全方位服务赢得客户(1)
客户服务——企业赢得市场的关键
客户服务——企业赢得市场的关键在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。
无论企业大或小，对客户的服务都是至关重要的，因为只有不断满足客户的需求，才能赢得客户的信任和忠诚度，进而在市场上获得竞争优势。
那么，如何提供出色的客户服务，让企业赢得市场呢？以下是几点关键的建议：1. 了解客户需求企业在提供服务之前，需要了解客户的需求并与之沟通。
只有真正理解客户的需求，才能提供客户需要的服务，才能让客户感受到被重视。
因此，企业在开展业务前要充分沟通，了解客户需求，以便更好地为客户提供服务。
2. 提供全方位服务企业需要提供全方位服务，包括售前、售中和售后服务。
售前服务是指企业在客户购买产品之前提供的服务，包括产品介绍和解答客户疑问等；售中服务是企业在客户购买产品之后提供的服务，包括发货和售后维护等；售后服务是指企业在客户使用产品之后提供的服务，包括维修和升级等。
提供全方位服务能够让客户体验到完善的服务体系，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3. 建立良好的沟通机制企业应该建立起良好的沟通机制，确保客户的反馈得到及时处理。
可以通过设置客户服务热线、建立客户在线平台、提供电子邮件咨询等方式来建立沟通机制。
同时，企业通过不断与客户沟通，了解客户需求和意见，可以提高客户满意度并及时做出相应改进。
4. 培训员工良好的客户服务不仅仅是技巧和流程，更重要的是员工的素质和态度。
企业应该不断培训员工，让他们了解客户需求和提高服务质量。
同时，企业还应该鼓励员工学习和了解行业的最新动态，以便更好地为客户提供服务。
5. 多元化服务方式现代社会日新月异，客户对服务的需求也不断变化。
企业应该多元化服务方式，包括在线服务、实体服务、到家服务等多种方式。
通过多元化的服务方式，可以更好地满足客户的需求，从而提高客户的满意度。
6. 不断改进良好的客户服务需要不断改进和提升。
企业应该不断检讨和反思，以便发现并解决潜在问题。
全方位多维度的服务
全方位多维度的服务在竞争激烈的市场环境下，企业要想立足并保持竞争优势，就需要将客户的需求放在首位，提供全方位多维度的服务。
全方位多维度的服务不仅仅是简单的满足客户的基本需求，更要深入理解客户的痛点和期望，为客户提供更加个性化和专业化的解决方案。
本文将探讨全方位多维度服务的重要性及如何实施。
全方位多维度的服务对企业的重要性不可忽视。
首先，全方位多维度的服务有助于增强客户忠诚度。
通过提供全面的产品和服务，企业可以满足客户的各种需求，并不断超越他们的期望。
客户感受到企业对他们的关心和专注，从而建立起良好的合作关系和长期的忠诚度。
其次，全方位多维度的服务可以提高客户满意度。
客户的需求和期望是多样化的，企业必须不断更新和改进服务来满足这些需求。
仅仅提供产品是不够的，通过提供周到的售后服务、定制化方案和持续的技术支持，企业可以提高客户的满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
最后，全方位多维度的服务有助于扩大市场份额。
客户在选择产品或服务时，会优先选择那些提供全方位的服务的企业。
通过满足多样化的需求，并提供个性化的解决方案，企业可以吸引更多的客户并扩大市场份额。
要实施全方位多维度的服务，企业需要采取一系列的措施。
首先，企业需要加强与客户的沟通和理解。
通过主动与客户交流，了解他们的需求和痛点，企业可以为客户量身定制解决方案，并及时调整和改进服务。
其次，企业需要不断提高服务质量和水平。
培训和提升员工的技能和能力，确保他们能够为客户提供专业和优质的服务。
此外，企业可以引入先进的技术和工具，提高服务效率和质量。
第三，企业需要建立全方位的服务体系。
该体系包括售前咨询、售后服务、技术支持、投诉处理等环节，确保客户在整个购买和使用过程中得到全面的支持和关怀。
最后，企业可以通过建立合作伙伴关系，提供一站式解决方案。
与其他企业合作，共享资源和技术，为客户提供更多元化的服务选择。
在实施全方位多维度的服务时，企业还需要注意一些挑战和问题。
售后服务为客户提供全方位支持
