店铺营业员培训的内容
店面营业员职业技能培训课程
店面营业人员职业化训练第一讲店面销售的意义与顾客心理1．前言2．店面销售的意义与机能3．花费者购物的心理意识第二讲门店销售的态度与基本技术1.门店销售的态度2.门店销售的基本技术第三讲店面销售技术实务之一1．营业前的准备工作2．营业中的销售技术第四讲店面销售技术实务之二1．善用促销信心的方法2．商品包装的知识与技术3．应付顾客的方法和技巧（一）第五讲店面销售技术实务之三1．应付顾客的方法和技巧（二）2．清理店面与商品检查、陈设的要领第六讲店面布局安排和商品组合互动1．熟习门店布局构造的基本思想2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识第七讲店面色彩、照明与商品展现和情境开朗化1．认识店面色彩的知识2．店面陈设与商品展现3．店面灯光与要点照明4．店面情境的开朗化第 1 讲店面销售的意义与顾客心理【本讲要点】店面销售的意义与机能顾客的购物心理店面销售的意义与机能店面销售的意义店面销售的目标是获取最大的销售业绩，对一般花费者所作的广告宣传及各种促销技术方案都是为了吸引更多顾客，相关店面环境、保持店内次序、注意待客礼貌等都能赐予顾客好感，并且提高销售业绩。
店面营业人员的职业化训练特别重要，营业人员的职位固然不高，却代表了店面的形象。
他们从清晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的全部都代表了公司，代表了店面的形象。
公司花销大批的人力、物力、财力，精心设计制定出来的各种经营决议和规范，最后都要在店面平时工作中表现出来。
顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但常常会认识那边的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。
所以，对成功的店面经管来说，不可以忽视营业员的职业化训练。
【自检】怎样才能提高店面的销售业绩？________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ _______提高店面的销售机能营业人员第一要做到的一件事，就是认识顾客的需求及顾客心理，而后依据顾客的需乞降心理来设计店面的销售的方式和手段。
营业员培训
营业员培训
营业员培训是指为了提高营业员的销售技巧、产品知识、客户服务和沟通能力等方面的培训活动。
以下是一些常见的营业员培训内容和方法：
1. 销售技巧培训：包括了解顾客需求、产品知识、销售流程、有效沟通和谈判技巧等，帮助营业员提高销售能力。
2. 产品知识培训：学习公司产品的特性、优势、使用方法和区别等，能够更好地向顾客介绍和销售产品。
3. 客户服务培训：培养良好的服务意识，学习如何主动关心顾客、解答问题、处理投诉和提供有效的售后服务。
4. 沟通和人际关系培训：学会与顾客和同事建立良好的沟通和人际关系，提高与人交流的能力和效果。
5. 规范操作培训：学习公司规章制度、流程和工作标准，
培养规范操作和遵守规定的习惯。
6. 营业员角色扮演培训：通过模拟真实的销售场景，让营
业员进行角色扮演和实战演练，提高应对各种情况的能力
和自信心。
7. 培训资源：提供书籍、视频、在线课程等多样化的学习
资源，让营业员可以灵活地选择学习方式，提高学习效果。
8. 实时反馈和指导：在培训过程中，给予实时反馈和指导，及时纠正错误和提供改进建议，帮助营业员不断成长和进步。
综上所述，通过全面的培训，营业员可以提升自身的销售
能力和服务质量，为企业带来更好的销售业绩和客户满意度。
营业员培训教学计划
营业员培训教学计划一、培训目标1. 培养营业员的专业知识和技能，提升其销售能力和服务水平。
2. 帮助营业员建立正确的工作态度和价值观。
3. 提高营业员的沟通能力和团队合作意识。
