19范例十九 汽车营销评估与金融保险服务技术中级任务十九
六、学习过程（这一部分是学习方案的关键所在，在这一部分，要说明学习的环节及所需的资源支持、 具体的作业及其学习目标设定以及那些需要特别说明的请教师引导要点）
教师指导作业要点记录
学习应用资源记录
学习目标设定
1.
1.
1.
2.
2.
2.3.3.3.【汽车营销评估与金融保险服务技术】 续表
七、评价考核【创建量规，展示学习成果评价（来自教师和小组其他成员的评价），也可以创建一 个自我评价表，这样可以用它对自己的学习成果进行评价。】
八、课程重点（本课程的主要重点） 如课程中的作业流程或线路、图片、资料等内容，为方便备注，可将附件或图片形式编辑进来。
九．学习反思 可以从如下角度进行反思（不少于 200 字）： 1. 请简单描述这节课的教学或学习流程； 2. 有哪些精彩的瞬间；这节课中你最满意的地方或者让您最兴奋的地方？ 3. 对这节课的学习达到你期望的水平了吗?你满意吗？ 4. 这节课有哪些问题没有解决？为什么？或者让你觉得不足的地方在哪里？ 5. 课堂上有出乎你意料的事件发生吗？你是如何解决的？ 6. 如果让你重新学习这节课，你会怎样学习？有什么新想法吗？ 7. 从作业、课后谈话等途径你觉得学习效果如何？为什么会有这样的反应？ 8. 当时听课你有什么启发？
□10、能正确对报告和方案进行沙盘推演
工具及设 □1、 能正确使用电脑
3 备的使用 □2、 能正确使用报表
能力
未完成 1 项扣 □熟练
10 5 分，扣分不 □不熟练
得超 10 分。
□1、 能在规定时间内查询所需资料
资料、信息
4
□2、 能正确记录所查询资料章节页码
查询能力
□3、 能正确记录所需信息
未完成 1 项扣 □熟练
自评
□1、 能正确佩戴胸牌
□2、 能正确穿着制服和皮鞋
安全/7S/
1
□3、 能正确遵守礼仪礼节
态度
□4、 能正确与客户交谈，语气适中
未完成 1 项扣 □熟练
15 3 分，扣分不 □不熟练
得超 15 分。
□5、 能正确做好个人的卫生和形象
□1、 能正确调取定损车辆检验报告
□2、 能正确调取定损车辆检验照片
□合格 □不合格
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
【实训考核报告表】
级别:初级 中级 高级
工作领域：
V 师评结果 V
学生：
工作任务：
合格不合格
学号：
职业技能：
一、学习内容（简要说明课题来源、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性）
二、学习目标（从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度对该课题预计要达到的教学目 标做出一个整体描述）
撰写能力 □4、 无涂改
未完成 1 项扣 □熟练
5 1 分，扣分不 □不熟练
得超 5 分。
□5、 无抄袭
总分
导师签字：
互评
师评
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
三、技能知识要求（说明学习者在知识与技能、过程与方法、情感态度等三个方面的学习准备 （ 学习起点），以及学生的学习风格。最好说明教师是以何种方式进行学习者特征分析，
比如说是通过平时的观察、了解，或是通过预测题目的编制等）
四、原理策略（说明本课程中必须掌握的知识点和基本原理、主要学习与工作思路策略）
五、学习难点（说明本课程的难点）
十．备注
(培训学习过程的考核评定为 A+的基本条件：必须担任该实训项目小组助教)。
教师签名:
年月日
□3、 能正确调取定损部件检验报告
□4、 能正确调取定损车辆维修费用 专业技能 □5、 能正确调取车辆维修后检验记录 2
能力 □6、 能正确调取车辆返修检验记录 □7、 能正确将定损数据整理成册
未完成 1 项扣 □熟练
50 5 分，扣分不 □不熟练
得超 50 分。
□8、 能正确制作定损数据管理方案
□9、 能正确制作定损数据分析报告
10 5 分，扣分不 □不熟练
得超 10 分。
数据、判读 □1、 能判断定损检验结果是否正确
5 和分析能 □2、 能判断维修项目是否合理
力
□3、 能判断维修费用是否合理
未完成 1 项扣 □熟练
10 5 分，扣分不 □不熟练
得超 10 分。
□1、 字迹清晰
表单填写 □2、 语句通顺 6 与报告的 □3、 无错别字
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务十九【汽车营销评估与金融保险服务技术—中级】培训任务（范例）
工作四：客户信息管理与数据应用
实习日期：
姓名：
班级:
学号：
自评：□熟练□不熟练 互评：□熟练□不熟练 师评：□合格□不合格
日期：
日期：
日期：
任务十九：定损数据管理分析【评分细则】
序 评分项
得分条件
分 评分要求
1-7汽车营销评估与金融保险服务技术初级【教、学、评】三合一的实施方案
3.调整后记录所调货位，对系统内配件信息中的货位信息进行修改。
四梯货架、工作台、手套、工具车、配件查询订购系统、配件
第二步：配件采购
