客户关系管理实验报告
顾客关系管理的实践报告(2篇)
第1篇一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客关系管理（CRM）已经成为企业提升核心竞争力、增强市场竞争力的重要手段。
本文将结合某知名企业的实际案例，探讨顾客关系管理的实践过程，分析其成功经验和不足之处，以期为其他企业提供借鉴。
二、企业背景某知名企业成立于1990年，主要从事电子产品研发、生产和销售。
经过多年的发展，企业已成为行业内的领军企业，市场份额逐年上升。
随着市场竞争的加剧，企业意识到顾客关系管理的重要性，开始着手实施CRM项目。
三、顾客关系管理的实施过程1. 需求分析企业首先对市场、竞争对手和自身资源进行了全面分析，明确了顾客关系管理的目标：提高顾客满意度、降低顾客流失率、提升销售业绩。
在此基础上，企业确定了以下需求：（1）建立统一的顾客信息数据库，实现顾客信息共享。
（2）实现顾客需求分析，为产品研发和销售提供依据。
（3）提高销售人员的业务能力，提升销售业绩。
2. 系统选型与实施企业经过多方比较，最终选择了某知名CRM软件供应商的产品。
在实施过程中，企业遵循以下原则：（1）注重系统功能与业务需求的匹配度。
（2）确保系统稳定性、安全性和易用性。
（3）加强内部培训，提高员工对系统的使用能力。
经过近半年的努力，CRM系统顺利上线，实现了以下功能：（1）顾客信息管理：包括顾客基本信息、购买记录、售后服务等。
（2）销售管理：包括销售机会、销售预测、销售业绩等。
（3）客户服务：包括售后服务、投诉处理等。
3. 培训与推广企业针对不同部门、不同岗位的员工，开展了多层次的培训，确保员工熟练掌握CRM系统操作。
同时，企业通过举办活动、宣传册等形式，推广CRM理念，提高员工对顾客关系管理的认识。
4. 持续优化与改进在实施CRM的过程中，企业不断收集反馈意见，对系统进行优化和改进。
例如，针对销售人员的反馈，优化了销售预测模块，提高了预测准确性；针对客户服务的反馈，增加了在线客服功能，提高了客户满意度。
四、实践成果1. 顾客满意度提升通过CRM系统，企业能够更好地了解顾客需求，提供个性化服务，从而提高了顾客满意度。
客户关系管理实训报告
客户关系管理实训报告一、实训目的通过实训学习和掌握客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的概念、原理和方法，提高客户服务水平，加强与客户之间的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。
二、实训内容1. CRM的概念和原理2. CRM的重要性和作用3. CRM的实施步骤和方法4. CRM的技术工具和软件5. CRM在营销活动中的应用6. CRM在客户服务中的应用三、实训过程1. 学习CRM的概念和原理，了解CRM的重要性和作用。
2. 分析实训企业的客户群体和客户需求，制定适合的CRM策略和方案。
3. 安装和配置CRM软件，建立客户数据库。
4. 分析客户数据，制定客户分类和分级的标准。
5. 进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见。
6. 制定客户管理计划，包括客户开发、客户维护和客户保持。
7. 客户开发：通过市场推广活动、营销活动等吸引新客户加入。
8. 客户维护：定期与客户沟通，提供适时的产品信息和服务。
9. 客户保持：提供优质的产品和服务，建立长期合作关系。
10. 制定客户投诉处理流程和客户投诉管理制度。
11. 培训员工，提高员工的客户服务意识和技能。
12. 实施CRM方案，监控和评估实施效果。
四、实训成果1. 完成CRM软件的安装和配置，建立有效的客户数据库。
2. 制定客户分类和分级标准，进行客户满意度调查。
3. 制定客户管理计划，开展客户开发、客户维护和客户保持活动。
4. 建立客户投诉处理流程和客户投诉管理制度。
5. 培训员工，提高员工的客户服务意识和技能。
6. 实施CRM方案，监控和评估实施效果。
五、实训总结通过实训，我深入了解了CRM的概念和原理，学会了如何实施CRM，提高了客户服务水平，加强了与客户之间的沟通和合作。
实训期间，我通过建立客户数据库，进行客户满意度调查和制定客户管理计划等活动，使得客户满意度和忠诚度得到了显著提升。
同时，我也意识到CRM是一个持续不断的过程，需要不断监控和评估实施效果，并进行相应的调整和改进。
客户关系管理实验报告
