绿城园区服务体系介绍演示文稿
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
绿城园区生活服务体系
三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。
(售后服务)绿城南湖春晓园区服务体系专篇
（售后服务）绿城南湖春晓园区服务体系专篇绿城·南湖春晓SOUTHLAKESPRINGTIME南湖岸边的华美之城园区生活服务体系专篇PARKLIFESERVICESYSTEMLIFECAREDEDICATEDSERVICE壹生关爱全心服务PARKLIFESERVICESYSTEM绿城园区生活服务体系国内首创壹生尊享绿城，历经16年的发展，业已成为综合实力位居全国前十强的知名房地产开发企业以后，通过俩年的具体酝酿和筹划，于2007年4月24日正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”。
这是绿城发展史上具有深远意义的里程碑式的创举，她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构成，进壹步丰富和提升了房产品的介质内涵和价值体现，诠释了房地产行业率属于服务性行业，所应承担和肩负的社会责任，更具诚意地表明了绿城壹贯倡导且始终坚持的“以人为本”的人文关怀，标志着绿城从“品质地产”的营造者逐步转变成为“品质生活”的创造和提供者，更标志着绿城未来长远的发展从此有了更高、更新、更具服务价值和行业推动力的追求和目标。
———————————————————————————————————————2007年4月正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”———————————————————————————————————————2007年9月绿城园区生活服务体系作为唯壹壹个企业案例，荣膺“2007年中国城市管理进步奖”———————————————————————————————————————2007年9月绿城和清华大学房地产研究所共同设立课题，对园区生活服务体系进行理论和实验研究———————————————————————————————————————2007年12月于原建设部住宅和房地产业司的指导下，由中国房地产研究会牵头，课题正式立项且申报原建设部研究项目———————————————————————————————————————2008年6月课题被批准列入《住房和城乡建设部2008年度科学技术项目研究计划》———————————————————————————————————————2009年1月绿城园区生活服务体系于绿城所开发的100多个项目中全面推广且实施，得到了社会的广泛认可———————————————————————————————————————2010年5月“绿城园区生活服务体系研究”顺利通过国家住房和城乡建设部验收，对课题组成果给予了高度评价———————————————————————————————————————优秀的园区服务是我们的价值所于我们的产品且非仅仅指园区的实体和硬件部分，仍包括无形的软件部分，俩者不能分割，所谓服务，是针对人的，就是对于住户的壹种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ； 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ；生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 ， 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 ， 于 对 提 升 居 民生活 品质 ， 促进 社会 和谐
于 ２０ ０ ７年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长， 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 ， 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ； 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 ， 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 ， 绿 城 集 团在全 国 ３ ８个 城 市 １ ３ ０
业 管理 的服务 领域 ， 加快 服 务 的发 展 ， 有 积 极 意 义 ， 全 国 具 有 推 具 在
实施 ， 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ，专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论， 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 ， 围
，
务 、 区管家服务 、 区商务等 ， 社 社 完整
绿x园区生活服务体系介绍
3
推动文明进步
推动文明进步，融为社会的文明素养。
我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。我们的价值、我 们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建 筑规划设计，经过我们的服务，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵 气的，它不是古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该 是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移 到园区的花草上面，可以转移到园区的建筑上面。它们是一个延续。
商务版-城市综合体
针对以大型商业（包括商 业与酒店、酒店式公寓、写字 楼）为主的城市综合体项目， 结合商家需求，提供以商务、 办公为主的个性化服务。
目录
一、绿城园区生活服务体系基本理念 二、绿城园区生活服务体系服务内容 三、绿城园区生活服务体系硬件设施 四、绿城园区生活服务体系主要产品 五 、 × ×项目园区生活服务体系建设
基础服务
专项服务
健康医疗 服务
• 门诊服务 • 体检增值服务 • 个人健康全项服务 • 健康之旅服务 • 慢病管理服务
特约服务
• 健康护理服务 • 私人健康助理
健康检测服务
健康咨询服务
健康讲座服务
健康宣传服务
健康信息服务
健康沙龙服务 健康档案服务
门诊服务
健康之旅服务
私人健康助理
•园区运动服务 •园区休闲服务 •园区节庆服务
尽享品质生活、实现理想居住梦想。