1.查看工位上摆放的样件和供应商信息卡。
2.查询配件编码，新建配件信息卡，根据供应商信息卡新建供应商档案，甄别配件质量，进行电话询价、议价，完成订货询价单的建立。
品牌
数量
1
上汽集团配件进销存系统
上汽
1
2
手机
华为
1
3
读卡器
闪迪
60
4
汽车配件
荣威
36
5
四梯货架
无
3
6
棉布手套
若干
2
7
手机
华为
1
8
工具车
世达
2
9
工作桌
铭鑫
1
10
笔记本电脑
联想
1
11
打印机
联想
1
三、考核项目流程
职业技能
技能要求
工具器材设备
任务一：查询、检查配件质量
第一步：配件货位整理
1.对货架上的配件按照配件仓储管理原则和分类进行调整，
日期：
日期：
日期：
考核项目三：汽车配件进销存作业流程【实操考核报告】
一、车辆信息
4、实操考核报告
二、检验配件质量
编号
配件名称
供货商
生产地
生产时间
（入库）价格
配件质量
1
合格◎不合格◎
2
合格◎不合格◎
3
合格◎不合格◎
4
合格◎不合格◎
5
1-7汽车营销评估与金融保险服务技术实训作业考核报告
本课程的主要重点是掌握汽车配件的采购流程的相关知识，其中重点包括以下内容：
1.掌握汽车配件货源鉴别方法，能够检验货源优劣，识别假冒伪劣的汽车配件产品；
2.掌握汽车配件物流接运方法，能够根据实际情况，完成汽车配件物流配送；
3.掌握汽车配件验收方法，能够根据实际情况，完成汽车配件验收工作；
4.能够根据实际情况，拟定汽车配件进货计划；
5.能够处理汽车配件货损货差，完成汽车配件物流配送；
6.掌握汽车配件的成本分析方法，能够根据实际情况，运用成本分析方法，优化进货点和进货量；
7.掌握典型配件的检验方法及配件隐蔽缺陷的检验方法，能够鉴别汽车配件质量；
8.掌握汽车配件的投保与索赔方法，能根据实际情况，，完成所配送配件的投保与索赔。
以上是本课程重点掌握的内容，学员可按以下主线进行内容学习：
在实训过程中可按照以下工位进行布置：
九．学习反思。
汽车金融服务课程标准-汽车营销与服务专业
汽车金融服务课程标准【课程名称】汽车金融服务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1 课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。
本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础，具有较强的实用性。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。
课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。
课程内容的组织以活动型课程为主，通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”５个学习任务，解决新车销售和售后服务过程中的金融问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：72学时（课时量暂定）2.课程目标通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。
逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。
诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。
较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。
爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标：⚫能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。
⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；⚫能熟练操作新车按揭的办理过程；⚫能为客户办理上牌和提车服务；⚫能为客户办理机动车年检、变更等；⚫能解答客户对汽车金融业务的疑问，化解客户疑虑。
汽车营销实务项目九
① 询问客户汽车的使用情况，处理客户的不满及投诉。 ② 适时向客户介绍公司的产品及活动。 ③ 关心客户，维系感情。
任务一 售后跟踪服务
2）注意事项
第 25 页
① 根据客户的具体情况，把握好 定期回访的时间，以免给客户造成烦 扰。通常，定期回访的时间间隔不小 于2个月。
② 将客户曾经反映的问题或投诉 的处理结果反馈给客户，让客户感到 被重视。
任务一 售后跟踪服务
（二） 提高信誉度，拓展新客户
客户只有在信赖销售人员及其所 代表的产品和服务的情况下，才会介 绍其他人来购车。所以，销售人员要 通过向老客户提供良好的售后跟踪服 务，让客户真正满意企业的产品和服 务，提高销售人员及企业在老客户心 中的信誉度，从而扩展新客户。
第 10 页
任务一 售后跟踪服务
二、 售后跟踪服务的内容
