北京市地铁服务承诺书二
地铁志愿者承诺书
地铁志愿者承诺书
本文档是地铁志愿者的承诺书，为了保障地铁乘客的安全和便利，我作为地铁志愿者，郑重承诺：
具体承诺
1.我会遵守地铁的各项规定和安全制度，不违反相关法律法规，保障地
铁乘客的人身安全和财产安全。
2.我会主动为地铁乘客提供帮助和服务，如引导乘客正确使用地铁，帮
助行动不便的乘客上下地铁等。
3.我会保持良好的个人形象和素质，不在地铁乘客面前吃零食、抽烟、
讲脏话等不文明行为。
4.我会定期参加地铁志愿者培训和考核，提高自己的服务技能和素质水
平，确保为地铁乘客提供更好的服务。
5.我会保守地铁乘客提供的个人信息，不泄露乘客隐私，确保乘客信息
的安全。
承诺期限和效力
本承诺书自签字之日起生效，承诺期限为一年。
届时，我会按时进行续签或者退出志愿服务。
本承诺书具有法律效力，在志愿服务期间，如果我违反了承诺内容，导致地铁乘客人身安全、财产安全和利益受损，我将承担相应的法律责任和民事赔偿责任。
结语
志愿者是社会文明进步的标志，作为地铁志愿者，我深感责任重大，将以实际行动为地铁乘客提供优质的服务，共同营造和谐、有序、安全的地铁出行环境！。
北京地铁公司服务规范本
北京地铁公司服务规范本第一章总则第一条为了提高北京地铁公司的运营质量，确保广大乘客的乘车安全和乘车体验，制定本规范。
第二条本规范适用于北京地铁公司的所有服务人员，包括站务员、列车司机、安检人员、售票员等。
第三条各级领导和服务人员应将服务质量放在首要位置，积极履行职责，为乘客提供高质量的服务。
第二章服务规范第四条服务人员应保持良好的工作形象，穿着干净整洁的工作服，佩戴工作证。
第五条服务人员应友好、热情地接待乘客，对乘客的提问和需求，应积极耐心地回答和解决。
第六条服务人员应确保乘客的人身安全和财产安全，发现可疑物品或行为时，应及时向有关部门报告。
第七条服务人员应熟悉各线路的运行情况，提供有关乘车信息和线路引导。
第八条服务人员应维护运营秩序，确保乘车正常进行，对于电梯、自动扶梯、滑道等设施的故障，应及时报修。
第九条列车司机应保持专注，确保列车安全驶离车站，运行期间应保持稳定速度和平稳行驶。
第十条售票员应保证车票销售的公平公正，严禁收取额外费用，对乘客退票和改签，应提供便利和高效的服务。
第十一条安检人员应严格执行安全检查，对可疑物品和违禁品，应坚决予以扣留和处理。
第三章服务态度第十二条服务人员应以礼貌待人，严禁使用粗俗语言和恶劣态度对待乘客。
第十三条服务人员应主动为老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供帮助，让座位优先给予他们。
第十四条服务人员应积极引导乘客有序排队，遵守乘车规则，杜绝乘车拥挤和推搡的情况发生。
第十五条服务人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，保证工作的连续性和稳定性。
第四章监督和奖惩第十七条对于服务人员的不规范行为，将依据具体情况进行批评教育、记过、记大过等处分。
第十八条表现出色的服务人员将获得嘉奖和奖金等激励措施，鼓励其继续提高服务质量。
第五章附则第十九条本规范自发布之日起施行，凡与本规范相抵触的规定，以本规范为准。
第二十条本规范由北京地铁公司负责解释和修订。
第二十一条本规范修订后应及时向所有服务人员公开，确保其知晓并遵守。
北京市轨道交通乘客守则
北京市轨道交通乘客守则一、前言随着北京市轨道交通的不断发展和完善，乘坐地铁成为了人们出行的重要方式之一。
然而，在乘坐地铁时，我们也需要遵守相应的规定和守则，以确保自身安全和维护地铁秩序。
本文将介绍北京市轨道交通乘客守则，希望能够为大家提供一些参考。
二、基本原则1.文明礼貌：乘客应该遵守公共秩序，尊重他人，不做扰乱他人的行为。
2.安全第一：在车站、车厢内应该注意安全，避免危险行为。
3.环保节能：节约用水、用电、用气等资源，保护环境。
三、进站乘车1.购票进站：在进站前必须购票或刷卡进站。
如未购票或刷卡进站将被视作违规行为，并可能会被处以罚款等处罚。
2.排队进站：在高峰期或人流较多时，请排队有序进行检票和安检。
3.禁止携带危险物品：携带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品是违规行为，一旦发现将会被拦下并报警处理。
4.禁止吸烟：在车站、车厢内禁止吸烟，如需吸烟请到指定区域。
