银行渠道建设管理建议
银行渠道建设方案
银行渠道建设方案一、引言随着科技的迅猛发展，银行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
银行渠道作为金融服务的重要媒介，其建设将直接影响银行的运营效率和客户体验。
为此，本文将介绍一个全面的银行渠道建设方案，旨在提升银行的服务质量和竞争力。
二、现状分析1. 渠道构成：根据调研结果，我们的银行目前主要包括实体网点、自助设备、移动银行和互联网银行四大渠道构成。
2. 现有问题：目前存在着实体网点过于集中、自助设备使用率低、移动银行和互联网银行用户使用体验欠佳等问题，导致客户满意度不高。
三、目标设定在银行渠道建设方面，我们的目标是：1. 提升渠道覆盖面：通过开设分布更广的网点和提供更多的自助设备，提高服务辐射范围，满足客户需求。
2. 强化数字化服务：优化移动银行和互联网银行的功能，提升用户体验，鼓励客户使用。
3. 整合渠道资源：实现各渠道间的无缝衔接，为客户提供一致性的金融服务体验。
四、具体措施1. 网点建设：(1) 建设新的网点：根据市场调研结果，选择适宜的地理位置，开设新的网点以提升服务覆盖面。
(2) 现有网点改造：对于老旧网点，进行改造升级，提供更加优质的服务环境，吸引更多客户。
2. 自助设备：(1) 增加自助设备数量：在网点和社区等客户密集区域增加自助设备，方便客户进行自主服务。
(2) 提升自助设备功能：增加自助设备的服务项目，如缴纳水电费、交通罚款等，满足客户多样化的需求。
3. 移动银行和互联网银行：(1) 优化用户界面：简化操作流程，提升用户体验，增加用户粘性。
(2) 强化安全性：加强账户安全管理，提供多种身份验证方式，保障用户资金安全。
4. 渠道整合：(1) 数据共享：实现各渠道间的数据共享，确保客户在不同渠道中的使用体验一致。
(2) 无缝衔接：在渠道间建立良好的连接，实现业务的快速、便捷转接，提升服务效率。
五、风险控制在银行渠道建设过程中，需要注意以下风险：1. 安全风险：加强系统安全控制，预防外部黑客攻击和内部数据泄露。
银行渠道建设发展建议
银行渠道建设发展建议1. 简介随着信息技术的快速发展和互联网的普及，银行渠道建设已成为银行业务发展的重要策略之一。
本文将从多个角度提出银行渠道建设的发展建议，以帮助银行提升渠道服务能力，满足客户需求，实现业务增长。
2. 渠道建设的重要性银行渠道建设的重要性在于提高服务效率、降低运营成本、增强客户黏性和拓展市场份额。
通过建设多样化的渠道，银行可以更好地满足不同客户群体的需求，提供更便捷、高效的服务。
3. 建设多样化的渠道银行应建设多样化的渠道，包括线上和线下渠道，以满足不同客户的需求。
具体建议如下：3.1 线上渠道•开发和完善网上银行、手机银行等在线金融服务平台，提供便捷的银行业务办理和查询功能。
•加强移动支付渠道的建设，推广使用二维码支付、手机支付等新型支付方式。
•建立健全的客户关系管理系统，通过大数据分析和个性化推荐，提供个性化的金融产品和服务。
3.2 线下渠道•继续建设和改造现有的支行网点，提升服务能力和便利性，增加自助服务设备，如自助取款机、自助缴费机等。
•发展智能柜员机，提供24小时自助服务，减少客户等待时间，提高服务效率。
•加强ATM网络建设，提供全天候的现金取款服务。
4. 提升渠道服务能力银行应努力提升渠道服务能力，以更好地满足客户需求。
具体建议如下：4.1 提供全天候、全方位的服务•确保线上渠道的稳定性和安全性，提供全天候的在线服务。
•在支行网点中设置VIP专区，为高端客户提供个性化服务。
•建立24小时客户服务热线，提供全天候的咨询和投诉处理。
4.2 加强员工培训•培训员工具备专业知识和良好的服务态度，提升服务质量。
•培训员工掌握新技术和新产品知识，以更好地引导客户使用渠道服务。
5. 加强渠道安全管理银行渠道安全管理是保障客户资金安全的重要环节。
