酒店通信系统PMS接口协议
酒店通信系统PMS接口协议
一简介 (2)
二 TCP/IP链路 (2)
2.1 TCP层 (2)
2.2 请求包的格式规范 (2)
2.3 TCP/IP链路通信确认机制 (2)
2.4 TCP/IP链路存活消息 (3)
2.5 字段填充 (3)
3. PABX到PMS之间的消息 (4)
3.1 CDR（话单）发送请求消息 (4)
3.2 语音邮箱事件 (5)
3.3 房间状态事件 (5)
3.4 Minibar入账事件 (6)
3.5 Minibar清单事件 (7)
3.6 REPLY消息 (7)
4. PMS到PABX之间的消息 (9)
4.1 CHECK-IN消息 (9)
4.2 ROOM CHANGE 换房消息 (10)
4.3 VOICE MAIL ATTRIBUTION语音邮箱属性消息 (11)
4.4 Modification修改客房信息 (12)
4.5 CHECK-OUT 退房消息 (14)
4.6 Night Audit Request(夜间审计请求消息) (14)
4.7 Call barred Telephone(禁拨号码)设置 (15)
4.8添加语音留言 (15)
修订历史............................ 错误！未定义书签。
一简介
本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。
PABX与PMS之间采用TCP/IP完成本协议规范的通信。
二 TCP/IP链路
2.1 TCP层
采用IPV4，PABX是TCP链路连接的服务端，PMS是TCP链路连接的客户端，TCP通信端口是5001.
2.2 请求包的格式规范
除了ACK、NACK以外的每个请求都已STX(0x02)开始，ETX(0x03)结束，STX和ETX之间为请求消息内容，即
2.3 TCP/IP链路通信确认机制
当收到请求消息后，接收方必须在15秒内回复发送方ACK 或NAK消息。如果发送方收到NACK消息或未在15秒内收到任何应答表示消息发送失败。其中ACK是一个字节值是0x06，NACK
是一个字节值是0x07.
2.4 TCP/IP链路存活消息
这个消息是通信双方每隔30秒向对方发送的消息。假如PABX在60秒内收到PMS发送过来的链路存活消息则关闭连接并清空链路的缓冲区。
-“#”表示是TCP/IP链路存活消息
-Node id:
- “FFFF”表示是PMS发送给PABX的链路存活消息.
- “EEEE”表示是PABX发送给PMS的链路存活消息.
2.5 字段填充
如果请求消息中的字段的值长度少于协议中规定的长度则用空格字符填充到协议中规定的字符长度。
3. PABX到PMS之间的消息
3.1 CDR（话单）发送请求消息
当PMS没有告诉PABX酒店没有处于夜审状态时，PABX在呼叫结束时，会主动发送CDR给PMS，话单以文本格式进行传输。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“J”字符: CDR（话单）发送请求消息
-ROOM(8个字符):客房号
-Call Type(1个字符):呼叫类型，”a”,主叫，”b”，被叫。
-Starttime(14个字符):呼叫开始时间，格式如yyyymmddhhmmss,如”20080808202020”
-Duration(5个字符):呼叫周期，格式为mmmss,如01520表示的是15分钟20秒。
-Cost(8个字符):话费，格式是7个数字字符加一个小数点，如7.02表示7元2分。
- Number called or calling number(20个字符)：主叫或被叫号码，格式与ISDN 号码格式一致。
3.2 语音邮箱事件
该事件在用户退房时，PABX 检测到用户的语音邮箱的状态，并把相应的状态发送给PMS 。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
- “E ”字符:表示事情消息
- ROOM(8个字符):客房号
- “M ”字符: 表示语音邮箱事件。
- Status(1个字符)：
-“
0”,表示语音邮箱已空
-“1-8”,表示剩余的语音留言数，9表示语音数溢出。
3.3 房间状态事件
该事件是把相应的的房间状态发送给PMS 。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“E”字符:表示事情消息
-ROOM(8个字符):客房号
-“S”字符: 房间状态事件。
-Status(1个字符)：
- 1: 未打扫
- 2: 已打扫
- 3: 正在查房
-Account(10个字符):帐号
3.4 Minibar入账事件
该事件是把相应的的房间Minibar消费总额费用发送给PMS。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“E”字符:表示事情消息
-ROOM(8个字符):客房号
-“C”字符: Minibar入账事件。
-Charge(8个字符): 消费总额，格式是7个数字字符加一个小数点，如7.02表示7元2分
-Account(10个字符):帐号
3.5 Minibar清单事件
该事件是把相应的的房间消费清单发送给PMS。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“E”字符:表示事情消息
-ROOM(8个字符):客房号
-“I”字符: Minibar清单事件,1个字符。
-Detail：物品清单编号，30个字符。
-Quantity：物品数量，3个字符。
-Account(10个字符):帐号
3.6 REPLY消息
当PABX收到PMS发送过来的命令消息时，发送该消息表示PABX是否接受或拒绝发送过来的命令消息。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“R”字符:表示REPLY(回应)消息
-ROOM(8个字符):客房号。
-Status(1个字符)：表示各个具体PMS命令的响应.
