【行业报告】物业行业标杆企业研究报告
物业行业分析报告
物业行业分析报告一、市场概况物业行业是指为房地产项目提供综合性管理服务的职能部门。
随着我国房地产业的快速发展，物业行业逐渐成为一个重要的支柱产业。
根据最新的数据显示，我国物业管理服务市场规模已超过5000亿元。
物业行业包括住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等领域，其中住宅物业管理市场占据总市场规模的60%以上。
二、市场需求与趋势1. 高品质的服务需求随着人们生活水平的提高，人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
物业公司应提供优质、高效的管理服务，满足业主对安全、卫生、绿化等方面的需求。
2. 绿色环保意识的兴起随着绿色生活理念的普及，业主对住宅小区的环境质量要求越来越高。
物业公司应积极推行节能减排、垃圾分类等环保措施，提升小区的环境品质。
3. 信息化管理的应用随着信息技术的发展，物业行业也逐渐应用信息化管理系统，实现业务运营的数字化、智能化。
通过APP、物联网等技术手段，提升物业服务的便捷性和效率。
4. 多元化服务的发展物业行业不再局限于基础管理服务，还扩展到社区活动组织、商业配套服务等多个领域。
物业公司应根据业主需求，增加更多的增值服务，如健身房、社区活动等，提升业主满意度。
三、市场竞争格局目前，物业行业市场竞争激烈，主要表现在以下几个方面：1. 服务质量竞争物业公司通过提供更好的服务品质来吸引客户，包括保安、保洁、维修等方面的服务。
服务质量的提升可以帮助物业公司赢得客户的信任和口碑。
2. 价格竞争价格是客户选择物业公司的重要因素之一。
物业公司在定价时应考虑市场需求和成本因素，确保价格具有竞争力同时又能保证合理的盈利空间。
3. 品牌竞争有些物业公司通过积极营销策略，树立了良好的品牌形象，使得他们在市场上具有一定的竞争优势。
这些公司通常具备丰富的管理经验和专业的团队，能够提供更全面、专业的服务。
四、发展机遇与挑战1. 城市化进程的推动我国城市化进程加速，房地产市场将持续扩大。
这将为物业行业提供更大的发展空间和机遇。
物业服务 研究报告
物业服务研究报告摘要本研究报告对物业服务进行了全面的调研和分析。
首先，介绍了物业服务的定义和重要性。
接着，分析了物业服务的发展现状和趋势，并对物业服务的市场规模进行了预测。
然后，对物业服务的各个环节进行了详细的研究，包括物业管理、设施维护和安全保障等。
最后，针对物业服务存在的问题，提出了改进建议，以促进物业服务行业的健康发展。
1. 引言物业服务是指为房地产项目提供管理、维护和安全保障等一系列专业服务的行业。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业服务在社会经济发展中的地位日益重要。
本报告旨在通过对物业服务的研究，深入分析其发展现状和未来趋势，以期对物业服务行业的进一步发展提供参考和借鉴。
2. 物业服务的定义与重要性物业服务是通过运用专业的管理和运营技术，对房地产项目进行综合管理、维护和服务的行为。
物业服务的核心目标是保护和提升房地产价值，为业主和居住者提供便利和舒适的居住环境。
物业服务的重要性主要体现在以下几个方面：•增加房地产价值：优质的物业服务可以提升房地产的价值，吸引更多的购房者和租户，为房地产开发商带来更高的投资回报率。
•提升居住品质：物业服务的良好运营可以为居住者提供高质量的居住环境和便利的生活服务，提升其生活品质和满意度。
•促进社区发展：物业服务可以促进居住社区的和谐发展，增强社区凝聚力，推动社区内各项事务的顺利进行。
•增加就业机会：物业服务行业的发展给社会带来了大量的就业机会，提高了就业率和就业质量。
3. 物业服务的发展现状和趋势目前，我国物业服务行业总体呈现出快速发展的态势。
随着城市化进程的不断推进，房地产项目的规模和数量不断增加，对物业服务的需求也日益增长。
此外，人们对居住品质的要求也越来越高，对物业服务的需求更加多元化和个性化。
未来，物业服务行业有几个值得关注的发展趋势：•专业化：物业服务行业将越来越趋向于专业化。
以往由开发商自己承担物业管理的现象将逐渐消失，专业的第三方物业服务提供商将会获得更大的市场份额。
物业管理行业分析报告