5.禁止饮食：在车站、车厢内禁止饮食，如需进食请到指定区域或在站外解决。
四、乘车过程1.排队上下车：在到达目的地时，请排队有序下车。
在高峰期或人流较多时，请排队有序上下车。
2.让座让位：对于老年人、孕妇、残疾人等特殊人群，请主动让座或者让位。
3.不要占用通道：乘客要保持通道畅通，不要占用通道或者挡住门口。
4.不要随地吐痰：随地吐痰是不文明的行为，应该避免。
5.不要大声喧哗：在车厢内应该保持安静，避免大声喧哗影响他人。
五、附加规定1.禁止携带宠物进站和乘坐地铁。
但是盲人携带导盲犬可以免费乘坐地铁。
2.禁止在车站、车厢内进行商业活动，如有需要请到指定区域。
3.禁止在车站、车厢内进行宣传、散发传单等行为，如有需要请到指定区域。
4.禁止在地铁内拍照或者录像，如有需要请向工作人员申请。
六、总结北京市轨道交通乘客守则是为了保障广大乘客的安全和维护地铁秩序而制定的规定。
我们每一个人都应该遵守这些规定，不仅是为了自身的安全和利益，更是为了维护公共秩序和社会文明。
北京地铁公司服务规范(32版本)
北京地铁公司服务规范（讨论稿）前言随着北京轨道交通路网快速扩充.北京地铁发展速度日益加快。
依照公司“十二五”发展规划要求.围绕“六型地铁”战略任务.为加快建设“人文型”地铁.公司在总结服务经验、分析当前运营现状、充分考虑未来形势的基础上.编制《北京地铁公司服务规范》。
本规范以顾客需求为导向.坚持以人为本原则.以为乘客提供周到满意的服务为目标.从服务设施以及员工行为两方面提出规范性要求。
一方面.从加强服务设施的运营管理入手.强化对列车、自动售检票系统、导向标志、车站建筑、站车环境等的规范化管理。
另一方面.以车站站务员、乘务员、保洁员、保安员、安检员、公共文明引导员、设备检修人员等在一线为乘客提供服务的人员为主体.从服务原则、服务行为、服务提供过程对员工服务进行规范。
本规范的编写重在通过加强服务设施管理、规范人员服务行为.加大服务过程控制力度.提升精细化管理水平.达到增强员工职业素养.加强服务基础管理的目的.以此进一步提升地铁运营服务水平.实现将北京地铁打造成为政府信赖、乘客满意、社会好评、同行称赞和国际知名品牌的地铁专业运营企业集团的宏伟目标。
目录第一部分服务设施规范 (5)第一篇车站服务设施 (5)第二篇列车服务设施 (7)第二部分员工服务行为规范 (8)第一篇服务原则 (8)第二篇服务行为规范 (8)第一章仪容仪表规范 (8)一．着装规范 (8)二．发型规范 (10)三．配饰规范 (10)四．卫生规范 (11)五．其他要求 (11)第二章仪态行为规范 (13)一．站姿 (13)二．坐姿 (14)三．行姿 (14)四．蹲姿 (15)五．指向 (16)六．行为举止 (16)第三章语言规范 (17)第四章服务态度 (18)第三篇服务提供过程规范 (20)第一章服务提供过程 (20)第二章常规服务规范 (21)一．服务八法 (21)二．常规服务规范 (22)第三章特殊服务规范 (27)一．特殊环节服务规范 (27)二．特殊乘客服务规范 (32)第三部分附则 (34)第一部分服务设施规范第一篇车站服务设施1．车站应配有照明、给排水、广播、时钟、通风、火灾自动报警、视频监控、乘客信息、导向标志、自动售检票系统.并设置安检、自动扶梯、无障碍设施、屏蔽门、公共卫生间、商贸广告、自助机具等服务设备设施.以及消火栓、灭火器等消防设施。
北京市轨道交通乘客守则-
北京市轨道交通乘客守则正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------北京市轨道交通乘客守则第一条为加强本市轨道交通运营安全管理，保障运营秩序，为乘客创造安全、便捷、和谐的乘车环境，依据《北京市轨道交通运营安全条例》等规定，制定本守则。
第二条凡进入本市轨道交通各车站出入口、通道、站厅、站台和列车车厢的人员，均应遵守本守则。
第三条乘客应遵守《北京市城市轨道交通车票使用规则》购票乘车，禁止使用伪造、变造票卡。
第四条乘客应当按照有关规定接受并配合安全检查。
不接受安全检查的，安全检查人员可拒绝其进站乘车;拒不接受安全检查并强行进入车站或者扰乱安全检查现场秩序的，安全检查人员可制止并报公安机关依法处理。
第五条乘客禁止携带法律、法规规定的违禁物品（具体禁止携带物品目录参见公安机关公告）。
安全检查人员发现携带违禁物品的可按照规定处置并及时报告公安机关依法处理。
