拒绝处理的要领
客户拒绝处理技巧
客户拒绝处理技巧在任何行业，处理客户拒绝都是一项常见但却往往被大家所忽视的技巧。
无论是销售、客服还是市场营销，都会面临着客户拒绝的情况。
拒绝是客户对产品或服务的回应，而如何巧妙地处理这种情况关乎着企业的形象和业绩。
本文将为大家分享一些客户拒绝处理的技巧，帮助您更好地应对这一挑战。
首先，面对客户的拒绝，我们要保持冷静和耐心。
拒绝并不意味着客户对您或您的产品没有兴趣，可能只是因为种种原因使他们暂时无法接受。
在这个时候，反应过度或争辩都是不明智的选择。
相反，我们应该以积极的态度接受客户的拒绝，并尊重他们的决定。
其次，了解客户的拒绝原因是非常重要的。
客户拒绝的原因可能各种各样，比如价格过高、产品不符合需求、不满意的服务等。
只有了解了客户的真实需求和痛点，我们才能找出解决之道。
因此，与客户进行有效的沟通是至关重要的。
我们可以用开放性的问题引导客户表达他们的担忧和不满，正确认识问题，并提供合适的解决方案。
第三，提供灵活的解决方案是处理客户拒绝的关键。
一味地坚持己见很可能会让客户更加坚决地拒绝。
然而，如果我们能够根据客户的需求和痛点提供灵活的解决方案，往往会赢得客户的认可和信任。
例如，如果客户认为价格过高，我们可以考虑给予适度的折扣或提供额外的价值。
如果产品不符合需求，可以主动寻找合适的替代品或定制化产品。
这样的灵活性和个性化服务往往能够打动客户，使他们重新考虑拒绝。
另外，了解竞争对手的情况也是处理客户拒绝的一项重要技巧。
客户的拒绝很可能是因为他们选择了其他竞争对手的产品或服务。
在这种情况下，我们需要对竞争对手的优势和劣势有一定的了解，才能更有针对性地回应客户的拒绝。
如果我们的产品在质量、性能或售后服务方面具备明显优势，我们可以通过有效地与客户进行比较，让他们重新考虑自己的选择。
最后，建立良好的关系和信任是处理客户拒绝的长久之道。
客户关系的建立需要时间和耐心，而客户的拒绝可能是其中的一次小挫折。
然而，我们不能因此就放弃，并认为客户不再是我们的潜在合作伙伴。
《增员话术》第十八章：拒绝处理(一)
《增员话术》第十八章：拒绝处理（一）
《增员话术》第十八章：拒绝处理（一）中提到，在增员过程中，有时候会遇到拒绝处理的问题。
在处理这种情况时，首先要确保拒绝处理的原因是什么，以及它是否属于可以解决的范围。
如果是明确拒绝而不是延迟处理，那么可以采取一些措施来缓解，比如强调公司的价值观，或者给出有价值的议价。
其次，应该避免把拒绝处理放在“拒绝”的极端，应用更加温和、贴心的话术，表示虽然不能满足对方所有要求，但也尽力做到最大可能。
比如可以说：“很遗憾，我们无法达到您的期望，
但我们会尽力帮您解决办法。
”可以通过这种方式提供一些实
质性的承诺。
此外，要把拒绝处理当作一个学习机会，仔细分析原因，了解真正影响客户的因素，从而针对性地改进招募策略。
最后，在处理拒绝的问题时，千万保持礼貌，尊重对方，表达谢意，与客户维持良好的关系。
拒绝处理话术
拒绝处理话术拒绝处理演练（1）辅导目标：辅导新人熟练掌握拒绝处理的要点和拒绝问题类型知识点：一、拒绝处理的要点：真诚赞美，寻求认同，消除戒心让对方一开始就说“是”多问，倾听，寻找购买点（举例、故事）对不同意见冷却、沉默处理换位思考以平常心面对拒绝二、拒绝处理问题类型拒绝理由：买保险不吉利l拒绝处理：请问您家里常备一些药品吧，为什么会在身体没毛病时却预备了药呢？您不会觉得不吉利吧！买药是为了预防得病，不是就一定能得病，保险也是一样的，并且能够提供很高的保障。
拒绝理由：我没有钱l拒绝处理：我们都知道吸烟不好，如果让您立刻每天不吸烟，您是否做得到？做不到，是不是！如果让您每天少吸一些呢？没问题，是不是。
为了您的身体着想，我劝您少吸一些，比如：您每天只少吸4支烟或者少喝2两酒，剩下的钱您把它存起来，这样，不仅保护了您的身体，而且，在您急需的时候马上会给您拿出五万元钱，您看这样是不是更好呢？拒绝理由：我的身体很健康，不需要保险l拒绝处理：是的，保险都是为出了险的人预备的，就象医院都是为病人预备的一样，没事谁也不愿去，但没有医院谁也不会同意的，因为即使医院没有了，还是会有病人的。
