商品服务市场和消费者课件

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市场营销消费者购买行为分析PPT课件

市场营销消费者购买行为分析PPT课件

育儿 阶段 满巢2
未分 阶段 满巢3
已分 阶段 空巢
鳏寡 阶段
5
购买动机
本能需要 情感需要 理智需要 惠顾需要
本能 动机
心理 动机
6
感知
• 感知是人的内外因素共同作用的过程,取 决于:1、外界的刺激;2、人们的反应。
• 人的感知是有选择的: 1、选择性注意; 2、选择性理解; 3、选择性记忆。
7
刘梅,女,35岁,已婚,研究生学历,在北京市一家规模 很大的房地产开发公司担任地区销售经理,收入较高,拥有一所 位于高档社区内的大面积公寓和一部价值十几万元的汽车,属于 典型的白领一族,她现在想购买一台笔记本电脑,她面临多种品 牌的选择。
(1)她购买笔记本电脑的动机是什么?列举三种可能。 (2)她的购买决策如何受到她的文化因素的影响? (3)她所处的社会群体包括家庭等如何影响她的购买决策? (4)她的年龄、职业、经济环境和生活方式如何影响她的购买决策? (5)她收集笔记本电脑信息的来源可能有哪些?请列举三种以上,并说出哪种
第4章 消费者市场及购买行为分析
1
消费者市场
• 消费者市场,是指为满足生活需要而购买产品和 服务的一切个人和家庭。
特征: 1.需求商品的多样化; 2.交易频繁,每次交易数量较少,交易方式简单; 3.流动性与全球性; 4.消费者的购买行为有很大程度的可诱导性。
2
影响购买行为的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
17
练习题
考虑如下购买行为各属于哪种购买行为,并解释原因: (a)购买一辆凌志汽车; (b)走进一家糖果店买了一袋新出的糖果; (c)去轮胎经销商那里买轮胎; (d)课间休息时从自动售货机处买一盒软饮料。

第三章消费者市场ppt课件

第三章消费者市场ppt课件
(4)追求多样化的购买行为——品牌差别明 显,新产品不断出现,重复购买时不断更改 花样。
按购买过程中解决问题的程度区分
惯性反应行为——消费者对价值较低、频繁购 买的商品的品牌和特征非常了解,有明显的消费 偏好,按惯性购买,是最简单的购买行为。
有限解决问题——消费者对某一类商品的性能、 特点比较熟悉,但对具体的品牌和性能不够了 解,需要进一步掌握商品信息,比前者的购买 行为复杂,需要解决部分问题后才购买。
购买者因素——购买者的行为受到其自身因素, 如文化、社会、个人及心理等不同影响。
产品因素——产品的质量、特色、款式、价格 以及售后服务等等。
销售者因素——指生产经营者的企业形象与服 务质量。
情境因素——指对购买决策有影响的各种环境 因素。
影响消费者行为的购买者本身的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
4、购买决定
评估 选择
购买 倾向
他人的态度 意外环境因素
购买 决定
5、购后行为
(1)消费者购后的满意程度 (2)消费者的购后行为 (3)购后的使用与处置
Continue……
按购买者的投入程度 和品牌差别程度来区分
(1)复杂的购买行为——购买贵重的、不常 买的、有风险的商品,投入程度高,经过复杂 的了解与认知过程。
(2)减少失调感的购买行为——对于选购品 的购买,购买后心理上会产生不平衡的失调感 受,需要找出理由求得自我心理安慰。
(3)习惯性的购买行为——价格低廉、较为 熟悉,购买后很少对商品进行评论。
经济型购买行为——考虑价廉实惠,对时尚流行、
品牌等非价格因素不作考虑。
冲动型购买行为——不愿多投入时间和精力,容
易被广告、促销、包装等因素吸引。

消费者维权课件PPT

消费者维权课件PPT
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害, 怎么办?
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后,在自愿、 互谅基础上,通过直接对话,摆事实、 讲道理,分清责任,达成和解协议,使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式,无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品(有锯齿)
假货(线条平滑)
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池, 还是伪劣产品,都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术,非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的,不仅字迹 较深,还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势,因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价,如果与官方报价相差过大,应谨慎购买。不 要贪图便宜,因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻,文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙,也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等11户小区业主向洛阳 市消协反映,洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后,对方却对投诉业主采取停 水停电行为,导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后,启动支持诉 讼机制,委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年11月,法 院一审判定开发商违约,11户 业主拿到相应赔偿金。

