泰SPA管理及奖惩制度
泰SPA管理及奖惩制度
泰SPA治理及奖惩制度1、保健、按摩技师整体工作模式一：岗位职责岗位划分：经理、前台、技师1〉经理岗位职责1.工作直截了当对营业副总负责，同意营业副总的工作督导，协助副总经理做好技师协调工作。
2.组织本部门例会，听取各部负责人工作汇报，解决工作咨询题。
3.督导各部门前台、技师的工作态度和工状态。
4.认真纠正下属人员的培训和上岗前的工作。
5.透彻理解公司各项方针政策并正确传达，坚持原那么，认真执行。
6.同意客人的投诉，及时解决并汇报，次日以报表形式上报。
7.鞭策各部门合理使用技师日用品用量，做好妥善保管。
8.时刻关注下属人员的工作质量和业绩，负责对本部人员进行业务、手法考评。
9.应季节做出相应工程，调整、开发新工程。
10.体贴保卫技师，本着公司利益的根底上，最大限度使技师经济、精神等方面得到保障。
11.在各部负责人的配合下，认真检修本部门平安、维修工作。
12.重要客人、团队的接待，时刻关注客人的意见及建议，及时调整。
13.不定期对本行业进行考察学习，努力专研按摩技术手法。
14〉技师岗位职责1.天天参加例会，认真执行具体工作。
2.以公司利益为主导思想，爱岗敬业。
3.熟记店内各项价位及时刻合理介绍给客人，尽量满足客人的需要。
4.工作对技师经理负责，负责效劳好每一名客人。
5.自觉遵守公司各项规章制度，努力学习，积极工作，全力完成工作任务。
6.时刻维持公司形象及个人形象，不断提高自身素养，有良好的职业道德。
7.工作中与经理、前台、效劳员配合好，共同满足客人的需要。
8.具有良好的服从意识，时刻以大商人标准要求自己。
二、工作流程1〉技师岗位流程1.提早10分钟到岗，更换工装，检查自己的仪容仪表及工牌是否合格并参加例会。
2.例会后，尽快清理卫生区域，等待卫生巡检。
3.预备技师部所用物品。
4.在侯钟区域得到客人的正确位置后，尽快带好按摩所需用品上钟。
5.咨询好后，向客人报自己的名字或排号，合理向客人推销按摩，向客人讲明要往报钟请客人稍等。
SPA前台规章制度奖罚
SPA前台规章制度奖罚1. 员工守则：- 准时上班，不得迟到早退。
- 保持前台区域的整洁和专业形象。
- 遵守公司着装要求，保持个人卫生。
2. 客户服务：- 热情接待每一位客户，提供专业和礼貌的服务。
- 及时响应客户咨询，确保客户满意度。
- 妥善处理客户投诉，不得与客户发生争执。
3. 工作纪律：- 遵守工作时间内的各项规定，不得擅自离岗。
- 保持工作区域的安静，不得大声喧哗或使用手机。
- 完成上级指派的任务，不得推诿或拖延。
4. 信息保密：- 保护客户和公司的隐私，不得泄露任何敏感信息。
- 妥善保管前台区域的文件和资料。
5. 奖励机制：- 定期评选“优秀员工”，给予奖金或晋升机会。
- 对于客户满意度高、工作表现突出的员工给予额外奖励。
6. 惩罚措施：- 迟到或早退累计超过规定次数，将受到警告或罚款。
- 违反工作纪律或服务态度不佳，视情节轻重给予警告或罚款。
- 泄露公司或客户信息，将受到严厉处罚，严重者将解除劳动合同。
7. 培训与发展：- 定期为前台员工提供培训，提升专业技能和服务水平。
- 鼓励员工提出改进建议，共同促进公司发展。
8. 安全与健康：- 遵守公司的安全规定，确保个人和客户安全。
- 注意个人健康，保持良好的工作状态。
9. 考核与晋升：- 定期对员工进行绩效考核，考核结果作为晋升和奖励的依据。
- 鼓励员工自我提升，为公司创造更多价值。
10. 紧急情况处理：- 熟悉紧急情况处理流程，确保在紧急情况下能够迅速反应。
11. 团队协作：- 与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成任务。