售后服务为客户提供全方位支持在当今竞争激烈的商业环境中，售后服务成为了企业与竞争对手的一项重要差异化竞争策略。
良好的售后服务不仅可以提升客户的满意度，还能够增加客户的忠诚度，为企业赢得更多的市场份额。
因此，提供全方位支持的售后服务显得尤为重要。
一、提供及时响应在客户遇到问题或者需要帮助时，售后服务必须能够及时响应。
及时响应可以让客户感受到被重视和关心，增强客户对企业的信任。
为了实现及时响应，企业可以建立专门的服务热线或者在线客服，通过电话、邮件、短信等多种渠道与客户进行沟通，及时解答客户的疑问和解决问题。
二、提供专业技术支持售后服务的目标是能够解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题。
为了实现这一目标，企业必须提供专业的技术支持。
技术支持人员应该具备丰富的产品知识和解决问题的能力，能够快速、准确地诊断和解决客户的问题。
同时，企业可以通过培训和知识库等方式提升技术支持人员的专业能力，确保他们能够为客户提供满意的服务。
三、提供个性化服务每个客户都有不同的需求和偏好，因此，提供个性化的售后服务能够增强客户的满意度。
企业可以通过了解客户的需求，针对性地提供解决方案和建议，帮助客户更好地使用产品和解决问题。
此外，企业还可以根据客户的需求，提供定制化的培训和支持，满足客户的特殊要求。
四、建立完善的投诉处理机制在售后服务中，难免会出现客户的投诉和纠纷。
为了有效地处理投诉，企业必须建立完善的投诉处理机制。
这包括建立投诉受理渠道、明确投诉处理流程、指定专门的投诉处理人员等。
同时，企业还应该及时处理客户的投诉，通过合理的解释和补偿措施，恢复客户对企业的信任。
五、提供持续改进和更新的服务售后服务不能止于解决客户的问题，还应该不断改进和更新服务。
企业可以通过定期回访、客户满意度调查等方式了解客户的反馈和建议，及时调整和改进服务，以提高客户的满意度。
同时，企业还应该关注市场的变化和技术的发展，不断更新产品和服务，以适应客户的需求和潮流。
赢得客户忠诚的五个要诀
赢得客户忠诚的五个要诀赢得客户忠诚是每个企业都希望实现的目标，下面是五个要诀，可以帮助企业赢得客户的忠诚。
1. 提供卓越的产品和服务赢得客户忠诚的第一个要诀是提供卓越的产品和服务。
客户希望得到物超所值的产品，以及周到细心的服务。
企业需要不断提升产品的质量和性能，并且在服务方面提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
2. 提供个性化的体验客户忠诚的第二个要诀是提供个性化的体验。
每个客户都有自己的需求和偏好，企业需要了解并满足这些需求。
通过个性化的沟通和互动，企业可以与客户建立更加紧密的联系，增强客户与企业之间的情感连接。
3. 建立信任和透明度赢得客户忠诚的第三个要诀是建立信任和透明度。
客户需要相信企业的诚信和可靠性，只有这样才会选择并继续支持该企业。
企业需要保持透明度，如公开产品信息、合理定价、及时回应客户的问题和反馈，以增强客户的信任感。
4. 提供超越期望的价值客户忠诚的第四个要诀是提供超越期望的价值。
企业需要超越客户的期望，为他们带来更多的价值和好处。
这可以通过不断创新、提供个性化的增值服务、提供良好的售后支持等方式来实现。
5. 建立良好的客户关系赢得客户忠诚的最后一个要诀是建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系对于企业来说至关重要，可以通过建立客户数据库、定期与客户保持联系、定期邀请客户参加活动等方式来实现。
同时，企业还需要关注客户的反馈和意见，及时采取措施解决问题，以增强客户的满意度。
综上所述，赢得客户忠诚需要企业提供卓越的产品和服务，提供个性化的体验，建立信任和透明度，提供超越期望的价值，并建立良好的客户关系。
通过这些要诀，企业可以更好地赢得客户的忠诚，并取得持久的竞争优势。
赢得客户忠诚一直是企业经营的关键目标之一。
忠诚的客户不仅是稳定的收入来源，还能为企业带来更多的口碑推广和新客户引入。
然而，要赢得客户的忠诚并不容易。
下面将详细介绍赢得客户忠诚的五个要诀，以帮助企业取得成功。
首先，提供卓越的产品和服务对于赢得客户忠诚至关重要。
以全方位服务赢得客户论文
