珠宝店铺培训课程ppt
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珠宝店铺培训课程ppt
42象可用氨水小苏打水浸泡或用牙膏擦拭再用清水洗净擦干即可恢复光泽专业知识专业知识首饰保养及护理首饰保养及护理课堂学习总结课堂学习总结点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容点击输入你想输入的文字内容谢谢您的支持和合作谢谢您的支持和合作
黄金制作品中的“K”表示其含金率。黄金制品的含 金率＝X÷24，X即“K”前面的数字 例如22K金的含金率＝22÷24＝91.7％ 若要计算黄金制品的含金量，则同样可以这样算： 黄金制品的含金量＝X÷24×g，g表示黄金制品的重 量 例如4克18K的含金量＝18÷24×4克＝3克（g）
专业知识
• 黄金真伪好次鉴别八法
三、经营理念：诚信经营、承诺一生 四、管理理念：
统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一 管理
五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一
企业文化-我们的企业价值观
•
企业定位：
创业型
a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想
学习型
a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习
品牌定制服务
单击添加您的公司信息
（联系方式及落款）
目录
企业文化、规章制度 工作技能
* 珠宝销售员的品质
* 仪容仪表 * 日常工作 * 成功珠宝销售技巧 * 专业知识-祥见附件一
课堂学习总结
黄金制作品中的“K”表示其含金率。黄金制品的含 金率＝X÷24，X即“K”前面的数字 例如22K金的含金率＝22÷24＝91.7％ 若要计算黄金制品的含金量，则同样可以这样算： 黄金制品的含金量＝X÷24×g，g表示黄金制品的重 量 例如4克18K的含金量＝18÷24×4克＝3克（g）
专业知识
• 黄金真伪好次鉴别八法
三、经营理念：诚信经营、承诺一生 四、管理理念：
统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一 管理
五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一
企业文化-我们的企业价值观
•
企业定位：
创业型
a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想
学习型
a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习
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企业文化、规章制度 工作技能
* 珠宝销售员的品质
* 仪容仪表 * 日常工作 * 成功珠宝销售技巧 * 专业知识-祥见附件一
课堂学习总结
名福珠宝开店培训教材PPT
终端零售培训课程 202X年4月
品牌简介
引领时尚的珠宝首饰品牌——名福，聚中西文化相互结合的精髓，汇世 界各品牌珠宝首饰精彩的杰作，集各家之典雅时尚的设计，借能工巧匠高超 完美的技艺，凭全面诚信优质的服务，已成为了精工、精致、精品的高品质 首饰的象征。崇尚完美又独具匠心的名福精品首饰，将首饰消费的文化艺术 性、时尚功能性、保值增值性完美地结合起来，处处流溢着优雅、成熟、高 贵、时尚、睿智的品质，精心挑选的钻石以及娴熟的制造工艺，使每一件首 饰都淋漓尽致地体现出拥有者高尚的情操和雍容富贵的风度，把爱情的纯洁、 神圣、坚定、完美体现的出神入化，充分显示出璀璨钻石，灿烂人生的个性 魅力。
2.2.1要坚守固定的岗位 营业员的适当位置，是以站在能照顾到自己负责的柜台，并容易与顾客做初步接触
的位置为宜。 2.2.2.暂时没有顾客时，要整理商品，引起顾客的注视
营业员在完成一次销售工作后，必须随时找机会做下次与顾客初步接触的准备。采取各 种积极的行动吸引顾客。譬如，适当的摆设不同的款式或调换位置。经常在添换、更新 位置，可使消费者对产品增加好奇感。