12. 持续改进：- 持续改进工作流程，提高工作效率和服务质量。
请注意，这些规章制度需要根据公司的具体文化、规模和业务需求进行调整和定制。
按摩会所奖罚管理制度范本
按摩会所奖罚管理制度范本按摩会所奖罚管理制度范本：一、总则1. 本制度旨在规范按摩会所员工行为，提升服务质量，确保顾客满意度，促进公司持续健康发展。
2. 所有员工必须遵守本制度，公司将根据员工的工作表现进行奖励或处罚。
二、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在服务过程中得到顾客书面表扬或评价，可获得一次性奖金。
2. 业绩突出奖：员工在一定周期内业绩显著，超出平均水平，可获得业绩奖金。
3. 团队贡献奖：员工对团队建设有突出贡献，如提出有效建议或协助解决问题，可获得团队贡献奖金。
4. 创新改进奖：员工提出并实施创新改进措施，对公司运营有显著正面影响，可获得创新奖金。
三、处罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，被顾客投诉，经调查属实，给予警告并扣罚当月部分绩效。
2. 迟到早退：员工无故迟到或早退，根据情况轻重，给予警告或扣罚工资。
3. 工作失误：因个人原因导致工作失误，给公司造成损失，根据损失程度，给予相应的经济处罚。
4. 违反公司规定：违反公司其他规定，如私吞小费、泄露公司机密等，视情节轻重，给予罚款或解除劳动合同。
四、考核与执行1. 公司设立专门的考核小组，负责对员工的奖罚情况进行审核和执行。
2. 考核结果应公正、公平、公开，确保每位员工的权益。
五、申诉与复核1. 员工对奖罚决定有异议，可在接到通知后三个工作日内向考核小组提出书面申诉。
2. 考核小组应在收到申诉后五个工作日内完成复核，并给出最终决定。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
请注意，以上内容仅为范本，具体实施时应根据公司实际情况进行调整和完善。
Spa部门的工作制度
Spa部门工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范我司Spa部门的工作流程，提高工作效率，确保为客户提供优质的服务。
1.2 本制度适用于我司Spa部门全体员工。
1.3 我司Spa部门将严格遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度。
二、员工职责2.1 员工应熟练掌握本岗位的专业知识和技能，不断提高自身业务水平。
2.2 员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，服从工作安排，保持良好的工作态度。
2.3 员工应积极参与部门培训和学习，不断提升个人综合素质。
2.4 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
2.5 员工应遵守公司职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。
三、服务流程3.1 接待客人3.1.1 员工应热情接待客人，主动介绍Spa部门的服务项目及价格。
3.1.2 员工应根据客人需求，为其推荐合适的服务项目。
3.1.3 员工应详细记录客人信息，确保资料准确无误。
3.2 服务过程3.2.1 员工应按照服务流程和操作规范为客人提供服务。
3.2.2 员工在服务过程中，应注重客人隐私保护，遵守职业道德。
3.2.3 员工应保持工作环境整洁，确保客人舒适度。
