b2c电子商务企业物流成本控制
B2C电子商务企业物流成本控制研究以京东商城为例
参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务企业逐渐成为全球贸易的重要组成部分。 其中，B2C（Business-to-Consumer）模式以其便利性、高效性以及个性化服 务等特点，得到了广泛应用。然而，B2C电子商务企业在享受高速发展的也面 临着诸多挑战，其中最为突出的问题之一就是物流成本控制。本次演示以京东 商城为例，探讨B2C电子商务企业物流成本控制的策略和方法。
一、京东商城物流成本控制现状
京东商城作为中国最大的B2C电子商务企业之一，其物流成本控制一直备受。 目前，京东商城主要通过以下几种方式进行物流成本控制：
1、建立高效的物流配送体系
京东商城在建立初期就致力于打造高效的物流配送体系，通过自建物流团队和 配送网络，实现了对全国范围内的大部分地区的快速、准确配送。同时，京东 商城还通过技术手段优化配送路线、提高配送效率等方式，进一步降低物流成 本。
3、适当控制智能化技术和设备 的投入成本
在引入智能化技术和设备时，京东商城应进行全面的成本效益分析，适当控制 投入成本。例如，可以选择一些性价比较高的智能化技术和设备进行试点应用， 逐步推广到其他地区或仓库。此外，还可以通过与供应商合作等方式降低设备 采购和维护成本。
四、结论
综上所述，B2C电子商务企业在物流成本控制方面仍存在诸多问题。京东商城 作为行业领军企业之一应不断加强物流成本控制策略的研究和应用实践探索更 多有效的成本控制方法并逐步形成和完善成本控制长效机制只有这样才能不断 提高企业的核心竞争力并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、京东商城物流成本控制存在 的问题
尽管京东商城在物流成本控制方面取得了一定的成果，但仍存在一些问题：
1、物流配送成本仍然较高
尽管京东商城通过自建物流团队和优化配送路线等方式降低了物流成本，但随 着业务量的不断增长，物流配送成本仍然居高不下。尤其是在一些偏远地区， 由于配送难度较大，导致配送成本较高。
B2C电子商务企业成本控制研究——以京东商城为例
B2C电子商务企业成本控制研究——以京东商城为例作者：李申旭李露来源：《现代经济信息》 2018年第16期我国电子商务企业一直呈现出一种高速增长的趋势，同时，受到这种高速增长趋势的影响导致电商企业的成本控制成为一个被人们忽略的重要问题。
基于此，本文将研究重心放在电商企业的成本控制上，研究此类问题能够促进我国电子商务企业更好地发展。
B2C 电子商务模式是最普遍也最常见的一种商业模式。
因此，研究B2C 电子商务企业的成本控制具备一定的代表性。
本文在研究过程中，辅以京东商城为例，以更直观和清晰的分析问题，并提出相应对策，以期为我国电子商务的发展起到一定的借鉴性作用和意义。
一、京东商城成本构成现状( 一) 京东商城简介2004 年，京东商城正式开启了其电商帝国之路。
截至2016 年末，经过12 年发展的京东已然创造了接近9400 亿元的交易额，其净收入更是突破了2600 亿元，相比2015 年同比增长了4 成之多。
对于我们国家来说，京东称得上是我们国家收入规模最大的互联网企业，其净收入有2601 亿元，同比增长达到 43%，到2017 年的三月底这一集团的正式员工不少于12 万人并且在很大程度上促进了各个岗位的发展，比如众包配送员等人职业的人数不少于400 万。
2016 年，京东还推动了电商扶贫工作的顺利进行。
( 二) 京东商城成本构成京东商城的成本构成主要包括采购成本和运营成本。
其中采购成本包括商品进价、交易成本、采购人员工资等。
运营成本包括订单处理费用、营销费用、技术研发费用、管理费用等。
这其中订单处理费用又包括包装、配送、仓储、物流人员工资等费用。
营销费用包括线上线下营销、品牌推广费用。