从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的 需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等 内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现 理想居住的梦想。
目标
2
绿城高端物业中心服务体系建设方案(适用)
『 安保管理方案 』
在小区管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人 的主观能动性，维护小区物业和业主的安全，是物业管理工作的重中之重，最为广大住户所关 注，因此需在小区中切实施行常规防范与技术防范相结合的24小时全天候保安管理。
· 管理内容
1．常规防范
采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护园区公共秩序，防止和制 止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。
『 接管验收管理方案 』
为确保园区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的 合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
· 管理内容
1．了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间； 2．编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； 3．与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验 收、结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； 4．与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； 5．与开发、施工单位联合进行物业交接：
第三部分：**中心物业服务体系及前期服务建议
PART 1：**中心物业服务理念的提出 PART 2：物业服务体系的搭建 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
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第一部分
—— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 ——
◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案
（二）免费代办服务
绿城园区生活服务体系PPT课件
详细描述
绿城园区注重精神生活服务的提供，通过组织各类文化活动、社区活动、节日庆 典等形式，丰富居民的精神文化生活，提升园区内居民的幸福感和归属感。同时 ，绿城园区还注重营造良好的社区氛围，促进居民之间的交流与互动。
03总结词
注重细节，追求卓越
详细描述
绿城园区生活服务体系注重服务质量和客户体验，从细节入手，提供高品质的服务。他们 关注客户需求，不断优化服务流程，确保客户在园区内享受到舒适、便捷的生活。
举例说明
绿城园区内的物业服务人员都经过专业培训，具备高度的责任心和服务意识。他们负责维 护园区环境整洁、设施完好，及时解决住户问题，提供24小时安保服务，确保住户安全 。
服务创新优势
总结词
与时俱进，创新发展
详细描述
绿城园区生活服务体系注重创新，不断探索新的服务模式和业务领域。他们紧跟时代步伐，运用先进的技术手段提升 服务水平，满足客户不断变化的需求。
定期对园区内的设施进行检查和更 新，确保设施的安全性和舒适性。
智能化服务推进
引入先进的科技手段，如智能化服 务系统，提高服务效率和居民满意 度。
服务创新计划
个性化服务定制
跨界合作探索
根据居民的需求和喜好，提供个性化 的服务项目，满足居民的特殊需求。
与其他产业领域进行合作，提供更具 创意和多元化的服务内容。
提升品牌竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
余生活。
专业咨询服务
提供房产、法律、金融 等专业咨询服务，帮助
居民解决各类问题。
02 绿城园区生活服务体系构 成
基础生活服务
总结词
满足居民基本生活需求，保障园区内居民的正常生活秩序。
绿城生活园区服务体系
“绿城生活园区服务体系”研讨会召开10月20日，“绿城生活园区服务体系”研讨会在美丽的西子湖畔召开，来自建设部、杭州市政府、清华大学及北京国际城市发展研究院等部门的领导和专家聚集一堂，热情评价这一新生事业，并分别从不同的角度提出了建议。
在这次研讨会上，该体系还作为国家建设部的支持研究课题宣告正式启动。
绿城生活园区服务体系于今年4月正式发布，由健康服务系统、教育服务系统和生活服务系统三大服务体系组成，并以绿城〃临平蓝庭作为首个试点项目进行实施。
半年来，绿城生活园区服务体系受到政府、社会各界及市场的强烈关注。
9月11日，绿城生活园区服务体系作为唯一的企业项目获得“中国城市管理进步奖”。
在本次研讨会上，绿城房地产集团营销副总监侯志伟就绿城生活园区体系的构成、生活园区的主要特色、运作模式以及在蓝庭相应架构下为客户提供的服务内容、服务项目等作了重点介绍。
建设部住宅与房地产业司副司长姜万荣、杭州市政府副秘书长陈瑞芬在会上分别对“绿城园区服务体系”表示了肯定。
姜万荣认为，绿城集团提出建立生活园区服务体系，拓展传统物业管理和服务范围，提升服务水平，体现了企业创新精神和社会责任意识。
同时该体系坚持“以人为本”，这也是科学发展观的核心。
社会发展的目的是满足人民日益增长的物质和精神的需求，房地产业发展在解决住房方面取得了较好的成绩，对小区的维修、保安、保洁方面也做了积极的实践，但对业主精神需求的满足才刚刚起步，值得肯定的是绿城在这方面做出了有益探索，并邀请清华大学介入项目研究，实现产学研结合。
杭州市政府副秘书长陈瑞芬也表示，“绿城生活园区服务体系”非常符合今年市委市政府确定的杭州城市建设的主题“生活品质之城”。
并在构建社区服务价值体系方面作了有益的探索，对民众树立科学养生观念，尤其是构建以居家养老为基础、社区照料为依托的社区，有重要的借鉴意义。
研讨会上，中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲、浙江省房地产协会会长唐世定、中国房地产物业管理协会秘书长陈伟等行业专家也都一致认为“绿城生活园区服务体系”拓宽了房地产业发展视角，是做产品到做服务的一大进步，也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。
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钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、21世纪营养早餐、
