拒绝处理A
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术在客户服务工作中，我们常常会遇到客户拒绝处理的情况。
客户拒绝处理可能是由于不满意的服务、产品质量问题或个人情绪等原因引起。
在这种情况下，我们需要采取适当的沟通技巧和处理方法来化解矛盾，维护客户关系，提升客户满意度。
客户拒绝处理的原因客户拒绝处理可能有多种原因，包括但不限于以下几点： - 服务质量不佳：客户认为服务不符合期望，导致不愿继续处理。
- 产品质量问题：客户对产品质量不满意，不愿继续处理。
- 个人情绪：客户情绪波动，影响了理性判断，导致拒绝处理。
- 沟通不畅：双方沟通不顺畅，导致误解和不愉快情绪。
- 其他原因：诸如个人偏好、价值观等因素也可能导致客户拒绝处理。
处理客户拒绝的话术技巧针对客户拒绝处理的情况，我们可以采取以下几种话术技巧来化解矛盾、改善客户体验： - 耐心倾听：首先要耐心倾听客户的意见和诉求，了解客户的需求和不满。
- 表达理解：表达对客户问题的理解和同情，让客户感受到被尊重和重视。
-解释原因：客服人员可以向客户解释问题发生的原因，帮助客户理解事情的经过。
- 提供解决方案：针对客户的问题，提供合适的解决方案和建议，让客户感到满意。
- 引导沟通：引导双方进行有效沟通，协商解决办法，达成共识。
- 维护关系：不管处理结果如何，都要尽力维护客户关系，保持良好的信任和合作关系。
案例分享以下是一个客户拒绝处理的案例： - 案例描述：客户购买了一件商品，但发现商品有质量问题，要求退换货。
客户拒绝处理，表示对服务不满意。
- 处理过程：客服人员耐心倾听客户诉求，表示理解客户的不满情绪，并向客户解释问题原因。
最终达成共识，客户同意退换货并对客服人员的专业和耐心表示感谢。
通过有效的沟通和处理，客服人员成功化解了客户拒绝处理的情况，维护了客户关系，提升了客户满意度。
结语客户拒绝处理是客服工作中常见的情况，需要我们积极应对，采取有效的沟通和处理方式。
通过倾听、理解、解释和引导沟通等话术技巧，我们可以化解矛盾、改善客户体验，提升客户满意度，从而提升企业服务水平和竞争力。
客户种常见拒绝处理
客户种常见拒绝处理引言在客户服务工作中，我们常常会遇到客户的拒绝。
面对拒绝，我们需要冷静、理性地处理，以保持良好的客户关系。
本文将介绍一些客户常见拒绝的处理方法。
1. 接受客户的拒绝当客户拒绝我们的建议、请求或要约时，我们首先应该接受客户的拒绝。
客户的需求和立场有时与我们不同，我们应该尊重客户的选择，并表示理解。
接受客户的拒绝可以帮助我们平息紧张的局面，保持良好的客户关系。
2. 善意分享信息在我们接受客户的拒绝之后，我们可以尝试向客户分享一些相关的信息或者建议。
这些信息可以帮助客户更好地理解我们的立场，并重新考虑他们的决定。
通过善意地分享信息，我们可能改变客户的看法，从而达成共同的理解和目标。
3. 寻找解决方案当客户拒绝我们的建议或要求时，我们可以主动探索其他的解决方案。
寻找解决方案有助于缓解客户的拒绝情绪，并找到更适合客户的选择。
我们可以与客户一起合作，共同寻找最佳的解决方案，以满足客户的需求。
4. 不追究责任客户拒绝是正常现象，我们不应该对客户进行指责或追究责任。
客户可能有种种原因导致拒绝，而这些原因可能与我们无关。
作为客户服务人员，我们应该以宽容和理解的态度来处理客户的拒绝，而不是过分关注责任和过错。
5. 维护良好的关系客户拒绝不代表我们与客户的关系已经破裂。
我们应该积极地维护与客户的良好关系，以便将来有更多的合作机会。
无论客户是否拒绝，我们都应该尊重客户、关心客户，并提供高质量的服务。
6. 反思与改进每次客户拒绝对我们来说都是一次宝贵的经验。
我们应该反思自己的服务过程，找出可能导致客户拒绝的原因，并进行改进。
通过不断地反思与改进，我们可以提升自己的专业水平，避免类似的拒绝事件再次发生。
结论客户的拒绝对于我们来说是一种挑战，我们需要以积极的态度去应对。
