工程服务人员行为规范
工程部员工行为规范本
工程部员工行为规范本第一章总则第一条为了规范工程部员工的行为，加强工作纪律，提高工作效率，增强团队协作能力，特制定本规范。
第二条工程部员工应遵循国家法律法规和公司规章制度，始终保持良好的职业道德和技术职业素质。
第三条工程部员工应以提高工程质量、确保项目顺利进行和客户满意度提升为目标，切实履行职责，恪尽职守。
第四条在工作中，工程部员工应持有正确的工作态度和高度的责任心，与其他部门积极协作，共同推进项目进展。
第二章工作纪律第五条工程部员工应按照公司规定的工作时间和工作地点进行工作，不得未经批准擅离岗位或滥用加班。
第六条工程部员工应严格遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为，应按公司规定扣除工资或给予相应的处分。
第七条工程部员工应保持工作场所的整洁和安全，不得私自携带易燃、易爆物品，不得在工作场所吸烟、饮酒或进行违法活动。
第八条工程部员工应严守商业机密，不得泄露公司及客户的商业秘密和项目相关信息，确保客户资料的保密性。
第三章工作要求第九条工程部员工应按照公司要求参加内部和外部的培训，不断提高个人技能和业务水平，做到与时俱进。
第十条工程部员工应保持团队合作精神，与其他部门积极沟通、协作，共同完成项目任务。
第十一条工程部员工应按照合同要求，完成工程设计、施工等工作，确保工程质量和进度符合要求。
第十二条工程部员工应认真执行上级的工作安排和决策，不得擅自更改或拖延项目进程。
第四章工作素质第十三条工程部员工应具备专业知识，掌握相关行业法律法规和技术标准，具备良好的工程素质。
第十四条工程部员工应对工作进行细致、认真的分析，提出合理的解决方案，不得敷衍、疏忽工作。
第十五条工程部员工应保持学习的态度，修身养性，培养良好的职业道德和职业修养，在岗位上展现良好的个人形象。
第十六条工程部员工应主动关注行业动态，参与行业交流，积极学习与他人分享经验，提高自身的综合素质。
第五章惩戒措施第十七条对于违反本规范的工程部员工，可采取诫勉、警告、罚款、带薪休假、停职、降职、辞退等纪律处分，情节严重的可追究其法律责任。
工程部员工规章制度（5篇）
工程部员工规章制度为了加强员工管理与规范员工行为，工程部特制定以下规章制度，希望能严格遵守。
1、上班期间不允许看与工作无关的报纸、杂志等刊物。
2、上班期间必须穿工服。
3、所有机房，除了值班人员，其他外人不得入内。
4、外出维修，必须锁门。
5、所有机房，床单、被褥每周清洗一次。
6、所有机房内除了工作服和毛巾外不允许有其他任何物品，如有其他物品，找不到主人，扔掉。
7、电工值班时，每天9：00—11：00检查酒店内部(除大堂天花)所有灯泡；每晚检查大堂天花、外围胶管灯和霓虹灯，如发现不亮，电话联系维修单位；每晚检查所有外围灯，如发现不亮注明第二天维修。
8、客人有紧急事情时，不用下维修单，必须尽快维修。
9、长白班下班后，主管外出维修通知总机人员其所去方向，员工外出维修通知主管其所去方向。
以上规章制度，违者过失单一张。
工程部工程部员工规章制度（2）以下是工程部员工的规章制度：1. 准时上班：员工应按照公司规定的上班时间提前到岗，不得迟到或早退。
如果有特殊情况需要请假，则要提前向上级经理申请并得到批准。
2. 穿戴整洁：员工在工作期间应穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。
3. 遵守安全规定：员工必须遵守公司的安全规定，使用正确的个人防护设备，并对工作场所及设备进行必要的维护和保养。
4. 遵循工作流程：员工必须严格按照公司制定的工作流程及质量标准进行工作，不得随意改动或疏忽。
5. 保护公司利益：员工应保护公司的商业机密和知识产权，不得私自泄露或盗用公司的机密信息。
6. 按时完成任务：员工应按照上级经理的安排和分配，按时完成工作任务，并及时向上级汇报工作进展。
7. 合作与协调：员工应与其他部门密切合作和协调，共同完成公司的项目和任务。
8. 纪律和礼仪：员工应遵守公司的纪律要求，不得私自离开工作岗位或在工作时间进行非工作相关的活动。
9. 沟通与反馈：员工应积极参与工作组的沟通与协调，及时向上级反馈工作中的问题和困难。
工程技术人员职业道德规范
工程技术人员职业道德规范引言概述：工程技术人员职业道德规范是指在工程技术领域中，从业人员应遵守的一系列道德准则和行为规范。
这些规范旨在保护公众利益、确保工程项目的安全和质量，以及维护工程技术行业的声誉。
本文将详细阐述工程技术人员职业道德规范的五个方面。
一、诚信和保密1.1 诚实守信：工程技术人员应遵守诚实守信的原则，不得故意提供虚假信息或隐瞒真相。
他们应当诚实地向客户、雇主和相关方沟通项目的风险和潜在问题，并及时报告任何错误或违规行为。
1.2 保护客户利益：工程技术人员应以客户利益为重，不得利用职务之便谋取私利。
他们应根据客户的需求和要求，提供准确、全面和及时的工程技术服务，并保护客户的商业机密和知识产权。
1.3 保密义务：工程技术人员应严守保密义务，不得泄露与工程项目相关的机密信息。
他们应妥善管理项目文档和数据，采取必要的安全措施，防止信息泄露和未经授权的访问。
二、安全和环境保护2.1 安全意识：工程技术人员应具备强烈的安全意识，确保工程项目的安全运行。
他们应遵循相关的安全标准和规范，采取必要的措施，预防和减少事故和伤害的发生。
2.2 环境保护：工程技术人员应关注环境保护，减少对自然资源的消耗和污染。
他们应推动可持续发展的理念，采用环保技术和工艺，降低工程项目对环境的影响。
2.3 应急响应：工程技术人员应具备应急响应能力，能够在紧急情况下迅速采取措施，保护人员生命安全和财产。
他们应参与应急演练和培训，提高应对突发事件的能力。
三、质量和专业素养3.1 质量导向：工程技术人员应以质量为导向，追求卓越和完美。
