2012年上学期一年级销售心理学基础期末试卷
销售心理学基础及答案
销售心理学基础（120分）六、选择题（每小题2分，共30分。
每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在题后的括号内）35．消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（）A．感觉B．知觉C．想象D．思维36．消费者进入超市，每个人注意的商品都不一样，这是知觉的（）A．恒常性B．主观性C．整体性D．选择性37．人们对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（）A．想象B．记忆C．注意D．感觉38．有些消费者心理活动倾向于内部，他们的性格为（）A．内倾型B．外倾型C．独立型D．顺从型39．希波克拉底认为，黑胆汁占优势的人属于（）A．抑郁质B．胆汁质C．粘液质D．多血质40．能力发展的关键因素是（）A．遗传B．社会实践C．环境D．营养41．消费者具有明显的购买动机个性特征，指的是心理性购买动机的（）A．同质性B．社会性C．差异性D．复杂性42．马斯洛的需要层次理论认为，结识朋友属于（）A．生理需要B．社交需要C．发展需要D．尊重需要43．对于求实购买动机的消费者，应该采取的对策是（）A．树立良好形象B．强调价格低廉C．注重外观设计D．注重质量，强调实际利益44．针对消费者求廉心理的定价策略是（）A．整数定价B．尾数定价C．声望定价D．取脂定价45．自选商场店面设计大多采取的方式是（）A．大招牌、大橱窗、小店门B．大招牌、大橱窗、大店门C．小招牌、大橱窗、大店门D．小招牌、大橱窗、小店门46．商业广告最基本的功能是（）A．信息功能B．娱乐功能C．说服功能D．促销功能47．不属于少年消费心理特征的是（）A．喜欢模仿成人B．追求科学与实用C．购买倾向性开始确定D．从受家庭影响逐步转向社会影响48．消费者会对某老字号商品表示信任或偏爱，这说明态度具有（）A．表现功能B．稳定性C．对象性D．自卫功能49．哪个阶段的基本要求是热情周到，快中求准。
（）A．展示B．介绍C．成交D．计价七、判断题 （每小题2分，共20分。
销售心理学期末试题答案
销售心理学期末试题答案1. 描述消费者购买决策过程中的五个阶段。
消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和行为后评估。
在问题识别阶段，消费者意识到自己的需求；信息搜索阶段，消费者收集有关产品或服务的信息；评估选择阶段，消费者评估不同的选项；购买决策阶段，消费者做出购买决定；行为后评估阶段，消费者评估他们的购买是否满足需求。
2. 解释社会影响在销售过程中的作用。
社会影响在销售过程中起着至关重要的作用。
它包括诸如服从、从众和认同等心理现象。
销售人员可以利用这些社会影响因素来促进销售，例如通过展示其他人的购买行为来增加产品的吸引力，或者通过与消费者建立个人联系来增强信任感。
3. 讨论销售人员如何利用感知理论来提高销售效率。
感知理论指出，人们根据他们对信息的解释来做出决策。
销售人员可以通过以下方式利用感知理论来提高销售效率：首先，确保产品或服务的信息清晰、准确，以便消费者能够正确理解；其次，通过强调产品的独特卖点来塑造消费者的感知；最后，通过提供正面的客户评价和推荐来增强产品的可信度。
4. 描述销售人员如何通过建立关系来促进销售。
建立关系是销售过程中的一个重要组成部分。
销售人员可以通过以下方式来促进销售：首先，通过倾听和理解消费者的需求来建立信任；其次，通过提供个性化的服务和建议来满足消费者的独特需求；最后，通过持续的沟通和跟进来维护与消费者的关系。
5. 讨论销售人员如何使用说服技巧来影响消费者的购买决策。
说服技巧是销售人员用来影响消费者购买决策的工具。
这些技巧包括：使用逻辑论证来支持销售点；利用情感诉求来触动消费者的情感；通过社会证明来增加产品的可信度；以及通过互惠原则来鼓励消费者回报之前的好意或优惠。
6. 描述销售人员如何通过管理客户期望来提高客户满意度。
管理客户期望是提高客户满意度的关键。
销售人员可以通过以下方式来管理客户期望：首先，确保提供准确的产品信息，避免过度承诺；其次，设定合理的交付时间，并确保按时交付；最后，通过积极的沟通来管理客户的期望，确保他们对购买的产品或服务有现实的预期。
