物业亮点集合(创标杆必用)PPT精选文档
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《项目亮点总结》PPT课件
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•人车分流
用心构筑美好生活
•洗车池自动喷水系统（储水式洗车槽，自动喷水，有效去除轮胎泥浆）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•环保降尘喷雾机（喷雾压力1.0~4.0Mpa，水平射程25米，除尘降霾）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•移动厕所（可放置现场任意位置，方便职工使用，节约时间）：
•附着式引流管，将冲洗泵管的污水引入接浆池，减少楼面污染
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
• 楼层专用垃圾通道，节省垃圾外运人工
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
• 构造做法上墙，作业指引上墙
用心构筑美好生活
二、施工质量提升
•移动式样板区：
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
•移动式养护箱（微电脑控制，一键启动，自动调节温度、湿度，安装快速） •可重复使用，节约成本，运转便利：
《项目亮点总结》PPT课件
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集团物业管理部技术中心—前期介入成果模1 板 1
目录
目录
一 办公区及生活区提升 二 施工现场安全文明提升 三 施工质量提升 四 管理动作提升
用心构筑美好生活
一、办公区及生活区提升：
用心构筑美好生活
7
二、施工现场安全文明提升
•项目部大门（门框采用蓝色铝塑板包边，外嵌企业名称）： •亚克力字体、美观、大方：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•智能ETC门禁系统：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
二、施工现场安全文明提升
•人车分流
用心构筑美好生活
•洗车池自动喷水系统（储水式洗车槽，自动喷水，有效去除轮胎泥浆）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•环保降尘喷雾机（喷雾压力1.0~4.0Mpa，水平射程25米，除尘降霾）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•移动厕所（可放置现场任意位置，方便职工使用，节约时间）：
•附着式引流管，将冲洗泵管的污水引入接浆池，减少楼面污染
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
• 楼层专用垃圾通道，节省垃圾外运人工
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
• 构造做法上墙，作业指引上墙
用心构筑美好生活
二、施工质量提升
•移动式样板区：
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
•移动式养护箱（微电脑控制，一键启动，自动调节温度、湿度，安装快速） •可重复使用，节约成本，运转便利：
《项目亮点总结》PPT课件
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集团物业管理部技术中心—前期介入成果模1 板 1
目录
目录
一 办公区及生活区提升 二 施工现场安全文明提升 三 施工质量提升 四 管理动作提升
用心构筑美好生活
一、办公区及生活区提升：
用心构筑美好生活
7
二、施工现场安全文明提升
•项目部大门（门框采用蓝色铝塑板包边，外嵌企业名称）： •亚克力字体、美观、大方：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•智能ETC门禁系统：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
物业工程管理亮点学习
物业工程管理 学习亮点
工程管理部
物业管理--学习提升
物业设施设备管理资料汇总成册
物业管理--学习提升
培训现场
物业管理--学习提升
休闲书吧、会议室
物业管理--学习提升
餐厅、健身房
物业管理--学习提升
设施设备实训室
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜前置部分
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜后置部分
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
产品技术说明
大 件 设 备
物业管理--学习提升
包装盒上贴有显示物品的照片，非常直观。
物业管理--学习提升
仓库平面图和规章制度
物业管理--学习提升
仓库墙壁装饰使人产生想象力
物业管理--学习提升
机房管理
物业管理--学习提升
空调机房、水泵房
物业管理--学习提升
泵 房
空 调
机
房
水
物业管理--学习提升
机房一角
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12 月27日 星期日 6时18 分10秒 06:18 :1027 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 6时18 分10秒 上午6 时18分 06:18: 1020. 12.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 2.272 0.12.2 706:1 806:1 8:100 6:18: 10Dec -20
