6-行政组织沟通.
行政管理的沟通
行政管理的沟通行政管理是指在组织中进行协调、指导和控制以实现组织目标的活动。
沟通在行政管理中扮演着至关重要的角色，它是信息传递、理解和共享的关键工具。
本文将论述行政管理中的沟通重要性以及如何有效进行沟通。
一、沟通在行政管理中的重要性在行政管理中，沟通是与成员之间交流信息、分享知识和建立关系的关键手段。
以下是沟通在行政管理中的重要性：1. 信息传递：沟通是信息从管理层传递到员工的桥梁。
通过沟通，管理者可以传递重要信息、指示和决策，以确保员工了解组织目标和工作要求。
2. 共享知识：沟通促进知识共享和团队合作。
通过有效的沟通，团队成员可以分享他们的经验、观点和想法，从而提高全体成员的绩效和效率。
3. 建立信任：沟通有助于建立组织内部的信任关系。
通过诚实和透明的沟通，管理者可以增强员工对组织的信任，而信任是一个健康和积极的工作环境的基础。
4. 解决问题：沟通是解决问题和冲突的重要途径。
通过有效的沟通，管理者可以及时了解员工的问题和需求，并采取适当的措施进行解决，以维护良好的工作关系。
二、如何有效进行沟通为了确保在行政管理中的沟通有效性，以下是一些建议：1. 明确目标：在沟通之前，确保你清楚地了解你想要传达的信息和达到的目标。
明确和具体的目标有助于确保信息传递的准确性和有效性。
2. 使用适当的渠道：选择合适的沟通渠道以确保信息能够以最有效的方式传达。
这可能包括面对面会议、电子邮件、电话或内部网站等。
3. 注意非语言沟通：不仅要关注言语的传达，也要注意非语言的沟通。
非语言沟通包括姿势、表情和声调，它们可以传达更多的信息和情感。
4. 倾听和回应：在沟通过程中，倾听是非常重要的。
给予对方充分的时间和机会来表达他们的意见和问题，并给予积极的反馈和回应。
5. 引导和解释：在沟通过程中，管理者需要引导和解释信息，以确保员工对信息的理解和认同。
这可能包括解释决策的背景、原因和影响。
6. 双向沟通：鼓励并促进双向沟通，以确保信息的双向流动。
行政沟通
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祝同学们学有所用，学有所成！ 早日成为国家栋梁！
三、行政控制的原则和环节 1.原则： （一）是权威原则； （二）是准确原则； （三）是及时原则 （四）灵活原则 （五）尊重下级原则 （六）系统、动态原则
四、行政控制的环节 1.确立控制标准 2.实行有效监督 3.健全反馈系统 4.采取控制措施
本章思考题
1.行政沟通有那些类型？沟通应遵循那些原 则？ 2.行政协调的作用是什么？可分那些类型？ 3.什么叫行政控制？实施行政控制的必要性 是什么？ 4.分析行政沟通、行政协调、行政控制三者 的关系
三、沟通的分类
1.按确定性分：有正式沟通、 非正式沟通 2.按沟通线路分：有单向沟通、 双向沟通 3.按流向分：有上行、下行、 平行沟通 4.按结构模型分：有轮式、圆 周式、全通道式沟通
四、行政沟通的障碍
1.障碍因素分析 组织障碍 认识障碍 语言障碍 地位障碍 地理障碍 信息量过大造成的障碍 2.排除方法 加强思想教育 加强行政监督 健全组织机构 完善沟通制度 明确规定沟通渠道 提高行管人员素质
第二节：行政沟通
一、概念： (communication)是指行政 (communication)是指行政 组织、行政人员之间交流信息，达成共 识，团结合作，实现行政目标的活动。 “沟通”一词最早在春秋《左传》 “沟通”一词最早在春秋《左传》中出 现。
二、概述 1.行政沟通的基本要素 1.行政沟通的基本要素 （1 ） .发送者 （2 ）.传递信息 （3 ）.接受者 2.行政沟通的途径 2.行政沟通的途径 沟是手段，是起点。通是目的，是 终点。
