二级资质物业企业服务标准
二级物业服务标准
二级物业服务标准物业服务是指为业主和居民提供的各种便利和保障，是小区生活质量的重要保障。
作为物业服务的提供者，我们应当严格遵守二级物业服务标准，为业主和居民提供高质量的服务，营造和谐、舒适的居住环境。
一、环境卫生。
1. 小区环境卫生。
小区环境卫生是业主和居民最为关注的问题之一。
我们要定期清理小区内的垃圾，保持小区内的道路、花园、草坪等环境整洁干净。
严禁乱倒垃圾，保持小区环境的整洁和美观。
2. 公共区域清洁。
公共区域包括楼道、电梯、楼梯间等，我们要定期进行清洁和消毒，确保居民的健康和安全。
同时，要及时修补损坏的设施，保障公共区域的整洁和完好。
二、安全管理。
1. 安全巡查。
我们要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区的安全。
同时，要加强对小区内设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2. 应急预案。
我们要建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高物业服务人员的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。
三、便民服务。
1. 便民设施管理。
我们要做好小区内各项便民设施的管理，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等，确保设施的安全和整洁。
2. 服务热线。
我们要建立24小时的服务热线，方便业主和居民随时反映问题，及时处理各类投诉和建议，提高服务效率。
四、社区活动。
1. 社区活动组织。
我们要定期组织各类社区活动，如文艺演出、健康讲座、义工活动等，丰富业主和居民的业余生活，增进邻里之间的交流和友谊。
2. 安全教育。
我们要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力，确保小区的安全稳定。
总之，作为二级物业服务的提供者，我们要严格遵守物业服务标准，不断提升服务质量，为业主和居民提供更加优质的服务，共同营造和谐、舒适的居住环境。
二级资质物业企业服务标准
一、基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。
3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
每年公布一次物业管理费的收支情况。
6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与40％以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90％。
9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心,服务电话实行16小时服务。
急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场,有保修、维修和回访记录。
10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。
11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用.二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况,需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前，依规定审核业主（使用人)的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。
发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
物业服务标准(一至三级)
一、一级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或者具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7)小区设有服务中心，实行24 小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用的收支状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(5)阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
(6)无超出设计或者统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业一二三四级标准
物业一二三四级标准物业管理是指对物业进行综合性管理和服务的行为，其目的是为了保障业主的正当权益，提升物业的使用价值，同时也是为了维护物业的长期价值和可持续发展。
为了规范物业管理行为，我国制定了物业管理的一二三四级标准，以便对不同类型的物业进行分类管理和评定。
一级标准，物业管理规范。
一级标准是对物业管理的基本要求，包括物业管理机构的合法性、管理规范性、服务质量等方面的要求。
物业管理公司必须具备相关的资质和执照，管理人员需要经过专业培训和持证上岗，同时要建立健全的管理制度和服务标准，确保业主权益得到保障，物业设施得到有效维护。
二级标准，物业管理服务。
二级标准主要是对物业管理服务的具体要求，包括物业管理公司的服务内容、服务质量、服务态度等方面的要求。
物业管理公司需要提供全方位的管理服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生、绿化养护等方面的服务，并且要及时响应业主的需求和投诉，提供高效、优质的服务。
三级标准，物业管理水平。
三级标准是对物业管理水平的评定标准，主要包括物业管理公司的管理水平、维护水平、服务水平等方面的要求。
物业管理公司需要建立科学的管理体系，提高维护和保养水平，提升服务水平，不断改善管理工作，确保物业设施的长期稳定运行和良好使用效果。
四级标准，物业管理绩效。
四级标准是对物业管理绩效的评定标准，主要包括物业管理公司的经济效益、社会效益、环境效益等方面的要求。
物业管理公司需要不断提高经济效益，提升社会形象，保护环境，履行社会责任，为业主和社会创造更大的价值。
