过程方法的概念和应用
关于管理体系的过程方法的概念和应用
关于管理体系的过程方法的概念和应用管理体系是指组织内部为了达成目标而制定的一系列管理制度、规范和流程。
而管理体系的过程方法则是一种针对管理体系的设计、实施、监控和持续改进的方法论。
通过采用过程方法，组织能够更有效地管理和运作，提高绩效和实现持续改进。
过程方法的核心理念是将组织的活动视为一系列相互关联的过程，并通过有效的管理这些过程来实现组织的目标。
其应用包括以下几个方面：1.过程设计：过程方法将组织视为一系列相互依赖和交互作用的过程。
在过程设计中，组织需要明确目标，并确定实现这些目标所需的过程，包括具体的输入、活动和输出。
通过合理的过程设计，组织能够实现流程的优化和标准化，提高工作效率和质量。
2.过程实施：过程方法要求组织确保过程的有效实施。
这包括明确责任和权限，建立相应的工作流程和程序，并提供所需的资源和培训。
过程实施还需要监控过程执行情况，及时发现问题并进行纠正。
通过有效的过程实施，组织能够实现工作的规范化和统一，提高工作一致性和可控性。
3.过程监控：过程方法要求组织对过程进行监控和评估，以确保过程的有效性和满足相关的要求。
监控可以通过收集和分析数据来实现，例如检查工作产品的质量、跟踪关键绩效指标等。
监控结果可以提供关于过程的反馈，帮助组织发现问题和改进机会。
4.过程改进：过程方法的最终目的是实现持续改进。
通过分析监控结果和收集的数据，组织可以识别存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施进行改进。
改进可以是小的调整和优化，也可以是根本性的改变和创新。
过程改进需要组织持续关注和投入，以确保持续的增效和提升绩效。
过程方法的应用可以带来多方面的好处。
首先，过程方法可以提高组织的绩效和效率。
通过对过程的设计和实施进行优化，组织可以减少资源浪费和重复工作，提高工作效率和质量。
其次，过程方法可以提高组织的一致性和可控性。
通过规范和标准化的过程，组织可以确保工作的一致性和可重复性，减少错误和偶然因素的影响。
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用。
过程方法与PDCA循环在质量管理体系中的应用过程方法和PDCA循环是质量管理中重要的概念，它们的应用能够帮助企业有效的控制质量，保证产品质量，提高生产效率，降低成本，提高客户满意度。
一、过程方法过程方法是将一个大系统分解成一个个小部分进行管理和控制，它能够帮助企业有效地管理工作流程，使企业能够更好地把握每个环节，更好地控制质量。
过程方法包括设定目标、分解过程、分析并改进过程、量化性能和改进措施等几个关键环节。
1、设定目标在质量管理中，企业需要明确各个环节的质量目标，例如时间、成本、质量等，以此为基准来衡量过程的性能。
2、分解过程将一个大的过程分解成若干个小的子过程，然后分别进行管理和控制，这样能够更加精细地把握质量，更好地控制质量。
3、分析并改进过程对过程中发生的问题进行分析，查找原因，然后采取措施进行改进，以期提高过程的性能。
4、量化性能对过程的性能进行量化，可以采用目标-实际差异、六西格玛图、流程能力指数等方法，及时发现过程存在的问题，不断改进过程。
5、改进措施对发现的问题采取必要的措施，改善过程，提高质量水平。
二、PDCA循环PDCA循环是过程方法的重要组成部分，它代表四个英文字母：Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)、Action(行动)，它也是质量管理体系的重要构成部分，能够帮助企业更好的管理和控制质量。
1、Plan(计划)首先，企业需要确定质量管理的目标，设定控制质量的标准，为质量管理制定计划，明确责任人、控制措施和时间安排，然后根据计划进行实施。
2、Do(实施)根据质量管理计划，对现场进行实施，把控制质量的措施落实到位，逐步实现质量管理的目标。
3、Check(检查)对实施的结果进行检查，查看是否达到质量管理的目标，如果不达标，说明存在问题，需要采取行动进行改进。
4、Action(行动)根据检查结果，采取必要的行动，改进质量管理，达到质量管理的目标。
什么是过程和方法
什么是过程和方法过程和方法是两个相互关联但又有区别的概念。
过程是指达到一定目标的连续的行动序列，而方法则是指达到目标所采取的具体措施或策略。
过程可以理解为事物发展或变化的方式，是实现目标的一种组织手段。
无论是生活中的各种行为，还是组织内部的工作流程，都可以看作是一个过程。
例如，制作一杯咖啡的过程可以包括选择咖啡豆，研磨咖啡豆，冲泡咖啡等一系列步骤。