客户关系管理实验报告班级：电子商务1301班学号：02132012姓名：杨烨目录实验一了解CRM系统 (1)1. 1登陆 (1)1.2系统选项和个性化管理 (1)1.3自定义设置 (1)1.4用户管理 (1)1.5权限设置 (2)实验二客户管理 (3)2.1新增、编辑和删除客户 (3)2.2渠道管理 (8)2.3供应商管理 (8)2.4 检索中心 (10)2.5 机会－项目－后期维护管理器 (10)2.6 服务管理 (11)2.7 来电处理 (12)实验三进销存管理 (13)3.1 商品管理 (13)3.2采购管理 (14)3.3 付款管理 (14)3.4 采购退货 (14)3.5 销售管理 (14)3.6 收款管理 (15)3.7 发货管理 (16)3.8 销售退货 (16)实验四营销中心 (17)4.1 报价管理 (17)4.2合同管理 (17)4.3 费用管理 (18)4.4 绩效考核 (18)4.5 市场活动 (18)4.6 成本分析 (19)4.7 统计分析 (19)实验五我的办公室 (21)5.1 工作安排 (21)5.2 日程安排 (21)5.3 文件中心 (23)5.4 通讯录 (23)5.5 知识库 (24)实验六通讯中心 (24)6.1 公告栏 (24)6.2 短信管理 (25)6.3 邮件管理 (25)实验七系统设置 (27)7.1 报表管理 (27)7.2 系统日志 (28)7.3设置 (29)7.4 本单位信息 (29)7.5 窗口设定 (30)实验一了解CRM系统1.1登陆第一步首先以系统管理员身份登录，系统管理员的默认密码均为空（为系统安全考虑，管理员在安装结束后应立即自行修改）。
登陆本系统后，请先进行密码修改！第二步进入系统后，我们将会看到系统的界面。
1.2系统选项和个性化管理根据使用者的需要，软件中可以设定一些个性化操作方式，用户可到“系统选项”中进行设定。
1.3自定义设置用户可以对系统的绝大部分字段的名称进行自定义，比如客户管理，联系人，机会，项目，后期维护等等。
客户关系管理实习报告
#### 引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业成功的关键因素之一。
通过本次实习，我有幸深入了解了CRM在企业管理中的重要性，并在实际工作中应用所学知识。
以下是我对客户关系管理实习的总结和心得。
#### 一、实习背景本次实习单位为我国一家知名企业，主要从事电子产品研发、生产和销售。
企业规模较大，业务范围广泛，客户群体庞大。
实习期间，我主要负责协助公司市场部进行客户关系管理工作。
#### 二、实习内容1. 客户信息管理在实习期间，我首先学习了如何收集、整理和分析客户信息。
通过CRM系统，我对客户的姓名、联系方式、购买记录、售后服务等数据进行整理，建立了客户信息数据库。
这有助于企业了解客户需求，提供更加个性化的服务。
2. 客户分类与维护根据客户购买记录、消费频率、消费金额等指标，我将客户分为普通客户、重要客户和VIP客户。
针对不同类型的客户，我制定了相应的维护策略。
例如，对VIP客户，我定期发送问候邮件，了解他们的需求，并提供专属优惠。
3. 客户沟通与反馈在实习过程中，我通过电话、邮件、微信等多种方式与客户进行沟通，了解他们的意见和建议。
针对客户反馈的问题，我及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我还定期收集客户满意度调查数据，为改进客户服务质量提供依据。
4. 市场活动策划与执行参与策划和组织公司举办的线上线下活动，如新品发布会、促销活动等。
在活动策划过程中，我充分考虑客户需求，制定针对性强的活动方案。
活动执行过程中，我负责协调各部门工作，确保活动顺利进行。
#### 三、实习心得1. 客户关系管理的重要性通过实习，我深刻认识到客户关系管理在企业发展中的重要性。
良好的客户关系有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业带来更多的订单和利润。
2. CRM系统的应用实习期间，我熟练掌握了CRM系统的操作，体会到其在客户关系管理中的优势。
客户关系管理实习报告
客户关系管理实习报告一、引言近年来，随着市场竞争的加剧，企业对于客户关系管理的重视程度不断提升。
本次实习是我在某知名企业进行的客户关系管理实习，通过实践中的亲身经历和观察，我对于客户关系管理的重要性有了更深刻的认识，并且学习到了一系列的管理技巧和策略。
