店铺业绩诊断分析
门面店6月工作总结：销售业绩分析与改进策略
门面店6月工作总结：销售业绩分析与改进策略门面店6月工作总结：销售业绩分析与改进策略尊敬的领导：2023年6月，我们门面店经历了一个忙碌而又不平凡的月份。
在这个月里，我们团队经历了许多挑战和机遇，取得了一定的销售业绩。
本文将对我们门面店6月的销售业绩进行详细分析，并提出相应的改进策略，以期在接下来的日子里取得更优异的成绩。
一、销售业绩分析1. 月度总销售额根据我们门店的销售数据统计，2023年6月我们门面店的总销售额为XX万元。
尽管与上个月相比，销售额有所下降，但整体而言，这一数字仍然保持着较为稳定的水平。
2. 不同品类销售额对比通过分析不同品类的销售额，我们可以对我们的产品线进行优化和调整，从而更好地满足客户需求。
在6月份，我们门店的主要销售品类包括服装、鞋类和配饰。
其中，服装销售额占据了总销售额的50%，鞋类销售额占据30%，配饰销售额占据20%。
3. 热销产品分析在6月份，我们门面店的一些产品表现出了良好的销售热度，成为了销售的亮点。
通过对销售数据的分析，我们可以看到，其热销产品主要集中在夏季款的服装和鞋类上。
这表明我们的产品线相对较为合理，符合目标受众的需求。
4. 顾客购买数据分析通过分析顾客购买数据，我们可以更好地了解顾客的偏好和需求，从而为他们提供更优质的服务和商品。
在6月份，我们门店的顾客购买态度较为积极，消费仍然保持着稳定增长的趋势。
其中，大部分顾客购买一至两件商品，而少数则购买三件或以上。
二、改进策略1. 拓展新的销售渠道为了进一步提升销售业绩，我们有必要寻找新的销售渠道。
可以考虑开设线上销售平台，通过流量导入和社交媒体广告来吸引更多的顾客。
同时，我们还可以与其他商家合作，共享顾客资源，通过联合促销等方式实现共赢。
2. 提升顾客体验改善顾客体验是提高销售业绩的关键。
我们可加强内部培训，提高员工的服务意识和专业素养，使员工能够主动地热情接待每一位顾客，并为顾客提供个性化的购物建议。
电商店铺诊断报告
电商店铺诊断报告一、店铺整体分析1.店铺名称：xxx电商店铺2.经营时间：xxxx年至今3.主营产品：xxx4.店铺评分：xx分（满分100分）二、店铺数据分析1.访客数据分析a)月度流量：店铺每月平均访客流量为x万人次，较去年同期增长x%。
b) 地域分布：主要访客来自地区A、地区B、地区C，比例分别为xx%、xx%、xx%。
c) 流量渠道：店铺主要的流量渠道是社交媒体广告（xx%）、引擎（xx%）和直接访问（xx%）。
d)流量转化率：店铺的流量转化率为x%，较去年同期增长x%。
2.销售数据分析a)月度销售额：店铺每月平均销售额为x万元，较去年同期增长x%。
b)月度订单量：店铺每月平均订单量为x笔，较去年同期增长x%。
c)月度客单价：店铺每月平均客单价为x元，较去年同期增长x%。
d) 产品热销情况：分析店铺销售数据，发现产品A、产品B和产品C是店铺的热销产品，销量分别占总销量的xx%、xx%和xx%。
三、店铺运营情况分析1.店铺形象a)店铺LOGO和店铺名称：店铺LOGO和名称与主营产品相符合，具有较高的辨识度。
b)店铺装修和排版：店铺装修简洁、美观，符合目标客户的喜好，并且页面排版清晰，易于购物。
2.产品a)产品品质：店铺的产品质量良好，符合客户的期望和需求。
b)产品价格：店铺的产品价格在合理范围内，与竞争对手相比具有一定的竞争力。
3.客户服务b)物流配送：店铺的物流配送及时准确，客户的包裹能够按时送达，大部分客户对物流服务满意。
c)售后服务：店铺的售后服务规范，对客户的投诉和退换货处理及时。