具体建议如下：5.1 加强信息安全防护•建立健全的信息安全管理体系，确保客户信息的安全和隐私。
•加强网络防火墙和入侵检测系统的建设，防范网络攻击和数据泄露。
银行渠道建设实施方案
银行渠道建设实施方案一、引言。
随着金融科技的不断发展和普及，银行业也面临着巨大的变革和挑战。
在这样的背景下，银行渠道建设变得尤为重要，它不仅关乎着银行的发展和竞争力，更关乎着客户体验和服务水平。
因此，本文将就银行渠道建设实施方案进行探讨。
二、渠道建设目标。
银行渠道建设的最终目标是为了提升客户体验，提高服务质量，促进业务发展。
具体来说，渠道建设需要实现以下目标：1. 提升线上线下渠道的整合能力，实现多渠道的无缝对接；2. 提高自助服务设备的覆盖率和使用率，提升客户自助办理业务的便利性；3. 加强移动端渠道的开发和优化，满足客户随时随地的金融需求；4. 提升渠道安全性和稳定性，保障客户资金和信息的安全。
三、实施方案。
1. 加强线上渠道建设。
银行应加大对网上银行、手机银行等线上渠道的投入，提升其功能和体验。
通过增加金融产品种类、优化交易流程、提高系统稳定性等措施，吸引客户通过线上渠道办理业务，减少线下压力。
2. 优化线下渠道布局。
银行应根据客户需求和市场情况，合理规划和布局线下网点，提高网点的服务水平和效率。
同时，加强自助服务设备的投放和维护，提升客户自助办理业务的便利性和体验。
3. 加强移动端渠道建设。
随着移动互联网的快速发展，移动端渠道已成为银行服务的重要窗口。
银行应加大对移动端渠道的技术研发和应用推广，提供更加便捷、安全的移动金融服务。
4. 提升渠道安全性和稳定性。
银行需要加强对渠道安全的管理和监控，建立健全的风险防控机制，保障客户资金和信息的安全。
同时，加强对渠道系统的维护和升级，提升系统的稳定性和可靠性。
四、实施步骤。
1. 制定渠道建设规划。
银行应根据市场需求和自身实际情况，制定长期和短期的渠道建设规划，明确目标和任务，合理配置资源。
2. 加大投入和支持。
银行需要加大对渠道建设的投入和支持，包括技术、人力、财力等方面，确保渠道建设的顺利实施。
3. 推进渠道建设工作。
银行应组织专业团队，推进渠道建设工作，包括技术研发、产品设计、市场推广等方面，确保渠道建设的高效实施。
邮储银行渠道建设
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目录
• 邮储银行渠道建设概述 • 邮储银行物理渠道建设 • 邮储银行电子渠道建设 • 邮储银行渠道融合与创新 • 邮储银行渠道建设的成效与展望
01
邮储银行渠道建设概述
邮储银行渠道建设的背景和意义
背景
随着互联网技术的发展和客户需求的变化，传统银行业 务模式面临挑战，邮储银行需顺应时势，加快渠道建设 。
精准营销策略
根据客户画像，制定针对性的营销策略，实现精准的产品推荐、优惠活动推送等，提高营销效 果和客户满意度。同时，持续跟踪客户反馈和行为变化，优化营销策略，形成闭环式的精准营 销体系。
邮储银行渠道建设的成效与
05
展望
邮储银行渠道建设取得的成果
多元化的渠道网络
邮储银行成功建立了包括银行网 点、自助银行、手机银行、网上 银行在内的多元化、全方位的服 务渠道，提高了金融服务的便捷
邮储银行物理渠道建设
邮储银行网点布局与优化
01 网点布局策略
根据城市经济发展状况、人口分布、客户需求等 因素，科学规划网点布局，提高网点覆盖率和服 务半径。
02 网点优化与升级
对现有网点进行改造升级，提升网点形象，完善 服务功能，提高客户满意度。
03 智能化网点建设
引入先进科技手段，如人工智能、大数据等，打 造智能化、自助化、便捷化的服务体验。
意义
通过优化渠道建设，提高客户服务体验，增强市场竞争 力，实现可持续发展。
邮储银行渠道建设的目标和策略
目标：构建线上线下一体化、多渠道协 同发展的服务体系，提升客户满意度和 忠诚度。
• 加强渠道整合，实现线上线下无缝衔 接，提供一致性客户体验。
策略