通过接受客户的拒绝、善意分享信息、寻找解决方案、不追究责任、维护良好的关系以及反思与改进，我们可以更好地处理客户的拒绝，并提升自己在客户服务工作中的水平。
拒绝处理技巧-话术2
1、泰康是一家小公司收展员：对，泰康公司的确不如中国人寿和中国平安占的市场份额高，那是因为我们泰康1996年才成立，比国寿、平安要晚几年，但泰康公司从成立时注册资本金6亿到09年底总资产达到1995亿，是成长最快的一家保险公司，现在已经排名行业第三。
在目前严峻的金融形势下，09年公司的纯利润依然达到了24.6亿，今年公司还将对所有购买分红保险的客户派发36亿现金分红，您说这样一家公司能是小公司吗？2、你们怎么又换人了收展员：是的，非常抱歉！我可以理解您现在的心情。
由于公司的快速成长，客户量急剧增加，为了保证优质的服务品质，我们泰康公司又招募了很多新的工作人员来为客户服务，我想这对您来说也是件好事对吗？我叫***，很荣幸能够成为您的售后服务人员，希望今后我的服务能令您满意。
请问您方便记一下我的联系电话吗？138********。
为了更好地给您服务，我想专程去拜访您一下并为您送上公司最新的资讯，您看是周二上午还是周三下午您比较方便呢？3、我从来没收到过收据和红利！收展员：非常抱歉！想和您再核对一下地址，您在我们公司登记的通讯地址是*******，对吗？客户：是的。
收展员：那可能是邮局在派送的过程中出现了一些问题，不过没关系，咱们是以最后一次转账收据为准，这次您将保费存入存折中转账成功后我马上通知您，一个月后，如果您还是没收到收据和红利通知书我再补一份给您送过去！4、你们的服务太差了，平时见不着人，到了缴费的时候才联系我！收展员：真的非常抱歉！换作是我，我也会有您这样的反应。
我想跟您解释一下，现在公司发展的非常好，公司也在根据像您这样优质客户的反馈不断改进工作，我们售后服务部门增加了新人就是为了给客户提供更好的服务，我叫***，很荣幸成为您的售后服务人员，这是我的名片，以后我会经常上门为您服务，您有任何保险方面的问题也可以随时跟我联系。
5、在投保之前我没仔细算过，现在才发现保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
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观念篇
买保险不如存银行
——“保险和银行存款在某个程度上都是储蓄范畴，只不过一 个是长期储蓄一个是短期储蓄，但是一个带有强制功能，一个 是非强制的。强制功能是保障我们的将来，非强制是保证现在 的灵活方便。”
——“钱存在银行的确很安全，也没有手续费，但钱定存在银 行也会存在其他的风险啊？比如利率风险，我们不要静态去看 么人要动态的去看银行储蓄利息，如果在定存期内，银行加息， 是不是风险？通货膨胀是不是风险，其实当通货膨胀率高过储 蓄率是，放在银行的钱其实是负利息，您同意忙？”
启示：
以调侃轻松的口吻反问， 摸清对方真是想法，再针对性 处理。
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真巧啊，我对佛教也比较有兴趣，也经常看这些方 面的书，刚好以后可以多向你请教。不过就我的了解 来说，如果以后我们的身体还能留下一个有价值的东 西去帮助更多的人，我觉得也是一件很有功德的事。 当然，我觉得每个人都在求菩萨保佑，我们当然也希 望菩萨能帮到每一个人，但是，我们在向菩萨烧香时， 我们同时也在保险公司也当烧一柱香，当真的菩萨忙 不过来的时候，保险公司给到我们急用的钱也不错啊。
启示：
以调侃的口吻，摸清客户 真实想法，适当反问，把问题 抛给对方。
既然保险那么好，还用得着你们 这么费力劳神的来推销吗？
保险跟所有的商品都不一样，别的商品都是需要的时候买， 只有保险是不需要的时候买，需要的时候用，一个人不需要的 时候要他买东西是很难的。同时，正因为保险是不需要的时候 买，我们对这种不需要的东西也很难有兴趣去了解，一个就算 是好的商品也要我们了解以后、认识到它的价值以后才会买， 所以，传统的销售模式是不适合保险营销的，保险行业才采用 这种上门推销的一对一的销售模式。