工程管理部
物业管理--学习提升
物业设施设备管理资料汇总成册
物业管理--学习提升
培训现场
物业管理--学习提升
休闲书吧、会议室
物业管理--学习提升
餐厅、健身房
物业管理--学习提升
设施设备实训室
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜前置部分
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜后置部分
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
产品技术说明
大 件 设 备
物业管理--学习提升
包装盒上贴有显示物品的照片，非常直观。
物业管理--学习提升
仓库平面图和规章制度
物业管理--学习提升
仓库墙壁装饰使人产生想象力
物业管理--学习提升
机房管理
物业管理--学习提升
空调机房、水泵房
物业管理--学习提升
泵 房
空 调
机
房
水
物业管理--学习提升
机房一角
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12 月27日 星期日 6时18 分10秒 06:18 :1027 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 6时18 分10秒 上午6 时18分 06:18: 1020. 12.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 2.272 0.12.2 706:1 806:1 8:100 6:18: 10Dec -20
物业项目管理亮点展示0617
2.保洁类
现象： 工具车干净、
整洁、摆放有序。 意义：
51
管理亮点图片展示----现场管理篇
2.保洁类
现象： 排风口百叶干
净、明亮。 意义：
52
结束语
物业行业用人准则
想干的----有追求的 会干的----有专业的 肯干的----有责任的
53
Thank You
意义： 同上
31
管理亮点图片展示----工程管理篇
2.重点设备年度维修、保养计划上墙
现象： 同上
意义： 同上
32
管理亮点图片展示----工程管理篇
3.大厦配电干线图/供热系统图展示
现象： 将大厦配电干
线图/供热系统干线 图制作成玻璃展示 板固定在配电室显 著位置。 意义：
1）定位匹配； 2）清晰、便于 查阅及培训。
43
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、应急备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
44
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
45
管理亮点图片展示----工程管理篇
2
管理亮点图片展示----办公区管理篇
2.管理目标明确、适宜
亮点： 公司阶段性管
理目标明确，量化 分解，有助于员工 快速了解工作内容 和达成目标。
3
管理亮点图片展示----办公区管理篇
3.办公区细节管理
亮点： 每一个办公桌
上都设置工位牌， 每一个文件柜上都 张贴《文件柜清 单》，即规范了文 件管理，又便于员 工随时检索、查阅。
现象： 工具车干净、
整洁、摆放有序。 意义：
51
管理亮点图片展示----现场管理篇
2.保洁类
现象： 排风口百叶干
净、明亮。 意义：
52
结束语
物业行业用人准则
想干的----有追求的 会干的----有专业的 肯干的----有责任的
53
Thank You
意义： 同上
31
管理亮点图片展示----工程管理篇
2.重点设备年度维修、保养计划上墙
现象： 同上
意义： 同上
32
管理亮点图片展示----工程管理篇
3.大厦配电干线图/供热系统图展示
现象： 将大厦配电干
线图/供热系统干线 图制作成玻璃展示 板固定在配电室显 著位置。 意义：
1）定位匹配； 2）清晰、便于 查阅及培训。
43
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、应急备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
44
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
45
管理亮点图片展示----工程管理篇
2
管理亮点图片展示----办公区管理篇
2.管理目标明确、适宜
亮点： 公司阶段性管
理目标明确，量化 分解，有助于员工 快速了解工作内容 和达成目标。
3
管理亮点图片展示----办公区管理篇
3.办公区细节管理
亮点： 每一个办公桌
上都设置工位牌， 每一个文件柜上都 张贴《文件柜清 单》，即规范了文 件管理，又便于员 工随时检索、查阅。
物业标杆项目创立方案的课件
特点
物业标杆项目具有高度的标准化、规范化、专业化，注重细节和服务品质，能 够满足业主和客户的多元化需求，提供高效、便捷、舒适的物业服务。
标杆项目的意义
01
02
03
提升服务品质
通过学习和借鉴标杆项目 的成功经验，可以提升物 业服务品质，提高业主和 客户的满意度。
促进企业创新
标杆项目的优秀实践可以 激发企业创新，推动物业 服务行业的技术进步和业 务变革。
客户反馈
收集并分享客户对标杆项目的满意度 评价和反馈意见，证明项目的实际效 果和价值。
感谢您的观看
THANKS
社交媒体平台
利用社交媒体平台（如微信、微博等）的 传播优势，发布标杆项目的相关信息和动 态，吸引更多关注和互动。
分享内容
项目理念
分享标杆项目的核心理念、价值观和发 展目标，让受众了解项目的独特性和优