四、改进建议1.提高网站流量a)加大社交媒体广告投放力度，提高店铺在社交平台上的曝光率。
b)优化店铺在引擎上的排名，提高店铺的引擎可见性。
c)进行优惠活动、换购活动等，吸引更多潜在客户来到店铺。
2.提高网站转化率a)优化店铺的页面排版，提高用户的购物体验和转化率。
b)提供更多的促销活动，如满减、买赠等，刺激客户的购买欲望。
店铺业绩诊断分析
六个数字诊断店铺业绩店铺位于商业街和商场，受自我和环境的因素影响较大，业绩有升有降，却没有多少店能真正找到业绩升降的逻辑和原因。
有的店一开始月度业绩可以做20万元，可后来却只能做小10万元，问店员，回答说是人少了，产品价位高了，消费者购买力减弱了；有的店明明位于繁华商业街，地段和价位也跟竞品相似，业绩却是大大不如……。
究其原因是管理者没有一套分析店铺业绩的模版工具，无法对店铺业绩进行科学诊断，导致店铺运营感性化。
数字是唯一真实反映营运情况的真相。
店铺业绩诊断也是围绕六个数字展开，分别是客流量、进店量、试用率、成交率、连单率和回头率。
通过六个数字前后时间的比较分析来诊断店铺运营状况，找出影响业绩的关键因素，进而对店铺运营进行调整。
一、客流量客流量是指以某地点为准，在一定时段内经过店前的目标消费者人数，即从店铺门前经过，符合品牌目标消费者要求的人数（注意不是人流量，人流量是包含非目标消费者的排外人士）。
客流量主要受店址、天气和大型活动的影响而变化。
街铺碰到下雨天，客流量就减少；商场店碰到商场做大型促销活动，客流量就剧增。
二、进店量/进店率进店量是指进入店铺的消费者数量；进店率=进店量/客流量*100%。
进店量主要受品牌影响力、促销和推广、店面形象、氛围、橱窗和流水台陈列的影响而变化。
站在企业或单店的角度看进店数据，有不同的意义，企业通常是站在品牌、促销、推广、店面形象的角度分析进店；单店则站在氛围布置、橱窗和流水台陈列来分析进店。
三、试用率消费者在店内驻留时间超过X分钟以上，用手触摸产品，并进行试用体验或产品咨询，为有效试用率。
试用率=试用产品的消费者人数/进店量*100%。
试用率反映的是专业和技巧问题，主要包涵产品设计、陈列、搭配和服务流程等范畴。
四、成交率指成交人数占来店人数的比例。
成交率=购买产品的消费者数量/进店量*100%，比如进店100人，成交30人，则成交率为30%。
成交率反映人员素质、团队协作、销售流程和技巧等问题。
门店业绩诊断的5大KPI
客流量：的是以门店地址为准，在一定的时间内经过门店的人数，
并且这个人数属于我们的目标消费群体。在这边要特别提醒一点， 客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不属于我们目标消 费的顾客。
影响因素：
根据日常销售数据做一个透视表，直接确定出销售业绩的高峰期和 低迷期，并且找出为何会出现高峰和低迷。然后根据这个趋势，做 出在不同阶段的不同营销策略。
门店在每个节日都要做出活动主题，线上：可用微信平台、门店微 博、公司网页推广造势，线下咱们可在公司签订的广告位、门店显 眼的位置（例：店门口、橱窗、抛台等）用X展架或者海报等方式 进行宣传推广，例如“五一”、“母亲节”还有“会员日”等节假 日都是举办节日营销的好机会，从中增加我们的客流量。
采用商家联盟的方式吸引客人，从而提升客流量。所谓的商家联盟 就是指利用相关联产品的搭配组合进行捆绑宣传，例如饼店与西餐 厅合作，在本店会员卡充值100元，可以享受西餐厅20元的代金券。 这种就是属于商家联盟模式等。
客单价：客单价就是让顾客买更多的产品，花更多的钱。顾客只想买