拒绝处理37式
九、了解顾客性格，并积极适应 了解顾客性格，
最近的血型研究分析，说明 型的人耐性强 型的人耐性强， 最近的血型研究分析，说明A型的人耐性强， B型人易发怒，对推销员而言，尤其重要的一点 型人易发怒， 型人易发怒 对推销员而言， 是，根据个人的长相和仪容来判断这个人是属于 哪一类型的人，以及他的性格特征如何等。 哪一类型的人，以及他的性格特征如何等。初次 碰到顾客时，因在短时间内无法正确判断， 碰到顾客时，因在短时间内无法正确判断，也不 要紧，可以通过二三次访问， 要紧，可以通过二三次访问，逐步了解对方的性 下一步骤呢？从了解顾客性格、 格，下一步骤呢？从了解顾客性格、气质基础上 迎接顾客！当你面对的是性格急噪的的人会怎样？ 迎接顾客！当你面对的是性格急噪的的人会怎样？ 这时要千万小心，切记别拖拖拉拉， 这时要千万小心，切记别拖拖拉拉，回答流利才 能得到顾客的欢欣
31、对于含有嘲讽意味的谢绝不要抱 、 希望 32、对顾客的恶言中伤也绝不生气 、 33、对气冲冲而拒绝的顾客要采取默 、 默倾听的策略 34、对语带客气的谢绝 、 35、对拒绝购买却会询问疗效的人 、 36、对摆架子的人 、 37、对付谢绝的最有效方法是诚实 、
推销的过程中， 推销的过程中，难免会碰到顾 客的拒绝， 客的拒绝，而对这种场面时应该 认真对待，丝毫容不得漫不经心， 认真对待，丝毫容不得漫不经心， 为何对推销员的要求会如此苛刻 呢？原因在于推销员直接面对顾 客，其待人态度以及满足顾客的 需求、感情、动机、成见等， 需求、感情、动机、成见等，直 接影响顾客投保与否。而就是这 接影响顾客投保与否。 些肢体语言帮助推销员走上成功 表面上的敷衍了事， 之 路。表面上的敷衍了事，绝对 解决不了任何问题， 解决不了任何问题，在这里叙述 的是遭受拒绝的具体应对办法。 的是遭受拒绝的具体应对办法。
吴学文——48种拒绝处理方法
４８种拒绝处理方法1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把身份证给我，让我为你解决这个问题。
2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。
假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。
假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。
但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。
那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。
把你的身份证给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。
3、现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。
假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。
准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。
假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的身份证给我。
4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。
因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。
最经典的拒绝处理话术报告
最经典的拒绝处理话术报告
尊敬的客户：
非常感谢您的来电，很抱歉的告知您，我们无法满足您的要求。
首先，我们可以明确的说明并表达敬意的是，对于您对我们公司的信任，我们感到非常荣幸和感激。
但因为我们的产品价格上的局限性，我们
无法满足您的期望。
我们可以提供您最大的价格和最佳的质量，但是不会
