行政文员行为规范
行政人员行为规范
行政人员行为规范行政人员“十要十不要”“十要”1. 要遵纪守法清正廉洁，敬老爱幼家庭和睦。
2. 要举止文明谈吐文雅，为人师表防微杜渐。
3. 要爱岗敬业乐于奉献，教态端正精神饱满。
4. 要顾全大局团结协作，诚实守信说到做到。
5. 要治学严谨修身养德，关爱学生循循善诱。
6. 要创新教法教学相长，因材施教规范高效。
7. 要卫生节俭安全第一，仪容仪表端庄整洁。
8. 要加强学习追求卓越，解放思想务实求是。
9. 要知荣明耻严于律己，正气浩然精细严谨。
10.要健康生活热情工作，修身养德崇尚科学。
“十不要”1. 不要违法乱纪贪图受贿，弃老欺幼不顾家庭。
2. 不要行为不端俗话连篇，庸俗市侩不拘小节。
3. 不要失职渎职只求报酬，夸夸其谈萎靡不振。
4. 不要闹不团结意气用事，欺上瞒下说话不算。
5. 不要不务正业不思进取，粗暴歧视冷眼讥讽。
6. 不要照本宣科被动应付，脱离实际不讲效率。
7. 不要脏乱铺张不讲安全，浓妆艳抹不修边幅。
8. 不要自命不凡不求进取，因循守旧弄虚作假。
9. 不要以权谋私放纵自我，心术不正粗糙松懈。
10.不要情趣低俗拖沓被动，劣性失德封建迷信。
文明礼貌用语1．初次见面说：您好。
2．客人到来说：欢迎。
3．好久不见用：久违。
4．欢迎购物用：光临。
5．求人解答用：请教。
6．赞人见解用：高见。
7．看望别人用：拜访。
8．陪伴朋友说：奉陪。
9．等候客人用：恭候。
10．请人帮助说：请多关照。
11．表示谦意说：对不起。
12．麻烦别人说：拜托。
13．与人分手说：再见。
14．中途先走说：失陪了。
15．表示答谢说：谢谢。
16．表示礼让说：您先请。
17．接受感谢说：这是我应该做的。
18. 助人为乐说：我能帮您做什么。
19．征求意见说：请指教。
20．表示慰问说：给您添麻烦了。
21．见面问候语：您好；早上好；晚上好。
22．分手辞别语：再见；再会。
23．求助于人语：请；请问；请帮忙。
24．受人相助语：谢谢。
25．得到感谢语：别客气，不用谢。
行政工作人员行为规范
行政工作人员行为规范为加强行政职能部门作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型职能部门，树立行政人员良好形象，特制定本规范。
一、政治行为规范第一条全面贯彻科学发展观，在政治上、思想上和行动上自觉保持高度一致。
第二条自觉维护的尊严、的声誉，在大是大非面前，立场坚定，旗帜鲜明，维护、和的利益。
第三条自觉遵守的法律法规，认真贯彻院委、院行政的决议，遵守院规院纪，自觉与不良现象作斗争。
二、廉政行为规范第四条认真学习《章程》、《廉政准则》等廉洁自律的有关规定，自觉做到科学行政、民主行政和依法行政。
第五条廉洁奉公，依法行政，忠于职守，秉公办事，禁止利用职务之便牟取不正当利益。
严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金。
第六条自觉遵守医院公共财物管理和使用规定，禁止假公济私、化公为私。
第七条严格遵守保密制度，不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该做的不做。
第八条艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场，比阔气，挥霍公款，铺张浪费。
第九条自觉履行院务公开制度，增强工作透明度，属院务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受教职工的质询和监督。
三、道德行为规范第十条牢固树立荣辱观，要以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务为荣、以背离为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
第十一条自觉维护医院的团结稳定，不说不利于团结稳定的话，不做不利于团结稳定的事。
有问题(包括个人问题，需要向领导和组织反映的问题)坚持在单位解决。
有意见当面提，不背后乱说。
第十二条严于律己，宽以待人。
要有推功揽过的胸怀和气量，正确对待荣誉和批评，不断改进工作。
第十三条领导要爱护下属，下属要尊重领导。
同事间要互相支持、互相团结、互相学习、互相帮助、互谅互让，把困难留给自己，把方便让给别人。
行政文员管理制度标准
行政文员管理制度标准第一章总则第一条为规范行政文员工作行为，提高工作效率，建立健全的管理机制，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有行政文员，包括但不限于接待员、办公室文员、人事文员等。
第三条行政文员应严格遵守本制度规定，维护公司形象，提高工作效率。
第四条行政文员应服从公司上级领导的工作安排，听从公司安排并做好各项工作。
第五条公司应定期对行政文员进行评估，并根据评估结果进行奖惩。
第六条行政文员应保守公司机密，严禁泄露公司重要信息。
第七条行政文员应严格遵守公司规章制度，不得违反公司规定。
第八条行政文员应保持良好的工作态度，尊重上级、团队合作，努力完成工作任务。
第九条行政文员应自觉定期参加公司组织的各项培训和学习，提高自身素质和能力。
第二章行政文员岗位职责第十条行政文员应做好公司办公室工作的日常管理，包括文件的整理、资料的归档等。
第十一条行政文员应协助上级领导处理日常事务，协助组织会议、安排行程等。