增量市场和存量并购助推规模确定性增长 .物业上市公司在管面积近 4 年 CAGR 约为 25-40%,未来在管面积增长具有较强的确定性.除了新委任拓展外,收并购是最为直接的拓展方式,但未来也将更加考验内功.分化竞合提升,寻求业态拓展.物业管理公司之间的平均物业费用存在明显分化,中高端收费约为3元/平米/月以上,中等水平在1.8-2.4元/平米 /月摆布.从提升物业费的潜力来看,存量物业费提价难度高,但是增量高端项目和非住宅物业的物业费存在提升空间.智能化投入助力降本增效. 目前各家公司纷纷在技术领域加大投入,减轻对人力的依赖.从效果来看 ,智能化的投入 ,使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用,扩大了管理半径,百强企业人均在管面积2022 年提升12.5%至 5913 平方米,主流企业销售与行政费用率在7-10%区间.进入 2.0 时代,共筑夸姣生活场景. 目前数家主流物业企业的增值服务毛利占比达到 3-5 成,仍处于高速发展阶段,且增值服务的形式更加多元化.日本最大物业服务公司如何创造增值服务？长谷工是日本第一大物业管理公司,2022 年传统物业服务板块营收达 529 亿日元,净利润 29 亿日元,两者近 6 年的复合增长率分别达 4.13%和 6.39%,远超同期日本 GDP 增速.除了单纯的物业服务,公司在地产相关服务领域的拓展值得借鉴,业务包括房屋中介、租赁、修缮、养老等, 目前增值业务的业绩贡献已经超过传统的物业服务板块.物业服务公司属于轻资产行业,拥有稳定的现金流,理应拥有比重资产开辟更高的估值,我们认为 PE 的估值中枢在 20-30 倍上下具有支撑.我们建议关注： 1、具备资源禀赋以与内生扩张能力带来的确定性增长的企业,如碧桂园服务、雅生活服务以与绿城服务等.2、增值服务方面具备突破空间的社区服务运营商,如彩生活等.一、物业管理行业：资本赋能,格局重塑我们早于 2022 年开始研究物业管理与社区增值服务,2022 年《社区 O2O：万亿市场空间,得家庭者得天下》和 2022 年《社区 O2O 深度系列之二：构建生态圈,分享共赢》两篇研究报告深度探讨了社区 O2O 的发展路径与成长空间,提出社区生态圈里分享共赢是未来的必由之路 ,也是房地产后市场业务真正实现其巨大成长的突破口.站在当前时点回顾,整个物业服务行业的发展也在兑现我们之前的判断,我们社区 O2O 深度系列的第4 篇,也是环绕物业管理行业深入思考的第 3 篇,跨越数年周期,审视未来.规范的行业政策和商业化浪潮促进了物业管理企业的快速发展和并购整合,物业管理行业呈现出几大特点：〔1 〕集中度快速提升.根据中指百强物业报告统计,2022 年百强企业管理面积均值超 3000 万平米,百强物业服务企业市场占有率达 32.42%,相较 2022 年提升 3 个百分点,集中度快速提高.TOP10 企业管理面积均值超 2 亿平米,市场占有率达 11.06%,相较 2022 年提升 1 个百分点.〔2〕扩张重心逐步从外扩转向深耕.2022 年,百强企业进入城市数量均值28 个,全国化布局的步伐有所放缓,但规模扩张的重心转向区域深耕,单位城市项目数量均值为 6.35 个,单个项目管理面积达 17.79 万方,同比增长 8.28%.以 20##彩生活在港上市为标志, 申请上市的物业企业不断增加.2022 年以来挂牌上市的主流物业企业就包括港股的雅生活服务和A 股物业第一股——南都物业,2022 年 6 月份又迎来碧桂园服务的分拆上市,未来仍有一批业内知名房企的物业管理公司正行进在上市的路上.由于新三板融资功能较低,越来越多的公司开始追逐##上市, 目前在港上市的物业企业已经达 8 家.在##除了国内常见的 IPO 和借壳上市外,还有一种介绍上市的方式,较 IPO 批核速度更快,同时也可避免因公开认购股分而导致大量吸纳市场资金的压力.其中彩生活、雅生活、绿城服务和中奥到家都选择了 IPO 的融资方式；而中海物业和碧桂园服务则是为了独立,体现物业板块的估值从而选择了介绍上市；恒大选择联合腾讯借壳上市——组建"恒腾网络",以轻资产运营模式开展互联网社区服务.除了在股权融资方面突飞猛进发展 ,物业管理公司的多元融资渠道也在突破.物业管理公司签署的《物业合同》通常期限较长,现金流较为稳定,于是可以通过发行企业 ABS 的方式实现融资的目的.根据 wind 数据统计, 自 2022 年 8 月 12 日世茂天成物业服务集团##发行首单物业管理费ABS 以来,截至 2022 年 7 月底,市场上已成功发行的物业管理费ABS 共 42 单,合计规模 500.08 亿元,正在成为物业管理行业重要的输血渠道.物业管理行业之所以有望成为房地产价值链和物业服务价值链的整合者 , 关键在于物业管理服务依托于巨大商业价值的不动产 ,这些物业资产不仅给物业管理提供了基础服务的资源,而且由此搭建的物业平台,形成"物业搭台,商家唱戏,业主捧场".