培训师培训流程及技巧
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经常换换手势。
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培训中
基本表达技巧
肢体语言避免事项:
重复做同一手势或一个手势时间过长
想做一个手势中途犹豫,欲做欲不做 过多或太夸张
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培训中
提问方式种类
提问技巧
封闭式/选择式:答案为“是”或“否”,或做出选择;
开放式:答案不固定;
反问式:针对提问者提出的问题,可为反问同样的问题; 传递式:将某人的答案作为问题提出来再问另外的人; 整体式:对象为群体; 直接式:对象为某一个或是某一些人。
反问式:
1、引导提问者思考;
直接式:
1、引导沉默、不积极的人参与; 2、拉回开小差的人的注意力; 3、引出“专家”经验为培训添彩。
2、缓和提问者对挑战情绪;
3、将问题简单化。
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培训中
鼓励参与技巧
提整体式、开放式的问题;
发挥支配型、表现型 学员的积极性,
调动分析型、随和型 的学员参与; 对学员发表的意见多加赞赏和鼓励;
培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 反应
学员反应收集有以下几种方法: 1) 学员反馈表——应在培训后
2) 提问——多的是在培训中进行 便于确保本次培训能取得良好的效果。
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培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 学习
学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验
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培训中
有效运用声音
基本表达技巧
发音的速度与节奏
——速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落
发声的音量 ——音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性 语调变化 ——避免语调平直、心情与语调
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培训中
基本表达技巧
普遍的发声问题
听不见:由于发音低或不清楚,观众听不到你的陈述。
在培训中穿插针对性强、
与培训重点有关的参与性活动。 例如:讨论、角色扮演、游戏
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培训中
过程控制技巧
随时不忘了解学员; 以学员现有水平为基础进行培训;
解答、探讨学员关注的问题;
适时回顾讲过的内容及要点, 并检验学员理解,即时征求意见;
提醒并处理有可能阻碍学员成功的情况;
成功冥想法----预想未来,做最好的自己 自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法----放松神经系统,缓解紧张情绪 压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换
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培训前
准备工作
3、培训资料的准备
1、了解培训对象的需求 2、确立培训的目标和课题 3、编排课程大纲和内容
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培训中
处理问题技巧
对于学员提出的问题如何进行处理?
2、对于无法回答的问题:
如果所问问题真的无法回答,可以直言。
如果所问问题只是当时无法回答,可约时间告之。
无法回答并不可怕,关键在于你对学员的态度是否认真
责,这将影响学员对你的态度。
提示:对于回答时的态度要平和,眼神不要游离不定;
2、培训中:培训工具的使用;
培训实施流程; 培训技巧(表达、提问、鼓励参与、过程控制、 处理问题、总结) 3、培训后:培训评估
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培训中
基本表达技巧
传递式:
1、创造共同探讨的气氛; 2、控制每人的发言时间。
各种提问方式的作用:
封闭式/选择式:
1、避免僵局;
2、统一学员意见。
开放式:
1、给学员全面思考的机会; 2、创造讨论气氛。
整体式:
1、吸引全体注意力; 2、创造参与气氛; 3、发现支配型及表现型的学员。
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬,
通过录音机来练习增加你的语调的变化。
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培训中
基本表达技巧
肢体语言要点:
手臂放在身侧,并要轻松自如; 强调想法时,手的动作要尽量放大; 手势动作的范围要在腰部以上;
不做手势时,手臂自然放在身体两侧;
2) 口头测验
3) 实际操作演练
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培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 行为
评估培训后工作上的行为,态度是否有变化
1) 培训前后行为对照
2) 培训与未培训对照
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课程回顾
培训的形式分类 培训的流程
演练式培训及流程
讲授式培训: 1、培训前的准备工作(形象、心态、资料)
呆板的语调:缺少语调的抑扬顿错,演讲人的声音也很单调。 试探性的声调:升调,在句末时音调变得较高,会造成提问 题的感觉。 显得萎靡不振:过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注:一直讲得很快,会使演讲人和观众都不能获 得间歇,可能会失去观众的注意
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培训中
基本表达技巧
针对发声问题的小窍门
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培训的形式分类(二)
研讨式培训
以专题演讲为主,中途或会后允许学员与演讲者进行交流 沟通;也可确定主题,分组讨论。
案例研究式培训
美国哈佛管理学院所推出,让学员分析和评价案例,提出 解决问题的建议和方案。
体验式培训
通过参与一些精心设计的活动,体验工作和生活中遇到的 障碍,从而看到过去存在的盲点,提高自身素质和能力。
培训师培训流程及技巧
主讲:马召铠
Hale Waihona Puke Baidu
培训流程
培训需 求分析
培训 跟踪
培训 设计
培训 评估
培训 实施
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培训的形式分类(一)
讲授式培训
传统的培训方式,培训师通过语言表达,系统地向学员传 授知识,期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知 识。
演练式培训
实战性很强,这种方法适合在工作岗位上对学员进行培训。
回答的时间要控制在2分钟左右,时间切勿过长。
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总结技巧
总结是理论联系学员实际工作和生活的重要手段;
将学员的感性经验分类化、系统化,指导学员今后行动;
回顾课程内容及目标加深学员对已学内容的印象和理解, 同时把所有要点作个总结;
鼓励学员去实践,感谢大家都参与和努力。
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1、形象的准备
男士:正装为宜;头发整齐、利落;
深色袜子,不可着白袜;
深色皮鞋,保持干净。 女士:套装为宜;化淡妆; 头发整齐、不可遮住脸部;
袜子为肤色,不可有花纹
深色高跟鞋为宜 首饰勿挂太多
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培训前
准备工作
2、心态的准备与调节
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
4、选择培训方法与技巧
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培训中
培训工具的使用
哪些是常用的教具?