E: 错误的消息
G: 不可用的客房号。
I : 回应PMS发送过来的CHECK-IN消息。
J：拒绝PMS发送过来的CHECK-IN消息。
O：回应PMS发送过来的CHECK-OUT消息。
P: 拒绝PMS发送过来的CHECK-OUT消息。
C：回应PMS发送过来的ROOM CHANGE消息。
D: 拒绝PMS发送过来的ROOM CHANGE消息。
M：回应PMS发送过来的Modification消息。
N: 拒绝PMS发送过来的Modification消息。
V: 回应PMS发送过来的语音邮箱属性消息。
W: 拒绝PMS发送过来的语音邮箱属性消息。
U: 回应PMS发送过来的Night Audit Request消息。
T: 拒绝PMS发送过来的Night Audit Request消息。
X: 回应PMS发送过来的Call barred Telephone消息。
Z: 拒绝PMS发送过来的Call barred Telephone消息。
A: 回应PMS发送过来的语音留言设置消息。
B: 拒绝PMS发送过来的语音留言设置消息。
4. PMS到PABX之间的消息
4.1 CHECK-IN消息
当有新的客户入住时，PMS登记完用户的信息后把用户的信息发送给PABX。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。PABX返回REPLY 消息回应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“A”字符:表示 CHECK-IN消息
-ROOM(8个字符):客房号
-Name(20个字符): 客户姓名，以“utf-8“编码。
-Language(1个字符)：客户语言，”1”：中文，”2”：英语，”
3”：俄罗斯，”4”:日本，”5” :韩国。
-Gender(1个字符)：客户性别，“0”：男，“1”：女。
-VIP status(1个字符)：““（空格），表示不是VIP客户，”
V”,:VIP客户
-DOD(3个字符)：呼叫权限。第一个字符表示市话，第二个字符国内长途，第三个字符表示国际长途。”0”:表示未
开通，”1”:表示开通。
-Wake-up call time(4个字符)：叫醒时间。
- 0000 :表示没有该功能
-HHMM表示呼叫叫醒时间，24小时制的。
-DND(1个字符):免打扰
“1”：开启。
“0”：关闭。
4.2 ROOM CHANGE 换房消息
当客人的所登记的客房发生改变，PMS发送该消息给PABX。PABX收到该消息后，关闭原先客房的外呼权限，并
转移用户的呼叫属性和配置信息。PABX返回REPLY消息回
应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“H”字符:表示ROOM CHANGE消息
-Old room(8个字符): 旧客房
-New room(8个字符) :新客房
4.3 VOICE MAIL ATTRIBUTION语音邮箱属性消息
该消息是用于开启或关闭客房的语音邮箱功能。PABX 返回REPLY消息回应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“F”字符:表示ROOM CHANGE消息
- room(8个字符): 客房编号
-Action(1个字符)属性
-1: 开启
-0 :关闭
4.4 Modification修改客房信息
PMS可以通过该消息修改，客房用户的信息如修改呼叫
权限、修改叫醒服务时间、开启或关闭免打扰信息等信息。
PABX返回REPLY消息回应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“M”字符: Modification修改客房消息
-ROOM(8个字符):客房号
-Name(20个字符): 客户姓名，以“ISO 8859-1“编码。如果是全”0”字符表示未修改
-Language(1个字符)：客户语言，”0”：表示未修改，”1”：表示中文，”2”：英语，”3”：俄罗斯，”4”:日本，”5” :韩国。
-Gender(1个字符)：客户性别，“0”：男，“1”：女-VIP status(1个字符)：”0”，表示未修改，”V”,:VIP 客户
-DOD(3个字符)：呼叫权限。”000”:表示未修改。定义与CHECK-IN中的DOD定义相同。
-Wake-up call time(4个字符)：叫醒时间。
- “00000” :表示没有该功能
-“HHMM”表示呼叫叫醒时间，24小时制的。
-DND(1个字符):免打扰
1：开启。
0：关闭。
4.5 CHECK-OUT 退房消息
当用户退房时，PMS 应该发送该消息给PABX ，通知PABX 用户已退房。PABX 返回REPLY 消息回应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
- “D ” 字符:,表示是退房消息。
- room(8个字符)::表示退房的客房号。
4.6 Night Audit Request(夜间审计请求消息)
当酒店开始夜间审查时，PMS 发送该消息给PABX 告诉酒店开始夜审。PABX 收到该消息后停止或重新开始向PMS 发送话单。PABX 返回
REPLY 消息回应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
- “N ”字符:, 夜间审计请求消息。
- Code(1个字符):表示夜审的操作码。
- “0”表示结束夜审。
- “1”表示开始夜审。
4.7 Call barred Telephone(禁拨号码)设置
通过PMS 可以设置酒店禁止外拨号码。PABX 返回REPLY 消息回应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
- “B ”字符:, 禁拨号码设置请求消息。
-
Number called (20个字符):被叫号码，格式与ISDN 号码格式一致。
4.8添加语音留言
通过PMS 可以为客房用户的座机手工添加新留言的功能。PABX 返回REPLY 消息回应消息处理的结果。
注：各个不同字段的长度以字节为单位。
-“V”字符:, 语音留言设置。
ROOM(8个字符):客房号。
酒店管理系统PMS接口协议
酒店通信系统PMS接口协议规范 一简介................................................................................................................. 二TCP/IP链路.................................................................................................... 2.1 TCP层..................................................................................................... 2.2 请求包的格式规范................................................................................ 2.3 TCP/IP链路通信确认机制.................................................................... 2.4 TCP/IP链路存活消息............................................................................ 2.5 字段填充................................................................................................ 3. PABX到PMS之间的消息.............................................................................. 3.1 CDR（话单）发送请求消息................................................................. 3.2 语音邮箱事件........................................................................................ 3.3 房间状态事件........................................................................................ 3.4 Minibar入账事件................................................................................... 3.5 Minibar清单事件................................................................................... 3.6 REPLY消息............................................................................................ 4. PMS到PABX之间的消息......................................................................... 4.1 CHECK-IN消息.....................................................................................