一个面包或者蛋糕，店员能让顾客购买两个及两个以上的产品。顾客想 花十元，店员运用销售技巧或者服务让顾客增加消费金额，或者通过相 推荐相关联产品。客别记得16字方针：中西结合、标本兼治 、内外兼修、防治并举；。 替代销售-提高毛利率。多说一句话，用仁和一流品牌二线产品替 代，替出毛利、替出安全；
门店的产品陈列，产品陈列技巧已经在之前跟大家分享过，所以在 这里就不详细阐述。
成交率：成交人数的比例，成交率=成交人数/进店人数。
影响因素：
员工要能够完全熟悉产品，能够按照培训时所要求的服销售施术和 技巧做好销售工作，对于销售人员和顾客产生的购买异议能够很好 地处理和解决。 加强新员工培训，作为门店，每一周店长必须给予员工进行简短培 训，每个月区域主管长都要对自己区域的店长进行培训，从而提升 店员的销售技巧，提高对产品知识的熟悉度。 公司的营销活动，店长必须组织店内成员进行学习，并且要保证每 个人都能够百分之百地清楚整个营销活动。在销售的过程中，店员 可以地利用营销活动的主题和亮点提高成交率
药店小店业绩分析报告
药店小店业绩分析报告一、引言药店是为顾客提供药品和健康产品的零售门店。
作为医疗保健行业的一部分，药店的业绩分析是评估店铺经营状况、了解销售趋势以及制定改进措施的重要依据。
本报告将对某药店的业绩进行分析，以促进经营者能够更好地管理和经营店铺。
二、销售额分析1.总销售额根据数据统计，该药店在过去一年内的总销售额为xxx万元。
通过与去年同期相比较，销售额的增长率为xx%。
这个数据可以作为了解药店整体销售情况的指标。
2.销售额趋势通过对每个月的销售额进行分析，我们可以看到销售额存在季节性变化。
在某些月份，销售额较高，而在其他月份，销售额相对较低。
这些波动通常与某些特定因素，如节假日或促销活动有关。
3.销售产品分析对不同产品销售额的分析能够帮助我们了解药店的主要销售产品，从而指导我们调整和优化产品组合。
根据销售额统计，某药店的销售前三名产品分别为药品A、药品B和保健品C，并占总销售额的xx%。
这些数据将有助于药店管理人员了解流行病情况、顾客需求以及其他竞争因素。
三、顾客分析1.顾客人数分析根据顾客人数的数据，我们可以得出一些有关店铺的经营情况和顾客偏好的结论。
例如，某药店的顾客人数较高的时段是在工作日下午和周末，这表明在这些时间段内，有更多的顾客愿意到药店购买产品。
2.顾客购买习惯分析通过对顾客的购买习惯进行分析，我们可以了解到顾客购买产品的喜好和偏好。
例如，某药店的顾客主要购买常用药品以及个人护理产品，其中有一部分顾客会购买高端保健品。
这些数据可以帮助药店制定更加精确的采购计划，以满足顾客需求。
四、促销活动分析1.促销活动效果药店经常利用促销活动来增加销售额和吸引新顾客。
通过对促销活动的效果进行分析，我们可以评估其在吸引顾客和提高销售额方面的实际效果。
例如，某药店在某次促销活动期间销售额比平常增加了xx%，并且吸引了大量新顾客。
2.促销活动类型分析通过对不同类型促销活动效果的比较，我们可以得出哪种促销活动对药店的销售额和顾客吸引力更加有效。
门店业绩分析总结范文
一、前言随着市场竞争的日益激烈，门店业绩的持续增长成为企业发展的关键。
为了全面了解门店运营状况，分析业绩波动原因，为今后经营策略提供有力依据，现将本季度门店业绩进行总结分析。
二、业绩概况1. 销售额：本季度门店销售额为XX万元，较上季度增长XX%，同比增长XX%。
2. 客流量：本季度门店客流量为XX人次，较上季度增长XX%，同比增长XX%。
3. 客单价：本季度门店客单价为XX元，较上季度提高XX%，同比增长XX%。
