防损课基本行为规范
商场防损员行为规范模板
大型商场出入口岗勤职责1、按规定时间准时上、下岗，不得迟到、早退；禁止所有员工上下班及班中从入口进出；（因工作需要除外但需得到防损部批准）2、雨雪夫气提示顾客、员工注意小心防滑；吸烟及衣冠不整者禁止入内，严禁狗、猫等宠物入内；3、维护出入口秩序，疏散滞留顾客；4、使用文明用语，耐心解答顾客提出的问题；5、认真负责，做到有票必检、无票捕查、票物相符；6、严禁未销磁商品通过出口，一旦发生报警情况，必须认真核实；7、对进出店货品进行认真检查，并按规定做好登记。
8、严格检查员工出店时所携带物品，避免商品流失；9、禁止货物从入口携带外出，下班员工必须打开随身携带包裹，接受防损员检查，否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理；10、观察出入卖场人员，有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理；11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式，严禁空岗现象发生；大型商场防损员职责防损员受防损主管直接领导，其具体职责：1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责，一切行动听指挥；2、负责门店安全巡视工作，确保防火安全、商品安全；3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患，并妥善处置和及时上报；4、精通消防、防损业务和技能，关键时刻挺身而出；5、做好出入口秩序维护工作，认真履行票物核实、签章工作；6、及时处置当班突发事件，保证门店经营秩序；7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作；8、熟知消防设备设施分布区域，熟练掌握灭火设施的操作，熟知门店用电线路及钥匙；大型商场安全生产值班制度一、安全生产值班目的通过建立值班制度，及时掌握本单位每天生产经营的安全情况，发现安全隐患及时报告并整改，把安全隐患苗头消灭在萌芽状态，使单位人员财产不受损失,确保本单位安全运营。
二、安全生产值班要求1、实行部门负责人带班每天轮流值班；2、值班人员要填写值班记录；3、带班负责人要进行值班考勤，值班人员不得擅自离岗；4、若发现值班人员擅自离岗及失职造成重大工作损失的要按照有关规定追究当班人员失职责任；5、要实行领导带班和安全管理人员值班制度；6、对重大危险源要重点进行监控，落实专人24小时执勤守卫，以防止事故发生；7、发现或发生重大隐患重大安全事故应立即上报主要领导；8、值班人员在值班过程中发现隐患应立即处理，问题不得往下移交，当班不能处理的问题，由单位领导指定人员负责；大型商场门店防损一日工作流程营业前：1、7：45H夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；2、8：30H夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会；3、8：30H,日勤值班员负责员工通道岗安全保卫；4、8：45H,夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；5、8：55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作;6、9：00H正式开始营业，迎接顾客进店购物；营业中（9：00H至2L00H；周五六至22：H）：7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全；12、负责对收银人员的监督；13、负责对防盗感应杆报警情况处置；14、保证进行门店顾客及员工安全；15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作；16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视；18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件；闭店后（21：00H—9：00H）19、21：00H清场（周五六22：00H）,任何人员不得滞留（公务除外）；20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接；23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录；24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报；大型商场防损员（员工）行为规范1.工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言岁语。
超市员工防损常识培训课目七
，出商场时引发报警无需拦截（发现可疑或条件允许时，可 陪伴顾客购物提拎商品）
三、处理方法 2、顾客出商场时报警处理
友好地留住顾客,请顾客后退到检测区域以外，然 后客气地说：“对不起，您买的商品上可能还有未经过处 理的标签，请您协助我们找一下标签好吗？”切记不要用 手去接触顾客。
①、如果顾客没有携带商品
❖ 如果顾客拿不出与商品相对应的小票，可请他（她）指 出是哪位收银员收的款。当顾客无法说出是哪位收银员 或在收银机上无法查出其付款的证据时，请他（她）解 释。如果解释不足以令人信服，请警方处理。只有在顾 客承认拿了商品而没有付款时，才能按公司的有关规定 进行处理；
③ 、如果多人同时通过系统
如果两个以上的顾客走出商场时系统报警， 应让顾客全 部退后，站在检测支座的检测区域以外，然后依次进行处 理。确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客 通过检测系统，直到处理完为止；