售后跟踪服务的内容主要包括以下几个方面。 ① 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。 ② 询问客户近期有无新的服务需求。 ③ 告知相关的汽车运用知识和注意事项。 ④ 介绍本公司近期为客户提供的各项服务，特 别是新的服务项目和内容。 ⑤ 介绍本公司近期为客户安排的各类联谊活动， 如免费检测周、优惠服务月、汽车运用新知识晚会 等。销售人员注意要讲清楚活动的内容、日期、地 址等信息。 ⑥ 排疑解惑。客户有任何疑问和问题，可以通 过售后跟踪服务向销售人员咨询。 ⑦ 维系客户感情。
过渡页
TRANSITION PAGE
任务一 售后跟踪服务
第7 ，而不是之前。”推销是一个连续 的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。良好的售后跟踪服务，既能赢得老 顾客，又能吸引新顾客。这样，生意就会越做越大，客户也会越来越多。
第 19 页
“1+X”证书制度背景下的《二手车鉴定与评估》课证融通教学改革研究
10.16638/ki.1671-7988.2021.012.048“1+X”证书制度背景下的《二手车鉴定与评估》课证融通教学改革研究*刘晓锋，邹慧，岳东鹏，牛皖豫，赵彪，付甜（天津职业技术师范大学汽车与交通学院，天津300222）摘要：在“1+X”证书制度背景下，论文对照汽车运用与维修专业职业技能等级证书模块的工作任务，进行《二手车鉴定与评估》教学改革，实现课证融通，提高学生对专业岗位技能的胜任能力，进而提高人才培养质量。
关键词：“1+X”证书制度；课证融通；教学改革中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1671-7988(2021)12-152-03Research on the Teaching Reform of the Course Certificate Integration of Second-hand Car Appraisal and Evaluation under the Background of "1+X" Certificate System* LIU Xiaofeng, ZOU Hui, YUE Dongpeng, NIU Wanyu, ZHAO Biao, FU Tian( Automobile and Transportation College of Automobile and Transportation, Tianjin Universityof Technology and Education, Tianjin 300222)Abstract:Under the background of "1+X" certificate system, the teaching reform of "Second-hand Car Appraisal and Evaluation" was carried out in accordance with the job tasks of the vocational skill level certificate module of automobile application and maintenance major, so as to realize the integration of course certificate, improve students' competence for professional post skills, and further improve the quality of talent training.Keywords: "1+X" certificate system; Class certificate accommodation; The teaching reformCLC NO.: G642.0 Document Code: A Article ID: 1671-7988(2021)12-152-03引言中国汽车流通协会的统计数据显示，2019年我国的二手车交易量达到1490余万辆，交易金额达到9350余亿元，分别增长7.96%和8.76%。
13范例十三 汽车营销评估与金融保险服务技术中级任务十三
四、原理策略（说明本课程中必须掌握的知识点和基本原理、主要学习与工作思路策略）
五、学习难点（说明本课程的难点）
六、学习过程（这一部分是学习方案的关键所在，在这一部分，要说明学习的环节及所需的资源支持、 具体的作业及其学习目标设定以及那些需要特别说明的请教师引导要点）
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务十三【汽车营销评估与金融保险服务技术—中级】培训任务（范例）
工作三：电子定损计算机应用技术
实习日期：
姓名：
班级:
学号：
自评：□熟练□不熟练 互评：□熟练□不熟练 师评：□合格□不合格
日期：
日期：
日期：
任务十三：车身系统定损核损【评分细则】
序 评分项
得分条件
分 评分要求
教师指导作业要点记录
学习应用资源记录
学习目标设定
1.
