新员工跟踪回访流程
新员工跟踪回访话术
新员工跟踪回访话术：
1.新员工到岗第一天跟踪回访：主要是了解员工对本岗位或是同事的第一直观感受，能否接受公司的工作环境等；
参考问题：
1.1第一天到公司感觉如何？
1.2今天主要了解了什么？
1.3部门主管有没有安排工作或是培训？
1.4能不能适应工作环境?
2.新员工到岗第二天跟踪回访：主要是了解员工个人兴趣与工作内容匹配不匹配，是否能够适应工作等；
参考问题：
2.1通过这两天的学习，你感觉如何？
2.2这两天在看资料吗？一直在看资料还是给安排培训了？
2.3咱们部门的人都认识了没？
2.4有没有觉得那些方面不适应的？
3.新员工到岗第四天跟踪回访：主要是了解员工通过一段时间的学习工作，对公司的认同感以及能力如何，是否能胜任岗位工作；
参考问题：
3.1你觉得工作与你想象中有什么差异吗？
3.2通过这两天的学习，你觉得你的岗位工作有哪些具体的困难吗？
3.3工作岗位的内容差不多都接触到了，你觉得自己是否可以胜任岗位工作？
4.新员工到岗第七天跟踪回访：主要是了解员工通过一段时间的学习工作，公司的价值观、工作方式、以及工作内容是否符合自己的要求；
参考问题：
4.1你觉得这份工作能做不？有没有信心做？
4.2对于这个岗位工作你觉得你还需要哪方面的培训？
4.3通过这一段时间的工作，你觉得公司还需要提供什么呢？
做好回访跟踪记录，对新员工的提到的问题及时反馈给相关人员并及时的给新员工反馈。
离职面谈参考问题
1.你对公司总的感觉如何？
2.你每个月拿到手的工资是你期望的吗？
3.在工作中你与同事合作得怎么样？
4.你觉得公司该如何安排加班和调休呢？
5.你对目前公司各方面的安排满意吗？
6.你认为公司的话费补助怎么样？
7.你做出离职决定的主要原因是什么？
8.你决定离职还有其他方面的原因吗？
9.你希望问题怎么来解决？
10.你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？
11.是什么吸引你加入他们公司？
12.如果有机会，你是否还愿意重新加入公司？
员工回访制度
回访制度 第一章总则 第一条目的 为保证公司正常的工作秩序，加强员工的组织纪律性，明确公司与员工双方的约束力量根据国家有关规定及公司实际情况，特制定本制度。 第二章工作管理与实施 第二条回访工作以体现公司人文关怀，收集员工及家属意见建议，进一步提高公司服务水平，构建和谐社会为主要任务。明确了服务宗旨，切合公司的实际情况公司现制定了与员工及家属回访相关的制度。 第三条工作目标 （一）、加强公司与员工及家属的感情； （二）、通过员工及家属，了解公司各部门管理情况； （三）、针对公司的各项规定有效的与员工及家属进行沟通； （四）、体现公司对员工的人文关怀，从而维护和提升公司的形象建设； （五）、培育忠诚员工、 第四条工作管理 （一）、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在办公室的管理下进行资料收集、回访及分析报告。 （二）、由办公室制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。 （三）、现以书面形式统计回访的相关信息，并利用电脑将员工及家属的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务。
（四）、对回访后的内容和员工的意见或建议进行分析、每月、每季度形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于工作方面的改进。 第五条回访流程 礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解家庭成员--家庭经济状况—对公司满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息 第六条回访形式：回访可以采取电话、短信平台、信函等形式 第七条回访的时间：每天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。 第八条回访类别及要求 （一）、重点回访：回访率100% （1）家庭经济困难的员工。 （2）员工家庭中有生活不能自理的直系亲属。 （3）严重违规、违纪的员工。 （4）因公受伤的员工。 （5）发生重大交通事故或给公司造成重大经济损失的员工。 （二）、专题回访：回访率100% （1）对公司提出合理化建议的员工。 （2）对公司各项管理制度有异议的员工。 （3）对公司部门领导执行力有异议的员工。 （4）员工与员工、员工与领导、员工与家庭成员之间有矛盾的。 （5）员工及家属对公司有特殊要求的。
