软件技术支持服务登记表
软件登记表格
软件登记表格
一、软件信息
1. 软件名称：
2. 版本号：
3. 开发者：
4. 发布日期：
二、软件功能描述
请简要描述软件的基本功能和特性。
三、软件适用范围
请说明软件适用的用户群体和应用场景。
四、软件授权信息
1. 授权类型：
2. 授权期限：
3. 授权范围：
五、软件许可证信息
1. 许可证号码：
2. 许可证颁发日期：
3. 许可证有效期至：
六、软件安装要求
请列出软件的基本安装要求，例如操作系统版本、硬件配置等。
七、软件使用说明
请提供软件的详细使用说明，包括操作步骤和功能说明。
八、软件技术支持
请提供软件的技术支持联系方式，以便用户需要帮助时可以及时联系到您的团队。
九、软件更新和升级
请说明软件的更新和升级方式，包括从哪里获取更新和升级以及更新频率等信息。
十、软件隐私政策
请提供软件的隐私政策，保护用户的隐私信息和数据安全。
十一、点击“同意”即表示接受以上条款
请使用者点击“同意”按钮表示他们已经阅读并接受以上所有条款和条件。
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以上为软件登记表格，请根据具体情况填写相关信息，如有疑问，可以联系我们的团队以获取进一步帮助。
技术支持记录表word版本
技术支持记录表word版本技术支持记录表（Word版本）1. 概述该文档旨在记录技术支持人员面对用户问题时所进行的记录和解决方案。
通过记录问题和解决方案的详细信息，可以帮助技术支持团队更好地管理和追踪问题，以提高客户满意度和技术支持效率。
2. 记录表结构技术支持记录表包含以下列：- 日期：记录问题发生的日期。
- 问题描述：文字描述用户遇到的问题。
- 问题分类：将问题归类为特定的技术领域或模块。
- 解决方案：记录对问题所采取的解决方案和行动计划。
- 处理人：记录负责解决问题的技术支持人员。
3. 使用说明3.1 填写记录当接到用户报告问题时，技术支持人员应按以下步骤记录问题和解决方案：1. 在“日期”列中填写问题发生的日期。
2. 在“问题描述”列中详细描述用户遇到的问题，包括具体的现象、错误信息等。
3. 在“问题分类”列中选择正确的分类，以帮助组织和管理问题。
4. 在“解决方案”列中记录对问题所采取的解决方案和行动计划，包括详细的步骤和操作方法。
5. 在“处理人”列中记录负责解决问题的技术支持人员。
3.2 维护记录技术支持记录表应定期进行维护和更新，以确保记录的准确性和完整性。
具体操作包括：- 当问题得到解决时，标记为“已解决”并填写解决时间。
- 如果问题未能解决，记录相应的原因和未来计划。
- 定期检查并清理已解决的记录，以保持表的整洁。
4. 示例日期 | 问题描述 | 问题分类 | 解决方案 | 处理人---- | -------- | -------- | -------- | ------2021-01-01 | 无法连接到网络 | 网络问题 | 重启路由器 | 张三2021-01-02 | 无法打印文档 | 打印机问题 | 卸载并重新安装打印机驱动 | 李四2021-01-03 | 系统崩溃并出现蓝屏 | 硬件问题 | 检查内存模块连接是否松动 | 王五5. 总结技术支持记录表是一个有助于追踪和管理问题的重要工具。
技术支持服务申请表—公司内部使用
申请日期：年 月 日
项目名称
客户名称
客户联系人
申请人
客户电话
项目进度
□刚刚与客户接触,未做产品演示或参与投标前期
□客户基本对产品认可,已排除竞争对手
□需求论证阶段,需确认需求
□其它情况
支持内容
□需求调研□可行性分析□系统设计□演示软件编写
□系统编码□技术培训□解决方案□现场实施
□其他
本文档作为实施人员参与项目实施的审批资料、派工的主要依据;
同时申请多个实施服务时请分开填写;
本文档归档于运作与交付部,作为部门协作及相关人员的考核依据;
评分时请将“□”直接涂黑或画“√”,如■;弄虚作假者,一经发现本季度考核不及格;
部门支持情况
申请人对技术支持服务评价及项目完成确认
签名
申请人对本次技术支持服务评定□非常好 □很好 □一般 □较差 □非常差
对本次技术支持服务评价及项目完成确认
签名
关闭信息：
支持总人天： 工作量：提交工作成果：
关闭人： 关闭日期：
说明：本文档需双面打印,申请后பைடு நூலகம்成的技术服务统一条形码编号粘贴于首页右上角;
是否出差
□不需要出差□需要出差,预计天,地点
项目内容、需求、背景描述及技术支持具体要求标书、技术方案等关键点,可附页描述
时间要求：
预计投入资源：
申请部门审批及意见
签名
审批及意见
签名
技术人员服务描述及处理结果
签名
申请人对本次技术支持服务评定