他们应遵循相关的质量管理体系和标准，确保工程项目的质量符合要求。
3.2 持续学习：工程技术人员应不断学习和更新知识，跟随技术的发展和变化。
他们应参加培训和学术交流活动，提高专业素养和技术能力。
3.3 自我约束：工程技术人员应自觉遵守职业道德规范，保持良好的职业操守。
他们应避免利用职务之便从事不正当行为，如受贿、行贿或其他违法行为。
工程部员工行为规范
工程部员工行为规范一、仪容仪表头发：应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；任何员工不得留光头及极短的板寸头。
面部：须保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜。
每日刮胡须、刮面。
口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。
手部：保持手部干净，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，手上不得有烟渍。
着装：上班时应穿着公司配发的工作制服，应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚（便于工作时除外）。
西服：三粒扣的应（并只能）扣上面的两粒钮扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。
不得在上衣装饰兜内放任何物品。
上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。
工牌：工牌配戴在工服左胸前，着西服时配戴在左胸口袋上缘。
夏季只着衬衫时配戴在衬衫左胸口袋上缘，工牌下边缘与口袋上缘间隙在2-5mm之间，工牌保持水平，字迹清晰。
衬衫：无论是内穿还是外穿，衬衫领扣和袖扣都应系牢，袖扣应钉在适当位置，以确保系上时袖口不得过松，衬衫的下摆必须扎在裤子里。
衬衫要保持洁白、平展。
内衣不可外露。
领带：系公司统一配发的领带，领带结不得过松，不得与衬衫领子有明显的间隙，领带下摆保持在腰带扣儿的上下沿之间。
裤子：要保持裤子干净、平展，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。
腰带：无论任何季节只可系黑色皮质腰带，不得系其他任何颜色的腰带，腰带扣儿上不得有夸张的饰物，腰带上不得挂有手机、呼机、打火机、钥匙链等任何物品。
鞋子：须穿黑色亮面正装皮鞋或工作鞋并保持整洁光亮，不得穿磨砂、翻毛或绒面鞋，鞋面不得有明显饰物或过多装饰褶皱，不得穿休闲鞋、凉鞋或拖鞋，不得光脚穿鞋，行走时鞋跟不得与脚跟分离。
袜子：只可穿黑色袜子。
气味：应注意保持个人卫生，经常换洗工服、洗澡，身上无汗味。
售后工程师现场服务行为规范
售后工程师现场服务行为规范
一、工作礼仪
1、抵达现场时，应与客户礼节性问候，提出自己相关背景，简述自
己到现场的目的和客户事项概述，介绍公司情况；
2、遵守有关国家、地方的法律、条例和行业标准。
3、作好充分准备，要熟悉业务流程，掌握售后服务内容；
4、尽量使用专业术语，尊重客户的文化习惯，避免使用激烈的言辞；
5、要注意说话的语调，保持礼貌；
二、售后服务
1、现场维修工作时，要及时处理好客户提出的问题，在保证现场服
务质量的情况下，尽快完成服务；
2、遇到客户投诉时，要按照公司规定的程序进行处理，及时纠正和
改进服务程序，确保客户满意；
3、维修完成后，要向客户说明服务的细节，如故障原因、更换的备件、维修工作、预防措施等，使客户非常清楚；
4、客户更换备件时，要妥善处理客户事务，如及时记录库存数量、
更换部件的时间等；
5、从客户反馈中收集信息并记录，以便后续的服务质量评估；
三、安全管理
1、认真审查和按程序进行安全检查。
在客户处开展售后工作的时候，要根据厂家要求，检查无害化处理、电气安全等情况；
2、熟悉安全规则，认真执行。
工程项目部售后服务人员管理规定
工程项目部售后服务人员管理规定为了加强工程项目售后服务工作的管理，规范服务人员的工作，提高售后服务工作质量、服务水平，确保服务工作的有序开展，不断提升客户的满意度，特制定本管理规定。
一、适用范围售后服务所有员工。
二、技能培训（一）岗前及专业技能培训详见《售后服务作业指导书》。
（二）售后服务工作标准化流程培训详见《售后服务标准化流程》。
（三）售后服务人员接受公司的相关培训，考试合格后方能办理正式转正入职手续。
三、考勤管理规定在工地售后服务根据施工现场情况执行弹性上下班时间，期间不再享受双休及节假日（享受项目承包服务提成）。
（一）迟到早退1.迟到：在项目施工现场规定上班时间后30分钟内到岗为迟到，一次罚款20元。
2.早退：在项目施工现场规定下班时间前30分钟以内为早退，一次扣款50元。
3.离岗：工作时间内未经相关领导批准而擅自离开工作岗位为离岗，30分钟以上视为旷工。
（二）旷工1.不服从调动和工作分配，未按时到新的工作岗位报到者，按旷工处理。
2.迟到早退30分钟以上者视为旷工一次，旷工超过 2天以上的视为自动放弃工作，按自动离职处理。
3.旷工按照日基本工资的双倍标准处罚。
（三）考勤方式1.实施钉钉考勤打卡，员工入职第一天起开始打卡。
2.上班时间内，监察人员实施不定期抽查，发现无故不在岗的一律按旷工处理，三次以上者按严重违反公司管理规定处理并予以开除。
3.上班时间内要求所有在岗员工实行两次钉钉打卡(早上上班和下午下班各一次，方可形成当日出勤，缺卡视为缺勤)，未按时打卡将按照相关考勤规定处理。
4.出差期间必须保持手机畅通，发现关机、电话未接，60分钟内不回者，一次处罚50元，特殊情况需关机提前和直接上级领导报备。
5.按时上班但由于工作繁忙忘记打卡的，及时向主管提交补卡申请并说明情况，经综合办核实后，方可完成补卡申请核算考勤，审批人应根据实际出勤予以审批，纵容包庇现象一经发现，公司采取降职处分。