3.3 服务结束3.3.1 员工应确保客人满意后，为其办理结算手续。
3.3.2 员工应向客人征求反馈意见，不断提高服务质量。
3.3.3 员工应做好服务记录，为客人建立完善的档案。
四、卫生与安全4.1 员工应严格遵守卫生规定，保持工作环境干净整洁。
4.2 员工应定期检查设备设施，确保其正常运行。
4.3 员工应掌握急救知识，应对突发状况。
4.4 员工应加强消防安全意识，遵守消防安全规定。
五、培训与发展5.1 部门应定期组织培训，提高员工业务水平。
5.2 部门应关注行业动态，及时更新服务项目和技能。
5.3 部门应鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。
5.4 部门应建立激励机制，鼓励优秀员工。
六、沟通与协作6.1 员工应保持良好的团队协作精神，互相支持、互相学习。
SPA部门管理规章制度
SPA部门管理规章制度第一章总则第一条为了规范SPA部门的日常工作，提高工作效率，保障员工权益，制定本管理规章制度。
第二条SPA部门是为员工提供放松和舒缓身心的服务的区域，包括按摩、泡澡、桑拿等项目。
第三条SPA部门的管理原则是公平、公正、公开，同时秉持客户至上，服务第一的原则。
第四条SPA部门的管理职责由负责人履行，负责人由上级领导任命。
第五条SPA部门的员工要严格遵守本管理规章制度，并承担相应的责任。
第二章工作时间第六条SPA部门的工作时间为每天8:00至22:00。
第七条负责人有权根据实际情况调整员工的工作时间和休假时间，但必须提前通知员工。
第八条员工必须准时上班，不得早退、迟到或旷工。
第九条负责人有权根据工作情况安排员工加班，但不得超过规定的工作时间。
第三章工作纪律第十条员工必须服从负责人的管理，不得违反公司的规章制度。
第十一条员工必须保持工作区域的整洁和卫生，不得擅自乱放或使用公司财产。
第十二条员工必须保护客户的隐私，不得私自泄露客户的个人信息或谈论客户的隐私。
第十三条员工不得接受客户的私人赠礼或邀请私自与客户交往。
第十四条员工必须保持良好的工作形象，着装整洁，举止得体。
第十五条员工不得在工作时间内使用手机，可以在规定的休息时间使用。
第四章工作责任第十六条员工必须按时完成任务，保证服务的质量。
第十七条员工必须严格按照工作程序进行工作，不得擅自改变或省略步骤。
第十九条员工必须熟悉并遵守相关的操作规程和标准，确保服务的安全性。
第二十条员工必须保证设备的良好维护和日常清洁，确保设备的正常运转。
第二十一条员工必须主动学习和掌握相关的技能和知识，提升自身的专业能力。
第五章奖惩制度第二十二条在工作中表现突出的员工，将给予奖励和表彰。
第二十三条违反规章制度，影响工作秩序的员工，将给予相应的处罚。
第二十四条严重违反规章制度，且情节严重的，将给予辞退处理。
第六章附则第二十五条对于尚未涉及的情况，由负责人根据实际情况进行处理。
泰SPA管理及奖惩制度
泰SPA管理及奖惩制度泰SPA是一种提供按摩、身体护理和放松的服务的行业。
为了使员工能够高效地履行职责并提供优质的服务，一个良好的管理体制以及奖惩制度是必要的。
下面将介绍泰SPA的管理及奖惩制度，以确保员工的工作质量和顾客满意度。
首先，泰SPA的管理体制应该是清晰明确的。
需要有一位经验丰富的经理来负责整个SPA的日常运营和管理工作，包括员工调度、服务质量控制、设备维护等。
同时，还需要设立一些管理岗位，如前台接待、服务顾问等，以便更好地协调和管理各部门的工作。
其次，泰SPA的员工需要经过专业的培训和考核。
在雇佣新员工之前，应该对其进行面试和背景调查，确保他们具备必要的技能和经验。
在入职后，新员工应接受一段时间的培训，以熟悉SPA的工作流程、服务标准和沟通技巧。
