案例9 大客户营销
吸引现有产品的潜在顾客的案例
吸引现有产品的潜在顾客的案例
以吸引现有产品的潜在顾客为目标，以下是10个案例：
1. 手机厂商推出新款手机，通过在广告中突出其独特的功能和技术创新，吸引现有手机用户升级购买。
2. 某家餐厅推出新菜品，通过在社交媒体上发布精美的照片和描述，吸引现有顾客前来品尝。
3. 电商平台推出限时促销活动，通过发送邮件或短信通知现有用户，吸引他们购买特价商品。
4. 银行推出新的信用卡产品，通过给现有信用卡持有者提供更多的福利和奖励，吸引他们申请新卡。
5. 健身房推出新的会员计划，通过提供更多的健身课程和个性化指导，吸引现有会员延长会籍。
6. 旅行社推出新的旅游线路，通过在社交媒体上分享旅行者的精彩照片和故事，吸引现有客户报名参团。
7. 超市推出新的优惠活动，通过在店内张贴海报和派发优惠券，吸引现有顾客增加购买。
8. 软件开发公司推出新的版本，通过向现有用户发送更新通知和提供免费试用期，吸引他们升级软件。
9. 网络游戏公司推出新的游戏扩展包，通过在游戏内发布活动和奖励，吸引现有玩家继续游戏。
10. 电视台推出新的电视剧，通过在广告中预告剧情和演员阵容，吸引现有观众收看剧集。
客户互动案例
客户互动案例以客户互动案例为题，不少于10个：1. 顾客投诉：某顾客在购买商品后发现有质量问题，通过客服电话投诉，客服人员立即记录并进行处理，最终顾客满意解决。
2. 客户建议：一位忠实顾客对某家咖啡店提出建议，希望增加更多的无咖啡因选项，店家根据顾客反馈，调整了产品种类，满足了更多顾客需求。
3. 客户咨询：一位潜在顾客对某电商平台的商品有疑问，通过在线客服咨询，客服人员耐心解答顾客的问题，最终成功促成了一次购买。
4. 客户投诉处理不当：某顾客对一家快递公司的服务不满意，投诉后得不到妥善处理，顾客在社交媒体上发表评论，引发公众关注，对公司形象造成了负面影响。
5. 客户满意度调查：某餐饮连锁企业通过电话或邮件方式进行满意度调查，根据顾客的反馈意见，对服务、菜品等进行改进，提升了顾客满意度和忠诚度。
6. 客户投诉升级：一位顾客对某电商平台的商品质量问题进行投诉，投诉无果后，顾客通过平台的投诉系统将问题升级，经过客服人员再次处理，最终得到满意解决。
7. 客户回访：一位顾客在某汽车4S店购买了新车后，销售人员进行回访，了解顾客对购车过程和服务的满意度，并提供技术指导和售后服务。
8. 客户关怀：某银行在顾客生日时，通过短信或邮件的方式送上祝福，并提供一定的优惠或特权，增加顾客的归属感和忠诚度。
9. 客户投诉解决方案：一位顾客对某酒店的服务不满意，发起投诉后，酒店方立即派人进行调查，并给予合理的解决方案，最终挽回了顾客的信任。
10. 客户投诉处理延误：一位顾客对某电信运营商的服务问题进行投诉，但投诉处理时间过长，导致顾客不满，最终选择了换供应商，对公司造成了损失。
以上案例中，展示了客户与企业之间的互动过程，包括投诉、建议、咨询、调查、回访、关怀等，企业可以通过合理的处理和回应，提升顾客满意度和忠诚度，同时避免不良影响。
成功营销十大经典案例：这些案例会给你带来感悟
成功营销十大经典案例：这些案例会给你带来感悟随着互联网时代的到来，各种行业和产品都开始面临新的市场环境和消费者需求，成功营销也成为了现代商业中不可或缺的一环。
要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，一个成功的营销策略和案例实属必要。
今天，我们来探讨一下成功营销十大经典案例，这些经典案例也许会给您带来一些感悟。