1、投影仪 2、白板 3、道具(例如:扑克牌、水杯等)
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培训中
培训工具的使用
白板使用要领
字体8-12公分(拳头大、巴掌大)
字迹要清晰
笔头0.3公分以上 可用多种颜色的笔 书写时可以边写边讲
XXXXXX XXXX XX X XXXXXX
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培训中
语言
基本表达技巧
用流利的普通话讲课,忌口语太多。
例如:“是不是?是不是?„„”
语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 长期形成的不良口语习惯,带到课堂上会大大降低授课效 果。
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培训中
基本表达技巧
怎样的语言抓住学员的注意力?
运用比喻和比较的方法 适当穿插一些事件和小故事
提供学员相互交流经验的时间; 灵活地处理学员无需了解的内容。
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培训中
处理问题技巧
对于学员提出的问题如何进行处理?
1、分析问题是否与内容有关?
如果无关:问大家是否有同样的问题(整体式提问)
若有,则必须回答,将学员引导回正确思路; 若无,则声明课下约时间探讨。 (勿占用众多学员的时间) 如果有关:应给提问者以肯定或鼓励, 适时请别的学员就其问题发表意见。 (传递式提问)
姿势一定不要懈怠;
情绪应始终高昂,态度要保持亲切, 语言表达要流畅,(可弥补身体语言的不足) 手不要插兜,也不要交叉在胸前; 可以一边讲解一边走动,但目光要关注学员; 伴随声音的抑扬顿挫,作出自然的手势。
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培训中
身体姿势
基本表达技巧
站姿:重心平均,分配两腿,双手放开 坐姿:头正身直,双脚平行,手放桌面 走姿:动作舒缓,重心均衡,T字路线
过程控制技巧
处理问题技巧
总结技巧
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培训中
基本表达技巧
身体语言的重要性
在口头沟通中,是人理性难以意识到的。 内容的措辞 占到17% 语气语调 身体语言 占到38% 占到45%(最能体现人的态度)
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培训中
基本表达技巧
身体语言技巧
目光要带着精气神,并照顾到所有学员;
XXX
道具
游戏的奇妙效果:注意力加上好奇心!
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培训中
开场
培训实施流程
开场白:问候,阐述主题、背景、意义及课程主要内容。
过程把控
情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。
结尾
总结回顾重点内容,加深理解。
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培训中
基本表达技巧 提问技巧
培训技巧
鼓励参与技巧
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演练式培训
培训对象
这种方法应用广泛,可用于技术层面的学员。
例如:销售人员、基层一线工人等。
谁来担任培训师?