数据库设计案例-酒店管理系统
酒店管理系统 一、背景说明 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 二、部门的划分 1．饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分。 2．住宿管理部门 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房间的客满程度。D.对本部门的财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 3．娱乐管理部门 娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。这些信息都需要长时间保留并上报。 4．经理部门 经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的
PMS酒店管理系统招标书
酒店PMS系统 模拟招标书 xx级xx班 xxxxxxxxxxxx
一．综合需求 1.量身定制 一般公司出产的系统功能繁杂，并不一定所有功能都能实用到本酒店中。所以我们希望能够从所有的功能中，选择所需的功能模块组成最适合自己的酒店管理系统，并添加对本酒店专门设计的功能。从而降低成本，并使功能更有针对性。 2.培训课程 在购买操作系统以后，希望公司能够提供经验丰富、效率高的讲师，对本酒店的员工进系统、专业、有计划的培训，使员工迅速从菜鸟变高玩。 3.优质的售后服务 每年酒店会缴纳可接受范围内的升级费用、维护年费，但要求一定物有所值。公司应随时有专人对应本酒店进行一对一服务，方便联系维修、升级、培训等业务。同时还应提供24小时咨询、抢修服务。 二．系统需求 1.不停机自动化夜审 简化夜审时间步骤，高效准确，无需人为操作，系统自动完成在线备份、生成所需报表等工作。酒店无需安排人员每晚审核酒店收入，并可随时对某个工作日的营业收入做出调整。 2.灵活的菜单和按钮 酒店应可根据自己的需要，制定屏幕上的按钮、菜单，甚至快捷键组合。更加方便、符合酒店的实际情况，也使得操作系统更加人性化。 3.中英文输入法，及英文联想输入法 英文输入也可进行字母联想。如输入sys自动联想到system，更适合英文一般的员工，并提高英文输入的效率以及准确率。 4.操作界面直观简洁，容易理解使用。 在操作系统，我们更应该学习苹果的精神，化繁为简，不仅能够方便员工使用，更能够提高效率，容易上手。 5.操作步骤简单，反应迅速，几乎不会死机。降低错误几率，提高效率。 话多语失是中国人自古流传的一句老话，对于酒店工作也是一样的。不论是信息的传递，还是工作的流程，复杂繁琐向来被人所嗤之以鼻，简洁直观的操作系统才能真正提高效率，并降低出错的几率。 三．预订模块 1.房价管理功能 强大的房价预测管理功能，应通过对过去历年的历史数据、市场、客源、出租率，平均房价的分析，制定出当季度、当月相应的房价销售策略。
酒店管理系统项目开发计划书
《软件过程管理》项目小组 软件项目开发计划书 题目酒店管理系统 教师郑艳艳 院系工程与设计学院 专业计算机科学与技术 班级计算机 131 二〇年月日
目录 目录 (1) 1.引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目简介 (2) 1.2.1项目名称 (2) 1.3定义 (2) 1.3.1专门术语 (2) 1.3.2专业术语缩写 (2) 1.4参考资料 (2) 2.项目概述 (3) 2.1工作内容 (3) 2.2酒店管理系统的功能结构 (4) 2.2.1客房预订系统 (4) 2.2.2前台接待系统 (5) 2.2.3前台收银系统 (5) 2.2.4管家系统 (6) 2.2.5密码管理系统 (6) 3.项目组织和资源 (7) 3.1项目组织 (7) 3.2项目资源 (7) 3.2.1人力资源 (7) 4.实际开发结果 (7) 4.1软件产品描述 (7) 4.2主要功能和性能 (7) 4.2.1主要功能 (7) 4.2.2性能 (8) 4.3进度 (8) 5.实施计划 (8) 5.1项目工作任务分解 (8) 5.2关键问题 (8) 6.经验与教训 (9)
1.引言 1.1 编写目的 编写此计划的目的是为了对项目的完成情况进行总结，方便软件下一步的进展。 它说明了本项目软件开发的方法，是一个高级计划，可以为本项目的相关专题计划的制定提供指导与参考，供项目组全体人员阅读从而更好地进入下一阶段的工作。 1.2 项目简介 1.2.1项目名称 项目名称：酒店管理系统（HMS ） 英文名称： Hotel Management System 版本号： 1.0 1.3 定义 HMS ：Hotel Management System 酒店管理系统 PM ： Project Manager 项目经理 1.3.1专门术语 MySQL:关系型数据库管理系统（DBMS ）。 SQL：一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK:数据库的错误恢复机制（回滚）。 1.3.2专业术语缩写 系统：若未特别指出，统指本酒店管理系统。 SQL： Structured Query Language( 结构化查询语言)。 UML ：统一建模语言、是一套用来设计软件蓝图的标准建模语言，是一种从软件分析、设计到编写程序规范的标准化建模语言。 1.4 参考资料 《酒店管理系统需求分析说明书》 《河南工业大学软件过程管理实验指导书》 《软件过程管理》 《系统分析与设计》 《项目过程规范》
绿云pms酒店管理系统[用IPO图设计酒店前厅管理系统]
绿云pms酒店管理系统[用ＩＰＯ图设计酒店前厅管理系统] 为了说明如何使用IPO图建模并完成信息系统的分析与设计， 这里以酒店前厅管理主要模块的建模过程为例予以说明。为限制文章 篇幅，对饭店管理的整体分析和前厅业务的信息化重构均不细述，除IPO图之外的需求列表、需求明细等表格和说明也不列出。饭店管理 的需求调研素材取自龚家骧编著的《数据库需求分析与规划》一书的 附录“中小型饭店前厅部的需求”（以下简称附录）。 1. 中小型饭店前厅部管理的业务分析 通过对企业目标的分析，当前应用系统的主要目标是前厅部的 客房业务管理。根据附录描述，经过分析，前厅部的业务模型的顶层IPO图如图1所示。 以上图形是对中小型饭店前厅部主要业务的初步描述，可以看 出预订、入住和结账是前厅部的关键业务，换房和查询则是入住过程 中的常用功能。
