夕阳红老年公寓战略发展简要纲要2011
个性化客户
私密性 环境景观 基本服务 基本娱设乐备设文施化和活服动务和交独流特活魅动力和特制化
高端客户
集团客户
注：文化活动和交流活动与独特魅力和特制化将是未来夕阳红老年公寓经营的重点。
目标消费群行为分析（初）
角色 分类
享用者和享用 购买者和购买方式 付款者和付款
方式
方式
特征
个性化消费 群
夕阳红老年公寓价值链示意
土地供应 •特色景区
夕阳红老年公寓 规划
•战略规划 •营销定位 •夕阳红老年公寓 整体规划 •功能区布局和规 划
配套和招商
附属设施
•招商和广告
建筑承包
•公寓工程建设
其他设备供应
•购买 •合作入股 •融资租赁
夕阳红老年公 寓运营
运营/策划
•床位租售 •活动策划
网络平台
•电子商务 •互动/反馈
夕阳红老年公寓战略发展简要纲 要2011
企业有序快速地发展应根据目前所处的状态与位置，依照行业特点和竞争优势培 育的循序渐进的路线来建立和夯实系统的环环相扣的管理体系。
• 创越建议的老年公寓管理体系发展与布局路线图
营销管理与
连锁加盟招
梳理和建立样 板公寓管理模 式（架构、
建立老年服 务模式与管 理体系
与
结
夕阳红老年公寓营运能
果
力提升和管理标准化
客户系统服务与高 端俱乐部经营
基
础
夕阳红老年公寓产品的营销
与
销售以及搭建基础管理体系
短
期
目
标
夕阳红老年公寓整体布局和夕
阳红老年公寓战略规划
老年客户全方位体
验与定制化服务
南苑汽车露营公园战略发展的三阶段布局
第一阶段2011年
第二阶段 2012年1-12月
第三阶段 2013年 1-12月
连锁运营 标准化管 理模式
商策划
战略执行体系 KPI、管理流 （地图、目标 程和业务模式 与指标）分解 等）
到部门和门店
战略规划、 布局与定 位体系
1-2月
0.5-1月
1.5-2月
1 -2月 （可辅以仿真））
1 -2月
1 -2月
管理诊断
方案制定与落地（6月-1年）
全国布局与业绩不断提升
1 -2月
1 年-2年
张扬个性和自 我表现
获得超前行为 的认可
尊享独特和个 人隐私
优越于普通人
自主和掌控
企业客户
职业化系统化 服务的传递
我公司优秀，我和我 的客户亦优秀
同一逻辑和系 统思维才能获 得认可和优选
➢夕阳红老年公寓定位与经营策略 ➢目标消费群需求分析 ➢夕阳红老年公寓价值链分析 ➢战略发展的三阶段与收入预计样表 ➢连锁公司组织架构
打造样板夕阳红老年公寓与深沪会 提升盈利能力；形成标准化管理模式 市场渗透和盈利能力不断提升
员服务
➢ 达到盈利目标
➢ 成为样板夕阳红老年公寓典范
➢ 2011年夕阳红老年公寓定位和管 ➢ 成熟产品线建设
➢ 盈利能力不断提升
理模式
➢ 标准化夕阳红老年公寓运营和管理体系
➢ 2011年夕阳红老年公寓第一期规
目录
➢夕阳红老年公寓定位与经营策略 ➢目标消费群需求分析 ➢夕阳红老年公寓价值链分析 ➢战略发展的三阶段与收入预计样表 ➢连锁公司组织架构
房车夕阳红老年公寓终端客户需求导向的价值点
体验感受 产品需求 基础设施
品牌感受
特色夕阳红老特活年色动公演寓出和
线上线下全方 分类别夕阳
位体验和文化 红老年公寓
企业中高层 与集团客户
中高层人士；重 合作伙伴或公司负责 公司主管部门和
要合作伙伴和客 高层福利和客户服务 对应合作伙伴部
户
部门；礼物和福利赠 门；公司转账
送
注重长期客户维护和关 键员工培养；预算和流 程支付
目标消费群动机的结构分析（简要）
行为 表面动机 隐性动机 深层动机
个性化消费群
高端消费群
时尚/新潮； 注重隐私
夕阳红老年公寓定位（其中之一）
高端、低碳、尊享 远离都市的休闲天伦之乐会所
可采取俱乐部方式经营
1.高档、自然和私密，远离都市生活的一个独特世界。 2.可采用网站、社区和网游等联动方式 3.夕阳红老年公寓可采用虚拟货币或年卡等方式进行交易。 付款方式：年卡（可分为X万和X万两种）或预支款等购买虚拟货币。 4.参照俱乐部：法国的梅德（CLUB MED）俱乐部 特点： • 虚拟珠子代表货币 • 预支款融资性质；休闲、朴实、和谐的生活 • 门不上锁，无联系电话 • 由服务人员和会员共同进行角色扮演 • 为了开发旅游资源，资金主要由当地旅游局出 • 大多位于热带区域：加勒比海、大洋洲、亚平宁、马来西亚和印尼等
监控辅导达 到业绩提升
发展纲要简要思路：
➢夕阳红老年公寓定位与经营策略 ➢目标消费群需求分析 ➢夕阳红老年公寓价值链分析 ➢战略发展的三阶段与收入预计样表 ➢连锁公司组织架构
夕阳红老年公寓特点和优势 寓出租和养老保险相结合 预计2011年下半年首期开始营业
本人和亲朋；张 本人、家庭和朋友； 本人或亲朋；现 扬、团体、自由 群友推荐、网络搜索 金或信用卡
引导潮流、注重个性化 ；非理性消费
高端消费群
本人、亲朋和重 自身、朋友和重要合 自身和家庭；商 要伙伴；私密独 作人士；亲朋推荐、 务合作人士；多 立、宁静和高雅 商会等组织推荐、体 数信用卡
验式
自我掌控、注重定制化 ；理性消费
公关宣传
•品牌推广
渠道合作
•个人/企业
会
老
员
年
俱
消
乐
费
部
群
目录
➢夕阳红老年公寓定位与经营策略 ➢目标消费群需求分析 ➢夕阳红老年公寓价值链分析 ➢战略发展的三阶段与收入预计样表 ➢连锁公司组织架构
长 夕阳红老年公寓经营的短期目标与长期目标关系
期 目 标
可持续发展的高度标准化的 夕阳红老年公寓管理体系
地理位置 自然景观 私密和高端
短期逗留离市 区近；长期逗 留驱车便捷
丰富负离子； 惬意轻松
惬意轻松；私 密强；尊享
夕阳红老年公寓的多 样性与网络
年卡适用夕阳红老年公寓网 络；多样化的不同特色夕阳 红老年公寓满足不同需求
夕阳红老年公寓客户价值图（示例）
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
体验
经营
演出经纪 和公关策划
会员 增值互动
深层交往 /人际网拓展
特制化服务
个性化/定制化需 求满足
实体体验和网上 住房需求 配套
体验
（含衣食等） 娱乐设施
吸引潜在客户 群和品牌影响
