杰出班组长管理技能训练(张三红)[3]

2
课程目的
让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工 让班组长了解自己的角色定位 培养良好的工 作心态 掌握正确的工作教导技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法
3
课程内容
第一单元:班组长的角色定位与心态 第一单元 班组长的角色定位与心态 第二单元:现场工作教导 第二单元 现场工作教导 第三单元:班组长的品质管理 第三单元 班组长的品质管理 第四单元:问题分析与解决 第四单元 问题分析与解决 第五单元:沟通与人际关系 第五单元 沟通与人际关系 第六单元:冲突管理 第六单元 冲突管理 第七单元:时间管理 第七单元 时间管理
17
正确的工作教导四阶段法
第一阶段——准备 准备 第一阶段 第二阶段——示范 第二阶段 示范 第三阶段——实作 第三阶段 实作 第四阶段——上线 第四阶段 上线 山本五十六训练四步法(二 山本五十六训练四步法 二、 阶段） 三、四阶段）: 第一步:做给他看 第一步 做给他看 第二步:说给他听 第二步 说给他听 第三步:让他做做看 第三步 让他做做看 第四步:夸奖他 第四步 夸奖他
9
管理者的角色扮演
扮演角色 1.领导者 领导者 2.监督者 监督者 3.传播者 传播者 4.协调者 协调者 5.训练者 训练者 6.执行者 执行者 7.调配者 调配者 8.支持者 支持者 9.好部属 好部属 承担任务 领导部属， 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达， 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 协调同事之间、部属之间的工作、 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力， 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司， 善待上司，履行部属应尽的责任
班组长要代表三个立场： ☞班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 对待直接上级既代表员工的立场， 又代表上级的辅助人员的立场； 又代表上级的辅助人员的立场；
14
实例： 实例：教导时间表
生产部 （6月/19日） 赵大 钱二 孙山 李四 周伍 吴路 郑企 生产需求 （服务需求） 工作分解 编 号 √ √ 5/10 五月中需 增一名 3 1 2
15
装配二极 管 √ √ √
装配 电阻 √ √
焊接
√ √ √
导通 测试 √ √ √
耐压 测试 √ 4/25 √
削边角 √ √ √ √ √ √ √
人事调动 工作不良
下月初调走
√
√ △
4/15
焊接浪费材料
√
√
填写教导时间表的内容 填写教导时间表的内容 教导时间表
写上部门主管姓名、部门名称、 写上部门主管姓名、部门名称、填表日期 列出部门工作项目 列出部门人员姓名 分析各人会做的工作 依人事异动、工作不良、 依人事异动、工作不良、生产需求找出教 导的需要 计划要接受教导的人和完成时间 填上工作分解编号（准备工作分解表） 填上工作分解编号（准备工作分解表）
杰出班组长管理才能训练
1
张三红
现 任：德信诚高级培训师 在读MBA硕士 学 历：在读 硕士 河南大学 文学学士学位 特菱集团(台资 台资) 经 历：特菱集团 台资 高级企划专员
金桥集团(台资 总经理高级专员 金桥集团 台资)总经理高级专员、品保处副经理 台资 总经理高级专员、 力为电子(内资 品保部经理 力为电子 内资)品保部经理 内资 英特安（ 英特安（AJA)认证师 认证师 现场管理、质量管理、中高层领导力、 专 长：现场管理、质量管理、中高层领导力、管理体系策划 授 课: 数百场次
制造公司品管部的刘主任交代王红组长 某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红组长今天的 制造公司品管部的刘主任交代王红组长今天的 工作后 马上开会去了 组长安排本组的培训了 马上开会去了.王 本组的培训了3天的新进 工作后,马上开会去了 王组长安排本组的培训了 天的新进 员工小梅去做QC工作 这之后, 组长忙着安排本组其他 小梅去做 工作.这之后 忙着安排本组其他员 员工小梅去做 工作 这之后,王组长忙着安排本组其他员 工作去了, 小梅以前没做 工作,结果 工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作 结果一个上午下 工作 结果一个上午下 小梅漏检了25个LCD外观不良品 其中还有2 漏检了25 外观不良品, 来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重 的焊接松动。 任散会得知此事后,将王组长痛骂了一顿。 组长痛骂了一顿 的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王组长痛骂了一顿。 怒气冲冲的王组长于是找到小梅大吵大闹一番. 组长于是找到小梅大吵大闹一番 怒气冲冲的王组长于是找到小梅大吵大闹一番.责怪她做事 没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。 没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。 请问:1.小梅真的没有责任心吗? 请问:1.小梅真的没有责任心吗? :1.小梅真的没有责任心吗 2.作为管理者应该如何解决这个问题 作为管理者应该如何解决这个问题? 2.作为管理者应该如何解决这个问题?
