商务谈判语言沟通技巧论文

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商务谈判论文7篇

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国际商务谈判论文1谈判无处不在,所谓谈判是指参与各方基于某种需要,彼此进行信息交流,磋商协议,旨在协调其相互关系,赢得或维护各自利益的行为过程。

谈判是一个过程,在这个过程中,利益双方就共同关心或感兴趣的问题进行磋商,协调和调整各自的经济、政治或其他利益,谋求妥协,从而使双方都感到是在有利的条件下达成协议,促成均衡。

谈判的目的是协调利益冲突,实现共同利益。

而国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或地区的商务活动当事人为了达成某笔交易,彼此通过信息交流,就交易的各项要件进行协商的行为过程。

国际商务谈判是商务活动的重要组成部分是国际商务理论的主要内容,是国内商务谈判的眼神和发展。

可以说,国际商务谈判是一种在对外经贸活动中普遍存在的、解决不同国家的商务机构之间不可避免的利益冲突、实现共同利益的一种必不可少的手段。

它是跨越国界的活动,来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观和思维方式,这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化,熟悉商业活动的文化差异是非常重要的。

国际商务谈判的谈判主体属于两个或两个以上的国家或地区,谈判者代表了不同国家或地区的利益。

同时,它还具有跨文化性。

来自不同国家或地区的谈判者有着不同的文化背景,谈判者各方的价值观、思维方式、行为方式、交往模式、语言以及风俗习惯等各不相同,这些文化因素对国际商务谈判的成功与否都将产生直接的影响。

从这个意义上讲,国际商务谈判正确的名称应为跨文化商务谈判,这种谈判极少因技术或专业原因而失败。

在跨文化商务谈判中,东西方民族常常会因为文化积淀、认知方式以及思维方式的不同而遭遇文化冲突。

所以大多失败是由于对外国文化缺乏了解和没有顺应国际经济交往中的规则。

因此在谈判前要做好信息收集工作;在谈判中应掌握好谈判技巧和策略。

而在实际谈判中每一位谈判者都有利益、优先事项和策略。

利益是构成谈判者立场基础的需要或原因,优先事项反映各种利益或立场的相对重要性,谈判策略是为达到谈判目标而选定的一组综合的行为手段。

浅论商务谈判的语言技巧

浅论商务谈判的语言技巧

浅论商务谈判的语言技巧商务谈判是商务活动中非常重要的一环,谈判的成功与否不仅取决于双方的谈判策略和谈判目标,还与双方在谈判过程中所使用的语言技巧有密切关系。

本文将通过分析商务谈判的语言技巧,探讨如何提高谈判的成功率。

首先,商务谈判中的语言应该准确、简洁、明了。

双方在谈判过程中应避免使用模糊、歧义的表述,以免引起误解或者对方有意曲解。

语言应该具有明确的含义,同时要能够被对方轻松理解。

在商务谈判中,时间十分宝贵,所以双方应该尽量用简洁明了的语言进行交流,避免废话和冗长的叙述。

这样可以增强沟通的效果,减少沟通的误差。

其次,商务谈判中的语言应该具有说服力和影响力。

一方面,双方需要使用具有说服力的语言来表达自己的立场和观点,通过说服对方来获得更好的结果。

这包括使用一些有力的论据和事实来支持自己的观点,采用逻辑推理和分析等方式来展示自己的观点的合理性和可行性。

另一方面,商务谈判中的语言也应该具有影响力,即通过选择合适的词语和表达方式,以及正确运用语调和语气来激发对方的兴趣和积极性。

例如,使用积极向上的语气和鼓励性的词语来引导对方接受自己的观点或提议。

此外,商务谈判中的语言还需要具备灵活性。

商务谈判往往是一个动态的过程,双方的立场和要求可能会随着谈判的深入发生变化。

在这种情况下,双方需要灵活运用语言来适应谈判的变化。

比如,在对方提出新的条件或要求时,可以使用一些委婉的表达方式来回应,而不是直接拒绝或反对,以避免引起对方的不快和紧张。

另外,双方还需要注意自己的语言选择和表达方式,及时调整和修正,以适应谈判的需要。

最后,商务谈判中的语言还应该具备合作和建设性。

商务谈判往往是双方共同努力的结果,所以双方在谈判过程中应该以合作的态度出发,通过互相倾听和理解,共同寻找解决问题的办法和共赢的方案。

在语言表达上,双方应该尽量避免过于强势或迁就的语气和表达方式,而是采用更加平等、互利互惠的表述方式。

例如,使用一些能够表达自己意愿的词语和短语,如“我们希望能达到双方都满意的结果”、“我们同意在一些方面进行妥协”等。

商务礼仪与谈判论文11篇

商务礼仪与谈判论文11篇

商务礼仪与谈判论文11篇商务礼仪与谈判论文 (1) 经过了两周的商务礼仪与谈判综训,使我在同学们身上学到了很多自己身上没有的东西,让我懂得了过去的自己有太多的不足,也开阔了自己的眼界,更让我从新的认识了自己。