单日低消费吸 引常住拉动后 续消费
增加逗留时 间，提升增 值消费
其他辅助 交友活动
设备
场所
吸引相应 个性化需求
吸引高端 消费需求
国务院办公厅关于印发社会养老服务体系建设规划(2011―2015年)的通知
国务院办公厅关于印发社会养老服务体系建设规划(2011―2015年)的通知文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2011.12.16•【文号】国办发[2011]60号•【施行日期】2011.12.16•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】正文国务院办公厅关于印发社会养老服务体系建设规划（2011－2015年）的通知（国办发〔2011〕60号）各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：《社会养老服务体系建设规划（2011－2015年）》已经国务院同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
国务院办公厅二○一一年十二月十六日社会养老服务体系建设规划（2011－2015年）为积极应对人口老龄化，建立起与人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调的社会养老服务体系，实现党的十七大确立的“老有所养”的战略目标和十七届五中全会提出的“优先发展社会养老服务”的要求，根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《中国老龄事业发展“十二五”规划》，制定本规划。
一、规划背景（一）现状和问题。
自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展，老年人口基数大、增长快并日益呈现高龄化、空巢化趋势，需要照料的失能、半失能老人数量剧增。
第六次全国人口普查显示，我国60岁及以上老年人口已达1.78亿，占总人口的13.26%，加强社会养老服务体系建设的任务十分繁重。
近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。
养老机构数量不断增加，服务规模不断扩大，老年人的精神文化生活日益丰富。
截至2010年底，全国各类收养性养老机构已达4万个，养老床位达314.9万张。
社区养老服务设施进一步改善，社区日间照料服务逐步拓展，已建成含日间照料功能的综合性社区服务中心1.2万个，留宿照料床位1.2万张，日间照料床位4.7万张。
夕阳红养老院商业计划书
夕阳红养老院商业计划书夕阳红养老院商业计划书目录目录............................................................... ...... 1 摘要............................................................... .... 2 一、调查的基本情况................................................... 2 二、松阳县养老服务机构状况............................................ 2 三、福利服务机构的老年人状况.......................................... 3 第一章夕阳红养老院基本情况........................................... 4 养老院发展前景....................................................4 养老院概况 (4)养老院优势 (4)第二章夕阳红养老院的市场分析......................................... 5 养老院行业情况. (5)养老院的需求情况.................................................. 6 第三章养老院的营销策略............................................... 7 经营理念..........................................................7 规范服务 (7)客户定位 (7)促销方式 (7)第四章夕阳红养老院管理与人员计划..................................... 7 人员培训. (9)人员绩效考核方法................................................. 10 薪酬奖惩制度.. (15)第五章风险分析与规避对策............................................ 16 风险分析 (16)风险应对 (17)硬件问题...................................................... 17 、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题................. 17 第六章财务分析 (18)销售收入明细表................................................... 18 成本费用明细表................................................... 18 薪金水平明细表................................................... 19 第七章总论. (19)1 摘要随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题。
夕阳红养老院商业计划书11300字
