店长培训药店经营管理疑难
药店培训药店店长工作培训
药店培训：药店店长工作培训1. 介绍药店店长是药店中具有重要职责和领导能力的管理人员。
药店店长需要了解药店的运营管理和规范，掌握药品知识和药店服务技巧，以便更好地提供满意的服务和保证药店的正常运营。
为了提高药店的管理水平和服务质量，药店店长需要接受系统的培训。
2. 培训内容2.1 药品知识药店店长需要了解各种药品的属性、用途、副作用等相关知识。
他们需要掌握常见的药品分类和药品销售规定，以便正确地为客户提供药品咨询和服务。
2.2 药店管理药店店长需要具备良好的管理能力，包括人员管理、库存管理、财务管理等方面的知识和技巧。
培训内容包括如何合理调配人员资源，如何管理药品库存，如何进行财务管理和统计分析等。
2.3 药店服务药店店长需要掌握良好的服务技巧。
培训内容包括如何提供个性化的药品咨询和推荐，在客户需求不同的情况下，如何提供合适的药品和服务，以及如何解决客户的问题和投诉等。
3. 培训方式3.1 现场培训现场培训是指药店店长亲自参加培训课程的方式。
这种方式可以提供更直接和全面的知识传授和技巧演练，参与者可以与培训师进行互动和交流，从而更好地掌握培训内容。
3.2 在线培训在线培训是指通过网络平台进行的培训。
参与者可以根据自己的时间和地点选择学习，通过在线教学视频、课件和练习题等，获取所需的培训知识和技能。
在线培训的优势是灵活性高，学习者可以根据自身需求自主学习。
4. 培训目标药店店长培训的目标是提高药店的管理水平和服务质量。
通过培训，药店店长可以更好地了解药品知识，提供专业的药品咨询和服务；掌握药店管理技巧，实现药店的高效运作；提升药店的服务质量，提高客户满意度。
5. 培训效果评估为了评估培训的效果，可以采取以下方法： - 培训后进行知识测试，测试药店店长对药品知识、管理技巧和服务技巧的掌握程度； - 对药店进行客户满意度调查，了解客户对药店店长服务的评价； - 进行工作实地考察，观察药店店长在实际工作中的表现和应用所学知识的情况。
药店店长管理培训
安全事故应急处理
火灾应急处理
制定火灾应急预案，定期进行演练，确保员工熟悉消防器材使用 和疏散流程。
药品安全事故处理
一旦发生药品安全事故，应立即停止销售，封存相关药品，并及 时向有关部门报告。
顾客投诉处理
建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，维护药店形象和信 誉。
06
药店经营策略与创新发 展
市场分析与定位
库存预警与补货
建立库存预警机制，当库 存量低于安全库存时自动 提醒补货，确保药品不断 货。
药品有效期管理
对近效期的药品进行跟踪 管理，及时处理过期药品， 避免销售过期药品。
药品销售管理
销售流程规范
制定药品销售流程规范，确保销 售过程符合相关法规和药店制度。
销售数据分析
定期分析销售数据，了解药品销售 情况，为采购计划和库存管理提供 依据。
药店店长管理培训
目录
• 店长职责与角色 • 药店日常运营管理 • 员工管理与培训 • 客户关系管理 • 药店安全与卫生管理 • 药店经营策略与创新发展
01
店长职责与角色
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提高药店销售
额。
人员管理
负责员工招聘、培训、 考核和激励，提升团队
整体素质。
库存管理
04
客户关系管理
客户沟通技巧
有效倾听
情感管理
在与客户沟通时，店长应积极倾听客 户的需求和问题，以建立良好的沟通 基础。
在沟通中，店长应注意语气、语调和 表情，保持专业亲切的态度，以建立 信任关系。
清晰表达
店长应使用简单明了的语言，确保客 户能够理解药品信息、使用方法和注 意事项。
客户满意度提升
药店门店店长培训计划方案
一、培训背景随着医药行业的快速发展，药店门店作为医药产品销售的重要渠道，对店长的要求也越来越高。
为了提升药店门店的经营管理水平，提高员工的专业素质，增强药店门店的竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升店长对医药行业发展趋势的认知，增强市场敏感度；2. 提高店长在门店管理、团队建设、客户服务等方面的综合素质；3. 增强店长对门店运营数据的分析能力，优化门店经营策略；4. 培养店长具备一定的危机处理能力，确保门店安全稳定运行。
三、培训对象1. 药店门店店长；2. 药店门店副店长；3. 具有晋升潜力的优秀员工。
