代理商服务管理制度及考核规定
代理商管理制度范本(三篇)
代理商管理制度范本第一章总则第一条为了规范代理商的行为，促进代理商与公司之间的良好合作关系，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司与代理商之间的合作活动。
第三条公司与代理商应遵守国家法律、法规等规章制度，尊重合同精神，按照良好商业道德开展合作。
第四条公司与代理商应秉持诚信、公正、公平原则，共同推动商业合作的双赢发展。
第五条公司与代理商应加强沟通与合作，共同制定营销计划、销售目标并共同监督执行。
第二章代理商的选择和签约第六条公司与代理商之间的合作应建立在相互信任和共同发展的基础上。
第七条公司在选择代理商时应根据代理商的信誉、管理能力、销售能力等因素进行综合评估。
第八条代理商应提供相关资质和证明材料，如营业执照、法人代表身份证等。
第九条公司与代理商签署合作协议，明确合作双方的权益和义务。
第十条合作协议应包括代理产品的范围、销售目标、市场推广方式、销售政策等内容。
第三章代理商的权益与义务第十一条代理商有权享受公司提供的产品支持、培训等相关服务。
第十二条代理商应按照公司的市场推广方案，积极开展市场推广活动。
第十三条代理商应积极销售公司产品，完成销售指标，保持良好的业绩。
第十四条代理商应按照公司的销售政策和价格体系进行销售，不得擅自改变价格或临时降价。
第十五条代理商应及时向公司提供销售情况、市场情况等相关信息。
第十六条代理商应保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
第四章公司的权益与义务第十七条公司应向代理商提供合格的产品、市场推广支持、培训等相关服务。
第十八条公司应为代理商提供合理的销售目标和奖励机制。
第十九条公司应提供及时的信息支持，包括产品资料、市场研究报告等。
第二十条公司应保护代理商的合法权益，不得擅自变更代理商合同或减少代理商的权益。
第二十一条公司应及时处理代理商的投诉和问题，并给予合理的解决方案。
第五章终止与变更第二十二条代理商可以随时提出终止合作协议的申请，公司应按照约定的程序处理。
代理商管理制度经典范文（3篇）
代理商管理制度经典范文区域代理商管理制度第一章：总则第一条：为规范经销商设立、合作及终止等各项工作的管理，特制定本制度;第二条：本制度所指代理商为在深圳市____科技有限公司旗下商务大黄页项目获得城市区域代理商资格的客户(以下简称代理商);第三条：本制度所指代理商代理的是商务大黄页VIP企业会员的代理推广。
第二章：甄选代理商的标准第四条：认同并理解商务大黄页项目的经营理念、市场营销模式，严格遵守商务大黄页的价格策略以及市场管理制度;第五条：经营商务大黄页项目的用心性高，并能亲自参与日常的经营管理;第六条：诚信合作经营，不经营同类型或侵权性质平台;第七条：具有必须的社会关系资源，用心主动开拓市场;第八条：具备有效控制区域内主要终端的潜力;第三章获代替理商的资格第九条：商务大黄页在全国各个地级城市设立区域代理商，每个城市根据其综合状况确定代理商的标准及名额;第十条：以下每个城市设立代理商个数根据实际状况确立;第四章代理区域管理第十一条：代理商务必在取得代理权限的城市进行商务大黄页的代理推广活动;第十二条：代理商若要在指定以外的区域进行代理推广，应事前与公司联络，取得认可才能进行代理推广;第十三条：代理商有职责告知自己发展的下级代理商在所在城市进行代理推广;第十四条：代理商发展的下级代理商不得跨区域寻找上级代理;第十五条：凡因特殊关系，需要在其他城市进行代理推广活动的，须向商务大黄页项目组提出申请，经与当地代理商协商后方可进行;第十六条：代理商仅限于区域网络代理推广及线下实体代理推广，不得在网络上跨区域推广。
第五章代理商考核第十七条：代理商按年度进行代理绩效考核，考核标准以代理合同为准;第十九条：当年没有完成绩效数量，公司有权视具体状况采取调整代理商权限的资格;第二十条：合作关系终止：凡出现不讲诚信、违规违法经营、恶意窜货、侵犯公司知识产权、损害公司利益等现象，公司接到举报，一经查实，将取消代理商资格。
总公司对代理商管理制度
一、总则为规范总公司与代理商之间的合作关系，保障双方权益，提高市场竞争力，特制定本管理制度。
本制度适用于总公司与所有代理商的合作关系。
二、代理商的资格要求1. 代理商应具备合法的营业执照，具备独立法人资格；2. 代理商应具有良好的商业信誉和稳定的经营状况；3. 代理商应具备较强的市场拓展能力和售后服务能力；4. 代理商应遵守国家法律法规，不得从事任何违法经营活动。