本报告将对我的实习内容和所学到的经验进行详细的总结和分析。
二、实习背景在我的实习期间，我所在的企业以提供软件开发服务为主，并拥有大量的企业客户。
我被分配到客户关系管理部门，负责与客户进行沟通和协调，以确保客户的满意度和忠诚度。
通过与不同客户的接触和观察，我对于客户关系管理的核心问题和挑战有了更深入的理解。
三、实习内容及经验总结1. 客户需求分析在与客户的沟通中，我意识到了准确分析客户需求的重要性。
对于每个客户，我都会进行详细的需求调研和分析，以确保我们能够提供符合客户期望的解决方案。
同时，我学习到了灵活应对客户变化需求的能力，及时调整和优化我们的服务。
2. 有效沟通与协调与客户的有效沟通和协调是客户关系管理的核心。
我学会了倾听客户的意见和建议，并及时解决问题和回答疑问。
通过与客户建立良好的关系，我们能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 数据分析与决策客户关系管理部门需要根据客户的反馈和需求进行数据分析，并制定相应的决策和策略。
在实习期间，我学习并应用了各种数据分析工具和方法，如市场调研、数据报告等，以帮助企业更好地了解客户需求，并优化产品和服务。
4. 团队合作与协调为了提供最佳的客户关系管理，团队合作和协调是不可或缺的。
在实习过程中，我与团队成员密切合作，共同解决客户问题，并及时共享信息和经验。
通过团队的努力，我们成功地提高了客户满意度和忠诚度。
四、实习心得与建议通过这次实习，我深刻认识到了客户关系管理在企业发展中的重要性。
客户是企业的核心资源，只有通过有效的客户关系管理，才能够获得客户的信任和支持。
同时，对于个人而言，客户关系管理实习也是一次宝贵的学习机会，通过与客户的接触和合作，我不仅提高了自己的沟通和协调能力，还学到了许多实用的管理技巧。
客户关系管理的实训报告
一、实训背景随着市场经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。
为了使学生深入了解CRM理论，掌握CRM实践技能，我们开展了为期一个月的客户关系管理实训。
二、实训目的1. 使学生掌握CRM的基本概念、理论和方法。
2. 培养学生运用CRM理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的团队合作精神和沟通能力。
4. 增强学生的职业素养和就业竞争力。
三、实训内容1. CRM基础知识（1）CRM的定义、起源和发展历程（2）CRM的四大模块：销售管理、客户服务、营销管理和合作伙伴关系管理（3）CRM系统的功能和应用2. 客户信息管理（1）客户信息收集、整理和分析（2）客户分类和客户关系生命周期管理（3）客户信息安全管理3. 客户服务与投诉处理（1）客户服务策略和流程（2）投诉处理流程和技巧（3）客户满意度评价和改进措施4. 营销管理与客户关系维护（1）营销策略和营销渠道选择（2）客户关系维护策略和活动策划（3）客户关系管理软件的应用5. 实战案例分析（1）选择典型案例，分析CRM在企业的应用（2）总结CRM在企业管理中的成功经验和不足之处四、实训过程1. 实训准备阶段（1）学生分组，明确各组成员职责（2）教师讲解实训内容，提出实训要求（3）学生查阅资料，了解CRM相关理论2. 实训实施阶段（1）各小组进行案例分析，撰写分析报告（2）各小组进行角色扮演，模拟客户服务、投诉处理等场景（3）教师对各小组实训成果进行点评和指导3. 实训总结阶段（1）各小组进行实训成果展示，分享经验（2）教师对本次实训进行总结，提出改进意见（3）学生撰写实训报告，总结实训收获五、实训成果1. 学生掌握了CRM的基本概念、理论和方法，提高了CRM实践技能。
2. 学生能够运用CRM理论分析和解决实际问题，培养了团队合作精神和沟通能力。
3. 学生对客户关系管理有了更深刻的认识，为今后从事相关工作奠定了基础。
客户关系管理系统实验报告
客户关系管理系统实验报告第一篇：客户关系管理系统实验报告引言客户关系管理的上机实践主要使用的是行健动力客户关系管理软件，本篇报告主要就讲述的是这套软件的使用发放及心得体会。
行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。
它的优势体现在以客户为本，以沟通为基础，以竞争为必需手段，搜集信息为辅助手段，了解客户的需求为中心，一步一步将客户变为忠实的客户。
行健动力CRM的功能实在，操作方便，灵活，适合不同计算机操作水平的人士使用。