3、人事管理 3.1负责店铺员工招聘、人员培训、员工考核以及转正定岗事务。 3.2负责店铺人员考勤、排班、班组人员合理搭配，组建稳定和谐的销售团队。 3.3负责对下属的工作进行绩效考评，并进行正面的指引，帮助下属改善工作效率，专 营店员工的工作分析、绩效考核、评估与奖惩。
4、商品管理 4.1了解市场信息，根据市场变化需求，适时调整店铺货品结构，并做好货品的及时补 充。
柜台销售人员主要工作职责
一、店长主要工作职责 1、营运管理 1.1配合公司发展方向，完成公司拟定的专营店月销售指标，专营店工作计划的制定及 统筹，工作分析与总结，推动和执行公司各项管理规定及制度。 1.2负责顾客、商场及店员关系协调，顾客意见、建议及投诉处理。严格遵守公司保密 制度。 1.3根据市场需求，提出建议促销策略，并负责店铺促销活动的执行和实施管理。 1.4监察和控制公司之有效资源，对公司财产及商品进行维护和管理。协助商品、物料 的调配和有效管理，负责新店开张的相关配合工作，专营店环境管理及设备维修的跟 踪处理。 1.5专营店员工的日常管理，员工专业知识、销售技能的培训以及店铺销售额的提升。 1.6定期向上级领导汇报相关事项，并提交工作报告。 2、公关业务 2.1与商场进行合同条件前期洽谈及续约事项的办理，所属专营店与所在商场的往来联 络及关系协调。 2.2与商场对帐，并监察和有效跟进每月商场回款情况。 2.3协调对外机关事务处理及备案，事后与公司沟通具体情况。
品牌简介
引领时尚的珠宝首饰品牌——名福，聚中西文化相互结合的精髓，汇世 界各品牌珠宝首饰精彩的杰作，集各家之典雅时尚的设计，借能工巧匠高超 完美的技艺，凭全面诚信优质的服务，已成为了精工、精致、精品的高品质 首饰的象征。崇尚完美又独具匠心的名福精品首饰，将首饰消费的文化艺术 性、时尚功能性、保值增值性完美地结合起来，处处流溢着优雅、成熟、高 贵、时尚、睿智的品质，精心挑选的钻石以及娴熟的制造工艺，使每一件首 饰都淋漓尽致地体现出拥有者高尚的情操和雍容富贵的风度，把爱情的纯洁、 神圣、坚定、完美体现的出神入化，充分显示出璀璨钻石，灿烂人生的个性 魅力。
2.2.1要坚守固定的岗位 营业员的适当位置，是以站在能照顾到自己负责的柜台，并容易与顾客做初步接触
的位置为宜。 2.2.2.暂时没有顾客时，要整理商品，引起顾客的注视
营业员在完成一次销售工作后，必须随时找机会做下次与顾客初步接触的准备。采取各 种积极的行动吸引顾客。譬如，适当的摆设不同的款式或调换位置。经常在添换、更新 位置，可使消费者对产品增加好奇感。
3、人事管理 3.1负责店铺员工招聘、人员培训、员工考核以及转正定岗事务。 3.2负责店铺人员考勤、排班、班组人员合理搭配，组建稳定和谐的销售团队。 3.3负责对下属的工作进行绩效考评，并进行正面的指引，帮助下属改善工作效率，专 营店员工的工作分析、绩效考核、评估与奖惩。
4、商品管理 4.1了解市场信息，根据市场变化需求，适时调整店铺货品结构，并做好货品的及时补 充。
柜台销售人员主要工作职责
一、店长主要工作职责 1、营运管理 1.1配合公司发展方向，完成公司拟定的专营店月销售指标，专营店工作计划的制定及 统筹，工作分析与总结，推动和执行公司各项管理规定及制度。 1.2负责顾客、商场及店员关系协调，顾客意见、建议及投诉处理。严格遵守公司保密 制度。 1.3根据市场需求，提出建议促销策略，并负责店铺促销活动的执行和实施管理。 1.4监察和控制公司之有效资源，对公司财产及商品进行维护和管理。协助商品、物料 的调配和有效管理，负责新店开张的相关配合工作，专营店环境管理及设备维修的跟 踪处理。 1.5专营店员工的日常管理，员工专业知识、销售技能的培训以及店铺销售额的提升。 1.6定期向上级领导汇报相关事项，并提交工作报告。 2、公关业务 2.1与商场进行合同条件前期洽谈及续约事项的办理，所属专营店与所在商场的往来联 络及关系协调。 2.2与商场对帐，并监察和有效跟进每月商场回款情况。 2.3协调对外机关事务处理及备案，事后与公司沟通具体情况。
珠宝行业店铺终端销售培训课件
陈列技巧
运用灯光、道具、背景等元素，突出 珠宝的特点和美感，吸引顾客眼球， 提高产品吸引力。
人员培训与管理
销ห้องสมุดไป่ตู้技巧培训
提高店员的销售技巧，包括沟通技巧、产品知识、顾客服务 等方面，提升销售业绩。
团队建设与激励
加强团队凝聚力，通过激励措施激发员工积极性，提高整体 工作效率。
营销策略与推广
营销活动策划
02
了解客户需求，根据客户需求提供专业的产品推荐和解决方案