一年级上学期心理健康教育期末考试试卷
一年级上学期心理健康教育期末考试试卷班级姓名分数（试题90分卷面分10分）1、我是小学生，我的学校：我的班级：，我的姓名：。
2、我喜欢小学生活：小学的更有趣，在小学可以学到更多的；我想戴上。
3、举手用处大：举手是遵守纪律的；举手是有礼貌的；举手可以引起注意；举手能够表达。
4、我们要养成的好习惯，大胆地问题，自己的想法。
5、我们的语文老师是老师；我们的数学老师是老师；我们的体育老师是老师。
6、每年的月日是老师的节日。
7、谜语：一张嘴巴，两只耳朵，文具里面放，带上可别忘。
它是。
8、美丽的校园就像的家，我们都爱。
9、时时处处有规则：按时，上课认真，过马路走横道，上车。
10、了解规则，遵守规则，我们的生活就会既又。
二年级上学期心理健康教育期末考试试卷班级姓名分数（试题96分卷面分4分）1、遵守和能给自己和他人带来，让社会和谐。
2、守纪律要从做起，从日常生活中的做起。
3、对人承诺有原则：能做到的事才；考虑，安排；勇于承担，不为失约找。
4、如果说过的话不能做到，我们一定要尽快对方，获取对方的。
5、我喜欢我。
我岁会走路，岁上幼儿园，岁上小学。
我的优点：我的不足：6、想象是、及其他创造活动的。
在和中，我们要想象、想象。
7、我的好朋友，他的名字叫，他的爱好有，他的优点。
8、好朋友之间要。
9、跟榜样比，向榜样看齐，我们才能不断，不断自己。
班级姓名分数（试题96分卷面分4分）一、填空题（76分）+1、只要我们对朋友、，给予朋友与，在朋友有时及时援助，就一定能收获一份真挚的。
2、我最喜欢的卡通人物是，我喜欢它的原因是：。
3、合理安排，先做好才能更愉快地看。
4、珍惜时间的名言：一寸一寸，寸金难买寸。
不知勤学早，方悔读书迟。
5、发现自己的，挖掘自己的，我们就能做得。
二、问答题（20分）1、在你的心中，你的朋友是怎样的人？2、你最感兴趣的课有哪些？为什么喜欢？班级姓名分数（试题96分卷面分4分）一、填空题1、我爱学习，就像恋蓝天；我爱学习，就像爱大海。
《销售心理学基础》复习检测题3.1
《销售心理学基础》复习检测试题第三章 消费者购买需求与购买行为分析第一节 消费者购买行为 总 分：120分分钟一、选择题（每小题2分，共30分。
每小题中只有一个选项是正确的，请将 正确选项的序号填在题后的括号内）1．以下选项不是消费者比较评价的对象的是（ ） A ．产品B ．市场C ．销售人员D ．消费者特征2．消费者购买行为的哪一环节是在“理想状态”与“现实状态”之间进行 （ ） A ．比较评价 B ．购买决策 C ．实施购买 D ．购后评价3．消费者购买行为实现环节中具有关键性意义的阶段是（ ） A ．购后评价阶段 B ．实施购买阶段 C ．购买决策阶段 D ．比较分析阶段 4．马斯洛的需要层次理论认为，结识朋友属于（ ） A ．生理需要B ．社交需要C ．发展需要D ．尊重需要5．消费者加入消费者权益保护协会的需要属于马斯洛需要层次的 （ ） A ．求知与理解需要 B ．审美需要 C ．尊重需要 D ．社交需要 6．人们为了减少每件商品的重量和数量，提高商品的价格或改变包装，而又尽可能不让大多数 顾客发现，就把每次改变量控制在差别阈限 （ ） A ．以下B ．以上C ．相等D ．无关系7．以下心理现象属于心理过程的强度特点的是 （ ） A ．思维的敏捷性 B ．耐受力的大小 C ．心理活动的倾向性 D ．情绪的稳定性 8．决策过程迅速、善于交际，有时易见异思迁的消费者属于 （ ） A ．胆汁质 B ．粘液质 C ．抑郁质 D ．多血质9．消费者根据调味品的广告招贴画或包装上的标签，想象出美味的菜肴。
这是 （ ） A ．无意想象B ．再造想象C ．有意想象D ．创造想象10．人的梦境属于以下哪种想象的极端情况 （ ） A ．无意 B ．创造 C ．有意 D ．再造11．研制开发的新产品、创意独特的各种商品广告都属于 （ ） A ．再造想象 B ．创造想象 C ．有意想象 D ．无意想象 12．诱因对消费者产生影响的方式和程度，我们称之为 （ ）A ．刺激频率B ．刺激方式C ．刺激度D ．刺激点13．哪种类型的消费者，营业员对其施加影响比较容易起作用 （ ） A ．抑郁质 B ．胆汁质 C ．多血质 D ．粘液质14．信息采集目标不包括 （ ） A ．构建信息传递系统B ．形成评价项目及标准C ．按评价项目收集信息D ．形成多个备选方案15．以下哪项不属于理智感的构成 （ ） A ．喜悦感 B ．新异感 C ．自信感 D ．审美感 二、判断题（每小题2分，共20分。
