服务主动性工作要求

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提高护士主动服务意识的措施

提高护士主动服务意识的措施为提高护士的主动服务意识，需要综合利用各种手段和方法，让护士从内心深处树立服务意识，从而提高对患者的服务质量和效率。

下面我将从以下几个方面介绍提高护士主动服务意识的措施。

一、加强服务意识的培训和教育1.制定专门的服务培训计划：医院应该加强对护士的服务意识培训，制定专门的服务培训计划，包括服务态度，服务技巧，以及处理突发事件的能力等。

在培训过程中，可以组织专家进行授课讲解，同时也可以邀请成功经验丰富的护士进行分享，让大家互相学习，相互促进。

2.提供相关学习资料：提供各种相关的学习资料，如书籍、视频、网络课程等，让护士可以自主学习和提高服务意识。

3.组织实践操作：安排实际的操作训练，培训护士模拟各种情况，让他们通过实际操作来提高服务意识和处理问题的能力。

4.持续评估和反馈：定期对护士的服务意识进行评估，给予具体的建议和反馈，帮助他们及时纠正错误，提高服务质量。

二、建立激励机制1.制定奖励规定：建立奖励机制，对表现优秀的护士进行奖励，可以是物质奖励，也可以是荣誉奖励，激励他们的服务积极性和主动性。

2.提供晋升机会：为有服务意识的护士提供晋升机会，让他们看到通过提高服务意识可以获得更好的职业发展。

3.行为规范的建立：明确服务规范和标准，对违反规定的护士进行相应的处理，确保服务质量。

三、改善工作环境1.提供良好的工作条件：改善工作环境，提供良好的工作条件，包括工作设备和工作环境等，让护士在良好的条件下更好的服务患者，提高工作效率和服务质量。

2.确保充足的人力资源：医院应该保证护士团队人员的充足，避免因人手不足导致服务不到位的情况发生。

3.加强团队协作：鼓励护士之间的团队合作，相互协助，互相学习，提高整个团队的服务意识和效率。

四、引导患者参与1.提供信息：提供患者所需的相关信息，包括医疗知识、就诊流程等，让患者更好的了解自己的病情和治疗过程。

2.倾听患者需求：主动倾听患者的需求和意见，根据患者的意见调整服务方式，提高服务质量。

如何提高员工工作的主动性和积极性

如何提高员工工作的主动性和积极性一、服务意识对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。

就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。

西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。

R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。

C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。

E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。

服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。

在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。

做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。

因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。

先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。

在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。

然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。

而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：一、明确优质服务的标准企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。

客服人员十大服务意识

客服人员十大服务意识客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的服务意识直接关系到企业形象的塑造和客户满意度的提升。

下面，我将为大家介绍客服人员十大服务意识。

一、主动性。

客服人员要具有积极主动的工作态度，主动与客户建立联系，及时解决客户的问题，提供帮助和支持。

二、友善亲切。

客服人员要以友善亲切的态度对待每一位客户，用温暖的语言和微笑的态度去沟通，让客户感受到关怀和尊重。

三、耐心细致。

客服人员要有耐心和细致的工作习惯，耐心倾听客户的需求和问题，细致地解答客户的疑问，确保客户得到满意的答复。

四、专业知识。

客服人员要熟悉企业的产品和服务，掌握丰富的专业知识，以便能够准确地回答客户的问题，提供专业的解决方案。

五、团队合作。

客服人员要与其他部门的同事密切合作，共同解决客户问题，提高工作效率和服务质量。

六、灵活应变。

客服人员要具备灵活应变的能力，能够根据客户的需求和情况进行灵活的调整和处理，确保客户得到及时的帮助和支持。

七、问题解决。

客服人员要善于解决问题，能够快速定位和分析问题的根源，并提供有效的解决方案，使客户的问题得到及时解决。

八、积极反馈。

客服人员要及时向上级反馈客户的需求和问题，为企业改进产品和服务提供重要的参考意见。

九、持续学习。

客服人员要具备持续学习的意识，不断提升自己的业务水平和服务能力，以满足客户不断变化的需求。

十、保密意识。

客服人员要具备保密意识，严守客户的隐私和企业的商业机密，确保客户的信息和利益不受到侵害。

以上就是客服人员十大服务意识，客服人员应该具备的基本素质和工作态度。

只有具备了这些意识，客服人员才能更好地为客户提供高质量的服务，提升企业的竞争力和市场影响力。

希望各位客服人员能够不断学习和提升自己，成为优秀的客服人员，为客户创造更大的价值。

主动工作服务意识不够好

主动工作服务意识不够好随着社会的发展和人们生活水平的提高，职场竞争日益激烈，许多人都在为了工作而奋斗。

而在工作中，主动工作服务意识不够好已经成为了一个普遍存在的问题。

在这样的情况下，我们有必要认真思考一下，为什么有些人的主动工作服务意识不够好？怎么样才能提高主动工作服务意识，从而让自己在工作中更加出色呢？下面就来深入探讨一下这个问题。