刚开始老师就让我们准备站在讲台上对着同学们长达三分钟的演讲,着实吓了我一跳,因为自从读大学以来我在讲台上待上三分钟的确是屈指可数。

随着组员们在一起讨论、探讨、鼓励,让我明白了其实这也没什么大不了,就算我上台演讲的时候穿正装冷得腿发抖、按错PPT、讲错台词、声音不够大而且结巴,那又怎样,我的组员们都坐在第一排默默地关注着我,支持着我,而其他的同学们也没有笑话我,在演讲结束后的那一刻所有的同学包括老师都给予了我热烈地掌声,这让我顿时觉得大家都好好哦。

虽然我们组得了第一,但是我仍然觉得给组员们都脱了后腿。

我在心里默默地坚定着:我下次一定会做的更好,不再成为他们的累赘。

经过了上周的商务谈判训练,让我明白了商务谈判不是谈判双方为了各自最大了利益,而是在谈判桌上进行如战争般激烈到争论,仿佛双方都是各自的敌人。

这实际是双方为建立合作关系的一种方式,最终目的是实现双方利益最大化,以达到双赢目的。

但是第三小组的组员她们却给我们展示的是双方达不到双赢的一场关系破裂的谈判,场面可谓是异常激烈,只叫大家拍手叫好,真实的上演了一出钉子户与政府关于搬迁等问题的谈判。

相较于前两组以和平方式解决双方利益问题,第三组的结果让大家都给以了她们高分。

尽管我用自己最大的努力给组员们查找资料,也没有参加到谈判代表中,还记得那几天查找资料的我始终感觉脑细胞不够用,一直都在头痛,但是我甘之如饴。

即使没有拿到高分,我也很高兴组员们能拿着我给他们提供的资料展开谈判。

这周是有关商务礼仪方面的训练,要求每个小组准备一场礼仪情景剧或一场礼仪操。

我们这组准备了礼仪操,一开始的时候我们都在争辩该表演什么、怎么表演、人数多了一个怎么办,最后沟通下来由长得最矮的女生单独出列表演服务员,剩下的一女对一男表演。

商务沟通与谈判--论文[整理版]

商务沟通与谈判--论文[整理版]

谈判,是指在社会生活中,人们为满足各自需要和维护各自利益,双方妥善地解决某一问题而进行的协商。

曾有人说:“生活本身就是一系列无休止的谈判”,这也是不无道理的。

而商务谈判,是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易,对多种交易条件进行的协商。

随着商品经济的发展,商品概念的外延也在扩大,她不仅包括一切劳动产品,还包括资金、技术、信息、服务等。

因此,商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈,如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。

商务谈判是一门艺术,需要有一颗懂得欣赏艺术的心。

商务谈判也是一场没有硝烟的战争,需要我们周密策划,思维缜密,全力浅谈商务谈判的策略技巧一、研究商务谈判策略技巧的意义(一)商务谈判策略的内涵什么是商务谈判策略呢?目前理论界尚无统一定论。