综上所述，物业管理的一二三四级标准是对物业管理行为的规范和要求，是保障业主权益、提升物业价值、实现可持续发展的重要依据。
物业管理公司应当严格遵守相关标准，不断提升管理水平和服务质量，为业主提供更好的管理服务，为社会创造更大的价值。
二级资质物业收费标准
二级资质物业收费标准物业管理是指由专业的物业管理公司或物业服务企业，依据法律法规和相关管理制度，对房地产项目进行综合管理和服务的一种行为。
物业管理服务的质量和收费标准直接关系到业主的切身利益，因此，建立合理的物业收费标准是非常重要的。
一、基本介绍。
根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业应当依法取得相应的资质才能从事物业管理活动。
物业管理企业的资质分为一级资质和二级资质，二级资质是指具备从事住宅物业管理的资质。
在此基础上，物业管理企业可以根据实际情况对业主收取相应的物业管理费用。
二、收费项目。
1. 物业管理费。
物业管理费是业主按照其持有的房产面积缴纳的费用，用于维护小区的日常管理和维护。
物业管理费的收费标准应当根据小区的实际情况进行合理确定，包括但不限于保洁费、绿化维护费、电梯维护费、保安费等。
2. 公共设施维护费。
公共设施维护费是指用于小区公共设施的维护和维修的费用，包括但不限于公共照明、消防设施、供水供电设施等。
这部分费用的收取应当与物业管理费相互区分，确保公共设施的正常使用和维护。
3. 装修押金。
装修押金是指业主在进行装修时向物业管理企业缴纳的一定金额的押金，用于保障装修过程中可能造成的损坏或污染。
在装修结束后，经审核确认无异议后，押金将予以退还。
4. 其他费用。
除了上述列举的费用项目外，根据实际情况，物业管理企业还可以结合小区的特殊情况，对业主收取其他相关费用，如停车费、垃圾清运费等。
三、收费标准的确定。
物业管理企业应当根据小区的实际情况和业主的需求，制定合理的收费标准。
在确定收费标准时，应当充分征求业主的意见，公开透明地进行公示，并经业主大会或业主代表会议审议通过后执行。
同时，物业管理企业在制定收费标准时，还应当充分考虑小区的实际情况，综合考虑人工成本、设备维护成本、公共设施更新维护成本等因素，确保收费标准的合理性和公平性。
四、收费标准的调整。
随着社会经济的发展和小区环境的变化，物业管理企业有权对收费标准进行调整。
物业服务标准(一至三级)
精心整理物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3（4）80%（5）80%（6（7（8。
（9（10（112（1（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
（2）实行24小修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。
维修回访率达到90%以上。
（3（4（5（6（7（8（9（104（1（2）对小区重点部位按合同约定巡查。
（3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。
（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。
（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
物业服务资质管理制度
第一章总则第一条为规范物业服务市场秩序，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于从事物业管理活动的企业（以下简称“物业服务企业”），以及物业服务企业从事物业管理的项目。
第三条物业服务企业应当具备相应的资质，依法开展物业管理活动。
物业服务资质管理制度旨在规范物业服务企业的市场准入，提高物业服务水平，保障业主的合法权益。
第四条物业服务资质管理制度遵循公开、公平、公正的原则，实行分级管理。
第二章物业服务企业资质等级第五条物业服务企业资质分为一级、二级、三级三个等级。
第六条一级资质物业服务企业应当具备以下条件：1. 具有独立法人资格，注册资金不低于1000万元；2. 具有丰富的物业管理经验，连续三年以上从事物业管理业务；3. 拥有固定的办公场所和必要的设施设备；4. 拥有专业管理团队，具有中级以上职称的管理人员不少于5人；5. 具有良好的社会信誉和经营业绩。
第七条二级资质物业服务企业应当具备以下条件：1. 具有独立法人资格，注册资金不低于500万元；2. 具有两年以上物业管理经验；3. 拥有固定的办公场所和必要的设施设备；4. 拥有专业管理团队，具有中级以上职称的管理人员不少于3人；5. 具有良好的社会信誉和经营业绩。
第八条三级资质物业服务企业应当具备以下条件：1. 具有独立法人资格，注册资金不低于200万元；2. 具有一年以上物业管理经验；3. 拥有固定的办公场所和必要的设施设备；4. 拥有专业管理团队，具有中级以上职称的管理人员不少于2人；5. 具有良好的社会信誉和经营业绩。
第三章物业服务企业资质申报与审批第九条物业服务企业申请资质，应当向当地物业管理主管部门提交以下材料：1. 资质申请表；2. 法人营业执照；3. 公司章程；4. 注册资金证明；5. 管理团队及人员资质证明；6. 业绩证明；7. 其他相关材料。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
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一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。
3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
每年公布一次物业管理费的收支情况。
6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与40%以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。
9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行16小时服务。
急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访记录。
10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。
11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。
