项目管理实战演练之质量管理培训
项目质量管理培训课件.ppt
质量(保障)体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和 资源
质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的 目标和要求的活动
质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动，包括 确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处 理质量事故(失控)等
国际标准化组织：质量是反映实体（产品、 过程或活动等）满足明确和隐含需要的需 要能力和特性(性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性、外观等)的总和
精品
质量特性的概念
质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含需 求的能力、属性和特征的总和
一般质量特性及其内涵：
内在质量特性：指产品或服务的性能、特性、强度、精度 等方面的质量特性
第八章 项目质量管理
项目质量管理的概念 项目质量计划 Leabharlann 项目质量保障 项目质量控制精品
§1 项目质量管理的概念
质量的基本概念 质量管理的基本概念 项目质量的概念 项目质量管理的概念 ISO10006国际项目质量管理标准（略）
精品
质量的定义
朱兰：质量就是产品的适用性，即产品在 使用时能够满足用户需要的程度
(组织结构)
质量管理
质量保障
质 量
质量控制
(内部)
体 系
(取得管理者
信任)
质量保障 (外部)
(取得需方的信任)
精品
项目质量的双重性
项目质量的双重性是指项 目质量既有产品质量的特 性，又具有服务质量的特 性
产品成果具有有形、可储存 和可预先评估等特性
服务性成果具有无形性、不 可储存性和无法预先评估等 特性
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分析项目执行过程中可能出现的风险及影响，制定相应的风险应对措施和预案，确保项目 的顺利实施。
变更管理
在项目执行过程中，如何对变更需求进行有效的管理和控制，确保项目的稳定性和持续性 。
企业项目管理优化与改进经验分享
01
项目管理优化策略
讨论如何针对企业自身特点，优化项目管理流程、方法、工具等方面
02
如何建立高效的项目管理组织架构，明确项目角色与职责，优
化项目管理流程，提升项目管理的效率和效果。
企业项目管理文化建设
03
如何通过培训、激励等方式，培养员工对项目管理的认同感和
积极性，营造积极向上的项目管理文化。
项目执行过程中的问题与解决方案
问题识别与解决策略
讨论如何在项目执行过程中快速准确地识别问题，分析问题的根本原因，并采取有效的解 决方案。
02
项目管理核心技能
项目范围管理
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确定项目范围
明确项目的目标、任务和范围，制定详细的项 目范围说明书。
制定范围计划
根据项目范围说明书，制定详细的项目范围管 理计划，包括项目分解结构、工作包、里程碑 等。
范围变更管理
在项目执行过程中，对范围变更进行严格管理 ，确保变更对项目目标、任务和范围不产生不 良影响。
项目背景：该项目包括主桥、引桥和接线工程， 总投资约20亿元
项目管理实践：采用项目管理方法，包括设计管 理、采购管理、施工管理和风险管理等，确保项 目按期完成，质量达标
实际效果：桥梁建设按时完成，质量优良，获得 了业主和监理单位的认可
项目管理在IT项目中的应用
项目背景：该项目涉及智慧政务、智慧教育 、智慧医疗等多个领域，总投入超过5亿元
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项目管理之质量管理培训PPT课件
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质量保证大纲
• 质量保证大纲的目标是：
• 提高项目实施的适用性和任务完成率
traceability
4.9 Process control
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4.10 Inspection and testing 4.11 Control of inspection, measuring and test
equipment 4.12 Inspection and test status 4.13 Control of nonconforming product 4.14 Corrective and preventive action 4.15 Handling, storage, packaging, preservation and
方 2021/6/6 法及相应的完成标识和评价标准
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项目质量保证的工作内容
• 清晰的质量要求说明； • 科学可靠的质量标准； • 组织建设项目质量体系； • 配备合格和必要的资源； • 持续开展有计划的质量改进活动
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项目质量保证的依据