❖ 如果顾客还有其它来自本商场的商品，应继续检测，直 至检测完所有的商品；
❖ 顾客回到收银台后，应告诉顾客你想查出是哪位收银员 忘记处理标签，请顾客出示小票，并解释这样做是为了 避免日后再出错；
②、顾客携带物品出超市时引起报警
❖ 如果顾客出示了与商品相对应的发票，立刻将标签摘下 或消磁，并向顾客真诚道歉，最好将该顾客
❖ 如果顾客携带商品，在征得顾客同意后，手持顾客的商 品在贴近检测支座一侧的位置通过，如果引起报警，可 对顾客说：“这些商品中还有标签未经过处理，请随我 到收银台让收银员为您处理。”
商场防损员行为规范
大型商场防损员（员工）行为规范1.工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言岁语。
2.上班时不得将双手插入口袋。
3.不得在公司及门店任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。
4.不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。
5.不得在卖厂内跑动或大声喧哗、唱歌。
6.不得在卖场内吃零食、吸烟。
7.不得在工作岗位上饮水。
8.不得嘲笑有缺陷的顾客。
9.不得随音乐抖腿或晃动身体。
10.不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。
11.不得随地吐痰、乱仍纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。
12.不坐、蹲、靠在商品装箱或货价上。
13.对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。
14.在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。
15.接物递物时用双手托送。
16.不得在营业时间结束时催赶顾客。
大型商场安全生产事故报告和处理制度根据相关法律、法规的规定，经营单位的发生事故的部门和品牌应积极配合事故调查、取证，不得拒绝调查。
安全生产单位必须思路清晰明确。
一、原则事故报告、调查、处理和统计必须坚持实事求是、尊重科学，坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任人没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。
二、目的通过调查报告处理，查明事故性质和责任，总结事故教训、提出整改措施，对事故责任人提出处理意见。
使责任人和其他工作人员引以为戒，使全体从业人员从中吸取教训，杜绝在以后工作中发生类似事故。
三、报告程序发生生产事故，首先在第一时间上报本店安全第一责任人（店长）和安全部门。
店长立即向公司安全第一责任人（总经理）报告和地方相关部门。
启动应急预案，疏散人群、采取措施、抢救财产，配合相关主管部门援救和调查工作。
发现突发事件事态（当事人）——安全部门（防损部）——单位安全第一责任人（店长）——向上级安全第一责任人报告（总经理）四、事故资料取证及现场保护在事故处理时必须保护好现场，在抢救物品和救助伤员时需要移动现场物品时，必须做好标记或书日记录和拍照，妥善保管好有关物证，不得故意破事故现场，毁坏有关证据，深入细致的调查研究，不得放过任何细节，对提供证据的人员要采取保密措施。
超市员工防损常识培训课目(二)
及时报告
员工应在事故发生后及时向上 级管理人员或安全负责人报告 。
定期汇总分析
管理人员应对安全事故记录进 行定期汇总和分析，找出事故 发生的原因和规律。
改进措施
根据分析结果，制定相应的改 进措施，加强安全管理，防止
类似事故再次发生。
05
培训总结与展望
培训内容的回顾与总结
防损意识
培训强调了员工对防损工作的重要性 和责任的认识，提高了员工的防损意 识。
教育员工如何识别盗贼，包括盗贼的行为特征、作案手法等，以提 高员工对盗贼的防范能力。
建立奖惩制度
制定相应的奖惩制度，对防范商品被盗的员工进行奖励，对疏忽大 意的员工进行惩罚，以激励员工提高防盗意识。
03
员工行为规范
员工进出超市的管理
员工进出超市的流程
01
员工进出超市时应按规定流程进行，如打卡、检查随身物品等，
交接班的流程
员工交接班时应按规定流程进行，如检查商品、核对数量等，以 确保超市的商品安全。
交接班的记录
员工交接班时应做好记录，如发现问题应及时报告并处理，以确 保超市的正常运营。
04
安全事故处理
安全事故的预防措施
01
02
03
04
定期检查设备设施
确保超市内的设备设施符合安 全标准，及时维修和更换损坏
防盗标签的种类
介绍不同种类的防盗标签， 如声磁、射频、无线电等， 以及它们的工作原理和适 用范围。
标签的粘贴
讲解如何正确地将防盗标 签粘贴在商品上，以及标 签粘贴的位置和注意事项。
标签的检测
说明在收银台如何检测带 有防盗标签的商品，以及 如何解除标签的方法和技 巧。
商品防盗报警系统
防损执行规范
××商场防损工作规范附：新进防损员培训流程前言损耗是指商场的损失，狭义的是指账面库存与实物盘点库存之间的差额。
可为正数负数。
超市的损耗会给我们带来很大的经济危机，商品大量的失窃甚至会倒闭最后失业，这不是危言耸听，要想我们超市在同行业之间立足不败昌盛发达，我们认为对反窃行为巡视不力，或措施不当，既损害了超市的经济利益，又助长了不正之风，使贪心的人更胆大妄为，肆无忌惮。
对反窃行为不重视，就是执行不了“脚勤、眼快”的工作责任心。
因此我们不要给偷窃者创造机会，大家要学习和钻研反盗窃的工作和方法，建立相关的防损措施，提高工作成效，保障商品安全，这才是防损工作的重中之重。
