战略规划思路与流程图
某公司运营部战略规划及3倍提升方案
某公司运营部战略规划及3倍提升方案公司运营部战略规划及3倍提升方案引言：在竞争激烈的市场环境中，每个公司都追求不断发展和提升，而运营部作为公司后勤保障的重要组成部分，发挥着关键的作用。
良好的运营部战略规划以及提升方案能够帮助公司提高运作效率，降低成本，加强竞争力。
本文将探讨某公司运营部战略规划及3倍提升方案。
第一部分：战略规划一、目标设定：作为运营部，我们的目标是为公司提供高效、稳定和优质的运作支持，帮助公司实现可持续发展和利润最大化。
二、详细规划：1. 流程优化：通过精细化管理，优化各项流程，减少人力和物力资源的浪费，提高效率和质量。
2. 供应链管理：与供应商合作，建立稳定的供应体系，确保原材料的及时供应和质量可靠，减少物流成本。
3. 人才队伍建设：加强人才招聘和培养，建立专业化的团队，提高员工素质和技能水平。
4. 信息技术支持：引入先进的信息系统和设备，提高运营管理的效率和准确性。
5. 品质管控：建立严格的质量控制体系，确保产品质量符合国家标准和客户要求。
第二部分：3倍提升方案一、流程优化1. 评估现有流程：对各项流程进行全面评估，找出瓶颈和问题。
2. 改进流程：针对评估结果，制定改进方案，简化流程，提高效率。
3. 培训员工：组织员工参加相关培训，提高操作技能和流程遵守度。
4. 定期评估：建立定期评估机制，对改进后的流程进行监测和调整。
二、供应链管理1. 供应商选择：与可靠的供应商建立长期合作关系，确保供应的稳定性和品质。
2. 建立预订库存：根据市场需求预测，建立适当的备货，减少库存周转时间。
3. 物流协同：与物流公司合作，优化物流路线和运输方式，降低物流成本和时间。
4. 客户反馈：与客户保持紧密联系，及时了解市场变化和需求，为供应链的调整提供参考。
三、人才队伍建设1. 招聘计划：根据业务发展需要，制定详细的招聘计划，积极吸引有能力和潜力的人才。
2. 培训发展：为员工提供各种培训机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，激发员工的潜力和创造力。
战略规划流程图
战略规划流程企业发展战略和规划应当包括下列主要内容：（一）现状与发展环境。
包括企业基本情况、发展环境分析和竞争力分析等；（二）发展战略与指导思想；（三）发展目标；（四）三年发展、调整重点与实施计划；（五）规划实施的保障措施；（六）需要包括的其他内容。
昨天、今天与明天内部与外部定性与定量是企业资源能力与外部环境适应的过程。
发现机会，初步思路确定备选，选择论证，确定目标。
一、调查研究1、前一战略期（04-06）总结（1）各项经济指标完成情况（2）市场开发总结（3）产品研发总结（4）固定资产投资项目建设总结（5）生产及辅助生产系统总结（6）企业管理总结●战略决策计划管理●财务管理及成本控制●人力资源管理●质量管理●设备管理●研发及工艺管理●信息化建设（7）企业文化汇总经验与不足2、swot分析（pp.p78来源）（1）外部环境机会和威胁一般战略环境产业战略环境企业战略环境特定市场竞争结构分析（五力模式）产业内特定集团分析（博世、牧田、冀凯）市场占有率分析外部环境评价预测归纳评价一是评价企业外部战略环境总体状况，具体评价方法是战略环境要素评价模型，这种评价的目的是看企业的外部战略环境究竟如何。
二是评价企业外部战略环境与竞争者相比，处于一种什么水平，具体评价方法是产业关键战略要素评价矩阵，这种评价的目的是看，企业与竞争者相比，★对每个关键战略要素确定一个适用于产业中所有竞争者分析的权重★对产业中各竞争者在每个关键战略要素上所表现的力量★将各关键战略要素的评价值与相应的权重值相乘（2）内部资源优势和劣势（利用度—转移性矩阵）⏹资源和能力分析财务分析（雷达图）人力资源分析（人力资源系统树分析模型）企业能力分析✓功能分类法✓价值链分析法✓核心能力分析（核心竞争力）⏹管理分析战略管理分析✓分析公司目前战略运行效果公司现行战略描述现行战略运行效果✓企业生命周期分析（生命周期分析矩阵）✓分析公司面临的战略问题营销管理分析生产管理分析组织管理分析企业文化分析⏹利益相关者分析确定利益相关者的位置有两种方法:权力～动力矩阵和权力～利益矩阵。
