团队接待计划确认单
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
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扩展阅读 如何面对客人的投拆？
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
接待计划方案
接待计划方案为了更好地接待来访客人，提升公司形象，我们制定了以下接待计划方案。
一、接待对象分类。
1. 客户，包括潜在客户、合作伙伴、重要客户等；2. 同行业人士，包括行业专家、同行业同行等；3. 政府官员，包括相关部门领导、政府官员等；4. 媒体代表，包括记者、编辑等。
二、接待流程。
1. 接待前准备：在接待前，需要对来访对象进行充分了解，包括其身份、背景、需求等，以便做好接待准备；2. 接待流程：（1）接待对象到达公司后，应由专人迎接，并引领至接待区域；（2）安排专人负责接待对象，了解其需求，并协调相关部门提供支持；（3）安排专人陪同接待对象参观公司，并介绍公司情况；（4）安排专人陪同接待对象进行商务洽谈或交流活动；（5）根据接待对象身份和需求，安排用餐或休息安排；（6）在接待结束后，送别接待对象，并表示诚挚的感谢。
三、接待要点。
1. 礼仪规范：在接待过程中，要注意礼貌待人，尊重客人，做到言谈举止得体，为公司树立良好形象；2. 服务质量：在接待过程中，要提供优质的服务，满足客人的需求，让客人感受到公司的诚意和专业；3. 沟通技巧：在接待过程中，要善于沟通，倾听客人的意见和建议，与客人建立良好的沟通关系；4. 安全保障：在接待过程中，要注意安全保障，确保客人的人身和财产安全。
四、接待效果评估。
接待结束后，应对接待效果进行评估，包括客户满意度、合作意向等，以便不断改进接待工作，提升公司形象和服务水平。
五、接待计划执行。
为确保接待计划的顺利执行，需要明确责任人，制定详细的执行方案，并定期进行检查和评估，及时发现问题并解决。
六、总结。
通过制定接待计划方案，可以更好地提升公司形象，增强客户满意度，促进合作伙伴关系的发展，为公司发展创造更多机遇和可能。
希望全体员工能够认真执行接待计划，为公司的接待工作努力奋斗，为客户提供更优质的服务。
团体接待方案
团体接待方案篇一：学生团队接待方案大型学生团队接待方案(2021人)前期准备接待部在接到景区学生市场责任人周宾福的学生团队预订计划后，第一时间告知市场部负责人和市场部学生市场营销专员余磊，并与周宾福确认团队领队姓名及联系方式，抵达景区时间、学校名称、班级数、学生总人数，交通车数量，老师用餐餐方式、时间、团队离开景区时间，然后由接待部盖章回传确认。
当天15:30，接待部将团队信息报与综合部，由综合部统筹安排接待事宜。
接待流程：总负责：曾小林安全：责任人——曾小林、江建华路口值守人员5人为了入园学生安全游玩景区，所有学生集中在知音坪东西广场的趣乐园、欢乐园和养生堂区域游玩。
景区大门口工作人员不得放任学生随意进出景区，为此全体学生入园后须关闭检票口和景区大门。
同时景区下列路口安排工作人员值守，防止学生进入该路口所在区域。
接待：责任人—梁忠赤、余磊梁忠赤、余磊负责在半月潭东入口处等待团队抵达，抵达后余磊与团队领队接洽，并介绍团队抵达后进园及游玩行程等事宜。
停车：责任人——杨先梅停车场工作人员4名在团队抵达前，园区管理部安排4名工作人员在景区大门待命，负责团队车辆抵达后的停车事宜。
同时将各停车区域内车辆数量和车队编号书面告知接待部和园区管理部经理曾小林。
检票：责任人—梁忠赤、张秀梅检票及引领工作人员10名1、学生团队抵达当天，景区5个检票口同时开放。
学生团队车队抵达时，市场部经理梁忠赤须及时通过扩音器告知学生入园事宜亦即要求校方按5个班一个批次在班级老师带领下，排队前行至检票处入园；2、接待部负责安排工作人员在每个检票口按班级清点学生人数。
清点完毕后请班级老师签名确认同时将景区游玩凭证交与老师，并告知老师凭此证游玩景区游乐项目。
游玩：负责人：曾小林游乐项目责任人14人1、接待部负责安排工作人员将已检票的学生按班级引领至游玩项目处，并交给该游乐项目负责人。
游乐项目负责人在和老师确认人数并请老师在该游玩项目签字确认后，该老师所带班级方可进行游玩。
旅行社接待表格
旅行社接待表格篇一:XXX旅行社接待计划XXX旅行社接待计划旅行社（公章）:签发日期: 年月日签发人: 导游签名:篇二: 团队接待行程安排样表团队接待行程安排篇三: 旅行社工作流程旅行社工作流程1、收集资料。
（1）客户的资料（旅游经费人数天数其他要求）（2）旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的）2、核算成本定价格。
有了上面的充分准备现在应该订价格了。
车价: 有很多地方很漂亮但为什么旅行社不推此线路有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在1散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费: 这个是死的餐费:（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要）保险费:（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个什么事你下半生就过过逃亡的日子吧~），然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去当然这个也是要讲究的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的搞的大家都吃粗粮就不好了。
恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以。
调车: 安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就可以咧开嘴大笑了~一、报价: 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）;二、计划登录:2接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/ 离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;三、编制团队动态表:编制接待计划，将人数、陪同数、抵/ 离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;四、计划发送:向各有关单位发送计划书，逐一落实。