4. 提升营业员的产品知识和品牌意识，提高品牌形象和销售额。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品种类及特点介绍（2）产品使用方法和注意事项（3）产品的价格和促销政策（4）竞品对比及分析2. 销售技巧培训（1）营销理论与技巧（2）销售流程与策略（3）顾客需求分析及解决方案（4）促销活动策划与执行3. 服务意识培训（1）顾客沟通技巧（2）服务态度与质量（3）解决顾客投诉技巧（4）客户关系管理4. 团队协作培训（1）团队组织与管理（2）团队合作意识培养（3）工作目标分解与分工（4）团队凝聚力培养三、培训方案1. 培训形式（1）线上培训课程（2）线下实战操作（3）岗前实习2. 培训时间（1）线上课程：每周至少2次，每次不少于2小时（2）线下实战操作：每月至少1次，每次不少于1天（3）岗前实习：至少1个月3. 培训方法（1）理论课程讲授（2）案例分析与讨论（3）角色扮演和模拟销售（4）实地考察和实际操作四、培训考核1. 考核方式（1）线上考试（2）线下口头答辩（3）实操销售表现评估2. 考核内容（1）产品知识掌握程度（2）销售技巧应用情况（3）服务态度与质量（4）团队协作与合作能力3. 考核标准（1）及格标准：成绩达到80分及以上（2）优秀标准：成绩达到90分及以上五、培训师资1. 师资要求（1）有丰富的营销和销售经验（2）具备良好的培训能力和沟通能力（3）有较强的团队合作意识2. 师资选拔（1）内部员工培训师（2）外部专业讲师3. 师资培训（1）专业培训课程（2）岗前实习和实战操作（3）回访和评估六、培训评估1. 培训效果评估（1）培训前后的成绩对比（2）员工销售业绩增长情况（3）顾客满意度调查（4）员工满意度调查2. 培训改进（1）根据评估结果进行培训方案调整（2）总结经验，分享成功案例（3）开展员工交流和分享会议七、培训成果1. 让营业员掌握了丰富的产品知识和销售技巧，提高了销售能力和服务水平。
营业员培训计划方案
营业员培训计划方案1. 培训目标
- 提升营业员的专业知识和技能
- 培养良好的服务意识和沟通能力
- 增强团队合作精神和职业操守
2. 培训内容
- 公司介绍及企业文化
- 产品知识及销售技巧
- 客户服务技能培训
- 有效沟通和人际交往技巧
- 团队合作和协作能力培养
- 职业操守和职业素养培养
3. 培训方式
- 理论授课
- 案例分析
- 角色扮演
- 现场观摩
- 小组讨论
- 实操演练
4. 培训时间安排
- 总时长：40小时
- 理论授课：20小时
- 实操演练：16小时
- 现场观摩：4小时
5. 培训师资
- 邀请公司内部资深营业员担任培训师
- 聘请外部专业培训机构的培训师
6. 培训效果评估
- 理论考试
- 实操考核
- 学员反馈调查
- 后续工作表现跟踪
7. 后续跟进
- 定期组织复训和增训
- 建立营业员培训档案
- 制定职业发展规划
以上是一个基本的营业员培训计划方案框架，具体内容和安排可根据实际需求进行调整和完善。
营业员上岗前需要培训哪些内容
商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。
(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。
包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。
门市营业员培训计划
门市营业员培训计划一、培训背景门市营业员是门店的重要岗位之一，他们直接面对顾客，负责销售和服务工作。
因此，提高门市营业员的销售技巧、服务水平和工作效率，对于提升门店的整体经营水平和顾客满意度具有重要意义。
为此，制定一套科学完善的门市营业员培训计划至关重要。
二、培训目标1.提高门市营业员的专业知识和技能，使其能够胜任销售和服务工作；2.提升门市营业员的服务意识和团队合作能力，提高顾客满意度；3.培养门市营业员的沟通技巧和情绪管理能力，提高工作效率和销售业绩。