战略规划流程图
战略规划流程图战略规划流程图是一种用于展示组织战略规划过程的图表形式。
它可以帮助组织清晰地了解战略规划的步骤和流程，以及各个步骤之间的关系和依赖。
下面是一个示例的战略规划流程图，用于说明战略规划的一般过程。
1. 确定组织的使命和愿景：在战略规划的开始阶段，组织需要明确自己的使命和愿景。
使命是组织存在的目的和原因，而愿景是组织未来的期望和目标。
2. 进行外部环境分析：在这一步骤中，组织需要对外部环境进行全面的分析。
这包括对市场、竞争对手、经济、政治、社会和技术等方面的分析，以了解外部环境对组织的影响。
3. 进行内部环境分析：组织还需要对内部环境进行分析，包括组织的资源、能力、文化和结构等方面。
这有助于组织了解自身的优势和劣势，并确定自身的核心竞争力。
4. 制定战略目标和策略：在这一步骤中，组织需要根据对外部和内部环境的分析结果，制定战略目标和策略。
战略目标是组织在长期内实现的具体目标，而战略策略是实现这些目标的方法和途径。
5. 制定绩效指标和目标：组织需要制定相应的绩效指标和目标，以衡量战略目标的实现情况。
这些指标可以包括财务指标、市场份额、客户满意度等。
6. 实施战略：在这一步骤中，组织需要将制定的战略付诸实施。
这包括资源配置、组织结构调整、人员培训等方面的工作。
7. 监控和评估：组织需要定期监控和评估战略的执行情况。
这可以通过收集和分析数据、进行绩效评估等方式来实现。
8. 调整和优化：根据监控和评估的结果，组织需要及时调整和优化战略。
这可以包括修改战略目标、调整战略策略等。
通过以上的流程图，组织可以清晰地了解战略规划的全过程，并根据实际情况进行相应的调整和优化。
战略规划流程图可以帮助组织提高战略规划的效率和准确性，从而更好地实现组织的使命和愿景。
生产战略规划
第三章 生产战略规划公司的产品品质是一个企业发展的源泉，为了使得我公司的产品能够在皮革市场上立足并不断发展壮大，我部门做出了如下具体战略规划。
一、战略思路（1） 分析市场竞争地位，了解竞争对手特性及其生产战略。
（2） 评估自身资源、设备、人力、技术等因素。
（3） 研究决定企业应发挥的生产效能。
（4） 在初期，我公司主要生产设备采用租赁的形式来进行生产。
（5） 争取在短时期内完成对生产工艺的升级和研发出具有自己知识产权的生产工艺和生产设备。
二、系统设计（6） 设备采购（7） 原材料采购（8） 厂址选择（9） 厂房采用（10）产品或服务设计（11）生产能力计划（12）生产过程选择三、生产管理生产管理有九大模块，其相应的结构及管理目标如下图所示生产管理的目标： 高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品，提供满意服务 高效：迅速满足用户需要，缩短订货提前期，争取用户低耗：人力、物力、财力消耗最少。
成本、低价格灵活：能很快地适应市场变化，生产不同品种和新品准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和 服务：合格产品和满意服务：是指产品和服务质量达到顾客满意水平。
四、产品的种类1皮革的种类纯苯胺皮革不用颜料而只用苯胺效应的染料修饰的皮革，只有世界上最好的皮革能归入此类。
喜爱真正自然产品的人尤其喜欢这种皮革。
世界皮革产量的5%属于此类，只有一些A级的皮革符合这个种类的标准。
这种皮革没有任何涂饰，可能只用蜡薄薄地涂一层或轻轻地涂一层油来增强手感和美观。
用机器摔软或抛光通常是这类皮革的最后整饰工序。
全苯胺皮革与纯苯胺皮革一样，只有一些世界上最好的皮革能归入此类。
它与纯苯胺皮革的唯一区别是所用的原料皮会是稍低一级的，表面只有一层薄薄的保护层，通常用蜡和透明颜料涂在表面。
半苯胺皮革这种皮革所需的加工多一点，表面有一点涂饰，将颜料轻轻地喷在皮革的表面使颜色均匀并掩饰一些原有的瑕疵。
这种皮革有较好的耐光性和防划性，且易于清洁。
战略规划流程图
战略规划流程图战略规划流程图是指为了实现组织长期目标而制定的一系列步骤和决策的可视化图表。