接待方案（通用12篇）
接待方案接待方案（通用12篇）为了确保工作或事情有序地进行，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编整理的接待方案（通用12篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
接待方案篇1(一)会前工作:1、与会议主办方洽谈。
2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。
3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。
4、与会议主办方确认会议接待方案。
5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。
6、准备会议资料。
(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。
)(二)跟进工作:1、机场、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。
2、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待。
3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。
4、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。
协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。
5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。
6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。
7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。
8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。
9、确认特殊客人(如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。
10、协调会议期间的交通工具的安排。
11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。
(三)会后工作:1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。
2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。
3、与会议主办者的费用结算工作。
4、欢送代表工作。
(四)会议的筹备工作:1、根据会议规模，确定接待规格。
旅行社业务档案管理规范
旅行社业务档案管理规范 Prepared on 22 November 2020旅行社业务档案管理规范一、制定目的全面贯彻落实，实施旅游服务质量提升工程，认真执行《旅行社条例》的有关规定，提高旅行社行业管理水平，规范旅行社业务操作，推进旅行社行业标准化建设，提升旅行社服务质量，营造全行业诚信经营秩序，促进我市旅游行业的持续、健康、科学发展。
二、概念及制定依据本规范所称的旅行社业务档案，是指旅行社组织旅游者出游、接待旅游者，提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录。
依据《档案法》、《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《云南省旅游条例》、《昆明市旅游业监察条例》、《出境旅游服务质量》、《国内旅游服务质量要求》等法律、法规、规章、行业服务质量标准，以及相关旅游合同示范文本制定本规范。
三、适用范围本规范适用于昆明市行政区域内依法设立的经营旅行社业务的公司、企业。
四、监察管理市、县（市、区）旅游行政部门、旅游监察机构会同档案行政部门，对旅行社业务档案管理工作进行监督和指导，对不按照规范要求进行业务档案管理的旅行社及相关人员，依据有关法律、法规、规章做出处罚。
五、档案管理的制度要求（一）制定业务档案管理制度1.旅行社应当将业务档案管理作为企业管理的重要基础工作内容，结合本旅行社经营规模、业务流程等实际，制定严格的业务档案管理制度，保证业务档案管理工作的持续、正常开展。
2.旅行社应当明确档案工作的主管领导，设立业务档案管理机构，指定专人负责业务档案的收集、整理、保管和提供利用。
3.旅行社要对业务档案进行统一管理，统一编制全社的旅行社业务档案案卷检索目录，可视其规模分别保管业务档案。
4.旅行社实行印章备案管理制度。
旅行社内部的印章（包括各部门的印章）由旅行社法定代表人签字确认后在旅行社进行备案。
（二）档案管理人员工作职责1.贯彻执行党和国家有关旅游、档案、保密工作的法律、法规、规章、政策，制定本单位业务档案管理的具体制度。
无锡市财政局、无锡市旅游局关于开展2011年度政府扶持旅游业发展相关奖励资金申报工作的通知-
无锡市财政局、无锡市旅游局关于开展2011年度政府扶持旅游业发展相关奖励资金申报工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 无锡市财政局、无锡市旅游局关于开展2011年度政府扶持旅游业发展相关奖励资金申报工作的通知各区财政局、旅游局、市各相关旅游企业：根据市政府办公室《关于加快建设旅游城扶持旅游业发展的若干政策的通知》（锡政办发〔2010〕157号）和《入境游突破百万人次行动计划》，为做好2011年度政府扶持旅游业发展相关奖励资金申报、审核工作，经研究，现将有关要求通知如下：一、绩效考核目标以市政府下达的2011年绩效考核目标为准，完成绩效考核目标，相关奖励分别按照奖励标准予以拨付；没有完成绩效考核目标，相关奖励实行同比例下调。