在组织中，一个项目的实施可以看作是一个过程，包括需求分析，计划制定，资源调配，执行和监控等一系列阶段。
过程具有以下几个特点：1.连续性：过程是由一系列相互关联的行动组成的，这些行动按照一定的顺序和时间间隔进行。
过程中的每一步都依赖于前一步的结果，同时也为下一步提供条件。
2.目标导向：过程是为了实现特定的目标而进行的一系列行动，每一步都是为了达到最终目标服务的。
3.可复制性：过程是有规律可循的，可以在不同的场景中重复使用。
通过不断优化过程，可以提高效率和质量。
方法是指在完成特定任务或解决问题时采取的一系列措施或策略。
方法是一种有系统性和规范性的行动方式，旨在提高工作效率和解决问题的能力。
一个好的方法能够帮助人们更快速地达到目标，并且提供一个可靠的路径。
方法具有以下几个特点：1.系统性：方法是按照一定的逻辑和步骤进行的，能够将复杂的任务分解为简单的子任务，使得整个任务变得易于管理和执行。
2.规范性：方法提供了一套规范和标准，以确保任务的执行具有一定程度的一致性和可重复性。
3.可学习性：方法是可以学习和培训的，通过练习和实践，人们可以不断提高自己的方法技能，从而在工作中更加高效地完成任务。
过程和方法是相互依存的，过程提供了一种组织任务的框架，而方法则提供了达到目标的具体操作步骤。
过程的设立是为了统一行动的规则和顺序，确保整个行动的连贯性和一致性。
而方法则是为了解决在过程中可能遇到的问题，提供一种系统和规范的解决方案。
在实际工作中，过程和方法的结合可以帮助人们更好地组织和管理工作，提高效率和质量。
过程方法是质量管理的基本原则
过程方法是质量管理的基本原则质量管理是企业生产经营过程中的重要环节，而过程方法作为质量管理的基本原则之一，对于企业提高产品质量、提升竞争力具有重要意义。
本文将探讨过程方法在质量管理中的作用，并分享一些过程方法的实际应用案例。
一、过程方法的概念和特点过程方法，顾名思义，即将质量管理的重点放在过程上，注重过程的规范性和持续的改进。
相较于传统的结果方法，过程方法更加注重分析整个生产流程，重视每个环节的细节和规范要求。
过程方法的特点如下：1. 强调全过程。
过程方法关注整个生产过程，注重每个环节的管理和控制，而不仅仅关注最终的产品结果。
只有通过全过程的管理，才能实现质量的全面提升。
2. 强调持续改进。
过程方法追求持续的改进，通过不断地优化过程，寻找问题并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
持续改进是过程方法的核心要素。
3. 强调参与与沟通。
过程方法强调员工的参与和沟通，通过团队合作和信息共享，实现各环节之间的协调和配合，从而提高整体质量管理水平。
二、过程方法在质量管理中的应用过程方法在质量管理中的应用广泛而深入。
下面将从质量计划、质量控制和质量改进三个方面介绍其具体应用。
1. 质量计划阶段在质量计划阶段，过程方法着重考虑以下几个方面：（1）明确产品质量标准。
通过分析产品的特点和用户需求，明确质量标准和要求，为后续的生产过程提供明确的指导。
（2）制定生产过程规范。
根据产品质量标准和工艺流程，制定相应的生产过程规范和标准操作指南，确保每个环节的操作规范和一致性。
（3）确定质量控制点。
在生产过程中确定关键控制点，配备相应的质量检测设备，对关键环节进行实时监测和数据采集。
2. 质量控制阶段在质量控制阶段，过程方法通过以下方式实施：（1）过程监控和数据分析。
实时监控生产过程中产生的数据，通过数据分析和比对，及时发现问题和异常，防止质量问题扩大。
（2）实施纠正措施。
一旦发现质量问题，立即采取纠正措施，防止问题进一步影响产品质量，同时及时调整生产过程，避免类似问题再次发生。
ISO9000中过程方法的理解
ISO9000中过程方法的理解概述将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
依据质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。
理解要点运用过程方法可以为组织：增强关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调一致的过程构成的体系达成预期的结果；通过有效的过程管理、资源的高效利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在一致性、效率、效益方面增进信任。
ISO9000 将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。