4. 成本费用：本季度门店成本费用为XX万元，较上季度增长XX%，同比增长XX%。
三、业绩分析1. 销售额分析（1）增长原因：本季度销售额增长主要得益于以下因素：① 产品结构调整：通过优化产品结构，提高高利润产品占比，带动整体销售额提升；② 促销活动效果显著：本季度开展的多场促销活动吸引了大量顾客，提升了销售额；③ 营销策略调整：加强线上线下联动，拓宽销售渠道，提高市场占有率。
（2）下降原因：本季度销售额下降可能受以下因素影响：① 市场竞争加剧：周边同类门店增多，导致部分顾客流失；② 消费者需求变化：部分产品不符合当前市场需求，导致销售额下降。
2. 客流量分析（1）增长原因：本季度客流量增长主要得益于以下因素：① 门店形象提升：门店装修、品牌宣传等方面取得显著成效，吸引顾客进店；② 优质服务：提供热情、周到的服务，提高顾客满意度，增加回头客；③ 优惠活动：开展各类优惠活动，吸引顾客进店消费。
（2）下降原因：本季度客流量下降可能受以下因素影响：① 周边环境变化：周边交通不便，导致部分顾客流失；② 员工服务态度：部分员工服务态度不佳，影响顾客进店意愿。
3. 客单价分析（1）增长原因：本季度客单价提高主要得益于以下因素：① 产品升级：提高产品品质，增加高价值产品销售；② 促销活动：推出满减、赠品等促销活动，提高客单价。
（2）下降原因：本季度客单价下降可能受以下因素影响：① 顾客消费能力下降：经济环境等因素导致部分顾客消费能力下降；② 产品组合不合理：部分产品性价比不高，导致客单价下降。
门店诊断分析报告模板范文
门店诊断分析报告模板范文1. 概述本报告对某家连锁门店进行了诊断分析，旨在帮助企业了解门店的运营状况，并提出改进建议。
通过对门店的基本情况、销售数据、顾客反馈以及员工评价的综合分析，得出了对门店的诊断结论，并提供了相应的改进措施。
2. 门店基本情况- 门店名称：XX连锁店- 门店位置：XX市XX区XX路XX号- 门店面积：100平方米- 门店开业时间：2018年1月1日- 经理姓名：李经理- 员工人数：8人，其中2人岗位为销售员，2人岗位为收银员，3人岗位为店员，1人岗位为保洁员3. 销售数据分析根据对门店销售数据的分析，得到以下结论：1. 销售额月均增长率下降：从开业初期的每月平均20%的增长率下降至目前的5%左右。
2. 销售额季节性波动明显：销售额在每年的春节、节假日期间大幅上升，而平常期间则相对较低。
3. 新客户占比较高：约70%的销售额来自于新客户，而老客户贡献较小。
基于以上结论，对门店销售数据的改进建议如下：- 实施促销活动，以提升平常期间的销售额。
- 加强老客户维护和开拓新客户，提高老客户贡献度。
- 根据节假日销售额的特点，针对性地制定促销计划。
4. 顾客反馈分析通过顾客的评价和反馈，得到以下结论：1. 顾客对门店的整体环境和服务态度较为满意。
2. 顾客普遍认为产品价格较高，需要提供更多的折扣和优惠。
3. 门店的产品种类较少，希望能够增加新品和多样化的选择。
4. 部分顾客对于配送时效不满意，认为需要更快的配送服务。
基于以上结论，对顾客反馈的改进建议如下：- 提供更多的促销优惠，满足顾客对于价格的要求。
- 扩大产品种类，增加新品和提供更多的选择，满足顾客的需求。
- 优化配送服务流程，提高配送时效，提升顾客满意度。
5. 员工评价分析通过对员工的评价和意见收集，得到以下结论：1. 员工普遍认为工资水平较低，希望能够提高薪资待遇。
2. 员工认为工作压力较大，希望能够提供更好的工作环境和福利待遇。
管理、诊断店铺销售业绩核心因素
通过布局、照明、音乐等元素，营造出舒适、温 馨的购物环境，提升顾客的购物体验。