1、主动性不强导致主动工作服务意识不够好的一个重要原因就是主动性不强。

有些人工作中只是按照要求去完成工作，缺乏对工作的热情和投入，没有自主意识，不会主动提高工作效率，也不会主动适应工作变化。

这样的话，工作中的问题就会愈演愈烈，质量也会跟着下降。

解决这个问题的方法就是从自身出发，逐步提高自己的自主意识和主动性。

首先，应该对工作有热情，了解工作的意义和价值，这样才能更好地去理解和投入工作。

其次，要学会在工作中主动积极，主动学习和提高自己的工作技能，这样才能产生更多的有益价值，获得更多的成就感。

最后，要时刻保持警觉，及时了解工作变化和发展趋势，做好自己的工作规划，让自己的工作更有创造性和实际效果。

2、态度不正确除了主动性不强，工作中态度不正确也是导致主动工作服务意识不够好的原因之一。

有些人在工作中态度不够认真和专业，缺乏对工作的责任感和认真的态度，没能够及时解决工作中的问题，甚至会影响到其他人的工作。

这种态度显然会影响到自己和团队的工作表现和效益。

解决问题的方法就是调整自己的态度，做到认真对待工作和责任感。

首先，要承担起自己的责任，时刻保持对工作的关注和投入，时刻关注工作中的问题，积极主动去寻找问题的解决方法。

其次，要切实改变工作中的态度，做到谦逊和专业，时刻保持对他人尊重和关注，即使是最小的问题也要认真对待。

3、管理能力不足除了主动性不强和态度不正确，管理能力不足也是导致主动工作服务意识不够好的原因之一。

有些人在工作中管理能力不足，不能够有效地组织和规划自己的工作，缺乏工作的灵活性和创造性，不能够很好地适应工作变化和调整。

服务态度(服务标准)

服务标准
1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为：
1.1 工作三心：热心、诚心、耐心；
1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心；
1.3 对事三先：先问、先做、先行（思想）；
1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性；
1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤；
1.6 执行“五声、四语”规范：
A有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；
B无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐的烦燥语，自以为是的否定语，刁难客
户的斗气语。

2 工作形象：
2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；
2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理；
2.3 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。

琼中新汇通技术中心。

物业公司如何提高服务人员的积极性和主动性

物业公司如何提高服务人员的积极性和主动性
物业公司提高服务人员的积极性和主动性可以从以下几个方面入手：
1. 明确目标和意义：让服务人员明确公司的目标和愿景，了解自己工作的意义和价值，激发他们内心的使命感和责任感，从而更加积极主动地投入到工作中。