新员工跟踪回访流程
新员工跟踪回访话术 新员工跟踪回访话术： 1.新员工到岗第一天跟踪回访：主要是了解员工对本岗位或是同事的第一直观感受，能否接受公司的工作环境等； 参考问题： 1.1第一天到公司感觉如何？ 1.2今天主要了解了什么？ 1.3部门主管有没有安排工作或是培训？ 1.4能不能适应工作环境? 2.新员工到岗第二天跟踪回访：主要是了解员工个人兴趣与工作内容匹配不匹配，是否能够适应工作等； 参考问题： 2.1通过这两天的学习，你感觉如何？ 2.2这两天在看资料吗？一直在看资料还是给安排培训了？ 2.3咱们部门的人都认识了没？ 2.4有没有觉得那些方面不适应的？ 3.新员工到岗第四天跟踪回访：主要是了解员工通过一段时间的学习工作，对公司的认同感以及能力如何，是否能胜任岗位工作； 参考问题： 3.1你觉得工作与你想象中有什么差异吗？ 3.2通过这两天的学习，你觉得你的岗位工作有哪些具体的困难吗？ 3.3工作岗位的内容差不多都接触到了，你觉得自己是否可以胜任岗位工作？ 4.新员工到岗第七天跟踪回访：主要是了解员工通过一段时间的学习工作，公司的价值观、工作方式、以及工作内容是否符合自己的要求； 参考问题： 4.1你觉得这份工作能做不？有没有信心做？ 4.2对于这个岗位工作你觉得你还需要哪方面的培训？ 4.3通过这一段时间的工作，你觉得公司还需要提供什么呢？ 做好回访跟踪记录，对新员工的提到的问题及时反馈给相关人员并及时的给新员工反馈。
离职面谈参考问题 1.你对公司总的感觉如何？ 2.你每个月拿到手的工资是你期望的吗？ 3.在工作中你与同事合作得怎么样？ 4.你觉得公司该如何安排加班和调休呢？ 5.你对目前公司各方面的安排满意吗？ 6.你认为公司的话费补助怎么样？ 7.你做出离职决定的主要原因是什么？ 8.你决定离职还有其他方面的原因吗？ 9.你希望问题怎么来解决？ 10.你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？ 11.是什么吸引你加入他们公司？ 12.如果有机会，你是否还愿意重新加入公司？
客户回访方法和流程
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 [编辑] 客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
客户回访方法与流程四篇
客户回访方法与流程四篇 篇一：客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM 来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有
调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买
入职前回访流程图模板
入职前回访流程图模板 入职前回访流程图模板 入职前回访是指在新员工入职之前， HR（人力资源）部门对 新员工进行电话或面谈，了解其入职前的准备情况和疑问，并提供必要的帮助和指导。以下是一个入职前回访流程图的模板： 步骤一：确定回访时间 - HR 部门根据新员工的入职日期，确定回访时间，并与新员 工确认。 - HR 部门将回访时间记录在入职前回访表格中。 步骤二：准备回访材料 - HR 部门准备入职前回访表格，其中包括入职前要准备的事项、常见问题解答、入职流程等信息。 - HR 部门准备回访的相关资料和文件，如公司介绍、员工手 册等。 步骤三：进行回访 - HR 部门按照预定时间，与新员工进行电话或面谈回访。 - HR 部门向新员工介绍公司的组织结构、文化、价值观等。 - HR 部门询问新员工入职前的准备情况，包括了解新员工是 否已填写入职表格、是否已准备好所需的入职材料等。 - HR 部门回答新员工的疑问，并解释入职流程和入职后的福 利待遇。 - HR 部门根据新员工的需求，提供必要的帮助和指导，以确 保新员工顺利入职。
