店铺形象标准之店面整体形象
店铺标准化运营手册
店铺标准化运营手册一、店铺标准化的重要性。
店铺标准化是指在店铺运营过程中，依据一定的标准和规范进行管理和操作，以达到提高运营效率、提升服务质量、增强品牌形象的目的。
标准化运营可以帮助店铺建立起良好的管理体系，提高员工的工作效率，提升服务品质，增强竞争力，从而实现持续稳定的经营。
二、店铺标准化的内容。
1.店铺形象标准化。
店铺形象标准化主要包括店面装修、陈列布局、标识标牌等方面。
店铺的整体装修要符合品牌形象，陈列布局要合理，标识标牌要清晰明了，以吸引顾客的注意，提升店铺的知名度和美誉度。
2.服务流程标准化。
服务流程标准化是指店铺在顾客服务过程中，按照一定的标准和流程进行操作。
包括顾客接待、商品介绍、支付结算等环节，要求员工按照标准流程进行操作，提供规范化、高效率的服务。
3.商品管理标准化。
商品管理标准化包括商品的采购、入库、陈列、销售等环节。
要求店铺建立健全的商品管理制度，保证商品质量，合理陈列，有效销售，避免商品积压和滞销现象。
4.员工行为标准化。
员工行为标准化是指员工在工作中的言行举止、着装形象、工作态度等方面的规范。
员工要遵守店铺的规章制度，保持良好的工作形象和态度，为顾客提供优质的服务。
5.营销推广标准化。
营销推广标准化包括店铺的促销活动、广告宣传、客户关系维护等方面。
店铺要制定合理的营销策略，提升品牌知名度，吸引顾客，保持良好的客户关系，促进销售增长。
三、店铺标准化的实施方法。
1.建立标准化管理制度。
店铺要建立完善的标准化管理制度，包括店铺形象管理制度、服务流程管理制度、商品管理制度、员工行为管理制度、营销推广管理制度等，明确各项标准化要求和操作流程。
2.培训员工。
店铺要对员工进行标准化培训，使他们了解标准化的重要性，掌握标准化的操作流程和技巧，提升服务意识和服务水平。
3.监督检查。
店铺要定期进行标准化运营的监督检查，发现问题及时整改，确保各项标准化要求得到有效执行。
4.持续改进。
店铺要不断总结经验，改进标准化运营工作，逐步提升店铺的管理水平和服务质量。
店铺形象维护标准
店铺形象维护标准所有专卖店实行5S标准，店面5S检查必须每天小检查，每周大检查。
每个区域由指定的人员进行维护，同时每周轮流指定一名店员为5S专员，此一周都由5S专员进行检查工作，每周的大检查由店长进行。
5S检查须填写相应的专卖店5S检查表。
不合格区域的维护人员实行奖罚制度。
一个月内出现一次不合格，店长在晨会上通报批评；两次不合格，除通报批评外，并罚搞整个店面卫生一次；三次及以上则罚款20元。
店铺形象维护可参照以下标准：一、门面展示：1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘，无脱落。
2、门面张贴的海报或X架不过时，不陈旧。
3、店内液晶显示屏播放宣传片或品牌的广告。
4、资料架上资料齐全，摆放整齐。
5、Ipad和电脑展示方案并可以正常操作。
6、电脑或音响需播放指定的音乐。
7、活动与节日时，必须按公司标准装饰门头。
二、店面卫生：1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物。
2、玻璃/镜子/电器/挂画/饰品干净无灰尘，无手印。
3、台面、抽屉及柜内用手摸不到灰尘。
4、展厅地面干净。
5、纸杯及其他消耗品及时清理。
6、设计台和样板架都必须干净整洁，不能乱放东西。
三、产品样板：1、产品样板无破损，挂花现象。
2、小样板及移门及时归位。
3、五金无松动脱落。
4、柜门开动畅顺，无噪音。
5、样板上无出厂时的条形码。
6、展厅样板齐全，不能出现空置。
四、灯光饰品：1、各类灯具无坏，熄灭现象。
2、灯光照射方向正确。
3、柜内外露的电线整齐划一。
4、饰品无破损，符合摆放标准。
5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI标准。
6、床上用品和窗帘不能脏乱无章。
7、所有的饰品摆放必须按专业人员的摆放清单和摆放方法进行摆放，摆放完成后，各个空间必须拍照留底，以便下次检查或还原。