四、培训内容1. 行业发展趋势与政策法规解读；2. 门店经营管理与团队建设；3. 客户服务与沟通技巧；4. 药品知识及销售技巧；5. 门店运营数据分析与应用；6. 危机处理与突发事件应对；7. 门店安全管理与应急预案。
五、培训方式1. 邀请业内专家进行授课；2. 开展案例分析、小组讨论、角色扮演等互动式教学；3. 组织实地考察、交流学习；4. 鼓励学员积极参与培训，分享工作经验。
六、培训时间1. 培训周期：为期一个月；2. 每周安排2-3次培训，每次培训时间为半天至一天；3. 培训结束后，进行考核，合格者颁发结业证书。
七、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 学员参加培训期间的交通、食宿费用自理。
八、培训评估1. 通过考核成绩、学员满意度、培训效果评估等方式对培训进行评估；2. 根据评估结果，对培训计划进行调整和完善。
九、培训组织1. 由人力资源部负责培训的组织、实施和评估；2. 各部门积极配合，确保培训顺利进行。
通过本培训计划方案的实施，期望药店门店店长在经营管理、团队建设、客户服务等方面得到全面提升，为药店门店的持续发展奠定坚实基础。
店长培训药店经营管理疑难
店长培训药店经营管理疑难1. 引言药店经营管理涉及到众多复杂的问题和疑难情况，对于店长而言，培训是非常重要的一环。
只有通过系统的培训，店长能够更好地应对各种疑难情况，提高经营管理水平，并取得更好的经营效果。
本文将从几个关键点出发，阐述药店经营管理中的一些常见疑难问题以及相应的解决方案。
2. 药店库存管理2.1 库存管理的重要性库存管理是药店经营中的重要环节。
合理的库存管理可以避免因库存过高或过低而造成的成本浪费或销售缺货的情况。
针对药店库存管理中的一些疑难问题，可采取以下解决方案：2.2 药品订货与进货药店经营过程中，药品的订货和进货是非常重要的环节。
要合理订货和进货，需要根据药品销售数据、市场需求、季节变化等因素，做出科学的预测和决策。
此外，还需与供应商保持良好的合作关系，确保及时供货和合理运输方式。
3. 药店销售管理3.1 销售目标设定药店销售目标的设定是经营管理中的首要任务之一。
店长需要根据药店的实际情况，制定合理的销售目标，并将其分解到具体的销售人员身上。
同时，为了保证销售目标的完成，店长还需制定相应的激励机制和销售奖罚措施。
3.2 团队管理和培训药店销售过程中，团队管理和培训是非常重要的一环。
店长应当具备良好的团队管理能力，保持与销售人员的密切沟通，并及时调整团队的人员组成和分工，以适应市场需求的变化。
此外，店长还需定期进行销售培训，提高销售人员的专业素养和销售技巧。
4. 药店客户关系管理4.1 建立客户数据库药店的客户关系管理是一项需要长期投入的工作。
为了更好地管理客户关系，店长需要建立客户数据库，对客户进行分类，分析客户的购买行为和消费习惯，以便针对性地提供服务和推销产品。
4.2 增加客户的忠诚度对于药店来说，增加客户的忠诚度是非常重要的。
店长可以通过定期组织促销活动、提供优质的售后服务等方式来增加客户的满意度和忠诚度。
此外，店长还需主动收集客户的反馈意见，及时作出改进和调整，以满足客户的需求。
最新药店店长培训内容
一．的职责1. 门店的代表者是门店的代表者。
一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。
另一方面，就员工而言，是员工利益的代表者，是门店需要的代言人。
2．门店经营目标的执行者总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。
因此需要具有优秀的综合能力和良好的心理素质。
包括人员管理，目标任务的分派能力，处置和协调突发事件，处置顾客的投诉。
另外要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。
即便对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。
不要在员工目前发怨言来宣泄对公司的不满情绪。
在门店必需成为重要的中间管理者，才能强化门店取得营运与管理，完成各项任务。
3．门店士气的鼓励者下属工作激情的高低是一件不可轻忽的事，它将直接影响到员工工作的质量。
应该不时鼓励你的员工让员工维持昂贵的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。