• 优化物理网点布局，提升网点服务质 量，打造智能化、体验式网点。
银行渠道运营管理办法最新
银行渠道运营管理办法最新一、引言银行渠道运营管理是指银行通过自身的渠道网络，如分行、自助设备、网银等，向客户提供金融产品和服务的一系列管理活动。
银行渠道运营管理办法的制定旨在规范银行的渠道运营行为，提高运营效率和客户满意度。
本文档旨在介绍最新的银行渠道运营管理办法，包括渠道建设、渠道运营、风险管理等内容，以便银行机构和相关从业人员了解并遵守相关规定。
二、渠道建设2.1 分行及自助设备银行应根据业务发展和客户需求，合理规划和建设分行网点及自助设备，以覆盖广泛的区域和满足不同客户的需求。
分行和自助设备的建设应符合相关法律法规，确保设备的安全可靠性和服务质量。
2.2 网络渠道银行应加强网银、手机银行等网络渠道的建设和运营，以提供便捷的在线金融服务。
银行应确保网络渠道的安全性，采取必要的措施防止恶意攻击和数据泄露。
2.3 渠道管理系统银行应建立健全的渠道管理系统，通过对渠道数据的监控和分析，实时了解渠道运营情况，以便及时调整运营策略和优化服务。
渠道管理系统应包括数据统计分析、风险监控、服务质量评估等功能模块。
三、渠道运营3.1 产品推广与销售银行应制定营销策略，通过渠道推广金融产品，并向客户提供咨询和购买服务。
银行渠道应合理布局产品展示区，提供齐全的产品宣传资料，以便客户了解产品特点和风险。
3.2 客户服务银行渠道应提供全面的客户服务，包括账户查询、转账汇款、理财咨询等。
银行应注重客户体验，设立客户服务中心，提供高效、便捷的服务。
3.3 运营数据监测银行应建立运营数据监测机制，定期对渠道运营数据进行统计和分析，以便评估运营效果和发现潜在问题。
银行应根据监测结果，及时调整运营策略，提升渠道运营效率。
四、风险管理4.1 内部风险控制银行应建立健全的内部风险控制体系，包括渠道操作权限管理、员工激励和考核机制等。
银行应对员工进行规范的培训和指导，提高员工风险意识和专业水平。
4.2 安全防范措施银行应加强渠道安全防范工作，包括设备防护、数据加密、身份验证等。
银行渠道建设发展建议
银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议在数字化时代，银行渠道的建设和发展变得尤为重要。
作为一种金融服务行业，银行需要不断提升自身的渠道能力，以满足客户的多样化需求。
本文将从不同的角度提出一些建议，以促进银行渠道的建设和发展。
一、多样化渠道布局银行应该在多个渠道上进行布局，以覆盖更广泛的客户群体。
传统的柜台服务仍然是不可或缺的，但随着互联网和移动技术的发展，网上银行和手机银行也变得越来越重要。
此外，开发自助服务设备如ATM 和自助终端，可以有效提升客户的自主操作能力。
二、提供个性化服务个性化是当前金融行业的一大趋势，银行渠道也不例外。
银行应该利用大数据和人工智能技术，对客户进行更深入的分析，从而为客户提供个性化的金融服务。
比如，通过分析用户的消费习惯和投资偏好，银行可以为客户推荐适合的产品和服务。
三、加强渠道间的协同合作各个渠道之间应该形成良好的协同合作关系，以提供更好的客户体验。
客户在使用银行服务时，可能会在不同的渠道之间切换，因此银行应该确保在各个渠道之间的资讯同步和交互顺畅。
此外，银行还可以通过跨渠道销售和服务的激励机制，鼓励员工积极参与协同合作。
四、加强网络安全保护随着银行渠道的数字化发展，网络安全问题也日益凸显。
银行应该加强对客户数据的保护，建立健全的信息安全管理制度。
银行还应该不断优化渠道系统的安全性能，提升系统的抗攻击能力。
此外，银行还应该加大对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识。
五、持续创新和改进银行渠道建设的发展是一个持续创新和改进的过程。
银行应该密切关注行业的最新趋势和技术发展，及时调整和完善自身的渠道布局和服务方式。
此外，银行还可以借鉴其他行业的创新经验，引入新的技术和理念，推动银行渠道的创新发展。