第十二条行政文员应及时回复邮件、接听电话，处理来访事宜，并做好记录。
第十三条行政文员应负责公司内外部文件的传递、邮寄、复印等工作。
第十四条行政文员应协助上级领导组织活动，如员工生日会、团建活动等。
第十五条行政文员应协助人事部门完成员工档案的管理、薪资核算等工作。
第十六条公司可以根据实际情况对上述职责进行调整和补充。
第三章行政文员管理第十七条公司设立行政文员考核制度，定期对行政文员进行绩效考核，根据考核结果给予奖惩。
第十八条公司建立健全的行政文员培训机制，定期开展培训活动，提高行政文员的综合素质。
第十九条公司建立行政文员轮岗制度，鼓励行政文员之间相互交流，提高工作效率。
第二十条公司建立行政文员诚信制度，加强对行政文员的管理，提高行政文员的自律性。
第二十一条公司建立行政文员奖惩制度，对表现优秀的行政文员给予奖励，对违规行为进行处罚。
第二十二条公司建立行政文员安全制度，确保行政文员的人身安全和工作环境的安全。
行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
行政人员日常行为规范与职场礼仪准则行政人员日常行为规范与职场礼仪准则一、总则为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。
二、适用范围各服务中心、各部门行政部三、仪表礼仪行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：（一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
（二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
（三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。
（四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。
（五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。
女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。
办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。
具体要求为：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。
四、接人待物应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。
（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。
（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。
（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。
如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。
（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。
客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。
（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。
（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。
五、举止礼仪在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
办公室行政文员工作细则范文（2篇）
办公室行政文员工作细则范文行政文员是办公室中非常重要的一员，负责各种行政工作，确保办公室的日常运行顺利进行。
在办公室行政文员工作细则中，通常包括以下内容：一、岗位职责1. 执行公司的行政管理制度，负责办公室日常事务的处理和安排；2. 完成公司的文件传输和收发工作，包括文件的打印、复制、整理和归档等；3. 负责接待来访客户和处理电话咨询，做好来访登记和电话记录；4. 维护公司的办公设备和办公用品，定期检查设备的正常运行，并及时处理设备故障；5. 协助上级领导安排会议，并负责会议室的预定和布置；6. 处理公司邮件和快递，并做好相关记录；7. 完成临时交办的其他工作任务。
二、工作要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能与公司内部员工和外部联系人进行有效的沟通；2. 具备一定的组织和计划能力，能够合理安排和处理各项工作；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成上级领导交给的各项工作任务；4. 具备较强的文字处理能力，能够熟练使用办公软件，如Office 等；5. 具备较强的团队合作精神，能够愉快地与同事合作完成工作任务；6. 具备良好的服务意识和谨慎细致的工作作风。