由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对 学员进行培训。(对培训师的素质要求比较高)
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演练式培训实施流程
课前准备工作
准备好所有的用具,搁置整齐;让每个学员都能看清示 范物。
引用一些著名的语句
避免使用行话
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培训中
自信的言语
基本表达技巧
语言运用技巧
——口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫
客观的言语 ——避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令 正确的言语 ——定义与解释、减少太多专用术语或流行语 抑扬顿挫 ——自然的停顿、强调或戏剧性的停顿, 停顿时要注视
教给学员如何做
一边示范操作一边讲解动作或操作要领。
让学员演练
示范完毕,让每个学员反复模仿实习
过程中提出建议并进行鼓励
对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。
对培训总结
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讲授式培训
培训前的准备工作
1、形象的准备 2、心态的准备 3、培训资料的准备
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培训前
准备工作
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培训中
基本表达技巧
肢体语言避免事项:
重复做同一手势或一个手势时间过长
想做一个手势中途犹豫,欲做欲不做 过多或太夸张
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培训中
提问方式种类
提问技巧
封闭式/选择式:答案为“是”或“否”,或做出选择;
开放式:答案不固定;
反问式:针对提问者提出的问题,可为反问同样的问题; 传递式:将某人的答案作为问题提出来再问另外的人; 整体式:对象为群体; 直接式:对象为某一个或是某一些人。
反问式:
1、引导提问者思考;
直接式:
1、引导沉默、不积极的人参与; 2、拉回开小差的人的注意力; 3、引出“专家”经验为培训添彩。
2、缓和提问者对挑战情绪;
3、将问题简单化。
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培训中
鼓励参与技巧
提整体式、开放式的问题;
发挥支配型、表现型 学员的积极性,
调动分析型、随和型 的学员参与; 对学员发表的意见多加赞赏和鼓励;
培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 反应
学员反应收集有以下几种方法: 1) 学员反馈表——应在培训后
2) 提问——多的是在培训中进行 便于确保本次培训能取得良好的效果。
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培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 学习
学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验
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培训中
有效运用声音
基本表达技巧
发音的速度与节奏
——速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落
发声的音量 ——音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性 语调变化 ——避免语调平直、心情与语调
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培训中
基本表达技巧
普遍的发声问题
听不见:由于发音低或不清楚,观众听不到你的陈述。
在培训中穿插针对性强、
与培训重点有关的参与性活动。 例如:讨论、角色扮演、游戏
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培训中
过程控制技巧
随时不忘了解学员; 以学员现有水平为基础进行培训;
解答、探讨学员关注的问题;
适时回顾讲过的内容及要点, 并检验学员理解,即时征求意见;
提醒并处理有可能阻碍学员成功的情况;
成功冥想法----预想未来,做最好的自己 自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法----放松神经系统,缓解紧张情绪 压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换
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培训前
准备工作
3、培训资料的准备
1、了解培训对象的需求 2、确立培训的目标和课题 3、编排课程大纲和内容
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培训中
处理问题技巧
对于学员提出的问题如何进行处理?
2、对于无法回答的问题:
如果所问问题真的无法回答,可以直言。
如果所问问题只是当时无法回答,可约时间告之。
无法回答并不可怕,关键在于你对学员的态度是否认真
责,这将影响学员对你的态度。
提示:对于回答时的态度要平和,眼神不要游离不定;
2、培训中:培训工具的使用;
培训实施流程; 培训技巧(表达、提问、鼓励参与、过程控制、 处理问题、总结) 3、培训后:培训评估
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培训中
基本表达技巧
传递式:
1、创造共同探讨的气氛; 2、控制每人的发言时间。
各种提问方式的作用:
封闭式/选择式:
1、避免僵局;
2、统一学员意见。
开放式:
1、给学员全面思考的机会; 2、创造讨论气氛。
整体式:
1、吸引全体注意力; 2、创造参与气氛; 3、发现支配型及表现型的学员。
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬,
通过录音机来练习增加你的语调的变化。
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培训中
基本表达技巧
肢体语言要点:
手臂放在身侧,并要轻松自如; 强调想法时,手的动作要尽量放大; 手势动作的范围要在腰部以上;
不做手势时,手臂自然放在身体两侧;
2) 口头测验
3) 实际操作演练
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培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 行为
评估培训后工作上的行为,态度是否有变化
1) 培训前后行为对照
2) 培训与未培训对照
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课程回顾
培训的形式分类 培训的流程
演练式培训及流程
讲授式培训: 1、培训前的准备工作(形象、心态、资料)
呆板的语调:缺少语调的抑扬顿错,演讲人的声音也很单调。 试探性的声调:升调,在句末时音调变得较高,会造成提问 题的感觉。 显得萎靡不振:过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注:一直讲得很快,会使演讲人和观众都不能获 得间歇,可能会失去观众的注意
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培训中
基本表达技巧
针对发声问题的小窍门
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培训的形式分类(二)
研讨式培训
以专题演讲为主,中途或会后允许学员与演讲者进行交流 沟通;也可确定主题,分组讨论。
案例研究式培训
美国哈佛管理学院所推出,让学员分析和评价案例,提出 解决问题的建议和方案。
体验式培训
通过参与一些精心设计的活动,体验工作和生活中遇到的 障碍,从而看到过去存在的盲点,提高自身素质和能力。
培训师培训流程及技巧
主讲:马召铠
Hale Waihona Puke Baidu
培训流程
培训需 求分析
培训 跟踪
培训 设计
培训 评估
培训 实施
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培训的形式分类(一)
讲授式培训
传统的培训方式,培训师通过语言表达,系统地向学员传 授知识,期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知 识。
演练式培训
实战性很强,这种方法适合在工作岗位上对学员进行培训。
回答的时间要控制在2分钟左右,时间切勿过长。
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总结技巧
总结是理论联系学员实际工作和生活的重要手段;
将学员的感性经验分类化、系统化,指导学员今后行动;
回顾课程内容及目标加深学员对已学内容的印象和理解, 同时把所有要点作个总结;
鼓励学员去实践,感谢大家都参与和努力。
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1、形象的准备
男士:正装为宜;头发整齐、利落;
深色袜子,不可着白袜;
深色皮鞋,保持干净。 女士:套装为宜;化淡妆; 头发整齐、不可遮住脸部;
袜子为肤色,不可有花纹
深色高跟鞋为宜 首饰勿挂太多
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培训前
准备工作
2、心态的准备与调节
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
4、选择培训方法与技巧
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培训中
培训工具的使用
哪些是常用的教具?
