物业销售案场物业管理方案1.doc

物业销售案场物业管理方案1 城南壹號

销售案场物业

服务方案

一管理理念及管理目标

为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业

服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。

除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。

1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。

2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的

基础。

二案场岗位架构

三案场服务流程

是

四案场岗位配置

物业小区2014年经营管理方案9 **项目2014年经营管理方案

一、项目经营状况

**小区属分期在建项目，总建筑面积为64.19万方，至2013年11月已接管建筑面积为29.7万方（一、二、三期项目），多高层住宅为20栋，共计2889户，商铺14家。已接房2766户，其他为未接房及开发单位未售出房123户，已办理装修2388户，至2013年11月物业服务费累计欠收35万。多种经营中场地使用费、广告费本年度共收取142000元，其他经营活动未开展。

二、项目存在问题

（一）开发单位项目领导对物业工作缺乏支持，前期遗留问题较多。

物业销售案场物业管理方案

城南壹號销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。 1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。二案场岗位架构

三案场服务流程

是否

四案场岗位配置序号岗位编制编制说明 1 主管 1 负责案场综合管理 2 客服接待 2 三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。负责三楼及案场的服务接待工作。 3 夜值 2 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00 4 保洁员 4 外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人 5 礼宾接待 4 工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。 6 工程维修 1 提供销售案场的维修工作合计14 根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置

销售案场方案

前言为使【新疆?首府公馆】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。

一、服务设想在【新疆?首府公馆】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新疆?首府公馆】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们购臵的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。同时，我们将根据【新疆?首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对生活更高品质的需求。通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。二、服务模式【新疆?首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。三、服务内容及职责我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。 1、客户样板房服务为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住

的尊荣感受。 2、吧台服务接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。〃为客户提供咖啡、茶水、点心服务〃适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁〃客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作〃保持工作台的整洁〃做好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务〃客户迎送、来访客户引导〃监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁〃及时与销售中心对接来访客户情况〃8小时秩序维护〃主入口形象展示 4、清洁服务〃销售接待大厅保洁（含卫生间）〃办公区域保洁〃室外公共区域保洁 ●服务人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。 2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。 3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。 4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。 5、高中以上文化学历。四、服务人员组织架构 ●近期安排 1、组建【新疆?首府公馆】销售案场物业服务中心。 2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。主要为岗位职责、考评

销售案场管理方案

物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 4、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 5、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - -

第一篇、案场管理服务总体思路管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。）管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。第二篇、案场服务的重点重点之一：健全培训机制案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。重点之三：确安全员全事件的“零”发生率案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全员全事件的“零”发生率。重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部、综管部的各项工作。

万科物业案场业务薪酬福利制度(最终版)

武汉物业案场业务薪酬福利制度一、宗旨为满足物业案场业务的快速发展，充分调动案场员工的积极性，确保案场物业服务品质，完善案场员工薪酬激励办法，特制定本制度。二、适用范围适用于万科物业所辖各案场职员，包含案场经理、案场助理、基础作业岗职员、服务接待岗职员，有说明的特殊情况除外。三、组织架构说明： 1、服务接待岗根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。销售大厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗位：样板房讲解岗等 2、基础作业岗根据专业性质不同，包含以下岗位：安全岗：夜间值班安全员、项目部及工地值守安全员保洁岗：外包保洁员、保洁监控员、项目部值班保洁员绿化岗：绿化员、绿化监控员、技术岗：技术员四、薪酬制度 4.1案场职员薪资构成结构

4.2工资定薪及调整规定 4.2.1案场服务接待岗职员定薪标准 4.2.2案场经理、案场助理、案场基础作业岗职员定薪标准参照VKWY（人力）-HR03《岗位定薪标准及要求》执行。五、考核制度 5.1.案场考核方式 5.1.1.为确保优良、规范的案场服务品质，公司及部门需根据实际业务运行情况，对案场各项业务进行检查，检查频率每季度至少覆盖全部案场一次。具体检查标准可参照《万科销售案场物业服务手册》。