势。
数据分析
通过数据分析和图表等形式，展示标 杆项目在实践案例
分享标杆项目在实践中取得的成功案 例和经验，包括项目管理、服务创新 等方面的具体做法和成果。
公关活动 组织新闻发布会、媒体采访、专 题报道等活动，与媒体建立良好 关系，提高项目的曝光度和影响 力。
线下推广 通过参加行业展会、举办专题讲 座、与相关企业合作推广等方式 ，直接与潜在客户接触，增强项 目的品牌影响力。
口碑营销 鼓励满意的用户进行口碑传播， 通过客户推荐、案例分享等方式 ，提高项目的知名度和美誉度。
沟通协作工具
创意设计工具
利用电子邮件、企业微信、钉钉等沟通协 作工具，确保团队成员之间的有效沟通。
借助Sketch、Figma等创意设计工具，进 行方案设计和视觉呈现。
04
物业标杆项目的实施
物业标杆项目具有高度的标准化、规范化、专业化，注重细节和服务品质，能 够满足业主和客户的多元化需求，提供高效、便捷、舒适的物业服务。
标杆项目的意义
01
02
03
提升服务品质
通过学习和借鉴标杆项目 的成功经验，可以提升物 业服务品质，提高业主和 客户的满意度。
促进企业创新
标杆项目的优秀实践可以 激发企业创新，推动物业 服务行业的技术进步和业 务变革。
客户反馈
收集并分享客户对标杆项目的满意度 评价和反馈意见，证明项目的实际效 果和价值。
感谢您的观看
THANKS
社交媒体平台
利用社交媒体平台（如微信、微博等）的 传播优势，发布标杆项目的相关信息和动 态，吸引更多关注和互动。
分享内容
项目理念
分享标杆项目的核心理念、价值观和发 展目标，让受众了解项目的独特性和优
势。
数据分析
通过数据分析和图表等形式，展示标 杆项目在实践案例
分享标杆项目在实践中取得的成功案 例和经验，包括项目管理、服务创新 等方面的具体做法和成果。
公关活动 组织新闻发布会、媒体采访、专 题报道等活动，与媒体建立良好 关系，提高项目的曝光度和影响 力。
线下推广 通过参加行业展会、举办专题讲 座、与相关企业合作推广等方式 ，直接与潜在客户接触，增强项 目的品牌影响力。
口碑营销 鼓励满意的用户进行口碑传播， 通过客户推荐、案例分享等方式 ，提高项目的知名度和美誉度。
沟通协作工具
创意设计工具
利用电子邮件、企业微信、钉钉等沟通协 作工具，确保团队成员之间的有效沟通。
借助Sketch、Figma等创意设计工具，进 行方案设计和视觉呈现。
04
物业标杆项目的实施
物业服务亮点策划与实施ppt课件
• “房屋健康档案”是一个系统，它是从房屋验收日 起，房屋和设备所有的问题都在这一户的档案里 了。
• 他们想做到，未来如果业主的房屋要出租或出售， 没有这个档案，房子的价格就卖不贵。因为对于 二手房来说，后面进来的人不知道房子有什么问 题，有了档案后，就可以查询到房子过去维修过 什么，水、电、梁柱结构有什么问题，这时候就 能决定买不买，多少钱。
• 用这种方式，第一，把房屋的健康资料留了下来； 第二，让客户重视物业管理的重要性，来真正的 实现房屋的保值和增值。
可编辑课件PPT
17
启示
• 物业服务的基础服务可以挖掘出很多亮点 • 把握业主的心理 • 房屋增值保值是物业服务的一项重要作用
可编辑课件PPT
18
四、寻找服务亮点的途径
@ 有理论作为指导： 营销组合理论（产品价格渠道促销），
• 理论知识要细致地学，最后用很简单的话 进行总结。你自己总结出来的理论才能指 导你自己的实践。
可编辑课件PPT
21
市场营销理论
• 营销组合理论4P：Product, Price, Place, Promote 产品 价格 渠道 促销
• 销售 和 营销 的区别
• “以消费者中心”理论
• 物业管理相关理论
三、装修简单，整洁舒适。深圳万科第五食堂面积不 大，但装修并不复杂，采用怀旧风格，桌椅都是木 头制成，有两人桌，四人桌，长条桌，可以根据人 数多少自由拼凑，桌椅的摆放非常整齐，舒适，有 种“家”的味道。
四、标识清晰，质量保重。
五、菜品丰实，价格便宜。热菜有十几道，最贵的9
元/碟，最便宜的是1元/碟。第五食堂宣传口号是
• 越来越多的建筑专家学者提倡，不应以拆旧建新 来建设城市，修缮与再利用才是一种积极的建设 态度。
物业亮点集PPT课件
客户类 客户服务的规范管理
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页) 管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
安全类的温馨提示
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
如果你是业主，看了后你会。。。
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
扶梯安全提示
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服”
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时 手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安 装红色绒布，为业主送去一片暖意。
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
及时宣传，让业主感受
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
物业管理细节亮点-提高客户满意度共52页文档
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
物业管理细节亮点-提高客户满意度
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
物业标杆项目创立方案的完整ppt课件
.