夕阳红养老院商业计划书11300字夕阳红养老院商业计划书一、项目背景目前我国的人口老龄化趋势越来越明显，养老服务需求也日益增长。
根据国家统计局的数据，目前我国60岁及以上老年人口已经超过了2亿人，占总人口比例的15.5%。
预计到2030年，老年人口将增加到3.5亿，占总人口比例的25%左右。
同时，我国养老服务业的市场规模也在逐年扩大，预计到2025年，养老服务市场规模将达到8万亿元。
夕阳红养老院是一家专门为老年人提供高品质、全方位、综合性的养老服务的养老机构，致力于为老年人提供优质生活和安享晚年的全新养老模式。
夕阳红养老院定位于高档养老服务，以提供更舒适的居住环境、更全面的服务设施、更贴心的医疗照料、更优质的生活氛围为主要特色，旨在成为老年人生活品质提升的最佳选择。
二、市场分析目前国内养老服务市场呈现出规模庞大、发展迅速、市场竞争激烈的特点。
养老服务行业的规模越来越大，市场需求也不断增加。
养老产业已成为一个市值巨大的行业，吸引了很多资本流入，大量的品牌和服务商在不断地涌现，市场竞争也日趋激烈。
在这种市场环境下，夕阳红养老院采取高品质、全方位、综合性的养老服务模式，能够差异化竞争，从而获取更多的市场份额。
夕阳红养老院专注于为老年人提供更好的生活品质和生活体验，以人性化的服务为核心，给老年人提供一个温馨、舒适、便利的居住环境。
同时，夕阳红养老院配备了专业的医护人员和先进的医疗设备，能够为老年人提供全方位的医疗护理服务，让他们安享晚年。
在市场需求方面，老年人的养老服务需求日益增长。
因为随着社会发展和生活水平的不断提高，人们对养老服务的需求也越来越高。
而夕阳红养老院正是以品质服务为宗旨，能够完美地满足这一需求，为社会做出更大的贡献。
三、产品定位夕阳红养老院致力于为老年人提供更好的生活品质和生活体验。
在产品策划时，我们以人性化的服务为核心，给老年人提供一个温馨、舒适、便利、安全的居住环境。
为满足老年人的各种需求，我们将推出以下几种服务：1. 餐饮服务夕阳红养老院的餐饮服务会严格按照健康饮食的原则来进行，让老人们吃得安全、放心和健康。
夕阳红养老院商业计划书
运营风险
市场风险：市场竞争激烈，可能导致养老院无法吸引足够的客户 政策风险：政策变化可能导致养老院的运营受到影响 财务风险：养老院的资金管理不当，可能导致财务困境 人力资源风险：员工流失率高，可能导致养老院的服务质量下降
财务风险
资金来源：投资、贷款、政府补贴等 资金使用：建设、运营、人员培训等 资金管理：预算编制、成本控制、财务报告等 风险应对：建立风险储备金、寻求合作伙伴、优化财务结构等
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调查对象：老年人及其家属、养 老院工作人员、相关政府部门
调查结果：分析市场需求、竞争 对手、政策环境等，为商业计划 提供依据
服务流程图
接待客户：接待员接待客户，了解客户需求 评估需求：评估客户需求，制定服务方案 签订合同：与客户签订服务合同 提供服务：根据服务方案，提供相应的服务 反馈意见：收集客户反馈意见，改进服务质量 结束服务：服务结束后，与客户沟通，了解客户满意度
运营成本：包括 租金、人员工资、 日常开支等
收入来源：养老 服务收入、政府 补贴等
投资回报期：预 计从开始运营到 收回全部投资所 需的时间
PART 07
风险评估与应对策略
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市场风险
市场竞争：与其他养老院的竞争，可能导致市场份额下降 政策风险：政府政策变化，可能导致经营受限或成本增加 市场需求变化：老年人需求变化，可能导致服务内容调整或收入下降 市场饱和度：市场饱和度较高，可能导致新进入者难以立足
服务团队
团队成员：具有丰富经验的养老服务专家、医生、护士、营养师等 团队职责：提供全方位的养老服务，包括生活照料、医疗保健、康复训练、心理咨询等 团队优势：具备专业的知识和技能，能够满足老年人的各种需求 团队培训：定期进行专业培训，提高服务质量和水平
XX夕阳红老年养老休闲服务会所项目商业计划书【定稿完整版】
XX夕阳红老年养老休闲服务会所项目商业计划书牵起手,我们同一片蓝天下走,抬头仰望星空,有你们留下的汗水和泪水l.俯首看着地,那金黄的麦子是你们宝贝,就像我们,舍不得放下,舍不得捧起l.看看身边的爷爷奶奶,微笑之下藏着的皱纹什么时候又深了又多了l.想想我们可以做的还有很多,让一个位,撑一把伞,换一个灿烂的微笑,天空会多一颗闪亮的星星!目录一、项目概况二、行业及市场三、经营范围与模式四、管理层五、营销策略六、财务计划七、风险及对策一、项目概况1、项目名称：老年休闲会所2、启动时间：2015年8月3、准备注册资金： 4、 组织结构：5、 主要业务：建造成一个集居住、疗养、康复、保健、学习、娱乐、休闲等为一体的养老服务场所,通过建立专业的养老服务机构来缓解社会的养老压力;创立以民间组织运作的居家养老服务网,为独居、空巢、高龄老人提供照应起居、买菜做饭、清洗衣被、打扫居室、陪同看病、提供学习’组织老年人旅游等服务,满足老年人养老的需要l.对老年人群体进行增权,改变其生活状况l.增权也就是权能激发、赋权、充权、增能等,即得到力量;发展力量;夺取力量;助长力量;给予力量l.发展多元化的养老服务模式,完善养老服务体系,全面满足老年人的生活需求和精神需求l.健全老年活动设施’拓展养老服务模式发展’促进养老服务模式的多元化发展l.6、 盈利模式 一是通过对入住的家庭收取一定的入住费用及护理费用’二是开夕阳无限老年人用品店 销售老年人流行服饰’老年人保健器材等l.实行“一店两铺”的新渠道模式’引领老年用品的新方向l.一个实体店和一个网上店铺同时经营’三是拍卖命名权 总经理人力资源部 财务部 法律部 后勤部 策划部老年活动策划对外公关 社会志愿服务人员 医疗服务队伍 后勤保障7、发展策略及目标行业优势：随着当今社会完全进入老年型人口发展阶段,养老问题日益凸显,尤其在家庭结构趋于核心化、政府职能转变以及市场失灵的状况下,养老需求与养老服务之间矛盾愈加突出l.