上市公司舆情监测
公司舆情监测及应急预案
公司舆情监测及应急预案1. 引言在数字信息时代的今天，公司要应对复杂多变的舆情变化是十分重要的。
舆情监测及应急预案是保障公司声誉和形象的关键措施。
本文将介绍公司舆情监测的重要性，并提供一个应急预案的制定框架，以便公司能够在不可预测的舆情风险中保持稳定。
2. 公司舆情监测的重要性舆情监测是指对公司相关舆情信息进行全面、实时、准确的监测和分析。
它不仅使公司能够及时了解公众对公司的态度和看法，还能帮助公司评估其在社会舆论中的声誉和形象，及时发现潜在的危机和风险。
•洞察公众舆论：通过舆情监测，公司能够深入了解公众关注的焦点、关切的问题，及时调整策略，避免因公众对公司的看法而导致的声誉损失。
•发现潜在危机：舆情监测能够从大量的信息中挖掘出潜在的危机点，避免舆情的扩散和危机的发生，减少损失。
•提升品牌形象：通过舆情监测，公司可以根据公众的反馈及时调整产品和服务，提升品牌形象，增加公众的信任。
3. 公司舆情监测的实践方法为了有效监测公司的舆情信息，公司可以采用以下实践方法：•社交媒体监测：通过监测社交媒体平台上用户的讨论和评价，了解公众对公司的看法和态度。
可以使用专业的舆情监测工具，对社交媒体平台上的关键词进行实时监测和分析。
•媒体监测：定期关注和收集主流媒体对公司的报道和评论，包括新闻、博客、论坛等，及时发现对公司形象和声誉有重要影响的信息。
•网络舆情监测：通过搜索引擎和网络爬虫技术，监测网络上与公司相关的信息，包括新闻报道、网民评论、博客等，及时了解公众的态度和看法。
•舆情报告分析：根据收集到的舆情信息，进行数据分析和报告撰写，为公司高层决策提供支持和参考。
4. 应急预案的制定框架在面对突发舆情风险时，公司需要制定应急预案，以便能够快速、有效地应对危机和保护公司声誉。
以下是一个应急预案的制定框架：4.1. 预案目标和原则首先，应明确预案的目标和原则，例如：•快速反应：确保公司能够迅速响应并采取措施，以减少危机的影响和损失。
上市公司应该如何监测企业的网络舆情动向呢
上市公司应该如何监测企业的网络舆情动向呢？
舆情监测
作为一家上市公司，选择舆情监测系统的话可以考虑选择企业版的舆情监测系统。
目前做舆情监测的公司都有自己的软件系统，而无论是面对政府舆情还是企业舆情，都是可以处理好的。
换句话说，不管是什么企业，要做好舆情监测工作，重点还是要选择一款好的、适合自己公司的舆情监测系统，本人推荐军犬网络舆情监测系统，及时的全面的掌握关于自己的舆情信息，便于尽早的制定出处理方案，这样才能让自己的企业屹立于市场。
要谈到舆情问题的应对策略的话：
作为现在的企业来说，口碑是很重要的，各种营销途径都在更新，都在变换，只有口碑营销一直都被重视，所以备有一套好的舆情监测系统，可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用，稳定企业形象（特别是国内的上市公司，通常是一个备受社会重视的企业，一旦出了问题，就会引起大范围的舆论和质疑，所以作为上市企业，做好本身合法的、合理的职责工作也是做好舆情工作的一部分）。
另外，舆情问题的应对策略还需要注意到下面几大要素：
1、适当调整企业管理思路，从“维稳”到“促和”
2、完善公司管理制度
3、加强行业自律
4、“问于消费者”，积极采纳网民（也就是消费者）的意见和建议
5、重视网络言论，提供企业信用度
6、突发事件迅速反应，危机管理泰然自若，“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”
以上几点借鉴于政府如何处理舆情问题的几大点，稍有修改对于企业也有实用之处。
上市公司舆情管理制度
上市公司舆情管理制度随着经济的发展，越来越多的企业选择走向资本市场，进入资本市场后，信用度、形象和舆情就成为了企业的最重要资产。
在面对市场的竞争和变化时，如何有效地管理企业的舆情，成为了一项非常重要的工作。
为确保公司形象不受损害，提高公司公信力，上市公司需要建立一套健全的舆情管理制度。
一、舆情管理制度的必要性1. 有助于预防风险。
上市公司作为企业公共形象的代表，其形象的有声化、无形化，当遇到公司信息泄露、企业动荡、上下市等问题时，都会直接影响整体形象。