一、可口可乐——全球性饮料巨头可口可乐作为全球性饮料巨头，其创新性的营销策略深受人们好评。
例如，其"分享可口可乐"广告活动，成功地创造了品牌和产品的社会价值。
通过鼓励人们分享快乐和喜悦的方式，可口可乐打造了一个有温度、有感情的品牌形象，从而成功获得了更多客户。
二、苹果——独一无二的品牌形象苹果是全球高端电子产品的代名词，其独特的品牌形象深得人心。
它将产品的易用性和创新性融为一体，让客户喜爱使用并忠实购买。
三、谷歌——智能化的信息搜索谷歌凭借其智能化的信息搜索服务，成为全球最大的网络搜索服务提供商。
谷歌利用大数据分析和算法优化不断完善其搜索服务，并将其广泛应用于各种产品领域。
四、Airbnb——全球最大的民宿分租平台Airbnb是全球最大的民宿分租平台，不同于传统旅店的陈旧模式，Airbnb借助互联网平台实现客户与房东的快捷互通，让旅行变得更加有趣。
它通过方便、互动和丰富的旅游服务，进一步提高消费者的满意度，并获得了广泛认可。
五、悠可生——成功的品牌印象悠可生是中国第一品牌的儿童教育机构，其成功与品牌印象分不开。
它将“因为爱，所以选择”作为品牌口号，倡导让孩子感受到父母的爱，带给孩子更多快乐。
悠可生的品牌形象给消费者留下了深刻印象，继而得到了广泛认可。
六、星巴克——全球最大的咖啡连锁店星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一。
它在咖啡店行业的成功，与其注重品牌形象、味道独特、环境温馨等因素分不开。
星巴克不仅是咖啡店，也是人们与朋友接口的地方，也是工作与阅读的场所。
七、微信——即时通讯软件微信是中国最大的即时通讯软件，凭借其快捷、便利的交流方式和功能化的个人中心功能，几乎成为中国人生活和工作必不可少的一部分。
大客户销售案例分析
大客户销售案例分析案例背景：某公司是一家销售家居用品的企业。
近年来，由于市场竞争激烈，公司销售额逐渐下滑。
为了提升销售业绩，公司决定开展大客户销售，希望能够通过与大客户合作，获取更多订单和市场份额。
案例描述：某公司与一家大型连锁超市进行合作，该超市拥有庞大的顾客群体和强大的采购能力。
超市希望与某公司合作，销售其家居用品，并在超市内开设该公司的专卖店。
某公司满怀期待，开始了市场调研和筹备工作。
市场调研：在与超市沟通的过程中，某公司了解到超市对家居用品市场的需求较高，但由于之前与其他家居用品供应商的合作并不圆满，超市希望找到一家能够提供质量稳定、价格合理、售后服务完善的供应商。
某公司通过深入了解超市的业务模式和消费者需求，结合自身的产品特点和优势，制定了一套全方位的销售方案。
销售方案：某公司首先通过研究超市的产品陈列和销售数据，确定了超市最受消费者欢迎的家居用品品类和款式。
在产品设计和生产方面，某公司加大了对这些热门产品的研发和生产力度，确保产品质量的稳定性。
同时，某公司还与超市进行了深入的合作，设计了一个专属的专卖店空间，并对店内布局、产品摆放和陈列进行了精细规划，以提升产品的陈列效果和消费者购买欲望。
在价格方面，某公司希望能够以竞争性的价格来吸引超市和消费者。
但同时要保证不降低产品质量和品牌形象。
因此，某公司与供应商进行了充分的协商和谈判，采取了灵活的供应链管理，降低了原材料和生产成本，并将成本优势转化为更优惠的销售价格。
为了提升售后服务，某公司设立了专门的客户服务团队，确保超市在销售和售后过程中能够及时提供支持和解决方案。
同时，某公司也与超市签订了长期合作协议，并承诺在销售过程中能够提供长期的合作支持和优惠政策。
结果分析：经过近3个月的市场调研和筹备，某公司正式与超市签订了合作协议，并在超市内开设了自己的专卖店。