第六条乘客携带的物品重量不得超过30千克，长度不得超过1.8米，宽和高均不得超过0.5米。
不得携带妨碍车内及站内通行和对运营安全可能造成影响的其它物品乘车。
第七条1.3米以下儿童须在成人陪同下乘车，以确保安全。
第八条衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车。
第九条行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车。
第十条搭乘自动扶梯时，乘客应遵守乘梯安全要求，扶稳扶手带，不得倚靠扶梯侧壁。
第十一条乘客应遵守以下乘车规定：（一）候车时应自觉排队，禁止越过安全线，禁止倚靠站台门；（二）乘车时应当先下后上，从车门两侧依次登车，留意列车与站台间的空隙；（三）列车到达终点站，乘客应当全部下车；（四）列车因故不能继续运行时，应当服从工作人员的安排或者换乘其他交通工具。
北京地铁公司服务规范
北京地铁公司服务规范（讨论稿）前言随着北京轨道交通路网快速扩充，北京地铁发展速度日益加快。
依照公司“十二五”发展规划要求，围绕“六型地铁”战略任务，为加快建设“人文型”地铁，公司在总结服务经验、分析当前运营现状、充分考虑未来形势的基础上，编制《北京地铁公司服务规范》。
本规范以顾客需求为导向，坚持以人为本原则，以为乘客提供周到满意的服务为目标，从服务设施以及员工行为两方面提出规范性要求。
一方面，从加强服务设施的运营管理入手，强化对列车、自动售检票系统、导向标志、车站建筑、站车环境等的规范化管理。
另一方面，以车站站务员、乘务员、保洁员、保安员、安检员、公共文明引导员、设备检修人员等在一线为乘客提供服务的人员为主体，从服务原则、服务行为、服务提供过程对员工服务进行规范。
本规范的编写重在通过加强服务设施管理、规范人员服务行为，加大服务过程控制力度，提升精细化管理水平，达到增强员工职业素养，加强服务基础管理的目的，以此进一步提升地铁运营服务水平，实现将北京地铁打造成为政府信赖、乘客满意、社会好评、同行称赞和国际知名品牌的地铁专业运营企业集团的宏伟目标。
目录第一部分服务设施规范 ...................... 错误!未定义书签。
第一篇车站服务设施......................... 错误!未定义书签。
第二篇列车服务设施 ......................... 错误!未定义书签。
第二部分员工服务行为规范 ................... 错误!未定义书签。
第一篇服务原则 ............................ 错误!未定义书签。
第二篇服务行为规范 ........................ 错误!未定义书签。
第一章仪容仪表规范 ........................ 错误!未定义书签。
一．着装规范............................. 错误!未定义书签。
地铁建设售后服务承诺书
地铁建设售后服务承诺书尊敬的用户：您好！感谢您选择并使用我们的地铁服务。
为了维护您的权益，提供优质的售后服务，我们特此制定《地铁建设售后服务承诺书》。
请您仔细阅读以下内容，并保留好本承诺书作为售后服务的凭证。
一、服务内容1. 我们承诺为您提供地铁建设的相关售后服务，包括但不限于设备维修、故障排除、技术支持等。
2. 我们将积极配合您的需求，快速响应并解决您的问题，确保您的出行安全和便利。
二、服务准则1. 服务态度：我们将以诚信、专业的态度服务于您，尊重您的意见和需求，虚心接受您的批评和建议。
2. 服务效率：我们将竭尽所能提高服务效率，合理安排资源，确保尽快解决您的问题。
3. 服务品质：我们将持续改进服务质量，通过培训和技术更新，提供高质量的售后服务。
三、服务承诺1. 服务时间：我们将提供全天候的售后服务，无论是工作日、周末还是节假日，您都可以随时向我们咨询和求助。
2. 响应时限：我们将在您反馈问题后的24小时内给予回复，并在48小时内提供解决方案或安排维修人员。
3. 维修质量：我们承诺维修所使用的零部件和材料均符合国家标准，并且对维修所做的工作提供90天的质保期。
4. 信息保密：我们承诺对您的个人信息和使用地铁服务产生的任何数据进行保密，不会向第三方透露或滥用。
四、投诉与建议1. 如果您对我们的售后服务有任何不满或改进建议，请及时与我们联系，我们将立即对您的反馈进行处理。