而老年休闲会所提供了多元化的系统结构满足当下人们的需要l.市场目标：渐进式扩大经营规模’长线经营’长期盈利l.品牌策略：给老年人提供更多的休闲娱乐活动l.更加体现出老年人的价值’增加老年人对生活的自信心及幸福感l.二、行业及市场1、行业前景：当今社会老龄化人口急剧扩大,已完全进入老年型人口结构的发展时期,庞大的老年人口对社会养老服务带来了巨大的经济压力与社会压力l.虽然目前初步形成了以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的社会养老服务模式,但是其呈现的点状发展状态以及缺乏足够的互动与合作,仍难以满足社会养老的多样化需求l.因此完善社会养老服务体系,促进各种社会力量多元共存与共同参与,在养老需求与养老服务供给之间寻求一种尽可能的平衡尤为关键和重要l.2、行业状况：社会养老服务体系对于完全解决社会养老问题,促进年轻人群体与老年人群体之间的平衡发展可谓相当之困难l.各种社会养老服务模式之间尚不能形成良性互动,并且各自还面临不同的发展困境,社会养老服务体系依然存在着一系列问题l.从整体来看,不同养老服务模式成点状式分布于不同的城市或地区,而不是同时成长在同一城市或地区,这也就使得社会养老服务体系无法发挥整体的联动效益,而且这些养老服务模式只是限于经济水平比较发达的城市和地区,对于经济水平比较欠发达的城市和地区则难以覆盖l.此外,当今社会养老服务体系主要在于满足老年人的基本生存需求,其养老服务内容相对单一,专业化养老服务人员极其短缺,养老服务体系管理滞后,养老服务质量监督评价机制还不健全,再加上政府缺乏对社会养老服务的政策与资金支持,在很大程度上制约了社会养老服务体系的发展l.社会养老服务体系建设依然面临巨大的压力和挑战l.首先,从社会养老提供的床位状况来看,目前老年人直接受惠于政府提供的社会养老服务的比例小,大多数老龄人口依然需要依靠家庭进行养老l.其次’由于高昂的养老服务费用和不达标准的服务质量,导致大量的老年人及其家庭对政府提供的养老服务与机构养老服务望而止步l.同时’一些地方政府对社会养老服务工作不够重视,在城市规划和建设中较少考虑到养老机构l.从而导致目前大部分的老年人养老还游离于家庭与社会、政府三者范围之间,甚者还处于真空状态,养老服务无法得以落实和保障l.随着老人群体数量和老龄化比例的不断提高,这种状态将越发成为当今社会养老服务体系发展的重要制约因素l.所以’需要不断增加老年休闲娱乐会所3、市场前景：改革开放后,随着第三产业迅速成长,养老服务逐渐由事业型向产业化方向变化,开始积极探索各种养老服务模式的建设与发展,形成了包含家庭养老模式、居家养老模式和机构养老模式的多渠道、多种类的社会养老服务体系l.当今社会已经形成了初级的社会养老服务体系l. 在一系列政策文件的引导下,江苏省不断加强养老服务模式的探索,突破了传统意义上的以家庭养老的单一化的养老模式l.而且独生子女越来越多’以后由两个独生子女组成的小家庭’将承担起赡养四个老人的重任’无论从时间上’还是精力上’都将是一个较艰巨的任务l.城镇里大多数老年人都有经济来源’子女送老年人进敬老院’经济上没什么问题l.随着人们观念的转变’敬老院会逐渐被人们所接受l.所以急需一些养老休闲会所来安详的度过晚年l.4、目标客户（1）目标客户群：针对一些空巢老人、有一定的自理能力的’生活上比较宽裕的老人’（2）合作单位：旅游社、医疗机构’法律顾问机构5、SWOT分析表SWOT分析表竞争优势本公司秉承着一种全新的服务理念’将老年人及子女的顾虑消除’杜绝发生一系列虐待老人现象’让老人真切的感受到周到的服务l.提供全方位的休闲娱乐’使老年人从工作岗位和权威地位上退了下来后’感受到从文化环境和物质环境的外在压力下解脱出来’拥有相对自由的生活空间’以欣然之态去做心爱之事l.领略休闲生活的乐趣’追求人的意志自由和人格自由’以此弥补生命特定阶段活动的不自由’实现自己晚年的价值l.竞争劣势前期的市场调查需要花很大的精力去做’以及信任度的建立l.后期的收入回报是一个漫长的过程’规模的扩建也是渐进式的l.机会老年休闲会所正处于上升阶段’随着经济的不断发展提供了一个很大的发展空间l.而且老龄化现象不断的加剧更加急需一些老年赡养娱乐的场所威胁因为是民营公司制企业’一次面对人们的信任度的考察等不利以及政府养老院的建立的抢占先机l.6、未来的收入因为这是一个长期回报的营销策略’进两年内可能会收入比较缓慢’但是随着口碑的不断提升以后的收入可达60万每年三、经营范围与模式1l. 经营范围（1）l.前期主要以提供老人全日制的食宿生活服务为主’并收取一定的费用’维持养老院的正常开销l.（2）l.取得一定的利润之后’扩大规模’提高老人的生活品质’提供一些老年人适合的文娱活动服务’从中营取利润l.（3）l.对外进行慈善活动’树立公司的形象’赢得社会认可l.（4）l.后期取得社会信任’赢得老人们的信赖之后’可向老人们及其儿女提供资产代为管理服务l.（5）l.待公司取得一定的规模之后’可建立一些养老医疗康体服务机构’这种机构面向社会的所有人’特别是老人’不单单是养老院的居住老人’从中获取利润l. （6）l.针对现在社会上不少的失独丧偶老人’公司可以成立一个婚姻中介所’向这累人群提供一个交流沟通平台l.有可能的话’让他们再次走进婚姻的殿堂l.（7）l.可以与一些旅游机构合作’为老年人提供一些身体适宜的旅游活动’缓解他们在养老院单调的生活情绪l.开阔他们的视野’满足年轻时的一些愿望l.（8）l.与一些高校建立良好的联系’让大学生课余时间来养老院’看看老人’做一些有偿或义务劳动l.2l. 经营模式（1）l. 暖巢管家养老模式l.为空巢老人配“管家”‘从老人退休开始’就有养老院把他们的日常生活照料、身体健康监护、生活用品代购和配送、健康指导和咨询、休闲娱乐等承担下来’有专门的配送车辆和专业人员上门为老人提供服务l.我们可以在不同的地区与小区设置规模大小不等的社区服务站’把分支机构下放l.（2）l. 异地互动养老模式l.在当地养老机构或中介机构登记’到外地养老机构养老l.