1
金昌物业标杆项目创建启动书 汇报材料
品质管理部2016年3月
.
2
一、目的 二、创建项目 三、成立标杆项目指导小组 四、标杆项目的实施方案 1、标杆项目推进时间节点 2、项目存在问题 3、标杆项目创建标准 4、达成标准措施 五、 六、标杆项目的验收 1、成立验收小组
.
3
创建标杆项目的目的：
• 标杆项目的创建是一种理念，是一种无微不至的 服务，增强工作人员的服务意识，在工作中不断 的超越、学习、创新，提升企业的专业化及标准 化管理品质及客户满意度，给我们的客户提供优 质的服务，打造金昌物业的品牌，树立金昌集团 的企业形象，从而实现预期利润目标，为企业提 供利润贡献，达到企业追求的最终目标。
.
11
二、项目存在问题（环境卫生）
1、服装不统一、未按公司标准穿着工作服。 2、培训不到位，员工操作技能较差，导致卫生清洁不到位。 3、未按计划开展工作，导致部分工作滞后。 4、员工对公司的认同感不强，人员流失严重。 5、管理上不够人性化，导致员工意见较大。
.
12
二、项目存在问题（工程部）
1、表格填写不规范，存在提前填写，漏登记等情况。 2、人员缺编，分工不明确，导致部分工作开展缓慢。 3、对设施设备维护、保养力度不够，日常检查不到位。 4、技术不过关，学习能力不强，灵活性不够。 5、需要加强与其他部门之间的沟通。 6、处理问题方法不够灵活，导致业主意见较大。
.
13
二、项目存在问题（客服部）
1、礼节礼貌不规范，比较随意。问候声较少，电话接听礼仪需培训。 2、物品摆放零乱。有8S标识，但没有有效监管起来，物品使用后乱摆放，导致 现场较为混乱无序。 3、温馨提示等通知张贴不及时拆除。无登记张贴有效日期，监管不到位。 4、服务意识不强，主动性不够，没有个性化服务。服务意识较为谈薄，存在被 动式服务，对业主信息了解不全，不能针对性的开展个性化服务。 5、空关房巡查力度不强，对发现的问题没有及时有效的处理。 6、处理问题的能力较为薄弱。现存在有问题就上报主管、经理，没有试着自己 去处理、去解决，上报主管和经理时没有自己的想法 7、没有开展有偿服务。对无偿和有偿的概念不清晰，没有和业主进行有效的沟 通。 8、资料更新不及时。客服部资料归档比较全而且及时，但工程部与秩序部的资 料归档不及时，另外资料没有安排专人管理。
1
金昌物业标杆项目创建启动书 汇报材料
品质管理部2016年3月
.