三、培训内容1.产品知识：门市营业员需要对门店销售的产品有全面的了解，包括产品特点、规格、用途、使用方法等。
2.销售技巧：包括开场白、产品介绍、引导顾客、把握销售机会等技巧。
3.服务技能：包括礼貌用语、主动服务、解决顾客问题等技能。
4.沟通技巧：包括积极倾听、适当表达、有效引导顾客等技巧。
5.情绪管理：包括自我调节、化解冲突、保持良好工作状态等技巧。
四、培训方法1.理论培训：通过讲座、课堂教学等形式，向门市营业员传授产品知识、销售技巧、服务技能等内容。
2.案例分析：以实际销售案例为基础，分析顾客需求、销售过程、服务态度等，帮助门市营业员理解和掌握各种技巧。
3.角色扮演：通过模拟销售情景和顾客对话，让门市营业员在实际操作中提升销售和服务能力。
4.实地实训：让门市营业员亲自实践销售和服务工作，以巩固培训内容，提高工作技能。
五、培训计划1.理论培训阶段第1天：公司简介、门市营业员岗位职责和要求；第2天：产品知识培训；第3天：销售技巧培训；第4天：服务技能培训；第5天：沟通技巧和情绪管理培训；第6天：理论考试。
2.实践培训阶段第7-10天：案例分析和角色扮演培训；第11-15天：实地实训，由培训师进行辅导和指导；第16天：实训验收。
3.总结交流阶段第17天：总结交流，与培训师和同事分享培训心得；第18天：闭营仪式和结业考核。
六、培训考核1.理论考试：包括对产品知识、销售技巧、服务技能等方面的考核。
店门市店员培训规范
店门市店员培训规范培训内容店门市店员的岗位技能培训包括基本礼仪、商品知识、销售技巧、客户服务以及店内管理等内容。
基本礼仪包括言行举止规范、着装整洁、微笑服务等，要求店员在服务过程中展现出专业、热情、主动的态度。
商品知识是店门市店员的基本素质，要求他们掌握店内商品的种类、特点、品牌、价格等信息，以便在顾客提出咨询时能够进行及时、准确的回答。
销售技巧主要包括顾客引导、产品介绍、促销策略等，帮助店员提高销售能力。
客户服务是店门市店员核心工作，要求他们在服务中能够满足顾客的需求，增强顾客忠诚度。
店内管理则包括货品摆放、陈列布局、卫生整洁等方面，要求店员能够保持店内整体形象。
培训方式店门市店员的培训方式主要包括集中培训和分散培训。
集中培训一般采取专业培训机构或者公司内部培训团队进行组织，以课堂教学、案例分析等方式进行培训。
培训内容涵盖软件与硬件，不仅包括理论知识的传授，还包括实操技能的演练。
分散培训则是在店员日常工作中由店长或者资深店员进行点对点的辅导和指导，帮助新员工快速接轨岗位。
此外，还可以通过专业培训教材、在线视频、远程培训等方式进行多样化的培训方式。
培训评估店门市店员的培训评估主要包括培训效果评估和培训成绩考核。
培训效果评估主要通过顾客满意度调研、店员绩效考核、销售业绩等来评估培训的实际效果。
只有当培训后的店员能够在实际工作中表现出更高的服务质量和业绩拿手的提升，才能够算是一次成功的培训。
培训成绩考核主要是针对店员在培训课程中的学习情况和掌握程度进行考核，以及通过相关的岗位技能考试来衡量培训成果。
总结店门市店员的培训规范不仅需要包括全面的培训内容，同时还需要多样的培训方式和科学的培训评估方法。
只有通过全面规范的培训，才能够提高店门市店员的整体素质和服务水平，使店员成为店铺的有力支撑。
随着市场的不断变化和顾客需求的升级，店门市店员的培训工作也需要不断进行创新和改进，以适应市场的需求。
在进行店门市店员培训规范的过程中，还需要考虑到以下几点：一是培训计划的制定。
门市店员培训规范
门市店员培训规范一、培训目标1.了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
2.掌握门市店产品知识，了解产品特点、使用方法和销售技巧。