三、代理商的职责1. 严格按照总公司规定的销售政策、价格体系进行销售；2. 积极拓展市场，提高总公司产品的市场占有率；3. 负责所辖区域内产品的售后服务，确保客户满意度；4. 按时完成总公司下达的销售任务；5. 不得擅自更改产品包装、规格、价格等，不得擅自降价销售；6. 不得泄露总公司商业机密，不得损害总公司利益。
四、总公司的职责1. 向代理商提供优质的产品和服务；2. 定期对代理商进行业务培训，提高代理商的业务水平；3. 协助代理商解决销售过程中遇到的问题；4. 指导代理商制定合理的销售策略；5. 保障代理商的合法权益，维护代理商的合法权益；6. 对代理商进行年度考核，对优秀代理商给予奖励。
五、合作期限与续约1. 代理商与总公司合作期限为一年，到期前一个月，双方可进行续约；2. 在合作期限内，如遇特殊情况，双方可协商调整合作期限；3. 如一方违约，另一方有权终止合作。
六、违约责任1. 代理商如违反本制度，总公司有权终止合作，并要求代理商承担相应责任；2. 总公司如违反本制度，代理商有权要求总公司承担相应责任；3. 双方在合作过程中，如因不可抗力导致合同无法履行，可根据实际情况协商解决。
七、争议解决1. 双方在合作过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；2. 如协商无果，可向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由总公司负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，可由双方协商补充。
代理商代理考核制度
代理商代理考核制度一、代理商代理考核指标1.销售额和销售增长率：以代理商所代理的产品或服务的销售额和销售增长率为主要考核指标。
通过分析销售额和销售增长率的表现，能够评估代理商的销售能力和市场开发能力。
2.客户满意度：代理商的主要任务是与客户建立并保持良好的关系，所以客户满意度也是一个重要的考核指标。
可以通过客户调研、反馈和评价等方式获取客户对代理商的满意度信息。
3.市场份额：市场份额是衡量代理商在市场竞争中的地位和影响力的重要指标。
可以通过市场调研数据和销售数据进行评估。
4.市场反馈和市场拓展能力：代理商需要不断了解市场需求，做好市场趋势的分析和预测，并根据市场反馈及时调整销售策略和市场开发方向。
市场反馈和市场拓展能力也是代理商代理考核的重要指标。
5.代理商形象和声誉：代理商作为企业的代表，其形象和声誉对企业的发展和市场形象有着重要的影响。
可以通过收集客户和合作伙伴的评价，以及代理商在行业内的形象和口碑进行评估。
二、代理商代理考核制度的具体操作1.设定指标权重和量化目标：根据企业的发展战略和市场需求，确定代理商代理考核指标的权重，不同的指标可以根据重要程度进行分配。
同时，为每个指标设定具体的量化目标，以便能够进行有效的评估和比较。
2.评估方法和周期：将代理商代理考核指标进行具体的评估方法和周期的规定，例如每季度或每年进行评估。
评估方法可以通过线上线下的问卷调查、销售数据统计、客户反馈等途径进行。
3.奖惩机制：代理商代理考核制度应该设立奖励和惩罚措施，以激励代理商的积极性和进取心。
例如，在达成销售目标和客户满意度指标时可以设置奖金或提成，相反，在未完成目标或客户投诉较多时可以对代理商进行警告、罚款等处理。
4.反馈和改进：代理商代理考核制度应该有一个良好的反馈和改进机制，及时收集代理商的意见和建议，进行总结和改进，以提高考核制度的科学性和有效性。
三、代理商代理考核制度的实施1.培训和沟通：在实施代理商代理考核制度之前，应对代理商进行相关的培训和说明，让代理商了解考核制度的重要性和评估标准。
代理服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司代理服务行为，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事代理服务的部门、团队和个人。
第三条代理服务管理制度应遵循以下原则：1. 公平公正原则：对所有客户一视同仁，提供平等的服务。
2. 诚信原则：诚实守信，为客户提供真实、准确的信息。
3. 高效原则：提高工作效率，确保服务质量。
4. 可持续发展原则：注重长期合作，实现共赢。
第二章代理服务范围第四条公司代理服务范围包括但不限于以下内容：1. 市场调研：为客户提供行业动态、竞争对手分析、市场前景预测等。