技术研发费用包括网站开发维护费用等。
管理费用包括管理人员薪酬、日常行政费用等。
二、京东商城成本控制现存问题分析( 一) 京东商城成本控制现状分析1. 主要成本状况根据2011 年至2016 年的京东商城年报数据来看，京东的营业收入在2011 年至2016 年期间内从2112896 万元升至26012165万元呈逐年增长的趋势，另一方面京东的营业成本在2011 至2016年间从1997653 万元升至22069873 万元，其中仓储物流费用由151525 万元升至2095050 元，销售费用从47933 万元升至1057302万元技术研发费用从23992 万元升至538091 万元，营业支出从2253300 万元升至26226654 万元。
我国B2C电子商务企业物流成本控制探析以苏宁易购为例
3、多元化最后一公里配送模式
为了降低最后一公里配送成本，苏宁易购需要多元化最后一公里配送模式。除 了自建配送队伍和与快递公司合作外，还可以尝试采用智能快递柜、无人配送 车等新型配送方式。同时，加强对最后一公里配送人员的培训和管理，提高配 送质量和效率。
四、结论与展望
通过对苏宁易购物流成本控制的探析，我们可以发现其存在的问题主要是信息 化程度不高、仓储和运输成本居高不下以及最后一公里配送成本较高。为了解 决这些问题，苏宁易购需要加强物流管理信息化建设、优化仓储和运输网络布 局以及多元化最后一公里配送模式。通过这些措施的实施，苏宁易购有望降低 物流成本、提高服务质量并增强市场竞争力。
二、苏宁易购物流成本控制存在 的问题
1、物流管理信息化程度不高
虽然苏宁易购已经建立了一定的物流信息系统，但在实际操作中仍然存在信息 化程度不高的问题。部分地区和网点在物流信息录入和数据管理方面存在不规 范现象，导致信息传递不准确、不及时，影响了物流运作效率。
2、仓储和运输成本居高不下
随着业务规模的扩大，苏宁易购的仓储和运输成本逐渐上升。一方面，为了满 足消费者对配送速度的需求，企业需要建立更多的仓储中心和运输线路；另一 方面，由于市场竞争激烈，企业需要不断提高服务质量，导致仓储和运输成本 增加。
结果与讨论通过调查和访谈发现，我国B2C电子商务企业的物流成本控制存在 以下问题：
1、物流成本构成复杂，缺乏统一核算标准。不同企业对于物流成本的核算范 围和标准不一致，导致无法准确比较和评估各企业的物流成本水平。
2、物流运输效率低下，导致运输成本增加。部分企业在物流运输过程中存在 不合理运输、多次运输、空驶等问题，导致运输成本上升。
未来随着互联网技术的不断发展以及消费者对购物体验要求的提高电子商务企 业的物流成本控制将面临更多挑战因此加强物流成本控制和管理创新将成为我 国B2C电子商务企业发展的关键所在。
浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例
现代经济信息浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。
网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。
为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。
鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。
本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。
关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。
虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。
同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。