近年来,物业百强企业以基础服务为入口 ,充分挖掘增值服务潜力 ,整合多方资源不断丰富社区服务内容.2022 年百强企业多种经营盈利均值为 2389.79 万元,同比大增 32.99%,增速比传统物业服务盈利增速高约 12 个百分点,贡献了近41.68%的净利润,盈利能力凸显.收入占比从 2022 年的 16.73%提升至 2022 年的28.20%,达 1.35 亿元.从收入结构来看,多种经营中仍以社区服务为主导, 占比 47.84%,包括社区空间运营 ,社区金融,房屋经纪 ,电商,家政和养老服务；其次是顾问咨询 , 占比20.36%,工程服务和其他分别占比 16.28%和 15.52%. 目前主流企业的增值服务已经逐渐探索出一条自适应的发展模式,特点鲜明,业绩贡献也已经开花结果.我们认为 ,在房地产进入下半场之后 ,存量市场的挖掘仍大有可为 .物业服务在经历了快速扩张之后,其经营模式已经接受市场检验,品牌认知度正逐渐提高,政府行政管控趋弱,物业服务再也不是传统意义上的看门扫地,其稳定的现金流、可预期的规模增长,将有效对抗周期的波动.支撑物业管理企业增长的 "四元"逻辑已经越来越明确 ,主要聚焦于"量"在管面积、 "质"物业费用、 "费"成本管控以与"增"增值服务 4 个方面,都已经具备了改善和成长的空间,我们以上市物业管理公司为样本对以上 4 个方面进行了分析和展望.二、在管面积：增量市场和存量并购助推规模确定性增长物业管理公司的业绩增长驱动力主要来自于在管规模的扩张以与增值服务的拓展.考虑到物业费的增长相对平稳,因此我们认为至少在短期内在管面积的增长将成为物业管理公司的主要驱动力.物业上市公司中,多数公司会披露合约面积,包括已交付与未交付的建造面积,普通未交付的部份 3-5 年内将会转化为在管面积,因此合约面积是在管面积的先行指标.在管面积的增加主要有两种方式：〔1〕新委任：即通过竞标获得新开辟小区的物业管理权或者承接小区业主委员会更换前任物业管理公司后的服务委聘；〔2〕并购：企业可以通过直接收购物业管理公司来增加在管面积.分层级来看,第一梯队：彩生活和万科物业的合约面积规模分别为 4.36 亿方和 4.60 亿方,其中彩生活的在管面积约 3.08 亿方.第二梯队：碧桂园服务、绿城服务和中海物业在管面积分别为 1.23 亿方、 1.38 亿方和 1.28 亿方,且碧桂园服务、绿城服务合约面积储备充足,未来转化为在管面积潜力较大.第三梯队：雅生活、中奥到家、南都物业等.雅生活在管面积 7834 万方,在 2022 年上市之后资本实力大幅增加,未来在管面积有望向第一、二梯队跟进,中奥到家和南都物业在管面积分别为6670万方和3884万方,中奥到家近年主要依靠并购提升在管面积.从物业管理公司在管面积增量来源分析,主要分为了三类：第一类：依托母公司.2022 年中海物业背靠中国海外发展集团和中建集团,业务贡献几乎全部来自于母公司地产业务,包括中国海外发展、中海宏洋和中建集团的地产开辟和一些商业项目.第二类：母公司和独立开辟结合.大型地产公司中保利物业和碧桂园物业的新增面积中,来自独立市场拓展与自母公司地产的比例基本在 4:6；万科物业采取多元化的合作模式,以股权合作、全委合作的形式快速获取项目,项目来源更加多样化,来自母公司的占比为 48%.中型的地产公司目前加大了来自第三方的拓展 ,主要代表雅生活服务 ,其20##新增在管面积全部来自于雅居乐集团,但是 2022 年来自第三方的拓展面积占比已达到 44%,如果按合约面积计算,2022 年来自第三方合约面积占总体新增合约将达到 80%.绿城服务、龙湖物业和金地物业对母公司的地产依赖较低, 目前来自第三方拓展的比例已经处于 70%的较高水平.第三类：相对独立型.如彩生活、长城物业、中奥到家,其新增管理面积多来自于自身的拓展 ,2022 年彩生活在管合约面积中仅 0.9%是来自于花腔年集团.从新增结构来看 ,独立的第三方物业管理公司往往需要依靠并购实现规模扩张,特别上市后资本实力大幅增加,收并购是快速增加在管面积最为直接的方式.以彩生活为例,20##初,公司合约面积惟独 6300 万方,经历了 2022-2022 两年在管面积高达 120%的增长,到 2022 年底公司合约在管面积已达到 3 亿方,这其中收购占新增面积的比例向来高达 40%以上,2022 年新增在管面积增速下降, 但是收购比例仍高达 43%.而背靠地产开辟母公司的物业管理企业则主要依靠新委任拓展在管面积 .碧桂园服务背靠强大的母公司和品牌实力 ,2022-2022 年新增合约面积中全部来自于新委任,2022 年通过收购若干物业管理公司取得的新合同占总增量面积约 5%.