它能够帮助组织明确战略目标、分析环境、制定战略方向、确定关键任务和资源分配等。
下面是一个典型的战略规划流程图的标准格式：1. 确定组织使命和愿景：- 使命：组织的核心目标和存在意义。
- 愿景：组织的长远目标和期望的未来状态。
2. 进行外部环境分析：- 政治因素：政府政策、法律法规等。
- 经济因素：经济增长、通货膨胀等。
- 社会因素：人口结构、文化价值观等。
- 技术因素：科技发展、创新能力等。
- 竞争环境：竞争对手、市场份额等。
3. 进行内部资源分析：- 人力资源：员工数量、技能水平等。
- 财务资源：资金、资产等。
- 物质资源：设备、原材料等。
- 知识资源：专利、技术等。
- 组织结构：职能划分、决策层级等。
4. 确定战略目标和优先级：- 长期目标：组织在未来几年内希望达到的具体结果。
- 短期目标：为了实现长期目标而设定的具体里程碑。
5. 制定战略方向：- 市场定位：确定目标市场和目标客户群体。
- 产品/服务策略：确定组织的核心产品或服务。
- 渠道策略：确定产品销售和分销渠道。
- 品牌策略：确定品牌定位和传播方式。
6. 确定关键任务和绩效指标：- 关键任务：为了实现战略目标而必须完成的具体任务。
- 绩效指标：衡量任务完成情况和组织绩效的具体指标。
7. 制定实施计划和时间表：- 实施计划：具体规划战略执行的步骤和行动计划。
- 时间表：明确每个步骤和行动计划的时间节点。
8. 监测和评估战略执行效果：- 监测：定期收集和分析与战略执行相关的数据和信息。
- 评估：根据数据和信息评估战略执行效果的好坏。
9. 调整和优化战略执行：- 根据评估结果，及时调整战略执行计划。
- 优化组织资源配置和管理方式。
10. 定期进行战略规划的复审和更新：- 根据外部环境和内部资源的变化，及时复审和更新战略规划。
通过以上标准格式的战略规划流程图，组织可以清晰地了解自身的使命和愿景，分析外部环境和内部资源，制定战略目标和方向，确定关键任务和绩效指标，制定实施计划和时间表，并不断监测、评估、调整和优化战略执行。
战略规划流程图
战略规划流程图战略规划是一个组织或企业在长期发展中制定目标、确定战略方向以及实施相应措施的过程。
为了更好地理解战略规划的流程，我们可以绘制一张战略规划流程图，以帮助我们更清晰地了解各个环节的关系和步骤。
战略规划流程图主要包括以下几个步骤：1. 环境分析：在制定战略规划之前，首先需要对外部环境和内部资源进行全面的分析。
外部环境分析包括对行业竞争力、市场趋势、政策法规等因素的研究，而内部资源分析则包括对组织内部的人力、财务、技术等资源的评估。
通过环境分析，可以确定组织所处的竞争环境和资源优势，为后续的战略制定提供依据。
2. 目标设定：在环境分析的基础上，需要明确组织的长期目标。
目标设定应该具备可测量性、可行性和具体性，以便为战略制定提供明确的方向。
目标可以包括市场份额增长、利润提升、产品创新等方面的要求。
同时，目标的设定也需要考虑组织的核心竞争力和资源限制。
3. 战略选择：战略选择是根据环境分析和目标设定，从多个战略选项中选择最适合组织的战略方向。
战略选择需要综合考虑市场需求、竞争态势、资源配置等因素，并进行风险评估和利益分析。
常见的战略选择包括市场扩张、产品多样化、合作伙伴关系等。
4. 行动计划：在确定战略方向后，需要制定详细的行动计划。
行动计划包括具体的目标、时间表、责任人等要素。
通过行动计划的制定，可以将战略转化为具体的行动步骤，以便组织能够有序地实施战略。
5. 实施和监控：实施和监控是战略规划的关键环节。
在实施过程中，需要确保各项行动计划的顺利执行，并及时调整和优化。
同时，还需要建立有效的监控机制，以评估战略实施的效果和进展情况，并及时采取措施应对可能的风险和问题。
6. 评估和反馈：定期对战略规划进行评估和反馈是战略管理的重要环节。
通过评估和反馈，可以了解战略规划的实施情况和效果，并根据评估结果进行战略调整和改进。
以上就是战略规划的流程图，通过这个流程图，可以清晰地了解战略规划的各个步骤和环节。
战略规划流程图