5.1.2.案场考核维度及结果运用：公司级检查占比40%，部门级检查占比30%，案场客户满意度调查占比30%。案场按照考核得分进行排序，排序类别为甲、乙、丙三个等级。各等级的案场数量按照部门接管案场总数的20%、60%、20%四舍五入分别对应，案场考核结果在下一季度适用。 5.2案场经理考核方式 5.2.1 考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写。由业务管理组负责人按照优秀：良好：合格：需改进=2:3:4:1的比例进行强制排序。案场季度考核检查排名为丙等的案场经理，次季度月度考核不得排名优秀或良好。半年度内累计排名3次（含3次）需改进的案场经理，不得继续担任案场经理职务。 5.2.2考核结果运用：月度绩效考核排名优秀，月度考核系数为1.5；月度绩效考核排名良好，月度考核系数为1.2；月度绩效考核排名合格，月度考核系数为1.0；月度绩效考核排名需改进，月度考核系数为0.6。 5.3案场助理考核方式 5.3.1考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写，每月参与部门Y类职员统一考核排序。 5.4基础作业岗及服务接待岗职员考核案场基础作业岗及服务接待岗职员采用即时奖惩考核办法。

物业案场售楼处物业服务手册

物业案场售楼处物业服务手册1.销售案场物业岗位服务标准 1.1销售案场物业岗位架构 1.2案场管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.3案场特殊事务处理原则 1.3案场服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗 1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场绿化岗岗位标准 1.4.5案场技术岗岗位标准

1.4.6案场基础作业岗管理要求 2服务创新案例 1.销售案场物业服务标准 1.1销售案场物业岗位架构岗位架构说明 1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗②服务接待岗 2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类： ①销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） ③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等） 1.2销售案场管理岗 1.2.1销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求： 1. 男女不限，女性身高不低于1.65米，男性身高不低于1.75米；2. 年龄：35周岁以下； 3. 学历：大专（含）以上学历； 4. 工作经验：同岗位3年（含）以上技能要求： 1. 熟悉案场物业服务岗位流程； 2. 熟悉地产销售业务，具备案场物业服务管理经验； 3. 具备酒店管理经验素质要求： 1.五官端正，形象好，口语表达能力较强 2.情绪

物业销售案场物业管理方案1.doc

物业销售案场物业管理方案1 城南壹號销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。 1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的

基础。二案场岗位架构三案场服务流程是四案场岗位配置物业小区2014年经营管理方案9 **项目2014年经营管理方案一、项目经营状况 **小区属分期在建项目，总建筑面积为64.19万方，至2013年11月已接管建筑面积为29.7万方（一、二、三期项目），多高层住宅为20栋，共计2889户，商铺14家。已接房2766户，其他为未接房及开发单位未售出房123户，已办理装修2388户，至2013年11月物业服务费累计欠收35万。多种经营中场地使用费、广告费本年度共收取142000元，其他经营活动未开展。二、项目存在问题（一）开发单位项目领导对物业工作缺乏支持，前期遗留问题较多。

某某项目销售案场物业服务方案

某某案场销售配合物业管理服务方案鲲鹏hao物业二0一*年*月*日

目录前言…………………………………………………………………… 1页一、销售现场概况……………………………………………………………… 3页二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案……………… 3页三、物业服务方针………………………………………………………………… 4页四、拟采取的服务模式…………………………………………………………… 4页五、拟开展的服务项目…………………………………………………………… 5页六、配合销售服务人员架构……………………………………………………… 6页七、物业服务内容…………………………………………………………… 6页八、物业服务岗位设置………………………………………………………… 8页九、物业服务人员配置及到岗时间…………………………………………… 9页十、物业各岗位人员任职资格要求…………………………………………… 10页十一、物业服务人员行为规范及规范用语…………………………………… 12页十二、物业服务程序及要求…………………………………………………… 13页十三、物业工作人员生活用房………………………………………………… 20页十四、培训计划………………………………………………………………… 20页十五、某某案场物业服务考核………………………………………… 21页

