2013年工作总结与2014年工作计划
2013年年终总结与2014年工作计划
2013业绩统计
月份
完成 业绩
季度
4 56
0 3000 0
二季度
7 8 9 10 11 12
0 22500 6000 2500 0 59000
三季度
四季度累计 3000Fra bibliotek28500
61500
总 计
93000
业绩来源客观分析
人才： 人才的来源大部分来至网络上聊的，
还有一部分是人才转介绍，在就是公司给 发的资料。 企业：
四季度
9.8万
总计
40万
个人成长计划与售后服务计划
一、在14年里要让自己成长很多， 把之前做的不足的地方，全部改善学习 ，还有就是各方面的业务知识在多熟练 和精通一些，管理好自己的时间，抓住 有效的客户。
二、服务好每一位客户，让客户永远 记住你，客户管理细化，将服务做细、 做精，提高客户满意度，减少客户流失 特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
回想起这几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下。 兢兢业业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的 职责。辛劳和泪水并存，也是我看到了自己的不足。同时也是 我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出 的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。
2013年工作总结
过去的那些工作的日子里，充满了激情，也 饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推 动自己前进的路上，我面对着从来没有面临 过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下， 学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应 该品味的人生滋味。在此，我向2013年关心 和帮助过我的各位同仁道一声：谢谢！
尊敬的领导，各位同事：
在这岁末来临辞旧迎新的时刻,在蓦然回首收获成 就之时, 祝大家新年快乐,佳节如意！
2013年工作总结暨2014年工作设想
二零一三年工作总结暨二零一四年工作设想2013年我们通过不断的努力，加强学习，促进了车间的现场管理，把好了质量关，尽自已最大的能力把工作做到更好。
在这一年里，在公司的正确领导下，扎实整改，稳定生产，基本完成了2013年的生产任务。
总结如下：1、强化安全意识，落实安全措施：高度重视安全生产工作，充分利用班前会，向员工传达公司各种会议精神，进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全工作的防范意识。
2、基本保证了生产进度：全年共完成全年生产成品料总计1283.225吨，与去年同期（948.125吨）相比增加了35%，完成全年指标额(1100吨）的116%。
3、提高生产效率，人员合理调配，规范工作纪律，在生产员工不断减少的情况下，车间全体人员齐心协力，保质保量的完成了生产任务。
4、出台了塑料车间安全紧急预案，并加以宣贯。
现在就将本车间的生产情况作以下说明:一、产量完成情况1、线性护套料：2013年全年共生产线护1220.775吨，与去年（692.975吨）相比产量上升527.8吨，上升76%，完成指标额（700吨）174%；，管道防腐料未生产，去年生产管道防腐料（110.325吨），未完成指标额（200吨）；无卤低烟阻燃料62.45（外护62.25、内垫0.2）吨，与去年（144.825吨）相比，产量下降82.575吨，下降了57%，完成指标额（200吨）的31.2%；全年生产成品料总计1283.225吨，与去年同期（948.125吨）相比增加了35%，完成全年指标额(1100吨）的116%。
2、破碎料、切粒料：2013年1至12月，破碎料（PE09）共生产、添加14.335吨，与去年同期（2吨）相比上升616%；切粒皮子料（13.56吨）、落地料等（1.73吨）共生产使用15.29吨，与去年同期3.25吨（皮子料3吨，落地料等0.25吨）相比上升370%，主要是公司及车间加大了回收力度，使PEO9破碎料、皮子料利润的增长点大幅增加。