但关键是，我们是否有能力进好医院，进了医院是否能接受最好的治疗，这就是这份保险给您的最大承诺。
我们老总都没有买，我们买干什么l拒绝处理：老总不买保险是因为他的身份跟你不同，他现在的能力能够应付突然的变故，而你呢？假如你现在离开家人了，你为他们准备好了足够的生活费用吗？保险是骗人的l拒绝处理：保险不是骗人的，只有骗人的业务员，所以你要认真的选择业务员。
操作要点：1、要求新人预习辅导内容，理解拒绝处理的要点2、主管示范：按拒绝处理的要点进行5类拒绝问题处理3、主管提问，新人进行拒绝处理加深印象检查点：新人对5类拒绝问题的熟练处理拒绝处理的要点拒绝处理演练（2）辅导目标；辅导新人熟练背诵至少六个拒绝处理话术辅导内容：常见的十个拒绝问题1、我已经买过保险了业务员:“先生,请问您的保额是多少?”客户“不很清楚没关系,业务员一年缴多少保费呢?”客户“大概？元左右吧!”业务员“×万元……按照保险费大概是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在××万左右。
销售拒绝处理的三十七式详解
拒绝处理37式(讲解部分)——防止遭受冷落的37种最佳方法防止遭受拒绝的方法一：登门拜访时应做好拒绝的心理准备防止遭受拒绝的方法二：尽可能做到事先约好防止遭受拒绝的方法三：不分昼夜的连续拜访不是明智之举防止遭受拒绝的方法四：传达拜访的目的防止遭受拒绝的方法五：应把谢绝看成是“参加保险也无妨”的讯号防止遭受拒绝的方法六：谢绝初次拜访，责任在于推销员身上防止遭受拒绝的方法七：虽是同样的谢绝之词，各自的意义有差别防止遭受拒绝的方法八：顾客通常都对送货推销持拒绝态度??这句话对推销商而言是条金科玉律防止遭受拒绝的方法九：了解顾客性格，并积极适应防止遭受拒绝的方法十：谢绝的原因很多时候在于说明的不好或不足够所引起的防止遭受拒绝的方法十一：对自己公司的商品抱有绝对的信心防止遭受拒绝的方法十二：不要对顾客的谢绝采取下面对抗防止遭受拒绝的方法十三：不要给顾客有成为受害者的感受防止遭受拒绝的方法十四：很多谢绝只不过是表面现象防止遭受拒绝的方法十五：藐视谢绝，树立信心防止遭受拒绝的方法十六：对粗暴的拒绝，也不应担颤心惊，要果断地处理困难防止遭受拒绝的方法十七：尽可能准备再次拜访防止遭受拒绝的方法十八：为了说明顾客整理好有关资料防止遭受的方法十九：认真倾听顾客提出的意见防止遭受拒绝的方法二十：处理拒绝时尽量简单明了防止遭受拒绝的方法二十一：对付谢绝时也应注意行为举止防止遭受拒绝的方法二十二：对于谢绝不做议论防止遭受拒绝的方法二十三：不要对谢绝急于做出瓜防止遭受拒绝的方法二十四：以表示共鸣来做出反应防止遭受拒绝的方法二十五：以多次重复的手段满足顾客防止遭受拒绝的方法二十六：谢绝与销售是难兄难弟防止遭受拒绝的方法二十七：最好表现的夸张一些防止遭受拒绝的方法二十八：及时了解，并记录顾客的要求，尽量真诚地给予答复防止遭受拒绝的方法二十九：退一步，海阔天空防止遭受拒绝的方法三十：不管对方谢绝的态度多么傲慢或蛮横无礼，还是要向对方表示感谢他教诲了自己很多东西防止遭受拒绝的方法三十一：对于含有嘲讽意味的谢绝不要抱希望防止遭受拒绝的方法三十二：对顾客的恶言中伤也绝不生气防止遭受拒绝的方法三十三：对气冲冲而拒绝的顾客要采取默默倾听的策略防止遭受拒绝的方法三十四：对语带客气的谢绝防止遭受拒绝的方法三十五：对拒绝购买却会询问疗效的人防止遭受拒绝的方法三十六：对摆架子的人防止遭受拒绝的方法三十七：对付谢绝的最有效方法是诚实推销的过程中，难免会碰到顾客的拒绝。
营销技巧之拒绝处理的技巧
营销技巧之拒绝处理的技巧引言在商业领域中，拒绝是一种常见的情况。
无论是销售人员与潜在客户的互动还是客户对于某个产品或服务的拒绝，都是常见的情况。