如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。
因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。
一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。
成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。
总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。
在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。
B2C电子商务企业物流成本分析
B2C电子商务企业物流成本分析随着消费者对于在线购物的需求不断增加，B2C电子商务企业的物流成本也同时增加。
物流成本对于B2C电子商务企业来说是一个重要的因素，因为它直接影响到企业的利润和竞争力。
因此，对于B2C电子商务企业物流成本的分析是至关重要的。
物流成本包括运输成本、仓储成本、包装成本、人工成本和信息系统成本等。
首先，运输成本是指将产品从仓库运送到消费者手中所需的费用。
这个费用主要包括运输工具的使用费用、驾驶员的工资和燃料费用等。
对于B2C电子商务企业来说，一种高效的物流运输系统是降低运输成本的关键。
企业可以通过与物流合作伙伴合作，减少运输成本。
其次，仓储成本是指将产品存放在仓库中所需的费用。
这个费用主要包括租金、人工费用、设备维护费用和库存管理费用等。
对于B2C电子商务企业来说，减少仓储成本的一种方法是采用仓库共享的方式。
通过与其他企业合作，分享仓库资源，降低仓储成本。
另外，企业还可以通过优化物流和库存管理系统，减少库存积压，降低仓储成本。
再次，包装成本是指将产品打包和包装所需的费用。
这个费用主要包括包装材料的费用和人工费用。
对于B2C电子商务企业来说，包装成本可以通过优化包装设计和使用可回收材料来降低。
此外，企业还可以通过与包装供应商合作，获得更好的包装材料价格，降低包装成本。
另外，人工成本是指企业为物流工作人员支付的费用。
这个费用主要包括工资、福利和培训费用等。
对于B2C电子商务企业来说，降低人工成本的一种方法是通过引入自动化设备来减少员工数量。
另外，企业还可以通过提供培训来提高员工的工作效率，降低物流成本。
最后，信息系统成本是指为物流管理而使用的信息系统的费用。
这个费用主要包括软件购买、系统集成和系统维护等费用。
对于B2C电子商务企业来说，一个高效的物流信息系统可以提高物流管理效率，降低物流成本。
企业可以通过选择合适的物流信息系统和供应商来降低信息系统成本。
综上所述，B2C电子商务企业物流成本分析对于降低物流成本、提高企业竞争力具有重要意义。
浅析我国电子商务企业物流成本控制问题及对策
《浅析我国电子商务企业物流成本控制问题及对策》摘要：彭强.企业物流成本控制探析[J].物流技术，2012（7）：15-26，蔡嵌博.我国电子商务企业成本控制问题探讨[D].江西财经大学，2012.，范月娇.电子商务发展的物流瓶颈问题分析[J].商业时代，2010 （17） .【摘要】随着越来越多的企业迈入电商行业，电子商务市场竞争日益激烈。
物流成本过高严重制约着电商企业的长远发展，对于电子商务企业而言，“得物流者得天下”成为抢夺市场的有力共识。
本文从价值链理论的角度，以价值链分析方法为引子，对国内外企业在物流、信息流和资金流三个价值流转环节进行了深入的对比分析，剖解影响成本的因素。
希望能够对我国电商企业成本高和亏耗大等难题给出一些解决方案。
【关键词】物流成本电商企业成本控制物流成本是指企业在物流活动过程中发生的一切耗费，是指产品无论是空间转移上还是时间占据等各种劳务在货币上的表现。