在合作的第一个季度内，某公司的销售额大幅度增长，与此同时，超市也因为有了更多丰富、高质量的家居用品产品而吸引到了更多的消费者。
9个成功的市场营销案例
9个成功的市场营销案例营销活动的终级目的是产生销售力与品牌提升力，没有这种效果的策划，再轰动也缺乏实际意义。
从上述标准出发，下面是店铺整理的9个成功的市场营销案例，欢迎大家阅读。
一、蒙牛“超级女声”：最热门的营销案例策划由湖南卫视与蒙牛乳业联手推出的这一活动，在2005年让亿万中国人兴奋不已。
AC尼尔森的调查显示，2005年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、北京、成都四城市的销售超过100百万公升，是2004年同期的5倍。
点评：位居“2005年度中国九大营销案例策划案”榜首，“超级女声”是众望所归。
其成功不仅在于产品和宣传形式的创新，还在于它通过低成本运作获得了轰动效应，一个电视节目带动企业产品、节目生产者、移动运营商、“超女”本人四者共赢，实现了销售系统和媒介系统的完美整合。
二、神舟电脑“超女版”：最值得学习速度的营销案例策划2005年“超女”决赛结束，在落下帷幕的24小时之内，神舟电脑用7位数的代言费签下李宇春。
此后，一向以“4999、3999元超低价笔记本”闻名的神舟，进行了高端产品线的扩张，推出了由李宇春代言的“万元笔记本电脑”。
点评：神舟电脑利用超女作形象代言，在中国营销案例中并无太多创意。
但其反应速度值得学习，不到24小时操作时间的营销决策力，在中国企业中并不多见。
三、可口可乐“网游”：最成功的异业营销案例策划2005年4月，可口可乐(中国)与第九城市在上海签署了跨领域推广《魔兽世界》的协议，开创饮料公司联手网游公司的先河。
“饮料+网游”这一跨行业合作营销模式，带来新的消费群拓展模式。
点评：行业巨头之间的“异同合作、共生营销”，是近年来企业普遍采取的一种营销策略，但关键前提是合作企业之间的产品应该具有良好的互补性和相关性。
可口可乐和第(续致信网上一页内容)九城市利用了双方的目标消费群体一致，看准游戏玩乐者的消费习惯进行异业营销，追求双赢。
娃哈哈、百事可乐等饮料企业事后的模仿，更说明其模式的成功。
九大典型客户营销技巧
九大典型客户营销技巧
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1、随声附和型的顾客：
利用质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下;
2、强装内行型顾客：
应该让顾客中圈套，不知如何回答你的问题而开始慌张，这时正是你开始介绍的好时机;
3、虚荣型顾客：
通过产品时尚外观或某些特殊的功能买点，给其带来某方面虚荣心的满足;
4、理智型顾客：
多强调产品的实用性;
5、冷漠型顾客：
煽动顾客的好奇心，低调介入;
6、好奇心强的顾客：
创意性的产品介绍;
7、人品好的顾客：
重视服务质量及细节，不卖弄;
8、粗野疑心重的顾客：
亲切的态度，让顾客觉得你是他朋友;
9、挑剔刁难型顾客：
将其思路引导到产品的功能，卖点，前卫性以及售后服务的完善性等，消除顾虑，拉进距离。
客户关系经典案例题
案例分析题案例1：星巴克的客户关系星巴克是一个奇迹，它可能是过去10年里成长最快的公司之一，而且增长势头没有丝毫减缓的迹象。
自1992年在纳斯达克公开上市以来，星巴克的销售额平均每年增长20%以上。
在过去10年里，星巴克的股价上涨了2200%。
星巴克也是世界上增长最快的品牌之一，它是《商业周刊》“全球品牌100强”最佳品牌之一，其品牌价值与上年相比增长12%，是为数不多的在如此恶劣的经济环境下仍能保持品牌价值增长的公司。