在不考虑战略性并购的前提下 ,我们认为新委任占比的提升反映了公司较强的拓展能力和品牌口碑,为公司未来输出平台提供了扎实基础.并购虽然是提升在管面积的一条捷径,但是往往并非 1+1=2 那末简单.并购往往需要：1、企业具有强大的资金实力；2、在企业融合过程中也需要磨合；3、随着行业集中度的提升,并购标的稀缺性将会显现,并购方付出的溢价将会增加,这也降低企业单纯为了增加在管面积而并购的冲动.因此我们认为企业未来并购更多的可能是考虑品牌的协同性,比如彩生活 2022 年收购万象美,增加了公司高端产品线；而雅生活服务收购绿地物业,主要基于绿地的战略合作协议, 每年自绿地开辟的物业中获得700万平方米物业服务面积,另有300万方的物业服务面积的优先获得权.三、物业费：分化竞合提升,寻求业态拓展我国最早实行政府价格主管部门制定或者调整物业服务收费标准 ,对相关物业服务企业实施定价成本监审 ,物业服务定价成本需根据政府价格主管部门核定后的物业管理服务社会平均成本而制定.尽管国家发改委早在 20##12 月即放开了物业服务行业的价格控制 ,但落实到市场自主形成的物业费标准仍存在诸多障碍,2022 年 20 城物业价格涨幅仅为 0.87%,而同期CPI 与居民人均可支配收入分别上涨 1.8%和 6.5%,凸显出物业费调价艰难的窘境.由于不同物业管理公司的布局以与管理不同 ,物业管理公司之间的平均物业费用也存在明显分化.从收费标准来看,由于公司计算收入有酬金制和包干制之分,我们统一使用每家公司的包干制下的收费进行对照.从高到低排序 ,最高的为雅生活和绿城服务 ,住宅平均物业费分别为 3.01 元/平米/月和 3.11 元/平米/月,近年来维持稳定.中海物业上市之后未披露平均物业费水平,其 2022 年收费标准为 3.04 元/平米/月,与目前的绿城服务和雅生活相当.绿城和雅居乐以打造高品质项目著称,且物业集中在一、二线热点区域,因此物业公司通过承接母公司的小区物业委任,收取的物业管理费价格高于同行业水平.其次为碧桂园、南都物业、中奥到家和彩生活.碧桂园服务来自母公司的物业收费水平在 2.05 元/平米/月,来自于第三方的物业 2022 年平均收费为 1.79 元/平米/月；南都物业 2022 年前 6 月住宅方面物业费为 1.97 元/平米/月.中奥到家物业费为 1.81 元/平米/月,相对稳定.彩生活包干制物业费主要来自开元国际,根据我们计算,2022 年物业费水平在 2.1-2.4 元/平米/月摆布.方式一：增量高端项目的物业费存在提升空间中国指数研究院建立了 "中国物业服务星级评价标准体系 ",其将物业服务水平由低到高分为三星级、四星级、五星级.在二十个大中城市中,物业服务水平仍以三星级中档服务为主, 占比 61.27%,四、五星级服务项目比例仍有提升空间.根据中指的统计,2022 年 12 月 20 大城市物业服务均价为2.13 元/平方米/ 月.分等级来看,三星级物业收费均价为 1.81 元/平方米/月,四星级物业收费均价为2.56 元/平方米/月,五星级物业收费均价为 2.63 元/平方米/月.从价格涨幅来看,五星级物业价格涨幅居首,2022 年价格指数同比上涨 1.35%,比三星级物业价格涨幅高 0.43 个百分点,反映出高端物业服务费具备较大的弹性空间和上限.我们认为特别在重点城市,增量市场对于物业费的敏感度相对更低.例如位于、 ##、##的部份高端楼盘项目,其物业费水平大部份处于 10-20 元/平方米/ 月区间.随着近两年房地产市场改善型需求的释放,高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求 ,也将构筑未来物业管理公司在这些区域的物业管理费提升空间.方式二：增加非住宅物业除了在住宅市场深耕外,非住宅市场也是目前物业管理公司拓展的新市场. 一方面是非住宅市场物业费水平具有较大的溢价空间 ,另一方面也是公司在为差异化竞争进行布局.根据中指百强物业研究报告 ,2022 年办公和商业的物业费分别为 7.88 元/平方米/月和 7.02 元/平方米/月,显著高于住宅物业的 2.30 元/平方米/月收费水平.绿城服务：近年来在积极拓展商务办公、城市综合体、产业园、养老和旅游物业等项目以开辟非住宅市场,增加公司收入来源,公司非住宅物业占比已由2022 年的 17%提升至 2022 年上半年的21.6%,通过拓展较高管理费的项目,优化项目组合进而可提高平均物业服务费.雅生活：非住宅业务 2022 年明显提升,在管面积中非住宅从 2022 年的2.5% 提升到 2022 年的 26.6%.公司在旅游地产方面优势明显,获得中国指数研究院「2022 中国特色物业服务率先企业—旅游地产物业管理率先品牌」的称号.