HR医院医务科主任绩效考核指标.
医院医务科绩效考核细则
医院医务科绩效考核细则一、考核目的医务科作为医院管理层的直属部门，承担着医疗质量管理、医疗服务流程优化、医疗资源合理配置等重要职责。
医务科绩效考核旨在评估医务科在履行职责过程中的表现和贡献，为进一步改进医疗质量和提高医疗服务水平提供依据。
二、考核指标1.医疗质量管理（1）质量管理体系建设：包括医疗工作流程规范制定、质量管理制度建设、医疗安全检查及报告系统建设等。
（2）医疗工作流程完善：针对科室所属科目，医务科需建立规范的医疗工作流程，对常见病、多发病进行规范管理，包括病历书写、诊断标准、治疗方案等。
（3）医疗质量评估：医务科需要定期对科室进行医疗质量评估，发现问题并制定改进措施。
2.医疗服务流程优化（1）门诊服务流程：包括挂号、候诊、医生就诊时间等环节的流程优化，提高患者就诊效率。
（2）住院服务流程：包括住院手续、护理服务、医疗排班等流程的优化，提高住院医疗服务质量。
3.医疗资源合理配置（1）医疗设备管理：医务科需要定期检查和登记医院设备情况，及时进行维修及更新更新，以保障医疗服务需求。
（2）人员配备：医务科应根据医疗科室人员需求，合理配置医生、护士及其他医务人员。
4.医患沟通与满意度（1）医患沟通机制建设：医务科需规定医患沟通的流程和方式，建立有效的医患沟通机制。
（2）患者满意度评估：定期对患者进行满意度调查，了解患者对医务科服务的评价。
三、考核方法1.定期考核：医务科绩效考核应定期进行，一般每季度进行评估。
2.考核评议：由医务科内部组成绩效考核小组，对医务科的绩效进行评估，形成评议意见。
3.绩效排名：根据绩效评议结果，将医务科绩效进行排名，并根据绩效排名进行绩效奖惩。
四、考核结果使用2.激励优秀绩效：对于绩效优秀的医务科，可根据实际情况给予相应的表彰和奖励。
3.定向改进不足：对于绩效较差或存在问题的医务科，应及时制定改进方案，并进行跟踪指导，以提高绩效水平。
五、考核报告分发及反馈1.考核报告分发：绩效考核报告将分发给医务科负责人和相关部门领导。
医院医务科内勤绩效考核指标
医院医务科内勤绩效考核指标在医院管理中，医务科内勤工作是医院正常运转的重要保障。
为了提高内勤工作人员的工作积极性和工作效率，医院需要建立科学合理的绩效考核指标体系。
本文将探讨医院医务科内勤绩效考核指标的制定和应用。
一、考核指标的分类医院医务科内勤绩效考核指标可以分为定量指标和定性指标两大类。
定量指标：1.工作效率：完成公文、报表等工作的速度和质量。
2.工作量：每日、每周完成工作任务的数量。
3.出勤情况：迟到、早退、请假等情况。
4.错误率：工作中出现的错误次数。
5.学习积极性：参加培训、学习新知识的情况。
定性指标：1.团队合作精神：与同事之间的合作和沟通情况。
2.服务态度：对患者和他人的服务态度。
3.自我管理能力：自觉遵守规章制度，工作态度和责任心。
二、考核指标的权重分配为了更科学地评价医院医务科内勤工作人员的绩效，需要对各项指标进行权重分配。
权重分配应该根据不同指标的重要性和工作职责来确定，一般来说，工作效率、工作量和出勤情况的权重较高，而定性指标的权重较低。
三、考核指标的评定方法医院可以采用综合评定法对医务科内勤绩效进行评估。
综合评定法包括定期考核、年度考核和奖惩制度等多种形式，通过综合考核得出人员的整体绩效得分。
医院还可以根据员工在各项指标上的表现给予相应的奖励或处罚，以激励员工提高工作绩效。
四、考核指标的改进与优化医院医务科内勤绩效考核指标应该根据实际情况不断改进与优化。
医院管理部门应该听取内勤人员的意见和建议，及时调整考核指标内容和权重分配，以保证考核指标的公平性和公正性。
另外，医院还可以借鉴其他医院的经验，不断完善绩效考核指标体系，提高内勤工作人员的工作积极性和工作效率。
综上所述，建立科学合理的医院医务科内勤绩效考核指标是提高内勤工作效率的重要途径。
通过合理制定考核指标、正确设置权重分配和综合评定方法，可以有效评价内勤工作人员的工作表现，激励员工提高工作绩效，进一步提升医院的整体管理水平。
(KPI绩效考核)医院医务科医疗管理绩效考核指标
2）每出现延误次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
疫情方案
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
病人满意度调查
有计划地记录了解且征求病人及家属意见，定期进行满意度调查，工作有序，效果良好
直接领导
2
医师执业管理
制定组织且管理医师执业方面工作的计划，且严格按计划执行
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
4
检查门急诊处方
负责检查门急诊处方，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
5
掌握危重及特殊病人情况
（KPI绩效考核）医院医务科医疗管理绩效考核指标