2. 您可以通过以下方式与我们取得联系：- 客服热线：XXXX-XXXXXXX- 邮箱：******************- 服务窗口：地铁售后服务中心（具体地址）五、解释权1. 本承诺书的最终解释权归地铁建设公司所有。
请您务必在使用地铁服务前，仔细阅读以上内容。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供优质的售后服务，为您的出行提供更多便利和舒适。
特此承诺！地铁建设公司日期：年月日。
地铁员工承诺书
地铁员工承诺书
本着为广大民众提供舒适、安全的出行环境的宗旨，我作为地铁员工在此郑重承诺：
第一条
在工作期间，我将全程佩戴公司规定的制服，并保持整洁、端庄的仪容仪表。
第二条
在地铁站内，我将积极引导乘客遵守车站秩序，以及有序进出站，不使用手机等影响他人安全的行为。
第三条
当发现有客人遗失物品时，我会积极协助客人，及时上报并妥善处理。
第四条
我将始终保持警觉，以增强安全防范意识，有效避免恶性事件的产生，确保乘客出行的安全性。
第五条
我将积极学习有关地铁运营工作的相关知识，提高自己的业务技能，并以服务为核心，带着微笑、耐心对待每一位乘客。
第六条
如果在工作中有任何疑问和不懂的事情，我将积极向领导和同事请教，不断提高自身工作能力和水平。
综上所述，以上六条承诺为个人自发行为，并自觉接受地铁管理局的监督和考核，为确保地铁各站的安全及服务质量，做出自己不懈的努力！。
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工程承诺书致： (招标人名称)：根据你方招标的工程的招标文件、遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后，我方愿意全部按照招标文件的规定，郑重提交我们的投标文件，并作出以下承诺：
1、我方愿以所报的投标总价并按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工、竣工，并承担任何质量缺陷保修责任，实行综合单价风险包干，且我们理解招标文件中关于投标报价的有关规定，并且无意询求此外的任何解释。
2、我方将派出 (项目经理姓名)作为本次招标工程的项目经理。
项目经理将认真履行项目经理管理,对工程项目施工全过程及整个现场承担全面管理的责任和义务,并保证常驻现场。
3、在中标后，投入本工程的技术人员和管理人员将常驻现场，并不随意更换所拟派的项目技术人员和管理人员，如确需更换，须报监理公司、发包人审批认可。
4、一旦我方中标，我方保证按合同中规定的工期日历天内完成并移交全部工程，工程质量达到。
严格执行《建设工程质量管理》中有关工程保修条款。
5、若我方中标，在中标后自愿按招标文件要求提交工程履约保证给招标人。
6、我方同意所提交的投标文件在“招标文件投标须知”中规定的投标有效期天内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。
7、我方提供的资料全部为真实资料，如我方提供的业绩资料不真实或存在虚假，我方将放弃中标的权利，并承担由此产生的责任。
8、我方已详细审核全部招标文件及工程量清单，包括修改补充、答疑(如有时)及有关附件，我方完全响应并认可上述文件的所有条款。
9、投入本工程的建筑原材料、构配件的质量都是经质量检验合格的产品。
10、我单位将严格按照招标人发出的设计图纸进行施工，不擅自改变设计图纸进行施工。
11、项目管理部将制定施工安全管理管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全生产、文明施工的管理规定。
所有工
程建设施工作业人员都是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。
12、承诺实施完成本工程范围内的增加及变更工程，费用按照投标报价书中的相应价格或经审定的价格完成;
13、除非另外达成协议生效，你方的中标和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。
14、我们理解招标文件中关于定标的方法，并且无意询求此外的任何解释。
投标人： (盖章)
单位地址：
法定代表人或其委托代理人： (签字或盖章)
电话：传真：
日期：年月日
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