不过，星巴克品牌引人注目的并不是它的增长速度，而是它的广告支出之少。
星巴克每年的广告支出仅为3千万美元，约为营业收入的1%，这些广告费用通常用于推广新口味咖啡饮品和店内新服务，譬如店内无线上网服务等。
与之形成鲜明对比的是，同等规模的消费品公司的广告支出通常高达3亿美元。
星巴克成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，公司董事长舒尔茨一再强调，星巴克的产品不是咖啡，而是“咖啡体验”。
与客户建立关系是星巴克战略的核心部分，它特别强调的是客户与“咖啡大师傅”的关系。
舒尔茨认识到“咖啡大师傅”在为客户创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面直接与每一位客户交流的吧台师傅决定了咖啡店的氛围。
为此，每个“咖啡大师傅”都要接受培训，培训内容包括客户服务、零售基本技巧以及咖啡知识等。
“咖啡大师傅”还要预测客户的需求，并在解释不同的咖啡风味时与客户进行目光交流。
认识到员工是向客户推广品牌的关键，星巴克采取与市场营销基本原理完全不同的品牌管理方式。
星巴克将在其他公司可能被用于广告的费用投资于员工福利和培训。
1988年，星巴克成为第一家为兼职员工提供完全医疗保险的公司。
1991年，它又成为第一家为兼职员工提供股票期权的公司，星巴克的股票期权被称为“豆股票”(bean stock)。
在舒尔茨的自传《星巴克咖啡王国传奇》中，他写道：“‘豆股票’及信任感使得职员自动、自发地以最大热忱对待客人，这就是星巴克的竞争优势。
十大经典营销案例
十大经典营销案例一、可口可乐昵称瓶营销。
可口可乐可是营销界的老江湖了。
有一阵子，他们推出了昵称瓶。
你想啊，瓶身上不再是千篇一律的可口可乐标志，而是印着各种有趣的昵称，像“吃货”“学霸”“小确幸”之类的。
这可太妙了，一下子就把自己和年轻消费者拉近了距离。
年轻人们觉得，这瓶可乐好像是专门为自己定制的一样。
走在大街上，拿着印有自己身份标识的可乐瓶，感觉倍儿有面子。
而且大家还特别乐意在社交平台上晒这些瓶子，这就免费帮可口可乐做了超级多的宣传，品牌知名度和销量那是蹭蹭往上涨。
二、苹果iPhone手机发布会营销。
苹果公司每次开iPhone发布会都跟一场超级大片首映似的。
乔布斯在世的时候，那就是一个超级大明星站在舞台上。
整个发布会布置得简洁又高大上，灯光一打，产品一亮相，就跟魔法棒点过一样，所有人的目光都被吸引过去了。
他们从来不透露太多产品细节在发布会之前，就跟魔术师藏着自己的拿手好戏一样。
这样大家就充满了好奇，都守在屏幕前或者亲自到现场去看。
而且苹果的宣传语总是简单又有力，像“岂止于大”这种，让你一听就觉得这手机肯定牛，然后大家就排着队去买，哪怕价格不便宜，就为了那股新鲜劲儿和高科技的感觉。
三、杜蕾斯文案营销。
杜蕾斯的营销那叫一个绝，特别是他们的文案。
不管是啥热点事件，杜蕾斯总能以最快的速度蹭上去，而且蹭得非常巧妙。
比如说，北京下大雨的时候，杜蕾斯就发了一张图片，是用杜蕾斯套在鞋子上，文案是“北京今日暴雨，幸好有杜蕾斯”。
这文案既有趣又和产品的防水功能联系起来了。
他们的文案总是充满了暗示和幽默，让人看了忍不住发笑，还会转发给朋友。
靠着这些创意文案，杜蕾斯在社交媒体上混得风生水起，品牌知名度那是相当高，大家一提到避孕套，首先就想到杜蕾斯。
四、海底捞服务营销。
海底捞的营销靠的可不是什么花里胡哨的广告，而是它那超贴心的服务。
你一进门，就有服务员热情得像见到失散多年的亲人一样。