设施维护
定期检查店内设施，如货架、展示柜、空调等， 确保其正常运行，为顾客提供良好的购物条件。
库存管理
合理订货
根据销售数据和市场预测，制定合理的进货计划，确保商品充足 且不过多积压。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，及时发现并处理库 存问题。
数据驱动决策制定
基于数据分析优化产品组合
根据客户行为分析和销售数据分析优化产品 组合，提高产品线和库存的匹配度。
基于数据分析制定销售计划
根据销售数据和市场趋势制定销售计划，明 确销售目标和策略，提高销售业绩。
基于数据分析调整营销策略
根据市场趋势和客户行为分析调整营销策略， 提高营销活动的效果和投入产出比。
协作
建立良好的沟通机制，鼓励团队协作， 共享资源，共同解决问题，提升整体 业绩。
服务质量提升
客户服务
关注客户需求，提供专业、热情、周到的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
服务流程优化
不断优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率，提升客户体验。
店铺运营
04
店铺环境维护
保持店面整洁
定期清洁店铺，确保店面干净、整洁，给顾客留 下良好的第一印象。
管理、诊断店铺销售业 绩核心因素
目录
• 商品管理 • 销售策略 • 人员管理 • 店铺运营 • 市场竞争分析 • 数据分析与运用
商品管理
01
商品选品
选品策略
根据市场需求、竞争情况以及品 牌定位，制定合理的选品策略， 确保商品符合目标客群的需求。
选品渠道
通过多元化的选品渠道，如自主 设计、外部采购、合作伙伴推荐 等，丰富商品种类和款式。
店铺诊断分析报告
店铺诊断分析报告1. 引言本文档旨在对某店铺进行诊断分析，以期发现问题并提供解决方案，以改善店铺的经营状况。
2. 数据收集与整理为了进行诊断分析，我们收集了以下数据：- 销售数据：包括销售额、销售量、用户购买行为等； - 客户反馈数据：包括客户评价、投诉等； - 店铺运营数据：包括流量、转化率、库存状况等。
这些数据经过整理和分析后，我们得出了以下结论。
3. 竞争环境分析通过对竞争对手的分析，我们发现店铺在以下方面存在竞争压力：- 产品定位：竞争对手的产品在某些方面具有独特性，能够满足顾客特定需求； - 价格策略：竞争对手采用更具竞争力的价格策略，吸引了部分潜在顾客； - 市场推广：竞争对手的市场推广手段更加多样化，扩大了知名度。
4. 产品分析店铺的产品在以下方面存在问题： - 品质不稳定：部分顾客反映产品质量不稳定，这可能导致顾客流失； - 缺乏创新性：产品缺乏创新性，无法吸引更多目标顾客； - 市场定位模糊：店铺的产品没有明确的市场定位，导致顾客购买意愿不强。
为了解决上述问题，我们建议店铺采取以下措施： - 提升产品品质管控：加强质量管理，确保产品品质稳定； - 创新产品设计：研发具有竞争力的新产品，满足潜在顾客需求； - 确定明确的市场定位：经过市场调研，明确店铺产品的目标市场，并进行针对性的市场推广。
5. 用户体验分析店铺的用户体验存在以下问题： - 网站加载速度慢：店铺网站加载速度较慢，导致用户流失； - 购买流程繁琐：购买流程过于繁琐，影响用户的购买意愿； - 用户界面不友好：用户界面设计不够友好，影响用户体验。
为了改善用户体验，我们建议店铺采取以下措施： - 优化网站加载速度：优化网站代码与服务器配置，提高网站响应速度； - 简化购买流程：简化购买流程，减少用户操作步骤； - 设计友好的用户界面：改善网站用户界面设计，提升用户体验。