4．问题的协调者应该具有处置各类问题的耐心与技能，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是不可轻忽的。
5．卖场的指挥者门店的所有事务都由负责分派到各个员工。
故必需负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用适合的销售技能，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。
6．员工的培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。
所以不仅要不时充实自己的务实经验及相关技术。
，更要不断地对员工进行职位培训，以增进门店经营水平整体提高。
应该在适当的时候授权。
以此培育下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。
培育员工，能够提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。
7．营运与管理业务的控制者。
为了保证门店的实际工作，必需对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。
其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。
8．工作功效的分析者应具有有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。
药店培训-药店店长工作培训
How
如何購買
方法：詢問、觀察、銷售記錄等。
競爭者動態
必須充分掌握： 目前的競爭 競爭者的數量、整體實力、 優勢或劣勢何在、顧客群、市場定位、主 力產品、價格幅度、服務、佈置、促銷手 段等 未來的競爭 可能的加入者、經營策略
塑造藥店的競爭力
藥店競爭力包括： 資金實力 規模大小 經營品種 店堂佈置 促銷力度 服務品質
接著又問一法國人，答“四千美元”，“如 何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千 元零花。”“還有一千元呢？”“送給我的情 人。”
最後問一猶太人，回答“五千美元”。“如 何使用？”“┈┈”
請你為他設想一個使用方法。
現代人意識之二
互利互惠 （雙贏）
現代人意識之三
設身處地、換位思考 （移情）
現代人意識之四
營業推廣
1、指直接針對顧客開展的促銷活動。 2、通常方法有：
折價銷售(折價券或打折) 樣品贈送 附送贈品 抽獎與競賽 有獎銷售 集點換物
公共關係拓展
公共關係活動塑造形象，形象促進銷售。 外國比喻：公共促銷猶如小夥追求姑娘--形象內涵：大眾評價(知名度、美譽度)
商店形象(規模、標識、商品) 服務品質(便利性、滿意度) 關係維繫(投訴處理、客戶管理)
3、自信與堅定
對所從事的事業有充分的把握 不達目的誓不甘休的精神
4、文明高雅氣質
良好的受教育背景 較高的審美觀念 積極的生活態度 常規的生活習慣
5、其他方面
熱情 寬容 進取 開放
（二）過硬的能力結構
動手能力是決定一個行銷人員 是否稱職的要素之一，也是企業想 盡辦法幫助其提高的並能很快見效 的部分。
報告與財務管理： 店內的營業報告、財務報告、經費管
理、現金管理、特殊帳務處理等。 店鋪、設備的安全管理：
药店店长素质培训之一 精品
店药店长为什么要了解上任后的阶段成效及 领导、店员的反映？
身为店长、及时反省自己的言行举止、管理方法 等是很有必要的。客观评价自己上任后的新政， 及时了解上级领导、身边店员对自己做法、理念 的反映，保持清醒的头脑。俗话说：“兼听则明， 偏听则暗。”要特别在意其他同事的反对意见， 实事求是地加以改正。作为新任管理者，对店员 可能出现的埋怨、抵触情绪甚至风言风语等都要 有足够的心理准备。
药店店长为什么要了解当前工作重点与难点？
工作重点，是今后下大力气常抓不懈的主要着力 点，通过包括利润额、销售收入、重点品种销售 等指标；难点则大多是药店久治不愈的薄弱环节， 如新市场开发、顾客投诉率等。新店长要通过调 查、走访等方法，熟悉工作重点难点并采取针对 性的措施，力争在短时间内在某一方面有所突破。
药店店长素质培训之一
主讲：石建华
药店店长需要了解哪些事情才能经营好药店？