• 1、项目质量管理计划 • 2、项目质量控制监测结果： • 项目质量控制监测结果是
本讲主要内容
1
项目质量管理概述
2
项目质量计划
3
项目质量保证
4
工程项目质量管理培训课件
（2）排列图的作法 见例题8-2 （3）排列图的观察与分析 ①观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中的每个直方形都表
示一个质量问题或影响因素。影响程度与各直方形的高度成正比。
②利用 ABC 分类法，确定主次因素。将累计频率曲线按（0%~80%）、 （80%~90%）、（90%~100%）分为三部分，各曲线下面所对应的影响因素分 别为A、B、C 三类因素，该例中 A 类即主要因素是表面平整度（2m 长度）、 截面尺寸（梁、柱、墙板、其他构件），B 类即次要因素是电梯井（井筒长、宽 对定位中心线，井筒全高垂直度），C 类即一般因素有垂直度、标高和其他项目。 综上分析结果，下步应重点解决A类等质量问题。
（2）质量数据的分布特征 ①质量数据的特性 质量数据具有个体数值的波动性和总体（样本）分布的规律性 ②质量数据波动的原因 众所周知，影响产品质量主要有五方面因素，即人，包括质量意识、技术水平、 精神状态等；材料，包括材质均匀度、理化性能等；方法，包括生产工艺、操作 方法等；环境，包括时间、季节、现场温湿度、噪声干扰等；机械设备，包括其 先进性、精度、维护保养状况等，同时这些因素自身也在不断变化中。个体产品 质量的表现形式的千差万别就是这些因素综合作用的结果，质量数据也就具有了 波动性。 A 偶然性原因 B 系统 统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专门设计的统计表对质量数据 进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。 在质量控制活动中，利用统 计调查表收集数据，简便灵活，便于整理，实用有效。它没有固定格式，可根据 需要和具体情况，设计出不同统计调查表。常用的有： （1）分项工程作业质量分布调查表； （2）不合格项目调查表； （3）不合格原因调查表； （4）施工质量检查评定用调查表等。
图8-7 因果分析图的基本形式
项目质量管理培训心得体会总结（三篇）
项目质量管理培训心得体会总结在参加项目质量管理培训的过程中，我学到了许多与项目质量管理相关的知识和技能。
通过培训，我深刻认识到项目质量管理是一个重要的环节，对项目成功的影响至关重要。
以下是我在培训中的一些心得体会和总结。
首先，我认识到项目质量管理需要从项目开始的初期就进行规划和准备。
项目的质量目标和标准应该在项目启动阶段就明确，并且要与项目的目标和范围相一致。
只有明确了目标和标准，才能进行有效的质量管理。
其次，我学到了项目质量管理的基本原理和流程。
项目质量管理包括质量计划、质量保证和质量控制三个方面。
质量计划是制定实施质量管理计划的过程，质量保证是确保项目过程符合质量要求的过程，而质量控制是进行质量监督和调整的过程。
这三个方面是项目质量管理的核心内容，需要在整个项目的生命周期中持续进行。
在具体实施质量管理过程中，我学到了一些质量管理的工具和方法。
例如，质量计划中使用的质量测量指标和质量控制图可以帮助我们监控项目进展和质量状况。
通过及时检测问题并采取适当的纠正措施，可以确保项目按照质量要求进行。
同时，识别和消除项目中的隐性和明显的质量风险也是质量管理的重要任务。
通过合理的风险管理方法和工具，可以降低项目的质量风险，提高项目的成功率。
在项目质量管理中，我还学到了一些重要的原则和技巧。
首先，质量管理需要全员参与和负责。
质量管理不仅仅是质量管理部门的责任，而是项目团队中每个人的责任。
每个成员都应该对自己的工作质量负责，并积极参与到质量管理的过程中。
其次，持续改进是质量管理的关键。
在项目进行的过程中，我们需要不断总结经验教训，找出不足之处，并提出改进措施。
只有不断改进，才能提高项目的质量水平。
最后，沟通和协作也是质量管理中不可缺少的要素。
项目团队中的成员需要有良好的沟通和协作能力，及时分享信息和解决问题，确保项目的质量目标得以实现。
通过参加项目质量管理培训，我不仅学到了理论知识和实践技巧，更重要的是培养了项目质量管理的意识和能力。
工程项目质量管理实训(3篇)
第1篇一、引言工程项目质量管理是保证工程项目质量、提高企业竞争力、实现工程项目目标的重要手段。
随着我国经济的快速发展，工程项目数量和规模不断扩大，工程项目质量管理的重要性日益凸显。
为了提高我国工程项目质量管理水平，培养具备实际操作能力的工程项目管理人才，开展工程项目质量管理实训具有重要意义。
本文将针对工程项目质量管理实训进行探讨。
二、工程项目质量管理实训的目的1. 提高学员对工程项目质量管理重要性的认识，使其了解工程项目质量管理的基本概念、原则和方法。
2. 培养学员掌握工程项目质量管理的基本技能，包括项目策划、质量控制、质量保证、质量改进等。
3. 增强学员在实际工程项目中解决质量问题的能力，提高学员的实践操作能力。
4. 培养学员的团队协作精神，提高学员的沟通协调能力。
5. 帮助学员树立正确的质量观念，养成良好的职业素养。
三、工程项目质量管理实训的内容1. 工程项目质量管理基本概念与原则（1）工程项目质量管理的基本概念：质量、质量管理体系、质量保证、质量控制、质量改进等。
（2）工程项目质量管理的基本原则：全面质量管理、预防为主、持续改进、顾客满意、过程控制等。