6. 营销策略分析店铺的营销策略存在以下问题： - 缺乏有效的促销活动：店铺缺乏吸引用户的促销活动，无法提升销售额； - 社交媒体推广不足：店铺在社交媒体上的推广力度不够，无法扩大影响力； - 客户关系管理不完善：店铺对客户关系管理不够重视，导致顾客流失。
店铺业绩诊断总结范文
一、前言随着市场竞争的日益激烈，店铺业绩的提升成为了商家关注的焦点。
为了全面了解店铺运营状况，提高业绩，我们于近期对店铺进行了深入的业绩诊断。
以下是对本次业绩诊断的总结，旨在分析问题、总结经验，为今后的店铺运营提供参考。
二、诊断过程1. 数据分析：通过对店铺的销售数据、客户数据、库存数据等进行分析，找出业绩提升的关键因素。
2. 客户调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对店铺产品的满意度、购买意愿以及消费习惯等。
3. 竞品分析：对同行业竞争对手进行调研，了解其产品、价格、促销策略等，找出自身优势与不足。
4. 内部管理检查：对店铺的内部管理进行检查，包括员工培训、客户服务、销售渠道等方面。
三、诊断结果1. 业绩问题：店铺整体业绩未能达到预期，主要表现在以下方面：a. 产品结构不合理，部分畅销产品缺货，滞销产品库存积压；b. 客户满意度较低，客户投诉率较高；c. 员工业务能力不足，销售技巧有待提高；d. 竞品优势明显，市场份额下降。
2. 优势分析：在本次诊断过程中，我们也发现了店铺的一些优势：a. 品牌知名度较高，客户忠诚度较高；b. 店铺地理位置优越，客流量较大；c. 部分产品具有竞争力，市场份额稳定。
四、改进措施1. 优化产品结构：针对畅销产品缺货、滞销产品积压的问题，调整采购计划，优化产品结构，提高库存周转率。
2. 提升客户满意度：加强客户服务培训，提高员工服务意识；关注客户投诉，及时解决问题，提升客户满意度。
3. 培训员工：加强员工业务能力培训，提高销售技巧，提升团队整体业绩。
4. 加强市场调研：密切关注竞品动态，调整销售策略，提高市场份额。
5. 深化内部管理：完善内部管理制度，提高员工执行力，确保店铺运营顺畅。
五、总结本次店铺业绩诊断，让我们发现了许多问题，同时也看到了店铺的优势。
在今后的工作中，我们将以本次诊断为契机，不断优化运营策略，提升店铺业绩。
希望通过全体员工的共同努力，使店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
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六个数字诊断店铺业绩
店铺位于商业街和商场，受自我和环境的因素影响较大，业绩有升有降，却没有多少店能真正找到业绩升降的逻辑和原因。
有的店一开始月度业绩可以做20万元，可后来却只能做小10万元，问店员，回答说是人少了，产品价位高了，消费者购买力减弱了；有的店明明位于繁华商业街，地段和价位也跟竞品相似，业绩却是大大不如……。
究其原因是管理者没有一套分析店铺业绩的模版工具，无法对店铺业绩进行科学诊断，导致店铺运营感性化。
数字是唯一真实反映营运情况的真相。
店铺业绩诊断也是围绕六个数字展开，分别是客流量、进店量、试用率、成交率、连单率和回头率。
通过六个数字前后时间的比较分析来诊断店铺运营状况，找出影响业绩的关键因素，进而对店铺运营进行调整。
一、客流量
客流量是指以某地点为准，在一定时段内经过店前的目标消费者人数，即从店铺门前经过，符合品牌目标消费者要求的人数（注意不是人流量，人流量是包含非目标消费者的排外人士）。