人们往往从不同的角度,对商务谈判策略的内涵加以说明。

从语言学的角度来看,策略是指根据形势变化而制定的行动方针和斗争方式。

商务谈判策略,也就是人们根据商务谈判形势的变化而制定的行动方针和应对方式。

从微观营销的角度来看,策略是企业为了实现其营销目标,对企业外部环境变化与营销力量消长趋势所作出的对策。

从人们习惯性的观念来看,策略是人们在实际行动过程中所用的各种技巧的组合。

商务谈判策略,也就是人们在谈判实践过程中采用的各种技巧的组合。

我们认为研究商务谈判策略应从策略学的角度来思考问题。

从策略学的角度看,策略是一种决策原则,它是科学制定策略指导思想的反映,也是对实践经验的概括,要求人们在一种能预见和可能发生的情况下作出应对对策。

商务谈判的策略也就是商务谈判人员取得预期的谈判成果,对谈判过程中一切可能发生的情况作出应对而采取的措施。

(二)研究商务谈判策略技巧的意义商务谈判,是人们彼此之间协调利益关系,满足各自需要并达成共同意见的一种行为和过程。

因此,人们必须以理性的思维,对涉及到的双方利益,进行系统而具体的分析研究。

根据这一规律、规则来制定谈判方案和对策,是商务谈判具有科学性的—面。

商务谈判语言技巧论文

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商务谈判决胜法宝--语言技巧市场营销0902班摘要:凡是从事商业的人都对商务谈判应该不陌生。

大部分商业贸易以及商业合作都是通过不同形式的谈判完成的。

商务谈判的过程是谈判双方语言交流的过程。

语言在商务谈判中,像桥梁一样,占据着非常重要的位置,往往它能决定谈判的成败。

因此在谈判过程中,如何正确地运用语言技巧是我们谋求成功谈判必须考虑的因素。

关键词:叙述、提问、回答、拒绝、说服商务谈判中语言技巧的重要性商务谈判是借助于谈判双方的信息交流而完成的,而谈判中信息的传递与接收需要通过谈判者之间的叙述、提问、回答、拒绝、说服等方式完成的。

在谈判的时候,谈判人员必须随时注意这些信息沟通技巧的运用,以便顺利的完成谈判任务。

所以全面了解并掌握叙述、提问、回答、拒绝、说服中的语言技巧是在商务谈判中取得主动权以及取得胜利的重要因素。

商务谈判语言是一种艺术,又是一种工具,在谈判桌上起着关键性作用。

第一,语言技巧是通过成功谈判的成功桥梁。

恰当的运用语言艺术,可以使对方对你的话题感兴趣,并且乐于听下去;陈词滥调则会令人反感,然后失去与你交谈的兴趣。

面对冷漠的或者不诚心合作的谈判对手,通过语言技巧的运用,会使对手变得热心起来。

第二,语言技巧是处理谈判中人际关系处理的关键。

在商务谈判中,谈判双反的人际关系的变化主要是通过语言交流体现的。

双反各自的语言都是用来表达自己的愿望和要求的。

当语言表达的这种愿望与要求和双反的实际努力一致的时候,就有利于维持并发展双反良好的人际关系;反之,则会令双方某种良好的关系发生解体,严重时,还会导致谈判双方关系破裂。

第三,语言技巧能有效的表达己方的观点。

在谈判的过程中,谈判者要想把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来,就必须出色地运用语言技巧。

同样的观点,经过不同的语言处理达到的效果会大不一样。

第四.语言技巧的实施谈判策略的主要途径。

比如在运用红白脸策略的时候,那么扮演"白脸"的人要做到态度强硬、寸步不让,又要以理服人,言出有据,保持良好的形象。

商务谈判语言沟通技巧6篇

商务谈判语言沟通技巧6篇

商务谈判语言沟通技巧6篇商务谈判语言沟通技巧 (1) 从人类诞生初至今,人与人以及人与社会之间就存在着各种联系,并逐步建立了社会关系。

因此,马克思说:“人是各种社会关系的总和”。

这足以说明社会关系具有非常重要的意义,而如何处理好社会关系是我们每个人都在思考并努力解决的问题。

长久以来,国内外学者都在不断的探索和研究公共关系的相关问题,并取得了丰硕的成果,为人类做出了巨大的贡献。

本学期,我们开始学习《公共关系学》的相关理论,并在孔教授的悉心指导下进行学习,孔教授深入浅出、旁征博引的讲解使我们每一个人都受益匪浅,在学习了新知识的同时,也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高,以下是本人在这一学期学习《公共关系学》的一些心得。

一、学习公共关系的意义自古以来,社会关系、人际关系等公共关系都受到了人们的重视,究其原因主要是因为公共关系在社会中扮演着无可替代的作用,主要表现在公共关系有利于优化人际关系、重塑企业形象、加深对社会的认识、促进社会发展和提升公民素质等方面。

