客户回访记录表模板
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访记录表
□好□一般□较差
四.客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□满意□一般□不满意
服务响应情况和评价: （请在相应的栏目中打√）
一. 请您对于服务质量回访服务人员态度评价:
□ 很好, 热情、周到、耐心 □ 较好, 能较耐心 □ 差, 没有耐心, 态度恶劣
二. 请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
□满意□较满意□不满意
三. 请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价:
□ 很好, 都实现了 □ 较好, 尽力而为之 □ 差, 基本实现不了
四. 服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□没有□有
五. 您对于我们服务质量的整体满意度:
□很满意□较满意□不满意
客 户 意 见 或 建 议
客户回访记录表
客户名称
电话
地址
回访方式
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访其他
回访时间
年 月 日
回 访 人 员
客户回访内容记录
服 务 质 量 评 价
服务情况评价: （请在相应的栏目中打√）
一. 请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价:
□ 稳定 □ 较稳定 □ 一般, 不够稳定
二. 请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日
回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
客户回访内容
记录
处理方式及结
果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序
号
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间
1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□电话（□首次□常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
编制人：部门主管：。
客户回访记录表
回访内容
节日问候 □推荐新产品 □询问产品使用情况 □其它
年月日 年月日 日常关系 维护 年 月 日 年月日 年月日 客户意见
及建议
客户签字
日期
主管领导 审核签字
审核 日期
备注
客户回访记录表
被回访者
回访 满意度
产品 满意度
时间பைடு நூலகம்
性别
生日
联系电话
□好 □较好 □一般 □差 □很差
□好 □较好 □一般 □差 □很差 被回访者 回访内容 回访结果 回访满意度 回访人
年月日
年月日
必须 回访
年月日 年月日 年月日
年月日
客户意见 及建议
备注
关系维护 □提醒回厂保养 □活动结束和邀请 □定期检查 □生日问候 □
客户回访记录表
职业 地址 交房日期
货期信息 资源
1、 2、 3、 4、 5、
回访次数
客户回访记录表
咨询记录 性别
户型
□电视广告 □报纸广告 □手机广告 □朋友介绍 □业务活动 □广播广告 □其他途径
咨询内容 追踪人
1、 2、 3、 4、 5、 回访记录 时间
咨询结果 交谈内容
满意度 满意度 满意度 满意度
很好 很好 很好 很好
第一次回访
好
一般
第二次回访
好ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一般
第三次回访
好
一般
第四次回访
好
一般
访记录表
记录
填表日期：
年龄
薪资
面积
纸广告 □手机广告 □朋友介绍 □广播广告 □其他途径
1、 2、 3、 4、 5、 记录
咨询结果 交谈内容
交谈结果
次回访
不好
差
次回访
不好
差
次回访
不好
差
次回访
不好
差
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户姓名地址邮编客户热度□高□中□低电话属性□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求对于服务监督人员回访内容记录1、是否提前电话预约？2、是否先敲门了呢？（敲三下）3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、在门口侧身换鞋套进入室内？5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、此过程中是否抽烟？13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、包装盒有帮您摆好吗？18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。
一.请您对我公司服务人员技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为C.差，基本实现不了三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：A.有B.没有四.您对于我们服务的整体满意度：客户对于产品的意见或建议19、 A.满意 B.较满意 C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：处理方式及结果（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访职工地址顾客种类□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余。