，提高客户满意度。
优秀销售人员经验三
03
关注市场动态和竞争对手情况，及时反馈信息并提出改进建议
，提升销售业绩。
解决销售难题的实例分析
1 2
解决销售难题实例一
针对客户对价格的敏感度较高的问题，通过优化 产品定价策略和促销活动，提高客户购买意愿。
和颜色决定。
红蓝宝石
红蓝宝石是名贵的彩色宝石， 因其独特的颜色和光泽而备受 追捧，常用于制作耳环、戒指 等饰品。
翡翠
翡翠是一种具有中国特色的玉 石，其颜色丰富、质地温润， 常用于制作吊坠、手镯等饰品 。
珍珠
珍珠是一种有机宝石，具有温 润的光泽和独特的质感，常用
于制作项链、耳环等饰品。
珠宝的设计与工艺
现代珠宝
随着工业技术的发展，现代珠宝行业 逐渐形成，并成为时尚和奢侈品的重 要组成部分。
珠宝行业的现状与趋势
现状
目前，珠宝行业在全球范围内呈 现出稳步增长的趋势，市场需求 不断扩大，竞争也日益激烈。
趋势
未来，珠宝行业将更加注重个性 化、定制化和数字化的发展，以 满足消费者对独特性和便利性的 需求。
工艺价值
工艺价值主要体现在珠宝的制作工艺 上，包括雕刻、镶嵌等技艺，对珠宝 的价值产生重要影响。
运用灯光、道具、背景等元素，突出 珠宝的特点和美感，吸引顾客眼球， 提高产品吸引力。
人员培训与管理
销ห้องสมุดไป่ตู้技巧培训
提高店员的销售技巧，包括沟通技巧、产品知识、顾客服务 等方面，提升销售业绩。
团队建设与激励
加强团队凝聚力，通过激励措施激发员工积极性，提高整体 工作效率。
营销策略与推广
营销活动策划
02
了解客户需求，根据客户需求提供专业的产品推荐和解决方案
，提高客户满意度。
优秀销售人员经验三
03
关注市场动态和竞争对手情况，及时反馈信息并提出改进建议
，提升销售业绩。
解决销售难题的实例分析
1 2
解决销售难题实例一
针对客户对价格的敏感度较高的问题，通过优化 产品定价策略和促销活动，提高客户购买意愿。
和颜色决定。
红蓝宝石
红蓝宝石是名贵的彩色宝石， 因其独特的颜色和光泽而备受 追捧，常用于制作耳环、戒指 等饰品。
翡翠
翡翠是一种具有中国特色的玉 石，其颜色丰富、质地温润， 常用于制作吊坠、手镯等饰品 。
珍珠
珍珠是一种有机宝石，具有温 润的光泽和独特的质感，常用
于制作项链、耳环等饰品。
珠宝的设计与工艺
现代珠宝
随着工业技术的发展，现代珠宝行业 逐渐形成，并成为时尚和奢侈品的重 要组成部分。
珠宝行业的现状与趋势
现状
目前，珠宝行业在全球范围内呈 现出稳步增长的趋势，市场需求 不断扩大，竞争也日益激烈。
趋势
未来，珠宝行业将更加注重个性 化、定制化和数字化的发展，以 满足消费者对独特性和便利性的 需求。
工艺价值
工艺价值主要体现在珠宝的制作工艺 上，包括雕刻、镶嵌等技艺，对珠宝 的价值产生重要影响。
《金伯爵珠宝培训》PPT课件
人视为宝石之冠.在所有宝石中,钻石的硬度最
高,英国的男人喜欢用钻石代表自己的坚定和果
敢；女人则愿意用钻石比喻自己的圣洁和高贵.
英国人很早就把钻石作为男女间的定情物,这一
习惯很快就被西方世界所采纳,并传播到东方.
随着英国的对外扩张,殖民者也没有忘记把全球
各地的钻石归为己有,英国收藏有世界上最为罕
见和珍贵的钻石.
梨形钻石〔PEAR〕
梨形钻石〔PEAR〕 如泪珠般的切割,结合圆润与尖锐.喜欢梨
形钻石的女性,属"理想对象型",性情比较 活跃,勇于创新,喜欢接触新鲜事物、新朋 友,工作热心,容易适应新环境,处事成熟, 懂得给予对方充分的自由和尊重,不失为 男士们心目中的理想对象.
绿柱石形钻石〔EMERALD〕
佩戴钻饰与脸型
钻饰与脸形、不同的脸形,在选择钻饰上, 各有其挑选的原则.
〔1〕心形脸：因脸颊略显削瘦,心形脸合 适佩带梨形、心形等钻饰,增加下颌宽度.
〔2〕鹅蛋脸：一般而言,不管佩带任何款 式,都很亮丽迷人.
〔3〕圆形脸：适合佩带可拉长脸型效果 的长耳环,或V型项链,让视觉集中于脖子.
钻石的镶嵌方法
圆形钻石
〔1〕圆形钻石： 保守、温和、圆滑、知足,喜欢圆形钻石
的女性,属"贤妻良母"型,持家有方,性情温 和,平易近人,喜欢有规律的生活,特别需要 安全感,由于容易满足现状,在工作方面,可 能缺乏进取心.
椭圆形钻石〔OVAL〕
椭圆形钻石〔OVAL〕 如卵形状的切割,象是随时都有新的生命
要诞生,代表着创意,喜欢椭圆形钻石的女 性,属"个人主义"型,性喜独立,喜欢与众不 同,但不太极端,富创作才能 ,热心工作,同 时喜欢家庭生活.