2. 产品推广：协助客户进行产品宣传、推广和销售。
3. 营销策划：为客户制定营销策略，提高市场竞争力。
4. 商务咨询：为客户提供专业商务咨询和建议。
5. 合同代理：协助客户签订合同，提供合同审查、修改等服务。
6. 物流服务：为客户提供物流咨询、安排和跟踪服务。
第三章代理服务流程第五条代理服务流程如下：1. 接受客户咨询：接到客户咨询后，应及时了解客户需求，提供初步解决方案。
2. 签订服务协议：与客户签订服务协议，明确服务内容、期限、费用等。
3. 服务实施：按照服务协议，认真履行各项服务职责，确保服务质量。
4. 服务反馈：定期向客户反馈服务进展，及时调整服务策略。
5. 服务结束：服务结束后，与客户进行总结，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
第四章代理服务规范第六条代理服务人员应遵守以下规范：1. 仪容仪表：保持良好的职业形象，着装得体，礼貌待人。
2. 业务知识：熟悉业务知识，不断提高业务水平。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
4. 遵纪守法：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
5. 保密原则：保守客户商业秘密，不得泄露客户信息。
第五章代理服务考核第七条公司对代理服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务质量：客户满意度、服务效率等。
代理商服务管理制度及考核规定
考核内容与标准
服务质量
业务发展
考核代理商的服务态度、专业能力、服务时 效、客户满意度等。
考核代理商的业务拓展能力、市代理商的协作能力、沟通能力、问题解 决能力等。
考核代理商的合同履行情况、款项回收及时 性等。
考核时间与方式
考核时间
每季度进行一次考核，每年进行一次综合评定。
2023
代理商服务管理制度及考 核规定
contents
目录
• 代理商服务管理制度 • 代理商考核规定 • 代理商培训与发展 • 代理商关系管理 • 代理商激励与奖惩 • 代理商服务管理制度实施与改进
01
代理商服务管理制度
代理商选择标准与程序
行业经验
优先选择在相关行业有丰富经验的 代理商。
资质认证
形式多样性
采用多种培训形式，如线上课程、线下讲座、案例分析、实战演练等，以满足代 理商的不同学习风格和需求。
培训效果评估与反馈
评估标准制定
设定明确的培训效果评估标准，包括考试成绩、反馈调查、 实战应用等指标。
反馈与调整
及时收集代理商的反馈意见，对培训计划和内容进行持续改 进和调整。
代理商发展建议与支持
定制个性化发展方案
根据代理商自身特点和发展需求，为其定制个性化的发展方案，提供针对性的支持和帮助。
代理商奖励机制与标准
业绩奖励
根据代理商年度销售额、利润等业绩指标，给予 相应的奖金或提成奖励。
市场拓展奖励
对于积极拓展市场、开发新客户的代理商，给予 一定的市场拓展奖励。
客户满意度奖励
根据客户反馈和满意度调查，对服务质量高、客 户满意度高的代理商给予奖励。
处。
制度改进的建议与措施
代理商管理制度
代理商管理制度一、总则为了规范代理商的行为，保障公司和代理商的共同利益，促进业务的健康发展，特制定本代理商管理制度。
本制度适用于公司所有代理商。
二、代理商的资格与条件1、具备独立的法人资格或个体工商户，有良好的商业信誉和经营能力。
2、对本公司的产品或服务有充分的了解和认同，并有志于长期合作推广。
3、具备一定的市场开拓能力和销售渠道，能够完成约定的销售任务。
4、有足够的资金实力和人员配备，能够保证业务的正常开展。
三、代理商的权利与义务（一）权利1、有权获得公司提供的产品或服务的相关资料和培训支持。
2、有权在授权范围内以公司名义开展业务活动。
3、有权享受公司制定的代理价格政策和优惠措施。
4、有权对公司的产品或服务提出改进建议和意见。
（二）义务1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
2、积极推广公司的产品或服务，维护公司的品牌形象和声誉。
3、按照公司规定的价格政策进行销售，不得擅自抬价或降价。
4、按时完成约定的销售任务，并及时向公司反馈市场信息和客户需求。
5、保守公司的商业机密，不得向第三方泄露公司的技术、价格、销售等信息。
四、代理区域与期限1、公司根据市场情况和代理商的能力，确定代理商的代理区域。