具体来说，可以是产品实物在生产环节也可以是加工环节，当然也包括运输及装卸包装等所耗费的各种劳力、物力和财力的表现。
一、物流成本控制存在的差异及原因（1）委托成本差距我国受传统历史影响，注重家庭化。
且由于我国市场大，门槛也低，物流企业多但是在管理方面以及管理人才还有所欠缺。
而国外相对于我们可能在专业化和规模上稍显我们。
（2）库存成本差距与阿里巴巴相比亚马逊的零库存是两者之间最大的不同。
亚马逊由于顾客先提交订单才从供应商处进货、先有顾客先付款成功后才向供应商付款一般是在40天左右后。
使得亚马逊库存极少、库存周转极快。
（3）运输成本差距配送和运输环节影响运输成本，阿里巴巴虽然一直强调在物流仓管系统上地掌控，但是在运输管理还略逊于亚马逊二、我国电商企业物流成本控制存在的问题（1）物流系统效率低，物流成本高对于电子商务企业来说，最重视的当属物流效率，这也是消费者们谈论的热点问题。
与那些发达国家相比，我国物流系统效率低、物流成本高。
B2C电商企业自营物流成本比较分析
（ 二 ）Ｂ２ Ｃ电商 企业 自营物 流模 式 比较分 析 电商 企业 建 立 白营物 流 ，不一 定 是 仓 库、 配 送 队 伍 皆 白行 搭 建 ，关 键 要 看 对 于 仓 储 物 流 及 信 息 的 把
第 ５期
辛
晏
等 ：Ｂ２ Ｃ电 商 企 业 自 营 物 流 成 本 比 较 分 析
１ １ ９
表 １ 电子商 务企 业物流 费用 占比
＼ 鬯摩
亚 马逊 当 当 唯 品会
、＼
年 份
２ ０ ０ ９ ２ ０ ｌ ０ ２ ０ １ ｌ
二、 电商物流成本 比较
自营 物 流 系统 的建 设 是 一项 复 杂 的 系 统工 程 ， 前
期 固定 成本 既 已包 括场 地 租 用 改造 、 分 拨 中心 设 备 购
置、 末 端 配 送 车 辆和 人 员 的 投 入等 ，需 要大 量 资 本 支 持。 仓 储 物 流 设 施 的完 善 是 实现 用 户 体 验 的基 础 ， 但 高 昂的仓 储物 流 费用 ，只 有 当 电商实 现规 模 化经 营后 ， 才 能 有 效 分摊 固定 成 本。 从 几 大 白营 物 流 电商公 布 的 最 新 数据 来看 ， 电商 标杆 亚 马逊最 早 实现 规模 化 经营 ，
流 管 理 能 力。
关键 词：电商企业； 自营物流模式；物流成本
中图分类号：Ｆ ７ ２ ４ ． ６
收 稿 日期 ：２ ０ １ ３ — ０ ４ — ２ １
文献标识码：Ａ
文章编号：１ ０ ０ ８ — ２ ３ ９ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — ０ １ １ ８ — ０ ４
作者简介：辛 ￣（ １ ９ ６ ６ 一 ） ，大连大学经济管理学院教授 ，主要从事 中小企 业扶持发展政策、企业投 融资研究；任
电商竞争中的物流成本管理与控制以京东和亚马逊为例
电商竞争中的物流成本管理与控制以京东和亚马逊为例一、本文概述随着电子商务的飞速发展，物流成本管理与控制在电商竞争中的地位日益凸显。
物流成本不仅直接影响到电商企业的经济效益，更是决定其市场竞争力的重要因素。
因此，对物流成本进行有效管理与控制，对于电商企业而言至关重要。
本文旨在通过深入研究与分析京东和亚马逊两大电商巨头在物流成本管理与控制方面的策略与实践，探讨其成功经验与可能存在的问题，以期为我国电商企业在物流成本管理与控制方面提供借鉴与启示。
文章将首先概述物流成本管理与控制的基本概念和重要性，然后详细分析京东和亚马逊的物流成本管理与控制策略，接着对比两者的异同点，最后提出针对性的建议与展望。
通过本文的研究，期望能够为电商企业的物流成本管理与控制提供有益参考，推动电商行业的健康、持续发展。
二、物流成本构成与影响因素物流成本是电商企业在运营过程中不可忽视的重要部分，它涵盖了从商品采购、仓储、分拣、包装、配送到售后服务等多个环节的费用。
这些成本的高低直接影响到企业的盈利能力和市场竞争力。