医务科医疗管理绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
检查查房执行情况
监督检查三级查房落实情况，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
2
组织会诊、治疗、抢救
直接领导
3
医师协会会员管理
制定医师协会会员管理工作计划，且严格按计划执行
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
医疗事故（壹票否决）
医疗人员由于非客观原因发生医疗事故
直接领导
2
医德医风建设（壹票否决）
医院医务科主任绩效考核指标
医院医务科主任绩效考核指标医院医务科主任是医院管理层中负责医务工作的重要职位之一，对于医院的医疗质量和医疗服务水平起着至关重要的作用。
为了评价医务科主任的工作绩效，提高医务科的工作效率和质量，需要建立一套合理的绩效考核指标体系。
一、医疗质量指标：1.手术安全指标：包括手术感染率、手术并发症发生率等。
2.门诊病人满意度：通过患者满意度调查，评估患者对医务科工作的满意程度。
3.住院病人满意度：通过住院患者满意度调查，评估患者对医务科工作的满意程度。
4.医疗差错率：评估医务科在诊断、治疗中的差错率，强调医生的责任心和专业水平。
5.病床使用率：评估医务科的病床管理水平，合理利用病床资源。
二、培训和教育指标：1.培训计划完成情况：医务科主任应编制培训计划，并根据实际情况进行推进，并评估其完成情况。
2.医务科员工继续教育情况：评估医务科员工参加培训、学术会议等继续教育活动的情况。
3.医务科员工职称考核情况：评估医务科员工的职称评定情况，反映医务科员工的专业水平和学术能力。
三、人员管理指标：1.员工招聘情况：医务科主任应根据医院需求招聘合格的医务科人员，评估招聘工作的质量。
2.员工绩效考核情况：评估医务科员工的工作绩效，包括完成的任务质量、工作效率等。
3.员工培训和发展情况：评估医务科员工的培训和职业发展情况，包括员工的晋升和职称评定情况。
四、科室管理指标：1.科室经费使用情况：评估医务科经费使用的合理性和效果。
2.科室日常工作管理情况：评估医务科的日常工作管理水平，包括工作流程、团队协作等。
3.科室内部沟通协作情况：评估医务科内部沟通和协作情况，包括科室与其他部门的沟通协调情况。
以上仅为医务科主任绩效考核指标的一些例子，实际应根据医院的具体情况和管理层的要求进行调整和补充。
医务科主任的绩效考核指标体系应注重医疗质量、患者满意度、员工管理和科室管理等多个方面的综合评估，以促进医务科的改进和发展。
2_医务科绩效考核
查看总结，纸质 版印证材料
1.根据科室主任的工作安排完成
18
服从科室新工作的接收及科室 卫生情况
工作， 10 2.没有明确分工的，日常工作轮
班制（比如报送个人信息等）完
完成+10分 未完成-10分 遗漏酌情扣分
查看总结，纸质 版印证材料
成一项+1分
19
科室考勤
1.不迟到早退、无旷工、上班时 2 间做非上班的事情。2.迟到或早
查看总结，档案 、纸质版印证材
料
3
各委员会召开次数：临床路径 委员会、医疗质量委员会、伦 理委员会、医疗技术管理委员
会、产科安全管理办公室
5分
按照要求召开各委员会，材料准 备齐全
完成+5分 纸质版材料不全未完
成-5分
查看总结，纸质 版材料
4
按照要求给科室讲课30分钟以 上
7分
分析最新的文件、科室相关工作 或者最新的医务管理的发展方向
16
临床科室的应急演练方案的制 定及演练情况
2
出现特殊情况（比如抢救）的应 急演练预案、演练效果、存在问
题整改情况
完成+2分 未完成-2分
查看总结纸质版 印证材料
17
统计工作量的准确性及时性
每周统计各科室数据：住院患者 2 人数、床位周转率、危重患者人
数、平均住院日等
完成+2分 未完成-2分 遗漏酌情扣分
线10分
查看总结，档案 材料推进工作情 况的印证材料
可以打印的病历是否及时打印、
需要签字的部分是否已签字、患
者本人签字的部分是否为患者本
人签字
每周五份住院天以上的确保输血
8
运行医疗文书的抽查是否按照 要求完成
医院医务科主任绩效考核指标
17
部门员工有无重大错误
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
满分100分，每出现一次减分，累计最低至50分
医院相关通报、通知
18
科室职工流失率
（科室主动离职的职工数量/科室总人数）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
1）按规定定期召集,得100分
2）每缺次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
会议召集记录
3
病房巡视次数
病房巡视，查看重点病人和病区整体情况次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
病房巡视记录
4
掌握危重及特殊病人情况