综上所述，银行渠道建设的发展需要银行不断提升自身的渠道能力，推动多样化渠道布局、提供个性化服务、加强渠道间的协同合作、加强网络安全保护以及持续创新和改进。
通过这些举措，银行可以更好地满足客户的需求，提升竞争力，实现可持续发展。
银行零售渠道管理制度范本
第一章总则第一条为加强银行零售渠道管理，提高服务质量和效率，确保业务合规，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行各级零售渠道，包括物理网点、手机银行、网上银行、微信银行等。
第三条零售渠道管理应遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规、行业规范和银行内部规章制度。
（二）客户至上：以客户需求为导向，提供优质、便捷、高效的服务。
（三）创新驱动：积极创新服务模式，提升渠道竞争力。
（四）风险防控：加强风险识别、评估和防范，确保业务安全稳定。
第二章渠道建设与管理第四条零售渠道建设应满足以下要求：（一）网点布局合理：根据客户需求、市场环境和业务发展，科学规划网点布局。
（二）设备设施完善：确保网点设备设施先进、齐全，满足业务需求。
（三）人员配置合理：根据业务发展需要，合理配置人员，提高服务质量。
第五条零售渠道管理应包括以下内容：（一）渠道规划：制定渠道发展规划，明确渠道定位和发展目标。
（二）渠道建设：加强渠道基础设施建设，提升渠道服务能力。
（三）渠道运营：优化渠道运营流程，提高服务效率。
（四）渠道维护：定期检查、维护渠道设备设施，确保正常运行。
第三章服务规范与标准第六条零售渠道服务应遵循以下规范：（一）礼貌用语：使用文明、礼貌的语言，尊重客户。
（二）服务态度：热情、耐心、周到，为客户提供优质服务。
（三）业务操作：严格按照业务流程操作，确保业务合规。
（四）保密原则：遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户信息。
第七条零售渠道服务标准：（一）服务时间：根据业务需求和客户需求，合理设定服务时间。
（二）服务范围：提供全面、多样化的金融服务。
（三）服务效率：提高服务效率，缩短客户等待时间。
（四）服务质量：确保服务质量，提升客户满意度。
第四章风险管理与内部控制第八条零售渠道风险管理：（一）识别风险：全面识别渠道业务风险，制定风险防控措施。
（二）评估风险：定期评估渠道业务风险，调整风险防控策略。
（三）防范风险：加强风险监控，及时发现和处理风险隐患。
银行合理化建议内容
银行合理化建议内容拟定银行合理化建议如下：1. 优化业务流程：银行内部的业务流程繁琐，导致办理业务的速度较慢。
因此，建议银行对各个业务环节进行优化，简化流程，提高效率。
例如，可以采用线上预约或自助办理系统，减少人工干预，提高服务效率。
2. 强化网络安全：随着金融科技的快速发展，网络安全问题日益凸显。
银行作为金融机构，应加强内部网络安全建设，完善防火墙和安全保障系统，防范网络攻击和信息泄露风险。
此外，还应提高员工的安全意识，加强内部员工的培训和教育，防止内部数据泄漏。
3. 加强风险管理：风险管理是银行运营中至关重要的环节。
建议银行加大对风险管理的投入，建立全面的风险管理体系。
可以通过建立风险评估机制，强化对金融市场、信贷风险等的监控和管控，提前发现和化解潜在风险。
4. 加强科技创新：银行应积极跟进科技创新的步伐，提升技术实力和服务水平。
可以引进人工智能、大数据和区块链等技术，加强对客户的数据分析和个性化服务。
同时，可以开发更加安全和便捷的手机银行App，提供在线银行服务，满足客户的日常金融需求。
5. 加强员工培训：银行作为金融机构，员工的专业素养十分重要。
建议银行加强对员工的培训和教育，提高员工的专业水平和服务意识。
可以通过内部培训、外部培训等方式，提升员工的知识和能力，使其能够更好地为客户提供服务。