成立互动式异地养老服务中心’开通了互动式异地养老网’为各地老人异地养老提供专业服务l.本机构与外地养老机构建立友好关系’开展异地养老服务l.通过与异地同仁的有效合作’对有需要的老人开展异地养老活动’从而建立更好的合作机制’进一步拓宽我们的市场’也有利于和竞争对手的有限合作’互利共赢l.（3）l. 养老助教模式l.为高知识高学历的老人提供养老服务的同时’利用其教学资源无偿或低偿帮助学校教学l.对一些有特殊爱好的老人可以根据需要开设不同的兴趣班与辅导班’以弥补他们的遗憾’从而增加养老院的吸引力’也有助于老人们更好的交流学习l.（4）l. 日托养老模式l.在街道或社区兴办’入托老人“朝至夕归”‘型的“老年人的幼儿园”l.室内设置活动室、休息室、餐厅及老年大学课堂等l.为那些不愿意走远同时又孤独寂寞的老人提供可以一起活动的场所’同时也可以将远地方的老人接过来与本小区的老人开展互动增强老之间的交流l.有助于提升流动性l.（5）l. 小型家庭养老院模式l.对于那些家里有闲置房屋的业主’可以邀请他们加盟’规模不要大’但是服务和装修由本部提供专业的服务与支持’从而吸引他们附近的老人前来居住’所有收入按一定比例分成’并且建立一系列的奖赏机制’鼓励那些失业夫妇参与l.（6）l. “红娘”模式l.针对那些丧偶的老人’养老院可以通过与其他养老院之间开展联谊等活动给老人们提供相互认识了解的平台’为他们牵线搭桥l.当然’老人们的婚礼由养老院资助’并且邀请商家加盟’从商家的赞助中获取利润l.同时也有助于养老院品牌的建立l.（7）l. 对于失独老人’可以与社会上相关的福利院建立一定的合作’让福利院的孩子定期到养老院与老人聊天’开展一些有意义的活动’并形成结对子的方式’在老人与孩子之间建立很好的良性互动l.当然’养老院也会对社会福利院的儿童提供资助’并鼓励他们以后到养老院工作l.四、管理层1、公司的组织结构流程图：2、公司的管理人员介绍分配： 管理职位负责职员 职位及管理人员的介绍 总经理 职位介绍：主管公司的的日常运营’制定公司政策计划经营目标与运营计划’召开主持公司管理职员会议等l.管理人员介绍：人力资源部经理职位介绍：预测组织人力资源需求并作出人力需求计划’招聘选择人员并进行考核支付报酬和有力的激励’最大的特色是有效的组织安排社会志愿服务队伍的参加l.管理人员介绍：财务部主王傲娇 职位介绍：对公司的财政进行有效地核算’编制和审总经理人力资源部 财务部 法律部 后勤部 策划部老年活动策划对外公关 社会志愿服务人员 医疗服务队伍 后勤保障管核会计’审查各项开支’合理掌握成本和费用标准’审核各部开支计划’多好公司的资金计划收支平衡’规范公司的财务制度l.管理职员介绍：法律部主管职位介绍：主要是负责与家属在老人入院之前签订一份详细的陪护协议’明确双方的权与责l.提供前瞻性的法律支持’出具专业意见并有效地组织实施l.审核’以确保一个项目的各个方面都符合法律的规定’并向内部审计部门出具法律意见管理职员介绍：后勤部主管聘用职位介绍：专门的医护人员主要负责会所内部的一些医疗保健、老年人的常规检查’后勤保障则负责日常的卫生打扫’和院子内部的坏境保护等l.策划部主管职位介绍：主要负责对老年活动的一些策划等’不定期的对老年人开展各种娱乐竞赛活动’对其进行一些活动的策划’策划等管理人员介绍：3、公司的激励机制及约束机制（1）对人力资本的激励：工作激励——委以恰当的工作’激发销售人员的内在工作热情’使其人尽其才’人尽其用’成果激励——建立合理公正透明公平的评价体系赏罚分明l.坚持奖惩办法’公之于众’任何奖惩必须合理’必须合情’批评激励——明确批评的目的使其了解错误的事实’注意批评的方法’对事不对人’选择适当的场合’批评时间才能收到有效地效果’培训激励——加强教育培训相关人员的技术能力与职工素质（凡是对老人不尊敬的一律开除不用）’再者必须加强职工的服务和奉献精神的教育’培养员工的爱心（2）经济奖励：包括岗位奖励——底薪固定’并根据一定的工作质量加薪’年终奖——每年年底根据公司的激励机制进行一定的评估和考核给与丰厚的物质奖励’职务消费——报销来回出差费用’并给员工伙食费20%的补贴’福利补贴——每个月会给一次福利补贴如生活用品等五、营销策略1、树立品牌（1）活动营销：根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK 大赛、厨艺大赛等活动l.一则会非常吸引老年人’二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛’也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐的晚年生活l.三则会提高贵养老院在老百姓心中的形象’树立养老院品牌l.（2）公益营销：组织养老院的护理医疗人员’免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等l.利用养老院自身会所区域’聘请专业养生老师及技能老师’向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等’既提高了养老院的荣誉’同时可以吸引当地的老人加入养老院’还可以近距离的了解周边老人的生活状况l. （3）口碑营销：与本地区的相关大学建立合作关系’让大学生社会实践者和青年自愿者慰问养老院’也是养老院进行宣传的好机会’“心贴心社区服务”‘比如大学生帮爷爷奶奶的搞卫生等l.大学生的口碑比一般的推销员更让人信服’大学生敬老宣扬传统美德’没有金钱的味道’纯纯的人性美’以亲和力感动其他人从而在无形中为我们的养老院赢得不错的口杯l.2、招揽顾客（1）专职队伍建设：组建一支有个性化的队伍’明确分工l. 这支队伍应有这样的人才：A、有良好的口才’真诚为客户着想的上门销售服务员（也可在不同的地区实行由大学生兼职’价廉物美）‘上门招商’实行底薪+提成工资l.B、能策划进一步的营销方案、组织相关活动的人员’负责营销队伍的管理工作l.C、有严明的纪律与组织规范’并找专业人员对组员进行培训（2）兼职队伍建设：借助互联网与大众传媒的力量进行推广’主要分为以下两个方面：一、线上营销：1）、添加友情链接、与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接l.