培训结束后，员工还应通过考核，以确保他们已经掌握了必要的知识和技能。
对于员工的绩效评估需要定期进行，以确保他们的工作质量和服务水平。
这可以通过顾客满意度调查、员工互评等方式来进行。
评估结果应该及时反馈给员工，并提供必要的培训和指导，以帮助他们改进工作表现。
对于员工的奖励制度应该建立在公平和激励的基础上。
可以设立一些奖项，如最佳服务奖、最佳员工奖等，对表现出色的员工给予奖励和认可，激励他们的工作积极性。
此外，还可以设立绩效奖金、晋升机会等，以激励员工提高工作质量和效率。
然而，对于表现不佳的员工，也需要采取相应的惩罚措施。
首先，应该及时与员工进行沟通，了解问题的原因，并提供帮助和指导。
如果问题仍然存在，可以采取一些惩罚措施，如减薪、降级甚至解雇。
然而，惩罚应该是最后的手段，而且应该公正和合理，以免造成员工不满和工作不稳定。
总之，泰SPA的管理及奖惩制度是确保员工工作质量和顾客满意度的重要手段。
通过建立清晰的管理体制、进行专业的培训和考核、设立公平的奖励制度，可以激励员工提高工作表现。
同时，对于表现不佳的员工，也应采取适当的惩罚措施。
通过这些措施，可以建立一个高效、规范和有序的工作环境，提供优质的SPA服务。
spa技师管理规章制度
spa技师管理规章制度一、前言Spa 技师作为为客户提供舒适和放松体验的关键角色，其专业技能和服务态度直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。
为了确保 spa 技师能够提供高质量的服务，维护良好的工作秩序，特制定以下管理规章制度。
二、招聘与入职1、招聘标准（1）具备相关的 spa 技师培训证书或从业经验。
（2）熟练掌握各种 spa 护理手法和技能。
（3）良好的沟通能力和服务意识。
（4）形象气质佳，身体健康。
2、入职流程（1）提交个人简历、相关证书复印件等资料。
（2）进行面试，包括技能考核和沟通能力评估。
（3）通过面试后，进行健康体检，合格后方可办理入职手续。
（4）参加新员工入职培训，了解公司文化、规章制度和工作流程。
三、工作职责与服务规范1、工作职责（1）为客户提供专业的 spa 护理服务，包括但不限于按摩、身体护理、面部护理等。
（2）根据客户需求，制定个性化的护理方案，并向客户介绍护理项目的功效和注意事项。
（3）保持工作区域的清洁和卫生，定期对工具和设备进行消毒和维护。
（4）协助店长进行库存管理，及时补充所需的护理用品和物料。
2、服务规范（1）提前做好准备工作，确保在预约时间内为客户提供服务。
（2）以热情、友好、专业的态度迎接客户，主动询问客户需求和身体状况。
（3）在服务过程中，注意保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
（4）严格按照操作规程进行护理，确保服务质量和安全。
（5）服务结束后，向客户提供护理建议和注意事项，并邀请客户进行满意度评价。
四、工作时间与考勤1、工作时间（1）根据店铺的营业时间安排工作班次，一般分为早班、中班和晚班。
（2）每班工作时间为_____小时，中间包含休息时间。
2、考勤制度（1）技师应按时上下班，不得迟到早退。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向店长提交请假申请，并说明请假原因和时间。
（3）未经批准擅自离岗视为旷工，将按照公司规定进行处罚。
五、培训与提升1、入职培训新入职的技师应参加公司组织的入职培训，包括公司文化、服务理念、工作流程、技术操作等方面的培训。
泰式按摩店运营管理方案
泰式按摩店运营管理方案一、店面环境1. 店铺位置选择：选择繁华地段或商业区，交通便利，容易被客户发现。