6. 拓展金融渠道：银行可通过拓展金融渠道，增加利润来源。
可以与第三方支付平台合作，推出在线支付、电子钱包等金融产品。
此外，可以加大对小微企业和个体户的信贷支持力度，扩大业务范围，提高经营效益。
7. 改善客户体验：提高客户满意度是银行合理化建议中的一项核心任务。
银行可以增加自助服务设备，提供便捷的自助服务环境，减少客户排队等待的情况。
同时，可以加强对客户的关怀和沟通，主动解决客户遇到的问题，提供更好的客户服务体验。
总之，银行合理化建议内容主要包括优化业务流程、加强网络安全、强化风险管理、加强科技创新、加强员工培训、拓展金融渠道和改善客户体验。
银行运营部门管理建议
银行运营部门管理建议引言作为金融行业的核心机构，银行运营部门的管理对于银行的发展和稳定运营起着至关重要的作用。
随着金融科技的发展以及市场竞争的加剧，银行运营部门需要不断优化管理策略，提高效率和服务质量。
本文将针对银行运营部门的管理进行建议和探讨，希望能够对相关从业人员提供一些有益的参考。
1. 优化组织结构合理的组织结构是高效管理的基础。
银行运营部门应该根据业务特点和组织规模来制定相应的组织结构。
首先，建议设立专门的运营管理团队，负责协调和管理各个运营子部门的工作。
其次，通过部门内部的职能衔接和信息共享，提高团队的协同效率。
最后，建议设立评估机制，对各个子部门的绩效进行定期评估和考核，促进部门内部的竞争与合作。
2. 提高流程规范化银行运营部门的工作流程繁杂，需要严格的规范来保证工作的顺利进行。
首先，建议制定明确的工作流程和操作标准，包括各项业务流程、工作流转和权限管理等。
其次，建议采用信息化系统，对流程进行数字化管理，提高工作效率和准确性。
最后，建议建立流程监控和改进机制，及时发现和解决流程中存在的问题，不断提升流程效能。
3. 强化人员培训银行运营部门的工作要求具备丰富的金融、法律和管理知识，并且需要熟悉相关的业务流程和系统。
因此，建议银行加强对运营部门人员的培训和学习支持。
首先，建议开展定期的培训活动，提高员工的专业能力和工作素质。
其次，建议建立知识库和经验分享平台，促进知识和经验的共享和传承。
最后，建议与高等院校合作，开展培训班和实习项目，引入新鲜血液和创新思维。
4. 加强风险管理银行运营部门需要面对各种不同的风险，包括市场风险、信用风险和操作风险等。
为了规避和减轻风险对银行的影响，建议加强风险管理。
首先，建议建立完善的风险评估体系，对各类风险进行评估和监控。
其次，建议建立内部控制机制，明确员工的权限和职责，并加强对关键流程和岗位的监督和管理。
最后，建议与监管机构和行业组织合作，及时了解和应对行业风险和政策变化。
银行合理化建议100条
银行合理化建议100条银行合理化建议100条700字1. 采用数字化技术，提高客户服务的效率和便利性。
2. 减少不必要的行政流程，简化各项手续的办理。
3. 提供更多的自助服务设施，如自助存款机、自助取款机等。
4. 加强员工培训，提高工作效率和服务质量。
5. 完善风险管理制度，防范各类风险。
6. 加大对网络安全的投入，保护客户的资金和隐私安全。
7. 提供多样化的产品和服务，满足不同客户的需求。
8. 鼓励客户使用电子银行服务，减少实体网点的压力。
9. 拓展线上业务，提升线上交易的比重。
10. 加强与合作伙伴之间的合作，共同提供优质服务。
11. 简化贷款审批流程，加快贷款发放速度。
12. 引入大数据技术，提升风险评估和营销策略的准确性。
13. 推广移动支付，提供更加便捷的支付方式。
14. 开展线上推广活动，提高品牌知名度和市场占有率。
15. 提供个性化的金融理财规划服务。
16. 加大对小微企业的支持力度，帮助其解决融资难题。
17. 优化信贷流程，提高放贷的效率。
18. 加强对违法犯罪行为的打击力度，维护金融秩序。
19. 完善客户投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
20. 引入人工智能技术，提高客户服务的效率和准确性。