《销售心理学基础》复习检测题复习1.3.doc
《销售心理学基础》复习检测试题第一章 消费者购买商品的心理过程时 间：60分钟一、选择题（每小题2分，共60分。
每小题中只有一个选项是正确的，请将正确 选项的序号填在题后的括号内）1．一个人善于控制自己的感情，并在有意识地调节和支配自己思想和行动的品质是 （ ） A ．果断性B ．自制性C ．调节性D ．自觉性2．意志过程中不可缺少的因素不包括 （ ） A ．克服困难 B ．支配调节 C ．自觉的目的 D ．不随意动作 3．作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反应是 （ ） A ．感觉 B ．注意 C ．想象 D ．知觉4．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的 （ ） A ．变化 B ．反映 C ．客观反应 D ．主观经验5．消费者认知商品时，把质量、价格、款式、包装等个别属性综合在一起形成整体形象是 （ ） A ．选择性 B ．整体性 C ．理解性 D ．恒常性6．对于不成熟的产品，不要轻易推向市场，这是因为消费者的知觉有 （ ） A ．组织性 B ．选择性 C ．恒常性 D ．理解性7．推销商品时，应给商品树立一个明显的形象，这是由于知觉有 （ ） A ．恒常性 B ．组织性 C ．理解性 D ．选择性8．消费者能在众多的商品中把自己所需要的商品区分出来，这是利用了知觉的 （ ） A ．选择性 B ．恒常性 C ．整体性 D ．组织性9．人们进入超市，各人注意的东西总不一样，这是知觉的什么表现 （ ） A ．主观性 B ．选择性 C ．整体性 D ．恒常性 10．古人说的“入芝兰之室，久而不闻其香”，反映了人的感觉的什么特性 （ ） A ．适应性 B ．适宜刺激 C ．对比性 D ．相互作用11．邀请电影明星给某美容院商品做形象代言人是借助哪个心理过程的影响力 （ ） A ．想象 B ．思维 C ．注意 D ．记忆 12．记忆的基本特点是 （ ） A ．再认 B ．回忆 C ．保持 D ．识记13．一个人善于明辨是非，适时而又合理地作出决定并坚决执行决定的意志品质是 （ ） A ．自觉性 B ． 果断性 C ． 调节性 D ．自制性14．一个人对自己行为的目的和意义有明确认识，并能为目的的实现进行顽强斗争的品质是（ ） A ．果断性 B ．调节性 C ．自制性 D ．自觉性15．以下哪一个选项不是发生在消费者采取购买决定的阶段 （ ） A ．购买目的的确定 B ．购买动机的确定 C ．购买计划的制定 D ．购买计划的修改 16．日常生活中，人们常说做事要“三思而行”、“集思广益”及解决问题多讨论等，都是指（ ）A ．感觉B ．记忆C ．知觉D ．思维17．人们对客观事物认识的最高境界是 （ ） A ．感觉 B ．记忆 C ．知觉 D ．思维18． 有利于对错误活动进行及时的矫正 （ ） A ．选择功能 B ．保持功能 C ．维持和调节功能 D ．监督和调节功能 19．人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为 （ ） A ．记忆 B ．想象 C ．注意 D ．感觉20．有意识地确立目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程（ ） A ．冲突 B ．意志 C ．能力 D ．动机21．感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫 （ ） A ．感觉 B ．感受性 C ．感觉阈限 D ．最小可觉差 22．感受性与感觉阈限之间的关系是 （ ） A ．常数关系 B ．对数关系 C ．正比关系 D ．反比关系23．刚刚能引起感觉的最小刺激强度叫 （ ） A ．最小可觉差 B ．绝对感觉阈限 C ．差别阈限 D ．差别感觉阈限 24．直接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映 （ ） A ．感觉 B ．记忆 C ．知觉 D ．思维25．人脑对客观事物间接的、概括的反映是 （ ） A ．表象 B ．