以全方位服务赢得客户摘要：现在的移动通信市场，竞争白热化。
业内部分运营商为了占领市场，大打价格战，希望通过低价位吸引客户。
事实上要想赢得有价值客户，仅仅依靠价格是不够的。
品牌的可信度和客户的忠诚度才是赢得市场的关键，而这两者又是靠过硬的服务来支撑的。
服务原则上可分为”技术性服务”和”态度性服务”两种。
”技术性服务”是由产品的机能决定的，而”态度性服务”就会表现出客户服务提供人员的服务意识、态度、方式等。
本文主要针对“态度性服务”展开分析，探讨新形势下如何更好的开展客户服务工作，赢得客户、赢得市场，保持企业的领先优势。
关键词：有价值客户品牌的可信度客户的忠诚度随着多哈会议上的一声槌响，中国跨入了世贸组织的大门，中国公司将真正面对来自于世界的竞争，一片“狼来了”的喊声中，关于wto给中国移动通信公司带来的挑战和机遇孰多孰少的讨论不绝于耳，但孤立地谈挑战和机遇没有任何意义。
外资看好中国迅速成熟和扩大的消费市场、巨大的潜在消费群、建设中的营销体系，以及较之国外略显轻松的竞争环境和较低的运营成本，对进入中国移动通信产业跃跃欲试。
对于中国移动而言机遇是潜在的，挑战是现实的。
应该辩证地看待这个问题，时机把握的好，挑战可以变成机遇；反之机遇也可以变成挑战。
面对已经存在的来自于中国联通的竞争和即将来临的强大外国资本的竞争，中国移动必须采取行之有效的措施迎接挑战，而注重提供优质服务应是重要措施之一。
一、新环境下的客户服务美国波士顿的福鲁姆咨询公司在调查中发现，客户从一家公司转向与之竞争的另一家公司的原因10人中有7人是因为服务问题，而不是因为价格的缘故。
随着中国消费市场和消费观念的日渐丰富和成熟，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在市场竞争中也将取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点。
剧烈变动的市场环境下，几乎没有任何一个方面可以使公司获取长远与稳固的竞争优势，只有以服务营销理念为指导，加强与客户的联系，提高他们的满意与忠诚度，才能最终取得长久的竞争优势。
售后服务方案
(一)售后服务方案产品质量保证期在项目验收合格后，我公司将提供XXXX。
售后服务理念（1）实现客户满意树立以服务为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障本项目系统的正常运行和良好的应用效果，赢得客户的满意。
（2）追求服务领先不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。
注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
（3）促进持久发展关注本项目系统的整体效能，不断完善系统，不断提升对系统的完整支撑和持久保障。
（4）核心价值观我公司服务理念的核心价值观是：客户满意最大化。
（5）服务的质量方针“不断满足用户需求，持续提升服务品质”是我公司的服务质量方针，我公司力求以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展，要求并贯彻全员树立质量意识，严把服务的质量关口，注重质量管理和质量保证。
（6）服务的目标追求卓越，创造完美，为顾客提供技术先进、质量可靠的服务是我公司在服务理念方面总的目标。
售后服务流程售后服务流程如下图所示：服务体系4.1售后服务组织机构我公司有专门的技术支持部门负责本项目系统的售后服务工作，并成立专门的技术支持小组，负责该系统的运行维护。
我公司将在合同签订后提供售后服务组织机构及相应的人员名单。
售后服务组织职责分工如下表所示：序号姓名项目角色职责分工备注1234.2售后服务方式（1）现场服务在系统调试和运行期间，由售后服务组进驻采购人提供的场地，提供现场支持服务。
我公司派出的专家、还将在双方约定的地点，针对采购单位使用人员进行现场培训。
质保期间，售后服务组和专家现场维护发生的一起费用包括软件维护或更换、人员交通、差旅等费用全部由本公司承担。
（2）电话热线服务在质保期内提供对采购单位7×24小时的电话热线服务，解答采购单位在设备使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