《珠宝销售培训》课件
销售八步循环
五、达成销售/建议销售
1、促成销售。 2、建议销售。 向顾客建议配套的饰品，挖掘顾客购买 潜能（潜能可以被开发超出原有的 50%）。
五、达成销售/建议销售成交的技巧Fra bibliotek销售技巧
1、掌握成交的信号
2、成交的技巧
建议销售
销售技巧
建议销售的时机
六、开票
销售八步循环
1、开具单据，请顾客到收银台 付款。 2、查找证书、准备包装盒等。 3、核对收银单据。 4、请顾客协助填写客户资料卡。
与脸型相协调
方形脸：
重点是增加长度，减少方角感。竖 向长于横向的弧线图案耳环，叶子、 椭圆形。胸前形成弧线V形线条。不 佩戴内角几何图案，竖向短语横向。
长形脸：
长形脸较容易选佩饰物，主要克服 棱角感。佩圆形，横向大于竖向的弧 形耳环、耳坠。项链不宜太长。不宜 佩戴与脸型相类似形状。
三角形脸：
二、接近顾客
1、微笑
顾客出现在离我3米范围内时，注视顾客并 微笑。
2、招呼
时间格式+欢迎词，如“上午好！欢迎光 临XXXX”
练习
招呼语
3、请坐，奉茶或饮料
选择合适的时机接近顾客，运用合适的开场技巧—— 目的是引发顾客的兴趣，给自己进一步的交流的机会， 营造轻松的氛围。 请坐、奉茶或饮料时注重礼仪。
•处理价格异议的技巧
2 处理方法
在中期，主要传递品牌价值，介绍专业知识，坚定顾客购 买欲望的信心。
参考话术：
恩，这块“石头”的确不是一笔小数目。玉石之王“翡翠”是玉 石里面最漂亮最具价值的一种，它稀少而珍贵。你看你手中的这 块……首先是选料得纯天然A货，然后经过设计、雕琢、鉴 赏，……它的寓意……小小的一块翡翠就是一件艺术品……会突显 您……
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材(PPT30页)
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页)
初级销售 服务标准及技巧
溢翠坊专柜培训
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页)
内容
1、标准服务的销售服务六步曲 2、销售的七大原则 3、促销方法 4、顾客抱怨的处理技巧 5、与顾客相处的基本要素 6、独特销售点的应用 7、个人风格销售技巧
1、吸引注意 2、提高兴趣 3、加强欲望 4、确定行动
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
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*目光接触 （对客人表示基本的尊重，并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的
商品介绍给他。）
*适当的招呼语 （给客人介绍卖场上适合他的商品信息。）
第二步、了解顾客需
了解顾客需求
开场白,派名片,奉茶水,观察,询问, 聆听顾客需求,引导顾客消费。
用平等的心态接待顾客，并保持良好态度
接近顾客是顾客对待的基本所以 接近顾客的好坏，直接影响销售
第一阶段:产品介绍,邀请试戴.第二阶段:优化服 务,留意购买讯号,处理异议(不买找出理由)议价
新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货 品,配套或陪衬的首饰
称赞顾客的选择,读单并向顾客说明售后 服务条款和维修保养方法,在客人视线内
包装货品 自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客
再次光临(礼貌语,欢迎下次光临)
＊如果是正值有广告的产品，（如宣传 单或者平面广告）应巧妙的将广告主题 和销售话术联系起来说明产品
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初级销售 服务标准及技巧
溢翠坊专柜培训
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页)
内容
1、标准服务的销售服务六步曲 2、销售的七大原则 3、促销方法 4、顾客抱怨的处理技巧 5、与顾客相处的基本要素 6、独特销售点的应用 7、个人风格销售技巧
1、吸引注意 2、提高兴趣 3、加强欲望 4、确定行动
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*目光接触 （对客人表示基本的尊重，并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的
商品介绍给他。）
*适当的招呼语 （给客人介绍卖场上适合他的商品信息。）
第二步、了解顾客需
了解顾客需求
开场白,派名片,奉茶水,观察,询问, 聆听顾客需求,引导顾客消费。
用平等的心态接待顾客，并保持良好态度
接近顾客是顾客对待的基本所以 接近顾客的好坏，直接影响销售
第一阶段:产品介绍,邀请试戴.第二阶段:优化服 务,留意购买讯号,处理异议(不买找出理由)议价
新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货 品,配套或陪衬的首饰
称赞顾客的选择,读单并向顾客说明售后 服务条款和维修保养方法,在客人视线内
包装货品 自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客
再次光临(礼貌语,欢迎下次光临)
＊如果是正值有广告的产品，（如宣传 单或者平面广告）应巧妙的将广告主题 和销售话术联系起来说明产品
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珠宝首饰工艺培训课件(PPT43张)
三 珠宝行业新工艺介绍
钻石产品新工艺：炫彩蝶变产品赏析
三 珠宝行业新工艺介绍
钻石产品新工艺：炫彩蝶变产品赏析
三 珠宝行业新工艺介绍
钻石产品新工艺：灵动钻石系列 工艺特点：用特殊工艺结构将钻石利用地心引力的重力让钻石二十四 小时不停的闪动。从静态珠宝到动态珠宝一个工艺突破。让珠宝永远 的璀璨不停、闪耀不停。
•
8、能力目标:通过伏尔泰等启蒙思想 家的主 张在近 代社会 发展过 程中的 重大作 用，让 学生感 受到意 识形态 在社会 发展中 的能动 性。引 导学生 分析认 识牛顿 、达尔 文、爱 因斯坦 等科学 家取得 科技成 就的原 因，使 学生养 成善于 思考、 观察、 动手和 勤奋等 进行科 学研究 所必备 的初步 能力。
珠宝首饰工艺
大纲简介
一 珠宝首饰镶嵌工艺 介绍 二 首饰设计制作的流程 三 珠宝行业新工艺介绍
常见各种爪镶工艺介绍
1.爪镶 2.逼镶 3.包镶 4.无边镶 5.密钉镶 6.微镶嵌