深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况次数
3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
16
业务招待费用与预算的差异率
（当期实际发生的业务招待费用／当期招待费用预算）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
科室绩效考核合规性
科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核投诉记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
科室工作计划的制订
医院医务科医疗管理绩效考核指标
医院医务科医疗管理绩效考核指标医院医务科是医院管理中的一个重要部门，主要负责协调医疗服务工作，管理和监督医生和护士的工作，保障患者的医疗安全和医疗质量。
医院医务科的绩效考核是评价医务科工作质量和效率的重要手段，通过科学、全面的绩效考核，可以促进医务科的整体提升，提高医疗服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。
1.医疗质量指标医疗质量是医务科工作的核心内容，是保障患者安全和健康的基础。
医院医务科的绩效考核指标应包括医疗质量指标，如手术成功率、术后并发症发生率、医疗事故率、院内感染率等，评估医务科的医疗质量水平。
医院可以通过制定标准化的手术操作流程、定期举办医疗质量会议等措施，提升医务科的医疗质量。
2.医疗效率指标医疗效率是医务科工作的另一个关键指标，体现医院医务科是否有效利用资源，提高工作效率。
医疗效率的指标可以包括门诊候诊时间、住院平均时间、门诊挂号退诊率等，评估医务科的工作效率。
医院可以通过建立信息化管理系统、优化医疗流程、提高医务科人员的技术水平等措施，提高医疗效率。
3.患者满意度指标患者满意度是评价医务科服务质量的一个重要指标，直接关系到医院形象和声誉。
医院医务科的绩效考核应包括患者满意度指标，如患者满意度调查结果、投诉处理及时率等，借助患者的反馈信息来改进医务科的服务质量。
医院可以通过加强患者交流、提高医务科人员的沟通能力、完善服务流程等措施，提升患者满意度。
4.绩效管理指标绩效管理是医务科工作的一个重要环节，通过明确目标、设定指标、评估绩效等手段，对医务科工作进行有效管理和指导。
医务科的绩效考核应包括绩效管理指标，如科室目标完成情况、工作计划执行情况、人员能力培养等，评估医务科绩效管理水平。
医院可以通过设立科室绩效考核小组、定期评估工作绩效、制定绩效奖惩制度等措施，推动医务科的绩效管理。
医院医务科的绩效考核指标需要根据医院具体情况来制定，不同医院可能有不同的考核指标和权重。
医院可以根据自身情况设定不同的考核指标，通过定期评估、追踪监控等方式，不断完善医务科的绩效考核体系，提高医务科的工作效率和服务质量，更好地为患者提供优质的医疗服务。
HR医院医务科副主任绩效考核指标
成功是失败之母，全部都是努力的结果医务科副主任绩效查核指标序号KPI指标定义招集医疗质量控制委员会、病管理委员会、医各医疗委员会招集次1疗事故判定委员会、院内感染管理等委员会的数次数2病房巡视次数病房巡视，查察要点病人和病区整体状况次数掌握危重及特别病人深入科室认识和掌握危大病人及特别病人状况3状况次数实时组织重要手术及危大病人的会诊议论、治4组织会诊、治疗、急救疗、急救，无延迟现象组织人员调换、药品配5组织人员调换、药品装备，无差错和迟延现象备评分计算标准1）按规定按期招集, 得100分2）每缺次，减分，累计最低至 50分3）介于此中按线性关系计算1）=目标值 , 得 100分2）比目标值每降低次，减分，累计最低至 50分3）介于此中按线性关系计算1）=目标值 , 得 100分2）比目标值每降低次，减分，累计最低至 50分3）介于此中按线性关系计算1）无延迟现象 , 得 100分2）每出现延迟次，减分，累计最低至50分3）介于此中按线性关系计算1）无差错和迟延现象, 得 100分2）每出现差错和迟延现象次，减分，累计最低至 50分3）介于此中按线性关系计算信息根源会议招集记录病房巡视记录病房巡视记录工作记录工作记录1）无显然的错漏处 , 得100分6医疗质控系统建设成立医疗质量控制系统，制定质量标准，全面处，减分，累计最低至 50分医疗质控制度2）每出现质量管理方法，无显然的错漏处3）介于此中按线性关系计算1）无显然的错漏处 , 得100分7质量赏罚条例拟订修制定和完美质量工作赏罚条例，无显然的错漏处，减分，累计最低至 50分质量赏罚条例改2）每出现处3）介于此中按线性关系计算1）发现全部较重要问题 , 得 100分检查记录、有关投8医疗质控环节检查医疗质量控制的环节检查，无较重要问题遗漏处，减分，累计最低至 50分2）每遗漏未查出诉未查出现象3）介于此中按线性关系计算1）无遗漏未查出问题现象 , 得 100分9医疗医技科室医疗文件书写状况检查，无遗漏50分医疗文件书写检查 