21. 加强对员工的激励和培训，提高员工的专业水平。
22. 鼓励员工参与创新和改进工作流程的提议。
23. 加大对风险防控能力的投入。
24. 积极开展社会责任活动，回馈社会。
25. 提供更加灵活的财务管理解决方案。
26. 加强与监管机构的沟通和合作。
27. 完善行内各项规章制度，规范金融行业秩序。
28. 加强对外部风险的预警机制。
29. 提高客户身份验证的安全性。
30. 提供更便捷的国际汇款服务。
31. 推动各分支机构之间的信息互通。
32. 定期组织员工培训和交流活动。
33. 引进高新技术，提升金融科技水平。
34. 优化网点布局，提高服务效率。
35. 提高信息化水平，加强对客户信息的管理和保护。
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银行渠道建设管理建议
作者：王飞舟
来源：《当代县域经济》2018年第02期
商业银行营销渠道（以下简称：渠道）是指商业银行为客户提供金融产品和服务、实现价值转移和交换的各种场所、方式和途径。
目前，商业银行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行（主要包含电话银行、网上银行、手机银行）、客户经理等四大类。
C行渠道建设与管理的改进建议
——制定渠道发展规划，厘清各渠道定位。
一是结合业务发展规划，明确渠道发展总体目标。
要以业务发展总体规划为指导，结合客户发展规划和产品发展规划，制定渠道发展规划。
总体目标是优化渠道结构和布局，完善渠道资源配置和渠道管理，提升多渠道协同能力和成本控制能力，提升多渠道综合竞争力。
二是明确渠道定位和客户渠道的归属。
要在客户细分和需求分析的基础上，进一步分析客户价值和渠道偏好，针对每个渠道的定位和特征细分客户和资源，解决客户的归属问题。
三是明确渠道发展策略。
1.在网点渠道发展上，要实行网点数量总量控制。
同时，要重点优化存量网点资源配置、服务功能和组织管理方式;要持续推动简单交易向电子渠道、自助渠道迁移。
2.在自助渠道发展上，要重点优化自助渠道新增投放的结构、种类和区域间配比;要逐步安排存量低效设备的迁移或退出;要丰富自助渠道功能;要优化自助设备运维管理模式。
3.在电子渠道发展上，要大力拓展电子渠道的产品和服务功能，变被动服务为主动营销;要强化网点的电子银行示范区的引导作用;要提高电子渠道产品营销、宣传措施的有效性和综合效益;要推进远程、专业化、智能化服务。
4.在客户经理渠道发展上，要加快客户经理队伍建设;要培育客户经理的综合素质;要通过管理和考核机制提高客户经理的归属感。
——完善渠道管理机制。
一是完善渠道建设审批机制。
建议适当提升渠道建设与管理的决策和管理层级，可考虑在分行成立渠道建设管理委员会，由行领导任组长，渠道、客户、产品和资源部门为成员，统筹网点和自助渠道的建设与管理，负责组织制定渠道建设规划、渠道建设标准和渠道建设流程，组织审批渠道建设方案，组织健全信息沟通和协调机制。
二是完善渠道管理考核评价机制。
从渠道建设效率、渠道运行效能、渠道资源利用率、渠道成本控制能力、渠道风险控制能力等方面设置考核评价指标，对渠道管理部门（或团队）的绩效进行综合评价，并建立相应的日常考核机制。
同时，可从渠道建设成本、运维成本、直接收入和间接收入等方面选取指标进行成本收益综合评估，对各渠道间和渠道内部的投入产出效率做出评价，并将评价结果通过增设考核指标等方式纳入对各级机构的绩效考核内容。
三是完善渠道部门（或团队）与客户、产品部门之间以及各渠道部门（或团队）之间的信息共享和沟通协调机制。
既要保障渠道、客户和产品部门各自的职能定位与考核评价机制之间协调一致，又要促进各部门间信息共享和价值共享，推动渠道间和渠道内部交叉营销，提升渠道的价值创造和综合服务能力。
同时，可结合渠道定位、产品特征和客户需求，进一步完善各渠道间产品差异化定价机制。
——优化渠道管理流程。