2. 店内布置：保持清洁整洁，装修风格要符合泰式按摩的特色，如选择泰国风格的装饰品、摆设。
3. 照明和音乐：选择柔和的灯光和舒缓的音乐，营造舒适、放松的氛围。
二、员工管理1. 招聘和培训：招聘专业的按摩师，要求有正规的培训和资历。
并进行持续培训，提升技能和专业水准。
2. 服务态度：员工需具备良好的服务态度，灵活应对客户需求，细心热情地为客户提供服务。
3. 绩效考核：建立绩效考核制度，根据员工的服务质量和客户满意度来进行评定，激励员工提供优质服务。
三、产品推广1. 服务项目：提供多样化的按摩服务项目，如泰式传统按摩、足底按摩、艾灸理疗等，满足不同客户的需求。
2. 推广活动：定期举办各种促销活动，如折扣优惠、新品体验等，吸引客户前来体验。
3. 会员制度：建立会员制度，为持续消费的客户提供积分、折扣等福利，增加客户粘性和忠诚度。
四、客户管理1. 拓展客源：积极开展线上线下宣传推广，如在社交媒体平台发布推文、组织活动、合作商家等，吸引更多潜在客户。
2. 客户关怀：定期回访会员，了解客户需求和体验感受，及时解决客户反馈的问题，并定期发送关怀问候短信，提升客户满意度。
3. 感恩回馈：定期举办客户感恩回馈活动，如免费赠送产品、礼券等，让客户感受到店家的诚意和关爱。
五、经营管理1. 财务管理：建立科学的财务管理制度，进行预算规划和销售收支统计，控制成本，提高经营效益。
2. 运营监控：建立日常运营监控机制，对员工服务质量、卫生环境、客户满意度等进行监测和评估，及时发现问题并加以改进。
3. 安全管理：建立安全生产管理制度，确保员工和客户的人身安全和财产安全，如防火、防盗、防灾等。
六、合规管理1. 法律法规：了解并遵守相关行业法律法规，如劳动法、消费者权益保护法等，保障员工和客户的合法权益。
2. 卫生许可：营业场所须获得相关卫生许可证，确保店面环境和服务项目符合卫生要求。
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泰SPA管理及奖惩制度1、保健、按摩技师整体工作模式一：岗位职责岗位划分：经理、前台、技师1〉经理岗位职责1. 工作直接对营业副总负责，接受营业副总的工作督导，协助副总经理做好技师协调工作。
2. 组织本部门例会，听取各部负责人工作汇报，解决工作问题。
3. 督导各部门前台、技师的工作态度和工状态。
4. 认真纠正下属人员的培训和上岗前的工作。
5. 透彻理解公司各项方针政策并准确传达，坚持原则，认真执行。
6. 接受客人的投诉，及时解决并汇报，次日以报表形式上报。
7. 督促各部门合理使用技师日用品用量，做好妥善保管。
8. 时刻关注下属人员的工作质量和业绩，负责对本部人员进行业务、手法考评。
9. 应季节做出相应项目，调整、开发新项目。
10. 关心爱护技师，本着公司利益的基础上，最大限度使技师经济、精神等方面得到保障。
11. 在各部负责人的配合下，认真检修本部门安全、维修工作。
12. 重要客人、团队的接待，时刻关注客人的意见及建议，及时调整。
13. 不定期对本行业进行考察学习，努力专研按摩技术手法。
14〉技师岗位职责1. 每天参加例会，认真执行具体工作。
2. 以公司利益为主导思想，爱岗敬业。
3. 熟记店内各项价位及时间合理介绍给客人，尽量满足客人的需要。
4. 工作对技师经理负责，负责服务好每一名客人。
5. 自觉遵守公司各项规章制度，努力学习，积极工作，全力完成工作任务。
6. 时刻保持公司形象及个人形象，不断提高自身素养，有良好的职业道德。
7. 工作中与经理、前台、服务员配合好，共同满足客人的需要。
8. 具有良好的服从意识，时刻以大商人标准要求自己。