前言本方案根据某某案场项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、洽谈、参观样板房、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受星级酒店的尊贵服务。针对某某案场销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。” 本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为某某案场品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。说明：鲲鹏hao物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据某某案场项目提前一个半月到位（详见物业人员配置及到岗时间）。

售楼处案场物业服务管理方案

**** 案场服务管理方案

目录第一章接待中心物业服务介绍 (3) 一、管理服务范围 (3) 二、管理服务目标 (3) 三、管理服务理念 (3) 四、管理服务内容 (3) 第二章接待中心VIP贵宾服务 (5) 一、“无缝隙衔接”接待服务 (5) 二、星级水吧服务 (7) 三、星级体验式保安服务 (8) 四、星级氛围营造服务 (8) 五、星级环境服务标准 (8) 第三章接待中心服务组织架构及配置 (10) 一、接待中心服务组织架构 (10) 二、岗位配置说明 (10) 三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11) 四、岗位职责 (12) 第四章接待中心服务方案 (15) 第一节安全服务方案 (18) 一、出入管理服务 (15) 二、车辆指引和护送服务 (17) 第二节接待服务方案 (17) 一、接待中心迎宾接待服务 (17) 二、大厅接待服务 (19) 三、水吧接待服务 (22) 第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31) 第六章岗位操作、品质管控指引 (31)

第一章案场服务介绍一、管理服务范围某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。二、管理服务目标展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。三、管理服务理念某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。四、管理服务内容 1、迎宾服务 ?客户上下车协助服务； ?客户引领服务； ?遮阳、避雨服务； ?客户存衣、存伞服务。 2、水吧供应服务 ?各种饮品的供应服务； ?午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务； ?客用毛巾供应服务； ?吧台卫生清洁及物品整理服务。 3、保安管理与服务 ?管理区域人员物品的进出管理及控制； ?停车场车辆之进出及停放导引服务；

案场物业服务规范

案场物业服务规范(总5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

XXX项目案场物业服务规范(拟) 按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。【安保形象岗】一、人员形象：按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。二、岗位标准姿势与客户接待规范： 1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。 3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。 4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。 5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。 6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。 7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。三、引导车辆服务 1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放： ①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；

销售案场服务方案(物业)

假日风景销售案场服务方案烟台万科物业前期筹备组 2011年7月7日

一、假日风景销售案场管理架构（共23人）

二、销售案场服务规范 1.案场服务岗仪容仪表 1.1发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。 1.2首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 1.3化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。 1.4个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 1.5着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1—1.5寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。 1.6应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。 1.7微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。注意要点： 1.面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 2.微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。 3.微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。 2.案场服务岗动作规范 2.1站姿从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂臵于身体两侧，或双手体前相搭放臵小腹位。要点： 2.1.1平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2.1.2直立，挺胸，收腹，略为收臀。

物业案场管理方案

物业案场管理方案物业自接管地产销售案场以来，管理模式由09年的公司本部运营管理部直接管理，转换为2010年的划归各城市分公司进行管理。运营管理部直接管理期间，在各销售案场设有案场主管，归运营管理部直接管理，现场监督检查较为到位与销售部对接沟通比较顺畅，现场服务效果、客户感受良好，赢得了置业公司广泛认可。归各城市分公司进行管理，案场业务并归各物业客服中心管理。因分公司人员定编原因，客服中心未设置专人对案场业务进行管控，导致案场服务品质下滑较大，致使客户体验不佳，现场服务效果不能达到置业公司的要求。今年随着国家调控力度的不断加大，房地产销售形势严峻。各房地产企业着力于服务品质提升以缓解房产销售困难。同时结合公司的品牌创建，分析意向客户心理及需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。特制定本方案：一、物业案场管理工作模式规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。本着方便管理，提升标准，节省成本的目的，为满足公司下步发展需求，现结合公司实际情况，探索求新，运营管理部拟对公司管辖案场采用业务集中制的管理运作模式，实现业务集中，统一管理。二、物业案场管理职责运营管理部： 1、负责牵头总体的管理和总体利润目标的达成；服务的品质、服务合同的签订、成本的控制、物资采购的审批、费用的结算、指标的达成； 2、负责制定《物业案场服务标准》； 3、负责提供物业案场培训资料并提供培训； 4、负责定期组织对案场的品质及安全检查；综合管理部： 1、负责协助案场人员的招聘、人事后台考勤管理； 2、负责人事系统中置业服务人员数据的更新；