四、协调的原则、途径、方法 1.原则：坚持统筹全局原则；坚持分 层运作原则；坚持权衡变通原则； 坚持协调人际关系原则。 2.途径：共同目标；一致的政策；完 整的计划；有效的领导；严明的纪 律；充分沟通； 3.方法：个别磋商；召开会议；组织 协调；信息协调。
行政沟通名词解释
行政沟通名词解释行政沟通是指行政机关与企事业单位、群众组织、个人之间进行信息传递、交流和协调的过程，是实现行政机关职能的重要手段之一。
它是行政机关与外部组织和个人之间进行意见和信息的交流、沟通和合作的过程。
行政沟通包括两个方面的内容：内部沟通和外部沟通。
内部沟通是指行政机关内部各职能部门之间，不同层级之间的信息传递和交流活动。
外部沟通是指行政机关与各类外部组织和个人之间的信息传递和交流活动。
行政沟通的基本原则包括透明、公正、平等、及时、有效等。
透明原则要求行政机关在信息传递过程中保持公开和公正，不隐瞒真相，不歧视任何一方，确保信息的可获得性。
公正原则要求行政机关在处理各方意见时公正、客观、中立，不偏听偏信，平等对待各方。
平等原则要求行政机关在沟通过程中平等对待各方，不附加额外的条件或要求。
及时原则要求行政机关在信息传递和回应上做到及时，不拖延，避免造成不必要的误解和矛盾。
有效原则要求行政机关在沟通过程中能够达到预期的目标，解决问题，避免信息传递或交流的失误和浪费。
行政沟通的途径包括口头沟通和书面沟通。
口头沟通是指通过会面、电话、访谈等方式进行沟通和交流。
口头沟通能够更直接、快速地传达信息，增加双方的互动和理解。
书面沟通是指通过报告、函件、公告、通知等书面形式进行沟通和交流。
书面沟通能够确保沟通内容的准确性和明确性，留下可查证的证据。
行政沟通的重要性体现在以下几个方面：首先，行政沟通有助于提高行政机关的决策质量和服务水平。
通过与外部组织和个人的沟通，行政机关能够了解各方的需求和问题，修正和完善决策和服务，提高满意度和效果。
其次，行政沟通有助于解决矛盾和纠纷。
通过多方沟通和协商，行政机关可以有效地化解各方的分歧和矛盾，避免和减少纠纷的发生和扩大。
再次，行政沟通有助于增强行政机关的合法性和信任度。
通过积极主动地与外部组织和个人进行沟通和交流，行政机关能够提高对外界的透明度和公正度，增加公众对其的信任和支持。
简述行政沟通的主要方式
简述行政沟通的主要方式行政沟通是组织中不可或缺的重要环节，它涉及到信息传递、意见交流和决策制定等方面。
行政沟通的主要方式有以下几种：1. 会议会议是行政沟通中常用的方式之一。
通过召开会议，可以将相关人员聚集在一起，共同讨论问题、交流意见。
会议可以分为正式会议和非正式会议。
正式会议通常由领导层主持，内容涉及重要决策和规划，参会人员包括各部门负责人和相关人员。
非正式会议则更加灵活，可以由团队成员自行组织，用于日常工作交流和问题解决。
2. 书面文件书面文件是行政沟通中常用的一种方式。
通过书面文件，可以将信息准确地传递给相关人员，避免信息的失真和误解。
常见的书面文件包括公告、通知、报告、备忘录等。
书面文件需要注意语言准确、表达清晰，避免使用含糊不清的措辞，以确保信息的准确传达。
3. 邮件随着电子邮件的普及，邮件成为了行政沟通中常用的方式之一。
通过邮件可以快速传递信息，方便跨部门、跨地域的沟通和协作。
邮件可以用于安排会议、传达决策、征求意见等。
在写邮件时，需要注意简洁明了，使用明确的主题和清晰的语言，避免过多废话和冗长的叙述。
4. 电话电话是一种直接沟通的方式，可以快速传递信息，解决问题。
通过电话沟通，可以及时解决一些紧急问题，避免因等待而耽误工作进度。
在电话沟通中，需要注意语速适中、语音清晰，表达简洁明了，以确保信息的准确传达。
5. 社交媒体随着社交媒体的兴起，它也成为了行政沟通的一种新方式。
通过社交媒体平台，可以方便地与各种利益相关方进行交流和互动，传递信息、建立品牌形象等。