软件的特点1.架构灵活，全面自定义：完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；2.系统稳定·性能优越·数据安全·权限分明：通过我们技术部专门测试人员长期测试修正，行健动力客户管理系统已趋于稳定。
大量用户使用而形成的反馈信息的修改，使系统性能优化。
而且系统设置备份或自动备份，远程网络数据传输加密，保证了数据的完整、安全。
用户权限控制严密，有效防止越权操作；3.“机会－项目－维护管理”一套完整的销售流程：系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，贯彻“项目机会－项目过程－项目维护”这一思想，使用户能建立高效，反应迅速的销售网络。
4.进销存功能：进销存功能，简便，快捷的建立库存管理，集中采购、销售、退货、收款等功能，简单管理业务情况，随时掌握销售现状和发展趋势；5.结合多样通讯方式：系统具备邮件、短信、来电管理功能，系统跟QQ、MSN等即时通讯工具关联，使你快速便捷地和客户、团队保持紧密联系；6.数据信息的可靠性及良好的共享性：系统通过内部算法，对数据进行统计分析，如实反应公司的内部运作，自如地管理使用用户，便利的客户共享和移交使公司员工互联互通，体现资源科学合理利用。
7.系统的人性化：系统简洁易用，界面美观，贯穿管理概念，令你思路清晰，体现人性化的管理。
心得体会这学期所学的客户关系管理的主旨所在在我看来那就是如何发展新客户、保持现有客户联系，以及记录每一次客户的联系情况。
实习报告实习中的客户关系管理
实习报告实习中的客户关系管理实习报告：实习中的客户关系管理一、引言本篇实习报告旨在总结我在实习期间所学到的客户关系管理经验和技巧，并分享在实际工作环境中如何有效地处理和维护客户关系。
通过对实习经历的总结和归纳，希望能够为未来的职业生涯提供有益的参考和指导。
二、实习情况介绍在本次实习中，我加入了一家知名的营销公司，负责客户关系管理部门的日常工作。
公司以提供专业的营销策划和执行为主要服务项目，客户涵盖了各个行业。
我的主要任务是维护现有客户关系，协助开展营销活动，以及挖掘和拓展新客户资源。
三、客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度客户关系管理是优化客户体验的关键。
通过与客户深入沟通和合作，及时解决问题和需求，可以有效提升客户满意度，增强客户对公司品牌的认可度和忠诚度。
2. 持续发展业务通过良好的客户关系管理，可以建立长期稳定的商业合作关系。
与客户紧密合作并不断满足他们的需求，可以稳固现有业务，同时也为公司带来更多的商机和推荐客户。
3. 增加市场竞争力良好的客户关系管理也是提升公司市场竞争力的关键。
通过与客户建立互信互利的合作关系，可以帮助公司树立良好的品牌形象，扩大市场份额，并增加与竞争对手的差异化竞争优势。
四、客户关系管理的实施方案1. 建立客户档案在实习期间，我首先学会了建立和维护客户档案的重要性。
通过收集并整理客户信息，包括联系人、公司背景、合作历史等，可以更好地了解客户需求和偏好，为与客户的沟通和合作提供基础和依据。
2. 沟通交流技巧在与客户的沟通中，我学到了很多技巧和方法。
例如，倾听是良好沟通的基础，通过仔细倾听客户的问题和需求，可以更好地理解他们的期望，并给予恰当的解答和建议。
此外，积极表达自己的观点和建议，与客户进行深入的讨论和交流，也是建立良好客户关系的有效途径。
3. 解决问题和处理抱怨在与客户合作中，一些问题和抱怨是难免的。
关键是要能够及时和妥善地解决，以保持客户满意度。
例如，当客户提出抱怨时，我会首先倾听他们的不满，并表达理解和歉意。
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常州大学
实验名称：客户关系管理实验报告
所在学院：商学院
专业班级：工商121 学生姓名：**
学生学号： ******** 学生成绩：
任课老师：邓淑芬
实验一
实验名称：数据挖掘软件认识与图形分析
实验目的：探索Drud1n，挖掘以下问题的答案：
1）血压与年龄的关系
2）血压与性别的关系
3）血压与药品的关系
4）血压与血钠的关系
5）血压与血钾的关系
6）血压与胆固醇的关系
7）药品与血压、年龄、性别、胆固醇之间的关系
实验报告内容主要内容：实验目的，实验步骤，实验结论（配图），实验小结步骤图：
实验步骤：
第一步，打开SPSS Clementine Client 11.1，点击屏幕下方工具栏中的“数据源”按钮，双击下方的“可变文件”；