语言 C ．知觉 D ．思维26．在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉是 （ ） A ．错觉 B ．梦 C ．幻觉 D ．记忆27．思维反映的是 （ ） A ．过去的经验 B ．过去感知过的事物的形象 C ．事物之间的内在联系 D ．人的愿望28．根据已知的信息和熟悉的规则进行的思维叫 （ ） A ．形象思维 B ．抽象思维 C ．辐合思维 D ．发散思维29．注意是一种 （ ） A ．心理状态 B ．心理过程 C ．认知过程 D ．情感过程30．根据已知的信息和熟悉的规则进行的思维叫 （ ） B ．抽象思维 C ．辐合思维 D ．发散思维二、判断题（每小题2分，共20分。
《营销心理学基础》试卷(C)及答案
《营销心理学基础》试卷（C）考试方式专业（考试时间：90 分钟）一、概念题（每题2分，共10分）1、仪表2、网络消费者3、广告4、性格5、营销心理学二、单选题：请把所选答案的字母填在题后的答题框内。
（每题1分，共10分）1、（）的效果取决于问题的性质和研究者本身的晤谈技巧。
A、观察法B、访谈法C、问卷法D、实验法2、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是一种感觉的（）。
A、整合B、对比C、适应D、联觉3、消费者在购买过程中，不仅对商品、购物环境、服务产生认知和体验，更要在此基础上有计划地实施( )。
A.意志活动B.商品对比C.内心体验D.购买决策4、在个性结构中，始终有道德评价意义的，有好坏之分的是( )A、气质B、性格C、能力D、意志5、少年儿童群体是指（）的组成的群体。
A、16-35岁B、35-55岁C、0-14岁D、60岁以上6、区别同类商品生产者、经营者的标志是（）A、包装B、商标C、广告D、价格7、陈麻婆豆腐”使用的招牌设计策略是（）。
A 以主营商品命名B 以经营特点命名C 以名人、名牌命名D 以新颖、奇特命名8、网络营销的产品整体概念包括（）个层次A、3 B 、4 C、 5 D 、69、营销人员的心理素质，是在（）特点的基础上，经过后天的实践学习而形成的个性品质与特征。
A、先天生理B、理解能力C、学习能力D、专业学历10、定期回访服务是对于售出的耐用消费品，商品销售企业应建立（），定期进行回访，解决消费者在使用过程中出现的问题，A、消费者通讯录B、消费者名单C、消费者档案D、消费者职业档案三、多选题：请把所选答案的字母填在题后的答题框内，全对得分。
（每题2分，共20分）1、消费者气质的类型（）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型2、消费者的认识过程包括（）。
A、感知觉B、记忆C、思维D、想象和注意3、贵州茅台酒在参加美国旧金山市举办的“1915年巴拿马—太平洋国际博览会”时，酒商急中生智，装作不经意中打碎一瓶茅台酒顿时，酒香四溢，举座皆惊。
《销售心理学基础》复习检测题2.3
《销售心理学基础》复习检测试题第二章 消费者的个性心理特征时间：60分钟一、选择题（每小题2分，共30分。
每小题中只有一个选项是正确的，请将 正确选项的序号填在题后的括号内） 1．下列哪一个选项属于社会交往能力（ ） A ．言语表达能力B ．观察能力C ．绘画能力D ．驾车能力2．影响能力发展的关键因素是 （ ）A ．环境B ．社会实践C ．营养D ．遗传3．知识形成的前提是 （ ） A ．感知 B ．能力 C ．意志 D ．技能4．掌握知识技能的必要前提是 （ ） A ．气质 B ．能力 C ．意志 D ．性格5．消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆是 （ ） A ．形象记忆B ．逻辑记忆C ．直观记忆D ．运动记忆6．下列说法错误的是 （ ） A ．对爱说话的消费者，销售人员应尽量让他们自己去观察和选定商品 B ．对购买行为积极的消费者，销售人员应主动配合，使他们实现购买行为 C ．对待情绪易激动的消费者，销售人员应冷静、耐心地接待D ．对少言的消费者，销售人员应用客观的语言来介绍商品，并尽快找出共同语言7．形成消费者稳定生活方式的心理基础是 （ ） A ．性格 B ．气质 C ．动机 D ．能力8．掌握知识技能的必要前提是 （ ） A ．气质B ．意志C ．能力D ．性格 9．