超市防损的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。
要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。
这才是我们防损工作中的重中之重。
所以要求我们的管理人员要教育我们的员工在工作中处处要以节约为本和进行工作技术和防范损耗方面的培训，做到防范于未来，培养忠诚的员工，规范服务，提高素质，保障良好的购物环境，从而达到提高顾客的购物欲望这才是我们共同的目标。
本规范自二零零七年十月一日起试行。
第一章防损组的工作职责一、防损组的工作范围超市的防损组接受商场营运中心直接管理。
作为超市的防损员肩负着整个超市的现场管理、防盗、防损耗、消防、治安的重任，防损的工作对维护超市的经营秩序和治安秩序、保证超市的正常运行起着重要的作用。
同时，防损工作的好坏对超市的经营业绩有着直接影响。
因此，我们要求防损组做好各项现场管理、防盗、防损耗、消防、治安工作。
二、防损组的岗位职责××商场防损主管岗位职责1.对营运中心负责，认真完成部门经理交给的各项工作任务。
2.制定防损组日常工作计划，对防损员的规范操作进行日常培训及管理，使其提高管理工作能力。
防损课基本行为规范
壹、目的：明确规范防损课员平时行为规范，使其工作有所依循。
贰、合用规范：各分店。
叁、防损课值勤守则一、严格履行考勤制度，上班不迟到、早走，提早10 分钟抵达岗位，检查仪容仪表，值勤时期衣冠整齐，不留胡子、不蓄长发。
二、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持 3 米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后张口，坚持使用文明用语。
三、在值勤时期内不擅辞职责、闲谈、打闹、打打盹、看书、看报、干私活、饮酒、抽烟，保持优秀的工作状态。
四、防损课员要遵纪守纪，禁止入侵别人利益，拾物一律交出。
五、防损课员要仔细贯彻 "预防为主，拥塞破绽 " 为目标，值勤中发现可疑状况、事故隐患，应实时妥当办理、没法办理的要实时报告。
六、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除快速报警外，应立刻组织急救控制现场，并实时向防损课及值班经理报告。
七、增强门禁管束，稽核课员要增强稽核技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物一定和携出单调致，方可放行，禁止监守自盗，营私作弊。
营业结束以后，进入卖场地区的人员一定佩戴有效的大润发辨别证，禁止闲杂人员进入卖场地区，保证卖场地区的安全。
八、夜间巡逻每小时一次（一定二人以上），对卖场全部进出通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得抽烟或说笑，无工作需要禁止进入监控室。
九、真做好交接班工作，参加班前班后会，检查值班记录和交接手续。
在接班人员未到岗的状况下，当班人员不得私自离岗或下班。
十、恪守企业规章制度遵从分派，遵从指挥，达成防损课下达的工作要乞降任务。
十一、做好值班地区的卫生，保持值班室内的整齐光亮。
肆、防损课工作守则一、防损课课员上班时一定着装整齐，仪表庄重。
二、对顾客、同仁要有礼貌，语言和蔼。
三、佩戴要齐整，值勤时精神饱满，使客人感觉隆重、暖和。
四、防损课员要不停学习，擅长依据顾客特色进行判断。
五、防损课员要忠于职责。
六、防损课员要仔细学习有关法律、法例和各项规章制度，增强法制观点，自觉恪守法律法例。
防损课工作制度
防损课工作制度一、总则第一条防损课是超市的重要组成部分，主要负责维护超市的安全秩序，保障超市的财产和顾客的人身安全。
第二条防损课的工作应遵循预防为主、防治结合的原则，通过制定科学合理的防损措施，提高超市的安全管理水平。
第三条防损课应严格执行国家和超市的相关法律法规，确保工作的合法性和合规性。
第四条防损课工作人员应具备高度的责任心和职业素养，认真履行职责，积极主动地开展工作。
二、工作职责第五条防损课主要负责以下工作：1. 制定和实施超市的安全管理制度。
2. 负责超市的防火、防盗、防抢劫等安全工作。
3. 负责超市的监控系统的运行和维护。
4. 负责超市的保安力量的配置和管理。
5. 负责对超市员工的安全培训和教育工作。
6. 负责处理超市的安全事故和突发事件。
第七条防损课应定期对超市的安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。
第八条防损课应定期对超市的安全管理人员和员工进行安全知识和技能的培训，提高其安全意识和应对突发事件的能力。
第九条防损课应建立健全的安全档案，记录超市的安全管理情况和突发事件处理情况，以备查阅。
三、工作制度第十条防损课应制定详细的工作计划和应急预案，明确工作目标和任务，确保工作的有序进行。
第十一条防损课应建立和完善超市的安全管理制度，包括：1. 进出场馆管理制度。
2. 商品安全管理制度。
3. 员工安全管理制度。
4. 突发事件应急预案。
第十二条防损课应加强超市的监控系统的建设和管理，确保监控系统的正常运行。
第十三条防损课应加强对超市的保安力量的配置和管理，确保保安人员的素质和能力。
第十四条防损课应定期对超市的安全管理人员和员工进行安全知识和技能的培训，提高其安全意识和应对突发事件的能力。
第十五条防损课应建立健全的安全档案，记录超市的安全管理情况和突发事件处理情况，以备查阅。
四、工作流程第十六条防损课应按照工作流程进行工作，确保工作的有序进行。
第十七条防损课应建立健全的工作记录和报表，记录工作的进展情况和数据，以备查阅。
防损员守则
防损员守则
一、坚持“文明执勤”，礼貌待人，安全第一的宗旨。
二、仪表端正，文明执勤，礼貌待人，秉公办事。