商品服务市场的内容及特点课件

商品服务市场的内容及特点课件

商品服务市场的特点
需求多样性
消费者具有各种不同的需求,需要个性化和定制化的服务。
供给链复杂性
市场的竞争激烈,商家需要更高效的供给链管理来满足消费者需求。
可持续发展
市场需要适应社会、科技和环境的变化,考虑可持续性和社会责任。
商品服务市场的发展趋势
数字化转型
通过使用新技术和数字化手段提高效率和协同效应。
创新技术的应用
潜在的技术应用如AI、VR、区块链等可为市场注入 新元素,推动市场增长。
商品服务市场的挑战与机遇
市场竞争激烈
市场上存在许多竞争者,商家需要不断创新以保 持竞争力。
消费者期望的增加
消费者期望获得更好的服务,商家需要适应这些 期望来保证他们的满意度。
市场竞争激烈
面对激烈的市场竞争,商家需要更好的策略以保持 竞争力。
消费者期望的增加
消费者希望得到更好的体验,商家需要更好地了解 他们。
商品服务市场的成功案例
跨界合作示范
包括跨品牌的合作和商家与媒体之间的合作等,为消费者提供独特的购买体验。
个性化定制服务
为顾客提供必需的专业服务,让他们享受到更好的购物和使用体验。
商品服务市场的发展方向
1
可持续发展
Hale Waihona Puke 市场需要适应可持续发展的趋势,注重环保和社会责任。
2
社会责任与品牌形象
品牌需要履行其社会责任,并营造更积极、更积极的品牌形象。
结论
商品服务市场是不断变化的,但商业机遇和挑战也同样存在。 商家只有适应市场的变化,才能立于不败之地。
商品服务市场的内容及特 点
商品服务市场是指提供服务或商品的平台,可以满足人们的需求。该市场具 有多样化和复杂性,迎合消费者期望和适应市场竞争。

市场营销学(第七版)教学课件5

市场营销学(第七版)教学课件5
37
品牌差异
消费者所感受到的同类产品不同品牌 品牌差异 之间在质量、性能、款式、包装、服
务、价值等方面的差异。
只有当消费者认为品牌之间有差异时,参会表现出不同的参 与度与购买行为。
38
(二)消费行为类型
品牌 差异 大 程度

购买者的介入程度


复杂的 购买行为
多样性的 购买行为
减少失调感 的购买行为

4.评价模式。明确了上述3个问题以后,消费者会有意或无意 地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价和选择。
18
(四)购买决策
购买 • 购买决策涉及两个问题: 决策 • (1)是否购买;(2)如何购买。
19
1.购买决策内容
(1) 产品种类决策:资金有限情况下优先购买哪一类产品;
消 (2) 产品属性决策:即该产品应具有哪些属性;
习惯性的 购买行为
39
1 • 复杂的购买行为 2 • 减少失调感的购买行为 3 • 多样性购买行为 4 • 习惯性的购买行为
40
第二节 组织市场与组织用户购买行为
一、组织市场的概念和类型 二、组织用户购买行为
41
一、组织市场的概念和类型
组织市场 工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府
部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务 所构成的市场。
向到实际购买还有一些因素介入其间, 可能改变购买意向与行为。
(1)他人态度:影响力取决于三因素, A.态度的强度; B.他人与消费者关系; C.他人的专业水准。
(2)意外因素:消费者购买意向以一些预期条件为基础, 如预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等,如果预 期条件受到意外因素的影响而发生变化,购买意向就可能 改变。

《消费者的权益》课件

《消费者的权益》课件

01 消费者权益保护是持续发展的过程
需要长期努力和关注
02 共同维护消费者权益
推动经济社会的稳定和健康发展
03
加强消费者权益保护法律体系建设
完善消费者维 权法律法规
提高法律保障的力 度
加强监督和执 法措施
确保法律执行到位
建立消费者纠 纷解决机制
加快解决消Leabharlann 者维 权问题提升消费者维权意识和技能
教育培训
理性消费,维护共 同利益
学习消费者维 权技巧
掌握投诉和维权的 方法
01 学校教育
将消费者权益教育纳入课程
02 社会宣传
举办消费者权益宣传活动
03 网络平台
推广消费者维权知识
消费者权益教育实施成效
提高消费者投诉维 权意愿
消费者更加积极维护自身权益
加强对不法行为的打击力度
减少消费者受骗情 况
通过教育减少信息不对称带来
消费者维权渠道不畅 监管部门执法不严
加强消费者权益保护的 重要性
消费者权益保护是现代市场经济体制下的重要保障之一,只 有加强消费者权益保护,才能确保市场秩序的正常运转,激 发消费潜力,促进经济发展。消费者权益保护需要制定明确 的法律法规,加大监管力度,完善维权渠道,才能真正做到 保障消费者的合法权益。
01 加强消费者教育
增加知识普及
02 建立维权平台
便捷解决消费纠纷
03 完善法律法规
加强法律保护
消费者权益国际 合作
国际合作对于消费者权益保护至关重要,通过与国际组织合 作,可以借鉴经验、资源共享,共同应对跨国消费者权益问 题。
消费者权益保护 的社会影响
消费者权益保护不仅能够提高消费者满意度,减少纠纷,还 可以促进市场经济的健康发展,增强消费者信心,推动消费 经济的持续增长。

