新员工跟踪回访流程
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
入职员工回访跟踪计划
入职员工回访跟踪计划
一、本计划目的及意义：定期或不定期地了解员工入职后的工作情况，跟踪员工的工作效率、工作能力、团队融入度、个人情绪等情况，最终实现为公司发现、挖掘、留住人才的目的。
二、执行单位：人事部门
三、具体流程：
（一）跟踪流程：分两次进行跟踪：
1．第一次为员工入职后的3～4周时：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解员工在进入团队、对岗位和公司有一定
认知后的融入度以及情绪变化，以便及时对员工的情绪进行引导或疏导。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要从领导层面去了解员工的实际工作能
力，并判断员工的能力与岗位职责、公司发展需要的相符度。
2．第二次为员工入职后的第二个月：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解在两个月的工作时间后，员工对于公司
工作内容、工作强度、团队氛围等方面的接受度，以及对未来工作方向和工作内容的期望值、信心度。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要了解员工在两个月的工作期间内进步
速度、进步空间、个人性格、沟通能力、事务处理能力及工作内容完成能力等各方面的情况，以判断员工可否转正或者是否适应公司发展需要等。
（二）执行方式：
以填写表格的形式进行跟踪（表格见附件），并需要相应的填写人签字确认。
（三）备注：
两次的结果独立，不可让相应的当事人看到领导的直接书面评价。
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
跟踪回访工作方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除跟踪回访工作方案篇一：客服回访方案电器售后客服回访工作方案一、回访的目的1、加强和规范公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确工作范围和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。
2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发挥回访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。
3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最终提升客户满意度、公司品牌知名度。
二、回访的方法1、各区域售后回访员电话回访（完成率、真实性、满意度、不满意投诉解决率）。
2、总部客服中心监控区域售后报表（及时性、报表数据真实性、回访质量抽查结果分析）。
三、回访数据来源1、区域回访对eRp系统内安装、维修完工的有效数据进行电话回访。
2、区域回访数据上报，当日回访的日报表。
3、总部客服部根据区域上报的日报表通过eRp系统查询数据进行核对每周做成周报表。
4、总部客服部对区域回访的数据进行抽查、抽访。
四、回访的内容与要求1、区域回访员对已完工的安装、维修单的有效单据进行电话回访，从安装、维修工服务态度、有无清理现场卫生、服务收费情况、用户的满意度等方面进行回访。
2、回访时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用户的感情。
3、回访时的语言规范：a.问候语：“您好！我是中亮电器的回访员，请问这是*先生（*女士）家吗？能打搅您一会吗？”；b.告别语：“谢谢您对我们回访工作的支持！如果您以后需要我们的服务，请拔打4006669115总部统一免费电话（或区域售后服务中心的服务电话），我们将及时为您服务。
谢谢，再见！”4、回访语言要规范，使用普通话或当地的方言与用户交流，语气和蔼可亲、热情悦耳，保持你的微笑，让对方能感觉到。
5、对安装、维修工上交的已完成的单据按公司回访要求对用户原则上要求100%回访（旺季时比例再做统一的调整），安装单在安装(:跟踪回访工作方案)完毕后的第二天进行回访、维修单在修复完工后的1-3天内进行回访，回访完毕后做好回访日报表上报杭州总部客服中心。
新员工入职7天跟踪流程
新员工入职7天工作学习项目具体事项1、第一天上午：办理入职，人事专员给新同事介绍公司同事认识，主管指定老同事带新同事，介绍公司部门及所有同事。
人事专员教新同事下载钉钉并教会使用，告知新同事加入公司微信群、钉钉群、QQ群入群修改名称，阅读公司员工手册（签字）、保密协议；2、第一天下午：注册并使用公司网站，从我的账户开始每一个模块均要使用，学习了解每一个模块，按照实际投资100元--500元到天天投或新手体验标；3、第二天上午：将前一天使用公司网站的感受、建议写成文档提交人力资源部，回家观看《吸引力法则》、《Dream maker》并写出观后感，在周五员工会议上分享观后感，确定人生目标、座右铭；4、第二天下午：学习什么是U型循环、SMART原则（绩效考核），什么是一抵、二抵，赎楼贷（过桥）的含义并了解其流程（无金融行业经验者）；5、第三天上午：学习了解公司的发展战略、公司文化、愿景、价值观、人才观。
学习了解公司的绩效考核机制及绩效奖励，岗位职责，工作任务，年底岗位考核机制及奖励措施；6、第三天下午：人力资源部出试题进行考核，考核完成后进行面谈。