以京东和亚马逊为例，两者在物流成本管理上都有着独特的策略和方法。
物流成本主要包括运输成本、仓储成本、装卸搬运成本、包装成本、流通加工成本以及物流信息和管理费用等。
其中，运输成本是物流成本中最重要的一部分，它受到运输距离、运输方式、运输量以及油价等多个因素的影响。
仓储成本则与仓库的选址、租金、维护费用以及库存周转率等因素密切相关。
装卸搬运成本和包装成本则受到操作效率、包装材料选择以及自动化程度等因素的影响。
对于京东和亚马逊这样的电商巨头来说，物流成本的管理与控制直接关系到企业的核心竞争力。
京东通过自建物流体系，实现了对物流全过程的精准控制，有效降低了物流成本。
而亚马逊则采用了先进的物流技术和大数据分析，优化了物流网络布局，提高了物流效率。
除了企业内部的管理和控制外，外部环境因素也会对物流成本产生影响。
例如政策环境的变化、市场需求的波动、燃油价格的变动等都会对物流成本产生直接或间接的影响。
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b2c电子商务企业物流成本控制1 B2C电子商务物流成本控制理论分析1.1物流成本的概念和构成1.1.1 物流成本的概念物流成本是指物品在获得空间位移或者在占用时间内消耗的各种劳动所通过货币展现出来的。
李方方在《物流成本控制》一文中，指出物流成本有狭义以及广义两种含义。
王在《探析物流成本控制及其方法》中则认为物流成本是物流的各个环节中产生的费用的综合。
吴振华等人则在《基于ABC的物流成本控制》一文中认为物流成本仅仅是产品在流动之中的7个主要环节的总成本。
根据这三位学者的观点。
本文认为物流成本必须要将所有的费用都计算在内，否则计算出来的成本会不准确，会导致成本比重较重。
使得企业管理层盲目乐观，制定出错误的战略，导致最终的失败。
因此物流成本是指产品在活动中，各个接触到产品的环节以及相关环节所产生的物流费用的总和。
1.1.2 物流成本的构成根据物流过程中的各个环节，能接将物流成本分成以下几类：（1）运输成本这里的运输成本不仅仅包括交通运输中所花费的费用，还包括人力资源成本，车辆的折旧等等。
这是物流活动中最大的一部分成本。
（2）储存成本在物流活动中，企业必须要有仓库才能对产品进行存储。
如果是企业自己建立仓库的话，那这部分成本就包括买地的费用、建造的费用以及运营维护的费用。
而如果是企业租赁仓库的话，那就包括租赁产生的费用（3）流通成本流通成本包括分销以及人力资源费用。
（4）加工成本加工成本包括的费用则较多，主要有购买设备的花费、原材料的花费、加工的费用、人力的花费以及一些其他的费用等。
（5）包装成本这部分成本是企业对产品进行包装时产生的，主要包括包装材料的花费、人力费用或者如果是用机器进行包装的话，还要有包装的设备花费以及购买技术时产生的费用。
（6）装车卸车以及搬运成本这里面主要是劳动力的费用，当然还有一些别的费用。
1.2 物流成本控制的原则与方法1.2.1 物流成本控制的原则在对物流成本进行控制时，企业应该重点关注下列的几个问题：（1）要对物流活动的各个过程进行控制。
可能一个环节所能减少的成本较少，但是所有环节结合起来，节约的成本就非常的可观了。
（2）企业应该对成本和收益进行深入的计算，要尽量以最少的消耗来获得最多的收益。
不能光顾着减少成本，而忽略了收益。
（3）进行控制时要将企业的所有工作人员考虑在内。
经常性的对他们开展教育和培训，让他们了解降低成本的重要性。
并激起他们在成本控制中的积极性。
同时要确定他们每个人在成本控制中的职责。
并进行落实。
（4）在控制管理的时候，不能越级进行管理。
这样能够提高管理的效率。
1.2.2 物流成本控制的方法根据赵少华以及曾兰桂等人的研究，本文认为控制物流成本主要有两种方法，一个是局部控制，另一个便是综合控制。
（1）局部控制从字面上看，这是指对物流活动中的各个分节点进行控制。