现今很多老年人懂上网’可在相关的老年人网站申请链接’让更多的人链接到养老院的网站浏览l. 2）、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告l.毕竟老人住敬养老院的费用是由子女负担’网络信息传递非常快’子女一般会使用搜索引擎搜索敬养老院的网站l. 3）、登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎’可以说是网站对外发布的标志’目前在国内运营的各大搜索引擎’包括Google、百度、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等l.且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期’一般为1 周至2 月不等’故而此项工作要早动手越好l.4）、软文推广写一些软文在各大城市等周边论坛发帖’以形成针对性推广’配合以前的网络推广形成攻势l. 5）、建立网站用户QQ群’建立相关的QQ 群有利于口碑推广于宣传！这样一来为会利用网络的老年人提供一个可以一起交流的网络的平台二来借用QQ群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客l.这样爱之家养老院的老人队伍就慢慢庞大起来l. 6）、电子邮件推广电子邮件推广是利用邮件地址列表’将信息通过Email 发送到对方邮箱’以期达到宣传推广的目的l.电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用l.它方便快捷’成本低廉’不失为一种有效的联络工具l.电子邮件推销类似传统的直销方式’属于主动信息发布’带有一定的强制性l.邮件的内容可以是爱之家养老院的老人自由舒心享受与大自然相融的情趣与快乐的生活写照以及爱之家养老院的特色l.7）、微博传递’新浪、腾讯微博上做宣传’也可以建立养老院自己的微博主页通过与名人之间的互动提升养老院的知名度二、线下营销：1）、是刊登经常性广告以反复传递重要广告词语或者是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等l.2）、电台广播：因为算是广播的主要受众之一’最好能以普及养生知识等手段做宣传l.3）、地方电视台：建议找专业的摄影师拍几幅照片’不仅要拍生活环境、娱乐设备、娱地方电视台乐场所等’还要拍院里的老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整洁的工作人员l.这样在电视上播放’就可以达到理想的广告效果了l.4）、宣传单、海报：可以到人多的地方去发l.例如：购物广场、老年会、老年俱乐部、宣传单、海报：宣传单老年公园、交通路线、商业中心、机场车站等l. 5）、交通广告：交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的广告l.6）、户外广告：交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设了立路边、户外广告：广告牌、标志牌来进行推销l. 3、差异化服务（1）保留现有服务标准’实现现有类型客户的稳定和增长l.根据老人不同的需要’开设不同标准的房间’提升服务’提高住房标准l.养老院可进一步提升服务l.如可能的情况下’提供套房’增加服务’从而提高服务收费l.并提供接送服务’即在家人有需求时’送老人回家团聚’接老人回院l.此举旨在以优雅的环境、高质量的服务吸引高档客户’打造养老院品牌’创设居家养老服务l.针对部分恋家或需要服务不多的人’开创老人在家’服务上门的服务形式’老人的区别化服务l.主要针对老人的身体状况提供特殊服务、一般化服务l. 通过这样的市场细分’以扩大养老院的范围l.（2）灵活多样’对不经常来养老院的老人实行会员制度’给他们以一定的优惠措施’鼓励他们在养老院常住l.并且通过折扣积分等措施为老年人在保健’娱乐等方面提供不同等次的服务’已达到吸引更多新老顾客的目的l.4多种方式盈利（1）开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰’老年人保健器材等l.实行“一店两铺”的新渠道模式’引领老年用品的新方向l.一个实体店和一个网上店铺同时经营’为经销商最大化扩大市场份额提供了契机l.销售渠道更广’利润空间更大’只要携手福麟’就能多轨赢利l.（2）拍卖命名权l.对公寓、活动场所、房间可拍卖命名权’收取一定费用l.和有关工厂联系’组织老人参加身体条件允许的刺绣、绘图等手工计件工作’养老院进行一定的提成l.对老人的作品进行拍卖’养老院从中抽取一定的提成l.5建立高效的员工队伍（1）建立一定激励机制：工作激励——委以恰当的工作’激发销售人员的内在工作热情’使其人尽其才’人尽其用’成果激励——建立合理公正透明公平的评价体系赏罚分明l.坚持奖惩办法’公之于众’任何奖惩必须合理’必须合情’批评激励——明确批评的目的使其了解错误的事实’注意批评的方法’对事不对人’选择适当的场合’批评时间才能收到有效地效果’培训激励——加强教育培训相关人员的技术能力与职工素质（凡是对老人不尊敬的一律开除不用）’再者必须加强职工的服务和奉献精神的教育’培养员工的爱心（2）招揽人才通过与高校建立合作关系为企业的人才选拔提供足够的后备力量与高素质人才l.另外还可以对贫困大学生进行资助和为大学生提供实习与就业岗位从而招揽更多优秀的高素质人才’为企业的发展注入更多的新鲜血液l.六、财务计划七、风险与对策1、主要风险：经营风险我们开办的这个民办养老院具有很多的特色’所以它也具备有一些风险’所以在前期要了解并做好相应的准备’并及时采取相应的措施给予解决l.资金风险由于养老院是个具有一定的社会福利性质的机构’并且作为我们大学生创办的这个民办养老院’资金筹集难度更加可想而知l.养老院是个高风险’高收益的投资’投资回报周期长’不仅要在前期的建设中大笔投资’后期的经营中更加需要即使可靠的资金来源l.虽然养老机构享受到国家及地方的政策扶持和补贴 但是受到养老院投资。