项目销售案场物业服务方案

项目销售案场物业服务方案 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020

某某案场销售配合物业管理服务方案鲲鹏hao物业二0一*年*月*日

案场物业管理制度

一、目的为规范项目销售案场物业服务的执行标准和流程，针对项目实际情况，特制定如下管理制度：二、适用范围适用于公司项目销售案场物业服务管理。包含案场服务、环境、秩序岗位工作标准及作业流程。三、管理制度（一）、案场环境管理标准 3.1标准 3.1.1 仪容仪表：参照公司《仪容仪表行为规范》执行。 3.1.2 对客服务用语统一使用普通话。 3.1.3 微笑服务。 3.2大厅清洁以下工作应在每日案场正式开放前完成： 3.2.1 对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在《案场交接记录表》上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向案场物业负责人报事。3.2.2 大厅清洁: 整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置；对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭 1 次；用干抹布对电器设备擦拭 1 次；清扫销售大厅地面，然后用喷有牵尘剂的尘推推尘 1 次。大厅外玻璃清洁低于2米以下的区域，每周清洁不低于一次。 3.2.3 清洁卫生间：用毛巾净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭 1次；用湿拖布对卫生间地面拖拭 1 次。 3.2.4 每日案场正常开放期间的循环保洁：应每1 小时全面循环保洁 1 次，每日不低于 6次，并在《保洁工作记录表》上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃（若客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁，保洁员应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继

续）。卫生间保洁1个小时 1 次，填写《保洁工作记录表》。雨天应在销售大厅入口铺地垫，并放置“小心地滑”标示牌。 3.3样板房清洁 3.3.1 以下工作应在每日案场正式开放前半小时完成：清洁室内地面，对地毯、沙发、床上用品、窗框、门框等吸尘；开启样板房内的门窗；对样板房内所有桌面、台面、饰品表面擦拭 1 次；用干抹布对电器设备擦拭 1 次；扫除地面垃圾后，石材地面用尘推推尘、木地板用半干拖布拖拭。 3.3.2 样板房对外开放期间工作内容：正常开放期间应每 1 小时全面循环保洁 1 次，每日不低于 6次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。在样板间大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套，将客户鞋摆放到适合的方向。如有客户进入样板房看房时，保洁应主动为客户服务，置业顾问不在的情况下为客户讲解项目相关知识。当客户离开后立即对室内巡视保洁 1 次，确保所有物品均按展示效果摆放。如发现物品丢失或损坏，应在当天的《案场交接记录表》上作记录，并报告领班。保持地面清洁。墙上的挂画、地上的立牌横平坚直。家具、物件摆放规整，不歪斜或杂乱。对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢地面。 3.3.3 每日开放结束后工作内容：收拾所有露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品；关闭室内灯光和所有门窗，每个房间仅预留 1 组灯；下班前与当班巡逻岗秩序维护岗共同做样板房物品核查，并在《案场交接记录表》上填写记录，钥匙由样板房岗交回销售大厅吧台处。 3.3.4 其它周期性工作: 每周一次彻底清洁时间，应选择周一至周四 10 点以后客户较少保洁人员都在的时候；外围岗对样板房的玻璃、高位、空调隔栏、卫生死角、污迹、植物进行清洁；打扫阳台、墙脚的蜘蛛网。 3.4绿化养护 3.4.1 每日对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护；发现花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求，应在《绿化工作记录表》上做记录，并向秩序领班报事。

