400电话营销与培训~

400电话业务一、400电话是什么400电话：又称“主被叫分摊付费业务”，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定的目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。

该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

二、400电话的特点1、400电话就是一个十位数的电话号码，是中国电信（4008）或联通（4006）或中国移动（4007）为企业客户推出的全国统一客服、销售、技术支持热线等统一服务平台。

2、400电话是一个中转号码（相当于呼叫转移），不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机/座机/小灵通等中继线上(可以绑定20部之多)，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400xxxxxxx。

3、对需要400业务的呼叫中心客户，只需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该400十位号码，无须加拨区号，便可按照企业用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

三、400电话分类400电话目前分4008中国电信、4006中国网通（现为新联通）以及4007中国铁通（现为新移动）三大运营商。

4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。

我公司主要代理中国电信的4008电话和联通的4006电话，因为铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低，所以信号强度会差一些。

四、400电话业务功能1、400电话自动分配1）按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫转接到不同的电话号码或呼叫中心；2）按主叫所拨电话的时间段（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫转接到不同的电话号码或呼叫中心；3）将主叫所拨电话的流量按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2、400遇忙/无应答呼叫前转：当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来电转接至由企业用户事先设定的其他几个号码。

3、400呼叫阻截：被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4、400专用密码：被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5、400话费分摊：通话费可在主被叫用户之间分摊。

分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

6、400费用控制：被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7、400呼叫分析：当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

8、400企业彩铃：企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。

9、400IVR导航：客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。

10、web呼叫中心功能：可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

五、400电话优势1、非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；7、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；8、支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；9、支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰；10、全国统一接入号码。

简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌!11、永不占线，语音导航。

服务热线当然不能占线，根据提示选择服务流程，提高工作效率；12、号码终身不变。

选择了400电话后不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码；13、无论受理客户咨询、售后服务，还是远程处理业务，均可一码通天下；14、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；15、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公。

六、400业务常见问题1、选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。

它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

2、客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。

在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只需支付市话费用。

400电话并不是完全的免费电话，但不管客户拨打400电话的公司在本地还是外地，客户都只需要支付本地市话费，被叫方即申请400电话业务的企业支付长话费。

这与800电话不同，800电话主叫方是完全免费的，不用支付任何费用。

3、400电话可应用于哪些企业？答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

4、申请400业务是否要增加其它硬件设备？答：400电话是一个中转号码（相当于呼叫转移），不需要任何的安装和硬件设备。

5、公司搬迁会影响400号码吗？答：400电话号码是全国统一号码，不随公司地址的变更而变化。

七、400电话和800电话区别400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、800电话只能用座机拨打，而拨打400电话可以是座机，也可以是手机或者小灵通，也就是说400电话扩展6.7亿手机用户，使用范围更广、更方便；2、话费比800免费电话节约50%，3、800电话对于主叫方来说是完全免费的服务电话；而400电话则需要主叫方负责部分电话费，这样既可以减少无效呼叫和短话长说，同时可以有效杜绝恶意电话的呼叫，提高办公效率；4、400电话组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，功能更加强大。

400电话800电话主叫方要求座机、手机、小灵通座机主叫市话费全免费资费被叫0.3/分钟等多种量身定制要支付很高的业务费用的资费套餐被叫方权益杜绝恶意电话的呼叫座机可以任意骚扰八、400电话资费：自2009年12月1日起，我公司主推电信4008号段和联通4006号段。

电信4008号段 联通4006号段最低消费（元/月） 50，100，150， 200，300，500，1000 50，80，100， 200，300，500，1000最低预存 1000元 600元资费模式不分市话长途0.3元/分钟 0.25元/分钟 区分市话长途 市话0.15，长途0.4元/分钟建议做成均价不分市话长途 市话0.15，长途0.3元/分钟 建议做成均价不分市话长途彩铃 100元（50录制+50年使用费） 100元（50录制+50年使用费）九、400电话办理流程1、拨打我公司客服电话咨询相关问题；2、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）；3、提交申请材料（营业执照复印件、经办人身份证复印件；加盖公章）；4、填写受理表，签订合同，预存费用；5、开通400号码（快速开通的号码，当天就可以开通，一般的号码五个工作日之内）。

十、400电话办理注意事项1、购买400电话是长期使用，正常经营的公司会使用多年，特别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上，媒体广告等上面，若号码出现问题，损失的不仅仅是那几百块钱的事情，所以号码安全是第一位，然后才是价格。

2、办理400电话，请选择正规代理商，一定要查询公司是否具备代理资质。

3、400电话分为：联通4006电话、电信4008电话、移动4007电话。

4、运营商开通400电话必须带上营业执照和身份证复印件去柜台办理，审核通过后15个工作日的时间才能给予开通；现在有不少公司与电信、联通合作，也可以办理，比如我们公司，融合了自己的技术，使用400电话可免费开通电子传真等功能，办理时间短。

5、办理400电话，各位还是选择大公司办理，值得信任，用得也放心。

400电话营销方法：一、网络营销：1.利用网站、博客、空间等多种方法，在网络上做宣传，提高网站等在搜索引擎（百度等）中的排名，使意向客户主动找到我们。

2.在QQ群，论坛等地方，宣传关于400电话的一些信息。

二、短信营销：选中特定某一行业或某些客户，利用网络短信群发，进行400电话功能介绍。

三、电话营销：寻找未办理400电话的客户，进行电话营销。

四、平面宣传：利用名片，宣传单等工具，在一些大型写字楼，停车场，等地方投放。

五、客户转介绍：做好客户的维护。

形象宣传网站：电信：联通：【附】查号选号平台：网址：电信4008 用户名：tysd 密码：tysd联通4006 用户名：tysd 密码：tysdtysd武汉盛德威网络科技有限公司是一家研究、推广和发展新技术，致力于个人网上应用和企业办公基本服务的专业电信增值服务公司，拥有与企业相关的多项产品和服务！我公司以提供高品质的服务为首要目标，主要服务项目包括：融合通讯、域名服务、网站策划、页面设计、网站维护、网站营销推广、信息咨询、通信服务等。

武汉盛德威网络科技有限公司作为新联通400企业热线推广的武汉地区合作伙伴，将把它快速、成功的推向市场。

盛德威网络技术有限公司致力于通讯技术研究和研发，拥有丰富的互联网技术，商务总机是盛德威科技的拳头产品之一，它集成了通讯技术，互联网技术和客户关系管理技术及OA办公系统于一体。

盛德威网络技术有限公司有着20余人的专职研发团队，以市场市场需求为导向，一满足客户需求为己任，着力于400企业热线系列产品的研究和不断更新。

我们的目标：体现网络互动的优势，通过数字化网络的交流，建立和发展你我共享的信息平台，盛德威网络技术有限公司将通过不懈努力成为客户在信息化领域值得信任、有价值的长期合作伙伴。