1.
1.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
【汽车营销评估与金融保险服务技术】 续表
七、评价考核【创建量规，展示学习成果评价（来自教师和小组其他成员的评价），也可以创建一 个自我评价表，这样可以用它对自己的学习成果进行评价。】
八、课程重点（本课程的主要重点） 如课程中的作业流程或线路、图片、资料等内容，为方便备注，可将附件或图片形式编辑进来。
自评
□1、 能正确佩戴胸牌
安全/7S/ □2、 能正确穿着制服和皮鞋
1
□3、 能正确遵守礼仪礼节
态度
□4、 能正确与客户交谈，语气适中
未完成 1 项扣 □熟练 15 3 分，扣分不
得超 15 分。 □不熟练
□5、 能正确做好个人的卫生和形象
汽车营销评估与金融保险服务技术活页式教材
学习考评
五、工具及设备的使用能力 10% 11.岗位所需工具及设备的使用 能力：依据 操作手册的使用及应用 。 12. 办公软件的使用能力：依据办公软件 使用手册录入表单 。 13.查询 软件的使用能力 ：依据 查询 软件操作手册的使用及应用 。 六、分析面 10%（诊断分析、检测分析、调校分析） 14 .诊断分析：数据的判断、分析 。 15 .检测分析：数据的读取、判断 。 16.调校分析：资料的应用、操作 。 七、表单填写与报告的撰写能力 5% 16.电子工单 ： 电子工单的信息录入 。 17.纸质工单 ： 纸质工单表单的填写 。 18.任务记录单的填写 ： 报告的撰写 。
PART 03
学习时间
汽车领域职业技能等级标准
学习时间
教 学 周：第16 周 –第18周 周学时数：12学时 授课日期： 第 15周 11月26日 星期四
第 16 周 12月3日 星期四 第 17 周 12月10日 星期四
11月27日 星期五 12月4日 星期五 12月11日 星期五
PART 04
学习安排
三、对所提供的配件进行入库操作
编号
配件名称
配件编码
（入库）价 格
（出库）价位
入库位置
1
2
3
4
四、查询配件（入库）管理系统如下表，记录以下配件编码、价格、架位、数量，并出库
编号
配件名称
配件编码
（入库）价 格
（出库）价位
1
2
3
4
5
当前库存量 当前库存量
入库后库存量 出库后库存量
PART 06
学习要求
汽车领域职业技能等级标准
学习要求
目标要求：达到汽车配件进销存作业初级知识要求 能力要求：达到汽车配件进销存作业初级技能要求 考核要求：通过汽车营销评估与金融保险服务技术初级1+X考核
01范例一 汽车营销评估与金融保险服务技术中级任务一
□1、 字迹清晰 表单填写 □2、 语句通顺 6 与报告的 □3、 无错别字 撰写能力 □4、 无涂改
□5、 无抄袭
未完成 1 项扣 □熟练
5 1 分，扣分不 □不熟练 得超 5 分。
总分
导师签字：
互评
师评
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务一【汽车营销评估与金融保险服务技术—中级】培训任务（范例）
工作一：二手车评估作业鉴定技术
实习日期：
姓名：
班级:
学号：
自评：□熟练□不熟练 互评：□熟练□不熟练 师评：□合格□不合格
日期：
日期：
日期：
任务一：二手车的评估鉴定【评分细则】
序 评分项
得分条件
分 评分要求
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
【实训考核报告表】
级别:初级 中级 高级
工作领域：
V 师评结果 V
学生：
工作任务：
合格不合格
学号：
职业技能：
一、学习内容（简要说明课题来源、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性）