3.学习门市店销售技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.掌握门市店的服务标准，提升服务水平，提高顾客满意度。
5.培养门市店员良好的职业道德和团队合作精神。
二、培训内容1.企业文化和经营理念：门市店员要了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
通过企业文化和经营理念的培训，可以让门市店员更好地认同企业文化，增强凝聚力和归属感。
2.产品知识：门市店员要了解门市店的产品知识，包括产品特点、使用方法和销售技巧。
只有掌握了产品知识，才能更好地向顾客介绍产品，满足顾客需求，提升销售额。
3.销售技巧：门市店员要学习门市店的销售技巧，掌握销售方法和沟通技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.服务标准：门市店员要掌握门市店的服务标准，包括顾客接待流程、服务流程和服务技巧。
只有提升服务水平，才能提高顾客满意度，增加回头客率。
5.职业道德和团队合作：门市店员要培养良好的职业道德和团队合作精神，要尊重顾客，做到真诚服务，团队之间要互相协作，共同为门市店的发展努力。
三、培训方式1.集中培训：门市店可以组织集中培训，邀请相关专业人士进行培训，通过讲座、研讨和案例分析等形式进行培训。
2.现场指导：门市店可以安排相关领导或经验丰富的门市店员进行现场指导，指导新员工了解门市店的工作流程和操作技巧。
3.自学培训：门市店可以给新员工提供相关资料，让他们自学产品知识和销售技巧，然后进行考核。
四、培训评估1.培训效果评估：门市店要进行培训效果评估，通过考试、实操、问卷调查等形式对门市店员的培训效果进行评估。
2.持续跟踪评估：门市店要对门市店员进行持续跟踪评估，了解门市店员在工作中的表现和发展情况，及时进行改进和调整。
以上就是门市店员培训规范的内容，门市店员通过培训规范的实施，可以更好地了解门市店的经营理念和服务标准，提升销售技巧和服务水平，增加销售额，提高顾客满意度。
营业员培训方案
营业员培训方案近年来，随着零售业的快速发展，优秀的营业员成为了各大商家争相争夺的对象。
然而，许多商家发现，在招聘过程中虽然从大量应聘者中筛选出了一些具备基本能力的营业员，但是他们缺乏实际操作经验和专业的服务意识。
因此，营业员培训的重要性不言而喻。
培训内容一：产品知识商品知识是营业员的基础，也是他们为顾客提供专业服务的前提。
营业员应该熟悉所销售产品的特点、用途、材质和保养等方面的知识。
为了帮助营业员有效学习产品知识，我们可以采取以下措施：1. 组织产品培训课程：商家可以请来厂商相关人员或者领导来进行产品介绍和培训，让营业员全面了解产品信息。
2. 建立知识库：商家可在内部网络或公司内部网站上建立一个专门的知识库，包括产品的相关信息、学习资料和培训视频等，方便营业员自主学习和查询。
培训内容二：销售技巧销售技巧是提高销售业绩的关键因素。
为了帮助营业员提升销售技巧，我们可以：1. 分析销售数据：定期分析销售数据，找出销售高峰期和低峰期，结合实际情况制定销售策略。
2. 销售角色扮演：在培训课程中，通过角色扮演的方式模拟真实销售场景，锻炼营业员的销售技巧和应变能力。
培训内容三：服务意识良好的服务意识是提升顾客体验的关键。
为了帮助营业员建立良好的服务意识，我们可以：1. 培训课程中强调服务意识：在培训课程中，加强对服务意识的强调，教导营业员将顾客的需求作为第一要务，并传达服务态度的重要性。
2. 规定服务标准：商家可以制定一套明确的服务标准，包括礼貌用语、服务流程和处理客户投诉的方法等，以规范营业员的服务行为。
培训内容四：沟通能力营业员在日常的销售工作中需要与顾客进行有效沟通。
为了提升他们的沟通能力，我们可以：1. 沟通技巧培训：通过培训课程教导营业员如何主动与顾客建立良好的沟通关系，如何倾听和明确顾客的需求。
2. 游戏化培训：通过模拟销售场景和案例，让营业员在游戏化的环境中锻炼沟通技巧和应对挑战的能力。