战略规划流程图战略规划流程图是一种用来指导组织战略决策和规划的工具，它可以匡助组织确定未来的目标和方向，制定相应的战略计划，并将其转化为具体的行动步骤。
本文将详细介绍战略规划流程图的标准格式，包括流程图的构成要素、步骤和相关的数据。
一、战略规划流程图的构成要素1. 目标设定：战略规划的第一步是明确组织的长期目标和愿景。
这些目标应该是具体、可衡量和可达到的，并与组织的使命和价值观相一致。
2. 环境分析：在制定战略规划之前，组织需要对外部环境和内部资源进行全面的分析。
外部环境分析包括市场趋势、竞争对手、政策法规等因素；内部资源分析包括人力资源、资金、技术等方面的评估。
3. 战略选择：基于环境分析的结果，组织需要选择适合自身发展的战略方向。
这些战略方向可以包括市场扩张、产品创新、成本优化等。
4. 目标分解：将长期目标分解为中期和短期目标，并设定相应的指标和时间表。
这有助于组织明确战略目标的实现路径和时间节点。
5. 行动计划：制定具体的行动计划，包括资源配置、任务分工、时间安排等。
这些计划应该具体明确，可操作性强，能够指导组织成员的具体工作。
6. 绩效评估：战略规划的最后一步是对实施效果进行评估。
通过制定合适的绩效指标和评估方法，组织可以及时发现问题并进行调整，以确保战略规划的有效实施。
二、战略规划流程图的步骤1. 目标设定阶段：明确组织的长期目标和愿景，确定战略规划的范围和时间周期。
2. 环境分析阶段：对外部环境和内部资源进行全面分析，包括市场、竞争、政策法规、人力资源、资金等方面。
3. 战略选择阶段：根据环境分析的结果，选择适合组织发展的战略方向，包括市场扩张、产品创新、成本优化等。
4. 目标分解阶段：将长期目标分解为中期和短期目标，并设定相应的指标和时间表。
5. 行动计划阶段：制定具体的行动计划，包括资源配置、任务分工、时间安排等。
6. 绩效评估阶段：对战略规划的实施效果进行评估，及时发现问题并进行调整。
战略规划流程图
战略规划流程图战略规划是一个组织制定长期目标和实施相应战略的过程。
为了更好地理解和实施战略规划，制作一份清晰的流程图是非常有必要的。
下面是一个标准格式的战略规划流程图，以帮助你更好地理解和应用战略规划。
1. 识别组织的使命和愿景- 使命：组织的核心目标和宗旨，描述组织存在的意义。
- 愿景：组织未来的愿景和目标，描述组织希望达到的状态。
2. 分析外部环境- 宏观环境：政治、经济、社会、技术、环境和法律因素的分析。
- 行业竞争环境：竞争对手、供应商、顾客和替代品的分析。
3. 分析内部资源和能力- 组织结构：组织的层级结构和职能划分。
- 人力资源：员工的能力、技能和经验。
- 财务资源：资金、资产和财务状况。
- 技术资源：技术设备、专利和知识产权。
4. 制定战略目标- 确定战略目标：基于使命、愿景和环境分析，制定具体、可衡量、可实现的战略目标。
- 确定关键绩效指标：用于衡量战略目标的达成情况。
5. 制定战略方案- 选择战略方向：基于外部环境和内部资源的分析，选择适合组织的战略方向，如市场扩张、产品创新、成本领先等。
- 制定战略行动计划：确定实施战略所需的具体行动步骤和时间表。
6. 实施战略- 分配资源：将资源分配给不同的战略项目或部门。
- 监控进展：定期监测战略实施的进展情况，确保按计划执行。
7. 评估和调整- 评估战略绩效：根据关键绩效指标，评估战略的绩效和成效。
- 调整战略：根据评估结果，及时调整战略方案和行动计划。
8. 沟通和执行- 向内部和外部相关方沟通战略目标和计划。
- 鼓励员工参与和支持战略实施。
以上是一个标准格式的战略规划流程图。
在实际应用中，根据组织的特定情况和需求，可能会有一些调整和变化。
但总体来说，这个流程图提供了一个良好的指导框架，帮助组织制定和实施战略规划，以实现长期的成功和可持续发展。
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A类新产品开发流程 （含立项、研发）等
因组织构架调整，已 有流程均需要改进
1、研发类新产品开 发流程（含应用技术 类、前瞻性技术类、 基础技术类） 2、与制造平台的工 作流程； 3、与技服的信息反 馈流程；