1.爪镶：源于TIFFANY
1.爪镶
潘焱设计工作室
P Y Design Studio
2.逼镶
逼镶又称为轨道镶、夹镶或壁镶，它是在镶口侧边车出槽位，将宝石放进位槽位 中，并打压牢固的一种镶嵌方法。高档首饰的副石镶嵌常用此法。另 外一些方形、梯形钻石用逼镶法来镶嵌效果极佳。这种底座用65到95 磅的压力紧紧抓住宝石，使人感觉到宝石象是盘旋在空中。
•
2.动静结合，以静衬动。诗歌首尾两 节都写 到了“ 作别云 彩”这 一细节 。前者 显得飘 逸高洁 ，依依 难舍； 后者则 见感伤 落寞， 无奈决 绝；“ 云彩” 这一意 象以静 衬动， 精妙入 微的折 射出诗 人隐秘 难言的 复杂心 理。
珠宝培训资料PPT课件
对比法
将待鉴定的珠宝与已知真假的珠宝进行对比， 找出异同点。
测试法
使用专业仪器对珠宝的硬度、密度、折射率 等物理性质进行测试。
经验法
根据鉴定师的经验和知识，对珠宝进行综合 分析和判断。
珠宝评估的标准与流程
评估标准
根据珠宝的品质、稀有度、市场需求等因素， 制定评估标准。
评估流程
收集信息、确定评估目的、选择评估方法、 进行评估、撰写评估报告。
合作伙伴关系维护
对现有销售渠道进行优化和整合，提高渠 道效率，降低销售成本。
与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推 动品牌发展。
珠宝品牌形象的塑造与传播
品牌定位与形象塑造
明确品牌定位，塑造独特的品牌形象， 包括品牌名称、标志、广告语等。
品牌活动与赞助
通过举办或赞助各类活动，如珠宝展 览、艺术演出等，提升品牌形象和影
02
珠宝市场概述
珠宝市场的现状与趋势
市场规模
近年来，珠宝市场规模 不断扩大，消费需求持
续增长。
消费升级
消费者对珠宝的品质和 设计要求越来越高，追
求个性化、时尚化。
电商崛起
珠宝电商发展迅速，为 消费者提供了更多选择
和便利。
未来趋势
珠宝市场将继续保持增 长态势，个性化定制、 智能制造等将成为行业
发展趋势。
珠宝消费人群分析
01
02
03
04
年龄分布
珠宝消费者年龄跨度较大，以 25-45岁中青年为主。
性别比例
女性是珠宝消费的主力军，占 比超过70%。
收入水平
中高收入人群是珠宝消费的主 要群体，他们更注重品质和品
牌。
购买动机
消费者购买珠宝的动机多样， 包括婚庆、礼品、投资等。
将待鉴定的珠宝与已知真假的珠宝进行对比， 找出异同点。
测试法
使用专业仪器对珠宝的硬度、密度、折射率 等物理性质进行测试。
经验法
根据鉴定师的经验和知识，对珠宝进行综合 分析和判断。
珠宝评估的标准与流程
评估标准
根据珠宝的品质、稀有度、市场需求等因素， 制定评估标准。
评估流程
收集信息、确定评估目的、选择评估方法、 进行评估、撰写评估报告。
合作伙伴关系维护
对现有销售渠道进行优化和整合，提高渠 道效率，降低销售成本。
与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推 动品牌发展。
珠宝品牌形象的塑造与传播
品牌定位与形象塑造
明确品牌定位，塑造独特的品牌形象， 包括品牌名称、标志、广告语等。
品牌活动与赞助
通过举办或赞助各类活动，如珠宝展 览、艺术演出等，提升品牌形象和影
02
珠宝市场概述
珠宝市场的现状与趋势
市场规模
近年来，珠宝市场规模 不断扩大，消费需求持
续增长。
消费升级
消费者对珠宝的品质和 设计要求越来越高，追
求个性化、时尚化。
电商崛起
珠宝电商发展迅速，为 消费者提供了更多选择
和便利。
未来趋势
珠宝市场将继续保持增 长态势，个性化定制、 智能制造等将成为行业
发展趋势。
珠宝消费人群分析
01
02
03
04
年龄分布
珠宝消费者年龄跨度较大，以 25-45岁中青年为主。
性别比例
女性是珠宝消费的主力军，占 比超过70%。
收入水平
中高收入人群是珠宝消费的主 要群体，他们更注重品质和品
牌。
购买动机
消费者购买珠宝的动机多样， 包括婚庆、礼品、投资等。
珠宝金店产品安全培训 ppt课件
18.报警器必须随身携带，或者放到非常容 易找到的地方；
19.正式营业前一定要做好安全检查：确保监 控器完好并正常工作，并能调用前一天录 像。
防盗秘籍 操作一定按流程，公司规定不能忘； 团队合作要记牢，柜内柜外齐保证； “砌墙”不忘留守人，特殊顾客细端详； 成交心态要摆正，交接吃饭不留空； 接待顾客如有事，详细交接再离开； 报警器要随身带，监控设备必保障； 外人支钱要汇报，取款金额亲耳听； 齐心协力把货卖，安全防盗保销量！
问题： 什么原因导致损失？
要如何避免？
分析受骗原因
1.违反公司规定，柜门关闭后应立即上锁，取完 产品没有立即关上柜门。 2.两个以上顾客时，没有进行团队销售，保证柜 台外有导购
寻找解决办法
1.员工在销售完货品时要随手锁好柜门， 钥匙要随手拿好，不可放在别人容易 拿到的地方。 2.员工在销售大克重项链手链和手镯时， 员工要在柜台里一人柜台外一人帮助 顾客佩戴，以防顾客戴走。
5.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙 要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。
6.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如 新疆人，南方人 哑巴等，有些人假装听不懂通 过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。
7.遇到可疑人员（个子较高或手上拿着衣 服、报纸、宣传资料的男士，他们通常喜 欢趴在柜台上）一定要提高警惕，及时知 会周围柜台密切配合，并通知保安，沉着 应对。 8.远的位置观察。就算很想做销售，都请 所有的导购人员不要凑在一起“围攻”某 一个顾客，这样很难顾及到别的柜台发生 的事情。所以最好有一名或两名员工站在 较远处观察整个柜台情况。
首先要避免偷窃的可能，如货品摆放不恰 当或者人员安排不合理，都会给偷窃者造成机 会。
其次避免上当受骗的可能， 如人员精力不集中、责任心不 强，都容易产生上当受骗的现 象，给骗子造成机会！
《珠宝店铺培训课程》课件
培训员工处理客户投诉和售后 服务，提升客户满意度，建立 良好的顾客口碑。
培训对象
新员工
帮助新员工快速了解珠宝 行业以及店铺的销售和服 务流程。
老员工
帮助ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员工进一步提升服 务质量，更新珠宝知识和 销售技巧。
店长
帮助店长加强管理能力， 提高团队绩效和客户满意 度。
珠宝知识介绍
1
珠宝种类
介绍各种常见珠宝及重要性质，如4C