客流量主要受店址、天气和大型活动的影响而变化。
街铺碰到下雨天，客流量就减少；商场店碰到商场做大型促销活动，客流量就剧增。
二、进店量/进店率
进店量是指进入店铺的消费者数量；进店率=进店量/客流量*100%。
进店量主要受品牌影响力、促销和推广、店面形象、氛围、橱窗和流水台陈列的影响而变化。
站在企业或单店的角度看进店数据，有不同的意义，企业通常是站在品牌、促销、推广、店面形象的角度分析进店；单店则站在氛围布置、橱窗和流水台陈列来分析进店。
三、试用率
消费者在店内驻留时间超过X分钟以上，用手触摸产品，并进行试用体验或产品咨询，为有效试用率。
试用率=试用产品的消费者人数/进店量*100%。
试用率反映的是专业和技巧问题，主要包涵产品设计、陈列、搭配和服务流程等范畴。
四、成交率
指成交人数占来店人数的比例。
成交率=购买产品的消费者数量/进店量*100%，比如进店100人，成交30人，则成交率为30%。
成交率反映人员素质、团队协作、销售流程和技巧等问题。
五、连单率
指消费者单笔购买2件或以上商品的人数占当期总成交顾客人数（客单数）的比例。
连单率=消费者购买2件或以上商品的人数/客单数*100%，比如当天有100个消费者买单，其中有50个成交商品件数在2件或以上的，则连单率为50%。
连单率反映的是连单销售技巧、收银和休息区域产品陈列的问题。
提高连单率是进店量减少的情况下，提升业绩的有效方法。
六、回头率
为方便统计，本处回头率主要是指顾客成为会员后再次进入店铺消费的人数占VIP会员总数的比例（不含当月新入会数）。
回头率=再次消费的会员数量/总VIP 会员数量*100%，比如A店有3000个会员，当月有200个会员来店再次消费，则回头率为6.7%。
回头率根据行业和品牌不同，其目标值的设计也不同，分企业和店铺两个层面看待，跟会员维护、营销和增值服务有关。
一家店铺的管理通常分为前台和后台，前台是人、货、场；后台是业绩管理、日常营业管理和财务管理。
此处以单店运营为依据，通过前后时间段的测试统计，将六个数字对比前台的人、货、场三个方面进行诊断来提升业绩。
一、提升客流量
店铺开起来后，客流量变化分为可控和不可控两种因素，不可控的因素包含店址、天气和市场大环境；可控的是指品牌、大型的促销和推广。
通常的检测方法是用
秒表统计周末和非周末同一时段的过往客流，描绘出客流曲线图，确定客流的高峰和低谷期，找出客流变化的真实依据，从而在可控的范围内制订店铺运营策略。
客流量减少的解决方法，一般是围绕店铺周边进行推广和广告来提升客流。
如兴苑路沃尔玛红谷店位于沃尔玛一楼入口处对面，整个商场人气较弱。
该店通过在店门口安装大型的LED电子广告屏，不间断播放最新电影花絮；跟商场合作在店对面的楼梯转弯处购置3台免费投篮机等方法来提升客流，从而创造了整个商场店铺销售第一的佳绩。
二、提升进店量
消费者逛街有两种行走路线，一种是带着目光走路，另一种是有目的的走路。
对于第一种，主要是对橱窗、流水台进行应季、应时的陈列和布置，对店面灯光和色彩搭配进行适应性调整。
橱窗和流水台的陈列和布置，分为两类，一类是根据不同季节，配合产品上下市计划进行大色块的主题布置和陈列；另一类是当天的温度管理，根据当天的气温变化，调整橱窗和流水台的产品陈列，如皮具专卖店，在天冷或下雨时，陈列咖啡色、深色或暖色的产品；热天时，陈列淡雅、清爽色的产品(注：流水台指进门的第一个中岛)。
第二种则是通过异业合作、增值服务等营销手段来吸引消费者主动进店。