通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入。
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。
通过过程方法的应用，使组织：改善对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；聚焦更重要（亦即高风险）过程和其输出；充分地利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意。
组织通常是以纵向的职能部门，分层次管理，将实现预期输出的职责分配给各个职能部门。
对所有参与过程的各职能部门来说，并不都清楚了解最终顾客或其他相关方。
因此，对接口发生的问题的重视程度往往不如直接的职能部门。
由于通常将解决措施集中在职责方面，而非组织的整体利益上，纵使组织实施了改进，但往往从相关方角度，看不出、感受不到改进成效。
过程方法引入了跨越不同职能部门界限的横向管理，将注意力统一到组织的主要目标上，从而改善了过程接口的管理。
过程方法和系统方法的区别
过程方法和系统方法的区别质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，它用高度概括的语言表述了质量管理最基本、最通用的一般规律，为了深刻理解2000版ISO9001标准，促进企业质量管理水平的进一步提高，以达到改进其总体业绩的目的，本文主要对过程方法和管理的系统方法的概念、应用及相互关系和区别进行初探。
一．过程方法的概念1．过程的定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
由上可知：过程是活动，是一组相互关联或相互作用的活动，其目的是将输入转化为输出。
对任何一项影响质量的、相对独立的要素都可以看作是一个过程，采用过程的方法进行管理。
过程可以组成一个网络，一个过程的输出往往是另一个过程或几个过程的输入，例如：设计过程的输出就是采购过程、生产过程和检验过程的输入。
过程还应该是增殖的，也就是说输出应大于输入活动。
2．过程的特点（1）有输入和输出。
输入是实施该过程的基础、依据或要求，包括资源、条件和方法；输出是该过程完成后的结果，即中间产品或最终结果；（2）实施过程是将输入转化为输出而开展的各项活动，必须使用与所开展的活动相适应的资源，包括人员、设施、工作环境、信息、资金等；（3）为了确保过程的质量，应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序。
并且认真执行程序开展活动，控制过程的质量；（4）应对输入、输出在过程的适当阶段进行必要的测量，以证实他们的正确性、适宜性和符合性。
3．过程方法的含义所谓过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，其内容包括：（1）站在系统和总体角度，识别有哪些过程；（2）确定的每个过程，识别与其他过程的关系；（3）管理过程和过程之间的关系，如何用PDCA循环方法管理。
4．过程方法的作用将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果，包括节约资源、缩短周期、防止失误、降低成本和提高过程结果（输出）的有效性等，具体的作用是：（1）在方针和战略形成方面，在组织内利用规定的过程，可导致更可预测的结果、更好利用资源、更短的周期和更低的成本；（2）在目标制定方面，由于掌握了过程能力，可制定更富有挑战性的目标和指标；（3）在运作管理方面，采用过程方法可减低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到更可预测的结果；（4）在人力资源管理方面，可建立更经济的人力资源管理过程，如采用聘用、教育和培训等方法，使这些过程更符合组织的需要，建立一支更能干的员工队伍。
过程方法在审核中的应用介绍课件
将关注点放在实现目标的过程上，通过优化过程来提高效率和效果
过程方法的特点
系统性、动态性、创新性、灵活性
02
过程方法在审核中的重要性
提高审核效率和效果
01
过程方法有助于明确审核目标、 范围和重点，使审核更加有针对 性，从而提高审核效率。
02
通过识别关键过程和关键控制点， 过程方法可以减少不必要的审核 工作，降低资源消耗，提高审核 效果。
阶段的审核，确保项目按计划进行并满足客户需求。
案例四：质量管理体系过程审核
总结词