注：对各流程请用流程图描述，若涉及其他部门请给予说明
1:组织结构及岗位调整
为保证业务流程优化的落实，必须以流程为导向进行组织架构的定位及设计， 不仅能缓解传统组织结构中沟通协调困难的问题，更能从组织上保证战略目标 的实现。
•运作的信息 •增值推广 •水准
系统支持差 能力
•个性化
•灵活性 •多品牌定义模糊
•老产品销 售惰性
•产品规划前瞻性 •并行开发能力
•新用户开 拓能力
•技术储备能力
•生命周期全过程质量控制
SWOT分析表
Strength
有利影响
不利影响
Weakness
内 部 分 析
Opportunity
要时）
• 组织结构与部门职 能
• 岗位结构图
13
5:关键流程优化与组织结构及岗位细化调整
根据流程的上下工序的 需要，设置部门内部岗位，既 可减少客户沟通障碍，又能够 使企业各个环节顺利运转，快 速提升整体的运营效率和内外 部客户满意度。
我们将从流程运行的角度 检视公司关键职位设置的合理 性，具体职责的界定由人力资 源体系中的工作分析完成。
•W2：产品品质和服务水准不如国际一 流公司
1、加大在研发、工程、质量上的投入
2、明确设计测试、质量和服务（基本水准+个性化） 标准，分步实施 3、在宣传推广上针对可靠性重点宣传
•W3：渠道的增值推广能力较弱
•W4：产品和服务不能满足客户多样化 、个性化的需求
•W5：信息化水平不如国际一流公司
1、合理规划、政策引导、加强培训、目标考核，提高 人员素质（市场部） 2、以方案、用户应用案例为核心制作销售话术（市场 部）
战略管理
财务预算管理流程 资金筹措流程
施工项目成本管理流程 财务人员工作指引
项目决策
规划设计
市场调研流程 投资项目可行性分析流程
土地招拍挂竞标流程 合作开发土地获取流程
前期证件办理流程
委托规划设计管理流程 委托施工图设计管理流程
委托景观设计流程 产品说明书编制工作指引
战略规划流程 经营计划管理流程 品牌规划与管理流程 企业文化建设流程
2、提升产品品质形象与 扩大销量的矛盾
3、B2O的实施风险
•产品品质的提高 •服务水准的提高
•切实分析客户需求，权衡品质与成本及 销量之间的关系，选择战略产品路线
•为保证销量和份额的增 •按产品线区隔的价格政策 长，采取积极的价格策略 ，影响产品形象
•选型风险
•由于系统规模大,需要多 部门配, 协同配合不利的 情况下,造成的失败风险
部门整合方向 业务流程1
部门1
部门职能 流程操作
部门2
部门职能 流程操作
部门3
部门职能 流程操作
部门4
部门职能 流程操作
业务流程2 业务流程3
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
10
组织变革与业务流程优化 2:流程体系规划
• 组织结构调整 • 岗位设置调整
主 要 活 动
• 高层访谈 • 管理层访谈 • 行业资料研究
主 要 • 流程规划图 成 • 流程清单 果
• 高层研讨 • 管理层研讨 • 方法培训
• 关键流程清单
• 高中层研讨 • 现有流程资料分析 • 方法培训
• 高中层研讨 • 方法培训
• 各关键流程图 • 各关键流程说明（必
主要活动
推进计划
里程碑
01.4- 01.7- 01.1 02.1-
初步
6
9
0-12
3
负责人
三、战略与业务流程分析
8
业务核心流程
已有流程
待完善流程
拟建流程
1、A类新产品开发流程 （含立项、研发） 2、B类产品开发流程 3、产品运作流程 4、物流运作流程 5、产品质量控制流程 6、TEAM-WORK工作流程 7、目标管理工作流程 8、合格分承包方控制 流程； 9、供应商现场质量 稽核流程……
建设施工
施工项目证件办理流程 建设项目前期准备流程
建设项目招标流程 建设项目施工监察流程
甲供材料采购流程 建设项目竣工验收流程
建设项目决算流程 建设项目资金计划管理流程
开发项目评估流程
建设项目投标流程 施工设备管理流程 建筑材料采购管理流程 施工项目安全管理流程 施工项目质量管理流程 施工项目进度计划管理流程
•深入调研
•加强TEAMWOEK,建立强有力的领导核心. •公司领导予以高度重视和支持