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
备注
服务完成情况
支持时效性
服务态度
2024年软件开发合同标的与技术支持服务明细
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年软件开发合同标的与技术支持服务明细本合同目录一览1. 合同主体与标的1.1 甲方主体信息1.2 乙方主体信息1.3 合同标的概述1.4 软件开发项目明细1.5 技术支持服务内容2. 合同履行期限2.1 软件开发周期2.2 技术支持服务期限3. 合同价款与支付方式3.1 合同总金额3.2 付款条件与期限3.3 支付方式4. 技术成果权属与许可4.1 技术成果权属4.2 技术许可范围4.3 知识产权保护5. 保密条款5.1 保密信息范围5.2 保密期限5.3 违约责任6. 违约责任与争议解决6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 争议解决方式7. 合同的变更与终止7.1 合同变更条件7.2 合同终止条件7.3 合同终止后的处理8. 法律适用与争议解决8.1 法律适用8.2 争议解决方式9. 其他条款9.1 通知与送达9.2 合同的完整性与优先级9.3 第三方受益人10. 附件10.1 软件开发需求说明书10.2 技术支持服务方案10.3 相关法律法规11. 签署页11.1 甲方签署页11.2 乙方签署页12. 合同生效条件12.1 生效条件12.2 合同生效时间13. 合同续签条款13.1 续签条件13.2 续签期限14. 双方约定的其他事项第一部分：合同如下：1. 合同主体与标的1.1 甲方主体信息甲方：__________（甲方全称），统一社会信用代码：__________，地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________。
1.2 乙方主体信息乙方：__________（乙方全称），统一社会信用代码：__________，地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________。
1.3 合同标的概述本合同约定的标的为：__________（软件名称），包括但不限于软件的设计、开发、测试、部署、维护及升级等。
技术支持记录表
1
2
3
4
5
客户签字确认：
申请人对本次技术支持服务评定
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
备注
服务完成情况
支持时效性
服务态度
部门支持情况
申请人对技术支持服务评价及项目完成确认
签名：
注意：
1. 表格事项需要填写完整。
接待编号填写方式：JSZC2019120201日期（申请当天日期）第1份（申请份数）
2.客户来访目的(需要确认客户见工程师类型以及目的)、来访时间、实际时间需填写准确。客户需求记录要求真实且完整。
3.接待人员需当日完成申请表并由申请人提交给项目专员，特殊情况请提前告知。
4.一个产品一个公司一个表格，直到客户使用此产品没有问题。如有需要进行二次开发调试的，需要由相关销售申请二次开发。
5.跟进由相关销售进行定期跟进。
技术支持服务申请表
申请人
审核人
申请日期
联系人
电话
预约日期/时间
公司名称
项目名称
产品型号
技术支持
服务类型
□电话支持 □出差指导 □来访支持——人数人 日期□其他
序号
存在问题/需求
解决办法
（接待工程师填写，可以解决的写出解决办法，如需二次开发的请填写二次开发，由销售填写二次开发申请表）
是否解决
技术支持
确认
技术支持记录表
技术支持记录表.doc
技术支持记录表
1.问题描述
请在此处描述用户报告的问题或需求，包括相关的软件、硬件或系统环境信息。
2.分析和解决方案
请在此处记录分析用户问题的过程和找到的解决方案。
2.1 分析
在这一部分，我们需要对问题进行仔细分析，并尽可能确认问题的根本原因。
可能的分析方向包括：
检查用户的操作流程和步骤，寻找潜在的问题源；
检查软件或系统的日志，查找异常或错误信息；
与用户进行进一步沟通，了解问题的具体细节。
2.2 解决方案
在这一部分，我们应提供可行的解决方案，这些解决方案应基于对问题的分析。
请确保方案明确、具体，并且易于理解和实施。
3.实施和测试
请在此处描述实施解决方案的步骤，并记录测试结果。
确保记录每个步骤的执行、任何错误或异常，以及最终结果。
4.结论和总结
总结这次技术支持记录，包括所遇到的问题、分析过程、解决方案和实施效果。
5.后续建议和改进
在这一部分，提供一些后续的建议和改进措施，以避免类似问题的再次发生，并提高整体的技术支持效果。
