 二、项目注意事项 三、收银机操作流程 四、特殊情况如何处理
快件操作的流程
C、对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）
3）客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）
B、验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨
C、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
1.4流程描述
B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户
3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-------始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料
快件操作流程
2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整来自取下。7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作
确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成，即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
快递退货流程
快递退货流程快递退货是指消费者在购买商品后，因为商品质量问题或者个人原因，需要将商品退还给商家的一种操作流程。
快递退货流程一般包括以下几个步骤，申请退货、填写退货单、联系快递公司上门取件、商家确认收货、退款处理等环节。
首先，当消费者发现购买的商品有质量问题或者不符合个人需求时，需要及时与商家联系申请退货。
在申请退货时，消费者需要提供订单号、商品名称、数量、退货原因等相关信息，以便商家进行核实。
接下来，商家会要求消费者填写退货单，退货单中包括退货商品的相关信息，以及退货原因等内容。
填写退货单时，消费者应当认真填写，确保信息的准确性和完整性，以免影响后续的退货流程。
随后，消费者需要联系快递公司安排上门取件。
在联系快递公司时，消费者需要提供退货单号和取件地址等信息，以便快递公司能够及时取件。
在快递公司上门取件时，消费者需要将退货商品交给快递员，并确保商品包装完好，以免在运输过程中造成损坏。
一旦商家收到退货商品，会进行质量检查和确认收货。
如果商品符合退货条件，商家会进行退款处理。
退款处理的时间一般取决于商家的退款政策和付款方式，有的商家会在收到退货商品后立即进行退款处理，而有的商家可能需要一定的审核时间。
总的来说，快递退货流程是一个相对简单的操作，但在实际操作中也需要消费者和商家之间的密切配合。
消费者需要在退货申请、填写退货单、联系快递公司取件等环节认真对待，以确保退货流程的顺利进行；而商家也需要及时处理退货申请、确认收货并进行退款处理，以提升消费者的购物体验和信任度。
在实际操作中，消费者和商家应当保持良好的沟通，及时解决退货过程中出现的问题，以确保退货流程的顺利进行。
同时，消费者在进行快递退货时，也应当了解商家的退货政策和要求，以免因为不了解相关规定而导致退货流程出现问题。
综上所述，快递退货流程是一个涉及消费者、商家和快递公司的协同操作流程，需要各方的配合和努力，才能够顺利进行。
希望通过本文的介绍，能够帮助消费者更好地了解快递退货流程，以及如何在实际操作中更加顺利地进行快递退货。
2024年快递服务退换货操作流程
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年快递服务退换货操作流程本合同目录一览第一条总则1.1 定义1.2 合同的生效与终止第二条退换货原则2.1 退换货条件2.2 退换货流程2.3 退换货注意事项第三条退货操作流程3.1 申请退货3.2 退货商品的包装要求3.3 退货商品的寄送3.4 退货商品的验收与处理第四条换货操作流程4.1 申请换货4.2 换货商品的包装要求4.3 换货商品的寄送4.4 换货商品的验收与处理第五条退换货期限5.1 退货期限5.2 换货期限第六条退换货商品的运费6.1 退货运费承担方6.2 换货运费承担方6.3 特殊情况下的运费承担第七条退换货商品的质量保证7.1 退换货商品的质量标准7.2 质量问题的处理流程第八条退换货商品的售后服务8.1 售后服务内容8.2 售后服务联系方式第九条合同的争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决的时效第十条合同的修改与补充10.1 合同的修改10.2 合同的补充第十一条合同的适用法律11.1 合同适用的法律11.2 法律变更的影响第十二条合同的解释权12.1 合同解释权归属第十三条保密条款13.1 保密信息的定义13.2 保密信息的保护期限第十四条合同的签字盖章14.1 合同签字盖章的要求14.2 合同签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.1.1 本合同是指甲乙双方在2024年进行的快递服务退换货操作流程的约定。
1.1.2 甲方指购买商品的用户或企业。
1.1.3 乙方指提供快递服务的公司。
1.1.4 退换货指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品错发、商品破损等原因需要将商品退回乙方或要求换货的行为。
1.2 合同的生效与终止1.2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
1.2.2 如双方在合同期限内提前终止合同，应书面协商一致，并经双方签字盖章确认。
第二条退换货原则2.1 退换货条件2.1.1 商品存在质量问题，例如：商品本身破损、功能故障、与描述不符等。
顺丰快递寄件流程