范文2013年总结及2014年工作计划
公司201３年工作总结及2０14年工作计划ＸX年来，根据集团公司的总体发展战略，管理公司业务重心重新回归到工程承包、工程管理，并逐步向国外市场转移。
这一年，在集团公司领导的关怀和各部门的支持下,管理公司同仁团结一心、共同努力、共克时艰，初步改变不利局面。
目前,公司任务饱满、人心思进、面貌一新,公司发展呈现可喜的局面。
一、一年来主要工作完成情况:1、市场开发初见成效。
XＸ年，在集团公司的大力支持下，通过全体职工的努力，管理公司逐步扭转了不利局面,先后承接了广州23３0m ｗ火电技术服务、印尼亚齐2１10mw火电施工安装总承包、印度乌兹平达4330mw火电技术监督与服务等项目，国内风电承接合同额1．27亿元,顺利完成集团公司下达的市场开发任务。
2、加强财务风险管理，盘活资金。
根据集团公司的部署，管理公司安排财务人员摸清家底，核实帐务，对历史遗留的问题进行专题报告，并多次和管理公司有业务往来的西北火电以及外委工程等多家单位沟通,取得理解和共识,加大资金回笼力度,有效降低了财务风险，改善管理公司财务捉襟见肘的困局。
在项目管理过程中，及时清理履约保函、投标保证金,并责任到人,严肃银行账户管理纪律，理清并规范银行账户。
对应收、应付及其他应收、应付账款进行清理，并将多年遗留问题提交专题报告及处理意见至集团公司定夺解决。
３、规范内部管理，重视人力开发。
根据公司的情况，我们对组织机构进行了调整，使职能部门各司其职、各尽其责,加强本部和项目、项目和项目之间联系，盘活现有人力资源，鼓励员工积极参加各类注册证的取证工作,充分调动职工的能动性和积极性。
完善公司内部采购计划,建全固定资产、低值易耗品及办公用品购置程序，本着节约的原则,按部门、项目所需购买，避免浪费，做到购买、发放、库存各类台帐清晰。
配合集团公司完成三标一体审核,修订和完善《管理公司制度汇编》、《火力发电厂工程建设项目管理制度汇编》、《职工管理规定》、《职工薪酬管理规定》、《职工教育培训管理规定》等制度，使工作有章可循、有据可查。
2013年年终工作总结暨2014年工作计划
2013年年终工作总结暨2014年工作计划第一部分、2013年年终工作总结2013年9月15日，我正式加入某某公司，成为这个充满活力和拥有广阔发展前景的新集体中的一员，并在信息部开始了极具挑战性和创造性的工作。
进入公司履职以来，在部门领导的正确领导及广大同事的大力支持下，在某某公司领导班子的正确指导下，面对全新的工作环境，从未接触过的行业领域，我紧紧围绕策划、推广、学习、市场调查等工作重点，注重发挥工作积极性，为完成领导交付的各种工作作出了积极努力。
现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强业务学习，尽早进入工作状态物流信息化建设对我而言完全是一个新的领域，加入公司以来，我认识到了自身存在的短板——那就是对物流信息化专业知识了解不够，仅仅只是停留在对信息化的粗浅的表象认识；以前所掌握的宣传推广知识已经不能满足当前工作的需要，需要进一步加强学习；工作中需要运用的策划能力不能适应新工作的要求，还有待持续提高等等，这些问题的发现使我深刻认识到了再学习的重要性和紧迫性。
在部门领导夏正东经理的帮助下，我抱着谦虚的态度一边加强自我学习，一边吸取他人的工作经验，逐步进入了工作的状态。
虽然目前我的工作能力还不能完全胜任工作岗位的要求，但是我会在学习创新的道路上继续前进，尽量使自己能够在本质工作岗位上做出新的成绩。
二、认真履行职责，努力完成本职工作进入公司以来，我围绕本职工作和领导安排重点完成了以下工作：1、在部门负责人的指导下完成了《某某运营策划案》、《恩某某公司运营方案》、《某某公司运营策划案》、《某某公司物流信息平台推广方案》、《某某物流园第一期宣传DM单》编制等工作。
2、在部门经理的指导和部门同事的配合下，完成了《某某战略规划》、《某某管理制度汇编》、《某某安全手册》、完善了《某某公司岗位编制规划书和组织结构设置》，配合同事完成了《某某绩效考核办法》、《某某员工手册》等管理文件。
3、与部门同事一起完成了某某物流信息平台调查方案的编制，并历时半个月完成了市场调查走访工作，共同编制完成了《某某物流信息平台调查报告》。
公司2013年工作总结及2014年工作计划 (3000字)
公司2013年工作总结及2014年工作计划2013工作总结，工作概况：1、基本保质保量的主持部门完成本职工作；2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。