其中主要包括对运输过程、装车，卸下以及搬运过程、包转过程、管理过程中出现的费用进行逐个控制和管理。
（2）综合控制综合控制比较的完善，它还包括了物流活动之前成本的预先计算以及活动之后的反馈等。
并及时的对出现的偏差进行纠正。
前文已经说过，对物流活动的分环节进行成本控制，很有可能导致另一个环节成本上升。
也可能影响公司的整体战略，因此笔者认为这种方式已经不适合现在的企业。
而综合控制则考虑到了成本的各个方面，较为全面。
值得被公司采用。
1.3 开展物流成本控制的目的与意义进行物流成本控制的主要目的是为了降低物流成本，提高企业的收益，其主要有以下几点意义。
（1）可以提高企业的收益。
这是显而易见的，成本降低。
企业的利润自然也就提高了。
（2）能够提高物流行业的服务水平以及服务质量，能够满足企业以及社会的物流需求。
为了降低成本，企业必要对自己的物流系统进行整合，同时对员工加以培训，建立必要的信息平台。
相应的能够满足客户更多的要求，也提高了自身的服务水平。
（3）能够优化企业的物流系统。
整合自身物流系统。
能够削减冗余的物流部门以及部门中的员工，这样能够优化企业的部门结构。
能够提高企业的竞争力，提高经济收益。
2 京东与亚马逊分析2.1 京东和亚马逊的财务指标分析从上述可以看出，物流成本对于电子商务企业至关重要，因此本文以京东和亚马逊两家具有代表性的B2C电子商务企业为研究对象，利用这两家企业近几年的一些财务方面的数据，来对其在物流成本控制中的问题进行分析。
表1 2009-2013京东一些财务数据表2 京东各类费用所占营运收入比例表3 亚马逊各类费用所占营运收入比例注：数据来源于亚马逊年报注：数据来源于公司年报表6 2009-2013年京东，亚马逊，阿里净利率从表4中可以看出，京东的发展非常的迅速，每年营运收入的增加速度都超过了90%，而亚马逊的增长速度则明显放缓。
可以预见，在未来，京东的总营运收入比较超过亚马逊。
这是京东具有优势的地方。
但是，从表5和表6中可以看出，京东的毛利率以及净利率都很低。
在近几年都是亏本运用，每年基本亏损在0.5亿美元左右。
而对于亚马逊来说，虽然其毛利率相对较高，但是由于其成本较高，因此，其净利率也非常的低。
在表2和表3 中，分别对京东以及亚马逊的各项成本费用进行分析比较。
发现京东在技术上的投入很低，只占总费用的10%左右，而亚马逊在技术上的投入则占总费用的30%左右。
这就导致了京东的技术含量不高，虽然能够有效的降低成本，但是企业未来的良心发展。
且亚马逊通过其在技术上面的投入获得了很大的回报。
同时京东在开拓市场上所花费的较少，但是其在国内的知名度依旧较高，这也是其优势。
2.2 电子商务企业转化率分析图1 2014年第一季度B2C企业转化率图2 2014年第三季度B2C企业转化率从图1和图2可以看出，在2014年的第一个季度，京东和亚马逊的访问到下单的转化率在1.7%左右，与当当存在明显的差距，而在2014年的第三个季度中，京东的转化率达到了2%，亚马逊也达到了19%，与当当的差距逐渐缩小。
转化率与物流配送模式密不可分。
2.3 京东和亚马逊的物流配送模式分析2.3.1 京东物流配送模式分析京东有两种物流配送模式，一种是自营物流，另一种是与第三方物流企业合作。
1.自营物流配送京东有多个物流中心。
通过自营物流，京东能够保证自身的服务质量，并且能够快速的将商品交到消费者手中，能够提高客户满意度。
从而提高了其在市场中的竞争力，消费者更加乐于上京东商城进行购物。
但是自营物流的成本很高，需要有完善的物流部门，并拥有大量高素质的员工。
这也是进行物流成本控制的过程中必须要关注的问题。
2.第三方物流配送京东能够保证其自营物流能够覆盖所有一线城市。
但是我国还有数量众多的二线城市、三线城市以及乡镇。
京东物流网络无法覆盖，同时在京东有一些商品是由商家自己进行发货的，比如珠宝、大家电等等。
这类商品对于物流配送的要求较高，相应的成本也较高。
如果京东自己进行配送会有较大的成本压力。