高层底商 10000 中介等
金桥中介、风格造型等商家开业。
海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口
海宁百合新城老年大学
海宁百合新城少儿活动中心
海宁百合新城健康服务中心
海宁百合新城商业街
一、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统
健康服务 系统
服务硬件 健康中心
建筑面积 （m2）
功能设置
280
咨询保健室、康复健身室、社区医 疗室
正式投入使用。
建设进度
运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧、
少儿活动中心 768 玩具馆、影音室、多功能教室、前 正式投入使用。
文化教育
台服务区
服务系统
协会办公室、多功能教室、书画室、
实施要点
五个阶段 三大要务
四大特色软件
5个阶段：
服务持续提供
项目交付后
服务运营筹备 实施阶段
项目交付阶段
服务内容体验
项目推广阶段
服务硬件建设
项目营造阶段
服务硬件规划
项目规划阶段
3项要务：
抓好硬件建设 推行服务体验
体系建设
开展运营筹备
4大特色硬件： 颐乐学堂 阳光乐园
健康服务中心 园区食堂
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
我们的产品并非仅仅指园区的实体 和硬件部分，还包括无形的软件部分， 两者不能分割。所谓服务，是针对人的， 就是对于住户的一种亲切和有效持久的 影响，生活品质的影响。
——宋卫平董事长
关键词1：产品
园区生活服务体系的属性是产品，是产品价值 的一个有机组成部分。
关键词2：硬件+软件
硬件
软件
产品
关键词3：两者不能分割
绿城园区服务体系介绍演示文稿
绿城园区服务体系介绍
绿城园区生活服务体系介绍
绿城房地产集团有限公司 园区服务事业部
二0一一年二月二十三日
目录
一、绿城园区服务体系理念认知
.
二、绿城园区服务体系构建流程
.
三、绿城代建项目体系实施建议
.
一、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
构建思路
• 同一品牌 • 同一品质 • 同一价值
实施原则
• 整体输出 • 协商选择 • 源头介入 • 全程管控
市场 代建 项目 委托方 拓展 项目 营销 客 户
综合价值 品牌价值 产品价值 服务价值
. 绿城建设管理公司
（组织统筹单位）
房产集团园区服务事业部 （服务指导和业务监管单位）
绿城物管公司 （业务流程执行单位）
硬件 两者不能分割 软件
关键词4
亲切
有效
持久
关键词5
生活品质的影响
目的
树立理想目标 承担社会责任 体现人文关怀 满足客户需求
作用
提升生活品质 促进城市管理 推动文明进步 影响行业发展
一、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
园区生活服务体系是一套以满足人的身体、精神需 求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三 大服务系统，进而不断持续的影响和提升园区业主生 活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升 级换代，更是房产品价值的延展和提升。
服务系统
AB商铺和商 业步行街园区
配套
约10000
餐饮、冼衣、理发 售店、面包房、社 公司、少儿会所等
、生活 区办公
超市、零 室、物管
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约： 93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。
绿城园区生活服务体系三大服务系统
文化教 健康服务系统 育服务
系统
生活服务系统
健康 保健 类服 务
社区 门诊应急 服务来自医疗 绿色 通道 服务
社区 老年 文化 教育 服务 系统
社区 儿童 文化 教育 服务 系统
社区 饮食 服务
社区 运动 服务
社区 休闲 娱乐 服务
社区 居家 购物 服务
社区 出行 服务
《××项目“园区生活服务体系”建设方案》 《××项目顾问咨询服务合同》
（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司
编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部
编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部
编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
确定委托方需求
确定服务硬件配置标准
绿城代建项目 体系实施要点
编制前期文本 明确硬件产权归属
明确项目物管单位
签约单位：项目公司与物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：物管公司 评审单位：项目公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》 《××项目园区生活服务体系实施计划》
社区 管家 服务
社区 商务
社区 论坛
类别墅 项目
城市精品 公寓项目
郊县大盘
园区生活服务体系尊贵版 园区生活服务体系舒适版
园区生活服务体系居家生活版
绿城园区生活服务体系管控流程
绿城“园区生活服务体系”服务目录 《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》 《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
《××项目“园区生活服务体系”运行方案
《××项目物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
签约单位：项目公司与物管公司 评审单位：集团园区服务事业部
编制单位：物管公司 初审单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部
签约单位：业委会与物管公司
项目公司实施园区生活服务体系要点
老年大学
652 阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室、正式投入使用。
乒乓室、大、小会议室各一间
百合好邻居 餐厅
838
由快餐、部分卡座及4个包厢组成， 可同时容纳300余人用餐
正式投入使用。
居家生活
百合天地 商业中心
约25000
餐饮、娱乐、健身 美发、酒吧、足浴 闲生活配套
、幼儿 、银行
园、美容 等商务休
百合天地会所、酒店，金悦王朝大酒楼，名门百合咖 啡西餐，香之橼女生美容会所，SPR咖啡，伊都美发， 普罗旺斯酒吧，玫嘉酒庄，康基燕窝、玉玲珑足浴等 商家已入驻，开业面积约为：92%.。