步骤四：记录回访结果 - HR 部门将回访的结果记录在入职前回访表格中，包括新员工的入职准备情况、疑问和 HR 部门提供的帮助等。 - HR 部门根据回访结果，评估和改进入职前准备流程，以提高新员工的入职体验。 步骤五：跟进处理 - HR 部门根据新员工的入职准备情况，对未完成或不符合要求的事项进行跟进处理。 - HR 部门与新员工保持良好的沟通，解决新员工的问题和疑虑，确保其顺利入职。 入职前回访流程图模板如上所述，可以帮助 HR 部门在新员工入职前与其进行有效的沟通和了解，以确保新员工在入职时能够顺利完成所需的准备工作，并了解公司的相关政策和流程。同时，此流程图也可以根据实际情况进行调整和改进，以更好地适应公司的需求和新员工的需求。
员工入职流程管理
员工入职流程管理 一、流程设计 1.招聘并选择合适的人才 在招聘和选择过程中，组织应该根据职位需求，通过招聘渠道发布招 聘信息，并对收到的简历进行筛选，进一步面试和考核合适的候选人。在 招聘过程中，应该注重候选人的专业能力、工作经验和团队合作能力等方 面的评估。 2.发送录用通知 当确定候选人符合招聘标准后，应该及时发送录用通知，告知新员工 关于入职的信息，如入职日期、工作地点、工资待遇等。 3.办理入职手续 新员工入职时，需要办理一系列的入职手续，包括签订劳动合同、填 写个人信息表、办理社保和公积金等。这些手续的办理应该尽量简化流程，提供便利的办理方式，如线上填写，减少纸质文件的使用。 二、流程执行 1.提供入职培训 新员工入职后，应该进行相应的入职培训，包括组织介绍、岗位职责、公司文化等。培训内容可以通过线上教育平台、培训课程等方式进行，以 方便新员工的学习。 2.完成相关手续和资料
新员工入职后，需要办理员工工号、办公用品领取、电脑账号开通等 相关手续和资料。这些手续和资料应该提前准备，以免延误新员工的工作。 3.安排岗位培训 根据新员工的岗位需求，组织应该安排相应的岗位培训，通过实际操 作和指导，帮助新员工熟悉工作流程和规范。 三、流程评估 1.建立入职满意度评估机制 组织可以通过员工满意度调查问卷，了解新员工对入职流程的满意度，收集反馈意见和建议，以不断改进入职流程。 2.定期回访跟踪 在新员工入职后的前几个月，可以定期跟踪回访，了解员工在工作中 的体验和困惑，及时解决问题，提升员工的工作积极性和归属感。 3.定期组织培训课程 入职流程不是一成不变的，随着组织发展和员工需求的变化，需要对 入职流程进行调整和完善。组织可以定期举办员工培训课程，提高员工的 专业能力和工作效率，为入职流程的改进提供支持。 综上所述，员工入职流程管理是组织人力资源管理的重要组成部分， 正确的入职流程管理可以提高新员工的适应能力和工作效率，通过流程设计、流程执行和流程评估三个方面的管理，可以帮助组织顺利实现目标， 提升员工的满意度和忠诚度。因此，组织应该重视员工入职流程管理的重 要性，持续改进和优化入职流程，为组织的长期发展打下坚实基础。
电话回访的操作要点和注意事项
电话回访的操作要点和注意事项 广告不好做了，民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。结合所在XX医院的实际操作经验，将电话回访的操作要点和注意事项分享如下： 一、电话回访的意义 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。 二、电话回访的适用对象 电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等。对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访的患者之列。 三、电话回访者 谁来做电话回访？是一个很关键的问题。为了保证电话回访的效果和患者的认可，我们让患者住院期间的主管医生定期回访患者，给患者打回访电话。 这样做的主要好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，很体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。四、电话回访的操作流程 要想保证电话回访的效果和工作持续性，必须做一系列的工作。不是定个制度，随便开会说说就可以的。