因此，制定好的上市公司舆情管理制度，将有助于在遭遇危机时即时发现，及时处理，减少危害。
2. 有助于认识市场。
通过研究市场脉搏，公司可以更全面地了解市场动态，包括市场竞争、市场趋势等。
这些研究对公司的经营决策有重要影响。
3. 提高公司公信力。
舆情管理制度的建立可使公司在管理中更加规范，遵从相关法律法规，增加公众信任感，从而提高公司公信力。
二、舆情管理制度的组成要素1. 舆情管理机制建立与完善上市公司的舆情管理机制，是建立有效舆情管理制度的基础。
首先应明确舆情管理工作的责任和分工，同时建立相应的处理机制，以确保公司舆情的及时处理。
2. 舆情研究与预警舆情管理的一个重要环节就是对市场舆情的全面调查研究与分析，为此，可建立完善的舆情调查研究制度，通过调查研究，把握市场各个环节的动态，为公司的决策提供及时有效的信息支撑。
3. 舆情处理舆情处理是舆情管理制度的核心内容，通过建立标准流程，实现舆情快速处理，及时有效地控制舆情风险，减少舆情对公司影响。
4. 舆情监测与维护在舆情处理之后，仍需要进行舆情监测和维护，确保后续的舆情事件得到跟踪和处理，同时加强对公司的形象和信誉保护。
三、舆情管理制度的实际操作1. 建立公开透明的信息披露机制上市公司应建立一个公开透明的信息披露机制，使公司重要信息能够及时、准确、全面地披露出来，让公众了解公司的运营状况和未来的发展战略，增加公司的公信力，并借此来减轻公司的负面舆情。
公司舆情监测及应急处置预案
公司舆情监测及应急处置预案一、背景在现代社会中，舆情已经成为了企业管理中不可或缺的一部分。
随着信息时代的来临，社交媒体的兴起和大众传媒的普及，舆情监测和应急处理已成为了企业管理中的重要环节。
任何一家企业都需要面对来自内外部环境的各种不确定性因素，如经济、政治、法律、技术等，这些因素的扰动将直接影响企业的经营和声誉，进而带来巨大的财务损失和信任危机。
因此，企业需要建立完善的舆情监测及应急处置预案，及时识别、评估、处理舆情风险，确保企业的稳健经营。
二、舆情监测的重要性舆情监测是企业舆情管理的关键环节，通过对各种信息来源的系统化监测、识别和分析，及时发现和提醒企业面临的风险和机遇，为企业的决策提供可靠的参考依据。
舆情监测需要做到以下几点：1. 准确发掘舆情信息来源：企业需要对各种媒体进行定期关注和监测，包括社交媒体、新闻媒体、博客、论坛等多种渠道，系统地记录相关信息。
2. 快速识别舆情事件：企业需要能及时发现突发事件及时进行处理。
3. 深度分析舆情发展趋势：企业需要及时搜集和分析最新舆情新闻，通过对发展趋势和热点事件的相关分析，有效地评估和控制舆情危机风险。
三、应急处置预案建立1. 应急处置预案的必要性：针对突发事件的各种预想情况，准备有效的解决方案和措施，是企业及企业管理者的职责所在。
应急处置预案需要及时部署，便于企业应对未知的企业危机和问题。
预案可以起到迅速响应，保护企业声誉，避免或降低损失等作用。
2. 应急处置预案的建立：企业应根据自身的特点和情况制定应急处置预案。
建立预案需要重视以下几点：（1）预案要详细：涵盖用户事件在内的各种事件需要准备政策和策略方针，需要详细说明应对措施和操作流程等（2）预案要定期修改更新：针对市场的动态、客户需求、法律法规等，需要动态地进行更新和修改。
（3）预案要贯彻执行：企业应建立和完善相关培训、培养和考核机制，确保组织实施预案能够带来合适的收益。
四、结论舆情监测和应急处置预案的建立对企业极为重要，可以准确地预测和控制风险，提升企业形象和市场影响力。
国内舆情监测系统Top 5
国内舆情监测Top 5Top 1.阳光安吉舆情监测系统：北京阳光安吉(Sunshine Angel)是一家专注于网络信息采集、数据挖掘、搜索引擎核心技术、自然语言处理等领域的科学研究与软件应用开发的互联网技术企业；阳光安吉云监测平台是公司代表核心产品之一。
北京阳光安吉舆情监测公司主要业务:舆情监控、舆情监测、媒体监测、品牌监测、竞品监测,提供专业的舆情监测、舆情分析和舆情报告。
公司成立于2008年，先后获取了国家高新企业技术认证、国家双软认证等资质；公司一直致力于舆情监测相关技术的研发与创新，为政府、企业和个人提供互联网信息的监测与咨询服务。
是唯一一家较早全面以软件、SAAS、报告为一体的舆情监测公司。