他们会给你提供免费的小吃、水果，还能给你美甲、擦鞋。
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案例9 大客户营销：任重道远编写者：李坚飞张钊中国快递市场已经进入战国时代。
国际四大快递巨头已进入国内快递市场，他们除了拥有雄厚的资金保障，相关的广告宣传与推广活动，有强大的、优秀的营销队伍外，在近期亦展开了一系列降价动作，并有针对性的对SF公司的大客户展开抢夺，短兵相接的激烈竞争态势已经开始。
作为中国最大的快递公司——SF集团公司华东地区宁波区的区域经理，小杜正按照公司的部署，进行VIP客户配套服务的建设与实施，以重点关注大客户业务情况和服务需求、稳定大客户业务。
为快速调整、适应所带来的市场竞争压力，各层级员工必须快速树立大客户服务理念，利用现有的服务资源，向核心大客户提供快速、便捷的客户服务，形成服务差异化，以获得可持续的竞争优势和提升大客户的忠诚度。
为此，SF集团决定建立全网VIP客户绿色通道服务并对大客户进行管理，并建立了一套理想的客户管理体系，对不同类型的客户提供不同的服务。
图9-1理想中的客户管理体系按照SF集团构思与部署，集团正在一步步不断地完善VIP客户管理体系。
2009年公司对于VIP客户的服务策略是：“尝试建立适应VIP客户需求的服务内容及模式”，在前期公司已经推出VIP客户基础服务的基础上，进一步推出针对VIP客户的“增值服务”和“个性化服务”菜单，以提高VIP客户的满意度和忠诚度。
各项服务的定义说明及目前提供的服务内容如表9-1：表9-1 服务定义与服务内容作为区域经理的小杜明白，这套客户管理服务体系能为公司稳定住大客户，给大客户以特殊服务待遇必会让他们有一种殊荣感，从而更加坚定他们长远合作的心意。
公司对于VIP客户的划分也是有着明确规定的，小杜在心里细细思量着宁波区有哪一些客户是黄金VIP，哪一些客户是其他VIP客户，有了一番计较之后，他计划着近期去一一拜访这些VIP客户，并把公司为他们所打造的这一系列增值专享服务告知他们，顺带可以做一下客户服务意见回访。
小杜仔细看着公司总结的区域客户月均运费统计表，按照公司的有关规定，这20家公司就是公司的VIP了。
他将在近日把上门去与20位VIP大客户沟通的计划告诉了文员林，并吩咐她将自己的行程安排妥当。
表9-2 地区公司前20位VIP主营业务情况一览表就在小杜着手走访宁波区20家VIP客户时，小杜接到了SF集团华东地区客户经理张兆的电话。
在电话中，张兆告诉小杜，老客户CT公司有将手上运输业务交给邮政运营的迹象，双方已经进行过洽商了。
他让小杜马上去CT公司一趟与CT公司的老板进行沟通，尽一切所能地挽回目前这一不利局面，留住这个大客户。
将CT公司的相关资料传真给了他，并督促他抓紧时间了解，尽快采取行动。
CT公司是一家主要从事制药装备研发、生产与销售的机电一体化高新技术企业。
它是中国药品制剂机械水剂类联动生产线最大的制造企业，主导产品有安瓿洗烘灌封联动线、抗生素瓶洗烘灌封联动线、口服液瓶洗烘灌封联动线、大输液生产线等。
同时它也是中国药品制剂机械水剂类联动生产线最大的供货商，主导产品国内市场占有率超过50%。
匆匆看完资料后，小杜便马不停蹄地赶往CT公司的办公大楼，并迅速见到了CT老板陈总。
小杜直接地说道，“陈总，我是SF集团公司宁波区经理小杜。
冒昧前来打扰是因为听说您对我们目前的服务并不满意，想要另外找公司合作。
如此冒昧实在不好意思，不知事情是否还有回旋的余地呢？我们是相当重视与贵公司的合作的。
您有什么意见建议都可以现在提出来，对于能立即解决的问题我们一定马上进行调整。