首先，医院的高层领导要对电话回访工作高度重视和支持。因为电话回访工作需要投入大量的人力和物力，需要牺牲医生的一部分业余时间，需要对医生进行培训，需要安装电话系统等。所以，只有高层重视，才可以保证电话回访工作的顺利开展和深入进行。 其次，要对主管医生进行专业的电话营销培训。医生的强项在于救死扶伤、治病救人，平时对交流技巧等方面的内容不是很重视。所以，有些原则性的、规范性的东西必须经过培训。电话营销在零售、保险等行业已经比较成熟，在电话营销技巧、销售技巧、交流礼仪等多方面有许多培训教材。通过集体组织观看学习光盘，严肃培训纪律等手段，保证培训效果。再次，为监督电话回访效果，建立电话录音系统。在每个科室医生办公室安装IC卡电话，方便医生及时回访。在医院的信息部建立电话录音系统，对通过IC卡打出的电话进行录音。这样，便于统计电话回访频率，监督电话回访内容，规范电话回访行为。电话录音系统的建立需要投入的资金大概三千到五千元之间。 专人负责电话回访的督促和监督工作，建立电话回访制度，当众播放电话录音。由于临床医生的工作比较忙及对电话回访的重视程度不够，有些医生对电话回访持消极怠工的态度。我们采取了专人负责监督、统计电话回访的数量，每周五和大家通报统计结果，随机播放电话回访录音，与绩效挂钩等方式，调动大家的积极性取得了很好的效果。 有种很好的方式，就是当众播放随机抽取的电话回访录音。然后，大家结合培训所学的东西，讨论录音中存在的问题，达到共同进步的目的。刚刚开始时，大家对播放录音还不是很习惯，播放谁的录音谁还不好意思。随着这个工作的不断开展，大家慢慢习惯了，也在这种磨练中很快的提高了。 经常总结，不断提高，形成可复制的模板。在电话回访开展一段时间后，经过经常的总结，发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题，通过提炼和讨论，总结出了一套规范化成文的《电话回访沟通手册》。为新员工培训，老医生统一口径，形成了规范化、系统化、
电话回访手册
电话回访员工手册大纲 首页群雁赞歌 前言......................................................... 一、服务规范及标准化作业流程 第一章、员工招聘录用制度....................................应聘人员基本要求岗前培训入职转正 第二章、岗位职责.................................................. 第三章、行为规范..................................................个人规范卫生（员工保洁） 第四章、工作内容....................................................辅营销客经日、月、年工作流程例会附录:客服报表格式日报 第五章、现场管理制度.......................................... 二、日常管理 第一章、考勤管理................................................... 第二章、考核..........................................................绩效日常 第三章、福利待遇.................................................. 第四章、办公用品管理..................................................电脑纸张......成本领用标准 三、人员调配 第一章、晋升制度................人员配置....................................人员配置 第二章、员工离职程序.......................................... 辞职 第三章、员工培训 四、信息管理 第一章、工号密码操作使用权限制度................ 第二章、安全生产制度............................................ 第三章、保密制度.................................................... 五、后台管理 第一章、报表管理................................................................... 第二章、基础资料管理制度.................................................. 第三章、文档管理...................................................................错误!未定义书签。 第四章、员工成长档案制度................................................