Top 2.邦富互联网舆情监测系统：邦富舆情监控系统基于网页智能采集技术，可达到每5分钟更新一次的分钟级更新频率，同时目前系统可支持对上万个网站同时进行舆情采集与分析，采用了多线程并发指令执行体系结构、增量实时索引、智能分词、相关性分析和模糊匹配等多项先进技术。
但该系统监测功能方面相对较弱。
主要以SAAS账号为主。
Top 3.本果舆情监测软件：本果舆情监测软件适用于公安、检察、司法、宣传等政府部门应用的网络舆情监测软件；并针对企业提供信息咨询和网络舆情监测服务。
北京本果信息技术有限公司（简称“本果”）是全球中文信息监测领域的领衔企业，始终致力于网络舆情监测系统的研发、信息采集和数据挖掘技术的创新。
Top 4.美亚舆情监测系统：该系统主要依托其“搜索云平台"，即云计算中心数据可，提供的在线SaaS软件服务的服务型平台。
用户无需购置和建设专用系统，无需安排专人运维管理，只需购买美亚柏科专业的"搜索云平台"服务，即可方便在不同的终端上查看专为您定制的最新的舆情信息。
他们在用户自建舆情监测平台方面较弱。
Top 5.军犬网络舆情监控系统：军犬舆情监控系统以强大的网络舆情信息采集、舆情智能分析与应对、舆情预警、舆情报告生成等16项核心功能组成，专业提供网络舆情监测、网络舆情监控服务。
企业舆情监测方案
企业舆情监测方案概述作为一个企业，了解并掌握公众对其品牌、产品或服务的评价和看法十分重要。
每个企业都需要一种可靠的方法来监测和管理与其相关的舆情。
舆情监测是一项战略性工作，需要企业制定相应的方案。
本文将介绍一种企业舆情监测方案，以帮助企业了解公众的看法和情绪，并及时采取措施，保护企业形象和声誉。
方案1.确定监测目标首先需要确定监测目标。
企业可以关注以下几个方面：•公司品牌声誉•公司产品或服务的质量和评价•公司管理和员工形象•行业和竞争对手的动态2.确定监测工具然后需要确定监测工具。
目前市面上有许多舆情监测工具可供选择，其中包括：•社交媒体监测工具：如品友、立知、洞见、智言数据等。
•媒体监测工具：如宣讯、道指、瑞达等。
•搜索引擎优化工具（SEO）：如百度指数、谷歌趋势等。
需要根据监测目标和监测需求选择适合的工具，可以选择多个工具进行监测。
3.确定监测指标为了更好地了解公众舆情，需要确定监测指标。
监测指标可以分为以下几个方面：•舆情涉及的媒体类型：新闻网站、微信公众号、微博等。
•舆情涉及的关键词和主题。
•舆情的情绪：正面、负面、中性。
•带有关键词的句子或段落的数量。
•点击率、转发率、评论率。
管理员工应该对监测指标进行定期分析，以便进行舆情分析和趋势识别。
4.确定监测频率企业也需要确定监测频率，以便及时发现舆情。
监测频率应该在监测工具中进行设置，可以逐日、逐周或逐月进行监测。
5.其他事项•报告和分析：每个企业都应该根据监测结果制作详细的报告，并对舆情趋势和舆情影响进行分析。
•应对措施：企业应该根据监测结果采取相应的措施，以保护企业的声誉和形象。
如果有负面舆情，企业应该尽快进行公关处理，以消除不良影响。
•版权问题：当企业在监测过程中使用其他媒体的内容时，需要注意版权问题，并遵守相关法律法规。
总结舆情监测是一项对企业非常重要的工作。
企业需要制定一套完整的方案来加强舆情监测，及时了解公众的看法和情绪，保护企业的声誉和形象，并采取积极措施来回应和处理舆情。
公司网络舆情监测管理制度
第一章总则第一条为加强公司网络舆情监测工作，及时掌握网络舆论动态，提高公司应对网络舆情的能力，维护公司声誉和利益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及全体员工。
第三条公司网络舆情监测工作遵循以下原则：1. 及时性：对网络舆情进行实时监测，确保发现并应对负面舆情。
2. 全面性：对各类网络平台、媒体及社交媒体进行全方位监测。
3. 准确性：确保舆情监测数据的真实、准确、可靠。
4. 保密性：对监测到的网络舆情信息严格保密，防止泄露。
第二章职责与分工第四条公司成立网络舆情监测工作领导小组，负责统筹协调、监督指导公司网络舆情监测工作。
第五条网络舆情监测工作领导小组职责：1. 制定公司网络舆情监测工作计划，明确工作目标、任务和措施。