1、学习公共关系,有利于优化人际关系“人是各种社会关系的总和”,人在生活的每时每刻都与周围的人和事物发生着各种关系。

因此,处理好这些关系变得尤为重要,而学习公共关系能够从理论上指导我们的实践活动,让我们在生活中运用这些知识,处理好人际关系,实现社会的和-谐。

2、学习公共关系,有利于重塑企业形象现在几乎所有的大中型企业都拥有公关部门,或者其他相关的部门。

这些部门在企业中的作用主要是在应对突发事件时及时代表公司出面解决一些相应的问题,将企业的损失降到最低,同时,确保企业形象不受损害。

从另一个方面来说,公关活动的开展,能够起到宣传企业的效应,树立企业形象。

公关活动在宣传方面起的作用不言而喻,同时它在宣传效应方面的贡献也不容小觑。

它的这些巨大的影响力迫使我们要学习好公共关系的相关知识。

3、学习公共关系,有利于加深对社会的认识在这个由各种关系组成的社会,人与人以及人与社会之间存在着复杂的关系。

浅谈国际商务谈判技巧论文范文

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浅谈国际商务谈判技巧论文范文随着经济全球化的发展,我国与国外的商务活动也越来越频繁,因此在商务活动中,商务谈判的技巧是取胜的一个重要因素。

下面是店铺为大家整理的浅谈商务谈判技巧论文范文,供大家参考。

商务谈判技巧论文范文篇一:《试论英语商务谈判技巧》[摘要] 随着经济全球化的发展。

中国的国际贸易也越来越发达。

要想和外国人做好每一笔生意,你必须了解世界各国的文化。

国际贸易中跨国的商务谈判在所难免,所以你也必须懂得把全界各国商人的谈判风格研究从文化的角度来探讨国际商务谈判,分析国际商务谈判过程、世界各国商人的谈判风格,增强中国商人在国际贸易中的竞争力。

[关键词] 语言技巧谈判风格谈判技巧一、前言一个涉外商务谈判人员不仅要熟识谈判原则、相关法律和商务业务,而且要掌握一些谈判技巧,熟练地运用一些语用策略,即灵活运用语言的表达、手段、技巧等以实现预期的谈判日标。

商务谈判是一项解决问题、达成协议的复杂过程。

这项交互性任务涉及交际的各方面:交际人物、工作内容、交际形式、交际方法、交际内容、交际场景、个人能力等。

谈判人员的言语表达要根据情况而变化,针对不同的谈判对象而运用语言策略。

在商务谈判过程中,成功的语用策略无疑起着积极的作用。

本文探讨商务英语谈判中语用策略的运用。

二、英语谈判技巧1.商务谈判前的准备商务谈判前的准备也是商务谈判技巧的一部分,她往往会起到令人意想不到的效果)谈判前,要对对方的情况作充分的调查了解,分析他们的强弱项,分析哪些问题是可以谈的,哪些问题是没有商量余地的;还要分析对于对方来说,什么问题是重要的,以及这笔生意对对方重要到什么程度等等。

同时也要分析我们的情况。

假设我们将与一位大公司的采购经理谈判,首先我们就应自问以下问题:一要谈的主要问题是什么?一有哪些敏感的问题不要去碰?一应该先谈什么?一我们了解对方哪些问题?一自从最后一笔生意,对方又发生了哪些变化?一如果谈的是续订单,以前与对方做生意有哪些经验教训要记住?一与我们竞争这份订单的企业有哪些强项?一我们能否改进我们的工作?一对方可能会反对哪些问题,一在哪些方面我们可让步?我们希望对方作哪些工作?一对方会有哪些需求?他们的谈判战略会是怎样的?回答这些问题后,我们应该列出一份问题单,要问的问题都要事先想好,否则谈判的效果就会大打折扣。

商务谈判语言沟通技巧论文

商务谈判语言沟通技巧论文

从以下这些方面来促进学会语言沟通技巧: 1 认识护患间沟通的重要性所谓沟通,就是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程,仅就语言沟通来说在护理工作中就具有重要的意义,因为在医患沟通中,口语是最基本、使用频率最高的沟通方式良好的护患沟通,缩短护患间的心理差距,提高工作效率,减少病人的痛苦。

以护患沟通为基本要素的护患关系是现代医学模式的基本内容,它符合患者的心理需求,满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。

在护理过程采用通俗易懂的语言与患者沟通,消除患者的思想顾虑,解释疑难,护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。