然而，拒绝并不意味着失败，相反，它可以被看作是一个机会，通过合适的技巧处理拒绝，我们可以转化这个机会为成功。
本文将介绍一些营销中拒绝处理的技巧，帮助您提高销售转化率和客户满意度。
1. 了解拒绝的原因首先，要明确拒绝的原因。
人们有各种各样的原因来拒绝某个产品或服务，可能是价格过高、功能不符合需求、竞争对手更具吸引力等等。
对于拒绝的原因进行了解，可以帮助我们更好地了解客户的需求和痛点，从而更好地针对客户的需求进行调整和优化。
2. 保持专业态度当面对拒绝时，保持专业态度非常重要。
不要对客户表现出失望、愤怒或无理取闹的情绪，也不要试图去争论或说服客户。
相反，要保持耐心和理解，通过积极的沟通与客户建立起良好的关系，以便于之后与客户的积极互动。
3. 寻找共同点在拒绝处理中，寻找共同点是一种有效的策略。
通过找到与客户的共同点，可以建立起一种共鸣和信任的关系。
比如，了解客户的行业、兴趣爱好、目标等信息，可以帮助我们找到与客户的共同点，从而能够更好地与客户进行沟通和交流。
4. 提供解决方案一个拒绝处理的有效策略是提供解决方案。
当客户拒绝某个产品或服务时，我们可以主动提出针对客户需求的解决方案，以展示产品或服务的价值和优势。
通过提供解决方案，可以让客户重新考虑他们的选择，并为他们提供一个更好的选择。
5. 探索反馈和改进机会拒绝也是一种反馈，通过接受拒绝并探索改进机会，可以不断提高产品或服务的质量。
当客户拒绝时，可以主动询问客户的原因和意见，并将其视作改进的机会。
通过客户的反馈，我们可以发现产品或服务的潜在问题，并做出相应的调整和改进。
6. 保持联系即使客户拒绝了当前的产品或服务，也要保持与客户的联系。
这可以通过定期发送邮件、拜访或电话沟通等方式实现。
保持与客户的联系可以建立起长期的关系，使得当客户需求发生改变时，我们能更容易地获得他们的信任和合作机会。
拒绝处理的话术使用技巧
拒绝处理的话术使用技巧
以下是 8 条关于拒绝处理话术使用技巧：
1. 要直接明了：别拐弯抹角的，直接说“不行”就完事儿了！比如有人找你借钱，你就直接告诉他：“我真没钱，不行！”
2. 强调自己的难处：哎呀，你得让对方知道你也不容易呀！像有人邀请你去做一件你不想做的事，你就说：“我最近工作忙得要死，真没时间啊！”
3. 表示理解但坚持拒绝：就是你得先肯定下人家嘛，然后再拒绝。
好比说人家请你帮忙，你可以说：“我知道你挺着急的，可我真的帮不上忙啊。
”
4. 提供替代方案：咱不能光拒绝呀，得给人指条别的路呀！比如说人家找你借车，你可以说：“车我不方便借，要不你去租一辆呗！”
5. 拖延战术：哎呀，先不着急给明确回答嘛，就说“我考虑考虑”。
像朋友约你周末出去玩，但你不想去，你就说：“我得想想，周末不知道有没有事呢。
”
6. 幽默式拒绝：用轻松的语气让对方也不那么尴尬呀！比如同事让你加班，你可以开玩笑地说：“哎呀，我这下班时间可是要留给我的沙发和电视的哟！”
7. 讲述类似经历：让人家知道不是针对他呀！比如有人让你投资一个项目，你可以说：“我之前投过类似的，亏惨了，现在真不敢了呀！”
8. 坚定态度，不轻易动摇：一旦决定拒绝，就别松口啊！像人家一直磨你，你就坚决地说：“真不行，我说不行就不行！”
总之，拒绝别人要干脆，但也要尽量照顾到别人的感受，可别当老好人，委屈了自己！。
人际拒绝处理
人际拒绝处理人际关系是我们生活中不可避免的一部分，与他人交往时难免会遇到各种各样的拒绝。
如何正确处理人际拒绝是我们需要学习和掌握的技巧。
本文将介绍一些有效的人际拒绝处理方法，帮助我们更好地应对拒绝，维护良好的人际关系。
1. 接受现实，理解对方当我们面对拒绝时，首先要学会接受现实，不要过分沮丧或生气。
理解对方的选择和立场是非常重要的，每个人都有自己的权利和自由选择的空间。
反思自己的请求或要求是否合理，并尊重对方的决定。
2. 淡化情绪，保持冷静面对拒绝时，我们常常会情绪激动或感到伤心。
但是，这样的情绪反应并不能解决问题，反而可能加剧矛盾。