了解自己的优劣势 了解自己的使命或任务 了解自己的员工 了解上一任失败或不成功的原因 了解当前工作的重点与难点 了解上一任的阶段成效以及领导、店员的反映
药店店长为什么要了解自己的优劣势？
了解自己得到提拔的原因和与他人相比自己的最大优 势。如果不是因为业绩突出，那么是什么原因使自己 脱颖而出呢？是自己工作富有激情、号召力、感召力 强，还是悟性高、执行能力强，或是新思路新办法多？ 把这些问题思考清楚，找准自己的优势所在，并尽可 能地找到确认优势的具体案例。仔细反思自己的优劣， 才能明确弥补的措施。上任前，上级领导通常会找新 店长谈话，在谈话过程中，要尽可能了解领导提拔、 重用自己的原因，同时牢记领导对自己的评价及提出 的建议，注意扬长避短，这将是成功的关键。
东方大药房店长培训(中层干部管理培训)
如何制定计划（1）
凡事预则立，不预则废。 一日之计，在于昨夜； 一月之计，在于上月底； 一年之计，在于去年底。
如何制定计划（2）
为什么常常不制定计划
没有习惯：习惯决定性格，性格决定命运
做了也完成不了：说明计划不科学，或缺乏控制 没有时间：如果没有时间去筹划，就只有时间去后悔 计划不如变化快：做计划正是为了应对变化，提高预见性 不知如何做计划：学习可以帮助解决
5W2H工作法(2)
5W2H工作法的意义：
在你自己制定任务和计划或者是对下级分配任务、制定计划、 出台解决方案时，你有没有过这样的体验，自己觉得已经想得非常 周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重 新开始或反复？ 如：你交给下级一个任务，下级领命而去，等他走后你才发现 没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。 5W2H思路对你解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事情你 就可以从这7个方面先计划或规划好，少走弯路！
时间统筹：打开全自动洗衣机洗衣服的同时完成擦玻璃、收拾厨 房、拖地的工作。总共需要10+20+15+15+10=70(分钟)
如何制定计划（10）
3、计划是预测未来
预见性是计划最明显的特点之一。 1、计划不是对已经形成的事实和状况的描述，
2、计划是在行动之前对行动的任务、目标、方法、措施 所作出的预见性确认。
5W2H工作法(4)
2、2H
how to：怎样干？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
（有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎样干，你 还要告诉他怎样干，对程序和方法进行交待，保证一般情况下他能 独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”那样，戳一下跳一下；或者是边 干边请示，那就效率很低。）
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怎样扩大店面影响力， 怎样在众多药店中突出自己
金杯银杯不如老百姓的口碑，取之于 民用之于民！多参加公益活动，完善 的服务体系，创平价药店，百姓放心 药店！ 诚信+服务+质量=突出！
员工抵触管理考核，怎样调解
考核使为了提高我们的素质和技能才是 主体。
金牌店长必修课
药店经营管理疑难杂症
近期内不能给员工所期望的工资，怎样 留住好员工？
主管要给员工已最美好的前景，让员 工知道，工作是给自己创造了再学习 的机会，我们的学习不但不用交学费 还在每月领奖学金(我们的工资)，奖学 金的多少在于自己的学时及深度！要 取决于自己的努力而不是他人的施舍！
心态决定状态
耐心，善解人意是服务员最基本的心里 素质，顾客骂不还口，打不还手，尽量 减少正面冲突，可以求助同事帮忙劝解， 尽可能的不要在公共场合解决！可以领 到办公室以减少负面的影响。
积极应对各种各样的顾客投诉
顾客的投诉是对我们的帮助！ 发现顾客新的需求，尽力满足
顾客需求。
团伙与团队
加强组织思想教育工作，搞好内部团结， 尊重个性，崇尚自由，更注重团队精神， 不坚持己见，不计较事，不评价是非！
怎样调动员工销售积极性
在工作中时刻鼓励自己的员工是最优 秀的，相信他们的能力如同相信自己， 给他们自信，给他们更多尝试的机会 让他们知道工作中的乐趣，在快乐中 工作！心态决定一切，行动成就未来！