回访时间年月日产品购置时间年月日
回访内容□1. 产品使用状况□ 2. 产品问题反应□ 3. 平时服务状况□4. 人员改动状况□ 5. 其余需求。
客户回访内容
记录
电话或现场回复记录：
办理方式及结
果
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写 , 企业客服部门归档。
顾客回访
序
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
编制人：部门主管：。
客户回访记录表.wps
客户服务管理一、客户回访流程（一）客户回访计划表填表日期：____年____月____日（二）客户回访记录表编号：日期：年月日（三）电话回访记录表（四）客户回访报告表编号：日期：年月日编号：日期：年月日客户回访管理制度第1条目的为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第2条客户回访形式本公司客户的回访采用面谈回访、QQ回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体现对客户的尊重。
第2章回访准备工作第3条制定客户回访方案客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。
第4条其他准备事项客户回访前准备事项如下表所示。
客户回访准备事项一览表第3章回访工作实施第5条回访工作要求回访人员开展回访工作时，要真诚、保持微笑，积极、主动同客户打招呼。
第6条回访工作内容回访工作主要包括以下3个方面的内容。
1．客户对公司各项产品和服务的意见和评价。
2．客户对公司改进产品或服务的期望和具体建议。
3．客户对公司处理客户投诉、客户争议等的满意程度。
4．提醒客户对库存产品的把控及调整；5．了解当地市场的需求，并为下次订货做准备。
第7条回访记录1．回访人员应根据回访内容进行回访记录。
2．回访记录必须经领导签字方有效。
第4章回访资料总结第8条回访资料汇总1．回访人员根据“客户回访记录表”，每周编制“客户回访汇总表”。
2．总经理对“客户回访汇总表”进行审核，并将相关信息及时反馈给销售部、市场部等相关部门和相关人员。
第9条回访报告编制1．回访工作完成后，回访人员应根据相关记录，编制“客户回访报告表”。
2．表中需注明客户对产品、服务的相关意见和期望，改善对策等，作为改进工作的相关依据。
第10条回访资料整理售后服务部应定期对客户回访过程中形成的各类表格进行编号和汇总处理，并将原件归档。
第5章附则第11条本规定由售后服务部制定并负责执行。
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客户回访记录表模板
在如今竞争激烈的市场环境下，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
为了更好地了解客户的需求和反馈，许多企业采用客户回访的方式进行沟通和交流。
而客户回访记录表作为一种工具，可以帮助企业系统地记录和分析客户回访的内容，从而为企业的决策提供有力的参考依据。
一、客户基本信息
在客户回访记录表中，首先需要记录客户的基本信息，包括客户姓名、联系方式、所属行业、公司规模等。
这些信息能够帮助企业更好地了解客户的背景和特点，有针对性地进行后续的沟通和服务。
二、回访目的和方式
在回访记录表中，需要明确回访的目的和方式。
回访的目的可以是了解客户对
产品或服务的满意度、了解客户的需求和意见、跟进之前的问题等。
回访的方式可以是电话、邮件、面谈等。
通过明确回访的目的和方式，可以使回访更加有针对性和有效性。
三、回访内容
回访记录表的核心部分是回访的内容。
在这一部分，可以记录客户对产品或服
务的评价、客户的需求和建议、客户的问题和困扰等。
这些内容反映了客户的真实想法和感受，对于企业改进产品和服务非常有价值。
同时，可以根据回访内容进行分类和归纳，以便后续的分析和统计。
四、回访结果和行动计划
在回访记录表中，需要对回访结果进行总结和归纳。
回访结果可以是客户的满
意度评级、问题的解决情况、客户的反馈等。
通过对回访结果的分析，可以发现问
题和改进的空间，为企业的决策提供依据。
同时，需要制定相应的行动计划，明确改进措施和责任人，以确保问题得到及时解决和落实。
五、回访记录的分析和应用
回访记录表不仅仅是一种记录工具，更是一种分析和应用的工具。
通过对回访
记录的分析，可以发现客户的共性需求和问题，为企业的产品和服务改进提供指导。
同时，可以通过回访记录的分析，挖掘客户的潜在需求和机会，为企业的市场拓展提供参考。
此外，回访记录还可以作为客户关系管理的重要依据，帮助企业建立和维护良好的客户关系。
六、回访记录的管理和维护
对于企业来说，回访记录的管理和维护非常重要。
首先，需要建立完善的回访
记录系统，确保记录的准确性和完整性。
其次，需要对回访记录进行分类和归档，以便后续的查询和分析。
同时，需要定期对回访记录进行审查和汇总，及时发现问题和改进的机会。
最后，需要对回访记录进行保密，确保客户的隐私和企业的商业机密。
客户回访记录表模板可以根据企业的实际情况进行调整和定制。
但无论如何，
客户回访记录表都应该具备客户基本信息、回访目的和方式、回访内容、回访结果和行动计划等核心要素。
通过合理使用和分析客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求、改进产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中取得优势。