以下哪个选项不是智力的内容（ ） A ．记忆能力 B ．判断能力 C ．想象能力D ．注意能力10．独立性较差，易受暗示和外来干扰，从众倾向较强的消费者，其性格属于 （ ）A ．内倾型B ．外倾型C ．独立型D ．顺从型11．消费者在购买商品时，能认出曾使用过或在电视广告中见过的商品，有似曾相识或非常熟 悉的体会，这是记忆环节中的 （ ） A ．识记 B ．保持 C ．回忆 D ．再认12．我们的社会出现了大量的思想家、科学家、音乐家、绘画家等，这是由于 （ ） A ．能力发展水平有差异 B ．能力表现早晚有差异 C ．能力类型有差异 D ．以上都不是 13．有的人是“人才早熟”，有的人是“大器晚成”，这是指 （ ） A ．能力类型差异 B ．能力发展水平差异 C ．能力表现早晚差异 D ．以上都不对 14．消费者购买能力中最主要的能力是 （ ） A ．购买决策能力 B ．分析评价能力 C ．感知辨别能力 D ．购后评价能力 15．以下心理特点属于心理过程的速度的是 （ ） A ．兴奋与抑制转换快慢 B ．知觉的快慢 C ．注意集中时间的长短 D ．耐受力的大小 二、判断题（每小题2分，共20分。
《 销售心理学》考题及答案
《销售心理学》考题及答案单项选择题（每题2分）1 .以注重商晶和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为OA求实购买动机B求新购买动机IC好胜购买动机D自我表现购买动要2 .销售心理学的研究对象是OA.销售活动B.心理现象C.消费者心理D.销售活动中的心理现象I3 .消费者在认识商品时,总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们,这是知觉的OA.选择性B.理解性（:W）C整体性D.恒常性4“雪花”啤酒.“健力宝”饮料.“欢乐谷，，游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是OA反映特性B便于记忆C引人注意D启发联想5 .企业在新产品进入市场初期，利用消费者“求新”.“猎奇”的心理，将这类刚投入市场的新产品价格定的高一些，以便获取较高的利润，这种定价策略为OA先高后低定价策略B先低后高定价策略C满意定价策略D声望定价策略6 .O是人的个性中最鲜明的.最主要的心理特征。
A.性格B.气质C.能力D.兴趣7 .O即人的外表，它包括容貌.服饰.发型.姿态等方面。
A.体态8 .仪表（C.举止D.容貌8 .下面（）不符合青年消费者的心理特征。
A.理智性强，冲动性小L w）9 .体现个性，表现自我C.容易冲动，注重情感D.追求时尚，消费超前10 消费者通过商品价格来显示自己的文化修养是价格的O oA.衡量功能B.核算比较功能C.比拟功能D.调节需求功能11 .下列有关情绪与情感的说法，不正确的是OA情绪等于情感IB情绪是较强的情感C情绪具有较大的情景性、波动性D情感大多与人的社会需要相联系IL拒绝购买原因比较明显的是OA.彻底性拒绝B.一般性拒绝C.隐蔽性拒绝D.无理性拒绝12 .电视广告具有的心理特点是OA准确性.广泛性B针对性强.权威性高C宣传效率高.保存期长D表现力强.演示性明显I13 .根据个体对某一群体的自我意识程度可以分为OA.参与群体和回避群体B.主导群体和辅助群体C.长期群体和临时群体D.自觉群体和回避群体14.消费者收集信息的最可靠来源是OA.商业来源B.经验来源C.公众来源D.个人来源15 .品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是OA突出特色B图形简单C具有世界冲击力D多变性"多16 .利用消费者“价高必优质”.“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异.性能优良.独具特色.品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为OA满意定价策略B撇脂定价策略C声望定价策略D分档定价策略17 .青年期的年龄段为OA.10~14岁B.14~28岁C.15~35岁D.12~15岁18 .人的基本心理活动和首要的心理功能是OA∙情感B.认识IC.意志D.情绪19 .对于一些商品结构复杂，如计算机.洗碗机等，营销人员应采用O展示商品。