1、投影仪 2、白板 3、道具(例如:扑克牌、水杯等)
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培训中
培训工具的使用
白板使用要领
字体8-12公分(拳头大、巴掌大)
字迹要清晰
笔头0.3公分以上 可用多种颜色的笔 书写时可以边写边讲
XXXXXX XXXX XX X XXXXXX
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培训中
语言
基本表达技巧
用流利的普通话讲课,忌口语太多。
例如:“是不是?是不是?„„”
语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 长期形成的不良口语习惯,带到课堂上会大大降低授课效 果。
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基本表达技巧
怎样的语言抓住学员的注意力?
运用比喻和比较的方法 适当穿插一些事件和小故事
提供学员相互交流经验的时间; 灵活地处理学员无需了解的内容。
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培训中
处理问题技巧
对于学员提出的问题如何进行处理?
1、分析问题是否与内容有关?
如果无关:问大家是否有同样的问题(整体式提问)
若有,则必须回答,将学员引导回正确思路; 若无,则声明课下约时间探讨。 (勿占用众多学员的时间) 如果有关:应给提问者以肯定或鼓励, 适时请别的学员就其问题发表意见。 (传递式提问)
姿势一定不要懈怠;
情绪应始终高昂,态度要保持亲切, 语言表达要流畅,(可弥补身体语言的不足) 手不要插兜,也不要交叉在胸前; 可以一边讲解一边走动,但目光要关注学员; 伴随声音的抑扬顿挫,作出自然的手势。
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培训中
身体姿势
基本表达技巧
站姿:重心平均,分配两腿,双手放开 坐姿:头正身直,双脚平行,手放桌面 走姿:动作舒缓,重心均衡,T字路线
过程控制技巧
处理问题技巧
总结技巧
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培训中
基本表达技巧
身体语言的重要性
在口头沟通中,是人理性难以意识到的。 内容的措辞 占到17% 语气语调 身体语言 占到38% 占到45%(最能体现人的态度)
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培训中
基本表达技巧
身体语言技巧
目光要带着精气神,并照顾到所有学员;
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道具
游戏的奇妙效果:注意力加上好奇心!
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开场
培训实施流程
开场白:问候,阐述主题、背景、意义及课程主要内容。
过程把控
情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。
结尾
总结回顾重点内容,加深理解。
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培训中
基本表达技巧 提问技巧
培训技巧
鼓励参与技巧
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演练式培训
培训对象
这种方法应用广泛,可用于技术层面的学员。
例如:销售人员、基层一线工人等。
谁来担任培训师?
由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对 学员进行培训。(对培训师的素质要求比较高)
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演练式培训实施流程
课前准备工作
准备好所有的用具,搁置整齐;让每个学员都能看清示 范物。
引用一些著名的语句
避免使用行话
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培训中
自信的言语
基本表达技巧
语言运用技巧
——口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫
客观的言语 ——避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令 正确的言语 ——定义与解释、减少太多专用术语或流行语 抑扬顿挫 ——自然的停顿、强调或戏剧性的停顿, 停顿时要注视
教给学员如何做
一边示范操作一边讲解动作或操作要领。
让学员演练
示范完毕,让每个学员反复模仿实习
过程中提出建议并进行鼓励
对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。
对培训总结
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讲授式培训
培训前的准备工作
1、形象的准备 2、心态的准备 3、培训资料的准备
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培训前
准备工作