第二步，双击屏幕中间的“可变文件”进入编辑框，点击“文件”右边的“…”按钮，打开“Demos”文件夹，选中“DRUG1n”之后打开；
第三步，点击屏幕下方工具栏中的“输出”按钮，双击下方的“表”，就会出现一个与可变文件相关联的表文件，双击表文件再点击编辑器下方的“执行”即可看到整个数据的情况。
第四步，开始依次解决问题，分析各数据之间的关系。
问题一：分析血压与年龄的关系。
（散点图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”
按钮，双击“散点图”，在屏幕中间出现散点图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与散点图连接，双击散点图按钮，出现该图形的编辑器，“X字段”选择“Age”，“Y字段”选择“BP”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与年龄之间的关系。
（直方图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”按钮，双击“直方图”，在屏幕中间出现直方图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与直方图连接，双击直方图按钮，出现该图形的编辑器，“字段”选择“Age”，“颜色”选择“BP”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与年龄之间的关系。
从图表中我们可以在20到30岁之间的血压正常的人数很少，基本上都是偏高或偏低，而在30到50岁之间的血压都偏低。
总的来说，不管在哪个年龄段血压都有高有低也有正常值，所以血压与年龄没有很大的关系。
问题二：分析血压与性别的关系。
（散点图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”
按钮，双击“散点图”，在屏幕中间出现散点图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与散点图连接，双击散点图按钮，出现该图形的编辑器，“X字段”选择“BP”，
“Y字段”选择“Sex”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与性别之间的关系。
（分布图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”按钮，双击“分布图”，在屏幕中间出现分布图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与分布图连接，双击分布图按钮，出现该图形的编辑器，“字段”选择“BP”，“颜色”选择“Sex”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与性别之间的关系。
从图表中我们可以发现那根平滑线在低水平的下方，不管是男性还是女性他们的血压都是比较低的，血压与性别的关系也很难表现出来。
问题三：血压与药品的关系
从图中我们可以发现高血压与A、B和Y药品有关；低血压与C、X和Y药品有关；正常血压与X和Y有关。
而且药品Y对所有的血压值都有关系，从中可以看出A 和D药品会导致高血压；C药品会导致低血压。
问题四：血压与血钠的关系
从图表中我们可以发现血钠的不同含量会导致血压的高低，但是不管在什么范围内，血压都会相对均匀分布，所以我认为血压与血钠之间的影响关系不是很明显。
问题五：血压与血钾的关系
图中表示了不同血钾含量下血压不同值的计数。
有的含量下高低血压与正常血压均匀分布，但是有的情况下就会出现高血压或者低血压。
总的来说，血压与血钾之间有一定的关系，但是并不是很明显的能够区分开来。
问题六：血压与胆固醇的关系
从图表中我们可以发现，血压在高、低和正常这三者的时候，胆固醇的正常值和高值都会出现，而且分布比较均匀；所以，不管血压的高低，其对胆固醇的影响并不大，反过来胆固醇是高还是正常对血压高低正常的影响很小。
问题七：药品与血压、年龄、性别、胆固醇之间的关系
从图中我们可以发现，血钠和血钾在所有的药品中的含量均接近于0，说明药品中血钠和血钾的含量很少。
上面的锯齿形线表示药品与年龄的关系，A药品的使用范围在20到50岁之间；B药品的使用范围在50到60岁之间，其他的三种药品在每个年龄段基本上都会使用到.