2
一、目的 二、创建项目 三、成立标杆项目指导小组 四、标杆项目的实施方案 1、标杆项目推进时间节点 2、项目存在问题 3、标杆项目创建标准 4、达成标准措施 五、 六、标杆项目的验收 1、成立验收小组
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3
创建标杆项目的目的：
• 标杆项目的创建是一种理念，是一种无微不至的 服务，增强工作人员的服务意识，在工作中不断 的超越、学习、创新，提升企业的专业化及标准 化管理品质及客户满意度，给我们的客户提供优 质的服务，打造金昌物业的品牌，树立金昌集团 的企业形象，从而实现预期利润目标，为企业提 供利润贡献，达到企业追求的最终目标。
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11
二、项目存在问题（环境卫生）
1、服装不统一、未按公司标准穿着工作服。 2、培训不到位，员工操作技能较差，导致卫生清洁不到位。 3、未按计划开展工作，导致部分工作滞后。 4、员工对公司的认同感不强，人员流失严重。 5、管理上不够人性化，导致员工意见较大。
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12
二、项目存在问题（工程部）
1、表格填写不规范，存在提前填写，漏登记等情况。 2、人员缺编，分工不明确，导致部分工作开展缓慢。 3、对设施设备维护、保养力度不够，日常检查不到位。 4、技术不过关，学习能力不强，灵活性不够。 5、需要加强与其他部门之间的沟通。 6、处理问题方法不够灵活，导致业主意见较大。
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13
二、项目存在问题（客服部）
1、礼节礼貌不规范，比较随意。问候声较少，电话接听礼仪需培训。 2、物品摆放零乱。有8S标识，但没有有效监管起来，物品使用后乱摆放，导致 现场较为混乱无序。 3、温馨提示等通知张贴不及时拆除。无登记张贴有效日期，监管不到位。 4、服务意识不强，主动性不够，没有个性化服务。服务意识较为谈薄，存在被 动式服务，对业主信息了解不全，不能针对性的开展个性化服务。 5、空关房巡查力度不强，对发现的问题没有及时有效的处理。 6、处理问题的能力较为薄弱。现存在有问题就上报主管、经理，没有试着自己 去处理、去解决，上报主管和经理时没有自己的想法 7、没有开展有偿服务。对无偿和有偿的概念不清晰，没有和业主进行有效的沟 通。 8、资料更新不及时。客服部资料归档比较全而且及时，但工程部与秩序部的资 料归档不及时，另外资料没有安排专人管理。
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发电机组
灭 火 气 体 间
电梯机房一尘不染
电梯机房电气箱内部
整洁的电梯轿厢上方
机房工具定置管理
工具箱门板上图片显示箱体内实物
机房清洁用具的摆放
机房主要设备前都有技 术说明书挂图
控制室当值人员名单
机房指定管理责任人
机房内电灯开关分区域控制标识
关注点：路牙转角处理 方法一
关注点：路牙转角处理 方法二
3.1园林绿化
台阶与绿化
去棱角处理
发电机控制箱（整洁规范）
发电机操作流程（清楚、 简洁）
发电机送风（标识）
发电机油管（油漆、进出流向 标识）
水泵房划分（警示）
水泵房划分（警示带 和警语）
备用设备
设备状态标识
设备开关保护
潜水泵标识
潜水泵保护
电梯机房
电梯维护保护
工程办公
工程办公 保养计划
道路分隔（反光胶柱）
照片 080
无障碍
交通桶
交通桶
安装防爬刺、电子围栏
车行出入口标准化
工程维修篇
路沿石标识
垃圾桶底座定位
树池美化
边角处理
各类灯具汇总
各种规格的电缆
施工、检修现场地面设施保护。
产品技术说明 检修项目及日期告示
检修告示及作业计划
套 橡 胶 帽
机 房 内 地
上
朝
工具管理
工具管理
机房检查记录
机房检查记录
工具管理和标识
工具管理（防水板+标识 +5S）
发电机操作流程图
机房门标识
关注点：维修有提示
关注点：电梯管理公示详细具体
关注点：设施设备数字编码管理
设施设备类
内部优秀做法：隔离墩的涂鸦
外部优秀做法：电梯安全宣传
制作并发放安全乘梯口 袋书
制作电梯安全使用指 引
中海物业给每家客户发的安全乘梯口袋书。
佳兆业物业将电梯安全使用指引做成卡通式， 以超大篇幅置于小区大门入口处。
客户类 客户服务的规范管理
满意度经验分享 --- 便民配套设施
自动贩售直饮水
牛奶自动贩 售机
入口处天气 预报
安全维护篇 关注点：公告栏规范，整洁。
内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡
华南区域广州：出入口门岗张贴 安全人员值班流程及监督电话， 时刻提醒值班岗位工作要求。
内部优秀做法：各个岗位的保安热情、积极、 主动