三、工作流程1. 每天早晨上班后，首先进行办公室环境的清理和整理，确保办公室的整洁和舒适；2. 检查电脑和办公设备的正常运行情况，如有故障及时报修；3. 检查邮件和快递，根据紧急程度和重要性进行处理，如有需要及时通知相关人员；4. 处理来访客户，了解对方的需求，并根据实际情况提供相应的帮助；5. 处理电话咨询，及时解答来电者的问题，如有需要及时转接相关人员；6. 负责办公室文件的收发工作，包括打印、复制、整理和归档等；7. 协助上级领导安排会议，包括会议室的预定、会议材料的准备和会议的记录等；8. 完成临时交办的其他工作任务。
四、工作规范1. 工作时间要准时上班，不迟到不早退，保持良好的工作态度；2. 工作时要保持办公室的整洁和安静，遵守公司的各项规章制度；3. 办公室文件和资料要进行合理归档，保证信息的安全和保密；4. 对待来访客户和电话咨询要有礼貌和耐心，不泄露公司的机密信息；5. 完成工作任务要及时，高效，确保质量可靠；6. 定期向上级领导汇报工作进展和遇到的问题，积极寻找解决办法；7. 根据公司的要求参加培训和学习，提升个人的能力和素质。
办公室文员工作规范
办公室文员工作规范办公室文员是公司中至关重要的一员，他们负责处理各类文件、协助上级管理、保障办公流程的顺畅进行。
为了确保文员工作的高效性和准确性，有必要制定一套办公室文员工作规范。
本文将介绍一些办公室文员应遵守的规范和注意事项。
一、仪容仪表规范1. 穿着整洁：办公室文员应穿着得体，衣着整洁，避免过于暴露或过于随意的着装。
男性员工应穿着干净整洁的西装，女性员工应穿着得体的职业装。
2. 注意个人卫生：保持个人卫生是文员工作的基本要求之一。
员工应经常洗手，保持口气清新，定期检查、修剪和打理指甲。
3. 注意言谈举止：文员在工作场合应保持得体的言谈举止，避免使用粗俗语言或敏感话题。
与同事和客户交流时，要保持礼貌、耐心和友好。
二、工作时间与纪律规范1. 准时上班：文员应按照公司的上班时间准时到岗。
如果遇到特殊情况无法按时到岗，需要提前请假或与上级沟通。
2. 充分利用工作时间：文员应充分利用工作时间专注于工作，不应浪费时间进行私人事务、社交娱乐或在手机上聊天。
如果遇到工作上的困难，应及时向上级汇报并寻求协助。
3. 保护公司机密：文员应妥善保护公司的机密信息，不得将公司资料外泄或与他人分享。
在离开办公室时，要确保桌面和文件柜上没有敏感信息。
三、文件处理规范1. 认真核对文件：文员在处理文件时，应认真核对文件内容与格式，确保准确无误。
遇到不确定的情况，应及时向上级或相关部门咨询。
2. 妥善归档文件：文员在处理完文件后，应按照公司的归档规定进行文件的妥善归档。
归档后的文件应易于查找和保管，并避免私自调动他人的归档文件。
3. 保护文件安全：文员在处理文件时，应保证文件的安全性。
不得将文件随意借给他人或摆放在公共区域。
对于涉密文件，应加强保密措施。
四、与同事合作规范1. 尊重他人：文员在办公室应尊重同事，遵守职业道德。
避免嘲笑、恶意揶揄或故意干扰他人工作。
2. 积极合作：文员应与同事积极合作，相互支持、相互配合。
在协作中，要认真听取他人建议，共同完成任务。
行政文员规章制度
行政文员规章制度第一条总则为了规范行政文员的工作行为，提高工作效率，保证公司正常运营，根据公司实际情况，制定本规章制度。
所有行政文员必须遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定和相关法律法规进行处理。
第二条工作职责1. 熟悉各部门工作职能和范围，负责各项事务的交接管理。
2. 维护公司微信群，及时关注并处理群内事务。
3. 负责日常办公用品及日用品的管理、分发、登记和保管。
4. 负责公司日常物品的采购和报销工作，保存发票存根，严格按照报销流程到财务部报销。
5. 负责各项费用的缴纳，如水、电费等，清楚公司用电用水规格，及时缴纳相应费用。
6. 负责员工考勤管理，处理员工日常迟到、早退、请假等事务。
7. 负责日常排班工作，包括卫生排版、节假日排版等，人员调动需提前通知当日值班人员。
8. 引导新员工完成入职手续，培训员工手册和基本规章制度，办理离职人员离职手续。
9. 负责文件的复印、打印，日常用表的制表及打印，身份证复印等工作。
第三条工作纪律1. 行政文员应按时到岗，着装整洁，保持良好的工作状态。
2. 工作中应保持积极主动的态度，对待同事和客户要有礼貌，耐心解答问题。
3. 严格遵循保密原则，不得泄露公司内部信息和客户资料。
4. 遵守公司各项规章制度，服从领导的工作安排，积极配合各部门的工作。
5. 工作中不得私自离岗，如有特殊情况，需提前向上级请假。
6. 下班后应关闭办公设备电源，确保公司财产安全。
第四条工作质量1. 认真履行工作职责，保证各项工作按时完成，确保公司运营顺畅。
2. 提高自身业务水平，积极参加公司组织的培训和学习，不断提升个人能力。
3. 工作中注重细节，做到细心、耐心、责任心强。
4. 积极与同事沟通交流，提高团队协作能力。
第五条考核与奖惩1. 每月对行政文员进行绩效考核，考核结果作为奖惩依据。
2. 对工作中表现优秀的行政文员给予表彰和奖励。
3. 对违反规章制度的行政文员，根据情节严重程度给予警告、罚款等处罚。
办公室文员岗位职责
办公室文员岗位职责办公室文员岗位职责篇1总要求：主动、热情、认真、勤快一、接待1、文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。
前台文员的接待一定程度代表公司形象。
2、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。