（3）电子邮件服务提供基于Internet的在线服务。
包括电子邮件和网站留言。
全方位优质服务和保障措施
全方位优质服务和保障措施在一个竞争激烈的市场中，提供优质的服务和保障是企业赢得客户的重要因素。
本文将介绍我们的全方位优质服务和保障措施，包括产品质量、客户服务和售后保障，让您放心选择我们的产品。
产品质量我们的产品均通过国家认证，并进行了多项测试和严格的质量控制，确保产品的稳定性和可靠性。
我们采用先进的生产设备和技术，精心设计和制造每一款产品，以提供最优质的产品。
我们不仅仅提供标准化的产品，还可以根据客户需求进行定制。
客户服务客户服务是我们公司最重要的事情之一。
我们的客户服务团队由经验丰富的专业人员组成，可以为您提供优质的咨询和技术支持。
我们的服务宗旨是让客户满意。
我们提供多种联系方式，包括电话、电子邮件、在线聊天等，确保客户能够随时得到及时的服务。
售后保障我们致力于为客户提供完善的售后服务。
我们的售后服务包括产品保修、维修和更换等服务。
我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，可以为客户提供及时、专业的服务。
我们还提供故障返修、维修、更换等服务，以确保客户在使用产品时的顺畅。
产品质量保障措施为了确保产品的质量，我们采取了一系列的保障措施，包括：•严格的质量控制流程：我们建立了完善的质量控制流程，在每一个环节都有严格的控制措施，确保产品质量。
•完善的检测设备：我们采用了先进的检测设备，能够精确的测试每一个产品的性能指标，以确保每一个产品的可靠性和稳定性。
•实施质量管理：我们建立了完善的质量管理制度，对每一件产品都进行记录和跟踪，以便追溯和管理质量问题。
客户服务保障措施为了确保客户服务的质量，我们采取了一系列保障措施，包括：•建立客户服务体系：我们建立了完善的客户服务体系，确保客户能够得到及时、专业的服务。
•提供客户满意保障：我们提供了客户满意保障，确保客户在使用产品的过程中能够得到及时、专业的咨询和技术支持。
•客户投诉处理：我们建立了客户投诉处理制度，用以跟踪和处理客户反馈，提高服务质量。
售后保障措施为了确保售后服务的质量，我们采取了一系列保障措施，包括：•建立售后维修体系：我们建立了完善的售后维修体系，确保客户在维修过程中得到快速、专业的服务。
优质服务赢得客户信任
优质服务赢得客户信任在如今竞争激烈的商业环境中，消费者对于产品和服务的质量要求也更加严格。
一旦客户对于一家企业的产品和服务失去了信任，那么这个企业的生存和发展就会面临着巨大的挑战。
因此，建立和维护客户信任是企业成功的关键。
而优质服务是赢得客户信任的重要途径之一。
本文将探讨优质服务如何帮助企业赢得客户信任。
一、优质服务和企业的竞争力优质服务是体现企业价值的一种重要方式，也是提升企业品牌形象和竞争力的重要手段。
在现代商业竞争中，优质服务能够为企业提供很多具有竞争性的优点，例如：1.不同的服务质量会影响客户的购买决策若是两家企业生产制造的产品性能相同，但其中一家企业提供了更好的服务质量，则更有可能赢得客户的青睐。
因此，企业在竞争中想要占据优势，就需要提供与其他企业不同的服务。
2.建立高度的客户忠诚度当客户遇到问题时，优质的服务质量会让客户得到专业的解决方案，这种解决方案往往会让客户感到满意，从而提高客户的忠诚度。
忠诚客户的重要性不言而喻。
这类客户不仅会长期购买产品，而且会推荐给他人。
3. 提高企业的口碑和知名度一家提供优质服务的企业，往往会被客户口口相传，以及在各类评价网站等平台上留下正面的评价。
这些评价不仅能够为企业提高知名度，还能够给潜在客户留下良好的印象，提高企业的客户转化率。
综上所述，优质服务是企业赢得客户信任的一个重要途径。
二、企业如何争取客户信任1.培养专业的员工团队做好优质服务需要一支高素质的员工团队。
企业应该把培训工作放在重要的位置上，以便帮助员工不断提高服务素质。
企业应该付出更多的努力，让员工成为专业的产品问题解答者，从而更好的回应用户的需求。
2.提供全方位的服务企业应该以客户为中心，提供全方位的服务。
这可以包括电话、邮件、在线聊天等多种方式来与客户沟通联系。
经过细心的服务，客户会对企业产生好感甚至爱屋及乌。