巡逻保安遇见小区业主 或客户即问好，态度热 情
巡逻两人一起，精神饱满， 认真巡查并记录
天
螺
丝
加
作 业 时 戴 好 头 盔
电梯等机房转动部分加装安全防护罩
低矮金属采取防头部碰撞措施
重要开关加装防护罩，防止误动作。
防火卷帘门下安全警示标识
泵 房
空 调
机
房
水
设备房排水采用暗沟 集水井大盖套小盖，方便操作。
管道流向标识
以色彩区分湿式报警装置不同的控制区域 运行状态牌
配电间地面标识和控制柜标识
单元门把手棉套
便民晒衣 架
银联便民支付点
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：房屋租售信息展板
及时宣传，让业主感受
活动先宣传
活动先宣传
我们享家也可以这样做宣传，结果会更好
关注点： ——消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。
一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。
关注点：信息栏插套式管理（PVC套）
温馨提示类 温馨提示，随处可见
关注点：池边温馨提示牌的处理
关注点：前台服务牌
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：服务明星，全面宣传！
内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎
东北区域
内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服”
东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时 手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安 装红色绒布，为业主送去一片暖意。
物业亮点集
晓月物业 文：万明华 二O一六年四月二十六日
目录
1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇
客户服务篇 关注点：物业服务水牌
关注点：物业服务内容，服务收费价目表
关注点：环保宣传力度
关注点：职员激励 ，引导乐观微笑 ——塑造职业文化
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
消防箱（5S）
消防设备（5S+记录）
消防检查标识（改变原有长条 形式）
消防栓
消防栓接口
移动式分隔 服务提示
提示
提示
认人认车考核 VIP车辆手册
建立重点客户的 车库标识完善
车场类
醒目的警示，是车场不可缺少的标识
车行出入口标准化
人行警示灯（灯光闪烁， 提醒车辆减速）
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人行标识和交通 桶
关注点：雨水篾子的处理
关注点：草坪与路牙的关系
关注点：垃圾桶定 点定位管理
关注点：园区休闲椅地面处理
Байду номын сангаас 化 集 锦
防鼠板警示标识
防鼠板标识
机房地面绝缘（禁区）
机房地面划分
配电房盖板（提示）刷漆处理
接地（标识）
接地（机房门与接地连接）
室外设备安全保护措施
蓄电瓶（5S+架子） 发电机绝缘保护和标识
公 区 安 全， 重 在 提 醒！
温馨提示类
温馨提示类
关注点：物品摆放区域标线，灭火器使用要领说明
关注点：消火栓使用要领说明
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：准军事化管理
关注点：物品的分类摆放
关注点：物品的分类摆放
消防器材堆放规范化
抽插式签到表
关注点：摆放规范，消防电话有说明 消防电话
门岗帮回来的业主开车门 门岗保安帮调查人员丢垃圾
内部优秀做法：客服中心的整齐有序及便民
大堂客服中心的便民设施、儿童车 的放置区、免费读物区，且均有标 识标示。
关注点：雨伞，石围挡，岗台， ——简单、实用
安全类
大门上的温馨提示
外部优秀做法：地下停车场的非机动车辆停放 点
铺设环氧地坪并安装自行车架
关注点：台阶边刷漆，温馨提示
关注点：梯步上刷警示线
关注点：梯步上刷警示线
关注点：井盖名称及编号
关注点：定点定位管理作业标准化
关注点：作业标准化，全面宣贯
工程人员姓名
工程调度室—摆放整齐的工具箱 关注点：定点定位管理，作业标准化
管道功能、指向标识
关注点：过地线处理
关注点：职微笑服务牌,来访登记牌礼仪，行 为规范，全面宣贯
提示
安全类的温馨提示
如果你是业主，看了后你会。。。
扶梯安全提示
服务提示
提示到位，温馨随处可见
消防时勿使用提示
服务提示
倡议书（移动式）
宣传（社区资源）
大堂信息栏+常用电话 大堂信息栏+管理员信息
移动提示牌
便民服务设备
关注点：公告栏规范，整洁。