ppt饭店博览

康拉德饭店
是希尔顿品牌 家族中的豪华品牌， 它主要为商务和休 闲旅游者提供一流 的服务和豪华的环 境与设施；饭店专 门选址在极具异国 情调的旅游胜地的 主要商务和休闲区。
逸林饭店
它定位为高档 型饭店品牌，主要 目标市场是商务和 休闲旅游者；每一 家双树品牌饭店都 反映当地独特的环 境或民俗风情。
家木套房饭店
希尔顿先生对饭店行业的看法
饭店业根据顾客的需要往往要提 供长时间的服务和从事无规则时间的 工作，所以勤奋是很重要的。饭店业 的服务人员对宾客要笑脸相迎，但始 终要自信，因为饭店业是高尚的事业。
1.特许经营扩张市场 2.品牌多元发展模式 3.微笑塑造品牌形象 4.创新个性服务项目 5.全面开展市场营销
尔顿酒店集团营销策略
新 的 管 理 模 式
酒店管理的七条金科玉律
全
面
创
成 功 的 经 营 管 理 策 略
成功
背后的秘密
成功
背后的秘密
最重要的资产是顾客 没有“雇员”只有“团队成员” 实习生的特别培训 新的口号
酒店就是向顾客提供服务的， 房间、会议设施、餐厅等，如果顾 客不满意，我们就会失去客源。因 此我们最重要的职责就是确保顾客 满意。为了保证顾客的满意，我们 有一套顾客满意度调查的体系，并 且根据顾客的反馈来评价和调整我 们的做法。
花园客栈的品牌定位是一 希尔顿品牌家族中的中 斯堪的克是希尔顿品牌 希尔顿度假俱乐部是 流的中等饭店品牌，旨在为 档饭店品牌，定位是追 家族中的经济型饭店品 一个创新的积分制预 商旅人士和休闲游客提供优质 求价值享受的旅客。其 牌，主要服务于对价格 约和交流系统，为俱 的专注式服务、先进的设施和 会使客每一次在这里逗 比较敏感的中档旅游者， 适中的价位。 留都更加快乐。创新服 为客人提供良好的服务 乐部会员提供全方位 务是其服务宗旨，它保 证100%满意，如果在 这里不完全满意，旅 客可以不用付款。 和必需的饭店设施。
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最重要的资产是顾客 没有“雇员”只有“团队成员” 实习生的特别培训 新的口号
成功的法宝
在希尔顿，我们用“均衡记分卡” 来检测我们的表现，具体内容包括： 1. 员工——是否对其工作环境表示 满意； 2. 顾客——如何评价我们及提供的 产品和服务； 3. 质量——我们是如何达到“希尔 顿品牌标准”； 4. 赢利——即衡量我们是否达到财 政目标。 以往，公司们看重于赢利，但现在， 我们把这4个元素看作一样重要。 拿“质量”举例，由于希尔顿已经是 人们熟知的品牌，而人们期望得到同样 质量的服务。保证提供始终如一的高质 量服务是希尔顿坚持的一个重要标准。
旗下酒店
大使套房饭店
建于1983年， 创造了饭店业全 套房饭店概念， 是全美最大的高 档、全套房饭店 品牌，套房总数 超过其它任何竞 争饭店的全部套 房之和。
简介
希尔顿酒店
希尔顿是希尔顿 饭店集团品牌家 族中的国际豪华 品牌，它的目标 市场主要是为商 务和休闲旅游者 提供一流的饭店 产品、高档的服 务和豪华的饭店 设施设备。
除了天堂，也许只有希尔顿了。
——希尔顿国际酒店集团介绍
集团概况说明
酒店集团文化 酒店集团营销策略 成就背后的秘密 希尔顿对中国饭店的启示 酒店图片及视频赏析
希尔顿酒店 集团公司简介
集团概况说明
希尔顿酒店 集团发展史
旗下酒店简介
希尔顿国际酒店集团是总部设 于英国希尔顿集团公司旗下分支， 拥有除北美洲外全球范围内希尔顿 商标使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司(HHC) 拥有并管理。
1949年，希尔顿国际公 司从希尔顿饭店公司中 拆分出来，成为一家独 立的子公司。 1964年，希尔顿国际公 司在纽约上市。 1988年，进入中国市场。
1928年，时光过了21年， 康拉德-希尔顿 41岁生日这 一天，在达 拉斯阿比林、 韦科、马林、普莱恩 维尤、圣安吉诺和拉伯克都 相继建起了希尔闲旅游机会。
希尔顿酒店 集团文化
希尔顿的格言
勤奋、自信和微笑 Diligent、Confident and Smile
享受最多的服务 以最少数的费用
希尔顿饭店公司已是世界公认 的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店 的宗旨是“为我们的顾客提供最好 的住宿和服务”。希尔顿的品牌名 称已经成为“出色”的代名词了。
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最重要的资产是顾客 没有“雇员”只有“团队成员” 实习生的特别培训 新的口号