并罚款200/次。
售后工程师服务行为规范
售后工程师服务行为规范1 基本行为准则1.1 精神风貌1.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
1.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。
1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
坐、立、行的宜与忌见附录A。
1.2 服务礼仪1.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。
1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。
1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。
1.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。
1.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。
1.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。
1.2.7 进入用户办公场所要客随主便，在用户指定的座位上落座，用户招待烟茶、糖果要向用户致谢，未经用户同意严禁吸烟。
1.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。
1.2.9 与用户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。
1.2.10 与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某用户冷落在一边。
1.2.11 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
1.2.12 尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。
1.3 语言规范1.3.1 推行普通话，少说方言。
1.3.2 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
1.3.3 语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。
1.3.4 与用户讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。
1.3.5 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务常用语和禁用语见附录B、附录C。
工程技术人员职业道德规范
工程技术人员职业道德规范职业道德规范是指工程技术人员在工作中应遵守的一系列道德准则和行为规范。
遵守职业道德规范可以确保工程技术人员的专业素质和职业形象，保障工程项目的质量和安全，维护社会公共利益。
一、诚实守信工程技术人员应本着真实、准确、客观的原则，提供真正的技术资料和信息，不得故意隐瞒、歪曲事实，不得伪造数据和证明文件。
在与他人交流和合作中，要讲求诚信，遵守承诺，不得以欺骗、欺压等不正当手段获取利益。
二、保守秘密工程技术人员在工作中可能接触到一些商业秘密、技术机密和个人隐私等敏感信息，应当严守保密义务，不得泄露、传播这些信息。
即使在工作结束后，仍应保持对相关信息的保密，不得利用这些信息谋取个人利益或者伤害他人。
三、独立公正工程技术人员应独立行事，不受他人的干扰和操控。
在工作中，要坚持客观公正的原则，不得被私利和利益驱使，不得接受贿赂、回扣等不正当利益。
同时，要尊重他人的权益和意见，不得歧视、侮辱他人。
四、勤勉尽责工程技术人员应当具备高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，不得敷衍塞责，不得违背职业道德和职业规范。
在工作中，要注重细节，严格遵守工程技术规范和标准，确保工程质量和安全。
五、学习创新工程技术人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，跟上行业发展的步伐。
同时，要积极创新，提出新的解决方案和改进措施，为工程项目的发展和发展做出贡献。
在工作中，要善于借鉴他人的经验和教训，不断完善自己的工作方法和流程。
六、尊重环境工程技术人员应当尊重自然环境，保护生态环境。
在工程项目的设计、施工和运营中，要充分考虑环境保护和可持续发展的因素，减少对环境的污染和破坏。
同时，要积极参预环境保护活动，提高公众的环保意识。
七、关注社会责任工程技术人员应当关注社会责任，积极参预社会公益事业。
在工作中，要注重社会效益，竭力为社会创造价值。
同时，要遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得伤害社会公共利益和他人的合法权益。
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工程服务人员行为规范
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总则：团队意识、合作意识、服务意识；积极主动、热情饱满、遵章守纪。
⑴基本行为准则①精神风貌:仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆；服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着；保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中；保持良好的坐、立、行习惯，以轻松、自然为宜，不要过于拘谨，禁忌散漫。