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行 全面、系统的审核，以确保质量管理体系的有效性和 符合性。
详细描述
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行全 面、系统的评估和审查，以确保质量管理体系的有效性 和符合性。通过审核，可以发现组织在质量管理方面的 不足和问题，提出改进建议，帮助组织提高产品质量和 客户满意度。例如，在医疗器械生产企业中，通过对生 产过程中的质量控制、质量管理体系的符合性等方面进 行审核，确保产品质量和安全性能符合相关法规和标准 要求。
05
结论
过程方法在审核中的优势
提高审核效率和效果
统一理解和沟通基础
过程方法通过明确过程输入、输出和 活动，帮助审核员更快地识别关键过 程和风险点，从而提高审核效率和效 果。
过程方法提供了一个统一的框架和语 言，有助于组织内各部门和利益相关 方对过程的理解和沟通，促进协同工 作。
促进过程管理和持续改进
详细描述
在确定审核范围后，需要识别出关键过程和重要环节，这些过程和环节可能对最终结果产生词
制定详细的审核计划和检查表
详细描述
根据识别的关键过程和重要环节，制定详细的审核计划和检查表，以确保审核的全面性和准确性。
质量管理过程方法在管理和审核中的应用课件
应用过程方法来审核,提出的不合格报告的内 容应包括: 直接不合格条款外, 还应判断不合格 所涉及的相关条款.------此乃最大的不同 例: 产品开发的COP ,在产品试制车间, 查出的
不合格是哪一个试制过程;
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
•21
中的应用
8)审核问题的整改建议(应该是小组而非个人行为)
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
•24
中的应用
例: 设计和开发过程
7.1
8.2.4
7.3
7.2
7.3 7.4
8.2.3 7.5
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
•25
中的应用
11)不合格的整改时间
• 不合格的整改时间:内审原则不超过三个月; • 不合格报告应提出不合格事实, 整改措施建议可稍后提出,
中的应用
过程方法概念的导入与应用
定义组织的“单一/统一”的过程方法―顾客导向过程（COP）、支持过程
1
顾客导向过程
（COP：Customer Orientation
Process）：指顾 客的要求被满足， 与顾客直接相关的
要求/过程。
输出 （O） 输入 （I）
4
2
3 2 1
组织 支持 过程
是增 值的
比如矩阵和指标
•质量管理过程方法在管理和审核
•13
中的应用
1.6审核的策划
1.6.1年度审核的安排 1)覆盖面: 2)审核的频次:原则上一年一次;
体系建立之初,建议一年两次. 3)外部情况的考虑:和外部的衔接尽量一致;
对应要素:8.2.2
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实施过程方法
下列实施方法可用于任何类型的过程.步骤顺 序只是一种方法,而不是要有意指定这样做. 某些 步骤可同时进行. 1 . 组织过程的识别 2 . 过程的策划 3 . 过程的实施和测量 4 . 过程的分析 5 . 过程的纠正措施和改进
1. 组织过程的识别
过程方法中的步骤 做什么? 做什么? 指南
1.1 确定组织的目的
组织应识别其 收集,分析和确定顾客和其他相关方的要 顾客和其他相 求,和其他的需求与期望.经常与顾客和 关方以及他们 其他相关方沟通来确保持续了解他们的要 的需求和期望, 求,需求与期望. 以确定组织的 确定将要应用到组织内的质量管理,环境 预定输出. 管理,职业健康与安全管理,商业风险, 社会责任和其他管理体系学科的要求.
整个网络或系统相互联系在一起.
图 3. 一般过程顺序的例子
对A的 输入
来自其他 过程的输出
来自其他 过程的输出
来自 B 的 输出 来自 D的 输出 对 D的 输入
过程 A
对 B 的输入 来自 A 的输出
过程 B
过程 D
对 C的输入
来自 C的 输出
过程 C
Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement
1.2 组织过程的识别
根据要求,需 求和期望,确 立组织的方针 和目标
最高管理者应决定组织应致力于哪些市场 并制定相关的政策.然后管理者应根据这 些方针,为预定的输出建立目标(即产品, 环境绩效,职业健康与安全绩效).