如前面所说的兴苑路沃尔玛红谷店免费投篮机的案例，除红谷VIP会员外，当天沃尔玛购物的顾客凭小票进店领取三个投篮游戏币即可免费参加投篮游戏，有效提升店铺进店量；同时该店还提供了代缴水电煤气费、公交卡充值等增值服务，有效提高了店铺的进店量。
三、提升试用率
不同的消费者有不同的性格、情绪和习惯，但无论是哪种类型，消费者进店后进行产品试用主要取决于两点，一是产品，二是店员的服务。
所以提升试用率的要点是根据消费者特征合理陈列和规范员工服务技巧。
消费者进店后的行走路线受店内空间、光源和色彩的影响，大部份的情况下会先注意流水台，然后是向右行走，注意右侧的产品。
流水台上陈列产品的价格和款式要适合当地大多数消费者的需求，如超市密集区陈列中低端价位的新款或畅销款，消费者不会因为问价高猜测整店产品价格都高不能支撑消费而直接离店；高档百货商场区陈列中高端价位的新款和概念款，消费者不会因为款式大众而离店……从而将消费者留下来，提高驻店d时间。
同时要规范员工服务技巧，用引导性的流程和话术，帮助顾客进行试用。
如顾客站在皮带柜前，不要问有没有喜欢的款（顾客有两种选择，一种是有，一种是没有，只有50%的概率做选择），要根据顾客穿着，问喜欢自动扣，还是针扣（顾客穿正装商务装推荐自动扣、板扣；穿牛仔推荐针扣或板扣），提高顾客的试用概率。
四、提升成交率
足球赛上90分钟最关键的是球员在队员的配合下将平常的训练水平结合临场发挥，判断对方可能的动作，随机而生的临门一脚。
同样店铺的成交率相当于球场的临门一街，考验的也是团队协作和个人的专业能力。
团队协作和个人的专业能力属于店铺日常营业管理范畴，是关于员工的素质、应变能力、销售和服务技巧方面，在这里就不做说明了。
提升成交率的方法主要是提高团队协作能力，提高员工的销售和服务技巧。
五、提升连单率
当消费者买单选择商品后，对店员、产品或品牌已建立了初步好感，在这种好感基础上我们需要为消费者提供更为搭配的产品，体验品牌独特的生活方式。
具体的做法，一是提高员工的附加销售和服务技巧，建立不同品类产品的附加销售话术，增加员工对不同产品之间和产品跟顾客着装、场合之间的搭配知识，引导顾客对整体搭配的需求；二是消费者买单的收银区和等候包装的休息区陈列配饰和小件商品，方便顾客搜索和店员附加销售；三是推销店内惠赠商品，给予消费者二次购物优惠；四是推荐达到销售门槛，加入会员资格，享受会员权益，具体可以根据客单价来调整会员门槛。
六、提升回头率
一家店铺业绩的稳定和发展，很大程度取决于会员的回头率，也就是通俗所说的老顾客的多少决定一家店铺的业绩好坏，回头率的变化代表店铺会员服务能力的高低。
老顾客和会员的重要性磬笔难书，在这里我们从一般意义上来阐述，会员的维护和营销必须要流程化和标准化，一是会员的售后回访，以皮具专卖店为例，在顾客购物后一周内进行电话回访，寻问是否有品质问题，是否穿着舒适感觉时尚，邀请经常回店护理和保养；在会员生日前天电话或短信祝福生日快乐，邀请来店坐坐，并相送精美礼品；在会员失效当月主动电话联系，询问产品感受并邀请至店等等流程化的会员维护和服务。
同时也可以通过集中性的会员专项来刺激会员消费，让会员享受独特的专项权利。
比如定期举行会员特卖周或特卖时段；邀请相关专家举行专题讲座，丰富会员生活；对每月会员再次购物赠送指定礼品等策略。
对会员的维护和营销最重要的是增加会员享受企业提供的服务频率，提高会员的回头率。
数字是简单的，也是真实的，当今天的数据跟昨天的数据对比时，我们很容易
从中找出其中的问题所在，并制订出相应的解决方案。
六个数字代表的是店铺
真实的运营状况，只有建立在数据之上的解决方案才是实际并有意义的，哪个
数字有问题有着重解决对应的运营问题，只有这样，我们店铺的运营能力才能
科学进步，才能保障销售业绩节节高升！。