受处分回访实施方案及流程
受处分回访实施方案及流程 一、背景介绍 在工作和生活中，我们难免会遇到一些失误或错误的情况，而在企业中，员工的失误可能会导致一定的处分。然而，处分并不是为了惩罚员工，而是为了更好地帮助员工认识到自己的错误，并通过回访实施方案和流程，帮助员工重新回到正轨上来。 二、受处分回访的目的 受处分回访的目的在于帮助员工认识到自己的错误，接受处分并改正错误，重新融入工作环境。通过回访，可以让员工感受到企业的关心和支持，激发员工的工作热情和责任感，提高员工的工作效率和工作质量。 三、受处分回访的实施方案 1. 制定回访计划：根据员工的处分情况和性质，制定具体的回访计划，包括回访的时间、地点、人员等。 2. 选择回访人员：回访人员一般由直接主管或人力资源部门的相关人员负责，要求回访人员要有一定的沟通能力和情商，能够用正确的方式引导员工接受回访。 3. 沟通方式：回访可以采用面对面沟通、电话沟通或书面沟通的方式，根据具体情况灵活选择。
4. 回访内容：回访内容主要包括对员工失误的认可和指出、对员工处分的解释和理解、对员工未来工作的规划和支持等。 5. 督促执行：回访后，要对员工的改进情况进行督促和跟踪，给予必要的帮助和支持，确保员工能够真正改正错误。 四、受处分回访的具体流程 1. 制定回访计划：在员工接受处分后，由直接主管或人力资源部门制定回访计划，确定回访的时间、地点和人员。 2. 回访通知：在确定回访计划后，通知员工回访的时间和地点，并告知员工回访的目的和内容。 3. 回访实施：按照回访计划，由回访人员进行回访，与员工进行沟通，指出错误并给予合理的处分解释和支持。 4. 督促跟踪：回访后，督促员工改正错误，并给予必要的帮助和支持，确保员工能够真正改正错误，重新融入工作环境。 五、受处分回访的效果评估 1. 定期评估：对受处分员工的改进情况进行定期评估，了解员工的工作状态和态度。 2. 反馈意见：根据评估结果，给予员工必要的反馈意见，鼓励员工继续努力，提出改进建议。 3. 激励奖励：对于表现良好的员工，给予适当的激励和奖励，鼓励员工继续努力工作。
园区工程维修跟进回访流程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 园区工程维修跟进回访流程 第一节工程维修交办单流程 1．前台人员根据住户报修内容填写服务交办单。 要求：①填写服务交办单必须字迹端正，书写清楚，并保证交办单最后一联的字迹清晰可辩。②填写完整，登记准确。准确登记报修日期、时间、户号、报修人身份（是住户还是阿姨）、报修内容（要求表述正确完整，简洁明了。尽可能问清报修的有关情况细节，以便工程部及时正确地处理住户维修事宜。如是外籍住户，请用中英文书写报修内容）。 2．及时将住户报修内容登记到“工程维修登记簿”,并在经办人一栏内签字。要求：①登记时字迹端正清楚，保持登记簿整洁干净。②填写完整，登记准确。准确登记交办单号码、时间、户号、报修内容（根据交办单完整登记，不可漏写报修内容或不写）。 3．前台人员在开单后及时用电话通知工程部接单，并请接单人在“工程登记簿”上签字确认。
要求：五分钟内完成上述操作。如三分钟后仍无人接单，则在前台有人员的前提下，带上服务交办单及工程维修登记簿送至工程部，让工程人员签收。并迅速返回前台。 4．客户服务主任/领班于每日下午1点对当日维修交办事宜进行第一次汇总跟进，回访住户工作，并做好相关登记。 要求：登记准确，表述完整清楚。根据服务交办单，在工程维修登记簿上写明处理情况、是否完成、是否待跟进、如何跟进等细节，特别是对于未处理完的维修要写清处理过程及情况，以便其他人进行跟进工作和查阅。 5．客户服务主任/领班于每日17点30分前完成当日维修交办事宜的第二次跟进。要求：同上。 6．日12小时员工于每日17点30分－20点30分对当日维修事宜进行第二次回访工作，并做好相关记录。 要求：对已完成的维修，向住户确认并询问维修的质量情况，以示关心。对未处理完成或未做处理的维修向住户说明情况，同时告知住户我部会做进一步追踪处理，并会于第二日给予较准确的答复。 7．根据回访情况及当日服务交办单回单的汇总情况，日12小时员工认真补充填写工程维修登记簿上工程情况栏。 要求：必须注明跟进原因（如：工程部没有交还回单，费用待住户确认，需联系××工程队或××公司等）。 8．每日晚20:30－20:45由日12小时员工统计当天所有红单和所有回单，并按编号进行分类整理；按夜班员工负责“每日服务交办单日报表”的输入制表及打印。