二、工作流程1〉技师岗位流程1. 提前10分钟到岗，更换工装，检查自己的仪容仪表及工牌是否合格并参加例会。
2. 例会后，尽快清理卫生区域，等待卫生巡检。
3. 准备技师部所用物品。
4. 在侯钟区域得到客人的准确位置后，尽快带好按摩所需用品上钟。
5. 问好后，向客人报自己的名字或排号，合理向客人推销按摩，向客人说明要去报钟请客人稍等。
6. 按摩时，时刻询问客人的受力情况，并尽可能满足客人的要求。
7. 按摩完毕礼貌请客人签单及填写意见反馈单三、注意事项及常见事件的处理1〉技师注意事项1. 注意熟记各项价位、时间及楼层介绍，以便指引客人消费。
2. 注意合理向客人推销按摩项目，不可以有误导消费的事件发生。
3. 注意提醒客人带好随身物品（手机、手牌、香烟、打火机、首饰等），一旦有丢失事件发生，及时向上级领导汇报，合理安稳客人。
4. 每天到前台处领取服务项目单，做到认真登记，确保服务项目单不流失、浪费。
如果单据书写错误，到经理处签字，方可作废。
5. 注意自己的语言合理，按摩时不得与客人谈笑风生，要保持职业道德的风范，时刻保持公司及个人形象。
6. 注意时刻询问客人的受力情况。
7. 注意为客人的按摩时间，不可延长、缩短。
8. 注意书写单据认真、清晰、准确、详细，确保无下错单据现象发生。
9. 注意与员工之间的配合，确保口径统一。
10. 注意对商业机密的保密工作，时刻提高警惕性。
11. 注意客人的动向，发现有犯罪行为时，及时向上级领导汇报。
12. 注意少数民族、外宾的接待及服务，要做到不卑不亢。
13. 注意保持技师部健康、和谐、积极、上进的工作气氛。
确保工作关系团结友爱，互相帮助。
14. 注意技师用品的合理使用，不得浪费，合理操作，不得伤到客人的身体。
15. 服从管理，按照公司规定服从管理条例执行。
2〉经理注意事项1. 注意合理安排技师上钟，督促技师上、下钟的速度和质量。
2. 注意与技师间语言沟通方式方法得当。
3. 注意与技师、前台、员工及其他部门的配合工作。
4. 接到客人投诉时，态度端正，认真听取客人的事情经过，在自己职权范围内，详细了解事由经过，果断决定。
合理向客人解释说明（有必要向客人道歉）。
6. 注意制度的执行方法得当，坚持原则性。
7. 注意个人要心胸坦荡、真诚勤奋，以平常心对待技师和客人。
8. 注意按摩房间的使用情况。
以便于合理安排客人。
9. 注意客人的反馈意见及建议，及时上报上级领导。
10. 注意技师部各类用电设施的合理使用，开关时间。
3〉师姐的注意事项1. 注意各项按摩手法的客人反馈意见和建议，及时上报上级领导。
2. 注意技师的个人思想动态，勤于技师间的沟通，了解技师个人困难，以免影响工作。
3. 注意技师、前台员工间的配合工作。
4. 注意日用品的事使用量，不得浪费。
5. 注意保持技师部健康、和谐、积极、上进的工作气氛。
确保工作关系团结友爱，互相帮助。
6. 注意对商业机密的保密工作，时刻提高警惕性。
7. 注意客人的动向，发现有犯罪行为时，及时向上级领导汇报。
4〉处理常见突发事件必备条件：1. 必须懂法：首先要懂得法律常识，以法律武器保护自己的合法利益。
如发现犯罪行为的发生，以法律为依据，立场要坚定，勇于揭发。
不可相互推脱责任。
2. 保持冷静：当突发事件发生后，千万不可手忙脚乱，一定要冷静，这样才可以有时间去动脑分析，分清利害关系，沉着应变。
3. 保大弃小：在问题发生后，往往有时会给我们带来很棘手的问题，也就是利益之间发生抵触，要以考虑问题后果负面影响为主。
4. 注意形象：在突发事件当中，时刻以企业和个人的形象为主，不可失态，失去了理智，那样的话，结果会更糟。
5. 察觉敏锐：这一点要时刻保持警惕性，不可麻痹大意，以灵敏的头脑分析问题。