2. 中小型饭店前厅部管理的软件需求分析 对功能和数据需求做进一步的调研和分析之后，对前厅的工作有了更多的了解，就可以绘制出更详细的图形（参见图2）。 需求的详细内容在需求列表（常用Excel或Word文档）中描述，因为图形建立的是模型的骨骼，目的是构造需求框架，不需要过细的描述。把详细的需求放在需求列表中，不仅可以减少IPO图的绘制数量、节约成本，还可以用于今后的需求跟踪。对于复杂的需求，可以进一步描述。比如专门针对少数复杂需求，编撰需求明细和相应的说明。 3. 中小型饭店前厅部管理的概要设计 从概要设计的角度，把前厅部的软件归纳成以下的功能模块:基础管理、客房预定、入住登记、换房处理、结账管理、查询统计和系统维护。其中，客房预订、入住登记、换房处理、结账管理和查询统计是需求分析中已经明确的工作内容。基础管理主要指客房基本信息管理、价格管理和内部员工管理等基础管理，这些是前厅部客房管
某酒店管理系统设计方案
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新天红东酒店管理系统 现 状 调 查 和
建 议 湖南省健坤科技信息技术有限公司 2010-7-8
1、概述 (3) 1.1、项目背景 (3) 1.2、系统设计目标 (3) 1.3、定义 (3) 2、设计方案 (4) 2.1、开发目标 (4) 2.2、应用目标 (4) 2.2.1、运行环境 (4) 2.2.2、系统集成要求 (4) 2.3、系统设计原则 (5) 2.4、系统架构 (6) 2.4.1、三层结构（推荐） (6) 2.4.2、遵循魔方系统系统架构 (8) 3、详细设计 (8) 3.1、零售数据修改模块 (8) 3.1.1、系统结构图 (8) 3.1.2、数据定义 (9) 3.1.3、零售数据修改功能模块设计 (9) 3.1.3.1 零售数据编辑 (9) 3.1.3.2 零售数据修改审核 (11) 3.1.3.3 零售数据修改的查询 (12) 3.1.3.4 所属客户的选择 (13) 3.1.3.5 门店的选择 (13) 3.2、门市管理模块 (14) 3.2.1、系统结构图 (14) 3.2.2、门市档案数据设计 (14) 3.2.3、门市档案功能模块 (18) 3.2.3.1 门店档案编辑 (18) 3.2.3.2 门店档案审核 (19) 3.2.3.3 门店档案查询 (19) 3.2.3.4 所属客户的选择 (20) 4、开发进度计划 (20)
概述 项目背景 创维公司外购了一套终端销售系统（也称魔方系统），用于对零售数据进行统计，但是由于某些原因，上报进来的数据存在差异，所以需要提供一个专门的模块对零售数据进行修改。 创维公司每个客户有一个甚至多个门店，需要对客户的门店进行管理，便于物流和销量统计等工作。 系统设计目标 根据零售数据修改需求说明书和门店档案管理需求说明书明确系统需求以便指导系统功能的实现。 定义 本文档中涉及的专门术语、容易引起歧义的概念、关键词缩写及相应的解释内容包括：零售数据是指对终端销售系统提供的零售数据进行后期修改的模块。 门店档案的管理是指对客户的门店基础资料进行管理的模块，包括新建、修改、删除、封存、启用、作废功能。
【酒店管理系统的设计及其应用】绿云pms酒店管理系统
【酒店管理系统的设计及其应用】绿云pms酒店管理系统摘要:先进的酒店管理系统,不但可以有效地管理大量的信息,而且可以引进先进的管理理念,提高服务质量、工作效率,完善酒店内部管理体制,提高酒店决策水平,提高酒店的管理效益及经济效益,从而提高酒店的竞争力。因此,先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。 关键词:酒店管理系统 1、引言 酒店管理系统是我们常说的MIS(Management InformationSystem,管理信息系统)的一种,在强调管理,强调信息的现代社会中它越来越得到普及。酒店管理系统的主要目标是实现对酒店内部各种管理的电子化和自动化,提高酒店的办公效率,为高质量的酒店服务提供保证。在酒店业竞争越来越激烈的今天,努力在市场竞争中脱颖而出,已经成为每位酒店经营者所追求的目标。酒店如何才能提高服务质量,其管理能力显得越来越重要。由于使用了先进的数据库管理技术,酒店管理系统对提高酒店的管理能力将会起到比较重大的作用,整个系统的基本设计目标是实现系统界面友好美观、简
单易用、功能全面并有较高的安全性。本系统需要实现中小型酒店常用的点菜、订菜、结算等功能,并帮助酒店建立菜谱数据库和销售存根数据库,能够方便地进行查询,并在系统的易用性和安全性两方面进行相应的完善。 2、系统主要模块 (1)登录管理模块;(2)菜谱管理模块;(3)点菜订菜模块;(4)结算模块;(5)帮助模块;(6)数据库设计;(7)系统界面设计。软件系统由各个具体的功能模块组成,若值班员未登录或登录失败,则只能使用登录,帮助,关于,退出这四个功能模块。登录成功后才可以使用全部的功能模块。各个功能模块都是分别进行开发的,这样就便于日后拓展功能,也易于检查和修改错误。软件的系统结构如图1所示。 3、系统设计方案 根据系统功能的要求,考虑到Visual C++的编程特点,将酒店管理系统分解成前台和后台两部分,并将系统分解为几个比较小的功能模块分别进行开发。使得开发过程更具条理性,并且方便对模块功能进行修改或添加新的功能模块,从而使整个系统能够随着酒店业务的扩展进行功能的升级。为了增强系统的安全性,需要设计登录模块,
酒店管理系统设计方案书
泽锐酒店管理系统解决方案书 ?泽锐科技 地址：省市市南区路1号6C室 ：