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2012年上学期一年级销售心理学基础期末试卷班级：姓名：得分：
一、填空题（每空2'，共01'）
1.根据消费者实际隶属关系，可以将群体分为和希望群体。
2.家庭与消费的关系极为密切，家庭几乎控制了的消费行为。
3.广告媒体的种类有很多，其中最主要的有报纸、杂志、广播、电视和五大类。
4.老年的消费心理特征表现为：习惯性强、和。
二、单选题：（下列各题，只有一个符合题意的正确答案，请将选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。
每小题2'，共02'）
1.根据个体对某一群体的自我意识程度可以分为（）
A、参与群体和回避群体
B、主导群体和辅助群体
C、长期群体和临时群体
D、自觉群体和回避群体
2.下列那一项不是影响消费者行为的最主要因素（）
A、社会因素
B、家庭因素
C、商品因素
D、市场因素
3.下列哪种类型家庭在购物过程中，既注重商品的品牌、质量，也注重商品的价格。
但当商品的质量与价格发生矛盾是，更加看重商品的质量、外形，价格因素反而放在次要位置。
（）
A、奢华型家庭
B、富裕型家庭
C、小康型家庭
D、温饱型家庭
4.下列哪项不属于文化的特征（）
A、文化的民族性
B、文化影响的无形性
C、文化的阶段性
D、文化的发展性
5.从“狗不理包子”、“娃哈哈”等商品的名字看，体现了商品命名的（）原则。
A、名实相符
B、便于记忆
C、引人注目
D、雅俗共赏
6.广州宝洁公司的洗发水，有飘柔、海飞丝、潘婷等商标，宝洁公司在这里运用了一种什么商标使用策略？（）
A、个别商标使用策略
B、统一商标使用策略
C、分级商标使用策略
D、联合商标使用策略
7.按消费者年龄标准进行包装设计，不包括（）
A、少儿用品包装
B、儿童用品包装
C、青年用品包装
D、老年用品包装
8.消费者购买档次较高的商品，或偏重于质量和品牌时，商家应采用（）营销策略，使消费者产生高品质、强可靠性的心理感受。
A、先低后高定价法
B、整数定价法
C、尾数定价法
D、如意定价法
9.少年期的年龄段为（）
A、11~13岁
B、12~14岁
C、11~14岁
D、12~15岁
10.对于一些商品结构复杂，如计算机、洗碗机等，营销人员应采用（）展示商品。
A、敞开展示法
B、局部展示法
C、表演展示法
D、示范展示法
三、多选题：（多选、错选不得分，少选有分。
每小题2'，共02'）
1.群体的作用主要有（）
A、保证群体上级组织任务的完成
B、满足群体成员的心理需要
C、对群体成员的行为产生影响
D、增加群体最社会的贡献
2.家庭的消费特征表现出（）
A、阶段性
B、阶级性
C、相对稳定性
D、家庭传递性
3.文化对消费者心理及行为的影响表现在（）
A、对消费者观念的影响
B、对生活方式的影响
C、对消费行为的影响
D、对情感价值的影响
4.根据产品改进、更新的程度，可以把新产品分为（）
A、全新产品
B、革新产品
C、改进产品
D、部分改变型产品
5.根据商店不同类型，可以将门店设计成（）
A、半开型
B、封闭性
C、全开型
D、沟通型
6.男性的消费特点表现在（）
A、重视科技含量高的消费品
B、注重质量和实用
C、购买目的明确、果断
D、购买时力求方便、快捷
7.属于消费者拒绝购买内部原因的是（）
A、售后服务
B、消费者的消费能力
C、商品价格
D、消费者的情感倾向
8.消费者抱怨的一般表现有（）
A、语言表现
B、面部表现
C、动作表现
D、行为表现
9.销售人员心理品质的构成包括（）
A、认知品质
B、情感品质
C、意志品质
D、道德品质
10.销售人员心理培训应遵循的原则有（）
A、顺势渐进原则
B、因势利导原则
C、调动内因原则
D、指导与实训相结合原则
四、名词解释：（共3小题，每题4'，共21'）
1.家庭
2.文化
3.心理培训
五、简答题（共6道小题，记14'）
1.常用的商品命名方法有哪些？（8'）
2.强化岗上心理品质训练有哪些常用的方法？（6'）
3.消费者购买的心理过程包括哪些？（6'）
4.根据销售活动中销售人员的个性表现，其销售行为可分为哪几种类型？(6')
5.女性的消费表现出什么样的特点？(6')
6.青年的消费心理具有哪些特点？(6')
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