8、所有店面的展示饰品，如果客户有移动则在客户走后，需及时还原。
五、数据记录：1、晨会记录本及时登记检查。
2、量尺记录本及时登记有店长打分。
3、个人客户信息记录的小本本及时登记。
4、5S表格的检查记录需按标准记录。
店铺形象考核标准
设施设备
包括空调、音响、监控等设 备，要求运行正常、维护良 好，确保顾客购物舒适和安 全。
员工形象
包括着装、仪容仪表、服务 态度等元素，要求统一规范 、专业亲切，展现良好的服 务形象。
考核流程与时间安排
制定考核计划
根据考核目的和范围，制定详细的考核 计划，包括考核标准、时间安排、评估
方法等。
问题反馈
货架排列
货架排列要整齐有序，货 架与货架之间的距离要合 理，方便顾客选购商品。
陈列技巧
运用适当的陈列技巧，如 突出重点商品、搭配关联 商品等，以吸引顾客注意 力。
商品陈列整齐度
商品分类
商品要按照品牌、种类、 规格等进行分类陈列，避 免混淆。
商品摆放
商品摆放要整齐有序，避 免出现倾斜、倒塌等现象 。
01
店铺形象改进建议与提升 策略
环境卫生改善方案
定期清洁
制定定期清洁计划，保持店内环境整洁，包括地面、墙面、货架 、收银台等。
垃圾桶管理
合理设置垃圾桶，并安排专人负责及时清理，避免异味和虫害问 题。
卫生间卫生
确保卫生间设施完好，清洁卫生，无异味。
陈列布局优化建议
商品陈列
根据商品种类和销售情况，合理安排陈列位置和布局，突出重点商 品和新品。
整洁，无积尘、无污渍、无杂物。
卫生制度
02
建立完善的卫生制度，确保店铺日常清洁工作有序进行，包括
早晚清洁、定期大扫除等。
卫生责任
03
明确店铺各岗位的卫生责任，确保每个员工都参与到店铺清洁
工作中来。
店铺陈列布局
01
02
03
陈列规划
根据商品种类、品牌、规 格等要素，合理规划陈列 空间，确保商品陈列有序 、整齐。
店铺形象营造方案
店铺形象营造方案在当今激烈的市场竞争中，店铺形象营造成为了商家必须要重视的一个方面。
一家具有良好形象的店铺，不仅能够吸引更多的顾客，还能够提高销售效率，提升品牌知名度。
因此，本文将深入探讨店铺形象营造方案的相关内容，希望能够给商家带来一些实用的建议。
营造店铺整体形象想要让顾客对店铺形象产生好感，我们首先需要营造店铺整体形象。
店铺整体形象主要包括店铺的品牌、风格、装修、店面以及室内陈设等方面。
具体措施包括：1. 确定品牌风格品牌是店铺的核心价值，并且是店铺的一个区分度。
确定品牌后，就需要明确品牌符合的风格，同时要考虑受众人群的口味和偏好，以及不同时期的流行元素。
比如现在很多文艺小清新的咖啡馆，同时也有不少比较年轻的顾客更加倾向于地中海、北欧等风格的店铺。
2. 突出特色在市场中，每一家店铺都需要有自己的特色。
特色是店铺的卖点，是吸引客户的重要性，而突出店铺的特点，就可以使顾客更加深刻的认识到店铺的本质价值，从而对店铺产生好感。
3. 统一风格这个方面较重要的是要围绕店铺的品牌风格进行设置，保持设计的风格和风格的统一性。
只有这样才能营造出来一种品牌的专一性，同时可以提升顾客的识别度，从而形成品牌企业形象。
营造店铺的视觉形象店铺的视觉形象包括店面及其标识的设计、广告宣传和装修等方面。
这些都直接关系到店铺的观感，从而影响顾客的判断，所以需要用心打造。
1. 店面及标识的设计店铺的标识是店铺视觉形象的核心，一份好的标识设计，可以让顾客在第一次看到店铺时，便能立刻记住店铺。
而店面的设计则需要结合店铺的品牌风格和特色，来进行合理的布局，营造出舒适、美观的环境。
2. 广告宣传广告宣传是店铺视觉形象中非常重要的一个方面，可以通过形象、文字、色彩和定位等等方方面面，来进行传达。
可以在店铺处设置大型的横幅广告，发放传单、单张，派发折扣券等等方式来进行宣传。
3. 装修设计店铺装修主要是营造出一种良好的环境和视觉效果。
这需要在特定环境和条件下进行设计。
品牌服装店铺形象与陈列指导
形象识别 引导顾客购买 方便顾客购买
To Whom? What to Buy? HowFra bibliotekto Buy?