2）每遗漏未查出处，减 分，累计最低至 检查记录未查出问题现象3）介于此中按线性关系计算医疗纠葛、差错办理及1）实时办理 , 得 100分10实时办剪发生的医疗纠葛、差错等事件，无拖50分时性2）每无故迟延天，减分，累计最低至 工作记录延现象3）介于此中按线性关系计算1）无差错发生，得 100分11监察情报室、图书馆、指导、监察医学情报室、图书馆、计划生育办次，减分，累计最低至 50分有关报告、通告计生办工作2）每出现差错公室工作，无因管理疏忽发生差错3）介于此中按线性关系计算序号GS指标解说查核主体、信息根源1 新技术、新疗法推行有计划地展开新的诊断技术，健崭新技术、新疗法的惯例及操作规程，对提升诊断水平有较大帮助直接领导2 医疗人员培育 合理安排调动业务人员的科室轮转，共同科教办，选送医疗业务人员出门学习、深造，培育成效优秀 直接领导3公共卫惹祸件办理合理制定突发性公共卫惹祸件方案，组建应急医疗小组，快速有效地进行应急办理直接领导序号反对性指标指标解说查核主体、信息根源1医疗事故（一票反对）医疗人员因为非客观原由发生医疗事故直接领导2医德医风建设（一票否医疗人员出现收受红包、回扣、开单提成等违犯医德医流行为有关的投诉、处分决）记录。
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2） 每遗漏未查出处，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录、相关投
诉
10
医疗文件书写检查
医疗医技科室医疗文件书写情况检查，无遗漏 未查出问题现象
1）无遗漏未查出冋题现象，得100分
2） 每遗漏未查出处，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医务科主任绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总 结制订及时性
按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结 及工作计划的编写、上交
1）在规定时间上交，得100分
2） 比目标值每多天，减分，累计取低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
直接领导及相关记
录
2
各医疗委员会召集次
数
召集医疗质量控制委员会、病管理委员会、医疗 事故鉴定委员会、院内感染管理等委员会的次
直接领导
4
医疗人员培养
合理安排调度业务人员的科室轮转，协同科教办，选送医疗业务人员外出学习、进修，培养效果良好
直接领导
5
公共卫生事件处理
合理制订突发性公共卫生事件预案，组建应急医疗小组，迅速有效地进行应急处理
直接领导
序号
息 来源
1
医疗事故（一票否决）
医疗人员由于非客观原因发生医疗事故
1
科室工作计划的制订
科室工作计划制订，符合医院整体要求、科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、 具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
2
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并且严格执行
院办（检查记录）
3
新技术、新疗法推广
有计划地开展新的诊疗技术，健全新技术、新疗法的常规及操作规程，对提高诊疗水平有较大帮助
1）按时完成，得100分
2）每延时一天，减 分，累计最低至50分
考核相关记录
21
科室绩效考核合规性
科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每提高次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核投诉记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息 来源
财务科统计报表
14
实际支出与预算值的
比率
（科室实际支出/预算支出值）X100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每降低％，加 分，累计最高至120分
3）比目标值每提高 _%，减_分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
15
科室管理费用与预算 值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）X100%
2）每出现_处，减_分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗质控制度
8
质量奖惩条例制定修
改
制订和完善质量工作奖惩条例，无明显的错漏处
1）无明显的错漏处，得100分
2）每出现_处，减_分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