培训内容五：团队合作意识在零售行业中，团队合作是非常重要的。
大卖场营业员培训
促销策略
产品演示
深入了解卖场提供的产品特点、 功能和优势，以能够向顾客传 递准确的信息。
掌握各种促销策略和营销手段， 以增加销售量并吸引更多顾客。
学习有效的产品演示技巧，以 向顾客展示产品的性能和特点。
有效沟通技巧
1 清晰表达
2 积极倾听
掌握用简洁明了的语言向顾客传递信息和 解释问题。
学习聆听和理解顾客的需求，以提供准确 的回应和解决方案。
学习制定时间计划和时间管理策略，以有效利用工作时间。
冲突解决和问题处理
积极沟通
学习如何用积极、建设性的方式与同事解决 问题和处理冲突。
决策能力
提高决策的准确性和效率，以迅速解决问题 和化解冲突。
合作协商
培养合作协商的能力，通过合作解决问题， 达成共赢的结果。
阳光心态
学习保持积极的心态和开放态度，以处理和 解决各种问题。
目标共识
确保团队成员对目标的理解和共识， 共同努力实现优秀业绩。对困难顾客1 耐心与友好
学习在与困难顾客互动时保持耐心和 友善的态度，赢得顾客满意。
2 问题解决
掌握解决困难顾客问题的技巧，以提 供及时、有效的帮助。
3 逆向思维
培养逆向思维的能力，通过积极的方式转化困难顾客的挑战为机会。
销售点系统和技术
POS系统操作
学习运用销售点系统处理各 类交易和收银操作，提高工 作效率。
通过积极主动的服务和关怀，提供超越期 望的顾客体验。
销售技巧和客户服务技能
积极倾听
学习积极倾听和理解顾客需 求，并提供个性化的解决方 案。
销售演练
通过角色扮演和情景模拟， 提高销售技巧和客户服务能 力。
建立关系
学习如何建立和维护与顾客 的积极关系，以促进长期客 户关系。
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店铺营业员培训的内容
1．兼职人员
人员短缺是店铺常面临的问题，通常店铺在高峰时段(来客数量多的时段)都会雇用兼职人员，以缓和人力的不足，而且兼职人员的费用也相对较低。
再者，兼职人员也是日后专职人员的最佳人选。
兼职人员的工作内容为实务性的操作，故培训时间较短，时间为2～3小时即可，课程内容包含：
①标价机的使用；
②补货时应注意的基本事项；
③基本的清洁管理概念。
2．正式的营业人员
正式的营业人员除学习实务操作外，还须学习一些观念性的课程，时间以20～28小时较为适当。
课程内容应涵盖以下内容。
(1)经营理念(时间：1．5～2小时)
店铺运作顺畅的必要条件是经营者与员工的经营理念必须一致。
因此，经营者在店铺营业员训练时，应将经营理念导人课程中。
(2)顾客应对技巧(时间：1．5～2小时)
有技巧且适时与顾客应对，是与顾客建立感情最佳的方法，其内容可涵盖各种常用礼貌用语应用时机、仪态、顾客抱怨处理、促销技巧等。
(3)设备的操作、维护及清洁(时间约3～4小时)
一般生产经营设备，是指冷冻冷藏冰箱、招牌、照明设备等直接或间接与销售有关的设备，教导营业员正确的使用方法，并经常做一些基本的清洁及维护，可延长其寿命。
(4)收银机的操作、维护及简易故障排除(时间3～4小时)
操作收银机要求速度要快，误打率为零，并熟悉其各项功能。
对于不曾操作收银机的新进人员，应将此课程列入首要的训练。
(5)商品陈列技巧(时间：2～3小时)
商品陈列技巧直接影响到商品回转率，经营者须灌输营业员商品陈列的观念，如：商品陈列的目的及原则、各类商品最佳的陈列位置等。
(6)店铺安全管理(时间：2～3小时)
经营者必须提高员工对在工作中所可能发生的意外灾害的防范技巧，如：防抢、防偷、防骗及搬运商品时应注意事项等。
(7)报表制作(时间：3～4小时)
报表是经营者管理职员的工具之一，因此应教导营业员填写基本的报表，如：交班日报表、现金记录表、误打、销退、自用记录表等。
(8)简易的包装技巧(时间：2～3小时)
(9)简易POP制作(时间：2～3小时)。