VMD（陈列）功能：
便捷 快速
提升平效、 提升时效、提升形象
快速吸引 方便挑选 便于试穿 快速成交
低调
① 依据天气、销售趋势或活动推广，及时、有目的的调整
一般可将以下情况作为陈列依据： 节假日陈列 店庆陈列 新款上市陈列 倾销库存陈列 促销陈列 天气变化陈列 转季陈列
道 理 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 前 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 前 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
14 店内货架和模特损坏做到及时维修或更换，并退回公司， 不得影响卖场形象；
音乐 气味 卫生
一、店面形象标准 15 播放公司统一下发的背景音乐，音量适中，且不影响与顾客语言交流； 16 保持店铺清晰，可使用香喷剂。禁止在卖场饮食、吸烟，尤其刺激性食物； 17 随时保持卖场清洁、干净
低调
低调
商品
二、店铺商品标准 1 货品必须在熨烫后进行展示并且做到无线头、吊牌不外露、纽扣及腰带整理完好； 2 货品细节随时调整、保持货品间距，及时补货，保证无空缺和不完整现象出现；
——欧洲古老的经商谚语
低调
陈列是商家为了促进商品销售将商品非常有魅力的表现出来的技术，涵盖陈列、展示、提案，主要目的是信息传达、促 进销售。
低调
VP：Visual Presentation 视觉提案 PP：Point Presentation 重点提案 IP ： Item Presentation 单品提案
店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡（可下单总务部领取）保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首 饰 座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上周 大 福胶 贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）定期进行检查，避免胶贴破损客 凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
店面形象评比标准
五星门店评判标准:目的: 为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
店铺形象考核标准+
2021年8月29日星期日
2021/8/29
[店招]
外立面：无破损、污渍、褪色现象。 照明：光源照射在LOGO上、灯具无破 损、能正常工作。
22
[橱窗]
地面、墙面、玻璃墙 面、吊顶、陈列品、 宣传品、模特，要求 整洁、无破损、无污 渍。
2021/8/29
33
[灯具]
2021/8/29
44
2021/8/29
55
2021/8/29
66
2021/8/29
77
[收银台]
1.收银台整洁，光亮，无污渍，未出现破损. 2.产品袋摆放整齐，数量充足. 3.20收21银/8/2台9 无摆放与收银无关的物品（当季宣传插页与立牌除外）. 88
[收银台]
2021/8/29
99
[试衣间]
1.地面、墙面、吊顶、试衣镜、门， 无破损,无污渍.
女装
2021/8/29
5仓
全景图 小立牌
大立牌 流水台 3仓
21
男装
2021/8/29
5仓
全景图 小立牌
大立牌 流水台 3仓
22
2.试衣间具备拖鞋、试衣凳.
3.试衣间挂衣钩无缺损、门闩无破 损.
4.试衣间未摆放杂物（货品、扫把、 扶梯等）.
Hale Waihona Puke 2021/8/291100
2021/8/29
1111
边场海报介绍
2021/8/29
1122
插页介绍（八代）
小插页
大插页
2021/8/29
1133
水牌
2021/8/29
1144
[陈列一]
陈列货品整洁,货量充足； 货品叠装一栋一色,叠装高
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公司 Logo
Logo 保持干净，无污渍、无遮挡 Logo 上不得粘贴任何的纸张
显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 标志以外的东西
1. 收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联 帐 房 2. 文具、文档类按要求摆放整齐 3. 磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料 （推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门
店铺形象标准
内 目 容：店面整体形象 的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境
责 任 人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时
范 围
具体要求
标准图例
整体形象
明亮、整洁是最基本的要求
地 面
柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无 破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装 雨具
纸 杯
统一使用公司规定的杯托，配以适合杯 托大小的素淡纸杯 茶水一般以四分之三为宜
户外广告
1. 统一使用公司规定的宣传标准 店 外 铺 观 2. 保持干净整洁 3. 不得过期、破损 墙外体 1. 保持干净整洁 2. 不得粘贴展示任何意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫 注意清理卫生死角
地 毡
分店如需使用地毡，必须统一使用公司 专用地毡 不得自行制作地毡 （可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换
墙
面
保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天 花 板
保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
展 柜
内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内 外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
壁 柜
只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示 公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
地 柜
柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻 璃保证干净，无指纹 柜身上不能有鞋印和其它污渍 地柜中只允许展示公司货品及规定之物 品 不得粘贴展示任何其他宣传单张 送走客人后要及时整理生财工具、清理 柜面的茶杯及线头等杂物 取放货品后应及时关好柜门
周大福胶贴使用目的：在于引起注意， 避免顾客撞到玻璃 只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行 （高度 930mm） 定期进行检查，避免胶贴破损
破损客凳要及时更换且必须使用公司规 定的客凳 使用标准
1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间； 2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧， 客 凳 靠边摆放 (ctf2 客凳不得挡住 Logo) 3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座 套等） 清 用 洁 具 客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑 之类的垃圾 客人走后及时归位 须使用有盖的垃圾桶 清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾 抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视 线之外
首 饰 座
首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无 变形、无破损
层
台
层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损
层 板
层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损 层板摆放要统一，两块层板之间不能有 空隙，层板一侧的 ctf 胶条以站在柜外 的角度来看，字母 C 开口必须向上
周 大 福 胶 贴
灯 具
每盏灯保持明亮，保证店内光线充足 注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决或通 知工程部
灯 箱 片
需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹 保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张