2013年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作：一、行政管理：行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。
但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。
6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。
保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。
个人2013年工作总结和2014年工作计划
2013年年度工作总结与2014年计划（阳一波）2013年，对于自己来说，是不断学习、逐步提高的一年，下面我对全年工作做下简单的回顾和总结，同时对2014年的工作做个大概的计划。
2013年工作总结1、市管县试点工作截止到12月份，随着新的株洲管理总部正式挂牌，共10家市州公司完成挂牌、人员配置、方案下发等工作，全省市管县试点工作圆满完成。
作为项目负责人之一，在各级领导的指导下，我全程参与了该项工作。
参与制定加强子公司人力资源管理的系列文件。
2、考核工作绩效考核是我的岗位职责，督促各部门完成全年任务月度分解，在部门的指导下完成集团本部各部门、个人一年来的绩效考核。
起草集团年度考核方案，并全程参与考核和评先评优工作。
起草集团2014年度集团本部绩效考核方案。
起草集团三考工作方案，并全程参与三考工作。
参与完成《经营业绩激励办法》、《评先评优办法》、讨论稿，并经不断修改后正式发文。
参与年中机构调整、双向选择工作。
3、综合事务完成集团各部门工作职责的综合、分析以及集团本部各部门2012年度目标责任计划的综合、分析。
撰写公司领导的近10篇讲话稿。
内容包括机构调整、培训、工作会议、座谈会等。
完成部门数十个文件的批复，综合材料的草拟等。
4、党群工作参与制定了廉政建设工作报告和十大禁令，起草了2012年度党总支工作总结和2013年工作计划。
组织党员填写党员承诺书，上墙公示，做好党建园地的宣传工作。
起草了党总支换届选举工作报告和相关宣传材料。
2014年工作计划以上是我对上一年工作的一个回顾，接下来我简单谈谈我2014年的一些工作计划。
一：继续加强学习，增强职业素养企业的人力资源管理是一项不断发展的科学门类，是企业生产力的重要体现和保障。
我将通过以下几个方面不断提高个人职业素养。
1、学习相关专业知识，不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收最新人力资源管理思想和理念。
2、除参加公司、部门安排的各项培训以外，还自己关注参加有关专业机构举办的各项培训，参与各项职业资格培训、考试。
2013年工作总结及2014年工作计划
2013年工作总结及2014年工作计划回首过去的一年，时间仿佛一幕幕在眼前展开。
2013年，对于许多人而言，或许是辛劳而充实的一年；对于一些人，则可能是遗憾和挫折交织的一年。
而就我个人而言，2013年也是一个充满挑战和收获的一年。
首先，回顾过去的一年，我深感到自身工作上的成长和进步。
在过去的一年里，我努力克服了自身的种种困难和不足，积极主动地向同事们学习和请教，不断提高自己的专业实力和沟通能力，努力将自己的思维方式和工作方法与团队的整体利益结合起来。
通过对工作的不断总结和反思，我从中汲取了宝贵的经验，坚定了自己的职业规划，为未来的发展奠定了坚实的基础。
其次，过去一年，我的工作成绩也得到了肯定和认可。
通过与团队的紧密协作和努力，我成功完成了多个重要项目，并取得了显著的业绩。
这些成绩的取得，离不开团队合作的默契与努力，也离不开自身扎实的专业知识和敬业精神。
回顾这些成绩，我既感到欣慰，也深感责任重大。
我深知，这只是一个起点，更多的挑战和机遇正等待着我。
然而，在反思过去的同时，我也深知自己仍然存在一些不足之处。
过去一年中，我感到自己在时间管理和团队管理方面还有待提高。
由于工作紧张，我常常陷入时间管理的困境，导致任务没有按时完成或者质量不尽如人意。
而在团队管理方面，我也有时候难以调动队员的积极性和同心协力。
因此，我决定在2014年，加强对自身的管理能力的培养，提升效率和解决问题的能力，以更好地完成工作任务。