顺丰快递寄件流程顺丰快递是目前国内外均有影响力的一家快递公司，以其快捷、高效、安全的服务受到了广大用户的好评。
以下是顺丰快递的寄件流程。
首先，用户需要准备好待寄送的物品。
这包括将物品进行包装，确保物品的完好，并根据物品性质来选择合适的包装材料，以保证物品在运输过程中不会受到损坏。
接下来，用户需要选择寄件方式。
顺丰快递提供了多种寄件方式，包括上门取件、自行送至网点或者自助寄件等。
用户可以根据自己的需求来选择最为方便的方式。
如果选择上门取件的方式，用户需要提前联系顺丰快递的客服中心，并告知他们需要寄送的物品信息，包括物品的大小、重量以及寄送地址等。
顺丰快递的工作人员会根据用户提供的信息安排上门取件的时间。
如果选择自行送至网点的方式，用户只需要将包裹送到顺丰快递的网点，并填写相关的寄件单据。
顺丰快递的工作人员会在网点对物品进行称重和封装，确保物品的安全。
如果选择自助寄件的方式，用户可以通过顺丰快递的APP或者柜台终端机进行操作。
用户只需要按照操作提示进行操作，即可完成寄件的流程。
不论是哪种寄件方式，寄件过程中都需要填写相关的信息，包括收件人的姓名、地址、联系方式以及支付方式等。
用户可以选择使用支付宝、微信支付、银联支付等多种支付方式进行支付。
在填写完相关信息后，用户需要确认无误，并支付相应的寄件费用。
完成以上步骤后，用户只需等待顺丰快递的工作人员进行取件或寄件即可。
顺丰快递会根据用户提供的地址信息，将物品送达指定的收件人。
此外，顺丰快递还提供了实时查询的服务。
用户可以通过顺丰快递的官方网站或者APP，输入相关的快递单号，即可实时查询快件的位置和物流状态，方便用户了解包裹的寄送进度。
总体来说，顺丰快递的寄件流程简单、方便、高效。
用户只需要填写相关信息、支付费用，并选择合适的寄件方式，即可将物品安全快速地送达目的地。
顺丰快递以其优质的服务和良好的口碑，成为了用户寄件的首选，为广大用户提供了可靠的快递服务。
快件操作的流程
1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
2)个人证件:工牌、身份证、驾驶证、行驶证
4、交通工具准备：
1）确保交通工具的工作状况良好
2）确保交通公司的清洁，防止污染快件
5、个人仪容仪表准备：
1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪
6、业务准备:
1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知
工作正常进行
确认工作所需的工具和物料携带齐备
避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作
确认个人仪容仪表符合规范
树立并维护公司良好的员工形象
必须准时参加例会
及时了解公司动态并掌握最新的业务知识
快件出仓交接
快件出仓必须当面点清数量,对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描
交接清晰
明确责任
确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围
B、如客户不同意将快件拉回公司称重,则只能将件退还给客户
3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-—-——-—始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料
4）运费结算
A、寄付现结：当场同客户现金结清运费
B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式
D、到付:收货客户付费（具体见到付标准操作流程)
确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成,即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
退件怎么处理方法流程
退件怎么处理方法流程
退件是指寄送的快递或信件被退回发件人。
退件的原因可能有很多种，比如地址不清楚、收件人不存在等。
那么退件怎么处理呢？下面是一些处理方法和流程：
1. 查看退件原因：首先需要查看退件单上的原因，了解退件的具体原因。
如果是因为地址不清楚或不完整，可以联系收件人确认正确地址；如果是因为收件人不存在，可以尝试联系收件人或者让收件人到快递公司自行取件。
2. 更改地址并重新配送：如果是因为地址不正确导致的退件，可以联系收件人确认正确地址后，重新填写快递单并重新配送。
3. 重新寄送：如果是因为退件原因无法解决，如收件人拒收或无法联系到收件人，可以考虑重新打包并寄送给其他地址或者退回到寄件人处。
4. 退款：如果是因为快递公司的原因导致的退件，比如快递公司的过错造成了退件，可以联系快递公司进行退款或者补偿。
退件的流程一般为：
1. 快递或信件被退回到快递公司或邮局。
2. 快递公司或邮局会记录退件原因和相关信息，并联系发件人告知退件信息。
3. 发件人根据退件原因进行处理，如更改地址或重新配送。
4. 如果无法处理或不能重新配送，可以退回到发件人处或者进行退款。
总之，处理退件需要根据具体情况进行分析和处理，确保顺利解决问题并保障快递或信件的安全和可靠性。
快件操作的流程