消费品市场分析ppt课件

• A、购后感受 B、收集信息 C、选择评价 D、认识需要
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
• 二、判断题 • 1、消费者的购后感受是不重要的,营销者不必理会。
() • 2、小东买东西总是很冲动,过后却常常后悔。那么
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
你能列举更多的选购品吗?
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
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思考:针对以上的特点,营销者应该 如何应对?
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五、消费者购买行为类型 (二)消费者购买行为类型
• 习惯型:根据以往的经验和使用习惯来购买 • 理智型: 主观性较强,按照自己的想法 • 经济型:对价格非常敏感 • 冲动型:容易受外界刺激的影响,易冲动 • 情感型:情感体验深刻,容易受情感影响 • 不定型:缺乏商品知识,没有固定偏爱 • 疑虑型:小心谨慎,疑心大,不好仓促做出决定
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
第一节 消费品市场分析
• 消费品市场的概念:
所有为了满足个人或家庭生活需要而 提供商品或服务的市场,又称最终消 费者市场或生活资料市场

《消费者分析》课件


THANKS
感谢观看
消费者行为与企业渠道策略
1 2 3
渠道选择与消费者行为
企业应了解消费者对不同渠道的偏好和习惯,选 择合适的销售渠道,提高销售效率。
渠道管理与消费者行为
企业应加强对销售渠道的管理,确保产品在各渠 道的销售过程中,能够满足消费者的需求和期望 。
渠道创新与消费者行为
通过观察和分析消费者行为,企业可以发现新的 销售渠道和机会,进行渠道创新。
04
消费者行为研究方法
观察法
总结词
通过直接观察消费者在现实环境中的行 为、态度和反应进行研究的方法。
VS
详细描述
观察法是一种重要的消费者行为研究方法 ,它通过观察消费者的行为、语言、表情 和反应来了解消费者的需求、偏好和态度 。这种方法可以提供真实、客观的数据, 帮助研究者深入了解消费者的行为模式和 心理活动。
消费者行为与企业产品策略
消费者行为对产品策略的影响
01
消费者需求、偏好和行为模式的变化,要求企业不断调整产品
策略,以满足市场需求。
产品定位与消费者行为
02
企业应了解目标消费者的需求和期望,根据消费者行为特点,
进行产品定位和差异化。
产品创新与消费者行为
03
通过观察和分析消费者行为,企业可以发现新的需求和趋势,
消费者需求分析
消费者需求概述
消费者需求洞察
介绍消费者需求的概念、特点和分类 ,阐述其在市场分析和营销策略中的 作用。
Байду номын сангаас
通过案例分析,展示如何深入挖掘消 费者需求,发现市场机会和潜在需求 。
消费者需求分析方法
介绍定性分析和定量分析的方法,如 访谈、问卷调查、焦点小组等,以及 数据挖掘和大数据技术的应用。