夕阳红养老院创业计划书
夕阳红养老院创业计划书目录一、项目简介二、市场分析三、成本预算四、盈亏分析五、结束语创业计划书-养老院服务一、项目简介项目名称:“夕阳红”养老院服务经营范围:为老人提供集体居住、生活照料、护理康复、精神关爱等方面的需求项目投资:500万场地选择:北京周边环境优美安静的郊区项目概括:如今社会，随着人口老龄化的到来，老年人口越来越多，上班族的压力越来越大，而且绝大多数都是独生子女，出现了许多没时间照顾老人，导致老人变得孤单的事情越来越多。
创办“夕阳红”养老院服务，将为年轻人无法照顾老人而组织起来。
为老人提供集体居住、生活照料、护理康复等方面的需求，解决年轻上班族无法照顾老年的问题。
使老人愉快的度过晚年。
二、市场分析目前，北京市的养老院数量少，获得优质的养老服务质量参差不齐，据新闻报道北京最火的养老院排队要等一百年。
只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出重点，创新发展，才能满足社会的需求。
发展潜力是十分巨大的，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位，服务多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。
三、成本预算1.薪资预算办公管理人员不做工资预算，但保洁人员以及为老人提供医疗服务，康复，饮食等方面的人员按月发放工资。
2(投资预算说明:(1) 对原经营房间进行修补系统性简单装修 (2) 要充分利用原来经营场所的基本设备 (3) 购买老年人专业的护理床(4) 购买必要的医疗设备5) 购买救护车一辆 (3.经营成本预算说明:(1) 老人伙食费:按每月80人计算，一天伙食费20元，每月按30天计，每月伙食飞是48000元(2) 老人伙食标准:针对老人饮食需求，按不同季节安排。
(3) 国家对民营养老院创业方面有一定优惠。
四、盈亏分析1.经营目标(1)实现招收目标:全年100人(2)主营业额目标:全年营业额4200000元 2成本核算(1) 房租一年约六十万(2) 员工工资一年约一百零八万元， (3) 其他开支约五十万(4) 设备维护三十万毛利润一年约100万创业风险:(1) 老人安全问题，突发性疾病的处理(2) 品牌效应以及入住率的问题(3) 养老院涉及部门比较多，对多部门的管理问题五、结束语计划固然好，但更重要的在于其具体实践并取得成效。
夕阳红养老院商业计划书(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】夕阳红养老院商业计划书小组成员：童璐萍、王玉兰、麻程瑜目录目录 (1)摘要 (2)一、调查的基本情况 (2)二、松阳县养老服务机构状况 (2)三、福利服务机构的老年人状况 (3)第一章夕阳红养老院基本情况 (4)1.1养老院发展前景 (4)1.2养老院概况 (4)1.3养老院优势 (4)第二章夕阳红养老院的市场分析 (5)2.1养老院行业情况 (5)2.2养老院的需求情况 (6)第三章养老院的营销策略 (7)3.1经营理念 (7)3.2规范服务 (7)3.3客户定位 (7)3.4促销方式 (7)第四章夕阳红养老院管理与人员计划 (7)4.4人员培训 (9)4.5人员绩效考核方法 (10)4.6薪酬奖惩制度 (15)第五章风险分析与规避对策 (16)5.1风险分析 (16)5.2风险应对 (17)（1）硬件问题 (17)（2）、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题 (17)第六章财务分析 (18)6.1销售收入明细表 (18)6.2成本费用明细表 (18)6.3薪金水平明细表 (19)第七章总论 (20)摘要随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题。
丽水市古市镇人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。
而随着社会的发展，家庭规模的缩小，城市生活、工作的压力，使得居家养老面临着种种困难。
敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。
为了进一步了解目前丽水市社区老年福利服务机构及其居住老年人的现状，我们选择了丹东市几个大型养、敬老院进行了初步的调查，现将主要的调查结果总结如下。
一、调查的基本情况丽水市已有各种类型（包括敬老院、养老院、老年公寓、托老所）养老设施150多所。
规模大小不一，收费标准也有差异。
此次调查我们选取了三所敬老院进行调查，分别为丽水市第二社会福利院、丽水市振兴区善乐敬老院和丽水市元宝区俊德托老院。
夕阳红养老院商业计划书
夕阳红养老院商业计划书小组成员:童璐萍、王玉兰、麻程瑜1目录目录 ................................................................1 摘要 (2)一、调查的基本情况 (2)二、松阳县养老服务机构状况 (2)三、福利服务机构的老年人状况 ...................................... 3 第一章夕阳红养老院基本情况 ........................................ 4 1.1养老院发展前景 ................................................ 4 1.2养老院概况 .................................................... 4 1.3养老院优势 .................................................... 