连锁药店员工定期轮换好不好？
根据药店不同的需要可以做适当的调 整（但并不会经常调换那会使顾客流 失）！
会员管理是一种长期效应，每时每刻 体现会员价值！
要做到：我们在顾客心中，顾客在我 们心中！ 具体安排：每月的会员活动日
14、如何更好的提高员工的工 作积极性，让员工把最大的热 情提高到最高点，把工作切实 的做到位，而不是因为应付或 者是安排，才做！
员工积极的心态来源于对工作始终如一的热情
不同的销售业绩，不同的销售奖金回报给自己的 员工
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 5:59:36 15:59:3 615:59 11/24/2 020 3:59:36 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2415 :59:361 5:59Nov-2024-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。15:59: 3615:5 9:3615: 59Tues day, November 24, 2020
商品陈列 员工业务水平 商品质量 每一个环节都不容忽视！
如何减少药店的不动销品种 有一个比较好的库存结构
卖场不动销品种原因：
是员工对产品库存，功能，掌握不够，没有及 时发现产品的卖点或是陈列或是遗忘！
如果是滞销的商品报计划就要避免，要上报总 部滞销库存、缓解压力，并且改变以往的陈列， 将其变为主推产品，库存摆放要易看！易取! 如果是效期商品要预计销售时间提前调价或赠 送
员工的积极性还来源于主管的一言一行，好的企 业主管会带给员工一个充实可观的未来！消极的 主管只能尚失员工的斗志！
（在我的工作中我经常和员工讲的最多的是：你 们真有才，咱家人都是才女啊，就知道你们行， 了不起，没问题，）！
鼓励、赞扬、掌声！
如何写好店长工作总结？新颖！
1.店长的工作总结：日结；周结；月结； 季结；年结！
药店的宣传
1.每月的会员日活动； 2.大型店庆促销活动； 3.年终答谢会促销（年终顾客消费返利）
. 4.每年的节日促销活动。
药店的绩效管理
销售额 利润比例 员工的日常工作
店面管理
1.企业形象管理；2.人事资源管理； 3.业务网络管理；4.企业策划管理； 5.营销模式管理；6.销售业绩管理； 7.商品陈列管理；8.规划制度管理； 9.商业服务管理；10.店内卫生管理。
1.定期检查库存； 2.一年内效期药品列取库存表； 3.半年内效期药品停止提货（特别是
滞销商品）； 4.时刻提醒员工效期药品的种类数量
以及位置等 5.及时通知总部效期库存调货调价！
冷备商品购进计划
根据地区顾客差异，需要调查后后决定 是否进货，也可采取先卖后进的原则！
对脾气暴躁的顾客对营业人员不尊重应怎样接 待
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午3时59 分20.1 1.2415: 59Nove mber 24, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 4日星 期二3时 59分36 秒15:5 9:3624 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午3 时59分 36秒下 午3时5 9分15: 59:3620 .11.24
对于员工的埋怨及消极心态怎样开导
员工的埋怨及消极心态多来至于主管的思想，更 多的需要主管的调和：如果是一个好的主管那她 的员工不会成为怨妇，店长是老板与员工的桥梁， 是企业的主管，主管在企业中是管事和管人的工 作；管人就要做人的工作，要在老板和员工中间 种下和谐的种子，且要时刻呵护种子的成长条件， （要让员工知道“我是问题的一部分，每个人都 要为自己的种子负责；认识问题要反观自己，找 到问题的根源，检讨自己的不足是化解问题的良 药,安己则安人方能安民！）己所不欲，勿施于 人！主管要知道身教者从言教者讼的道理！
我可以采取什么样的方法让我的服务半径扩大
个人认为就是要有完整的客服 档案
优质的服务+优质的产品=无限 扩大
店内员工促销问题
专业的知识+促销技巧+亲情：促 销是一门功课服务=促销总额；
方法（十大法则）：