3.积极响应客户的反馈和投诉即使是一家很好的企业，也难以保证没有出现任何问题。
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全方位服务赢得客户
杂志：为客户服务的策略性构成要素
1971年，亚洲资源出版了第一本综合贸易杂志Asian Sources。
彼时，世界范围内的电子产业贸易格局已经在形成中。
最先成功研制并出口电子产品的日本企业，正在将工厂迁至香港、台湾和韩国等成本较低的国家或地区。
但是，随着产品进入新的市场，采购商难以迅速确定供应商和供应趋势。
这一信息真空有待新的Asian Sources刊物来填补。
这启示亚洲资源团队，应该深入挖掘特定的“垂直”产品市场，走专业化道路。
在1973年底，公司推出了第一本专业杂志Asian Sources Electronics。
然而，这本杂志并未立刻获得成功，当时估计每个月要有100页的付费广告才能达到收支平衡，但创刊号只有16.5页的广告。
尽管如此，Asian Sources Electronics的长远目标未受到丝毫影响。
公司团队看到了市场需求，培养了专门市场，并且使买家和供应商确信无疑地看到了杂志所蕴藏的巨大潜力。
在经历了19世纪70年代初石油危机造成的经济长期低迷之后，电子产业在1974年迎来了复苏。
Asian Sources Electronics作为电子进出口行业颇具声望的参考来源，也迎来了发展的契机。
1977年6月，这本杂志迎来了令人羡慕的挑战—制作厚达420页的杂志，这是公司在此阶段的历史之最。
后来，Asian Sources又衍生出Asian Sources Electronic Components，这本发展迅速的杂志最后超过了700页。
而另一份衍生刊物Asian Sources Computer Products也随后达到了850页。
每份衍生杂志的成功都有赖于从母杂志到子杂志的自然过渡，以及基于买家需求模式的产品类别划分。
新创办的专业杂志只需从其母杂志中选取一批读者和广告客户，即可具备成长发展的基础。
亚洲资源专业贸易杂志的发展之路越来越顺畅。
1993年，公司为旗下主要的贸易杂志推出了区域版,为不同的语言版本定制不可以针对特定海外区域进行有针对性的推广营销。
不同版本选用不同的编辑内容也让杂志更加专业化、多样化，顺应了买家日益多元化的行业趋势。
截至2010年1月，环球资源共发行14份专业贸易杂志。
荣誉退休的前首席执行官Sarah Benecke曾说：“我们有长远规划。
例如，《国际电子商情》五年未盈利，而《电子工程专辑》也花了一些时间才开始盈利，但我们持续投资这些刊物，因为公司每一份刊物都是为客户服务的策略性构成要素。
”
网站：更便宜的信息获得途径
90年代互联网的迅猛发展，使得业内开始关注如何将互联网应用于企业对个人(B2C)的业务领域。
到了90年代中期，公司在中国大陆的销售队伍已打下坚实的基础。
尽管不是每份新推出的杂志都能成功，但8份主要贸易杂志的业务仍在不断拓展。
此时公司决定进入网络服务领域。
经过周密的准备，亚洲资源在1996年一举推出了亚洲资源网站，作为贸易杂志的补充和完善。
此后亚洲资源网站不断发展壮大，并在1999年更名为环球资源网站。
他们的目标是让它成为亚洲贸易的中枢。
亚洲资源实际上创造了一种新的贸易推广模式，即通过互联网将亚洲出口商及其产品展现在国际买家的面前。
这种新的贸易推广模式的打造，包含了整个团队所付出的心血和努力。
“这不亚于投下一”当时负责中国华南地区业务的Bernie Holmbraker回忆道，“3年来，我们一直埋头苦干，总算使大家都熟悉了杂志销
售业务；而网站的推出迫使我们每个人都不得不从头开始学习新知识”
公司对团队成员进行了网站业务培训，其强度不亚于最初的杂志销售培训。
此外，公司还面临着更多挑战。
一些欺诈性质的网络公司出现，试图向不知情的企业销售其网站。
这令工厂经理们良莠难辨。
公司还遇到了其它问题，譬如：如何推动人们上网。
电子业务部总裁Mark Saunderson回忆起早期的网络年代：“很多时候我们协助客户购买并安装计算机，然后教客户如何上网。
一些客户刊登广告后向我们反馈：‘我们没有收到任何查询！’我们就会问：’‘你们查看过电子邮箱吗？’我们必须教客户怎样查收电子邮件。