一、前言 首先衷心的感谢贵酒店给予泽锐科技参与贵酒店信息化管理系统建设的竞 争机会。我司非常珍惜这次机会，将充分调动各种资源，为贵酒店的信息化管理 建设做出不懈的努力。 泽锐科技是上海佳锐信息技术在的全资分公司，拥有着以上海复旦大学等多 所高等院校为龙头的技术支持后盾。是一家专门从事星级酒店管理系统和协同办 公OA系统产品的研发、销售、技术支持及售后服务的高新技术企业。 泽锐科技致力于开拓市场，我们会以高质量的产品、优质的服务、尖端的技 术给您的日常管理工作带来无穷的魅力。 1．我们的团队 为国内用户提供最好的信息化服务，与客户共同发展。 ——泽锐宗旨 泽锐科技正式成立于2006年6月，是一家以技术研发为主导，专业从事酒 店管理系统、协同办公系统研发、销售、实施与技术支持服务的高新技术企业。 公司以“态度决定一切，细节决定成败！”“言必信，行必果！”的企业精神谋 求长远的发展。 公司下设总经理办公室、销售服务部、产品研发部、行政财务部、技术支持 中心等部门，核心研发人员都曾在国际知名IT、咨询管理公司供职，拥有丰富 的产品研发及管理经验，可以为客户提供国际最先进的标准化服务。公司从用户 实际管理需求出发、形成了一套集产品设计研发、售前技术支持、技术培训、售 后服务等过程的服务体系，深入到客户管理的每一个细节为客户提供技术支持服 务。 泽锐科技作为上海佳锐信息科技在的全资分公司，自成立以来一直秉承着总 公司“为国用户提供最好的信息化服务，与客户共同发展”的宗旨，投入大量的 财力人力探索用户需求、进行产品研发，使公司产品的每一模块都贴近用户的实
PMS酒店管理系统信息化平台技术方案书
PMS酒店管理系统信息化平台建设 方案书
目录 一、方案要点 (4) 1、产品技术架构 (4) 2、酒店信息化构建要点 (6) 3、PMS酒店信息化平台 (7) 二、PMS系统介绍 (8) 1、PMS技术架构 (8) 2、PMS技术特点 (11) 3、PMS功能框架图 (12) 4、PMS功能分布图 (13) 5、PMS功能要点 (14) 6、PMS系统优势 (18) 7、云计算的不足 (23) 8、PMS安全性考虑 (24) 三、项目实施 (27) 1、项目实施基本流程 (27) 2、项目实施时间表 (28) 3、系统实施步骤 (30) 四、质量保障与售后服务 (33) 1、产品是关键，而服务则是根本 (33) 2、为了落实高效服务，公司也实施相关的质量保障措施 (34) 五、系统环境要求和商务报价 (35)
1、关于系统环境方面的配置要求 (35) 2、PMS酒店信息化平台软件费用 (36) 六、附件 (39) 1、PMS 客房系统功能清单 (39) 2、POS 餐饮系统功能清单及设备硬件 (44)
一、方案要点 1、产品技术架构 请参看下表： 比较项目酒店行业传统软件商CTG公司 技术体系以CS技术体系为主，局部增加BS技术，应对目前的互联网 技术发展不利 全部采用互联网技术。核心架构采用java技术体系 信息管理以PMS+CRS为核心，其中PMS部分基本上还是局域网内部 系统 继续保持PMS+CRS核心位置，但是这里的PMS+CRS全部采用互联 网技术，突破应用地域限制，任何地方任何时间想用就用 集团管理集团管理功能较弱，是作为PMS的附属功能集团管理功能强大，是整个平台的核心 电子商务基本无涉及全系列兼顾。保障整个酒店信息化体系的高效稳定。比如官网系统、手机网站、手机应用、渠道管理、二维码应用等
汇锦酒店管理系统设计方案书
酒店信息化建议 汇锦软件信息技术作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。 酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。既然有这么多好处，那么坚定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。 问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。可想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。因此类原因而失败的例子数不胜数。这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。 信息化选择的误区 1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。 有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。这么算好像是挺
精明。但仔细算一笔帐，那可是很不划算。买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。 再者，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。外行人在价格的因素下，难免会着了道。可我们平心静气的想想看，如此大打价格牌总该有因可查的吧。根据我们这几年来的市场经验，总结了一下，酒店类软件非常便宜一般是基于以下几方面的情况： 1.并非自主研发，只是代理了某些国外三流酒店软件，仅仅做了一个简单的汉化工作，本身有没有核心源程序还是问题，因而并不能根据客户需要对软件做出相应的修改，甚至都没有配备专业的程序员，可想而知，这样的软件如何提供相应的技术保障，难怪要使出价格竞争的伎俩，骗到一个算一个。 2.利用招聘的方式，从其他软件公司挖来相关人员，携带其原公司的软件源代码，稍加改动，也堂而皇之、登堂入室。此类软件本身就有问题，酒店使用这样的软件即已构成侵权，一旦出了什么问题，该类企业大多关门大吉，一走了之。留给酒店的是官司不断，麻烦不断。 3.从某些破产的公司或某些程序员那儿，以廉价购买软件源代码。这类公司在业占有较大的比例。因为其本身不存在开发费用，纯粹是借鸡生蛋，一本万利。只要能把软件卖出去几套，就能收回成本，实现盈利。这些也不算问题，最大的问题在于：此类公司到底有没有
酒店管理系统PMS接口协议
酒店通信系统PMS接口协议规范