2 加强护士的理论与技术操作的培训护士扎实的理论基础与精湛的技术水平是赢得患者信赖、架起良好护患关系的基石。

护士应不断提高自身综合素质,以良好的素质赢得患者和家属的满意与肯定。

定期参加医生查房,深入了解各种疾病的临床特点及治疗方案,有利于提高护理工作的主观能动性。

护理人员更要不断更新知识,提高技术水平和应急能力。

做到抢救技术过硬、操作技术娴熟,使病人家属产生依赖感和安全感。

3 将循证护理知识运用于临床.避免护患摩擦循证护理要求医务人员充分尊重患者,加强医患沟通,让患者享有充分的知情权和决策权,增加病人的理解和配合,提高医患的信任度,使护患关系得以改善。

4 创造良好的环境和选择适当的时间良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素,选择适当的时间与患者沟通,能起到事半功倍的效果。

在整个护理治疗过程中,随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度,在适当的环境时间,有针对性的进行沟通。

5 语言沟通的技巧语言交流具有特殊的魅力。

一名合格的护士应很好的掌握语言艺术:以热情的态度、良好的祝愿、诚挚的关怀、温心的话语来调动病人积极的情绪,促进疾病的好转、康复。

5. 1 善于诱导患者说话护患双方进行语言交往时,护士应首先树立同情心,尊重患者,取得患者的信任和好感,解除患者思想顾虑和负担,诱导患者说话。

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从以下这些方面来促进学会语言沟通技巧:1 认识护患间沟通的重要性所谓沟通,就是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程,仅就语言沟通来说在护理工作中就具有重要的意义,因为在医患沟通中,口语是最基本、使用频率最高的沟通方式良好的护患沟通,缩短护患间的心理差距,提高工作效率,减少病人的痛苦。

以护患沟通为基本要素的护患关系是现代医学模式的基本内容,它符合患者的心理需求,满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。

在护理过程采用通俗易懂的语言与患者沟通,消除患者的思想顾虑,解释疑难,护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。

2 加强护士的理论与技术操作的培训护士扎实的理论基础与精湛的技术水平是赢得患者信赖、架起良好护患关系的基石。

护士应不断提高自身综合素质,以良好的素质赢得患者和家属的满意与肯定。

定期参加医生查房,深入了解各种疾病的临床特点及治疗方案,有利于提高护理工作的主观能动性。

护理人员更要不断更新知识,提高技术水平和应急能力。

做到抢救技术过硬、操作技术娴熟,使病人家属产生依赖感和安全感。

3 将循证护理知识运用于临床.避免护患摩擦循证护理要求医务人员充分尊重患者,加强医患沟通,让患者享有充分的知情权和决策权,增加病人的理解和配合,提高医患的信任度,使护患关系得以改善。

4 创造良好的环境和选择适当的时间良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素,选择适当的时间与患者沟通,能起到事半功倍的效果。

在整个护理治疗过程中,随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度,在适当的环境时间,有针对性的进行沟通。

5 语言沟通的技巧语言交流具有特殊的魅力。

一名合格的护士应很好的掌握语言艺术: 以热情的态度、良好的祝愿、诚挚的关怀、温心的话语来调动病人积极的情绪,促进疾病的好转、康复。

5. 1 善于诱导患者说话护患双方进行语言交往时,护士应首先树立同情心,尊重患者,取得患者的信任和好感,解除患者思想顾虑和负担,诱导患者说话。

打破沉默,适时提出反问5. 2 积极关注,耐心倾听护士在与患者进行交谈时,应以积极关注的态度耐心倾听患者的主诉,这是对患者真诚的表现。

如有患者感到护士的态度冷淡、心不在焉,患者就不会与你交谈,因此,在与患者交谈时,护士的注意力应集中,认真倾听患者所谈的内容,切忌东张西望、似听非听,或是随意插话或中断患者的说话。

特别是老年人,在和他们交谈时一定要耐心倾听,面对患者身体稍向前倾,让者感到你对此次交流的关注和理解。

5. 3 语言艺术患者是在心理上处于弱势的特殊群体。

他们对医护人员的语言特别敏感。

因此,我们应以知识和智慧去解开患者的心结。

在工作中与患者进行语言交流时要学会全神贯注倾听患者的意见,在注意语言、语速、语调的同时,还要注重护理工作中的语言交流艺术。

5. 4 要准确运用护理语言护士的交谈要符合医学术语的要求。

只有准确掌握好护理语言,才能保证不出或少出护理差错[9]。

5. 5 突出一个“情” 字护理人员对患者有没有感情,或者有什么样的感情,关系很大,体贴同情、和蔼可亲、礼貌文明的语言,可以使患者产生愉快感、依赖感,增强治病的信心,甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。