对于2014年的工作计划，我有如下几点规划和期待。
首先，我将继续努力提升自身的专业知识和技能。
随着社会的不断发展和变化，我们每个人都需要时刻保持敏锐的学习意识和追求进步的动力。
我将不断拓宽自己的知识面，不断学习新的知识和技能，并加强专业技术的钻研，以便更好地适应工作的需求和社会的变革。
其次，我将加强自己的团队管理和沟通能力。
团队的力量是无穷的，而一个成功的团队需要有良好的沟通和协作氛围。
我将积极主动地与团队成员进行交流和沟通，增强彼此之间的理解和信任，共同解决问题和实现目标。
2013工作总结及2014工作计划
通过论坛增加曝光率
为十月份的黄金周做好预先的宣传工作，包括网络平台的宣传工作
第四季度
工作计划（10-12月）：
目标：业绩突破10000元 工作细节： 要求：保持价格、稳健运营 套餐搭配、关联运营 准备：十月黄金周、双11、感恩节与双12的活动 措施：通过在微博发表图片及文章宣传产品和店铺 通过论坛增加曝光率
小小心愿
月奖金或者季度奖
职工福利
餐补、住房公积金
工龄工资
总结
总结： 总结一年的资源，经验，相关的业绩，成功的地方，失败的地方，完 成好工作的流程 做好团队的培训工作，同时，继续拓展业务
制定2015年的工作计划
结束语
感谢各位同事对我工作的支持和帮助，也非常感 谢公司为我们提供这样一个平台，谢谢大家。
要求：保持价格、稳健运营
套餐搭配、关联运营
准备：元旦、春节、国际消费者权益日 的活动 措施：通过在微博发表图片及文章宣传产品和店铺 通过论坛增加曝光率
通过更新直通车关键词加大展现量
第二季度
工作计划（4-6月）：
业绩突破15000元 工作细节： 要求：保持价格、稳健运营 套餐搭配、关联运营
准备：世界卫生日的活动
措施：通过在微博发表图片及文章宣传产品和店铺 通过论坛增加曝光率
第三季度
工作计划（7-9月）：
目标：业绩突破15000元 工作细节： 要求：保持价格、稳健运营 套餐搭配、关联运营 准备：世界清洁地球日的活动 措施：通过在微博发表图片及文章宣传产品和店铺
2014年工作计划
目标：完成公司制定的2014年网销部任务 学习
2013年工作总结暨2014年工作计划(通用版)
2013年工作总结暨2014年工作计划回顾2013年，最让我难忘的就是2013年的7月24日，因为在这一天我正式进入石家庄国际贸易城售楼部工作，很荣幸的成为乐城创意的一员，一个月后，经过我的努力及公司严格的考评，我正式成为石家庄国际贸城的置业顾问。
到如今我在这里工作也已经六个多月了，从之前对项目懵懂的认识到现在对整个项目如数家珍，自己也真正爱上了这个项目及公司。
六个多月的时间，在跟一些前辈及同行共事的过程中也发现自己在销售方面还有很多地方有待提高。
所以对这几个月来的销售工作进行总结，从中发现问题，得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。
经历了将近7个月的销售工作，整个的销售过程都开始熟悉了。
在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有了真正的认识。
从自己那些已经购商铺的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。
在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。
做好销售的前期工作，有利于后期的销售工作，方便展开。
第三、经常性约客户过来看看房，了解我们项目的动态。
加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及最终下定决心购买，使客户的选择性大一些。
这样也给予了客户全方位的意见，也真正做到了顾问的水准，给客户树立自身和公司专业的形象。
第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。
在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。
从而促进销售。
第五、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下单。
第六、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。
在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。