组织过程的识别
过程方法中的步骤 做什么? 做什么? 指南
1.3 识别产生 确定组织中的过程 预定输出 所需的所 有过程. 1.4 确定过程的顺序 确定各过 程如何按 顺序流动 和相互作 用.
无形的(如能源或信息).输出也可能是非预定的;例如废 料或污染.
每个过程均有顾客和(既可是组织内部或外部的)其他相关
方,这些顾客和相关方受该过程的影响,并按他们的需求和 期望确定所要求的输出.
应用一个系统来收集数据,这些数据可进行分析以提供过程
绩效和纠正措施或改进需求的信息.
所有的过程应与组织的目标一致,并用来增加价值,与组织
过程方法的概念和应用
李锦元
引 言
本教程旨在提供对ISO 9000族质量管理体系标准的 "过程方法"的概念,意图和应用的理解.不论组织的类 型或规模如何,过程方法均可用于任何的管理体系.这包 括但不限于下列的管理体系:
ISO 14000 族环境管理, 职业健康和安全管理, 商业风险管理, 社会责任管理. 过程方法的目的是增强一个组织在取得其确定目标时 的有效性和效率.
测
量
,
分
析
与
I
图 4. 过程顺序和它的相互作用
O
Production
管理过程 Management Processes
I
O
改
O
善
Product Design
I
I
O
Resource 过程 Processes
Project Planning O Process Design 过程 O I I I O
I
O
组织过程的识别
过程方法中的步骤 1.6 确定过程文件 做什么? 做什么? 确定那些要形 成文件的过程 和如何形成文 件 指南 过程存在于组织内部,且最初的方法应 过程存在于组织内部, 限定于以最适当的方式识别和管理它们. 限定于以最适当的方式识别和管理它们. 没有必须形成文件的过程"目录" 没有必须形成文件的过程"目录"或清 单.形成文件的主要目的是使各过程始 终如一和稳定地运行. 终如一和稳定地运行. 组织应根据下面的因素来确定哪些过程 要形成文件: 要形成文件:
图 1. 一般的过程
过程的有效性= 取得所需结果的 能力
输入 规定的要求 (包括资源)
相互关联或 相互作用的活动 和控制方法
输出 要求满足
(一个过程的结果)
测量和监视
过程的效率= 过程的效率 取得的结果与 使用的资源之比
什么是过程? 什么是过程?
输入和预定的输出可能是有形的(如设备,材料或零件)或
什么是过程?
"过程"可以定义为"把输入转化为输出的一组相互关联 过程"可以定义为"
的或相互作用的活动" 的或相互作用的活动".这些活动需要资源(诸如人和物 质)的配置.下页的图1 质)的配置.下页的图1展示了一般的过程.
与其他方法比较,过程方法的一个主要优点在于这些过程
间的相互作用和组织的职能部门之间的接口的管理和控制.
的范围和复杂性相匹配.
过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估.
过程的类型
可确定下列类型的过程:
组织的管理过程,这些过程包括与战略规划,确立方针, 组织的管理过程,
建立目标,进行沟通,确保获得所需资源和管理评审相关 的过程. 管理资源的过程,这些过程包括所有提供管理一个组织, 管理资源的过程, 产品实现和测量的过程所需资源的那些过程. 产品实现的过程,这些过程包括提供组织预定输出的所有 产品实现的过程, 过程. 测量,分析及改进的过程, 这些过程包括测量和收集用 测量,分析及改进的过程, 于绩效分析和有效性与效率改进的数据所需要的那些过程. 它们包括测量,监视和审核的过程,纠正和预防措施 , 并且是管理职责,资源管理和产品实现过程的一个完整组 成部分.
5. 纠正措施和过程改进
应确定实施纠正措施的方法,以消除问题(例如错误,缺 陷,缺少适当的过程控制)的根本原因.实施纠正措施并验证 它的有效性. 一旦达到策划的过程要求,组织应持续地把努力集中在把 过程绩效改进到更高水平的行动上. 应规定和实施改进的方法(例如过程的简化,增加效率, 改进有效性,降低过程的周期时间等例子).验证改进的有效 性. 可以使用风险分析工具来识别潜在问题.这些潜在问题的 根本原因也应得到识别和纠正,避免在具有所识别的类似风险 根本原因也应得到识别和纠正,避免在具有所识别的类似风险 的所有过程中出现.