九．学习反思 可以从如下角度进行反思（不少于 200 字）： 1. 请简单描述这节课的教学或学习流程； 2. 有哪些精彩的瞬间；这节课中你最满意的地方或者让您最兴奋的地方？ 3. 对这节课的学习达到你期望的水平了吗?你满意吗？ 4. 这节课有哪些问题没有解决？为什么？或者让你觉得不足的地方在哪里？ 5. 课堂上有出乎你意料的事件发生吗？你是如何解决的？ 6. 如果让你重新学习这节课，你会怎样学习？有什么新想法吗？ 7. 从作业、课后谈话等途径你觉得学习效果如何？为什么会有这样的反应？ 8. 当时听课你有什么启发？
16范例十六 汽车营销评估与金融保险服务技术初级任务十六
自评
□1、 能正确佩戴胸牌
□2、 能正确穿着制服和皮鞋
1
安全/7S/ □3、 能正确遵守礼仪礼节
态度
□4、 能正确与客户交谈，语气适中
□5、 能正确做好个人的卫生和形象
未完成 1 项扣 □熟练
15 3 分，扣分不 □不熟练 得超 15 分。
□1、 能正确自我介绍
□2、 能正确咨询客户时间安排
□3、 能正确确认客户到店试乘试驾日期
比如说是通过平时的观察、了解，或是通过预测题目的编制等）
四、原理策略（说明本课程中必须掌握的知识点和基本原理、主要学习与工作思路策略）
五、学习难点（说明本课程的难点）
六、学习过程（这一部分是学习方案的关键所在，在这一部分，要说明学习的环节及所需的资源支持、 具体的作业及其学习目标设定以及那些需要特别说明的请教师引导要点）
学生：
工作任务：
合格不合格
学号：
职业技能：
一、学习内容（简要说明课题来源、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性）
二、学习目标（从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度对该课题预计要达到的教学目 标做出一个整体描述）
三、技能知识要求（说明学习者在知识与技能、过程与方法、情感态度等三个方面的学习准备 （ 学习起点），以及学生的学习风格。最好说明教师是以何种方式进行学习者特征分析，
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务十六【汽车营销评估与金融保险服务技术—初级】培训任务（范例）
工作四：客户关系管理与网络营销
实习日期：
姓名：
班级:
学号：
自评：□熟练□不熟练 互评：□熟练□不熟练 师评：□合格□不合格
日期：
日期：
日期：
02考核范例二 汽车营销评估与金融保险服务技术中级考核题二
整车型号 发动机排量
车牌号
生产日期 变速箱类型
车主姓名 使用性质
二、对事故现场进行勘察及记录
考评员签字： 手动 自动
1、观看视频，分析事故原因
撞击位置
事故状态
事故发生时间
事故发生地点
前部 中部 左侧 右侧 后部 小 大 特大
出险原因
醉驾 闯红灯 疲劳驾驶 制动失效 打滑 人为 其它：
2
专业技能 能力
□12、能正确对转向受损部件进行拍照 □13、能正确对室内仪表及气囊受损部
件进行拍照
未完成 1 项扣 5 分，扣分 不得超 50 分。
50
□14、能正确对内饰受损部件进行拍照
□15、能正确对大灯受损部件进行拍照
□17、能正确填写现场勘查报告
□18、能正确核对现场勘查报告 □19、能正确核对车辆维修项目
□3、 能正确对车辆碰撞部位进行拍照 □4、 能正确确认车辆出险地点
□5、 能正确确认车辆出险时间 □6、 能正确确认车辆使用性质
□7、 能正确确认驾驶员驾车情况 □8、 能正确确认行驶证使用情况
□9、 能正确对外观受损部件进行拍照 □10、能正确对动力受损部件进行拍照
□11、能正确对悬架受损部件进行拍照
未完成 1 项扣 5 分，扣分 不得超 10 分。
10
□1、 字迹清晰 表单填写 □2、 语句通顺 6 与报告的 □3、 无错别字 撰写能力 □4、 无涂改
未完成 1 项扣 1 分，扣分 不得超 5 分。
5
□5、 无抄袭
合计
序 评分项
得分条件
评分标准
配分 扣分
□1、 能正确佩戴胸牌
□2、 能正确穿着制服和皮鞋