考核全部合格交接给用人部门；7、第4-7天：由部门负责人安排具体工作与学习内容（报备人力资源部），安排的工作必须能考核到新同事的能力、专业度，迅速判断是否符合岗位要求和职责；注：1、新同事入职前7天人事行政专员需全程跟进新同事入职后的相关情况；2、部门负责人应密切观察新同事的工作能力、执行力、工作积极性如发现不合适者与人力资源中心沟通后，由人资中心依情况作出处理；3、人事专员向周围同事了解新同事的状况，是否主动认识部门同事、了解部门同事工作内容，是否向周围同事请教不理解的名词。
人力资源中心2016年5月24日。
新员工指导跟进方案
跟进方案目录一、人员跟进方案1、跟进对象；2、跟进流程；3、附件（跟进交谈表）二、事业部跟进方案1、跟进目的；2、助推提升内容；3、跟进流程员工跟进方案员工从办理入职手续开始就已经是公司的一份子，人力资源部相当于引路者，需要配合辅助用人部门共同帮助员工成长并融合于公司这个大家庭，使员工健康成长，快速适应工作环境。
一、跟进对象：试用期员工、正式员工二、跟进流程1、试用期员工入职当天（半天时间）：人资部负责进行新员工入职引导：入职当天办理入职手续，简要讲解公司企业文化、基本考勤制度、工作职责。
↓人资部负责新员工交接到用人部门负责人处并进行引荐介绍，部门指定新员工辅导人员进行试用期期间对接辅导。
辅导员按照公司规定辅导内容给予辅导，掌握新员工思想动态，向人资部反馈新员工的情况。
↓入职前三天：人资部对新员工进行非正式的当面回访或电话回访，了解新员工的思想动态和需求，向其辅导员了解对其工作安排方向计划，并进行登记记录。
↓入职第一周：人力资源部对新员工进行电话或交谈式回访，了解员工的思想动态、工作内容及认可情况和需求，向其辅导员了解其工作表现及下一步安排计划，并进行登记记录。
↓入职第二周（根据入职人数调整时间）：参加人力资源部组织的入职员工培训，详细学习了解公司发展史、发展规划、企业愿景、公司制度等，为其一天时间。
↓入职第四周（第一月）：人力资源部对新员工进行跟进，了解员工一个月工作情况、思想动态、需求、建议和意见；向其辅导员了解其工作表现及评价、下一月计划安排工作内容，向其反馈员工个人建议和意见，进行登记记录。
↓入职第八周（第二月）：人力资源部对新员工进行进一步跟进，了解员工工作情况、思想动态、需求、建议和意见，帮助其梳理岗位发展规划计划；向其辅导员了解其工作表现及评价、是否满足岗位要求符合转正条件，向其双方反馈对方提出的建议和意见，进行登记记录。
对于主管领导认为符合岗位要求可转正员工发放转正申请单，对于不符合者征求用人部门意见做延期或终止试用期面谈，并进行登记记录。
新员工访谈会流程及内容
新员工访谈会流程及内容英文回答：New Employee Interview Process and Content.1. Pre-Interview Preparation.Review the job description and qualifications.Research the company and its culture.Prepare questions to ask the interviewer.Practice your answers to common interview questions.Dress professionally and arrive on time for the interview.2. Introduction and Icebreakers.The interviewer will greet you and introduce themselves.They may ask icebreaker questions to help you relax and feel comfortable.Be polite and engage in brief conversation to establish a rapport.3. Job-Related Questions.The interviewer will ask questions about your experience, skills, and qualifications.They will also ask about your interests, motivations, and career goals.Answer honestly and concisely, providing specific examples to support your claims.4. Behavioral Questions.The interviewer may use behavioral questions to assess your work style and decision-making process.They will ask you to describe specific situations and how you handled them.Use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers.5. Case Studies and Role Plays.Some interviews may involve case studies or role plays to evaluate your problem-solving and communication skills.Actively participate in these exercises and demonstrate your analytical thinking and adaptability.6. Technical