超出您的预期价格。
请原谅我们无法完全满足你的要求。
此外，我们可以保证提供的产品质量和服务质量，您可以放心的购买。
如果您有其他需求，我们也可以提供最佳的方案，希望您能明白我们的处理。
再次感谢您，我们期待您的再次光临。
此致
敬礼！。
电话销售中拒绝处理
05
案例分享和经验教训
成功处理的案例分析
案例一
客户对产品存在疑虑，销售人员通过耐心解释和演示，成功打消 客户疑虑并促成交易。
案例二
客户对价格敏感，销售人员通过提供优惠方案和增值服务，成功地 让客户接受价格并完成购买。
案例三
客户对售后服务担忧，销售人员通过提供详尽的售后服务说明和保 障，赢得客户信任并促成交易。
寻找机会展示产品的价值
在处理拒绝的过程中，销售人员 应寻找机会向客户展示产品的独
特价值和优势。
针对客户的需求和关注点，强调 产品的特点和功能如何满足他们
的需要。
通过实例和案例，让客户更好地 了解产品的实际效果和应用价值
。
提出解决方案或替代方案
当客户提出拒绝时，销售人员 应思考并提出解决方案或替代 方案。
影响销售团队士气
销售员遭遇拒绝后，如果 得不到有效处理，会降低 团队士气和信心。
对销售员心态的影响
打击自信心
销售员在面对客户拒绝时，如果 不能正确应对，会严重打击自信
心。
产生消极情绪
客户拒绝容易让销售员产生挫败感 、失落感等消极情绪，影响工作状 态。
形成固定思维
销售员如果经常遭遇拒绝，容易形 成消极的固定思维，影响其职业发 展。
在处理失败的案例中，销售人员需要反思自己的不足之处， 总结教训并加以改进。同时，也需要及时跟进或持续沟通， 以保持与客户的联系并抢占市场先机。
感谢您的观看
THANKS
根据客户的反馈和需求，提供 符合他们期望的解决方案或产 品选择。
通过提供专业的建议和意见， 帮助客户解决问题，提高购买 意愿。
03
常见拒绝类型的处理方法
对价格过高的拒绝
个的拒绝处理实战演练
个的拒绝处理实战演练
拒绝处理是人际关系中常常遇到的问题，如何妥善处理拒绝是一项必备的能力。
在本文中，我们将通过实战演练的方式来探讨个的拒绝处理技巧。
我们将分析不同情况下的拒绝策略，并演练如何有效地拒绝他人的请求。
1. 情景设定
在实战演练中，我们将设置几个典型的场景，涉及工作、社交和日常生活中常见的拒绝情况。
参与者将在这些情景下进行拒绝处理的演练。
2. 拒绝处理策略
在每个场景中，我们将介绍几种常见的拒绝处理策略，包括直接拒绝、委婉拒绝、提出替代方案等。
参与者可以根据自己的实际情况选择合适的策略进行演练。
3. 实战演练
参与者将根据设定的场景和拒绝处理策略进行实战演练。
演练结束后，我们将对每个场景进行讨论和总结，分析参与者的表现，并提出改进建议。
4. 拒绝处理技巧
通过实战演练，参与者将学习到如何在不伤害他人关系的前提下有效地拒绝他人。
他们将掌握一些实用的拒绝处理技巧，提高自己的人际交往能力。
5. 结语
个的拒绝处理实战演练旨在帮助参与者提升拒绝处理能力，增强自信心，更好地与他人沟通交流。
通过不断的实践和演练，我们相信每个人都可以成为优秀的拒绝处理者。
以上是关于个的拒绝处理实战演练的内容，希望能够对您有所启发和帮助。
我们欢迎您的参与和反馈，共同探讨拒绝处理这一重要主题。
感谢阅读！。
拒绝处理
（4）老实说，我对你们这些业务员没有信心，你们 都是要我们加盟的时候说得多好，但到实际操作上 就…… 您的顾虑我完全可以理解，这也鞭策了我们 要不断地提升自己的综合能力。现在确实存在业 务员素质参差不齐的现象，开句玩笑，业务员的 种类比美容产品的种类还要多，所以您首要选择 的还不是产品，而是慎重选择业务员。您不妨给 我们一个相互了解的机会，看看我能不能担当您
不接受，能取得这样的业绩吗？
衔接培训 J.J.
6
直接否定法：
（1）对不起，我不需要产品……
XX小姐，我想请教您一个问题，以您目前的 状况，不知道您需不需要收入？如果您不需要收 入，那您就真的是绝对不需要产品的。因为加盟
我们的品牌唯一目的就是在风险很低的情况下保
持营业收入。
衔接培训 J.J.