一简介 本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。 PABX与PMS之间采用TCP/IP完成本协议规范的通信。 二TCP/IP链路 TCP层 采用IPV4，PABX是TCP链路连接的服务端，PMS是TCP链路连接的客户端，TCP通信端口是5001. 请求包的格式规范 除了ACK、NACK以外的每个请求都已STX(0x02)开始，ETX(0x03)结束，STX和ETX之间为请求消息内容，即
字段填充 如果请求消息中的字段的值长度少于协议中规定的长度则用空格字符填充到协议中规定的字符长度。 3. PABX到PMS之间的消息 CDR（话单）发送请求消息 当PMS没有告诉PABX酒店没有处于夜审状态时，PABX在呼叫结束时，会主动发送CDR给PMS，话单以文本格式进行传输。 -ROOM(8个字符):客房号 -Call Type(1个字符):呼叫类型，”a”,主叫，”b”，被叫。 -Starttime(14个字符):呼叫开始时间，格式如yyyymmddhhmmss,如”202020” -Duration(5个字符):呼叫周期，格式为mmmss,如01520表示的是15分钟20秒。 -Cost(8个字符):话费，格式是7个数字字符加一个小数点，如表示7元2分。 -Number called or calling number(20个字符)：主叫或被叫号码，格式与ISDN号码格式一致。 语音邮箱事件 该事件在用户退房时，PABX检测到用户的语音邮箱的状态，并把相应的状态发送给PMS。 -ROOM(8个字符):客房号 -“M”字符: 表示语音邮箱事件。 -Status(1个字符)： -“0”,表示语音邮箱已空 -“1-8”,表示剩余的语音留言数，9表示语音数溢出。
酒店管理系统设计方案
酒店管理 系 统 方 案
第一节酒店管理系统特点概述 酒店计算机管理信息系统适应现代化四星、五星级大型酒店管理的要求，也完全考虑一些中、小型酒店的管理情况，其前、后台系统以增加酒店收入、最大限度节约开支、加强客户销售、加强财务控制、加强进程控制、加强目标管理、时时动态数据分析为管理目标，通过前后台联网，为酒店现代化经营管理提供了一套先进的、严谨的解决方案。同时为用户提供更加迅速、更加高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。大量准确、全面、直观的报表使酒店管理者对酒店的日常情况、收入、支出情况、酒店整体运作情况了如指掌。 一、酒店管理系统应用特点 开发理念 管理一流的酒店的运作离不开酒店各个部门之间的相互配合与合作，更离不开酒店各个部门之间的信息沟通与传递。因此，作为一套优秀的酒店管理软件首先应该实现酒店各部门信息能以最快、最准确、最全面的形式传输、共享。因此酒店计算机管理系统必须是酒店前后台联网的一个网络系统，形成一个信息高速通道，配上自动化设备，追求企业内业务的无纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益。并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售为龙头，完成有计划、有预测、有目标的目标管理。同时各部门各类收入、各种成本一目了然，便于核算。中通酒店管理系统正是以上述管理、经营理念为原则而开发设计的。 重视营销 首先关于如何利用计算机网络管理系统，做到以销售为核心，领导酒店各部门工作全方位促进销售达到开源的目的，并利用酒店管理系统做到有效节流的目的呢？以销售和财务工作为例：客房、餐饮等销售是酒店收入的主要来源，是酒店工作的龙头。寻找新客户固然是必不可少的，但实质上吸引回头客则更重要。营销理论上酒店利润的80％是由酒店最忠实的20％客户提供的。而利用计算机网络管理系统正好可以充分发挥其优势和作用。通过建立全面的客户档案，实行对客户的动态跟踪可以满足销售员由坐等客户到主动出击的销售需要。通过客户的消费金额及次数的量化管理，给予客户更多、更合理、更优惠销售措施，以吸引客户、满足各类用户的不同需求。用事件跟踪的服务手段（如入住时自动出钥匙、自动开闭长途、一卡通消费、接机、出行李、生日、爱好、口味、菜单留底、房
酒店通信系统PMS接口协议
酒店通信系统PMS接口协议 一简介 (2) 二 TCP/IP链路 (2) 2.1 TCP层 (2) 2.2 请求包的格式规范 (2) 2.3 TCP/IP链路通信确认机制 (2) 2.4 TCP/IP链路存活消息 (3) 2.5 字段填充 (3) 3. PABX到PMS之间的消息 (4) 3.1 CDR（话单）发送请求消息 (4) 3.2 语音邮箱事件 (5) 3.3 房间状态事件 (5) 3.4 Minibar入账事件 (6) 3.5 Minibar清单事件 (7) 3.6 REPLY消息 (7) 4. PMS到PABX之间的消息 (9) 4.1 CHECK-IN消息 (9) 4.2 ROOM CHANGE 换房消息 (10) 4.3 VOICE MAIL ATTRIBUTION语音邮箱属性消息 (11) 4.4 Modification修改客房信息 (12) 4.5 CHECK-OUT 退房消息 (14) 4.6 Night Audit Request(夜间审计请求消息) (14) 4.7 Call barred Telephone(禁拨号码)设置 (15) 4.8添加语音留言 (15) 修订历史............................ 错误！未定义书签。
一简介 本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。 PABX与PMS之间采用TCP/IP完成本协议规范的通信。 二 TCP/IP链路 2.1 TCP层 采用IPV4，PABX是TCP链路连接的服务端，PMS是TCP链路连接的客户端，TCP通信端口是5001. 2.2 请求包的格式规范 除了ACK、NACK以外的每个请求都已STX(0x02)开始，ETX(0x03)结束，STX和ETX之间为请求消息内容，即
国内主流酒店管理系统软件比较
国内主流酒店管理系统软 件比较