二、房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方
案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。
发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、按有关政策法规和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时的劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
7、小区主出入口设小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
8、房屋外观完好、整洁，无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱花、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序，房屋零修、急修及时率90%以上；房屋维修工程合格率95%以上。
9、空调安装统一有序；阳台封闭符合市容管理规定，要统一有序，规格色调一致，使用不碍观瞻，不超出外墙前面。
三、公用设施设备维修维护
1、对公用设施设备惊醒日常管理和维护（由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作为会人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
5、载人电梯早6点至晚上12点正常运行，其他时间留专人值班。
6、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人生安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的
各种突发设备故障有应急方案。
11、对于二次供水设施建立水质管理制度。
对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加药，按规定每半年不得少于一次，水质要符合卫生要求。
常规检测应由国家批准的专业机构进行。
水箱加盖上锁，水箱口、泄水口安装防虫纱网；定期巡查。
12、停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后，及时通知用户，备用应急发电机按规定时间启用。
13、喷泉池无杂物、池水无异味。
四、公共秩序维护
1、小区出入口24小时值班，8小时站岗。
2、配有安全监控设施，并对监控设备做好维护保养，实施24小时监控，监控人员不得擅离职守。
制定巡逻方案，原则上3小时巡查1此，对重点区域，重点部位每2小时至少巡查1次。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。
对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。
5、火灾、水浸、电梯困人、治安、公共卫生、交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务
（一）小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）
1、公共绿地1次/天清理无枯叶、杂枝；硬化地面、主次干道2次/天清扫地面保持干净，无散落垃圾；
2、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭保持干净；
3、水池、沟、渠、沙井1次/周清理无污渍、无积土
（二）、房屋公共部位
1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫无灰尘、无垃圾、地面干净
2、高层电梯厅（白天）2次/天拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
3、高层消防通道、楼梯1次/周拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
4、公共活动场所1次/天清扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
5、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/2月擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍；
6、扶手、开关面板1次/3天全面擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍；
7、消防栓、管道门、地脚线、楼梯栏杆1次/周目视洁净、无灰尘、无污渍；
8、.公共卫生间2次/每天全面擦拭洁净、无污渍；
9、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、灯柱、音响、石桌、石凳、花盆、灯罩、灯具、停车场出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、无积尘；
10、电梯内1次/天全面擦拭表面光亮、洁净、无污迹；
11、积水、积雪清扫及时；
12、人工湖、喷泉池，漂浮物定期打捞，保持水体清洁，无异味。
（三）、垃圾处理与收集
1、合理布置垃圾桶、果皮箱。
2、垃圾每日清理一次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满意现象；
3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生；
4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
（四）排水、排污管道
1、区域内公共雨、污水管道1次/年全面疏通
2、雨、污水井1次/3个月检查（视检查情况及时清掏）
3、化粪池1次/3月检查及时清掏
（五）定期灭虫除害喷洒农药、投放鼠饵必须以书面形式提前告知业主、使用人。
六、绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
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