回访工作计划
回访工作计划 篇一：回访计划1 回访计划 根据部门安排，为确保此次客户回访达到预期效果及目的，特制定本回访计划。 一、回访目的 （一）了解客户培训内容在实际工作中的运行情况，做好相关的后续服务工作。 （二）结合了解情况，适时向客户推介回炉培训及集团新的培训项目，以寻求再次合作机会。 （三）通过客户回访，收集客户需求信息，传播集团良好的企业文化。 （四）拉近与客户的距离，增强其对我们培训的信心，建立良好的合作基础。 （五）发现我们对客需求培训及培训专业水 平上存在的不足，以便及时做到纠正和提高。 二、回访方式 上门回访、电话回访 三、回访日期
四、回访人员 五、客户回访的具体流程 （一）确定回访对象 （二）明确回访内容 1.了解培训效果及客户对培训的满意度。 2.了解客户培训需求，收集相关信息。 3.发现对客需求培训存在的不足，以便及时做到纠正和提高。 （三）回访准备工作 1.掌握回访客户前期培训日期及内容等基本情况，针对了解情况进行回访。 2.准备好回访客户相关的资料，集团宣传画册、名片等。 3.回访前，与客户电话进行沟通，征求同意，约定时间再上门回访。 六、回访注意事项 （一）回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持集团良好形象。 （二）根据情况，可先行至经营场所了解情况，从员工工作情况开始切入回访主题，说明来意，拉近距离。 （三）通过与客户沟通，了解客户需求，根据客户不同态度，选择谈话内容，提出不同建议和要求。 （四）回访结束后再次讲明回访目的，并对客户表示深
深谢意，为下次回访或再次合作做好铺垫。 （五）认真总结回访结果及客户有关培训信息，做好相关记录（详见附件）。 （六）在回访过程中发现客户潜在培训需求，第一时间内与部门负责人沟通，根据部门负责人安排，做好培训项目的协商及洽谈工作。 七、费用预算： 篇二：客户回访方案 客户回访客户回访是进行产品或服务满意度调查、客户关系维系，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是用来完善客户资料、数据库的主要手段，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户类型： 1、对冲动型客户莫”冲动” 必须做到用温和的语气交谈； 2、对寡断型客户要“果断”的下决心，须花很多时间，必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导合作是正确的； 3、对满足型客户“欲望”抱怨的送一个巧妙台阶，要采用夸赞性语言满足其自尊心理，请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使
新入职员工回访表【可编辑范本】
入职员工回访表 亲爱的同事： 您好,本次回访主要为新入职员工创造一个优质、舒心的工作环境而调查，目的为了解各个岗位上新员工的工作状况、学习内容、生活感受以及其他方面的基本需求,为此请真实填写.我们会您填写的信息保密，感谢您的协助与支持,祝您工作愉快！ 姓名职位部门主管 部门导师入职日期 １。您进入本公司一周内接受过培训吗？ □有□较少□无□其它，请说明： ２.您的工作完成方法方式是？ □需要部门经理安排后自己完成□每天按照日常职责自己完成; □需要别的同事指点，知道后完成;□基本无法完成； □其它,请说明: 3。你对目前所承担的工作量是？ □超负荷□饱和□合适□轻松 ４。当您工作中需要协助时,您常想到找什么人? □部门直属上司帮忙□找本部门认识的同事□自己认为可以的另外部门人员 □找公司领导;□其它,请说明: 5。您对目前工作所了解的来源方式是？ □岗前培训□自己遇到问题后摸索□认识的同事或部门经理的指导； □我以前有这方面工作经验□其它,请说明: 6。您对这份工作感兴趣的原因? □工作轻松,没有压力□可以学到一技之长□薪资福利好，环境各方面优越 □管理到位,有归属感;□其它，请说明: 7．你觉得部门的管理方式怎么样?