市场分析PPT课件


突出产品与其他竞品的差异化特点, 强调其优势和独特性。
市场推广策略
广告宣传
制定有针对性的广告策略,包括 媒体选择、广告创意、投放计划
等。
促销活动
策划各种促销活动,如折扣、赠 品、限时抢购等,以吸引消费者。
公关活动
组织各类公关活动,如新闻发布 会、产品试用活动、公益活动等,
提升品牌形象。
价格策略
成本导向定价
详细描述
市场增长率是指市场在一定时期内的增长速度,通常用百分比来表示。了解市场 增长率有助于企业判断市场的发展趋势和投资价值,预测未来的市场变化。
市场饱和度
总结词
市场饱和度反映了市场的竞争程度和 需求状况。
详细描述
市场饱和度是指市场中已有企业数量 和市场份额的占比情况。了解市场饱 和度有助于企业判断市场的竞争格局 和进入门槛,制定有效的竞争策略。
02 市场分析的核心要素
市场规模
总结词
市场规模是衡量市场潜力和吸引力的关键指标。
详细描述
市场规模是指市场中潜在客户群体的数量和购买力,通常通过人口数量、收入 水平、消费习惯等因素来评估。了解市场规模有助于企业了解市场容量,制定 合理的销售策略和目标。
市场增长率
总结词
市场增长率反映了市场的发展速度和增长潜力。
购买渠道选择
分析消费者在购买时选择的主 要渠道,如线上或线下购买。
价格敏感度
探究消费者对于价格的敏感程 度,了解其价格接受范围。
品牌忠诚度
分析消费者对于品牌的忠诚度 ,了解其是否愿意持续购买同
一品牌的产品。
04 竞争者分析
竞争者类型与数量
直接竞争者
与目标企业提供相同产品 或服务的企业数量。