通过与顾客建立互动，建立情 感联系，增加顾客忠诚度和回 头率。
售后服务培训
1 售后服务流程介绍
了解售后服务流程，并介绍了与客户沟通的技巧，以及善意问题处理的策略。
2 消费者关怀技巧
提供了更多的消费者关怀技巧，如祝贺生日、纪念日的短信祝福或礼盒赠送等。
3 投诉处理技巧
介绍了处理投诉和纠纷的技巧和方法，以及如何保持冷静、客观和沟通的信息。
结束语
总结培训内容
总结培训内容，并对员工在 培训中的表现进行点评和鼓 励。
激励员工
提供合理的激励机制和帮助 员工实现自我提升的计划， 增强工作动力。
展望未来
展望公司的未来发展和员工 的职业发展方向，激励员工 共同成就更多。
珠宝店铺培训课程
谢谢观看
我们期待着您的反馈和意见！
珠宝店铺培训课程
此为珠宝店铺培训课程PPT课件，旨在提升员工珠宝知识、销售技巧和售后 服务，打造最优质的服务和客户体验。
培训目的
提高服务质量
增强客户体验
通过培训，提升员工珠宝知识、 技能和工作效率，提高服务质 量。
通过精准的产品推荐和情感营 销技巧，让顾客享受到更好的 购物和服务体验。
增加客户满意度
鉴定珠宝的方法
培训对象
新员工
帮助新员工快速了解珠宝 行业以及店铺的销售和服 务流程。
老员工
帮助ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员工进一步提升服 务质量，更新珠宝知识和 销售技巧。
店长
帮助店长加强管理能力， 提高团队绩效和客户满意 度。
珠宝知识介绍
1
珠宝种类
介绍各种常见珠宝及重要性质，如4C
通过与顾客建立互动，建立情 感联系，增加顾客忠诚度和回 头率。
售后服务培训
1 售后服务流程介绍
了解售后服务流程，并介绍了与客户沟通的技巧，以及善意问题处理的策略。
2 消费者关怀技巧
提供了更多的消费者关怀技巧，如祝贺生日、纪念日的短信祝福或礼盒赠送等。
3 投诉处理技巧
介绍了处理投诉和纠纷的技巧和方法，以及如何保持冷静、客观和沟通的信息。
结束语
总结培训内容
总结培训内容，并对员工在 培训中的表现进行点评和鼓 励。
激励员工
提供合理的激励机制和帮助 员工实现自我提升的计划， 增强工作动力。
展望未来
展望公司的未来发展和员工 的职业发展方向，激励员工 共同成就更多。
珠宝店铺培训课程
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珠宝店铺培训课程
此为珠宝店铺培训课程PPT课件，旨在提升员工珠宝知识、销售技巧和售后 服务，打造最优质的服务和客户体验。
培训目的
提高服务质量
增强客户体验
通过培训，提升员工珠宝知识、 技能和工作效率，提高服务质 量。
通过精准的产品推荐和情感营 销技巧，让顾客享受到更好的 购物和服务体验。
增加客户满意度
鉴定珠宝的方法
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松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊
3、货品保养：
a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压 b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭 c.空闲时检查-松动、裂痕
工作技能
自身柜台和硬件部分检查工作
• 包装袋和包装盒有无准备充分 • 手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白
毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和销售 凭证有无准备好，有无按公司规定放置 • 收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、 笔、印泥、私章等收银用具 • 播放轻音乐，控制音乐的音量 • 打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开， 空调按需开 • 检查毛巾和员工私人用品有无按规定放置
• 避免对外投诉：拨打营运经理——拨打公司客户 服务部
规章制度
单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单 击添加段落文字。
单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单 击添加段落文字。
企业组织结构
管理者
部门
部分分支
部门分支A
部门分支B
部门分支C
部门分支 A-01
部门分支 A-02
部门分支 B-01
部门分支 B-02
部门分支 C-01
客
企业文化-团队精神
• 清楚门店的销售目标 • 同事间相互学习、共同提高 • 善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产
品的要求及建议等
• 发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品
的不合格等现象
• 相互间学会互相找差距 • 与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递
凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等
三、经营理念Βιβλιοθήκη 诚信经营、承诺一生 四、管理理念：
统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一 管理
五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一
企业文化-我们的企业价值观
• 企业定位：
创业型
a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想
学习型
a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习
工作技能-日常的交接工作
• 交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态 • 交接销售情况 • 交接需注意事项、需注意问题等 • 清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂
改 • 接班员工和经理签字后，方可离开 • 收银台帐目清楚，钱款清楚 • 遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后
才能离开
工作技能-上岗后各项安全工作