一是完善网点和自助渠道的布局规划和建设标准。
借鉴国内外同业经验，组织收集并积累区域经济、金融、交通、市场、客户等基础信息，探索引入模型分析方法，制定更为细化、明晰的网点和自助渠道的布局规划和建设标准。
在网点功能的具体设置方式上，要以未来网点渠道的目标定位和核心功能为导向，利用网点定位模型工具，分类确定各区域、各类型网点的服务功能、辐射范围和服务规模。
同时，结合成本投入的趋势性分析，做好网点、自助设备点位的购置、租赁方式选择的综合对比评估。
二是优化网点和自助渠道建设流程。
由分行制定渠道建设规划和分阶段实施计划，在计划范围内交由所在区域分支行先行开展选址踏勘等前期工作，再由省分行按照标准、应用模型分析和现场考察等方式组织完成审查和评估，报省分行渠道建设管理委员会审批后，由各区域管辖行的渠道部门集中组织购置、租赁、装修等建设实施工作，缩短建设周期，降低建设成本，统一建设标准。
三是强化渠道管理的部门协同，加大渠道间和渠道内部资源整合复用力度。
一方面要基于各渠道优势互补，推进渠道协同。
利用电子银行渠道的搜索和展示功能，为客户提供网点位置、功能和业务办理流程等查询支持;利用电子渠道的便捷性优势，为客户提供网点业务预受理等服务;统一规划、投放各渠道业务、产品的对外宣传，提升客户体验、促进交叉营销，降低宣传成本。
另一方面要针对网点渠道内部现有的分条线配置的资源，制定整合复用可行性方案，按照重要性原则分步组织实施。
四是提升渠道管理的集约化水平。
要根据各渠道的管理事项特征和成本收益原则，分类确定渠道管理事项的集中层级和集中范围。
同时，要依托信息技术、数据集中和信息管理，加快推进渠道管理的电子化、系统化和智能化。
推进渠道管理集约化的具体措施
——推进网点管理的集约化。
一是优化网点服务流程。
持续深入推进网点业务前后台分离，降低柜员交易处理的工作量和复杂程度，促进柜员综合化业务受理;在提高柜员综合化程度的基础上，进一步分离高低柜业务，降低高柜占比，提升低柜占比;通过推进高柜业务的标准化提升业务处理效率;通过推进低柜业务的多样化、灵活化提升营销服务能力。
二是结合网点综合化建设推进，整合利用网点资源。
在物理资源整合方面，要实施综合柜员制，使网点各功能区域资源能够根据对公、对私业务开办的需要而得到充分利用;要对不适
合实施综合柜员制，且对公、对私柜面在同一楼层的网点，凡是空置区域均进行综合复用;要对网点空置区域进行改造，增设附行式自助设备和电子银行自助终端，并配置引导人员，对柜面业务加大分流力度。
三是实行网点运维支持工作区域性集中。
基于效率提升、成本控制的原则，对网点渠道的服务支持性工作按物理区域进行适度集中。
因此，建议在市场条件允许、风险可控的情况下，采用专业化外包、劳务派遣等方式，降低人力资源和成本占用。
四是探索网点营销资源分配区域性集中。
基于降低营销成本、提升客户拓展效率的需要，对客户批量拓展渠道的搭建和客户在网点间的分配进行集中。
——推进自助渠道管理的集约化。
一是优化资源配置，提升自助设备对外服务效率和客户体验。
对于集中运维规模不大、但增速较快的地市或县域，要适当加大人力、钞车等资源的投入，使之与集中运维的设备数量相匹配。
二是利用多渠道协同，促进运维效率提升。
在渠道资源约束的情况下，按照综合效益最优、成本最低的原则，综合考虑服务半径、资源配置、成本费用、资金占用等因素，优化自助渠道运维管理模式。
三是运用信息技术手段，提高运维作业自动化程度和风险管理水平。
一是借鉴兄弟行已有经验，引入RFID、自助设备密码锁等技术，提高自助设备运维作业自动化程度和风险控制的智能化水平;二是优化现金备付计算模型，提高现金备付管理的系统化、模型化程度，降低无效资金占用。
四是推进电子渠道管理的集约化。
基于为客户提供统一、高效服务的理念，对电子银行渠道的售后服务进行集中，减少柜面资源的耗用。
建立后台统一指导客户、为客户解决问题、定期回访并引导客户使用电子银行产品的服务模式。
（作者单位：中国建设银行达州分行）。