截至 2022 年 12 月 31 日,公司旅游地产管理服务项目达 18 个,在管面积达 5.8 百万平方米 ,其中旅游地产物业服务平均管理费为每月每平方米人民币 4.13,远高于住宅物业收费.彩生活：通过并购万象美也切入了非住宅业务领域,万象美集团管理位于中国内地各个一线、二线与三线城市的超过 130 个项目,大部份项目为万达集团先前开辟的住宅楼宇与办公室.碧桂园服务：非住宅物业管理面积占比从 2022 年的 0.2%提升至 2022 年的4.6%,非住宅物业管理个数达 20 个,管理面积从 2022 年的 6 万方提高至 2022 年的 566 万方,涵盖商业物业、写字楼等.南都物业：起步阶段商办物业就占领主要地位,服务百余个商办物业项目,商办物业在管面积占比近年来向来处于 30-40%的水平,在传统物业板块中贡献了 40-50%的营收.公司未来战略将力争打造国内商办物业服务率先品牌 ,与旗下住宅物业服务业务均衡发展.此外,公用事业的社会化,也将进一步拓展物业服务企业的边际,例如机场、道路、加油站等的服务管理或者将逐渐向全市场开放.四、成本管控：智能化投入助力降本增效在劳动法不断完善和 "人口红利"不断下降的趋势下 ,劳动力成本的刚性增长是物业管理公司必须面临的挑战.物业服务作为劳动密集型的服务业,劳动力成本在整个成本中占领主要部份〔普通占 50%-70%〕.根据《2022 年中国百大物业管理公司研究报告》 ,2022 年百大公司的平均薪金开支、共用设施设备日常运行和维护费用、清洁开支、维修开支与园艺开支分别占 55.84%、10.03%、8.14%、 4.89%与 2.38%.工资的刚性上涨成为物业服务企业必须面对的成本难题 ,因此目前各家公司纷纷在技术领域加大投入,减轻对人力的依赖,例如彩生活和雅生活分别建立集成管控平台,远程视频监控中心、智能停车系统等,进一步提升服务效率,提高客户满意度.此外如同我们在此前深度报告中提出,专业化分工是行业大势所趋,适当的进行分包,将清洁、绿化、秩序维护和工程维修交给专业的服务公司进行操作,公司负责监管和审核的模式也在逐渐推广.业内百大公司积极分包低增值工作予其他公司,七成以上百强企业将部份基础业务交由专业外包公司管理,有效降低刚性成本,优化服务质量.我们以资本性支出/调整后的营业收入作为衡量公司科技化的投入,可以看到碧桂园服务近年来加大投入 ,资本性支出/调整后的营业收入从 2022 年的1.02%提升至 2022 年的 5.6%,以应对不断提升的人力成本,其员工成本从 2022 年占服务成本的 62%提高到 2022 年的 66.3%；彩生活和绿城服务的投入力度近年来都维持较高水平,两者 2022 年分别为 3.22%和 2.31%.雅生活上市之后将募集资金的约 10%约 5.98 亿投向于数字化与操作机械化.智能化的投入 ,使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用,扩大了管理半径,因此,百强企业人均在管面积 2022 年提升 12.5% 至5913 平方米.在上市公司中,除中海物业低于百强物业的平均水平,其他公司人均在管面积均超过 5000 平方米,百万平米用工数近年来呈现下降趋势,其中彩生活百万平方米只需要 89 人,相当于人均在管面积约 1 万平方米,居首位.成本控制考验的是物业管理公司的管理能力,从披露数据来看,大部份上市物业管理公司销售与行政费用率在 7-10%区间.其中彩生活由于员工期权激励的开支从 2022 年的 7900 万下降至 2022 年的 4530 万,费用率小幅下降至 7.6%；中奥到家 2022 年管理费用率大幅增加主要由运营 O2O 所致,2022 年在缩减 O2O 业务之后,管理费用率也降至 12.3%；雅生活管理费用率上升主要由于在##总部设立集中控制中心以与向中高层提供具竞争力薪酬福利所致；中海物业和绿城服务上市之初费用率较高为上市与中介费用所致, 目前稳定在 8%摆布；碧桂园服务销售管理费用率向来维持 13-15%的较高水平,后续仍有降本增效的空间；南都物业销售管理费用率从 2022 年的高位 16.1%降至 2022 年底 11.4%,未来有望向行业平均水平收拢.五、增值服务：进入 2.0 时代,共筑夸姣生活场景现阶段上市物业管理公司由于具备资金实力和庞大的用户基数 ,大多通过发展社区 O2O 平台构建增值服务体系,从目前物业企业的 O2O 布局分析,社区O2O 业务分为三大类： 1、基础物业服务,包括收缴物业费、维修与投诉建议、管家服务等； 2、社区生活服务,涉与到日常生活的相关服务,包括生鲜配送、家政服务、社区电商、与其他生活服务等； 3、社区增值服务,基于社区的资源进一步挖掘的业务,包括社区金融、社区健康、房屋托管等服务.