保持冷静，淡化情绪对于处理拒绝非常重要。
我们可以通过深呼吸、暂时离开现场等方式来平复情绪。
3. 尝试与对方沟通对于一些重要的拒绝，对方的理解和沟通可能是必要的。
我们可以选择适当的时机，耐心地与对方沟通，了解他们的意见和担忧。
通过积极思考和倾听，我们可以增进对方的理解和信任。
4. 尊重对方，维护尊严在处理人际拒绝时，我们应该始终尊重对方的立场和意见，不将个人感受和情绪强加给对方。
同时，我们也要保护自己的尊严，不要向对方低声下气或屈服于他人的压力。
平等和尊重是维护良好人际关系的基础。
5. 调整策略，寻找解决方案受到拒绝后，我们应该及时调整自己的策略和方法，寻找其他解决方案。
拒绝并不意味着无法达到目标，只是现有的路径可能不适合。
我们可以主动寻找其他途径或寻求帮助，勇于面对挑战并追求最佳解决方案。
6. 心态调整，保持积极处理人际拒绝时，保持积极的心态非常重要。
我们可以把拒绝看作是成长的机会，从中吸取经验教训，并审视自身是否需要改进。
每一次拒绝都是一次宝贵的学习和提升的机会。
总结：在现实生活中，人际拒绝是我们难以避免的一部分。
足够的心理准备、积极的态度和有效的应对方法可以帮助我们更好地处理拒绝，与他人建立良好的人际关系。
接受现实，保持冷静，尊重对方，调整策略和保持积极是处理人际拒绝的关键。
拒绝处理的七种基本方法
拒绝处理的七种基本方法本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March拒绝处理的七种基本方法一、直接法•使用情形：对于客户言不由衷、借机推诿、歪曲事实、在十分了解客户和他的异议原因时，正面直接的回答往往会起到更好的效果。
•如：准客户：“我这么健康，要保险干什么”•业：“是的，正因为您健康，我才来劝您为健康投保。
等您身体不好时，您即使想投保，保险公司也不会接受。
”•准客户：“我付不起保费。
”•业：“我知道，您要投保的话就付得起保费，否则我也不来拜访您。
像您有这么好的工作，人又聪明，又有形象，当然付得起保费。
”•直接法如运用得当，直接表示对异议否定的建议，可以使客户感受到你的坦诚，以及你对寿险事业具有的坚定信念。
间接法•间接法—最常用的异议处理方法，适合很多场合又不会得罪客户。
•主要话术：“是的，我明白”、“当然，您的看法不错”、“您说得很好，我很理解您，但您有没有想过还有其它的情况”等措辞。
•总之：先赞同，显示与客户的观点有相同的部分，然后再表达出有不同之处。
•此法可以让客户觉得她的观点被你接受，为你所了解，就愿意接受你的说法，避免不必要的争论与辩驳。
•客户说：“我虽然想投保，但保额低没意思，如果保额高的话，又付不起这么贵的保费，等我有能力付保费时再买吧。
”•业：“您的想法的确不错，低保额没什么意思，但是一个人的收入与保险是密切相关的，现在收入低保额可以定低点，等您收入高了再追加投保，提高保障。
再说了，意外要与我们约会是不给准信的，有总比没有好吧！”反问法•使用情形：准客户提出的问题比较“外行”，或一时难以回答。
•此法要点：使准客户处于主动谈话的地位，然后就其误解的地方加以分析、纠正。
•如：“保险都是骗人的”—“***，为什么您认为保险是骗人的，能否就此问题请教您”•反问法的的奥妙：肯定客户的异议，却又快速地把异议转变成问题反问客户，并主动控制对问题的回答思路，使客户顺着营销员的思路分析问题和回答问题，最终导致异议不攻自破。
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课目：推销流程——拒绝处理 目的：教导您为何会有拒绝的发生，又
该如何防范之 目标：轻松处理客户拒绝问题 过程：1、时间50分钟
2、课程讲授方式 收获：了解总是产生的原因与解决之道
并可事先防范
课程大纲
一、前言 二、客户拒绝的原因 三、影响成败的关键 四、拒绝处理的公式 五、处理拒绝的态度 六、拒绝处理的方法 七、常见的拒绝问题 八、结论
自己的需要。