5. 6 掌握好语言“技巧”护理语言的要求是多方面的,护理人员应根据不同的环境和对象,采取不同的语言表达方式,在与患者的交谈中,一定要分清对象和把握患者的心理状况、接受能力等情况,要善于引导患者把话题转移至与医疗护理有关的问题上去,努力创造有利于患者康复的语言环境,充分发挥护理语言的治疗性功能。

5. 7 记住一个“慎” 字护理是科学,又是艺术,来不得半点虚假和浮夸。

介绍病情,交代护理要求和注意事项,要遵守医疗规则,要从患者的实际出发,与医生和患者家属取得统一口径,要保守患者的秘密和隐私。

更不能在患者面前流露出对本职工作的厌烦情绪,以及对医院、医生及治疗方案说三道四。

6 形体语言人与人仅限于语言沟通是不够的。

人的情感纷繁复杂,情感的表达方式也多种多样,工作中还应注意非语言沟通的作用,尝试用形体语言、眼神、表情、手势、姿态与患者进行沟通和交流。

7 护理人员要微笑服务微笑虽是人的一种面部表情,却是人际交往的金钥匙,护士的微笑是美的象征,爱心的体现,它能改善护患关系,使患者得到鼓舞。

微笑要自然、明朗,要体现微笑和微笑服务的价值。

让患者从我们护理人员的微笑中得到信任,看到真诚,感到亲切。

曾经有很多的患者说: “您面带微笑走进我的病房,我的病就好了三分” 。

可见护士的微笑对于缓解患者的焦虑情绪,减轻痛苦,促进良好的护患关系起着十分重要的作用。

总之,在护理工作中我们护理人员要运用以上技巧进行有效沟通,建立起健康、平等、和谐的医患关系,营造良好的和谐护患关系,促进患者早日康复,将各种护患纠纷降低到最低.从而达到避免医疗纠纷,预防医疗纠纷的发生。

篇二:商务谈判语言技巧论文商务谈判决胜法宝——语言技巧市场营销0902 班摘要:凡是从事商业的人都对商务谈判应该不陌生。

大部分商业贸易以及商业合作都是通过不同形式的谈判完成的。

商务谈判的过程是谈判双方语言交流的过程。

语言在商务谈判中,像桥梁一样,占据着非常重要的位置,往往它能决定谈判的成败。

因此在谈判过程中,如何正确地运用语言技巧是我们谋求成功谈判必须考虑的因素。

关键词:叙述、提问、回答、拒绝、说服商务谈判中语言技巧的重要性商务谈判是借助于谈判双方的信息交流而完成的,而谈判中信息的传递与接收需要通过谈判者之间的叙述、提问、回答、拒绝、说服等方式完成的。

在谈判的时候,谈判人员必须随时注意这些信息沟通技巧的运用,以便顺利的完成谈判任务。

所以全面了解并掌握叙述、提问、回答、拒绝、说服中的语言技巧是在商务谈判中取得主动权以及取得胜利的重要因素。

商务谈判语言是一种艺术,又是一种工具,在谈判桌上起着关键性作用。

第一,语言技巧是通过成功谈判的成功桥梁。

恰当的运用语言艺术,可以使对方对你的话题感兴趣,并且乐于听下去;陈词滥调则会令人反感,然后失去与你交谈的兴趣。

面对冷漠的或者不诚心合作的谈判对手,通过语言技巧的运用,会使对手变得热心起来。

第二,语言技巧是处理谈判中人际关系处理的关键。

在商务谈判中,谈判双反的人际关系的变化主要是通过语言交流体现的。

双反各自的语言都是用来表达自己的愿望和要求的。

当语言表达的这种愿望与要求和双反的实际努力一致的时候,就有利于维持并发展双反良好的人际关系;反之,则会令双方某种良好的关系发生解体,严重时,还会导致谈判双方关系破裂。

第三,语言技巧能有效的表达己方的观点。

在谈判的过程中,谈判者要想把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来,就必须出色地运用语言技巧。