质量奖惩条例
9
医疗质控环节检查
医疗质量控制的环节检查，无较重大冋题遗漏 未查出现象
2）每出现差错—次，减—分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
相关报告、通报
13
预算的准确性
（1—科室实际发生值/预算值）X100%
1）在目标值咼5%及低15%勺区间内浮动，得100分
2）比区间最高值每提高_%，减_分，累计最低至50分
3）比区间最低值每降低 」，减_分，累计最低 至50分
4）介于其中按线性关系计算
直接领导
2
综合治理
发生被盗、火灾、交通事故等状况
综合治理相关记录
3
医德医风建设（一票否 决）
医疗人员出现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为
相关的投诉、处罚
记录
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每降低％，加 分，累计最高至120分
3） 比目标值每提高％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
16
业务招待费用与预算 的差异率
（当期实际发生的业务招待费用/当期招待费 用预算）X100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每降低％，加 分，累计最高至120分
次数
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每降低次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
病房巡视记录
5
组织会诊、治疗、抢救
及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治 疗、抢救，无延误现象
1）无延误现象，得100分
2） 每出现延误次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
3） 比目标值每增加％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
17
部门贝工有无重大错
误
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
满分100分，每出现一次减分，累计最低至50
分
医院相关通报、通
知
18
科室职工流失率
（科室主动离职的职工数量/科室总人数）
x100%
1）=目标值，得100分
6
组织人员调动、药品配 备
组织人员调动、药品配备，无差错和拖延现象
1）无差错和拖延现象，得100分
2）每出现差错和拖延现象次，减 分，累计最
低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
7
医疗质控体系建设
建立医疗质量控制体系， 制订质量标准，全面质 量管理办法，无明显的错漏处
1）无明显的错漏处，得100分
数
1）按规定定期召集，得100分
2）每缺_次，减—分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
会议召集记录
3
病房巡视次数
病房巡视，查看重点病人和病区整体情况次数
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每降低次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
病房巡视记录
4
掌握危重及特殊病人
情况
深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况
检查记录
11
医疗纠纷、差错处理及
时性
及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖 延现象
1）及时处理，得100分
2） 每无故拖延天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
12
监督情报室、图书室、 计生办工作
指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公 室工作，无因管理疏漏发生差错
1）无差错发生，得100分
2） 比目标值每提高%，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
人事科员工离职记
录
19
部门被投诉次数
对本部门的投诉不多于□起
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每提高次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
相关投诉记录
20
科室绩效考核的组织
管理
在规定时间内完成科室的绩效考核