三、服从命令，服从指挥，严格遵守公民的各项制度。
四、讲究工作方法，雷厉风行，热爱本职工作，努力学习知识，
不断提高觉悟和执法水平。
五、坚守岗位,尽职尽责严禁串岗、脱岗、空岗、睡觉等。
六、机智勇敢，反应灵活、迅速，敢于同有损害公司的一切违
法犯罪分子作斗争。
七、绝不允许散布对公司与客户不利的言论。
八、严格保守公司与客户的内部商业、机密。
防损员行为规范
一、服从命令
保护公司利益高于一切，坚决执行上。
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防损课基本行为规范 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
壹、目的：明确规范防损课员日常行为规范，使其工作有所依循。
贰、适用规范：各分店。
叁、防损课值勤守则
一、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，
值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。
二、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼
貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。
三、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、
吸烟，保持良好的工作状态。
四、防损课员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交出。
五、防损课员要认真贯彻"预防为主，堵塞漏洞"为方针，值勤中发现可疑情况、事故
隐患，应及时妥善处理、无法处理的要及时报告。
六、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，
并及时向防损课及值班经理报告。
七、加强门禁管制，稽核课员要加强稽核技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，
进出货物必须和携出单一致，方可放行，严禁监守自盗，徇私舞弊。
营业
结束以
后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场
区域，确保卖场区域的安全。
八、夜间巡逻每小时一次（必须二人以上），对卖场所有出入通道和死角仔细检查，
巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。
九、真做好交接班工作，参加班前班后会，检查值班记录和交接手续。
在接班人员未
到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。
十、遵守公司规章制度服从分配，听从指挥，完成防损课下达的工作要求和任务。
十一、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。
肆、防损课工作守则
一、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。
二、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。
三、佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。
四、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。
五、防损课员要忠于职守。
六、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守
法律法规。
七、防损课员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注
意、监视，
防止犯罪活动发生。
八、严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。
九、对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。
十、要熟悉各岗位工作职责。
十一、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。
以上条例希每位防损课员
认真执行。
伍、防损课礼仪相关规定
一、礼仪
（一）遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说"您好"或按要
求行礼。
遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。
（二）方在你的要求下给予合作的，出示收银条让你检查、打开包让你检查或对
你提出的其他要求给予合作时，必须面带笑容向对方“谢谢”或“欢迎光
临”。
（三）任何时候要求对方时，必须口气温和，并将“请”、“对不起”、“谢谢”
之类的礼貌用语放在句首。
（四）任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身，以示工作状态或示意对对方的
尊重。
（五）与对方交流或提出任何要求时，必须目光正视，放下手头上的其他事情，
语言谦让，以示对对方的尊重。
二、穿着
（一）制服必须统一、标准、干净、平整。
（二）在着装时应穿深色皮鞋，雨天允许穿黑色胶鞋，雨具应统一。
（三）着装必须佩带胸卡，胸卡应统一佩带在制服的左上方。
三、仪容
（一）保持干净，指甲剪短。
（二）女防损人员宜淡妆，但不留披肩发。
男防损人员不留胡须，不蓄长发。
（三）每天刷牙二次，保持：口气清爽，说话时与对方保持一段距离。
（四）防损着装人员上班时不准戴首饰。