实验小结：本次实验中我们第一次接触到这种数据分析和挖掘的软件，首先很容易操作，通过软件来形成图形，将每个数据之间的关系都可以用图表表示出来，对于比较简单的图形就可以很容易就发现数据之间的关系，类似于直方图，你可以很清楚的发现每个部分所占的比例以及横轴与纵轴之间的关系。
通过本次的实验我们以后在数据挖掘方面会有一个很好地利用工具，而且能够为我们的结论提供理论支持。
实验二
实验名称：关联规则和决策树分析
实验目的：探索BASKETS1n，利用关联分析模型和决策树模型，挖掘以下问题
BASKET1n后的类型键
GRI
tree
结论：>24岁的人不是健康食品的购买者，<=24岁但是已婚的也不是健康食品的购买者。
Rule
规则用于T - 包含1 个规则
规则1 用于T
if age <= 24
and homeown = NO
then T
规则用于F - 包含2 个规则
规则1 用于 F
if age <= 24
and homeown = YES
then F
规则2 用于 F
if age > 24
then F
默认: F
Healthy导出
实验小结：通过本次试验，可以帮助我们更好的去分析一些数据的问题，当我们遇到数据很多并且关联不大的时候，我们就可以通过这个软件进行分析，其中像网络图和决策树都可以很直观的表现出不同商品之间的关系，让人一目了然。
学习这个软件可以使我们对自己所掌握的数据比较了解以及它们之间的种种联系，这样更有助于我们进行数据挖掘。
实验三
实验名称：决策树专业修整和聚类分析
实验目的：
1.决策树进行剪枝、修改出错成本，并与简单决策树进行精确度对比
2.探索DRUG1n，使用聚类模型对该数据进行聚类分析
实验步骤：对决策树再次进行分析。
第一步，将C5.0模式改成专家，点击决策树，建立NO-CUT未修改的决策树
第二步，Tree和no-cut连接到类型后面，在两之间链接放大镜进行精确度的分
析，对比两者之间的差别我们会发现精确度从93.8%提高到94.5%。
第四步，进入编辑框，模式改为简单，点击成本
第五步，使用误分类损失,将第一行第二列的值改为0.4，再次回到模型点击执行，会出现如下的决策树，它拥有更多的分支
将TREE和NE-COST 的后面分别连接一个矩阵，将矩阵的行设置为HEALTHY,列设置为C-HEALTHY。
分别会产生两张表格，将35条减至15条，避免了成本费用的增加。
成本误分类损失对比
第七步，打开D1n,点击类型，选取读取值，方向全部设置为输入在建模中点击K-MEANS、两步法和Knhonen。
两步法
实验四
实验名称：神经网络分析
实验目的
1、学会使用神经网络分析哪些商品值得做促销？
实验步骤
第一步，创建可变文件，并选取GOODS1n中的数据，在GOODS1n后添加表，确定并执行，可以看到商品的促销所带来的增长率，在表中可以看出促销前后的销量对比图。
第二步在GOODS1n后增加一个INCREASE导出图，设置其模型为：连续；公式为：(After - Before) / Before * 100。
第二步，设置其方向，设置After方向为无，INCREASE方向为输出。
第三步增加神经网络图，设置其准确度为95，浏览有如下神经网络的结果图：
第三步，继续Goods2n,将数据过滤，增加过滤将After过滤，可通过表看出After 已过滤出去。
在神经网络图后增加FORMAT导出设置其字段类型为：连续并设置其公式为：1 / (1 + exp( - '$N-INCREASE'))。
第四步，FORMAT后增加一个选择，设置其条件为FORMAT > 0.99999,得出如下表格，所示即为可促销商品。
结论：选择结束以后我们通过表对选择的结果进行执行，上图的执行结果就是剩下的最值得推销的商品。
步骤图
实验小结:本次试验是通过对商品文件进行分析，从而来了解到底哪些商品是最值得促销的，我们需要对字段进行归一处理，使它们的值接近一表示出来。
我们在导出字段的时候，要特别注意导出为和字段的类型并且编辑导出的公式，学会用公式编辑器，过程要细心和耐心。