1.把第一件商品买给自己（自己满意顾 客才会更加满意！）; 2.推销商品首先要推销自己;. 3.心态决定一切； 4.销售过程中要注意倾听； 5.少即是多；
价格体系
当今医药零售界的价格战打的几乎白热 化，我们也会时刻关注自己的竞争对手， 但我们不喜欢跟在别人的后边转，我们 会尽量减少同类产品的出现！难以避免 的产品我们首要考虑顾客需求，让利于 顾客！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.1 1.24Tue sday, November 24, 2020
人永远要有，超越自我！挑战自我的精 神!偏执者没有未来！
我是一切的根源！
完成既定目标
鼓励员工每天进步一点点 积少成多
商品分类及库存管理
药品分类：1.按系统分类；2.药品保健品 分类；3.按商品性能分类(器材)；4.按商 品陈列原则分类。
库存管理分类：1.效期药品！；2.对应系 统分类！；3.进出库记录详细管理！；4. 定期查验管理要详细。5.库存减压要及时
如何培养忠实会员
如果会员是我们家庭的上宾，那我们将 永远不会失去我们的客人！顾客不满意 的原因就是促销出了问题，绝对不会是 药品引起顾客的不满：1.促销当中严禁强 买强卖；2.操作方式要站在顾客一方说话， 3.促销高毛利要有选择性的促销（商品/ 人）；4.要学会先保住客户后促销的原则
防止效期品种的产生
顾客反映竞争店对本店的故意诽谤
清者自清；浊者自浊；
服务周到；对症下药是我们最应该做的，切莫反诬 人，时间可以证明一切，感恩他的诽谤让更多的顾 客知道我们的存在，送来诽谤的顾客将会成为我们 最忠实的顾客，我们会更加耐心的服务于我们的顾 客，（没有做不到的，只有想不到的，要永远感谢 逆境和给予我们创造逆境的人，因为是逆境磨练了 我们的意志，提升了我们的智慧成长了自己！）始 终如一的服务始、终如一的产品质量！坚信我们会 拥有更多忠实的顾客！ “诽谤”字意:无非就是说出来非正常的旁门左道而 已，结局也会和他们想象的不一样非正常哦
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2420.1 1.2415: 59:3615 :59:36 November 24, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 下午3时 59分20 .11.242 0.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月24日 星期二 下午3时 59分36 秒15:5 9:3620. 11.24
保健品销售额增长
1.任何保健尽可能的不要单一卖给顾客， 没有效果下次不买了（针对疾病可前期 配药同用效果更佳）！
2.员工要有相关的医学知识，要熟知每一 样产品的功能.... 3.买保健品的顾客喜欢健康常识(每人一 天积累一个）
让所有员工都保持竞争者的心态 保持永不满足的激情
什么样的主管会带出什么样的团体！良好的习惯 是靠日积月累不断修正而成的，要善于发现员工 的优点，鼓励其发挥个性华的特长，鼓励员工努 力做到最好！（有一天我问了自己的老板说： “您认为大家的工作如何？”老板说：“我很满 意”！我告诉老板说：“好，只要您满意，大家 就都满意”放下电话我马上告诉我的员工说： “老板对大家的工作非常满意，问候大家辛苦 了！”。话音刚结束，就看到员工的脸上都有了 笑容！往往是自己给自己的压力太大，有时也会 觉得累，反倒是老板在劝我们不要上火！（老板 的肯定+主管的育人=激情）
如何提高顾客的满足率?
善待员工等于善待顾客，每天开发自己 的满意状态，以饱满的精神，良好的心 情来迎接我们的顾客！（自己满意顾客 才会更加满意）.假如你发现一个人没有 笑容请把你的笑容给他！从我做起（老 板主管...）层层满意顾客才会更加满意亲 情服务每一天
如何提高防损意识?
防损：1.提高商业防损意识（防止管 理漏洞出现安全隐患）；2.提高商品 服务意识（防止商品报损）；3.提高 人员防损意思（防止人才流失）；4. 提高企业运转防损意思（资金流的问 题）
而且主管自己首先要有一个端正的心态！每天 要给予员工工作的热情，无论年龄的大小每个 人都有自己的梦想和想要实现的目标，我们的 工作一定和他的理想有关不然他不会选者我们！ (事业/金钱)！没有人愿意放弃自己想要的结果！ （如果可以我希望可以员工学习一下“孝经” 一书，会告诉您员工如何对待家人，工作，主 管和自己...是培训人心最好的功课)