4 第二章夕阳红养老院的市场分析 ...................................... 5 2.1养老院行业情况 ................................................ 5 2.2养老院的需求情况 .............................................. 6 第三章养老院的营销策略 ............................................ 7 3.1经营理念...................................................... 7 3.2规范服务...................................................... 7 3.3客户定位...................................................... 7 3.4促销方式...................................................... 7 第四章夕阳红养老院管理与人员计划 ................................... 7 4.4人员培训...................................................... 9 4.5人员绩效考核方法 ............................................. 10 4.6薪酬奖惩制度 ................................................. 15 第五章风险分析与规避对策 ......................................... 16 5.1风险分析..................................................... 16 5.2风险应对..................................................... 17 (1) 硬件问题 .................................................. 17 (2)、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题 (17)第六章财务分析 .................................................. 18 6.1销售收入明细表 .. (18)6.2成本费用明细表 (18)6.3薪金水平明细表 ............................................... 19 第七章总论 (20)1摘要随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题。
夕阳红老年公寓策划方案
xxx夕阳红老年公寓策划方案xxx房地产开发有限公司摘要：xxx夕阳红老年公寓是为老年人老有所养、老有所学、老有所医、老有所乐、老有所为提供的一个崭新的人文环境。
让老年人晚年生活的更幸福、更美满。
我公司投资兴建的符合老年人生活居住需要，设施完善的老年配套功能公寓，使xxx 市的老年公寓硬件上档次，软件上水平。
我们参照国外一些先进的老年人服务管理设施，设计出的老年公寓，为xxx的老龄产业提供了一个崭新的人文环境。
老年人在晚年最需要的，不仅仅是物质上的享受，更多的是精神上的需求。
老年公寓的建筑设计，充分满足了老年人以上几方面的需求。
完美的建筑设计，使“三代同堂”成为生活现实，老人既有自己独立充裕的生活空间，又能享受天伦之乐；中心内的文化娱乐中心，为老年人的晚年文化生活创造了更加优越的条件，视听效果极佳。
五彩缤纷的社区艺廊为老有所学、老有所乐提供了丰富多彩的文化舞台。
目录第一章项目背景1、1 公司简介1、2 项目背景第二章项目基本情况2、1 项目概况2、2 社会经济概况第三章规划总则与功能分区3、1 项目规划3、2 功能分区第四章基本思路及建筑类型4、1 规划基本思路4、2 建筑类型规划第五章项目经济效益分析第六章营销模式分析6、1 特色营销模式6、2 促销方式第七章特色管理服务第八章小结第一章项目背景1、1 公司简介xxx房地产开发有限公司是一家投资开发房地产与经营管理的公司。
公司注册资本1000万元人民币。
1、2 项目背景人类已步入了老龄社会，老年人的养老问题是一个社会问题，目前已经引起了世界上许多国家的重视。
随着社会经济的发展，人们的生活水平在不断提高，人的寿命也相对延长，人类社会正逐渐向老龄化方向发展。
就全国而言，上海、北京、天津、广州等一些发达城市老年公寓开发较早，很多城市尚处于启动阶段，而在我省商业性的老年公寓开发目前还没有一家。
不少有识之士认为，若政府出台一些相应的优惠政策，鼓励老年住宅市场的开发，一定会吸引许多房地产开发商的投资。
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目录第一章项目背景1、1 公司简介1、2 项目背景第二章项目基本情况2、1 项目概况2、2 社会经济概况第三章规划总则与功能分区3、1 项目规划3、2 功能分区第四章基本思路及建筑类型4、1 规划基本思路4、2 建筑类型规划第五章项目经济效益分析第六章营销模式分析6、1 特色营销模式6、2 促销方式第七章特色管理服务第八章小结第一章项目背景1、1 公司简介xxx房地产开发有限公司是一家投资开发房地产与经营管理的公司。
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1、2 项目背景人类已步入了老龄社会，老年人的养老问题是一个社会问题，目前已经引起了世界上许多国家的重视。
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