•由于要并行上的项目较 多,造成的各方面资源投
入的不足
•加大投入,排出优先级
•由于系统覆盖面较大,要 适合各方面要求,造成长 时间议而不决.造成项目 延期
•在充分听取意见的基础上,由领导小组 或主管领导决断
•尽量缩小试点部门的范围
3、主要策略
目标
•财务 •市场 •客户满意度 •关键能力
2、竞争力分析
总体竞争态势分析 区域竞争趋势分析 竞争对手分析 外部环境分析 内部竞争力分析
SWOT分析图
面对挑战的对策
4、推进计划
5、组织保障及资 源需求
组织结构及人员编 制
组织建设 业务核心流程 落实矩阵管理 资源需求
企业发展目标和策略
财务方面
1 提高净资产
回报率
1.1 提高企业盈
利水平
1.2 提高资产利
项目启动
经营现状分析
企业战略定位
生产体系战略
行业趋势分析 行业结构分析 竞争对手分析
价值链分析 现有资源评估 内部资源整合
企业战略目标
供应链战略 人力资源战略
财务战略等
成功要素分析
5
战略目标评估的三角模型
内部资源和能力是企业实现战略意图的必要保障，同时资源能力也会 在一定程度上影响着企业对于发展道路的选择
企业业务都是通过流程运作的，因此流程是企业可靠运转的保证，流程规划则是对 企业运转总纲的规划。
1. 企业（行业） 价值链的基础 上进行业务活 动分析；
2. 对业务活动进 行分类归纳形 成企业流程概 貌；
3. 依据业务活动 的之间的关系 对企业流程进 行分层分级， 确定初步逻辑 关系；
财务管理
业务流程规划图
三
竞争战略
将企业总体目标分解到每一项具体业务， 明确保留业务如何发展，剥离业务如何 退出，新行业如何进入。
四
职能战略
为保证竞争战略的实现，建立有竞争力 与战略相适应的组织体系，及相应的职 能战略，从而保证业务战略、公司总体 战略的落实。
战略咨询项目的总体思路。一般而言，企业战略需涉及从愿景设计到管理实 施的四个阶段，将战略分解为公司战略、竞争战略、职能战略三大层次。
关键能力目标
•产品链相关目标：产品、研发、工程、质量 •供应链相关目标：物流运作、采购控制 •市场链相关目标：亚品牌推广、客户需求、技术支持
战略目标制定四大步骤
战略咨询分为外部环境分析、内部能力分析、战略目标制定和战略方 案制定四大步骤
步骤一
步骤二
步骤三
步骤四
外部环境分析
内部能力分析
战略目标制定
战略目标分解
管理体系、生产管理体系，从而保证公司总体战略、竞争战略的落实。
支持体系
开发 体系
管 理 体 系
生产、供应 链管理
（采购、仓 储、5S）
主要运作 体系
人力资 源体系
战略 目标
财务模 型
质量管 理体系
市场营销 管理体系
7
二、战略竞争力SWOT分析
8
地区 东北
西北 西南 华东
华北 中南
各地区主要竞争趋势
外 部 分 析
Threat
） 挑战（劣势
面对的主要挑战
对策
•W1：未深入了解客户需求，关注客户 体验不够
1、通过各环节（工作流程、工作方法、目标考核）强 化客户体验，完善市场客户需求调研机制
2、建立细分市场的产品经理制，并相应调整产品规划 3、在客户端设立产品测试点，在新品开发中加入用户 测试环节
4 .实施维护
• 了解企业行业特性 • 了解企业战略目标 主 • 了解企业组织与能力 要 • 流程体系规划 工 作
• 分析利益相关者需求 • 分析流程与利益相关
者的关系 • 分析企业分析内外部
抱怨原因 • 识别关键流程
• 关键流程现状展开 • 关键流程现状分析 • 建立流程优化组织 • 目标流程的优化
4
管理目标规划思路
6
职能战略目标规划思路
财务目标
•销售收入：92.8亿 •毛利 : 12.1亿 •贡献利润: 8.5亿
毛利率： 13％ 贡献利润率：9.18％
市场目标 ，
客户满意度目标
•销量：180万台 •市场份额：32.2%(IDC数据) •市场排名：中国和亚太第一，全球第十
•直接客户满意度：4.11 •合作伙伴满意度：代理商、供应商 •内部合作满意度：
⑧ ②⑩
⑥① ⑤
④ ③
风险影响程度
1 0
7
4
1
近期
0
风险发生的概率
1
说明：“风险”指全部策略得到顺利实现的不确定性，不是对单一策略实施风险的评估；