在希尔顿，我们没有“雇员”——而是称为“团 队成员”。 这也是“均衡记分卡”的要素之一。我们都是团队的 成员，共同努力使得顾客满意，进而取得赢利。 希尔顿有很多措施保证员工愉悦并为成为希尔顿 的一员而骄傲。每年我们也会在团队中展开满意度调 查，调查内容几乎涵盖了我们实行所有的制度，鼓励 他们毫不保留地提供建议。正是有了如上的各方面的 努力，才有了希尔顿酒店的现在。
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最重要的资产是顾客 没有“雇员”只有“团队成员” 实习生的特别培训 新的口号
希尔顿有计划在亚洲拓展，在未来2~3年发展 更多希尔顿品牌的酒店，因此，需要准备未来的经 理人才。 在这个计划下到高校中宣传加入希尔顿带来的 机遇，不仅仅是去酒店管理学校。如果通过某些测 试，合格者将成为“直升实习生”。再经过18个月 的培训，他们将被任命为部门经理。优秀的毕业生、 出色的内部员工和在酒店业有4年工作经验的人都 可能成为“直升实习生，是对他们事业绝好的激励。
均衡记分卡
1.顾客对饭店的无形服 务和环境氛围越来越重 视。企业要加强市场调 4. 新的技术引入也能带 研，滚动更新产品项目 来经济效益。 和设施，增强饭店产品 对顾客的持续影响力。
3.强化推销努力。这包括有效 是每一家饭店都要拥有自己 6. 的特性，以适应不同城市、地 的广告、新闻报道、促销、预 区的需要。要做好这一点，首 订和会议销售等 .希尔顿先生著 先要挑选能力好、足堪胜任的 名的治身格言是：勤奋、自信 总经理，同时授予他们管理好 和微笑 ,这也将给我们些许 启 饭店所必需的权力。 示吧
家木套房饭 店诞生于1988年 3月，是一个全套 房住宅式高档饭 店品牌。它主要 接待长期住宿旅 游者,向他们提供 家一样的舒适、 方便和隐私，价 格适中。
希尔顿集团旗下酒店(经济型)
王三小爱吃馒头 王驰头很大 张宇很爱吃糖 外号：小三 学名：阿鲢 人称宇大仙
花园客栈
汉普顿旅馆
斯堪的克
希尔顿度假 俱乐部
希尔顿国际酒店集团经营管理着400 多间酒店，在全球的78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个不同层次的酒店品 牌。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球 营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总 数超过了2700间，其中500多间酒店共同 使用希尔顿的品牌。
Yet…
希尔顿酒店 集团发展史
1907年，康拉德·希尔 顿开办了家庭式旅馆庆祝自 己的20岁生日，他还对母亲 说：“我要集资100万美元， 盖一座以我命名的新旅馆。” 又指着报纸上一大堆地名说 ：“我要在这些地方都建 起旅馆，一年开一家。”
2. 顾客对个性化产品和服务的需求 5.良好的服务态度一直是饭店的成功 越来越高。饭店服务不仅要有质量， 之本。 更要有特色，应加强对饭店企业产品 的开发。
希尔顿对中 国饭店的启示
Tibet
希尔顿国际酒店集团介绍
university
希尔顿国际酒店集团介绍
这是王驰
今天 你对 客人 微笑 了吗
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最重要的资产是顾客 没有“雇员”只有“团队成员” 实习生的特别培训 新的口号
“一切尽在希尔顿”是一个我们沿用很久了形象 口号，但在20世纪80年代我们已经采用新的标识，我 们的广告代理帮我们进行了全新的策划和推广，同时 也建议用“带我去希尔顿”，这是一个了不起的推广， 传递了希尔顿代表的美好的视觉形象和信息。 在20世纪90年代，当希尔顿国际合并后，两家公司决 定还是沿用“一切尽在希尔顿”。就在今年，希尔顿 酒店集团和希尔顿国际决定改用“带我去希尔顿”。
2007年上半年，希尔 顿雄居世界最大旅馆 的榜首。除南极之外， 希尔顿酒店已经遍布全 球。目前全球有超过 500家希尔顿品牌饭店， 总计有147,667间客房。
旗下酒店简介
希尔顿 旗下酒店介绍
你知道希尔 顿旗下酒店 有哪些吗？
现在是
观众互动
时间！
希尔顿酒店分为
豪华型酒店
还有…….
经济型酒店
希尔顿
谢谢观看
2014.10.30
公映许可证 电审数字[2014]第001号
第一小组广播电影电视总局电影管理局
正在缓冲……
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