以人为本、以人求变
a.员工的成长与企业的发展相一致 b.越王企业员工晋升制度
企业文化-我们的企业价值观
• 我们的企业精神
1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识 2.员工对企业忠诚
a.人真执行公司的经营策略 b.不损害公司利益，维护公司的形象 c.要有主人翁精神，努力做好本职工作 3.企业对顾客忠诚 a.不欺骗顾客搞虚假打折 b.不误导顾客，夸大产品功效 c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责 d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾
肩现象，无染标新立异怪发
• 指甲不许彩绘，涂彩色指甲油 • 维修人员的必须穿工作服，佩戴服务牌，发式需精神，
不留胡须
工作技能-货品的管理和保养
1、柜台货品
数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、 鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克 拉重量/金额）
2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还
工作技能-销售空闲时准备工作
• 搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核 对产品数量
• 检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持 产品整洁，摆放美观
• 了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议 • 检查自身仪容仪表 • 回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错 • 分享销售成果，交流销售技巧 • 了解产品卖点 • 新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习 • 看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节 • 调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临
品牌定制服务
（联系方式及落款）
目录
企业文化、规章制度 工作技能
* 珠宝销售员的品质 * 仪容仪表 * 日常工作 * 成功珠宝销售技巧 * 专业知识-祥见附件一 课堂学习总结
企业文化
• 我们的企业史
一、xx珠宝的起源、历史 二、企业的发展运营模式：
专业设计、基地生产、统一配送、统一核算、连锁 经营
• 员工必顺清楚门店报警设施、灭火器材的位置及使用方法。 • 营业时间内遇停电 • 营业时间内遇到抢夺，火警等紧急情况 • 夜间值班人员在店头打烊后，不准外出游玩，留宿朋友，
在店堂里电脑娱乐，嬉笑，打牌，喝酒 • 开门营业前先将店面锁上，等产品出保险箱后，陈列完成
等一系列工作完毕后，方可开启店门 • 刷卡的安全性 • 卖场门锁 • 产品展示 • 顾客享受保值调换时 • 开票成交时 • 礼品包装时的产品安全
仪容仪表
• 班组工作服统一，服装整洁，干净，衬衫需整烫 • 名牌必端正佩带在左胸口袋上一公分处 • 不允许穿彩色内衣，服装不允许卷袖，领带系端正，
制服必须烫平整
• 员工上班不允许呈现疲惫，精神不振，打呵欠现象 • 上班须穿黑色坡跟鞋子，不允许踩鞋跟站立，穿拖鞋
现象
• 抹口红，化职业淡妆 • 盘发或头发向后束起，发圈为黑色，头发无遮脸，披
工作技能-顾客抱怨的接待
• 判断情况，要有耐心，避免跟顾客起争执 • 按公司的调换选择执行，清晰地了解门店的调换
原则，并进行计算
• 遇到特殊情况，及时上报，做好解释工作，提出 解决方案，上报时，语言要简洁扼要
• 选择处理问题的地方，尽量在店内解决，找店内 角落
• 引导顾客先走公司投诉路线，先向店经理投诉， 寻求解决
部门分支 C-02
珠宝销售员的品质
▪ 先做人、后做事 ▪ 热爱企业，熟知业务，有高度的责任感 ▪ 树立顾客第一的服务理念 ▪ 对公司有信心，对产品有信心，对自已有信心 ▪ 接待顾客时有礼貌，礼节周到，态度亲切，热情，有耐心 ▪ 有较好的语言表达能力，具有幽默感，体谅顾客 ▪ 具有判断力，反应能力强，沉着，不卑不亢，诚心诚意 ▪ 不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重 ▪ 学习掌握顾客消费心理，满足顾客心理 ▪ 端庄、得体、整洁、大方 ▪ 严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务
3、货品保养：
a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压 b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭 c.空闲时检查-松动、裂痕
工作技能
自身柜台和硬件部分检查工作
• 包装袋和包装盒有无准备充分 • 手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白
毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和销售 凭证有无准备好，有无按公司规定放置 • 收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、 笔、印泥、私章等收银用具 • 播放轻音乐，控制音乐的音量 • 打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开， 空调按需开 • 检查毛巾和员工私人用品有无按规定放置
• 避免对外投诉：拨打营运经理——拨打公司客户 服务部
规章制度
单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单 击添加段落文字。
单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单 击添加段落文字。
企业组织结构
管理者
部门
部分分支
部门分支A
部门分支B
部门分支C
部门分支 A-01
部门分支 A-02
部门分支 B-01
部门分支 B-02
部门分支 C-01
客
企业文化-团队精神
• 清楚门店的销售目标 • 同事间相互学习、共同提高 • 善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产