2. 组织开展网络舆情监测工作，协调各部门、子公司共同参与。
3. 对网络舆情监测结果进行分析、评估，提出应对建议。
4. 负责制定和修订公司网络舆情应对预案。
第六条公司各部门、子公司职责：1. 按照本制度要求，积极配合网络舆情监测工作。
2. 及时向网络舆情监测工作领导小组报告本单位网络舆情动态。
3. 按照网络舆情应对预案，采取相应措施应对负面舆情。
第七条公司全体员工职责：1. 严格遵守国家法律法规，自觉维护公司声誉。
2. 积极参与网络舆情监测工作，发现负面舆情及时报告。
第三章监测内容与方法第八条公司网络舆情监测内容：1. 报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道。
2. 社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息。
3. 可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息。
4. 其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第九条公司网络舆情监测方法：1. 利用网络舆情监测工具，对互联网、社交媒体等平台进行实时监测。
2. 收集、整理和分析网络舆情监测数据，形成舆情报告。
3. 对监测到的网络舆情信息进行分类、分级，确定应对措施。
舆情监测公司盘点
中国著名舆情监测公司盘点如果说在信息闭塞的古代，舆情就像涛涛大江；那么在信息高速发达的21世纪，舆情便是汪洋大海。
古有云“防民之口甚于防川”，舆情的重要性不言而喻。
专业舆情服务，如舆情监测、舆情分析、舆情处理，可谓应运而生。
经整理盘点，中国著名舆情监测公司概况及优势如下所示：一．艾媒大数据舆情医生艾媒大数据舆情医生（iiMedia Public Opinion Doctor），全球首家一站式企业舆情健康顾问，凭借行业领先的免费大数据舆情监测系统，为企业和政府部门提供一站式“全网络、全流量、全天候”的舆情诊断、舆情咨询、舆情处置服务，进行正能量的引导，为良好的公共形象与口碑保驾护航。
其最大优势在于独创全网络、全流量、全天候“舆情诊断、舆情咨询、舆情处置”一条龙服务模式，为企业全面监控预警，提供专业及时的一对一舆情咨询服务及紧急公关处理服务，全方位的服务令企业省时省事又省心。
其强大的艾媒大数据舆情监测系统作后盾，能及时掌握舆论趋势、突发事件预警、网络传播与口碑洞察等，做到精准分析、充分预判、防患未然。
中国联通、唯品会、饿了么、恒大集团、保利地产等著名企业纷纷成为其合作伙伴，舆情医生前景可谓一片光明。
二．人民网舆情监测数据中心人民网舆情监测数据中心，国内最早从事互联网舆情监测研究的机构之一，在舆情监测和分析研究领域处于国内领先地位。
其在人民日报社、人民网的领导和中国社科院、北京大学、清华大学等单位的专家学者的指导下，已形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术，可以对传统媒体网络版(含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外媒体)、网站新闻跟帖、网络社区/论坛/BBS、微博客、网络"意见领袖"个人博客、网站等网络舆情主要载体进行24小时监测，并进行专业的统计和分析，形成监测分析研究报告等成果。
其最大优势为专家资源丰富、社会认可度高、备受政府青睐。
中国社科院2010年7月推出的《新媒体蓝皮书》中指出:人民网舆情频道的推出，表明党中央和主流媒体对网络舆论监督的高度重视和支持态度，表明新闻网站的舆论监督不仅远远超越了传统主流媒体的新闻舆论监督，而且已成为新媒体时代中国民主制度的推动者和实践者。
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公众公司建立舆情监测系统的必要性
当前，社会舆论中的各种热点难点问题叠加出现，调控的难度不断加大。
社会舆论不仅成为影响国家政策、社会生活和群众情绪的重要因素，也成为影响企业形象、企业发展的重要因素。
由于互联网的迅速发展，公众企业一个很小的事件也极易引发网民的情感共振，并马上形成热点，甚至可能形成强大的舆论风波。
其中以资本市场尤为突出。