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2 收件流程员人SHL1.1 下单流程异常处理不符合户客异常不符合1.2.1 1.2.3 1.2.4 1.2.51.2.2开始收件准备确认订单上门收件资料检查符合货件检查正常员派收符合运单填写1.2.61.2.12 1.2.11 1.2.10 1.2.9 1.2.8 1.2.7 结束交件交单交款终端扫描上传运费收取快件做件称重计费货件包装员管仓SHL1.3 发件流程1.4 流程描述一:收件准备操作内容FZR 1、操作设备准备：业1）检查手机，确保其畅通状态务2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、员收派网兜、绑带2、营运物料准备1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1）确保交通工具的工作状况良好2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知二：接收订单信息操作内容FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息业2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录务3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部员4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户三任务名称：至客户处操作内容FZR1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业2、途中应注意交通安全，避免发生意外务3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放员4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件四，任务名称：现场操作操作内容FZR 1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内业1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否务愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程员A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品A 、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内3、检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装1）客户可改进包装A 、改进后包装达到标准，正常收取B、在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合标准，正常收取2）客户拒绝或无法改进包装A 、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名4、检查运单内容1）指导客户填写相应运单内容，见《运单规范填写》2）检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容5、称重计费1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量2）如果大件，在客户处没有称重工具A 、如客户同意将快件拉回公司称重，必须在第一时间将重量、运费告知客户B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户3)将需要业务员填写的运单内容填写完整------- 始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料4）运费结算A、寄付现结：当场同客户现金结清运费B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式D、到付：收货客户付费（具体见到付标准操作流程）6、确认签字1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字2）须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，业务员留取“结账联”，其他几联运单随货7、做件操作1）将随货运单贴放在快件指定位置2）根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置3）将运单完整单号写在运单下方的外包装处8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别五任务名称：快件运输操作内容FZR 1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件业可以及时转运务2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，员易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全3、雨雪天气的快件运输：1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿2）注意道路情况，确保行车安全4、如有二次接驳，须准时到达接驳点六任务名称：交件交单操作内容FZR 1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查业2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致务3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认员4、将所有款项在规定时间内上缴公司派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示SHL3.2 派件流程员管仓SHL3.1 到件流程员人服异常处理客是3.2.13.2.2 3.2.3 3.2.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份员派收3.2.8 3.2.7 3.2.6 3.2.5交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功提醒客户验收收款失败3.2.9员管仓结束接单接件异常处理员人务财应收账款管理规定优化后一工作准备操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件2、交通工具及相关工具准备1）确认交通工具的工作状况良好2）确保交通工具的清洁，防止污染快件3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