国内主流酒店管理系统软件比较 一、北京泰能 1.泰能产品体系与技术特点： 泰能软件公司提供可覆盖五星，四星、三星及经济型酒店管理的相关软件。并向酒店提供全方位的应用系统，包含：前台系统（PMS），收银系统(POS)，会员管理(Membership System)，预订中心(Booking Center)，营销管理(CRM)，餐饮物流及成本管理(F&B Inventory & Cost Control)，一体化的办公软件(E-Office)。 2.泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示：
统的重要的系统级特色简述如下： ?稳定的协作化工作的统一系统平台 ?系统选用Microsoft 的企业平台- BackOffice作为软件的工作平台，该平台已高度地集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。
?先进的便于扩充的技术平台 ?系统选用企业级的开发工具Delphi，并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系。 ?坚持采用国际化的饭店管理模式并根据中国的国情进行本地化的特殊处理 4.功能模块简介 前台预订RESERVATION ?实时未来房类控制 ?客人预订管理 ?团队预订管理 ?旅行社及商业客户预订 ?查询及报表 特色：实时全面提供酒店三十 天内每类房的销售情况，实现 100%出租率及进行超预定控制。系统随业务的进行（客人预定、取消或恢复预定、团队留房、临时客人入住，超预订控制等）自动刷新。提供三年预定功能，将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。可以实现网上预定业务。 前台接待RECEPTION ?预抵客人 ?在住客人 ?预分方管理 ?内部留言
酒店管理系统设计方案及对策
WORD格式可编辑酒店管理 系 统 方 案
第一节酒店管理系统特点概述 酒店计算机管理信息系统适应现代化四星、五星级大型酒店管理的要求，也完全考虑一 些中、小型酒店的管理情况，其前、后台系统以增加酒店收入、最大限度节约开支、加强客户销售、加强财务控制、加强进程控制、加强目标管理、时时动态数据分析为管理目标，通过前后台联网，为酒店现代化经营管理提供了一套先进的、严谨的解决方案。同时为用户提 供更加迅速、更加高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。大量准确、全面、直观的报表使酒店管理者对酒店的日常情况、收入、支出情况、酒店整体运作情况了如指掌。 一、酒店管理系统应用特点 开发理念 管理一流的酒店的运作离不开酒店各个部门之间的相互配合与合作，更离不开酒店各个 部门之间的信息沟通与传递。因此，作为一套优秀的酒店管理软件首先应该实现酒店各部门信息能以最快、最准确、最全面的形式传输、共享。因此酒店计算机管理系统必须是酒店前后台联网的一个网络系统，形成一个信息高速通道，配上自动化设备，追求企业内业务的无纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益。并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售为龙头，完成有计划、有预测、有目标的目标管理。同时各部门各类收入、各种成本一目了然，便于核算。中通酒店管理系统正是以上述管理、经营理念为原则而开发设计的。 重视营销 首先关于如何利用计算机网络管理系统，做到以销售为核心，领导酒店各部 门工作全方位促进销售达到开源的目的，并利用酒店管理系统做到有效节流的目的呢？以销售和财务工作为例：客房、餐饮等销售是酒店收入的主要来源，是酒店工作的龙头。寻找新客户固然是必不可少的，但实质上吸引回头客则更重要。 营销理论上酒店利润的80%是由酒店最忠实的20%客户提供的。而利用计算机网络管理系统正好可以充分发挥其优势和作用。通过建立全面的客户档案，实行对
国内主流酒店管理系统软件比较
国内主流酒店管理系统软件比较 一、北京泰能 1.泰能产品体系与技术特点： 泰能软件公司提供可覆盖五星，四星、三星及经济型酒店管理的相关软件。并向酒店提供全方位的应用系统，包含：前台系统（PMS），收银系统(POS)，会员管理(Membership System)，预订中心(Booking Center)，营销管理(CRM)，餐饮物流及成本管理(F&B Inventory & Cost Control)，一体化的办公软件(E-Office)。 2.泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示：
3.《Delta V2012》系统的重要的系统级特色简述如下： ?稳定的协作化工作的统一系统平台 ?系统选用 Microsoft 的企业平台- BackOffice作为软件的工作平台，该平台已高度地集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。 ?先进的便于扩充的技术平台 ?系统选用企业级的开发工具Delphi，并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系。 ?坚持采用国际化的饭店管理模式并根据中国的国情进行本地化的特殊处理 4.功能模块简介 前台预订 RESERVATION ?实时未来房类控制 ?客人预订管理 ?团队预订管理 ?旅行社及商业客户预订 ?查询及报表 特色：实时全面提供酒店三十 天内每类房的销售情况，实现 100%出租率及进行超预定控 制。系统随业务的进行（客人 预定、取消或恢复预定、团队留房、临时客人入住，超预订控制等）自动刷新。提供三年预定功能，将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。可以实现网上预定业务。 前台接待 RECEPTION ?预抵客人 ?在住客人
酒店管理系统详细设计规格说明书