积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.第七、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。
2013年工作总结及2014年年度计划
生产系统2013年工作总结及2014年工作计划2013年工作回顾1、生产方面：2013年生产系统共完成了生产产值28407838，平均一个月在2367319，同比2012年的31753626.63下降了10.54%,距离年初公司制定的4000万计划差了11592162，未完成率达到了28.9%。
一年来我自己最大的感触就是穷忙、乱象。
忙的没有重点和方向，也忙的没有绩效；乱象：主要体现在，管理处于无序状态和无效状态；思索一年来的不足，让我更加体会到，要肩负起管理的长治久安，打造好稳定的公司治理结构，畅通的信息流，清晰的价值链以及明确的管理战略目标。
下面我就生产系统各个部门不足的地方做一些概述。
以便在2014年做出相应的改善采购部：全年每个月的供料都未能按生产计划及时、配套、整齐供料上线，对生产影响特别严重，主要体现在穷忙、乱象上；采购同仓库的物料对接存在信息流不畅通，数据流也不同步。
部门的管理工作缺少监督检查同时也缺少一种誓不完成当天任务，决不罢休的那种冲劲同责任感。
生管部：减存的监督力度不够深入，装配的生产排程没有坚持做(日计划生产排产)；生产计划做出来后缺少深入到仓库备料、采购回料、不良退货、各车间生产等实际的生产现场运作中去监督检查同计划偏差的调整。
2013年就出现好几个货柜拖延装柜并受到了船务公司的罚款，有几个订单甚至全厂通宵在赶。
仓库:收货时间长，入库单据没有及时开给供应商；备料报欠的及时性、准确性、物料配套的全面性、物料按款归位的摆放做的不够到位，从装配车间的生产领料状况可以看到，仓库的收料、备料、发料工作等做的不够全面细致，还有很大的提升空间，特别是仓库的备料不整齐，让车间物料员跑来跑去的已经是很常见的情况。
仓库同采购的物料对接存在信息流不畅通，数据流也不同步。
仓库的不良品没有及时通知采购或督促退外处理，减存工作也不够深入彻底。
工艺部：部门架构臃肿，管理人员编制过多，全年加班少，都是在拿保底工资，人力资源亟待重组改革，员工要打破一人一岗制。
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2013年工作总结与2014年工作计划
时间一晃而过，转眼间2013年已经接近尾声。
自2013年8月份接手招聘工作至今，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。
首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。
在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。
在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。
我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。
综观全年工作，有以下总结、分析、建议：
2013年的工作总结
总结：今年8～12月份共参加招聘会18场，其中校园招聘会2场，大型招聘会15场，南宁人才网招聘会1场；结合网络招聘，共为公司各用人部门推荐约为285人。
分析：（1）招聘工作的开展以商务部招聘为主，并辅以其他职能人员的招聘工作。
网站招聘和内人员推荐方式占人员招聘渠道比重最大；
（2）仍以社会招聘和网络招聘为主，招聘渠道过窄，可利用的资源有限；
（3）招聘、面试工作缺少规范的制度支撑，实施流程不规范、不易控制，整个人力资源招聘模块未
形成良好的运行体系。
建议：在进行日常招聘面试工作的同时统计汇总各类人才的相关信息，建立人才库。
在地区性免费人才网站发布岗位信息，定期参加广西人才市场以及校园招聘会，效果一般。
针对公司所需人员的特殊性，加强了同行业有经验的人员招聘，已有初步效果。
当然在合格率方面，通过率较高。
接下来准备对其安排人员的信息进行现场核实，避免误差的发生。
在面试方面，通过对公司内部情况的了解和与主管的沟通，基本能够达到面试表述上明确传达公司基本情况、行业优势以及公司未来
行业发展前景。
二、招聘人员及流失率情况
2013年9～12月份招聘情况汇总