也就是说，要准确。
这样才不至于弄巧成拙，适得其反。
6. 分析头绪：在处理突发事件时，一定要以事实为依据。
不可以太多的联想，假象。
7. 积极配合：在处理突发事件时，所有部门必须要积极配合，人员之间要时刻注意，不可以轻视。
8. 积累经验：每一次突发事件都有它内在的原因和结果，当事人必须每每总结和积累个人经验。
因为这样才可以给自己带来更大的益处。
5〉常见突发事件的处理1. 如何处理突然停电的事件：营业期间如遇到突然停电现象，技师要保持冷静，首先要设法稳定住客人的恐慌心理及情绪，礼貌的使客人不必惊慌，然后立即开启应急灯，或是为客人点亮被用蜡烛。
说服客人不要离开自己的座位。
2. 如何处理客人在营业场所中跌倒的事件：客人在营业场所跌倒，技师应主动上前扶起，安置客人暂时的休息，细心询问客人有没有摔伤和碰伤，马上向上级领导汇报，严重的与医院取得联系，采取措施，事后检查原因，引以为鉴。
3. 如何处理残疾人事件：应将有拐杖的人扶到他想去的地方，尽量避免将其安排在过道上，将拐杖也要放到他可以拿到的位置，注意不要绊倒人。
盲人需要更多地照顾，但要适当，做任何按摩动作时，事先告诉他。
耳聋的客人要学会用手势示意，尽可能的你要理解他的意识，注意不要在他的左右议论任何事情。
4. 如何处理客热损坏公司物品的事件：绝大多数的客人在营业场所损坏物品和用具是不小心所致。
对待此种情况，技师首先要收拾干净破损的物品和用具，然后技师要对客人的失误表示同情，不要指责和批评客人，这样会使客人难堪。
马上找到上级领导汇报，根据俱乐部有关财产的规定说明赔偿金额，礼貌的请客人签单。
5. 如何处理客人被浴池中热水烫伤的事件：当淋浴中的水正在加热中，一旦疏忽很容易造成客人被水烫伤的现象，应马上细致、耐心地询问客人烫伤情况，马上采取治疗方法，然后立即查找事情原因，避免类是事件再次发生。
6. 如何处理客人提出的一些超出我们服务范围的事件：首先耐心听取客人的看法，尽量不要打断客人的话，讲清楚我俱乐部的服务范围，礼貌的向客人表示歉意。
一旦客人的看法很坚决的话，请客人稍等，让上级领导向客人解释。
7. 如何处理酗酒客人的事件：这种情况是经常可以见到的，应先尽量使客人安稳下来，不要对大按摩项目进行推销，如果他有朋友同来的话，讲清楚利害关系，示意帮忙劝说，万不可以和客人发生冲突和口角。
及时向上级领导汇报。
8. 如何处理客人之间发生的冲突事件：在工作中由于客源较大，往往会发生客人和客人之间发生冲突的事件，首先要安抚客人的情绪，将双方客人尽可能的分开，马上与上级领导汇报并与相关部门取得联系帮忙解决。
千万不要在某一方面前评价另一方的过失，更不要有任何的挑逗和火上加油的语言，否则后果不堪设想。
9. 如何处理招待人员的事件：当得到前台、技师经理的通知后，迅速记下招待客人房间号，为招待客人作按摩项目服务时，不许过多询问客人个人隐私，客人询问日常营业具体事宜时，要时刻提高警惕性，注意语言的表达方式方法。
按摩结束后礼貌向客人示意。
四、卫生标准1〉各卫生区域卫生标准1、地面卫生区域营业期间按摩区域地面卫生应时刻保持清洁，无杂物，地毯保持原色。
检查卫生标准，地毯表面周围边角清理干净无卫生死角，家私下面的地面区域无明显杂物。
每星期一、二对按摩区域卫生地面做整体的做一次清刷工作。
2、墙面卫生区域对于人身高所能及到的区域每日清理，检查卫生标准干净毛巾擦过无黑色污垢，营中可不做卫生维护。
对于高处墙面卫生每周三、周四做整体清理清理标准，在明亮的光线下，整体墙面无色差。
3、家私卫生的清理木质家私每日做不定时的清理，不可有明显灰尘。
时刻保持整洁，其它光滑表面保持清洁，无烟灰、浮尘。