7
（2）其实我对这个项目没什么兴趣……
美容院的营销顾问？
衔接培训 J.J. 10
我能理解，但您是否想过，世上还有很多事 情都是我们不会主动去感兴趣的，但作为你的顾 客，如果其它美容院开设了这个项目，而她又觉 得很新奇的话，你说她会去尝试吗？所以，这个
项目其它不是你感不感兴趣，最主要的是你的顾
客感不感兴趣。
衔接培训 J.J.
8
（3）你的产品及方案都不错，不过我还是想再考虑考虑……
其实，最后您只有两种选择，那就是现在加盟和迟点
加盟。但我想您既然对我们的项目及产品感兴趣，也就是 相信它能为你们的美容院带来更多的营业额，也就是说，
您多考虑一个星期，就会少赚一个星期的钱，而且可能其
它美容院选择了我们合作，你就白白浪费了这个机会了。 这个情况是我们大家都不愿意见到的。 在认识的这么多客户中，我感觉到您是个明智的人， 相信您不会做出不明智的选择。 如果你决定了，我们就现在定下来，我明天安排公司 发货过来吧？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（前话说的要坚定但是要表现的很为难很着急，如果客户实在因为客 观原因没法按时签约，那我们可以表示去请示下领导看看您这样的特 殊情况有没有办法解决） 。
4.定金不够，没带
强调现场看房客户较多，我们是以缴纳定金为准保留房号，如果等您 钱拿来了，可是自己最喜欢的房源没有了，退而求次让您再选择其他 房源，您心里肯定也多少觉得不舒服没有之前的好，因为第一眼相中 的肯定是自己最最喜欢的。
再说以我们芦淞国投这么良好的品牌，这么好的项目，还有这么优秀的配套与环 境，相信你朋友也会很喜欢很羡慕您能投资这么好的项目。您把身份证给我帮您 去复印一份。
6.比较竞品
抓住客户最在乎的需求点（投资风险，投入产出比，周边配套，升值潜力，价 格），突出自身产品的优势，向客户灌输品牌观点，强调产品在株洲市场的标杆 地位 。
5.犹豫不定，需要参考朋友建议
有些客户比较矫情，或者是不太信任业务员的话，想多听听朋友的建议参考，那 么我们要给他合理的分析。
例如： x先生，房子买的最后还是您自己投资收益或者使用的，好不好最后也只 有您自己知道，朋友的建议固然重要，但是最后掏钱的人与实际受益的人，始终 还是您自己，更何况您朋友在房产方面还不一定有我更专业呢，我推荐您的，不 仅仅是随意的一套房子，而是一个最适合您终身受益的机会。
3.资金一时没法到位
强调给予的优惠跟按时签约时间是挂钩的，问其签约的时候能不能付 到50%，或者大概需要多久时间可以到位，然后去柜台请示一下
例如： 因为现在都是电脑系统录入操作，不是人为随便的拖延两天就 可以操作的。您必须在规定的时间内签约付款，电脑才能准确的打出 正常的优惠出来，否则不是我不想给您优惠，而是根本没法操作改变 了。
例如： x先生，相信您如果现在买的是其他一般项目，可是在若干年之后，你肯 定还是会选择我们汇通金港。因为只有我们芦淞国投的项目，政府控股，国企平 台，5年包租，政府指定转移市场，才是你在株洲的首选商业地产投资项目(语气 坚定，充满信心）。
常见的拒绝问题
房价太高了！ …… 得房率太低了！ …… 房价还要跌，现在买房不合算！ …… 那地方太偏了！ ……
拒绝处理的技巧
1、聆听 2、将拒绝转化 3、先同意、再处理 4、先确认、再处理 5、先承诺、再处理 6、延后 7、忽略 8、替客户提出 9、以退为进，找出真正拒绝的原因
拒绝处理的公式
认同+疑问说明+强化购买点
例: 1、是的…但是…
2、是的…不过你觉得… 3、你说得非常有道理，现在是…不 过今后…
…
常见异议处理分析