同样的观点,经过不同的语言处理达到的效果会大不一样。

第四.语言技巧的实施谈判策略的主要途径。

比如在运用红白脸策略的时候,那么扮演“白脸”的人要做到态度强硬、寸步不让,又要以理服人,言出有据,保持良好的形象。

这时,语言技巧就显得十分重要了。

态度强硬并不等于蛮不讲理,平和的语气、稳重的语调以及得体的语言往往比蛮横无礼更具有震撼力,所以谈判的过程中也必须讲求语言的艺术。

商务谈判中语言技巧地运用叙述中语言技巧地运用叙述就是陈诉自己的观点或问题的过程。

在商务谈判的各个阶段都离不开叙述。

一,叙述技巧。

谈判入题后接下来便是双方进行开场阐述这是谈判的一个重要环节。

1 、陈诉要点技巧一是开宗明义,明确本次会谈所要解决的主题以集中双方注意力统一双方的认识。

二是表明我方通过洽谈应当得到的利益,尤其是对我方至关重要的利益。

三是表明我方的基本立场可以回顾双方以前合作的成果说明我方在对方所享有的信誉也可以展望或预测今后双方合作中可能出现的机遇或挑战还可以表示我方可采取何种方式为双方共同获得利益做出贡献等。

四是开场阐述应是原则的而不是具体的,应尽可能简明扼要。

五是开场阐述的目的是让对方明白我方的意图以创造协调的洽谈气氛。

因此阐述应以诚挚和轻松的方式来表达。

2 、对对方开场阐述的反应。

一是认真耐心地倾听对方的开场阐述归纳弄懂对方开场阐述的内容思考和理解对方阐述的关键问题以免产生误会。

二是如果对方开场阐述内容与我方意见差距较大不要打断对方的阐述更不要立即与对方争执而应当先让对方说完认同对方之后再巧妙地转换话题从侧面进行反驳。

二,提问的技巧商务谈判中,运用的较多的是了解对方的想法和意图。

掌握更多信息的重要手段和重要途径。

一,提问的时机要恰当。

1 在对方发言完毕之后提问。

在对方发言的时候一般不要急于提问,因为打断别人的发言是不礼貌的,容易引起对方的反感。

可以先认真聆听,发现对方的问题,应该记录下来,待对方发言完毕后再提问。

2 在对方发言停顿或间歇时提问。

如果对方发言不得要领、纠结细节或离题太远而影响到谈判的进程,那么就可以借机提问,这是掌握谈判进程、争取主动的必然要求。

例如,当对方停顿时可以借机提问:“您刚才说的意思是?”或者:“细节问题我们以后再谈,现在请您谈谈您的主要观点好吗?”3 在自己发言前后提问。

谈判中,当轮到己方发言的时候,可以先谈己方的观点之前对对方的发言进行提问,不必要求对方回答,而是自问自答。

这样可以争取主动,防止对方接过话茬,影响己方的发言。

例如:“您刚才的发言想说明什么问题呢?我的理解是??对这个问题我有几点看法??”。

在充分表达己方观点后,为了使谈判沿着己方的思路发展,通常要进一步提问,让对方回答。

例如:“我们的基本立场和观点就是这些,您对此有何看法呢?” 二,提问的要领1 要预先做好充分的准备。

谈判的时候,应该对对手的叙述时没有提到或没有解释清楚的东西列举清单,这样提问时才能有的放矢。

不要问得漫无边际,以免引起对手的误解。

准备好的问题最好是对手不能立刻想到答案的问题,这样就可以让对手措手不及,己方收到出其不意的效果。

2 不得强行提问。

如果对手的回答不完整或避而不答,这时就不要追问,而是要有耐心和毅力,等待时机继续追问。

这样就尊重了对方,不至于引起对方的厌烦而不愿回答。

3 提出问题后闭口不言,等待对手回答。

因为问题是己方提出的,对方有义务回答问题或打破沉默。

如果对方不回答或不打破沉默说明对方此时已陷入弱势。

三,回答的技巧1 回答之前给自己留有思考的时间。

在谈判的过程中,对于对手的问题没必要急着回答,在经过慎重考虑后再进行回答。

谈判时,如果遇到刁钻的问题,必须冷静思考,慎重应付。

即使对方在催,也要思考后再答复。

在对方提出问题后,可以通过喝口水或调整一下自己的坐姿和椅子的位置,整理一下桌上的文件等动作以拖延时间来考虑对方的问题。

这样既显得自然得体,又有了思考问题的时间。

此外还可以对对方说:“先生,请您把您的问题重复一遍好吗?”这样也可以为自己思考问题争取时间。

2 以反问回答。

一些比较难回答的问题可以踢给对方回答。

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