□非常满意□满意□公司干部不好沟通，关系不融洽□管理不到位,福利差、活差,对员工关心不够;□其它,请说明：8.你目前的工作与你入职前的期望，两者对比? □非常符合□基本符合□略有出入,可以接受□相差甚远,难以接受 □其他，请说明: ９。工作中导师给予你哪些指导? □规章制度□工作流程□工作分享□晋升的事例□岗位经验分享□注意事项□以上皆无□其他帮助，请说明： １０．对于你提出的问题,你的导师或部门经理是否回复,态度如何？ □积极主动,热心解答□有问必答,态度良好□敷衍了事，态度傲慢 １１。导师/部门经理有帮助你与其他同事成为朋友吗？ □带我和同事一起参加娱乐活动□派我与别人协作完成任务 □消除我与同事之间的误解□其他,请说明： 12.你对导师/部门经理的建议?(必填项) 13.与同事们相处得怎样？有无困惑?（必填项） １４．请问你工作中有需要我们协助解的事情吗？（必填项） 15.你现在最需要的什么样的培训或学习？（必填项) 综合部访谈人：被访者:填写日期：
证券营业部客户回访规范7步法
营业部客户回访规范为了加强与客户的沟通与交流，提高客户服务水平和客户服务质 量，扎扎实实做好理财转型工作，制定客户回访规范，望全体员工遵 照执行。 一、客户分类：公司根据客户资产和交易情况将客户分为钻卡、 金卡、理财卡三大类，营业部对不同类别客户提供差异化服务。 二、不同类别客户的服务内容： （一）钻卡客户：可享受五大类的服务： 1、尊荣服务类 （1）尊贵业务办理如果需要客户亲临营业部办理相关业务，营业部可启动“尊贵业 务办理”方案，专车接送，专人陪同办理。 （2）亲情服务 客户每年生日之际，营业部将客户送上生日蛋糕、生日鲜花作为 美好的祝福。 2、顾问服务类 （1）总部专家个性化账户诊断总部级资深研究
员、策略分析师为客户的账户提供最专业的分析 诊断，为客户提供更高级别的股票咨询、操作建议，为客户投资决策 提供参谋与指导。 （2）营业部理财师一对一服务 营业部理财师为客户进行一对一咨询服务，通 过电话沟通为客户 详解近期投资机会，为客户投资决策提供参谋与指导，通过短信指导 客户每天实盘操作。 3、股票推荐类 （1）投资组合（12 选1） 华泰证券核心研究团队依据不同的投资风格，为客户量身打造十 二款投资组合。今年以来推出的 4 款精选组合，股票数量更少、锁定 目标更明确、更适合持股相对集中的客户，十二大投资组合将为客户 提供最具实战性的投资参考。 （2）机构客户投资组合参考。 （3）金鹰、金牛、金象模拟实盘投资组合 华泰证券核心研究团队提供每日研究精华，为客户指引每一天的 证券交易，为客户推荐短期最有爆发力的股票，全程指导客户的短线
投资。 （4）营业部理财产品：涨乐精选、华泰紫金宝典 4、资讯服务类 （1）紫金智库 华泰证券强大的资信平台，收集每日最有价值的券商新鲜报告， 为客户的投资保驾护航。每套软件市场价值8000 元，华泰证券为客 户免费提供。 （2）机构报告精读 精读各家实力机构研究报告，精选关注个股，是客户快速选股不可或缺的利器。 （3）市场资金流向 为客户解密每日资金流向，揭示机构动态，发掘市场热点，解码 大盘资金流向，揭秘板块资金流向，跟踪资金异动个股，让客户投资 游刃有余。 （4）公司深度研究报告 全面深入分析上市公司所处行业前景、行业地位、经营状况、财 务预测、目标价格，是客户重仓持股的关键参考。 5、短信服务类 短信随身提醒服务，通过短信为客户及时发送资
新员工指导跟进方案
跟进方案目录 一、人员跟进方案 1、跟进对象； 2、跟进流程; 3、附件(跟进交谈表） 二、事业部跟进方案 1、跟进目的； 2、助推提升内容； 3、跟进流程
员工跟进方案 员工从办理入职手续开始就已经是公司的一份子,人力资源部相当于引路者,需要配合辅助用人部门共同帮助员工成长并融合于公司这个大家庭，使员工健康成长，快速适应工作环境。 一、跟进对象:试用期员工、正式员工 二、跟进流程 1、试用期员工 入职当天(半天时间）： 人资部负责进行新员工入职引导：入职当天办理入职手续，简要讲解公司企业文化、基本考勤 制度、工作职责. ↓ 人资部负责新员工交接到用人部门负责人处并进行引荐介绍，部门指定新员工辅导人员进行试用期期间对接辅导。辅导员按照公司规定辅导内容给予辅导，掌握新员工思想动态,向人资部反 馈新员工的情况。 ↓ 入职前三天： 人资部对新员工进行非正式的当面回访或电话回访,了解新员工的思想动态和需求,向其辅导员了解对其工作安排方向计划，并进行登记记录。 ↓ 入职第一周： 人力资源部对新员工进行电话或交谈式回访，了解员工的思想动态、工作内容及认可情况和需
求，向其辅导员了解其工作表现及下一步安排计划，并进行登记记录。 ↓ 入职第二周（根据入职人数调整时间)： 参加人力资源部组织的入职员工培训，详细学习了解公司发展史、发展规划、企业愿景、公司 制度等，为其一天时间. ↓ 入职第四周（第一月)： 人力资源部对新员工进行跟进,了解员工一个月工作情况、思想动态、需求、建议和意见；向其辅导员了解其工作表现及评价、下一月计划安排工作内容，向其反馈员工个人建议和意见，进 行登记记录. ↓ 入职第八周（第二月）： 人力资源部对新员工进行进一步跟进，了解员工工作情况、思想动态、需求、建议和意见，帮助其梳理岗位发展规划计划；向其辅导员了解其工作表现及评价、是否满足岗位要求符合转正条件，向其双方反馈对方提出的建议和意见，进行登记记录。对于主管领导认为符合岗位要求可转正员工发放转正申请单，对于不符合者征求用人部门意见做延期或终止试用期面谈，并进 行登记记录。 ↓ 转入员工转正后关注阶段 2、转正员工 （1）关注、鼓励：筛选出营销顾问名单