Questions.For technical roles, the interviewer may ask specific technical questions to assess your knowledge and abilities.Prepare for these questions by reviewing the job description and industry-specific literature.7. Questions for the Interviewer.At the end of the interview, take the opportunity to ask questions about the position, the company, and the culture.This shows your interest and engagement, and it also helps you gather additional information to make an informed decision.8. Closing.The interviewer will summarize the interview and provide next steps.Thank the interviewer for their time, reiterate your interest in the position, and follow up in writing if appropriate.中文回答：新员工访谈会流程及内容。
入职前回访流程图模板
入职前回访流程图模板入职前回访流程图模板入职前回访是指在新员工入职之前， HR（人力资源）部门对新员工进行电话或面谈，了解其入职前的准备情况和疑问，并提供必要的帮助和指导。
以下是一个入职前回访流程图的模板：步骤一：确定回访时间- HR 部门根据新员工的入职日期，确定回访时间，并与新员工确认。
- HR 部门将回访时间记录在入职前回访表格中。
步骤二：准备回访材料- HR 部门准备入职前回访表格，其中包括入职前要准备的事项、常见问题解答、入职流程等信息。
- HR 部门准备回访的相关资料和文件，如公司介绍、员工手册等。
步骤三：进行回访- HR 部门按照预定时间，与新员工进行电话或面谈回访。
- HR 部门向新员工介绍公司的组织结构、文化、价值观等。
- HR 部门询问新员工入职前的准备情况，包括了解新员工是否已填写入职表格、是否已准备好所需的入职材料等。
- HR 部门回答新员工的疑问，并解释入职流程和入职后的福利待遇。
- HR 部门根据新员工的需求，提供必要的帮助和指导，以确保新员工顺利入职。
步骤四：记录回访结果- HR 部门将回访的结果记录在入职前回访表格中，包括新员工的入职准备情况、疑问和 HR 部门提供的帮助等。
- HR 部门根据回访结果，评估和改进入职前准备流程，以提高新员工的入职体验。
步骤五：跟进处理- HR 部门根据新员工的入职准备情况，对未完成或不符合要求的事项进行跟进处理。
- HR 部门与新员工保持良好的沟通，解决新员工的问题和疑虑，确保其顺利入职。
入职前回访流程图模板如上所述，可以帮助 HR 部门在新员工入职前与其进行有效的沟通和了解，以确保新员工在入职时能够顺利完成所需的准备工作，并了解公司的相关政策和流程。
同时，此流程图也可以根据实际情况进行调整和改进，以更好地适应公司的需求和新员工的需求。
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新员工跟踪回访话术
新员工跟踪回访话术：
1.新员工到岗第一天跟踪回访：主要是了解员工对本岗位或是同事的第一直观感受，能否接受公司的工作环境等；
参考问题：
1.1第一天到公司感觉如何？
1.2今天主要了解了什么？
1.3部门主管有没有安排工作或是培训？
1.4能不能适应工作环境?
2.新员工到岗第二天跟踪回访：主要是了解员工个人兴趣与工作内容匹配不匹配，是否能够适应工作等；
参考问题：
2.1通过这两天的学习，你感觉如何？
2.2这两天在看资料吗？一直在看资料还是给安排培训了？
2.3咱们部门的人都认识了没？
2.4有没有觉得那些方面不适应的？
3.新员工到岗第四天跟踪回访：主要是了解员工通过一段时间的学习工作，对公司的认同感以及能力如何，是否能胜任岗位工作；
参考问题：
3.1你觉得工作与你想象中有什么差异吗？
3.2通过这两天的学习，你觉得你的岗位工作有哪些具体的困难吗？
3.3工作岗位的内容差不多都接触到了，你觉得自己是否可以胜任岗位工作？
4.新员工到岗第七天跟踪回访：主要是了解员工通过一段时间的学习工作，公司的价值观、工作方式、以及工作内容是否符合自己的要求；
参考问题：
4.1你觉得这份工作能做不？有没有信心做？
4.2对于这个岗位工作你觉得你还需要哪方面的培训？
4.3通过这一段时间的工作，你觉得公司还需要提供什么呢？
做好回访跟踪记录，对新员工的提到的问题及时反馈给相关人员并及时的给新员工反馈。
离职面谈参考问题
1.你对公司总的感觉如何？
2.你每个月拿到手的工资是你期望的吗？
3.在工作中你与同事合作得怎么样？
4.你觉得公司该如何安排加班和调休呢？
5.你对目前公司各方面的安排满意吗？
6.你认为公司的话费补助怎么样？
7.你做出离职决定的主要原因是什么？
8.你决定离职还有其他方面的原因吗？
9.你希望问题怎么来解决？
10.你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？
11.是什么吸引你加入他们公司？
12.如果有机会，你是否还愿意重新加入公司？。