1.价格太高，能不能再有优惠了？ 强调目前的优惠已经是最大优惠，我们只能尽量帮他去争取，不过可 能希望并不太大（关键要让客户了解到争取的优惠来之不易，要让客 户领我们的“情”，要知道我们在为他努力）。
然后可以以询问的方式去柜台请主管下去释放优惠，或者以交换条件 的方式询问是否可以按时签约，房款是否能够及时到位。
拒绝处理
课程大纲
一、导言 二、客户为什么说“不” 三、面对拒绝的应对策略 四、正确认识拒绝问题 五、拒绝处理的技巧 六、常见的拒绝问题 七、拒绝处理演练 八、被拒绝的心态 九、总结
行销从拒绝开始
举例1：擦皮鞋者每天面临拒绝，然每天收入都很 稳定，没人因遭拒绝收工。 举例2：你买过衣服吗？想象一下你买衣服的时候 有没有拒绝别人。 Nhomakorabea
那到时真的就是钱有了，房却没了。（半开玩笑）建议他是否可以让 家人朋友给他送钱过来，或者是我们可以开车送他去取钱。
例如：我们这儿是以交定金的客户为主保留房号的，您看看现在现场 看房的人这么多，说不定有其他客户眼光跟您一样看中的这套房子， 如果等您回家拿钱过来订房的时候却发现您看中的那套房源刚刚已经 被人交了定金买走了那多郁闷，要不您看打个电话让您家人朋友给您 把钱送来，或者我们这边可以开车送您去取钱啊？
专家的统计
业务员：
44% 22% 14% 12% 8% 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 第四次 放弃 放弃 放弃 放弃
客户：
60% 接受
被拒绝后的正确心态
1、平和,不要有太强的得失心 2、坚定的意志,不要轻言放弃 3、阿Q精神, 可能他是买不起房子, 多说无益 4、是次成长的经历,至少让自己做了以前没做 过或者是以前不敢做的事情 5、是成功的开始,第一次被拒绝不代表第二次 还被拒绝,不行就第三次,第四次 6、会有新的目标,不用再浪费时间了
自我保护是人的一种本能，是一种正常的 心理反应。通过业务员的努力，在诚信、 爱心、责任感、专业，一般情况下都会逐 渐消除这种心理反应。
客户主要有哪些
“不”？
客户为什么说“不”
不信任 不需要 没利益 不急
正确认识拒绝
拒绝是人性的本能 拒绝是成功的开始 处理拒绝问题不等于“死缠烂打” 坚定信念、无所畏惧
例如：x先生，我给您的价格已经是公司的最大优惠了。您知道的，我 们也想能多卖出一套房子，也希望您能买到自己喜欢的房子，如果有 优惠的话，我不放给你这个钱省下来也不是我小张自己拿，我没必要 去公司留着优惠不给您。
这样吧，我帮您去问问领导尽量争取一下，可是您也别抱太大希望， 毕竟现在给您的已经是最大优惠了。
2.夫妻俩人再回去商量一下
现在市场不景气，优惠的房子也很多，可能客户又是第一次出来看房所以一时没 有办法做出决定需要回家商量考虑，这时我们需要给客户灌输稍纵即逝，过了这 村就没这店的观念 例如：x先生，我理解你的心情，几十万的事情不能草率做决定，那您对我们项 目的具体情况，回报，升值空间，还有价格还有什么问题吗？ 客户：没问题，蛮好的 置业顾问：那就对了啊，您项目情况，升值空间，价格都觉得挺满意的，而且您 夫妻双方都在这里完全可以做决定啦，现在市场上的好的商业地产项目不多，特 别像我们国企开发，政府平台的项目更没有几个，而且您也不是随便哪里的房子 都会买的。 我们这儿是以交定金的客户为主保留房号的，如果等您回家商量好了，拿着钱过 来订房的时候却发现您看中的那套房源已经被人买走了，（或：等您与家人商量 好拿着钱过来订房的时候，我们的优惠活动结束了，那您多不划算啊，因为我们 的优惠都有电脑公示录入，如果过了时间节点的话电脑系统是无法录入优惠的。） 到那时候真的是钱来了，可是看中的房子却没了….