10
第二单元
JOB INSTRUCTION
工作教导
班组长的工作关系 班组长的工作关系
上 司
同 事
管理人员
其他主管
客户/协力商 公司外人员 其 他 保养 生产
部属
安全 训练
品质
12
班组长必备的五个条件
1.两种知识: a.专业的知识. b.职责的知识.
专业知识
职责知识
2. 三种技能:
a.教导的技能 b.领导的技能 c.改善的技能
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。 子了。
——拿破仑 拿破仑
角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基 层 员 工
6
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
成果， 成果，结果 认可， 认可，价值
同事
员工
7
班组长代表的立场
二十一世纪，不能再学习的人叫文盲 二十一世纪，不能再学习的人叫文盲 的人 管理的提升，始于教育，终于教育。 管理的提升，始于教育，终于教育。 员工没能力,责任在我。 员工没能力 责任在我。 责任在我 学习者没有学会，是教导者没有教好！ 习者没有学会，是教导者没有教好！
24
思考题:为什么会这样 思考题 为什么会这样? 为什么会这样
31
一般电子产品的 性能包括
等等 件有效性
可靠性试验
产品的 可靠性 实验一 般包括
老化试验 高低温试验 跌落试验 温度冲击试验 湿热实验
•恒温湿热 恒温湿热
防腐实验
•交变湿热 交变湿热 •常温湿热 常温湿热
振动试验
32
包装和标识的检查
包装方法是否正确？ 包装方法是否正确？
包装用料是否正确？ 包装用料是否正确？
29
外观检验
外观检验 注意 检验产品离眼睛距离
检验产品的光强度
检验时间
检验的角度
不同的面质量要求不同
30
功能检验
所需 文件 检查指导书 样品 根据不同 产品档案表 使用性 产品确定 色板 安全性 客户提供的特别要求资料 ECN 美学性 MEMO 注意文 工作电流， 工作电流， 电器性能 工作电压。。。 工作电压。。。
25
第三单元 现场品质的管理
1.品质的内涵是由一 一.什么是品质？ 质 组固有特性组成。 组固有特性组成。 一组固有特性满足 2.特性和要求之间符 2.特性和要求之间符 要求的程度（ISO9000 合性的比较得出质 标准） 量好坏的程度
要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望
3.品质具有经济性， 3.品质具有经济性， 品质具有经济性 广义性，时效性和 广义性，时效性和 相对性 4.品质的优劣是满足 4.品质的优劣是满足 要求的程度
26
品质的特性理解
①经济性: 经济性 最少的资源投入， 最少的资源投入，获得最大的效益 广义性: ②广义性 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系 过程和体系的质量 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量 ③时效性: 时效性 顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。 顾客要求会不断提高 组织应不断地调整对质量的要求。 ④相对性: 相对性 需求不同，质量要求也就不同， 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。 会被认为是质量好的产品。
8
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）； 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。 融入企业价值观（积极应对）。
21
第三阶段——实作 实作 第三阶段
让他做做看——改正错误 改正错误 让他做做看 请他做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍同时说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解
22
第四阶段——上线 上线 第四阶段
请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导