如果你的问题是（帮不上忙）
1、你还没挖掘出他人生中最脆弱的那一点来！ 2、可能是你设计的保障内容不足以解决他的问题 3、是不是你规划的保单保费太高了？他可能真的
有困难，那你该如何？
如果你的问题是（不急）
1、你是否在最后紧要的关头少了临门一脚？ 2、你是否动之以情，让你的准客户觉得寿险
5、运用机智 转换话题，讲小故事
六、拒绝处理的方法
1、顺水推舟法 就是说吗……所以……
2、以退为进法： 是的……但是……
3、正面击退法： 那可能是……
4、忽略法（置之不理） 噢！是吗……
六、拒绝处理的方法
5、资料展示法： 噢！如果是……请看……
6、举例说明法： 当然（先赞同）……但是……
7、质疑法： 能否请您告诉我，为什么？
从被拒中追求成长，不断改进
如果你被拒绝的原因是（不信任） 那么你的（推销员）味道显然太重了 1、或许你卖弄了许多的销售技巧，而让客户
感受到不自在？ 2、客户感受不到你对他的真诚关心。 3、你的专业知识能力不足，他对你起了疑心。
如果你的问题是（不需要）
1、检讨自己，是不是你说的太多了。 2、你是否运用发问的技巧，去引导发掘客户
15、惊讶法： 真的呀！……
七、常见的拒绝问题
1.我考虑考虑…… 2.我没钱…… 3.我很健康，不需要…… 4.保险都是骗人的…… 5.已经有公费医疗了，保险不需要…… 6.我有朋友在做，谢谢你，不必了……
拒绝购买的四不
1、不 信 任 2、不 需 要 3、帮不上忙 4、不 急
NO TRUST NO NEED NO HELP NO HURRY
五、处理拒绝的态度
1、诚实与谦虚 脚踏实地的干，嘴讲实在的话
2、知识与信心 A、不要太重视拒绝问题，可能只是口头语 B、不论他是谁或有多大本领，在保险业我才 是专家 C、他不是拒绝保险，他只是在拒绝改变他自 己的想法
五、处理拒绝的态度
3、不可争论 赢了辩论，输了保单
4、先发制人 预估他的拒绝，先提出来围堵
本身就值得骄傲。
如何处理客户说（不）
当客户说不对，你该怎么办？ 首先，你必须学会辨不需要处理的拒绝，再 找出客户拒绝的真正理由
客户说不的最基本的理由：
因为人要自行决定买什么 但不喜欢被推销 PEOPLE WANT TO BUY，NOT TO BE SOLD
人的内心都有一个需要，需 要能按自己的意志去支配 自己的行动，当他被强迫 去做一件不是自己喜欢的 事情，只要环境许可他会 反射式地说“不”。
3、产 品 A、特 性—— 商品特性与需求不对头 B、利 益—— 回收利益不被认同
三、影响成败的关键
1.态度是否得宜——委婉而坚持 2.处理的方法是否适度 3.话术与小故事的运用 4.处理过程所花时间长短 5.投保金额的大小 6.客户本身所抱持的态度
四、拒绝处理的公式
公式：赞美+认同+反问 孙子曰：用兵之法—— 无恃敌之不来，恃吾有以待之 无恃敌之不攻，恃吾有所不可攻
六、拒绝处理的方法
8、建立新论点： 是的……但您是否想到……
9、回音法： 太……了，那后来呢？
10、延期法： 关于这个先等一下，我们先看……
11、两分法： 一种是……另一种是……
六、拒绝处理的方法
12、激将法： 这种小事对您来说……
14、故意装迷糊法： 我实在不知道……
一、前 言
拒绝是推销的开始 1、嫌货人才是买货人。 2、反对愈多，愈有购买诚意。 3、反对与挑惕，是本能的反射动作，是
针对商品而并非针对你。
二、客户拒绝的原因
1、业务员 A、印象——第一眼的接触感觉不好 B、专业知识—— 解释模糊或表达不清
2、客 户 A、习惯性—— 自我保护意识 B、需要性—— 真不需要或了解不够而认为不需要 C、没 钱—— 本身的缴费能力不足
客户为什么说“不”
当客户拒绝你时，要记住他的借口不等于他 不买的真正理由。 你需要问自己他不买的真正原因在那里？
客户即将拒绝你时，发出的信号：
和你打秋风，敷衍了事 回答总是不干脆，绕来绕去 脸上没有表情 双手环抱，开始自卫 眼神不再注视你 开始坐立不安 心不在焉