酒店管理系统详细设计规格说明书《酒店管理系统》 ————详细设计规格说明书 1.引言 1.1编写目的 在信息化高速发展的今天，时间，效率这样的名词正主导着人们的生活和发展, 有必要设计开发一个网上商务系统。通过系统功能及网络环境解决传统管理模式和经营理念带来的不足，加大企业宣传力度，从而提高酒店形象，扩大酒店市场影响率，优化酒店管理。 1.2项目背景 随着中国加入WTO，全球经济一体化的逐步深入，酒店管理系统已是现代酒店必不可少的经营策略。目前，酒店管理系统在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化，技术的进步对传统书店上网解决方案提出更严格要求和挑战。为了保护传统酒店的投资，酒店管理系统解决方案应切合传统酒店实际的需求和发展的趋向，使投入回报和管理效益最大化，传统酒店在实施管理方案的之前，必须对一系列问题进行科学的论证，如客户住店的需求分析、客户住店总体规划、客户住店系统的功能和实施方案，客户住店的传播与推广、运行客户住店系统的软件和硬件配置、客户住店的管理系统和管理、方法等等。酒店管理系统具体实施的质素直接影响传统酒店在Internet的实际效果和经济效益，这不仅是技术问题，同时也涉及到管理的因素。综上所述，酒店管理系统已经成为互联网时代传统酒店的必由之路。 1.3参考资料 JSP 应用开发详解(含光盘) 电子工业出版社 2002.9 JavaScript 1.5实例教程高等教育出版社 2001.4 蔡翠平等.Java程序设计[M].北京: 清华大学出版社,2002.10 肖刚.Java Web 服务器应用程序设计[M].西安：电子工业出版社，2001.6 闪四清.SQL Server2000实用教程[M]. 北京：人民出版社,2002.6 2.总体设计 2.1需求概述：这点在需求规格说明书已经指出不在详述。 2.2软件结构
PMS酒店管理系统信息化平台技术方案书4.doc
PMS酒店管理系统信息化平台技术方案书 4 PMS酒店管理系统信息化平台建设 方案书 目录 一、方案要点(4) 1、产品技术架构(4) 2、酒店信息化构建要点(6) 3、PMS酒店信息化平台(7) 二、PMS系统介绍(8) 1、PMS技术架构(8) 2、PMS技术特点(11) 3、PMS功能框架图(12) 4、PMS功能分布图(13) 5、PMS功能要点(14) 6、PMS系统优势(18) 7、云计算的不足(23)
8、PMS安全性考虑(24) 三、项目实施(27) 1、项目实施基本流程(27) 2、项目实施时间表(28) 3、系统实施步骤(30) 四、质量保障与售后服务(33) 1、产品是关键，而服务则是根本(33) 2、为了落实高效服务，公司也实施相关的质量保障措施(34) 五、系统环境要求和商务报价(35) 1、关于系统环境方面的配置要求(35) 2、PMS酒店信息化平台软件费用(36) 六、附件(39) 1、PMS 客房系统功能清单(39) 2、POS 餐饮系统功能清单及设备硬件(44) 一、方案要点 1、产品技术架构 请参看下表：
比较项目酒店行业传统软件商CTG公司 技术体系以CS技术体系为主，局部增加BS技术，应对目前的互联网 技术发展不利 全部采用互联网技术。核心架构采用java技术体系 信息管理以PMS+CRS为核心，其中PMS部分基本上还是局域网内部 系统 继续保持PMS+CRS核心位置，但是这里的PMS+CRS全部采用互联 网技术，突破应用地域限制，任何地方任何时间想用就用 集团管理集团管理功能较弱，是作为PMS的附属功能集团管理功能强大，是整个平台的核心 电子商务基本无涉及全系列兼顾。保障整个酒店信息化体系的高效稳定。比如官网系统、手机网站、手机应用、渠道管理、二维码应用等 电子支付石基有PGS系统可以提供线上线下的全方位支付技术体验，可以提供前台的一体化信用卡收单业务系统；网上可以支持各种主流支付平台，比如支付宝、银联 在线、上海环讯等等
酒店管理系统总体设计说明书方案
酒店管理系统总体设计说 明书
《酒店管理系统》 ————总体设计说明书 1引言 1.1编写目的 于信息化高速发展的今天，时间，效率这样的名词正主导着人们的生活和发展, 有必要设计开发壹个网上商务系统。通过系统功能及网络环境解决传统管理模式和运营理念带来的不足，加大企业宣传力度，从而提高酒店形象，扩大酒店市场影响率，优化酒店管理。 1.2范围 a．待开发的软件名称：酒店管理系统 b．项目提出者：酒店总经理 c．用户：本酒店的管理人员、顾客、工作人员 d．运行该软件的单位：广宇酒店 1.3参考资料 JSP应用开发详解(含光盘)电子工业出版社2002.9 JavaScript1.5实例教程高等教育出版社2001.4 蔡翠平等.Java程序设计[M].:清华大学出版社,2002.10 肖刚.JavaWeb服务器应用程序设计[M].西安：电子工业出版社，2001.6 闪四清.SQLServer2000实用教程[M].：人民出版社,2002.6 1.总体设计 2.1需求的规定 说明本系统的主要的输出项目、处理的功能性能要求，详细的说明能够参见《需求分析说明书》。
2.2运行环境 简要的说明对本系统的运行环境（包括硬件环境和支持环境）的规定，详细说明参见《需求分析说明书》。 2.3基本设计概念和处理流程 2.3.1系统功能结构设计 系统的物理结构就是使用结构化设计工具HIPO图或系统结构图描述的。系统的物理结构所描述的是构成壹个系统的各物理组成部分(即模块)及模块之间的联系。这是壹个树型结构图，它体现了自顶向下的思想，树根模块表示系统总的功能，第壹层模块是根模块功能的分解，以下各个层次的模块均是上壹层次模块的功能分解。上壹层模块调用它直接的下层模块。该系统的网站信息管理的HIPO图如图所示： 2.3.2逻辑结构设计 根据系统功能设计的要求以及功能模块的划分，对于广宇酒店网络商务系统能够列出以下数据项及数据结构。 员工基本信息：主要包括姓名、年龄、职务、上岗时间、备注。 网站公告信息：主要包括网站公告标题、网站公告内容，作者，时间。 房间(餐位)信息详情信息：主要包括房间编号、状态、容纳人数、备注。 贵宾详情信息：主要包括姓名、电话、贵宾卡号、备注。 网站栏目详情信息：主要包括栏目名称、序号。 菜肴信息：主要包括菜名、菜系、价格、备注。 留言信息：主要包括编号、姓名、题目、留言者qq、留言内容、时间。 教你壹招列表信息：主要包括作者、内容、题目。 管理员信息：主要包括登录名、登录密码。