99-服务市场及消费的关系

商品服务市场和消费者
——商品服务市场的内容及特点@冬萝卜夏姜第七课知识概要
商品服务 市场
家庭消费 与消费者 的合法权

保护消费 者的合法
权益
内容、特 点、地位
消费品交 易的载体
家庭消费 的内容及 制约因素
市场交易 原则
消费过程 正确的 消费观
什么是市场?市场有 哪些主要类型? 哪一类市场与我们的 关系最为密切?
商品服务市场 的内容及特点
消费品市场 生产资料市场
一. 含义:是商品、服务交易的场所。 经营商品和服
○ 务的行业统称商业和服务业。 二. 商品服务市场的构成
服务市场
1、消费品市场的作 用和特点
A 作用:关系到商品价值的实现
消费者需要(使用价值)的满足 社会再生产顺利进行的纽带
2. 特点:购买人数多——设施分 散
2、生产资料市场 作用:连接生产和生产性消费的纽带
既依赖于生产,又服务于生产
特点:购买者以企业为主 数量大 金额多 次数少 周期长 专用性强 技术服务要求高
40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000
5000 0
1980
1985
1990
1995
1997
迅速增长的生产资料销售总额(单位;亿元)谢谢观看@冬萝卜夏姜3、服务市场
含义:买卖服务这种无形商品的场所。
特点:
交易的商品是无形的服务性活动 商品的生产和消费同时完成 门类多、功能多、与生活密切
本节课知识结构
商品服务市场的 内容和特点
消费品市 场 生产资料市场 (作用 特点) (作用 特点)
服 务市场 (作用 特点)
地位
D
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3.要树立正确的消费观
(1)必须树立正确的消费观。
①消费对生产具有反作用,对提高人民的消费水平, 改善人民的消费质量,对发展社会主义生产,具有 十分重要的作用。 ②健康、合理、文明的生活消费,既关系到个人的 生活质量和健康成长,又关系到社会和集体的利益, 关系到社会劳动生产率的提高,新的社会需求的创 造,以及新的市场的开拓。 ③没有正确的消费观的人,往往缺乏为国家和社会 做贡献的雄心壮志。
• 发展是解决中国所有问题的关键,必 须以经济建设为中心,大力发展生产 力。 • 努力提高城乡居民的收入水平,增强 消费能力。尤其是农村,必须增加农 民收入,减轻农民负担。 • 要采取多种措施,增加居民的消费意 愿。如:转变消费观念,完善消费政 策,培育消费热点,改善消费环境, 健全社会保障制度等。
(2)怎样树立正确消费观。 ①家庭消费必须与国情及家庭收入相适应, 提倡适度消费,既反对铺张浪费、超前消 费,又反对抑制消费。 ②物质消费与精神消费要协调发展。 ③改变落后的生活习惯,提高消费的科学 性。 ④必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
讨论
? 信用消费=超前消费
信用消费不一定就是超前消费。信用消费就是 得到商品或服务后,不立即付钱而是承诺将来 付钱的做法,也就是“先买货,后付钱”的一 种消费方式。对信用消费不能简单地认为就是 超前消费,如果对自己收入能力的判断符合实 际,能够一次还清贷款或分期付款,采用这种 消费形式就是合理消费,适度消费。如果过高 地估计自己的收入能力,或者明知自己无力消 费却硬要崇洋消费、盲目攀比,搞一步到位消 费,就是超前消费。
消费
1.近年来,随着我国经济从卖方市场转向买方市场,
许多企业根据市场需求变化,积极开发和研制新产品, 取得良好的经济效益。但也有一些企业因商品滞销而 减产甚至停产。这说明( ) A.生产水平决定消费水平 B.消费对生产具有反作用 C.消费结构决定生产结构 D.消费方式决定生产方式
B
2.生产决定消费,消费对生产具有反作用。下列选项中, 体现消费对生产 具有重要反作用的是( )
• 运用经济常识有关知识回答下列问题: • (1)家庭消费水平的提高有什么经济 意义? • (2)从影响家庭消费因素的角度分析 提高家庭消费水平的措施。 • (3)进一步分析科学发展观和科学消 费观的关系。
(1)运用经济常识有关知识回答下列问题:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
答: ①它体现了社会主义的本质,有利于 共同富裕目标的实现。 ②有利于提高劳动者的积极性和创造 性,促进社会生产力的发展。 ③有利于扩大居民的消费需求,增加 购买力,从而刺激生产的发展 。
A.数字技术 的发展,为人们提花 了视听效果更完美的产 品 B.随着收入水平的不断提高,旅游成为人们生活的一部分
D
C.网上购物方式不仅方便了消费者,而且降低了企业成本
D.人们对健康的关注,推动了绿色食品业的迅速发展
有人认为:“物价水平越低,人们的消费水平 越高。”你是如何认识的? • 消费水平受收入水平 和物价水平的影响。 在收入水平 一定的情况下,物价降低有利 于消费水平 的提高。 • 生产决定消费,物价持续下跌,会影响生 产和投资的积极性,最终也会影响消费水 平和提高。 • 消费水平根本上受社会经济发展水平的制 约。提高消费水平的根本措施是发展经济, 提高居民收入。
• 材料一:据统计,2005年一季度我国城镇 居民人均总收入3132元,比去年同期增长 11.5%,扣除价格因素,实际增长8.8%。 其中,人均可支配收入为2938元,比去年 同期增长11.3%,扣除价格因素,实际增长 8.6%。 • 材料二:随着居民生活水平的不断提升, 人们的消费心理和消费观念也在发生变化。 但是,当前社会中还盛行着许多不健康的 消费方式,盲目攀比、搞一步到位的超前 消费正成为建设节约型社会的重大障碍, 也背离了科学发展观的要求。
(2)从影响家庭消费因素的角度分析提高家庭消 费水平的措施。
答: ①以经济建设为中心,保证国民经济持续、 快速、协调、健康发展。 ②不断增加家庭可支配收入。 ③保持物价稳定,避免通货膨胀带来的物 价的大幅度上升。 ④提高人口素质,控制家庭供养人口数量。
(3)进一步分析科学发展观和科学消费观的关系。
国家经济发展水平
生产
决 定 决定
收 入 水 平 影响 反 作 用
消费
影响
决定
( 市 场 ) 物 价 水 平
影响
分配
影响
交换
2.理解生产和消费的关系 (对立统一) 生产
生产为消费提供对象 生产决定消费水平 生产决定消费方式 生产为消费创造动力
决 定 反 作 用
消费是生产 的目的 消费是生产的动力 消费为生产创造出新的劳动力 消费调节着生产
答: ①科学发展观是以人为本,全面、协调、 可持续的发展观,科学消费观所倡导 的是合理、适度、协调的消费观念, 二者是统一的。 ②树立科学发展观是坚持科学消费观的 基础,科学消费观要以科学发展观为 指导。坚持科学消费观正是为了达到 科学发展观所要实现的目标
投资、出口、消费被称为拉动经济增长 的“三驾马车”。近几年来,我国社会消 费水平增长率远低于社会固定资产投资增 长率,和国居民消费水平率低于世界平均 水平,消费对经济增长的贡献率不高。要 促进经济的持续健康发展,必须努力提高 居民的消费率。 请简要回答提高居民消费率的措施。
第 七 课 商品服务市场和消费者
家庭消费内容和树立正确的消费观
1.识记家庭消费的内容:
(1)家庭消费的分类:
家庭消费按照消费的内容,可分为物质生活消费、 精神文化生活消费和劳务消费。 按照消费的目的,可分为生存资料消费、发展资 料消费和享受资料消费。
(2)影响家庭消费的因素:
影响家庭消费的根本原因在于国家的经济发展水平, 此外家庭消费还受到收入水平、物价水平和人口数 量的影响。
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