②服务礼仪:与用户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片；与用户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体；养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题；对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重；遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方；与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与用户争执；对用户应言而有信，不随意承诺。
③工作作风:养成严格按照岗位职责和岗位工作流
程工作的习惯。
养成日事日清的工作习惯。
面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。
善于协作，有团队精神和集体意识。
主动与公司保持联络，以便公司及时掌握动态。
力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，认真落实。
不与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当用户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉用户设备的公开报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答或请用户跟相关销售人员联系。
⑴工程开通和维护行为规范起程之前须和公司分管该地区的市场人员、局方工程负责人以及相关负责人取得联系，告之行程，以便安排工程计划。
工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行。
安装前应先掌握发货情况，并了解用户方面的工程准备情况。
做到规范施工、文明施工，严禁马虎作业。
若有设计更改、现场不确定因素等情况须征求局方随工人员的意见，必要时需征得局方领导的同意并做好相关记录报公司备案。
要多与用户交流沟通，态度友善。
工程中遇到问题及时与其他工程人员交流，以确定最优处理方案。
如遇技术上的难题，须及时与公司或技术支持方相关的开发人员联系。
开箱时应检查所有的待安装设备（含附件）是否齐全，如果发现包装箱内有任何物品的缺失或损坏，请立即与负责该地区的市场人员或技术支持方公司的销售人员联系。
进入机房须征得机房值班人员同意，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
用户机房工作时，要严格遵守用户机房的各项规章制度。
对设备进行维护操作时，
须经用户单位主管人员认可，并在用户单位相关人员陪同下进行。
在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。
对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。
在用户计算机上使用软盘或自携带的硬盘时，必须经用户机房主管人员同意后方可使用。
携带物品进入机房须征求用户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。
每天工作结束后,要清理工作现场,保持机房整洁。
借用户的东西，应及时归还。
严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经机房值班人员同意后方可使用。
严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
在向用户讲解或与用户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
如果电话指导不能解决问题，应马上通知维护人员，维护人员接到通知后应迅速赶到现场。
对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
安装完成后应对局方相关维护人员进行现场培训，使其掌握基本操作、维护能力。
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工程完成后，须及时和公司分管该区的销售员、局方的建设部、运维部、工程的负责人道别；严禁不辞而别，返回前应向局方留下公司及本人的联系电话或联络方式；未能完成预定工程安装或工期延误,应及时向公司汇报情况，如有必要填写停工报告。
在工程开通和维护过程中，有关与用户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关规定，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
公司不同部门的人员在用户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，出现意见分歧时，切勿在用户面前争论，更不能争吵，应在用户不在的场合按照对公司最有利的原则充分协商达成共识，在无法达成共识情况下应向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由工程负责人裁定。
最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。
谢谢支持！。