代理商只能在授权区域内开展业务活动，不得跨区域销售。
2、代理期限一般为_____年，期满后根据双方的合作情况和业绩，决定是否续签。
五、代理价格与政策1、公司制定统一的代理价格体系，代理商按照代理价格进货或获得服务。
2、公司会根据市场情况和销售策略，适时调整代理价格和政策，并提前通知代理商。
3、代理商应严格遵守公司的价格政策，不得擅自变动价格，如发现违规行为，公司有权进行处罚。
六、销售任务与考核1、公司根据代理区域的市场潜力和代理商的能力，为代理商制定年度销售任务。
2、公司定期对代理商的销售业绩进行考核，如代理商连续_____个月未完成销售任务，公司有权调整其代理区域或取消其代理资格。
七、市场推广与支持1、公司为代理商提供必要的市场推广资料和宣传支持，包括产品手册、广告素材、促销活动等。
代理商管理制度范文（4篇）
代理商管理制度范文第一章总则第一条为了规范代理商的管理行为，保障公司和代理商的合法权益，提升代理商的综合素质和经营能力，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有与公司签订代理合同的代理商，包括国内代理商和国际代理商。
第三条代理商应严格遵守公司的各项规章制度和业务流程，履行其作为代理商的职责，维护公司的声誉和利益。
第四条公司有权根据需要和实际情况对代理商进行管理和监督，包括但不限于对代理商的合规性、经营情况和服务质量进行检查和评估。
第五条代理商应当密切配合公司的各项工作，及时提供相关资料和信息，保证工作的顺利进行。
第二章代理商的权益和义务第六条代理商有权享有公司提供的相关支持和资源，包括但不限于产品信息、市场推广支持、培训和技术支持等。
第七条代理商应当按照公司的要求积极参与产品培训和业务学习，提升自身的专业素养和经营能力。
第八条代理商应当保护公司的商业秘密和知识产权，不得泄露或侵犯公司的商业机密和知识产权。
第九条代理商应按照公司的要求完成销售指标，并按时支付相关费用和款项。
第十条代理商应当善意合作，不得损害公司的声誉和利益，不得从事违法犯罪活动和不正当竞争行为。
第三章代理商管理措施第十一条公司将制定代理商评估体系，根据代理商的经营情况、服务质量和合规性等方面的评估结果，采取相应的管理措施。
第十二条公司将定期组织代理商年度大会、业务培训和经验分享会等活动，加强与代理商的沟通和交流。
第十三条公司将建立代理商监督机制，对代理商的经营行为进行监督和管理，发现问题及时纠正并给予相应的处罚。
第四章附则第十四条本管理制度的解释权归公司所有，如有需要，公司有权对本管理制度进行修改和补充。
第十五条代理商在签署代理合同前应仔细阅读并理解本管理制度的内容，遵守本管理制度的规定。
第十六条本管理制度自发布之日起生效，代理商应当及时遵守并执行。
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代理商服务管理制度及考核规定
（一）经营规范
1、代理商在与中国网通（集团）沈阳市分公司的合作中，要“重承诺，守信用”。
遵守中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部的相关管理规定。
2、严格在授权范围之内开展经营，不能越权行事。
应如实的向管理部门汇报业绩和经营中的问题，实现业绩承诺。
3、代理商之间避免恶性竞争，发生争执后，积极配合市场经营部门解决有责任维护中国网通（集团）沈阳市分公司形象，不得与用户发生争执。
4、对自己专职的业务人员建立档案并进行科学管理，如实填写《业务员登记表》。
对中国网通（集团）沈阳市分公司的用户资料严格保密，不得私自转让或买卖。
5、在代理协议有效期内保证不同时代理其他电信运营商与中国网通（集团）沈阳市分公司相同或类似的业务。
（二）宣传规范
1、规范代理商及业务人员的销售行为，做到渠道销售形象和标识的整齐划一，树立良好的企业形象，服务于社会大众。
2、代理商为了业务发展的需要，在各媒体作相应业务宣传，凡涉及沈阳通信企业形象、产品形象的，必须向市场经营部进行报备，市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核，通过后代理商才可进行发布。
（三）销售规范
在中国网通（集团）沈阳市分公司管理部内部，代理商的行为只代表自己公司，然而在市场上从事销售活动时，代理商代表的是中国网通（集团）沈阳市分公司，同时又有别于中国网通（集团）沈阳市分公司。