二、奖励标准（一）入境游奖励1、政府扶持奖励：对接待来锡过夜入境游客的无锡市区旅行社（公司），以考核年度前两年平均接待入境旅游过夜人天数为基数，完成基数部分按1元/人天奖励；超基数部分，增幅在25％以内（含25％）的，按15元/人天奖励；增幅在25％以上的，按30元/人天奖励。
对前两年没有基数的或平均接待入境旅游过夜人天数不足2000的，按1元/人天奖励。
2、“破百万”奖励：对组织入境游客来锡过夜的本地旅行社（公司），按5元/人天给予奖励；超过3万人天数的，超过部分按10元/人天给予奖励。
（二）国内游奖励1、对组织国内游客来锡旅游有增长的无锡市区旅行社（公司），按年度接待过夜人天数的增量进行考核，设一等奖1个，奖励5万元；二等奖2个，分别奖励4万元；三等奖3个，分别奖励3万元。
2、当年接待过夜人天数达到10万以上且增量达到1万以上的旅行社（公司）方可申报。
酒店会议团队服务方案
酒店会议团队服务方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-怡侨假日酒店会议/团队服务方案及保障措施一、营销部：程序标准1、电话询价与报价1、接听客人询价电话1）询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本地客户还是外地客户。
辩清后可根据相应价格政策报价。
2）如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。
3）如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概况（突出特点），并向其推荐。
4）先让客人作合适的选择。
5）根据客人的选择，先向其初步报价。
2、做好客人议价1）告知客人这是一个酒店现行的会议价。
请客人发送传真告知会议的详细情况，然后我们将根据会议当时酒店的入住情况等综合因素，根据权限是否浮动。
2）恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作的愿望。
3）主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套规范的洽谈资料。
4) 如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。
3、询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式●应正确无误地在会议纪要上记录客人的联络方式、存档，并请文员输入电脑，资料共享。
4、制作书面报价单1）根据客人会议的日程及活动内容制作详细的会议计划书及报价。
2）向客人发送书面报价单，上面注明提请客人尽快确认，以便计划能顺利完成。
5、超权限报价及时请示超出酒店会议价格政策的房价，及时向部门经理请示。
6、将会议计划书及报价单存档将发给客户的报价单存档于“报价”文件夹中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计划。
2、接待参观向客人介绍会议设施1、与客户预约1）通过前台查找到合适的客户及准备好钥匙。
2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。
3）事先应对客人所要经过的地点进行检查。
4）将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。
5）事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
2、客人抵店后的接待1）在得到客人已到达酒店的通知后，应带好相关资料，微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊称，使客人产生一种被认知的亲切感。
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Tel：Fax：
TO：您好！旅行社，经理，您好
[replyview]
感谢您的支持与信任，先将贵社所需人团的行程报价传真给您，供参考，如有不详，望及时来电查询，谨希望组团社能如实将承诺给游客的标准及内容传真给我社，我方将鼎力支持，愿合作成功！
天数
主要游览行程、景点参考
餐标元/人天
住宿标准
早
中
晚
酒店
等级
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
房费：____ 元/人×____天=_________元
车费：_____元/人（空调车/无空调）______正座
餐费：____ 元/人天（____早___正）含风味
门票：_____元/人
（门票分解____________________）
导服费；_____ 元/人累计①______ 元/人
其他费用
①区间交通费用/车次
②代订返程航班/车次/费用
③12岁以下儿童不沾硬卧费用
12岁以上儿童占硬卧费用
累计：_____ 元
合计：①+②=_______元/人
累计
成人综费_______元；小孩______元。
合计金额:_____元×____人+(小孩_____元+陪同_____元)=______元
备注
1、我方将按双方拟定合约执行，即：；
2、我方以双方盖章确认为准，我社游程结束返回时，我方凭游客质量反馈单、团队费用结算单传真给贵社处，如无严重问题，贵社必须内结清全款项，并将汇款单及时回传至我社，（便于我方核查团款）；
3、请贵社出团前预算本团团款总额的80%，并将汇款单及时回传至我社，团队返回时我社凭游客质量反馈单、团队费用结算单传真给贵社，如无严重问题，贵社必须在一周内结清本团余款20%或当地现付余款20%
4、我社全称：开户行：帐号：
●一经双方盖章确认，我方将严格按照贵方的合理要求及行程标准执行，如有变动或调整我社将在出团前一周前以书面形式fax至贵社；
●如有遗漏或未经游客签字同意擅自变更行程、降低标准、减少景点而引起游客投诉所造成的一切损失均由我处承担；
●如遇组团社操作失误（或承诺的团款未及时到达我社帐上），未将变更的团队计划通知确认给我社而产生损失或引起团队投诉，组团社将承担一切责任，我社将尽力减少由此产生的
损失，费用与结果均由组团社承担；
●如遇人力不可抗拒原因所引起的游客滞留、无法完成正常景点，我方将按旅行社管理条例执行，并争得游客谅解、同意。
所产生费用由双方协商解决；
●凡双方盖章确认的行程单，均具有同等法律效力，不得无故退团、拒接、中途停团。
望双方严格遵守执行。