”
与香港和台湾不同的是，当时中国大陆的网络接入业务完全由邮电部控制。
上网速度的快慢取决于相关的政策及各邮电局的收费标准。
为了解决这个问题，公司的客户主任设法与当地各邮电局开展合作。
Bernie回忆道：“一般情况下，我们会向客户提供邮电局的申请表，帮助其填妥表格并办理相关手续，从而获得一个互联网账号。
”
客户获得互联网账号后，销售人员会立即协助他们安装软件。
公司还邀请客户参加培训课程，指导他们如何使用浏览器以及如何回复买家查询。
这是一项全方位服务。
当回忆起那段岁月，Bernie颇感自豪：“我认为，在许多公司迈向国际化的进程中，我们做出了重要贡献，尤其是一些位于中小城市的公司。
如果没有我们的协助，他们可能需要等上若干年之后才能创建起进入国际市场的营销渠道。
”
网站的关键要素之一，就是产品资讯速递(Product Alert)这项增值服务。
只要网页上发布了新产品，这项服务就会通过电子邮件通知买家。
买家只会收到他们表明感兴趣的产品类别的更新信息。
系统还会根据买家感兴趣的产品类别，在第一时间将新增产品类别转发给买家，这个概念在现在看来十分寻常，但在当时却是一项极具创新性的服务。
亚洲资源网站上线运营后，网站的开发团队便开始设法让流程更上一层楼，加强买家及供应商社群之间的联系和沟通。
起初，各供应商在网站上发布信息的形式基本相似，不外乎公司概况、业务内容及产品的简要介绍。
当一些供应商提出希望网站能包含更多信息时，亚洲资源立即作出响应，推出了黄金推广网页(Gold Website)。
在这项经过强化的重要服务中，新增了公司生产能力、质量控制流程、公司参加的商展名单和公司管理层及理念方面的信息。
不久后，买家只要轻轻点击一个按钮，就能通过网站向供应商索取样品。
环球资源网站配备了功能强劲的搜索引擎，截至2010年5月，网站载有近450万个产品。
每月，有超过888,000位买家登录环球资源网站搜寻所需产品。
环球资源的研究团队密切关注网上交易市场，了解市场动态，收集信息并分析市场状况，使广大客户获益匪浅。
展会：量身定制的采购服务
从创立时起，环球资源就一直与全球各大零售商维持着良好的合作关系。
二十世纪90年代，随着公司涉足贸易软件和“专用买家目录”等领域，这些关系又进一步加深。
环球资源与世界零售商联盟(Worldwide Retail Exchange)及Agentrics的合作关系进而将更多大型零售商带入这一社群体系。
到了新千禧年初期，许多大型零售商也开始订阅《中国采购资讯报告》。
环球资源看到了一个大好机会。
2004年，经过一些测试之后，环球资源为部分全球大型零售商推出了一系列创新性的专场采购活动。
内容与社群部总经理Brent Barnes从2005年开始管理专场采购活动，他表示：“我们接触了60家香港和上海的大型零售商。
当时亚洲还没有人推出这项服务，因此销售这个项目真的是易如反掌。
我们和买家指定的采购经理讨论产品采购需求，然后提供符合其要求的广告客户的介绍资料。
接着买家会挑选他想要会面的供应商，我们会在最合理的地点安排一对一洽谈，地点通常在中国。
”
起初外界会担心环球资源是否有能力针对买家的特定需求找到符合要求的供应商。
但使用过该服务的买家通常满意度都很高。
每个买家代表每天大约可与4到6家预先筛选的供应商见面。
Brent表示：“通常活动结束后买家都会找到至少一个新合作伙伴。
”
该项目规模迅速扩大。
到了2009年，公司每年为全球最大的零售商及精选供应商安排2,000次以上的面对面洽谈。
与会买家的年销售总额超过1万亿美元，这个数目已远超过许多国家的经济规模。
Brent补充道：“我们的成功之道在于注重细节，要确保买家看过厂商介绍资料，事先选出他们的供应商；还要确认供应商做好充分准备，提供样品和演示材料，当然还要首先确认供应商是否具备相应的能力。
只有我们的已核实供应商才可以参加活动，仅这一点就能过滤掉不够重视出口业务或经验不足的供应商。
”
环球资源在销售方面遥遥领先，部分原因是公司与全球最大买家有着深厚的关系。
例如，2010年公司针对“专用买家目录”的用户推出创举，全球前25大零售商中，有23家参与了环球资源举办的买家专场采购会，如此一来顶级买家和优质供应商能够齐聚一堂，在私密环境下面对面会晤。