究其原因，关键就在于，上市公司和非上市公司一个最重要的区别是：上市公司是公众公司。
因为，“公众”二字，决定了任何劣迹、任何负面新闻，都可能给公司的社会形象带来负面影响，给投资人造成损失。
具体到资本市场的舆情，与政务或一般企业的网络舆情有很大的不同。
可以说，资本市场舆情更具有显著特点。
首先，资本市场舆情信息有其独特的载体。
我们对近期中国资本市场上流传面较广、影响力较大的十大谣言进行了分析，从发源地来看，七成传闻和谣言都发源于股吧、微博客等网络信息平台。
比如巴菲特减持比亚迪、数家医药公司药品可抵抗超级细菌、太极系公司重组、华润置地董事总经理吴向东包养小三等谣言，均发源于论坛、股吧、微博客等。
当然，传统媒体在资本市场舆情传播中也起着十分重要的作用，但是他们的突出表现是在引导并放大网络舆论上；一些影
响力较大的财经类意见领袖和股评人往往也能对传闻的发展起到一
定的影响，但总体来看还是很有限的。
其次，资本市场特有的信息披露制度对舆情信息传播有深入影响。
以往地方政府或一般企业在应对负面舆情时，有时会采取回避、拖延甚至隐瞒真相等策略，而愤怒的网民往往无可奈何。
但是由于信息披露制度要求上市公司必须正面应对舆论质疑，这对上市公司舆情应对提出了更高的要求，倘若上市公司拖延应对，势必会对传闻平息造成更为不利的影响。
今年初中国宝安石墨矿谣言事件就是一个例证，因为在信息披露制度面前，上市公司必须承担更多的社会责任。
第三，上市公司在面对舆论时，不仅仅要维护自身的舆论形象和公信力，更重要的还在于控制股价的波动。
通过研究近期十大传闻中的利好传闻和利空传闻，发现，资本市场中的炒作和推手现象，相对要比其他行业泛滥得多，不管是庄家还是散户往往均乐此不疲。
因此，面对资本市场中复杂缤纷的种种传闻，上市公司如果应对不及时或应对不当，就可能招致自身有形无形资产受到巨大损失。
研究发现，上市公司面临的舆论压力表现为以下四点：首先，上市公司的舆情爆发力强，负面舆情会带来一系列连锁反应，周转反复；其次，信息披露更严格，不仅受制于监管部门，更受限于上市公司相关信息披露制度的规定和千千万万股民的监督；第三，如果上市公司没有建立舆情监测研判机制，导致在多数舆情声誉事件中被动应对；第四，从应对结果来看，很多上市公司舆情应对不够专业，多数采取沉默、矢口否认、转移话题的方式，使得舆论质疑不断。
这说明，舆情监测分析空白，舆情应对能力不足，已成为目前上市公司危机公关的重要瓶颈。
上市公司急需舆情服务的保驾护航，以维护企业声誉形象，降低企业的声誉风险，促进企业的投资者关系管理。
正是在这种背景下，中国上市公司建立舆情中心，其目的就是希望通过梳理、挖掘、分析形成上市公司舆情的研究报告和各类产品，服务于资本市场各相关主体，抢占上市公司舆情监测与发布这一领域的制高点。
通过提供专业严谨的舆情监测平台、舆情数据分析、舆情专业报告、舆情顾问咨询等产品，为上市公司服务、为资本市场服务。
上市公司舆情中心对资本市场的贡献表现为以下三个方面：一是为资本市场可能出现的信用危机提供舆情适时预警。
上市公司是资本市场的主体，也是信用体系建设的基础。
通过督促上市公司公开透明地向投资者、消费者披露信息，倡导资本市场公开、公平、公正的主流价值观，可以推动资本市场信用建设的速度；二是通过对资本市场以及上市公司的舆情传播规律和特点的研究，摸索出适应中国上市公司以及金融监管部门的舆情解决方案，提高上市公司的网络声誉管理水平和口碑建设；三是促进上市公司与广大投资者、媒体的信息沟通，缓解上市公司及相关监管部门的舆论压力，引导舆论，疏导民意，更好地保护投资者的利益，维护资本市场的公开、公平、公正。
另外，随着互联网在上市企业经营过程中的作用和影响日益渗透，快速、有效获取竞争信息，并且迅速拿出解决方案并执行，成为企业竞争制胜的关键因素之一。
竞争情报是指关于竞争环境、竞争对
手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品——过程包括了竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略,舆情监控服务平台为企业提供品牌监控、产品监控以及竞争对手信息的监控，将极大提高企业的运营效率，并且提高企业总体竞争力。