回顾物业企业增值服务的探索和发展 ,我们认为现在增值服务已经进入一个新的阶段.其特点首先在于随着企业规模的发展壮大,主流企业积累的用户已经初具规模,为增值服务的快速发展奠定了群众基础；其次,增值服务再也不是空喊口号, 目前主流企业增值服务业绩贡献占比接近 4-5 成；最后,通过一定时间的探索,企业再也不盲目拓展线上,而是根据自身优势,选择合适的赛道,增值服务的形式更加多元化.如果以前的增值服务是 1.0 的"仰望星空"时代, 目前的增值服务已经进入 2.0 的"脚塌实地"阶段.2022 年开始彩生活除扩张自管小区面积外 ,也坚定的实施平台输出战略 , 参股合作火伴 5%-20%,将彩之云 APP 的底层技术向物业管理业内的其他企业输出,实现彩生活平台的快速扩张.截止 2022 年 12 月 31 日,彩生活平台服务面积达到9 亿平方米,平台注册用户数达到 1034 万人,同比增长 241.7%,月活跃用户数达到约 350 万人,同比增长 101.2%,活跃度达到 33.8%,用户基础快速成长.除了推出 E 电梯、E 能源、E 停车等优化基础物业服务的产品提高用户粘性与活跃度,公司与 okliang 〔良食网 ,其股东之一为「COFCO」全资投资的附属公司〕进行策略合作,进一步丰富了平台产品服务供给.此外,公司打造「彩生活住宅」销售模式与「彩富人生」增值产品,通过线上消费减免物业费的形式吸引用户,构建社区消费场景的抓手产品,促进开放式生态圈的建设.彩生活的增值服务营收从 20##的约 0.65 亿增长至 2022 年的 2.77 亿元,年均复合增长率高达 61.8%,营收占比近年来稳定在 16-17%的水平.增值服务中, 网上推广服务与租赁信息系统软件的使用费和办公室分租收入为快速增长,2022 年分别达到 1.37 亿和 0.86 亿,同比增长 85.4%和 231.2%.由于增值服务毛利率高达 82%,因此 2022 年增值服务贡献了约 43%的营业利润,15-17 年每年提升约 10 个百分点,增值服务进入开花结果的阶段.雅生活服务目前增值服务仍以开辟商协销为主,贡献了约 40%的毛利,但是不可忽视其业主增值服务快速增长的趋势.公司于 2022 年 5 月推出包括「雅管家」、「雅商家」与「雅助手」等 APP,打造集线上、线下一体的综合平台,同时上市之后充裕的募集资金也保证了公司信息平台化建设.〔1 〕线下增值部份雅生活的多种经营分为两部份.一部份为业主增值服务, 目前仍属于发展探索阶段.业务包括物业保养与维修、家政与清洁服务、装修与拎包入住服务、购物协助与旅游服务等生活服务和致力于实现客户资产保值增值资产管理服务 , 主要以住宅租赁业务为主.2022 年该部份业务营收约 1 亿元,同比增长 86.4%, 占集团总收入 5.8%,毛利率从 2022 年的 28.1%增加至 2022 年的 41.7%.另一部份为非业主增值服务,包括协销、物业代理、房屋检验服务与广告. 依托于雅居乐和绿地两大开辟商,公司2022年非业主增值服务收入达4.5亿元, 同比增长 113.7%, 占总收入约 25.7%,毛利率从 2022 年的 24.8%增加至 2022 年的49.3%.其中协销服务所得收入占非业主增值服务所得收入的 71.3%.业主增值服务和非业主增值服务毛利占比分别为 7.2%和 37.8%,相较 2022 年分别提升 2 个百分点和 20 个百分点.。
物业公司调研报告
物业公司调研报告根据调研情况，物业公司的调研报告如下：一、市场需求情况1.随着城市化进程的加快，人口规模增大，住宅小区、商业区、工业园区等场所不断增多，使得物业管理需求逐渐增加。
2.人们对居住和工作环境的要求不断提高，对物业公司服务质量的要求也越来越高，需要提供更多优质的服务和解决方案。
二、竞争对手分析1.市场上已经存在多家物业公司，其中一些公司具有较强的规模和资源优势，提供多种物业管理服务。
2.与竞争对手相比，本公司的特色是强调服务的专业化和差异化，提供定制化的物业管理服务，以满足客户多元化的需求。
三、服务项目及收费标准1.本公司主要提供以下服务项目：物业维修与保养、保安巡逻、卫生清洁、绿化养护、停车场管理等。
2.收费标准根据不同项目的复杂程度和工作量来确定，以市场行情为参考，还会根据服务质量和客户满意度进行调整。
四、客户满意度调查1.通过问卷调查和实地访谈的方式，我们了解到大部分客户对本公司的服务感到满意，特别是在技术专业性、响应速度和服务态度方面。
2.但也存在一些客户对我们的服务提出了一些建议，如加强卫生清洁工作、提高绿化养护质量等，我们将积极采取措施进行改进。