感谢您使用我们的技术支持服务！如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们的技术支持团队。
以上是一份技术支持记录表的示例，您可以根据实际情况进行修改和补充。
2024年度软件开发合同技术支持服务条款
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年度软件开发合同技术支持服务条款本合同目录一览1. 服务内容1.1 技术支持服务范围1.1.1 软件产品使用咨询1.1.2 软件产品故障排除1.1.3 软件产品功能升级1.1.4 软件产品定制开发1.1.5 技术培训服务1.2 服务时间1.3 服务响应时间1.4 服务人员资质2. 技术支持方式2.1 在线支持2.2 电话支持2.3 现场支持2.4 远程桌面支持2.5 邮件支持3. 服务费用3.1 服务费用计算3.2 服务费用支付方式3.3 服务费用支付时间4. 服务期限4.1 服务开始日期4.2 服务结束日期5. 技术支持效果保障5.1 故障解决率5.2 客户满意度5.3 技术培训效果评估6. 保密条款6.1 保密信息范围6.2 保密期限6.3 保密义务7. 违约责任7.1 技术支持服务违约7.2 服务费用支付违约7.3 保密义务违约8. 争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点8.3 适用法律9. 合同的生效、变更和终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更9.3 合同终止9.4 合同解除10. 其他条款10.1 通知和通讯10.2 法律和解释10.3 合同的附件11. 附件一：技术支持服务内容详细说明11.1 附件内容11.2 附件格式11.3 附件生效条件12. 附件二：服务费用明细表12.1 附件内容12.2 附件格式12.3 附件生效条件13. 附件三：保密协议13.1 保密信息清单13.2 保密措施13.3 保密协议的生效条件14. 附件四：技术培训计划14.1 培训内容14.2 培训时间安排14.3 培训讲师资质第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 技术支持服务范围1.1.1 软件产品使用咨询为甲方提供关于软件产品的使用方法、功能特性、操作流程等方面的咨询服务，确保甲方能充分发挥软件产品的功能优势。
用友软件技术支持服务标准协议版A版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX用友软件技术支持服务标准协议版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1 用友软件技术支持服务1.2 技术支持服务提供方1.3 客户1.4 服务期限1.5 服务内容1.6 服务响应时间第二条服务范围与限制2.1 服务范围2.2 限制条件2.3 服务请求的确认第三条服务费用3.1 服务费用计算3.2 服务费用的支付方式3.3 服务费用的调整第四条技术支持服务团队的配备4.1 技术支持服务团队的组成4.2 技术支持服务人员的资质要求4.3 技术支持服务人员的培训与考核第五条服务响应与处理5.1 服务响应流程5.2 服务处理流程5.3 服务问题解决与跟踪第六条服务满意度评估6.1 服务满意度评估标准6.2 服务满意度评估流程6.3 服务满意度改进措施第七条保密条款7.1 保密信息的定义7.2 保密信息的保护期限7.3 保密信息的例外情况第八条违约责任8.1 违约行为的定义8.2 违约责任的具体形式8.3 违约责任的免除第九条争议解决9.1 争议解决的方式9.2 争议解决的地点与适用法律9.3 仲裁程序第十条合同的生效、变更与终止10.1 合同的生效条件10.2 合同的变更程序10.3 合同的终止条件第十一条通知与送达11.1 通知的形式11.2 通知的送达方式11.3 通知的生效时间第十二条法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式第十三条合同的附件13.1 附件的定义与效力13.2 附件的补充说明第十四条其他条款14.1 合同的完整性与互斥性14.2 合同的修改与补充14.3 合同的废止与继承第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 用友软件技术支持服务1.2 技术支持服务提供方技术支持服务提供方是指用友软件股份有限公司，其拥有并掌握用友软件产品的相关技术，并有权根据本合同的约定向客户提供技术支持服务。
1.3 客户客户是指在本合同中购买用友软件产品，并接受用友公司提供的技术支持服务的个人或单位。