各家私裸露在外的光面麻面清理到无灰尘，干净毛巾擦过，无黑色污垢、灰尘。
泰式房内玻璃家私营期间标准，表面不可有黑色浮尘及烟灰，烟缸里面的烟蒂不可超过1个，要及时清换。
检查卫生标准，台面上不可有手指印，无灰尘。
4、其它卫生区域垃圾桶在临检前全部更换新的黑垃圾袋，桶壁保持清洁，无灰尘日常营期间要不定时进行更换，原则上桶内垃圾不可超过一半。
每周四对垃圾桶进行清刷，保持内部的清洁。
2〉清理卫生时间及程序清理检查卫生时间：10：00（前台负责）前台及茶水间12：30（早班技师）各个按摩房间卫生每日当职技师，负责维护卫生3〉卫生清理程序及处罚标准：1. 每日例会后，由经理带领卫生区域的划分，认真清理卫生区域。
工作直接由前台督促2. 在卫生清理时，注意不要影响客人休息或按摩，如有客人投诉罚款30——50元。
3. 在清理卫生时，节约水、电。
4. 清理卫生区域时，在统一的时间里进行检查，如不合格当事技师本人承担责任，5. 严格按照当日轮流表和清理程序进行，不得私自调换，违者罚款20元。
6. 每名技师有维护卫生区域的权利，恶意损坏卫生环境者，罚款30——50元。
7. 当日清理卫生技师负责准备备品，违者罚款10——30元。
五、仪容仪表、礼仪的标准1、坐姿、站姿、走姿1>坐：1、坐要正直，不前俯后仰2、不摆腿翘脚3、不把脚放在扶手上4、不可抖腿2>立：1、抬头、挺胸、肩平、两眼平视2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右3、双肩水平放松，自然下垂，腹部稍向内收缩3>走：1、以站立的姿势为基础，以腰部用力，使身体保持正直2、行走时的路线是正对目标或前方形成直线3、行走时轻快而有节奏，不可弯腰、摇头、晃肩4、双手自然在体侧摆动，不可插入口袋2、语言：1〉基本礼貌用语1、问候语（早上好、您好、晚安、晚上好）2、致谢语（非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢）3、拜托语（请多关照、劳驾、承蒙关照、给您添麻烦了）4、慰问语（辛苦了、受累了、麻烦您了）5、赞赏语（太好了、真棒、美极了）6、抱歉语（对不起、实在抱歉、打扰了、请原谅）7、挂念语（身体好吗？工作顺利吗？生意兴隆吗？）8、祝福语（万事如意、心想事成、美梦成真）9、理解语（所见略同、深有同感）10、欢迎语（欢迎光临、久违了、幸会、欢迎惠顾）11、送别语（再见、明天见、欢迎下次光临）12、祝贺语（祝您好运、祝您节日快乐、恭喜发财）13、应答语（没关系、不必客气、多谢合作）2〉与客人沟通的七忌（1）忌抢（随便打断客人的谈话或抢别人的话题）（2）忌散（内容笼统，没有主题和中心思想）（3）忌烦（话多而乱，客人感到反感）（4）忌急（说话反问过急，步步紧逼，口吻使人难以接受）（5）忌空（只唱高调，没有实际内容）（6）忌虚（说话故弄玄虚，虚情假意）（7）忌滑（说话避重就轻，敷衍了事，低级庸俗）3〉服务常识：1、服务中的十字礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见2、服务中的五声：客来有迎声，客走有送声，麻烦客人有谢声，打扰客人有歉声，客人问时有答声3、服务中的四勤：眼勤，嘴勤，腿勤，手勤4、禁忌的四种语言：讽刺语，嘲笑语，蔑视语，斗气语5、客人的九大需要：求尊重，求清洁卫生，求服务质量，求服务周到适宜，求服务方便快捷，求合理价位，求安全系数，求享受舒适，求气氛6、服务十二些：做事多一些，嘴巴甜一些，为人实一些，说话轻一些，脾气小一些，服务好一些，胆量大一些，理由少一些，动作快一些，待客诚一些，脑筋活一些，效率高一些4〉常用语言：1、先生（女士）您好!我是**号足疗（按摩、）技师为您服务。