总结：2013年根据不同岗位的招聘工作，招聘数量都能100%的完成指示，商务顾问、管理类人才、网站技术类岗位的招聘难度较大，简历投递数量、面试通过率、上岗率和转正率都比较低。
分析：对员工入职后的动态了解不够，未及时进行后续跟踪和信息反馈。
新员工下部门是为了“用人”而用人，而不是为了用人而“培养人”。
用人部门缺少行之有效的入职培训、指导和沟通，没有
进行正确的引导和职业定位，员工在部门内部没有归属感，导致员工离职。
建议：商务部门可改善工作方法，提高管理意识和沟通意识，增强招聘工作的自信心。
寻求用人部门配合，提高招聘面试工作的效率，配合用人部门对入职员工进行辅导和培训，完善员工入职的后续跟踪工作。
不断完善与招聘工作相关的操作文件，建立初步的、相对完善的招聘工作体系。
三、员工面谈问题的分析结果：
到目前为止共计面谈95人次，通过以上的离职率可以看出，商务员工离职的原因及在职员工反应出来的问题。
主要问题：
1、90%新员工培训的时间比较短，对产品知识及销售技巧并不是特别的熟；
建议：培训需要加长时间，最好一个星期。
这样新员工对产品及销售技巧才有时间吸收。
2、新人离职率比较高：
1）由于部门经理与新员工缺少沟通，让新员工没有归属感；
2）新员工进部门就会增加任务量，但是新员工在很短的时间内不会出业绩，部门经理又有业绩的压力，把所有的时间和精力放在完成业绩上，所以会忽略新员工成长；
3）新员工在入部门后成长的过程中，虽然有指定一些老员带，但是老员工在带新员工的同时影响自己的时间而且如果新员工有成交自己并没有收获；
建议：希望新员工在有开单的情况下可以3/7或者4/6分给有付出的老员工，这样我觉得他们更乐意带新员工；
3、客服部85%同事在工作普遍发现商务部同事在谈客户的时候关键字有过度承诺的现象。
建议：商务顾问在不了解关键字价格的时候可以先去客服问问清楚！
2014年工作计划
一、2014年招聘计划分解表
实施措施：
根据2013年公司发展需要。
随着企业规模的不断扩大，对人才的需求也是日益增长。
为了提高企业员工整体素质，按照获取企业发展所需人才的宗旨，结合公司2014年发展战略及相关计划安排，特制订以下年度招聘计划：
1、现场招聘：每月至少参加一次大型招聘会（市级以上），平均每两周参加一次小型招聘会（县区级），制作一些DM宣传彩页，让面试人员能对公司有初步的了解，增加印象分；
2、网络招聘：网络招聘可以结合现场招聘会，完善招聘信息的一致性及时效性；增加网络招聘的力度，适当投入资金在一些专业性网站进行招聘；可以在人才网站打一些小广告，达到宣传公司的效果；网络招聘尽可能在岗位要求、岗位职责及公司的行业优势、福利待遇，员工未来发展前景的描述，加强面试者对公司的期望，增加面试签约成功值；
3、其他招聘途径：
1、大学的毕业生招聘会（相关对口学校的招聘会）；
2、公司内部员工的推荐介绍（对推荐人员适当奖励）
招聘网站和内部人员推荐方式占人员招聘渠道比重最大。
在进行日常招聘面试工作的同时统计汇总各类人才的相关信息，建立人才库。
在地区性免费人才网站发布岗位信息，定期参加广西人才市场以及校园招聘会，效果一般。
针对公司所需人员的特殊性，加强了同行业有经验的人员招聘，已有初步效果。
当然在合格率方面，通过率较高。
接下来准备对其安排人员的信息进行现场核实，避免误差的发生。
在面试方面，通过对公司内部情况的了解和与主管的沟通，基本能够达到面试表述上明确传达公司基本情况、行业优势以及公司未来行业发展前景。
二、2014年员工关系面谈分解表
实施措施：面谈以商务部为主，并辅以其他职能人员。
了解试用员工本职工作内容、员工的稳定性、接受能力、支持培训、规章制度及工作流程熟悉程度、团队协作情况、工作碰到难点、薪酬福利接受度、工作氛围、部门职能、人员情况（在试用期内特别是导引人引导情况）、发展空间、岗位匹配性、相关业务改进建议、家庭情况及其他等有关工作的具体事务进行面谈。
二、访谈目的
1、让员工尽快融入公司及部门工作团队，熟悉公司、部门及本岗位工作模式、内容和流程，最终成为一名具有良好的职业精神、工作习惯、工作心态和发展潜力的优秀员工。
2、了解员工对自己工作的看法，了解员工对公司的真实想法，了解高层对员工的期望，寻找到公司与员工在想法与认知上的具体差距，明确缩小差距的方法和路径；
3、提醒部分员工自己现在面临的问题，让其提出应该如何解决，并帮助其解决；
4、通过员工访谈及员工日常工作情况，了解部门内部与部门之间的协调性。
人力资源事部：2014年1月3日星期五。