品的要求及建议等
• 发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品
的不合格等现象
• 相互间学会互相找差距 • 与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递
凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等
三、经营理念Βιβλιοθήκη 诚信经营、承诺一生 四、管理理念：
统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一 管理
五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一
企业文化-我们的企业价值观
• 企业定位：
创业型
a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想
学习型
a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习
工作技能-日常的交接工作
• 交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态 • 交接销售情况 • 交接需注意事项、需注意问题等 • 清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂
改 • 接班员工和经理签字后，方可离开 • 收银台帐目清楚，钱款清楚 • 遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后
才能离开
工作技能-上岗后各项安全工作
以人为本、以人求变
a.员工的成长与企业的发展相一致 b.越王企业员工晋升制度
企业文化-我们的企业价值观
• 我们的企业精神
1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识 2.员工对企业忠诚
a.人真执行公司的经营策略 b.不损害公司利益，维护公司的形象 c.要有主人翁精神，努力做好本职工作 3.企业对顾客忠诚 a.不欺骗顾客搞虚假打折 b.不误导顾客，夸大产品功效 c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责 d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾
肩现象，无染标新立异怪发
• 指甲不许彩绘，涂彩色指甲油 • 维修人员的必须穿工作服，佩戴服务牌，发式需精神，
不留胡须
工作技能-货品的管理和保养
1、柜台货品
数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、 鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克 拉重量/金额）
2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还
工作技能-销售空闲时准备工作
• 搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核 对产品数量
• 检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持 产品整洁，摆放美观
• 了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议 • 检查自身仪容仪表 • 回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错 • 分享销售成果，交流销售技巧 • 了解产品卖点 • 新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习 • 看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节 • 调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临
品牌定制服务
（联系方式及落款）
目录
企业文化、规章制度 工作技能
* 珠宝销售员的品质 * 仪容仪表 * 日常工作 * 成功珠宝销售技巧 * 专业知识-祥见附件一 课堂学习总结
企业文化
• 我们的企业史
一、xx珠宝的起源、历史 二、企业的发展运营模式：
专业设计、基地生产、统一配送、统一核算、连锁 经营
• 员工必顺清楚门店报警设施、灭火器材的位置及使用方法。 • 营业时间内遇停电 • 营业时间内遇到抢夺，火警等紧急情况 • 夜间值班人员在店头打烊后，不准外出游玩，留宿朋友，
在店堂里电脑娱乐，嬉笑，打牌，喝酒 • 开门营业前先将店面锁上，等产品出保险箱后，陈列完成
等一系列工作完毕后，方可开启店门 • 刷卡的安全性 • 卖场门锁 • 产品展示 • 顾客享受保值调换时 • 开票成交时 • 礼品包装时的产品安全
仪容仪表
• 班组工作服统一，服装整洁，干净，衬衫需整烫 • 名牌必端正佩带在左胸口袋上一公分处 • 不允许穿彩色内衣，服装不允许卷袖，领带系端正，
制服必须烫平整
• 员工上班不允许呈现疲惫，精神不振，打呵欠现象 • 上班须穿黑色坡跟鞋子，不允许踩鞋跟站立，穿拖鞋
现象
• 抹口红，化职业淡妆 • 盘发或头发向后束起，发圈为黑色，头发无遮脸，披
工作技能-顾客抱怨的接待
• 判断情况，要有耐心，避免跟顾客起争执 • 按公司的调换选择执行，清晰地了解门店的调换
原则，并进行计算
• 遇到特殊情况，及时上报，做好解释工作，提出 解决方案，上报时，语言要简洁扼要
• 选择处理问题的地方，尽量在店内解决，找店内 角落
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部门分支 C-02
珠宝销售员的品质
▪ 先做人、后做事 ▪ 热爱企业，熟知业务，有高度的责任感 ▪ 树立顾客第一的服务理念 ▪ 对公司有信心，对产品有信心，对自已有信心 ▪ 接待顾客时有礼貌，礼节周到，态度亲切，热情，有耐心 ▪ 有较好的语言表达能力，具有幽默感，体谅顾客 ▪ 具有判断力，反应能力强，沉着，不卑不亢，诚心诚意 ▪ 不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重 ▪ 学习掌握顾客消费心理，满足顾客心理 ▪ 端庄、得体、整洁、大方 ▪ 严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务