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第二步
选择合适的寄件包装，核算寄件费用
寄件目的地 最大重量 广东同城 广东省内 广东至新疆/西藏
便利封/ 便利袋
1KG
一号 便利箱
2KG
二号 便利箱
3KG
三号 便利箱
5KG
9
10 24 20 20
10
12 48 28 32
11
14 72 36 44
13
18 120 52 68
广东至广西/福建/海南/湖南 广东至其他省外
人员交接寄出。 如操作，原 因选择“寄件费用不足” ，打出小票顾客签字后直接将寄件物品及原收取费用
退给顾客。
4-2
寄件物品违规
是指顺丰快递员上门收件时，发现顾客委托寄件的物品为违禁品，无法成功
寄件。此类问题由顺丰快递员电话联系顾客上门取回物品。顾客上门时，门店
检查。
4、代收代寄包裹业务必须在门店监控下操作，如产生纠纷，以门
店监控为准。
第三部分、收银机操作流程
与代收(天猫） 包裹操作一致！
代收包裹操作流程
第一步：扫描收包裹
第二步：密码取包裹
唯一区别：顺丰包裹，如顾客当天未领取，第二天顺丰快递员会到店与门
店交接，门店可在收银机上02--扫描退包裹模块操作，退回原因选择—收件人 超期未领取，打出小票请快递员签字后，直接退给顺丰快递员。
特别说明： 快递员收走包裹这一步骤，门店必须操作。操作完此 步骤后，系统才会在第二天与顺丰对账，并返还每单2元 的服务费给到门店。
务必注意：不操作此步骤门店无服务费
第四部分、特殊情况如何处理
4-1
寄件费用不足无法寄件
寄件费用不足，是指由于门店核算费用错误，导致收取的费用不足以寄出快
递，此类情况门店可直接电话联系顾客上门补足费用，于下一个交接班次与顺丰
代收代寄（顺丰）包裹项目
培训课件
替您收件 为您保管 安全寄件 方便省心
主要内容:
一、项目介绍 二、项目注意事项 三、收银机操作流程 四、特殊情况如何处理
第一部分、项目介绍
1-1、什么是代收代寄(顺丰)包裹
代收包裹：帮顾客签收包裹；由顺丰快递员联系顾客， 顾客同意将其不方便领取的包裹，委托美宜佳门店为其 代为签收；
门店不可向顾客收取任何服务费，一经投诉核实，
将取消门店此业务经营资格。
1-3、常见物料认识
顺丰运单
1KG便利封
1KG便利袋
2 KG便利箱
3 KG便利箱
5KG便利箱
第二部分、项目注意事项
2-1 代收包裹注意事项：
1、快递员配送到门店的包裹，门店必须首先检查包裹，只有确认 包裹外包装完好无损的情况，才可签收包裹。 2、门店签收包裹、收件人领取包裹以及门店退回包裹都需要打印
现在我们重点 来学这个！
代寄包裹操作流程
第一步：顾客寄包裹登记 第二步：快递员收走包裹
先在收银机上选择40-便民服务—16-代寄包裹—01-顺丰快递
3-1
顾客寄包裹登记操作流程
检查寄件物品是否合规
第一步
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F6 违禁品查询，可查看常见违禁物品。
小票，小票上快递员和收件人签名处务必要求其签名，并注意保
管小票3个月作为凭证； 3、门店签收成功的包裹，需注意妥善保管，如签收后损坏包裹导 致收件人拒收包裹，将由门店负责承担责任； 4、到付包裹门店暂不收取，可直接退给顺丰快递员。
2-2 代寄包裹注意事项：
1、总部系统固定于每天上午10点及下午6点推送订单提醒快递员 上门收件；门店人员需与顺丰快递员交接快件以及全部寄件费用； 2、顾客委托寄出的物品，门店需注意妥善保管，如在顺丰快递员 上门收件前被破坏损伤，将由门店承担责任； 3、门店必须当着客户的面将寄件物品放入寄件袋或寄件箱中，并 当面做封袋或封箱操作；顺丰快递员上门如需检查，需当面拆箱
需在收银机上做“寄件失败操作”，原因选择“寄件物品不合规定”，打印小
票顾客签字后将物品退给顾客。
4-3
门店寄件物料用完了怎么报货
1、直接找平时上门收件的快递员要物料；
2、在收银机 16-代寄包裹-04物料配送申请 模块直接申请；
3、如急需物料，联系客服要求做单通过时捷物流配送；
感谢您的学习！
第四步
收银机选择01-顾客寄包裹，填写相关信息后确认
快递单号可直接 扫描快递面单条 形码
第五步：收取寄件费用，确认登记
第六步：打印小票给顾客，并当场做封袋操作
接下来就等着顺丰快递员 上门收件咯。下面我们就 来学习此步骤操作。
说明：此时务必当顾客面将寄件物品放置寄件袋中，做封袋或封箱操作后， 将小票给顾客。
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F5寄件费用查询，可查询寄件费用标准。
第三步
填写快递面单
注：需使用 便利店专用 面单
便利店专用
蓝色框内 门店填写 填写统一编码 说明：门店统一编码为SF+电话号码，必须填写，不填写将不计算服务费 门店可在收银机上选择F8-门店编码查询，了解自己的店铺编码。
代寄包裹：帮顾客寄出包裹；顾客需要寄出的物品，
无需联系快递员，可前往美宜佳门店，经门店检查合规， 填写相关寄件信息后，直接委托美宜佳门店为其寄出。
1-2、门店收益如何
代收包裹：每单1元，操作密码取件后总部系统自
动返还至门店便民服务预存款中。
代寄包裹：每单2元，总部系统自动返还至门店便 民服务预存款中。
特别说明： 如顾客需开具发票，可写好发票抬头交给店员，与快 递单放置一起等快递员上门收件并开票，寄件成功后请门 店保管好底单及发票，顾客自行前往门店领取。
3-2
快递员收走快递操作流程
收银机选择02-快递员收包裹，扫描快递单号
第一步
直接扫描快递面 单条形码
第二步
确认后打印小票请快递员签字， 将寄件物品及费用全部交给快递员