2. 一个过程的策划
在过程方法中的步骤 2.1 确定过程内的活动 做什么? 做什么? 确定达到预定的 过程输出所需的 活动. 活动. 指 南 确定过程所要求的输入和输出. 确定过程所要求的输入和输出.确 定将输入转变为所需要的输出所需 要的活动. 要的活动.确定和规定在过程中的 活动的顺序和相互作用. 活动的顺序和相互作用.确定每一 活动将如何开展. 活动将如何开展. 注释:在某些情况下,顾客会规定 注释:在某些情况下, 过程实施的方法. 过程实施的方法. 2.2 确定监视和测量要求 确定应在何处和 如何应用监视与 测量. 测量.这应该是 用于过程的控制 和改进, 和改进,以及对 预定的过程输出 而言. 而言.确定记录 结果的需求. 结果的需求. 确定过程控制和过程绩效的测量和 监视准则, 监视准则,以确定过程的有效性和 效率,考虑下列的因素: 效率,考虑下列的因素: 与要求的符合性; 与要求的符合性; 顾客满意;供方绩效;交付及时; 顾客满意;供方绩效;交付及时; 订交货间的时间;故障率;废品; 订交货间的时间;故障率;废品; 过程费用;事故频次. 过程费用;事故频次.
沟通; 意识; 培训; 变更管理; 管理层参与; 适用的评审活动;
按计划,实施测量,监视和控制.
4. 过程的分析
评价从监视和测量所获得的过程数据,来量化过程
绩效.必要时,使用统计的方法.
将过程绩效测量的结果与所确定的过程要求比较,
以确认过程的有效性,效率和任何纠正措施的需求.
根据过程绩效数据来识别过程改进的机会. 适当时,向最高管理者报告过程绩效.
验证在 1.1中识别的所有要求得到满 1.1中识别的所有要求得到满 足.如果不是的话,考虑需要什么额 如果不是的话, 外的过程活动并回到 2.1对过程加以 2.1对过程加以 改进. 改进.
3. 过程的实施和测量
按计划,实施过程和它们的活动; 组织可为过程实施开发一个方案,它包括但不限于:
引言(待续)
过程方法的好处:
过程的整合和结合,使达到计划的效果; 能够把努力的焦点放在过程有效性和效率上; 对顾客和其他相关方提供该组织一贯表现的信心; 在组织内运作的透明度; 通过有效使用资源,降低成本和缩短周期时间; 结果得到改善,始终一致和可预知; 为受关注的和优先的改进行动提供机会; 鼓励人们的参与和责任的阐明.
组织的规模和活动的类型; 组织的规模和活动的类型; 其过程的复杂性和它们的相互作用; 其过程的复杂性和它们的相互作用; 过程的重要性和 具有能力人员的可得性. 具有能力人员的可得性.
当必须把过程形成文件时,可使用很多 当必须把过程形成文件时, 不同的方法,如图形表示法, 不同的方法,如图形表示法,书面指导 检查清单,流程图,视觉媒体, 书,检查清单,流程图,视觉媒体,或 电子的方法. 电子的方法.
确定取得预定输出所需的过程.这些过 程包括管理,资源,产品实现和测量与 改进的过程.识别所有过程的输出和输 入,加上供方,顾客和其他相关方(可 能是内部的和外部的). 确定和制定过程网络和他们相互作用的 描述.考虑下列内容: 每个过程的顾客; 每个过程的输入和输出; 哪些过程相互作用; 接口和他们的特性是什么; 相互作用的过程的时间安排和顺序; 顺序的有效性和效率.
过程方法导入水平管理ห้องสมุดไป่ตู้穿越不同职能单位之间的壁垒并
把他们的关注焦点集中到组织的主要目标上.它也改进了 过程接口的管理.(参见图2 过程接口的管理.(参见图2)