2023年客户回访制度
2023年客户回访制度 2023年客户回访制度1 1、回访工作规定 1.1责任人:客服部主管。 1.2客服部主管制定回访计划,逐一安排回访。 1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。 1.4维修工程处理完毕后一个月内进行回访,回访率达30%,具体由责任区物业助理负责。 1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访,回访率达10%,具体由社区文化文员(物业助理)负责。 1.6重大节日拜访由公司经理组织进行,入伙回访、突发事件处理完毕后回访。 1.7上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明“电话回访”。 1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。 1.9对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。 1.11对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。 1.12对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。 1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但应将复函情况附在投诉表后。 2、回访处理工作流程 2.1公司客服部负责客户回访工作。 2.2客服部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。 2.3回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。 2.4将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主管审阅。部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。 3、附表 3.1 《回访记录表》 3.2 《客户回访记录》 2023年客户回访制度2
2023客户回访制度
2023客户回访制度 2023客户回访制度1 1目的 为了及时、真实掌握销售的情况，全面了解客户的服务需求，及时发现销售中存在的各种问题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 2适用范围 本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。 3职责 3.1客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 3.2客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4客服人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4流程 4.1调取客户资料
(1)客服人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 (2)客服人员或客户服务人员根据客户资料确定《客户档案》。 4.2客户拜访准备(1)制订回访免单 客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的： 1)客户对公司整体情况的了解，通过回访确定客户对公司整体形象、业务人员各类意见和建议; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸对客户的服务，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高询盘成交能力。 4)回访的第四个目的是确定询盘有效性，为市场营销决策提供数据支撑。 (2)回访时间 回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。 (3)准备回访资料 1)客服人员根据《询盘统计表》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、联系方式、询盘内容等)、客户服务的相关记录等。 2)确定回访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，客服是公司的“发言人”，他所讲的内容代表公司。因此，回访的内容，必须要注意维护公司形象。严禁与客户发生争执。 4.3实施回访(1)回访的方法