1、代理商从事销售活动时必须以“中国网通（集团）沈阳市分公司业务代理商”的名义向用户进行宣传与服务，严厉禁止代理商直接以“中国网通（集团）沈阳市分公司”的名义进行产品销售。
2、凡涉及中国网通（集团）沈阳市分公司企业形象、产品形象的，必须向中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部索取相应规范的中国网通（集团）沈阳市分公司识别标志；涉及任何关于中国网通（集团）沈阳市分公司内容需均向市场经营部征得同意，市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核监督，通过后代理商才可进行发布。
3、必须向用户出示中国网通（集团）沈阳市分公司正式的授权书并佩戴胸卡，业务员胸卡由市场经营部统一印制及发放。
4、名片印制需采用中国网通（集团）沈阳市分公司指定的统一格式。
在名片印制中不得单独使用中国网通（集团）沈阳市分公司标识，并按所评定级别统一使用字样，不得出现未经授权或不规范的字样。
如：“总代理”、“一级代理商”等。
5、按中国网通（集团）沈阳市分公司对外的宣传方式向用户承诺服务提供的时间和期限，不得欺骗用户，不得故意编造错误信息骗取客户信任。
6、“中国网通（集团）沈阳市分公司业务登记单”中必须有用户亲笔签字确认，如因非亲笔签字确认造成的一切后果由代理商承担
（四）竞争规范代理商之间本着“公平竞争”的原则，互相礼让以减少冲突。
1、代理商之间要公平竞争，避免与其它代理商发生业务冲突，一旦发生纠纷，
服从市场经营部门的协调处理。
2、代理商必须“守法经营、诚信经营”，严禁挖其它代理公司的业务员，不得诋毁其它代理公司或业务员，一经发现，按市场经营部门相关的管理办法严格处理。
3、严禁挖其它代理公司的客户定单，一经发现，按市场经营部门相关的管理办法严格处理。
（五）服务规范
1、保证7X8小时的服务时间，有专门的客户服务电话，并设专人处理用户投诉工作，各代理商将投诉处理人姓名及电话上报至代理代办部，代理代办部再视情况转发给市场经营部相关业务主管人员。
服务人员需熟悉相关业务知识，对用户提出的询问能够较专业、全面的给于回复。
2、代理商接到投诉须在2个工作日内响应，并将处理结果反馈至中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部。
无论是否是用户的责任，必须给于正面的解决，严禁在处理投诉时对用户无礼，影响中国网通（集团）沈阳市分公司的声誉。
3、售前服务：在客户填写完《中国网通（集团）沈阳市分公司业务登记单》后，逐项核对机主姓名、装机地址、证件及号码、费用标准等重要信
4、跟踪服务：及时向中国网通（集团）沈阳市分公司所属区县局了解业务进展情况。
对于因资源及线路问题不能实施的客户，必须电话或通过其它方式告知客户退单的原因；将在时限内未完成安装的客户信息及时反馈给各区县局，协同实施。
5、售后服务：对客户进行电话回访，及时反馈并解决客户遇到的问题。
（六）代理商业务员行为规范
1、业务人员群体是代理商的基本组成要素，代理商有责任管理、培训业务人员并保证业务人员的利益不受侵犯，业务人员也有义务提升自己的素质并严格遵守相应的从业规范。
2、态度要“热情诚恳”，用语要“标准规范”，着装要“干净整洁”。
3、全面了解中国网通（集团）沈阳市分公司相关业务，从事推销时讲解专业规范，建立中国网通（集团）沈阳市分公司业务代理人的良好声誉。
4、对所有客户要礼貌、周到，尽量不丢失任何一个潜在客户。
5、遵守中国网通（集团）沈阳市分公司所有相关业务政策规定。
6、严禁买卖客户定单，扰乱市场。
7、不得以不正当手段挖其它代理商的客户定单。
8、不在客户面前诋毁其它业务员、所服务公司、其它代理商以及中国网通（集团）沈阳市分公司，有意见或建议通过正常的沟通渠道反映至所属区县局销售管理部。
9、离职时要进行正常的工作交接，处理好客户交接等工作内容。
10、离职后不得再以中国网通（集团）沈阳市分公司代理商业务员的名义从事相关业务
另外，中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部指定人员定期或不定期的对代理商进行巡查并公告质询结果，同时对被投诉代理商进行罚金处罚, 相关处理办法参见《中国网通（集团）沈阳市分公司代理商业务管理办法》具体处罚办法如下表所示:
注:
1.发生违规的责任人及代理商负责人需在处罚单上签字确认。
2.因市场和业务的不断发展变化，对于表中所列项目未尽事宜列入其它项，并
根据违规程度酌情确定罚款金额。