2. 工程项目质量管理体系（1）质量管理体系标准：ISO 9001、GB/T 19001等。
（2）质量管理体系文件：质量手册、程序文件、作业指导书等。
（3）质量管理体系实施与运行：质量管理体系的建立、实施、监督与改进。
3. 工程项目质量控制（1）工程项目质量控制的基本方法：统计分析、实验验证、现场检验、验收等。
（2）工程项目质量控制的关键环节：设计、采购、施工、验收等。
（3）工程项目质量控制工具：质量控制图、鱼骨图、帕累托图等。
4. 工程项目质量保证（1）工程项目质量保证的基本方法：质量计划、质量审核、质量评审等。
（2）工程项目质量保证的关键环节：质量目标设定、质量资源配置、质量过程监控等。
（3）工程项目质量保证的工具：质量保证计划、质量保证手册、质量保证记录等。
全面质量管理与6S管理实战-培训课件
全面质量管理的基本要求
▪ 全员的质量管理 组织中任何一个环节、任何一个人的工作质量都
会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服 务质量。 全员的质量管理强调三点：抓好全员的质量教育 和培训；制定各部门、各级各类人员的质量责任 制；开展形式多样的群众性质量管理活动。
转变思维方式、提升领导能力
全面质量管理的基本要求
▪ 全组织的质量管理 全组织的质量管理可以从两个角度来解： -组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管
理活动内容； -组织各部门的质量职能都要充分发挥。 全组织的质量管理就是要：“以质量为中心、领
导重视、组织落实、体系完善”。
转变思维方式、提升领导能力
全面质量管理的基本要求
➢ 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 ➢ 质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、 体系及任何可以单独描述的事物 ➢ 固有特性区别于赋予特性，是事物本来就有的 ➢ 要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的 ➢ 要求可来自不同的相关方 ➢ “特性”满足 “要求”的程度决定质量的优劣
转变思维方式、提升领导能力
管理概述
▪ 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动。通常包括：制定质量方针和质量目标，
质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
转变思维方式、提升领导能力
质量管理
▪ 质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目 标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”
▪ 质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求” ▪ 质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会
管理概述
▪ 管理：指挥和控制组织的协调的活动 ▪ 管理职能：计划、组织、领导、控制
计划：设定目标和实现目标的方法 组织：获得和配置资源和权限 领导：激励并管理员工，组建团队 控制：监督活动和结果，确保获得预期输出 ▪ 管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织 的所有层次和活动
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进行质量控制
控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。 进行质量控制：输入、工具与技术和输出。
输入
• 项目管理计划 • 质量测量指标 • 质量核对单 • 工作绩效数据 • 批准的变更请求 • 可交付成果 • 项目文件 • 组织过程资产
工具与技术
• 基本质量工具 • 统计抽样 • 检查 • 审核已批准的 • 变更请求
制定项目管理计划
若干实现目标的方案
一定的技术方法
最优的决策方案
比较方法
计算每种方案的 成本和收益
质量成本丨PAF（Prevention, Appraisal, Failure）成本模型
预防成本（P 成本）
为实现无缺陷的需求而支出的前期成本
评价成本（A 成本）
评价产品或过程是否达到要求
失败成本（F成本）
到项目质量要求
过程边界 过程配置 过程测量指标 绩效改进指标
项目或产品的属性、 测量方法和允许偏
差，如故障率、成本 控制、缺陷频率、测
试覆盖度等
具体列出各项内容， 用来核对所要求的一 系列步骤是否已得到
执行的结构化工具
干系人登记册 责任分配矩阵 WBS和WBS词典
规划质量管理输出
规划质量管理的数据流向图
内部失败成本（IF） 外部失败成本（EF）
主要活动及要素
培训 流程文档化 供应商调查 检验与测试 检验数据报告 破坏性测试导致的成本
返工 废品 工程变更成本 文档更正 处理投诉 售后保修 未来业务流失
基本质量工具丨因果图
问题成熟放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
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