五、团队建设和培训1.本公司注重团队建设和员工培训，通过定期组织培训课程、举办团队活动等方式，提高员工的服务意识和工作效率。
2.我们还与一些专业机构合作，引进先进的物业管理理念和技术，提升整体团队的专业水平。
六、发展前景与策略1.随着城市化进程的不断加快，物业管理行业将会持续增长，具有较大的发展潜力。
2.本公司的发展策略是进一步提高服务质量，提供个性化的服务方案，与客户建立长期合作关系，并寻找新的业务增长点，如公共设施管理、健身休闲中心管理等领域。
根据以上调研结果，可以看出物业管理行业市场需求不断增加，竞争对手众多，客户对服务质量要求高。
本公司应重点关注服务的专业化、差异化，提供个性化的解决方案，加强团队建设和培训，提高整体专业水平，进一步巩固市场地位并寻找新的发展机会。
龙湖物业研究报告
龙湖物业研究报告一、引言本报告主要对中国龙湖地产的物业管理业务进行研究和分析。
龙湖地产是中国领先的房地产开发商之一，目前拥有众多物业项目并在物业管理领域积累了丰富的经验。
本报告将从以下几个方面进行分析：物业管理业务的背景和发展现状、物业管理的重要性、龙湖地产的物业管理策略和创新、物业管理对龙湖地产的影响以及未来物业管理发展的趋势。
二、物业管理业务的背景和发展现状物业管理作为房地产行业的重要组成部分，对于保持和提高物业价值至关重要。
随着中国房地产市场的快速增长，物业管理业务也得到了大力发展。
据统计，2019年中国物业管理市场规模达到了近2万亿元人民币，预计在接下来的几年仍将保持较高速度的增长。
然而，物业管理行业也面临一些挑战和问题。
首先，市场竞争激烈，物业管理企业之间的差异化竞争和服务质量提升成为亟待解决的问题。
其次，物业管理行业的专业化程度仍有待提高，人才短缺和培训不足制约了行业的进一步发展。
此外，物业管理行业的监管机制也需要进一步完善，以保证业务的规范运行和消费者的权益保护。
三、物业管理的重要性物业管理对于龙湖地产及整个房地产行业的重要性不言而喻。
首先，物业管理是房地产价值链的重要环节，通过对物业的规划、运营和维护，可以增加房产的价值和竞争力。
其次，物业管理对于提升居民生活质量、改善居住环境和社区建设也起到了至关重要的作用。
良好的物业管理能够提供便利的生活服务，提高住户的满意度和忠诚度。
四、龙湖地产的物业管理策略和创新龙湖地产在物业管理领域拥有丰富的经验和成功的案例。
他们不断创新和完善物业管理策略，以提供更优质的服务和增加物业价值。
其中，龙湖地产注重以下几个方面的创新：1. 服务创新龙湖地产通过引入智能化技术，提供便捷的在线服务平台，住户可以通过手机APP实现便利的社区服务，如报修、缴费、预约等。
此外，龙湖地产还不断探索引入更多个性化、定制化的服务，满足居民的多样化需求。
2. 管理创新龙湖地产提倡物业管理的专业化和规范化。
2024年物业调研报告
2024年物业调研报告2024年物业调研报告（精选4篇）2024年物业调研报告篇1物业管理是今年镇经济工作会议确定的三个突破之一。
物业管理是一个成长的过程，也是迎接挑战自我加压探索精选论文新课题的过程。
一目前我镇物业管理试点工作开展情况上半年，镇城管办在七个城区社区各选一处居民小区做为物业管理试点，打破社区原有的小区负责制的管理模式，重点在脏乱差的无人管小区开展物业管理。
上半年工作重点是选定试点，解决遗留问题，成立业主委员会。
城市七个社区的试点具体情况为：1社区：社区选择三星花园小区做为试点。
三星花园位于东城区闫家坝地段，共有居民近一百户。
该小区前期开发遗留问题很多，围墙未建好，没有物业管理用房，长期无人管，垃圾成堆，草坪损毁，很多业主对在此居住失去了信心，打算卖掉房子。
对于物业管理，多数人拥护，但缺乏信心。
经过初步测算，要在该小区建立物业管理，尚需七万元解决遗留问题。
社区在小区召开了业主委员会筹备会，向各家各户发放了物业管理倡议书，征求有关意见。
下一步准备成立业主委员会。
二社区：社区去年最先推行物业管理，并成功地在粮食局小区成立了业主委员会，建立了业主规约，协助小区实行了物业自治管理。
今年，社区将综合批发城作为物业管理重点整治单位。
综合批发城有业主近三百户，建成十多年来，没有物业管理，遗留问题多，一直是县城城市管理卫生创建的死角难点。
经走访，综合批发城要实施物业管理需解决四大遗留问题：清掏化粪池拆除消防通道上的违章建筑恢复大门及门岗提供物业管理用房，总测算费用近五十万元。
经过半年多的协调，目前成立了小区业主委员会，简单疏通了下水道，基本拆除了消防通道上的违章建筑，向开发商争取了两间门面作为物业管理用房，已由致远物业公司拿出了初步管理方案，并正在协商解决大门及门岗的问题。