”“其实我们已经合作了这么长时间了，一直以来还是比较愉快的。
但是在近期的合作中出现了一些问题”陈总慢慢地说，首先是有好几次的货物运送在时间上都有所延误，我对你们一直以来强调的高时效产生了怀疑，其次就是你们的收派员与客服人员的服务态度都让人无法接受。
“这些都是可以进行调整的。
关于时效的问题是因为近期多大雾天气所以飞机无法正常运送货物，服务态度问题也只是极个别现象，我对我们的员工还是有信心，他们都是经过专门培训的。
”小杜有些急切地解释说。
接着，小杜还补充说：“我们正在进行客户管理体系的调整，像你们这些大客户都可以享受到增值专享服务。
最近，我们已经开通了VIP客户绿色通道，为公司设置了VIP客户服务专线，并配置专门的VIP客户服务代表，为客户提供一对一服务，近期就会有客户服务代表与公司联系，像您刚才提到的服务态度、时效等问题都可以通过我们新的客户管理体系得到及时的解决。
您可不可以重新考虑一下？”陈总在考虑一会后，并没有一下子把合作的大门关上，“其实你刚才说的那些服务和体系之类的都蛮令人心动的。
不过我与邮政（EMS）有些业务往来，一直保持着比较好的关系，他们（邮政）也已经答应要给与我们七折的优惠了。
……”他迟疑了一下，“这样好了，以后我们部门区域较远，对时效性要求较高的物品就由你们SF做吧！……”对于这样的沟通结果，小杜是不满意的，可是他也很奈何，——公司交办的任务，他没有完成。
回到公司，他马上将这一结果告诉了张兆。
张兆安慰他说：“第一次难免有些紧张，没有经验，这样的结果已经很不错了。
但是我们要不断积累改进，避免再发生类似的事。
这次的事情是给我们敲了一记警钟啊！马上召集相关人员到会议室开会，总结一下经验教训。
”会议室内鸦雀无声，听小杜将事情的原委完整地说完后，大家都有些震惊了，因为CT公司一直与我们保持着良好合作，在近期的沟通过程中也并没有发现什么问题，为什么会突然将主要快递业务交给邮政呢？大家都缩着脑袋，不敢当第一个发言的人。
这时张兆说话了“都说说吧，大家对这次的事情以及类似事件有什么体会感受，特别是在客户流失的原因方面，自省一下平时在客户服务、管理沟通方面存在的问题。
杜经理，你最清楚整个事情的过程，你先说说你的看法吧。
”小杜表示，“这次的事情说明我们在客户服务、管理维护方面出现了极大的漏洞。
在与CT公司陈总的交流过程中，我发现在客户投诉受理上存在着一些问题，对于客户提出的意见不能及时给予解决。
我们是在CT公司已经与邮政谈好合作条件后才得知这一消息的，这说明了我们的管理人员得到的客户异常信息滞后，对客户的诉求反应迟缓，造成客户需求迟迟得不到解决，最终引发客户不满。
如果我们能早一点得知并及时与客户进行沟通，是很有可能把客户留住的。
”接着，现任客户高级经理原客户服务部经理小霞说“在客户关怀方面，日常过分的与客户沟通联系，但在客户提出问题的时候不能及时响应和解决，没有起到真正的维护作用。
”市场部主管小李接着说道：“我们的收派员维护力度有限，对接受处理客户异常信息反馈方面没有得到有力支持和帮助，导致延误了挽留客户的最佳时机。
”……“总结得很好，说明大家现在都意识到了自己部门所存在的问题。
知道了是哪里出了纰漏就好办了，我们只要对症下药即可。
公司正在不断完善VIP客户服务体系的建设，在这个阶段我们一定要先稳住我们的老客户，并及时将新的增值服务通过各种渠道告知给他们。
营销理论告诉我们，开发2个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择。
留住老客户是我们目前的首要任务，这比不断开发新客源更加重要。