3、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。
接着送上茶水。
4、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。
5、离开岗位，找办公室同事顶岗。
保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。
6、不准在前台岗位聊天、喧哗。
保持岗位环境整齐、洁净。
7、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。
每天早上换水。
8、为领导泡茶。
二、清洁卫生1、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。
2、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。
经常清理吸尘器。
3、每天上午8:50前到。
完成清洁工作，如不够则提早到。
4、来到公司先将开水器开关打开。
每周一早上将开水器里的积水放完，换水。
5、原则上半年清洗一次地毯。
如太脏则增加次数。
特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。
6、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。
7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。
台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。
三、绿化业务1、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。
督促清楚黄叶、提前告知更换花木。
每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。
2、不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。
3、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。
4、换花木弄脏过道时，要及时清洁。
四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。
2、及时分发邮件到个人。
3、前一天旧报受到接待室夹好。
4、领导办公室报纸整理好。
5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。
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行政办公文员行为规范
一、说明：
行政办公文员是客人来公司考察首先接触的员工，所以办公室文员在仪容及礼貌方面应不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公司的形象及声誉。
更由于办公室是常处于备受注目的环境之中，客人往往可以从公司员工的操作情况看出公司的管理水平。
二、仪容：
1.服装要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
2.头发梳洗整齐，长发要束扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
3.不得化浓妆，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
4.不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
5.清洁的鞋袜，要穿公司规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
6.不得用强烈香料(香水)。
三、礼貌：
1. 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。
5. 在处理办公文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站立片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到面前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答您的问题。
”
8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 办公室文员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站或坐姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、跪而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用办公传真电话作私人之用，如遇急事可请求上司用其办公室的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ老师，您好！”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。