万科营销案场物业服务委托协议

万科营销案场物业服务委托协议委托方：青岛万科银盛泰房地产有限公司（以下简称甲方）法定代表人：丁长峰地址：青岛市文阳路与兴阳路交界处受托方：北京万科物业服务有限公司青岛分公司（以下简称乙方）法定代表人：谢炜地址：青岛市城阳区兴阳路 417号就甲方委托乙方对万科城市花园项目部实行管理服务,为明确甲乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的有关规定，经双方友好协商达成如下协议，共同遵守执行：一、服务事项：甲方委托乙方对项目部办公室及办公区域进行管理服务(包括公共场地、共用设备设施维护保养、保洁、安全管理等)。二、委托期限：2010年1月15日至2010年12月31日。三、服务费用结算标准：（一）人员费用结算原则：按服务人员数量及人员岗位收费标准结算，若有人员变动以双方书面确认为准。 1、各类岗位人员服务收费标准如下（不含管理酬金）：单位：[人民币] 元/月/人

注：以上工资标准所对应的出勤时间为： 1）、安全员：每月休两天（平均每月固定双休加班天），每天工作8小时，超时部分另行计算 2）、安全班长：每月休两天（平均每月固定双休加班天），每天工作8小时，超时部分另行计算，安全员在6人及以上必须设置 3）、保洁员：每月休两天，每天工作8小时，超时部分另行计算 4）、维修工：每周休息一天，每天工作8小时，超时部分另行计算，如有夜值班，每晚17：30值班至晚22：00可休息。 2、补充说明 1）、上述人员费用中包含岗位薪金/基本工资（W系列）、绩效工资/加班费（W系列）、津贴、固定双休日加班、餐补、保险、交通、通讯、过节费、奖金、服装、培训、体检、招聘及待岗、调配或解聘等费用。 2）、因本项目工作需要，甲方如需增加或减少服务人员，应至少提前5个工作日邮件通知乙方。 3）、因本项目工作需要，乙方人员需双休日加班，经甲方同意后，按200%计算日加班费。因本项目工作需要，乙方人员需延长日工作时间，经甲方同意后，按150％计算小时加班费。费用标准为： 4）、如需其它特殊岗位另行约定。

物业服务提升方案78828

物业服务品质8大类80个提升方案安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、楼管定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。绿化养护

融创物业案场物业标准

融创物业销售案场物业管理制度及服务标准一、销售案场物业管理咨询制度 (一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台； (二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问； (三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识； (四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料； (五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正； (六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情； (七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见； (八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。二、销售案场清洁管理服务制度 (一)、清洁工仪容仪表规定 1、清洁工仪容规定（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。 2、清洁工仪表仪态规定（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；

高端销售案场物业服务手册

君正地产物管中心品质部 2012年5月25日星期五目录

1.销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构 1.2案场管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.3案场特殊事务处理原则 1.3案场服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗 1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场绿化岗岗位标准 1.4.5案场技术岗岗位标准 1.4.6案场基础作业岗管理要求 2服务创新案例 1.销售案场物业服务标准 1.1销售案场物业岗位架构

岗位架构说明 1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗②服务接待岗2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类： ①销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） ③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等） 1.2销售案场管理岗 1.2.1销售案场管理岗任职资格

1.2.2销售案场管理岗通用行为规范 1.2.3销售案场管理岗岗位职责 1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源； 2）配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建

立定期工作协调例会制度； 3）负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会； 4）负责销售案场创新服务； 5）负责销售案场重大突发事件的处理； 5）建立销售案场特殊事件处理原则； 1.2.4销售案场特殊事件处理原则（工作中常见的问题） 1.2.5案场管理岗要求 1.3案场服务 1.3.1案场服务岗任职条件（1）

项目销售案场物业服务方案样本

项目销售案场物业服务方案

某某案场销售配合物业管理服务方案鲲鹏hao物业二0一*年*月*日

十、物业各岗位人员任职资格要求…………………………………………… 10页十一、物业服务人员行为规范及规范用语…………………………………… 12页十二、物业服务程序及要求…………………………………………………… 13页十三、物业工作人员生活用房………………………………………………… 20页十四、培训计划………………………………………………………………… 20页十五、某某案场物业服务考核…………………………………………21页

前言本方案根据某某案场项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、洽谈、参观样板房、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受星级酒店的尊贵服务。针对某某案场销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。” 本方案旨在经过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为某某案场品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。说明：鲲鹏hao物业前期配合小组的成立及入场时间，将