因此我们一定要持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通；及时地对客户反馈信息进行处理解决。
”张兆最后说道。
会议结束了，可是小杜的心理却久久不能平静。
他想这种事情绝不可能是最后一次发生，随着市场竞争的不断加剧，这种事情将会层出不穷。
怎样才是最好的留住客户的方法呢？当再次出现这种问题时，他又该怎样应对呢？……三个月后，张兆客户经理的办公室内，张兆再一次将小杜叫到了自己的办公室，并告诉他最近宁波区域老客户HS集团有限公司与联邦、邮政有所接触，这是一个示警的信号。
他再一次要求小杜上门去与HS集团有限公司老总交涉。
张兆语重心长地对小杜说：“小杜，这一次就让我们看看近期来公司改革以及上次经验总结的成效到底如何吧！我相信你不会在同一个地方摔倒两次的。
加油，去吧！”张兆的话让小杜的心里既激动又紧张，激动的是这几个月来的忙绿就要见到成效了，紧张的是这次的交涉比上次更加不容许失败。
近4个月来公司为VIP客户所建立的绿色通道服务已经成功实施，各地区\直辖分部人员组织架构已初步建立，“绿色通道”已经向VIP客户识别了我们特别的服务渠道，让VIP客户感受到了服务差异的存在。
VIP客户所反映上来的问题都已经能得到最及时的解决，投诉与理赔的问题也能得到很好的解决。
根据集团对VIP服务工作的定位：尝试建立适应客户需求的服务内容及策略。
为充分利用公司现有资源，体现VIP客户“绿色通道”功能及差异化，向VIP 客户提供更优质、更贴心的服务，公司决定在现有基础服务上，进一步新增“增值服务”和“个性化服务”策略，以提高VIP客户满意度和忠诚度。
HS集团有限公司是浙江一家集科工贸于一体的大型外向型企业集团。
HS 集团主要生产经营苎麻、亚麻、大麻纺织品及麻棉服装系产品，85%以上外销。
目前，HS集团的产品已畅销50多个国家和地区，其主要市场为欧洲及美国，享有很高的声誉。
小杜手里捏着HS集团的信息资料，在心里盘算着“什么才是HS集团最需要？我们能提供给HS集团什么？”。
这就是谈判最重要的筹码。
这一次他并不急着去找HS集团的老总进行协商，由于时间比较充裕，可以先将思路整理清晰再采取行动。
“三思后行才能立于不败之地！”他低声地琢磨着。
思路清晰之后，小杜马上赶往HS集团所在地。
进了HS集团沈总的办公室后，他说：“我今天是特意来为我们新建立的一系列VIP客户服务做回访的。
不知道沈总对我们这几个月来的服务是否满意呢？如果还有什么要求的话，但说无妨。
”沈总微微一笑说：“近期你们的服务质量有着明显的上升，尤其是在客服专线方面；你们所选派的VIP客户代表确实起到了很好的作用。
”“非常感谢沈总对我们工作的肯定！但我听下属说，沈总想要换合作伙伴。
我想，沈总对我们的工作肯定还有不满意的地方，我今天也是特意过来听您对我们工作的批评意见！”小杜非常诚恳地说。
“我确实是有这样的想法的。
目前也只是在观望而已。
”沈总回答道。
小杜缓缓地说道：“沈总，我们是五六年的老合作伙伴了，我知道贵集团是做服装生意，在时效方面特别重视，服装市场虽说不上瞬息万变，但是它也是每时都在变的。
您的货物晚一步送到商家手上，它的价值很有可能就会受到极大的影响。
另外我们目前正在进行物料直接配送服务的完善，相信用不了多久您就可以享受到越来越多的增值服务与个性服务了。
……还请沈总综合考虑一下各方面的因素，我相信虽然我们公司也许不是所有公司中最好的，但应该是最适合您的集团的。
”沈总思索片刻，然后非常干脆地说：“好吧！那我们就继续维持目前的这种合作关系，希望你们不会让我失望。
对你们即将推出的全新服务我可是抱着很大希望的。