2. 制定奖励制度：建立公平、合理的奖励制度，对服务人员的工作表现进行奖励和激励，激发他们的工作热情和动力。

3. 提供发展机会：为服务人员提供发展和成长的机会，例如提供培训、晋升、转岗等机会，让他们有动力和信心去提升自己的工作能力和水平。

4. 关注服务人员的感受和需求：关注服务人员的感受和需求，了解他们的困难和挑战，提供必要的支持和帮助，增强他们的归属感和幸福感。

5. 鼓励沟通和协作：鼓励服务人员之间进行良好的沟通和协作，建立积极的团队氛围，相互支持和帮助，共同完成公司的任务和目标。

6. 给予肯定和认可：对服务人员的工作成果和贡献给予肯定和认可，让他们感受到自己的价值和重要性，增强自信心和动力。

7. 提供自我完善的机会：鼓励服务人员进行自我完善和提升，提供一些自我成长的机会和资源，例如读书资料、专业培训课程等，让他们能够自主地进行学习和提高。

8. 制定有针对性的计划：根据每个服务人员的具体情况和特点，制定有针对性的计划和目标，让他们能够有清晰的工作方向和目标，从而更加主动积极地工作。

通过以上措施的综合实施，物业公司可以提高服务人员的积极性和主动性，激发他们的工作热情和动力，提高公司的服务质量和效率。

同时也要关注服务人员的心理健康和生活质量，营造积极向上的工作氛围，让他们能够全身心地投入到工作中。

如何提高员工的工作积极性和主动性

如何提高员工的工作积极性和主动性在当今竞争激烈的商业环境中，员工的工作积极性和主动性对于企业的成功至关重要。

一个充满热情、积极主动的员工团队能够为企业带来更高的生产效率、更好的创新成果和更优质的客户服务。

然而，要实现这一目标并非易事，需要企业管理者从多个方面入手，采取有效的措施来激发员工的内在动力。

一、建立明确的目标和期望明确的目标和期望是激发员工积极性和主动性的基础。

管理者应该与员工共同制定清晰、具体、可衡量的工作目标，并确保员工理解这些目标与企业整体战略的关系。

当员工知道自己的工作对企业的成功有何贡献时，他们会更有动力去努力实现目标。

同时，管理者还应该定期与员工沟通，了解他们在实现目标过程中遇到的困难和问题，并提供必要的支持和指导。

及时的反馈和认可对于员工保持积极性也非常重要，当员工取得进步或达成目标时，管理者应给予肯定和奖励。

二、提供良好的工作环境一个舒适、安全、和谐的工作环境能够让员工心情愉悦，从而更愿意投入工作。

企业应该关注办公设施的完善、工作空间的布局、温度和照明的适宜度等方面，为员工创造一个良好的物理环境。

此外，良好的工作环境还包括和谐的人际关系。

管理者要倡导团队合作和互助的文化，鼓励员工之间相互支持和交流。

避免内部的勾心斗角和恶性竞争，营造一个积极向上、团结友爱的工作氛围。

三、合理的薪酬和福利薪酬和福利是员工关注的重要因素之一。

企业应该提供具有竞争力的薪酬待遇，确保员工的付出能够得到相应的回报。

同时，完善的福利体系，如健康保险、带薪休假、员工培训等，也能够增加员工对企业的满意度和忠诚度。

然而，薪酬和福利并不是激励员工的唯一手段，单纯依靠高额的报酬并不能长期保持员工的积极性。

企业还需要结合其他激励措施，如职业发展机会、工作成就感等，来全面激发员工的动力。

四、提供职业发展机会员工都希望在工作中能够不断成长和进步，因此，企业应该为员工提供广阔的职业发展空间。

管理者可以与员工进行职业规划的讨论，了解他们的职业目标和发展需求，并为他们提供相应的培训、晋升机会和项目经验。

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“服务主动性”工作要求
为了贯彻“打造一流执行力”的工作思路，提高服务厅为客户提供服务、推荐业务的主动性，特明确“服务主动性”工作要求如下：
（一）何为“服务主动性”
“员工自动的、有意识的、积极的满足企业内部、外部客户需求的能力和意愿。

”这个定义包含几个要点：
（1）自动的——通过制度化建设，员工能按照主动性的要求提供服务；
（2）有意识——通过技能提升，员工能有目的的与客户沟通，了解客户的现实和潜在需求；
（3）积极的——通过激励机制和文化建设，鼓励主动满足客户需求。

（4）内、外部客户——需要同时对客户、对同事倡导主动服务，相互促进；
（5）能力和意愿——能力涉及技能方面的改善，意愿涉及态度的改变，两者相辅相成。

（二）服务主动性的责任人
服务厅经理是执行“服务主动性”工作要求的第一责任人；
服务厅全体人员均应遵循服务主动性的工作要求。

（三）服务主动性的基本要求
一、“服务主动性”的工作要求：沟通“100服务厅”所有人员在服务过程中，
服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、
主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。

使客户高兴而来，满意
而归。

二、各服务厅均需设立导购岗位，主要工作包括了解客户需求进行分流引导、
主动宣传公司最新的业务和促销政策、主动推荐适合客户需求的业务。

每
个服务厅出入门口均需配置一个导购岗位，导购岗位可由营销代表、营销
经理直至服务厅经理承担。

（四）“服务主动性”工作要求的主要内容
一、主动问候：
（1）客户进入服务厅起，凡是经过客户身边的服务厅人员均须微笑，主动向客户问候“您好！”
（2）客户将办业务的时候，业务受理窗口人员均需微笑，主动向客户问候：“您好，有什么可以帮到您？”
（3）客户欲离开服务厅，凡是经过客户身边的服务厅人员均需微笑，主动向客户问候“再见，欢迎下次光临！”
二、主动招呼（主动引导）
主动招呼是导购岗位的重要职责，同时适用于服务厅所有流动岗位人员；
（1）客户进入服务厅时，主动上前询问客户需求，“您好，请问有什么可
以帮到您？”。

（2）了解客户需求后，引导客户到相应的岗位接受服务。

✧指引咨询的客户到咨询台；
✧指引办理简单业务且是凭密码服务方式的客户到自助服务终端；
✧指引办理复杂业务或凭证件服务方式的客户在等候区域排队（适用
于无排队机情况）或到排队机取号等候排队；
✧有分流功能的服务厅指引缴纳话费的客户到缴费分流点；
✧指引银卡以上大客户和重要集团客户到大客户服务室（当全球通VIP
客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时
间不超过5分钟；大客户服务室预计办理业务客户等候时间超过15
分钟，需将大客户及时分流到其他大客户服务专窗。

）
✧指引特殊客户到爱心窗口。

（3）如客户需办理业务，引导客户使用自助系统或拿排队号，在引导过程
中告知客户办理业务所需的证件和流程，并提醒客户留意叫号；无排
队系统需做好分流和引导。

（4）向客户发放宣传资料供客户等待时阅读，“您好，这是我们服务厅本。