7月30日晚，镇政府组织在综合批发城小区召开全体业主会议，正式宣布小区管理移交县致远物业管理公司，该小区走上规范化管理轨道。
三观山社区：试点一、佳美公司宿舍区。
物业调研报告最佳范文（精选22篇）
物业调研报告最佳范文（精选22篇）物业调研报告最佳范文随着个人的素质不断提高，报告与我们愈发关系密切，报告具有语言陈述性的特点。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的物业调研报告最佳范文（精选22篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业调研报告最佳范文1为打造xx企业品牌，运用现代管理手段，建立具有标准化、程序化和规范化的管理体系，提高企业战略，宏观调控经营，共创高效企业效益和社会效益，有力推动公司整体业务发展，根据公司董事和领导要求，本人进行了为期三周深入调研，现将工作调研小结如下：一、xx八大优势1、企业投资环境优越，交通便利，周边配套日趋成熟，发展潜力强劲。
2、市场定位准确，产品优质优价，吸引力大，前景广阔。
3、小区配套设施标准性高。
4、准确把握市场脉搏。
5、经营理念鲜明——创造优质生活空间，实现新城市主义现代生活。
6、企业的胜利，全赖于铁的纪律支撑。
7、人力资源及组织体系比较完整。
8、公司董事及高层领导调控意识超前，战略目标明确，拓展思维清晰。
二、十大有待改善问题1、工程规划、设计、施工等与物管衔接脱节，给物业管理服务留下了后遗症，加大经营成本，造成资源浪费。
例如：xx华庭游泳池每次清洗，水量理应自然排尽，作业自如。
但目前每次洗清时，池内约40多公分的水无法自然排放，必须用水泵配合才能抽走，这样，既增加了人工操作的麻烦，在安全方面也受到一定影响。
再如，xx、二期车位配置与住宅数量不成正比，随着业主生活水平的提高，业主车辆逐步增多，车辆停放逐步紧张，长期如此将会导致秩序混乱。
2、营销与物管关系脱节，公司在推销产品前期，尚未按国家政策法规要求制定和签署《前期物业管理服务协议》等规范文本。
对业主入住后出现的乱搭乱建、乱摆乱放、拒交费用等行为没有明确的书面依据约束，这方面尚未引起足够重视。
3、人力资源配置缺乏科学性，相关部门对物管队伍人员的借调与共享还没有明确计划，操作层员工面对多头领导遥控，在具体运作上，出现了错乱局面，直接影响服务质量。
物业服务行业国际巨头对标系列专题研究报告（二）：借鉴索迪斯（SW.PA），五十年领跑全球IFM
2021年11月23日行业研究借鉴索迪斯（SW.PA ），五十年领跑全球IFM ——物业服务行业国际巨头对标系列专题研究报告（二）房地产（物业服务） 源自1966年，历经五十年横向发展，领跑全球综合设施管理服务 索迪斯（Sodexo, SW.PA ）是全球领先的集设计、管理与运营为一体的综合设施管理服务商，业务已遍及全球64个国家。
截止2019年12月31日收盘（正常经营年份），公司总市值约为156亿欧元，折合人民币超1,000亿元；PE 估值约为23倍，对应2019财年（公司会计制度中财年为上年9月1日至当年8月31日，下同）的营业收入约为220亿欧元，归母净利润6.7亿欧元。
内生增长与外延并购有机结合，盈利能力稳健，自由现金流充沛 公司驻场服务打造多元业态组合，保证了具备弹性的商业模式，坚持客户与人才导向定位（客户续约率维持93%、站点经理留存率超80%、员工成本稳控在50%）；跨区域优质外延实现全球化服务布局，全赛道收购拉动多元化业务发展。
截至2021年9月，大型收并购项目超20个，总金额超过50亿欧元（北美35亿欧元、欧洲12亿欧元）；把握资金窗口，并购优质标的使索迪斯得以切入新市场与新业务。
公司2017-2019财年毛利率均保持在15%左右，基本营业利润率介于5.5%-6.5%之间。
2019财年，公司产生8.7亿欧元自由现金流，强大的现金牛属性帮助公司实现稳健的内生增长和积极的外延并购，不断扩大规模。
综合设施管理服务市场潜力大，索迪斯瞄准欧美与新兴国家经济增长机遇 据Persistence Market Research 估计，2021年全球IFM （Integrated facility management ，综合设施管理）市场规模达7,300亿美元，并将在2021-2031年间以4.2%复合年增长率保持稳定增长（2031年超万亿美元）。
回顾历史，1980-1990年间，欧美人均GDP 相继突破10,000美元、20,000美元大关，综合设施管理服务发展也随之进入快车道，公司把握契机开启全球化加速发展模式，享受欧美经济增长的红利。