总的来看，通过自营物流+第三方物流使得京东获得了较快的发展。
但是其依旧存在很多的问题，比如说配送存在延迟的现象，这使得京东的退货率较高。
提高了其物流成本。
也是的客户的满意度降低。
同时由于我国第三方物流发展缓慢。
很难找到服务好、速度快并且价格较低的第三方物流企业。
这也使得客户信任度降低，提高了物流成本。
2.3.2 亚马逊物流配送模式分析亚马逊在中国和京东类似，在大城市使用自营物流，而在中小城市则将自己的配送业务外包给物流公司，这就使亚马逊能够集中力量发展其核心的业务。
但是这样的话，物流成本较高。
在库存控制上，亚马逊则做的很好。
其库存中只有比较畅销的商品，同时也只选择质量较好的货物，对供应商的要求很高。
这些能够使得库存周转非常的快，同时能够提高客户的满意度，提高了供你的声誉。
但是这也使得亚马逊的议价能力不高，增加看成本。
继续从配送这个角度来看亚马逊的物流成本。
亚马逊（中国）主要以零售为主，且绝大多数情况下是个人的购买行为，难以形成规模经济。
也使得配送成本上升，这也是京东配送存在的问题。
同时由于在中小城市中，配送主要是以第三方物流企业为主。
因此较难对其进行监督。
因此也就不能保证配送的质量。
3 B2C企业物流成本控制中存在的问题3.1 技术投入较低技术能够改变提高企业的服务质量，同时提高企业运作的效率。
能够使得物流的各个环节中的成本降低。
但是京东在技术方面的投入，20009年仅仅占运营收入的0.48%，2010年为0.55%，2011年为1.14%，2012年为1.54%，2013年是1.4%。
虽然有增长，但是增长幅度非常的小，甚至在2013年出现了下降。
相比于同一时期亚马逊的技术投入。
京东的技术投入就显得非常低了。
虽然降低技术方面的投入能够一定程度上降低每年的物流成本。
但是从长远的角度来看，其不利于电子商务开展成本控制。
因此，虽然每年严格控制物流成本，但是京东还是每年在亏损。
但是亚马逊却在盈利。
京东在技术费用的压缩已经到了极致，已经不能够在进行降低，因此不如提高技术投入，从长远方面来降低物流成本。
3.2 员工和管理层缺乏成本控制的意识这不是从京东和亚马逊中得出的结论，而是一般电子商务企业存在的问题。
我国大型b2c电子商务企业中，京东的刘强东以前做过物流主管，对于物流的各个环节非常了解。
而亚马逊则更早的开展自营物流。
对于物流更是驾轻就熟。
当当虽然高层对于物流不是很了解，但是也有大量的物流人才。
因此，他们对于物流成本控制知道的较深入，但是在我国更多的是中小型的B2C电子商务企业，他们的管理层和员工对于短期的利润看的较重，而为了企业的发展没有时间也没有意识去关注成本控制这一块。
因此这使得企业在未来进行物流成本控制时出现一些困难。
3.3 物流成本核算标准不一致京东会计核算账目不全，在对物流成本进行分析和计算的时候，难以保障所得数据的真实性。
我们可以通过以下数据来对这个问题进行分析。
京东此前声称通过计算自己的成本仅为6%。
但是与实际结果完全不符。
根据京东商城之前披露过的财务数据，其2011年收入为212亿元人民币，毛利率为5.5%。
成本中，配送费占比6.6%、广告占比2.3%(4.9亿元)、技术和管理费用占比1.5%左右，净亏损5%左右、应付账期天数38天、存货周转35天。
故此，可推算出京东商城的成本费用率：6.6%+2.3%+1.5%=10.4%；再按京东2011年员工总数2万人计算，其人力成本至少10亿元，所占营收的比例不低于4.7%。
此意味着京东商城在2011年的成本费用率至少为15%。
同时根据京东这几年的数据，成本并未明显下降。
而根据苏宁电器2011年报显示，其成本费用率(包括销售费用率、管理费用率、财务费用率等为11.95%。
根据国美电器2011年报显示，其去年成本费用率为14.27%。
综上分析，京东商城的成本费用率远远高于6%，且高于苏宁和国美，并未实现较好的成本控制。