但需要注意，在使用社交媒体进行行政沟通时，需要注意言辞的得体和信息的准确性，避免引发舆论风波或误导他人。
6. 线下交流除了以上几种方式，还有一些线下交流的方式，如面对面的会谈、工作座谈会等。
线下交流可以更加直接、真实地传递信息和交流意见，有利于增进相互间的了解和信任。
在线下交流中，需要注意言辞得当，尊重对方的意见，保持良好的沟通氛围。
行政管理 第六章
2.来自沟通对象的障碍主要有忽视信息、理解有误和拒绝接 收信息
忽视信息的原因可能是注意力不集中或误以为已经知道沟通的内容。一个优秀的 行政人员应当具备良好的注意力，即能按预定目的在特定时间内把心理活动指向 特定对象的能力。良好的注意力兼备稳定性、广阔性和转移性。稳定性是指能够 在一个较长的时间内把注意力稳定在某一主要问题上。广阔性是能在同一时间内 密切关让全局；转移性是能根据新问题、新要求有意识地把注意力由某一点转移 到另一点；比如，一件事情处理完毕能够立即把注意力转移到另一件急需处理的 事情上去。良好的注意力对于改善沟通的效果至关重要，这就要求行政人员树立 信息观念、协调观念，加强自制力的培养。在沟通过程中，由于沟通对象的观念、 习俗、心理、经验、专业、语言等不同个人特点，导致沟通对象有选择地接受信 息，从而造成误解。为了消除这种障碍，就必须加强行政人员的教育和培训，使 他们在政治思想观念、文化知识和心理素质方面得到全面提高，这样就可以减少 和克服沟通中因误解导致的障碍。在沟通中，有时沟通对象听到了并也理解了信 息，但由于特定的原因会拒绝接受信皂。比如极端的情绪体验，如狂喜和悲痛， 使沟通对象无法进行客观阿理性的思维活动，而代之以情绪性的判断，根本接受 不了信息。要改善沟通效果，从沟通对象的角度来讲，必须具有良好的心理素质。 对沟通主体缺乏信任也是拒绝接收信息的原因。员有说服力的不是看你是怎么说， 而是看你是怎样做的。假如领导者言而无信，他的沟通信息便会被看成一线不值。 行政领导者必须言必行、行必果，不能出尔反尔，更不能律人严、待己宽，只有 这样，才能在下属心目中树守领导音的威信，从而克服沟通的障碍，改善沟通的 效果。
第六章 行政沟通与协调
一、行政沟通
（一）行政沟通的涵义与特征 1.行政沟通是指行政系统在其内部以及行政系统内外之间， 凭借一定的传播媒介，交流、传递思想、观点、情感、 信息，以达到相互理解、协同合作的一种管理行为或过 程。 2.特征：（1）互动性：沟通是人与人之间相互交往的过 程。（2）媒介性：沟通必须使用语言、文字、符号或表 情（手势）等非文字语言来加以完成，如不运用任何媒 介，则无法完成沟通。（3）期待性：沟通是一种期待的 行为，总希望获得对方的某种反应。（4）目的性：沟通 是一种有结果的行为，如无结果则目的无法完成，因此 需要进行另一次沟通。
简述行政组织沟通的基本要素
简述行政组织沟通的基本要素一、引言在现代社会中，行政组织沟通是实现组织内外协调与合作的重要手段。
良好的沟通可以提高组织的效率和效益，促进组织的良性发展。
行政组织沟通的基本要素是指影响沟通质量和效果的各种因素，包括沟通的内容、形式和方式等。
本文将从四个方面对行政组织沟通的基本要素进行简述。
二、沟通的内容沟通的内容是指沟通双方在交流中传递的信息和意义。
行政组织沟通的内容主要包括组织的目标、任务、计划、决策、政策、规章制度、工作安排等。
沟通的内容需要准确明确，符合实际情况，能够被沟通双方理解和接受。
为了确保沟通内容的准确性和权威性，行政组织应该建立健全信息传递和反馈机制，保证信息的及时性、全面性和准确性。
三、沟通的形式沟通的形式是指沟通双方在交流中所采用的方式和手段。
行政组织沟通的形式多种多样，包括口头沟通、书面沟通、会议沟通、网络沟通等。
不同的沟通形式适用于不同的情境和目的。
口头沟通可以快速传递信息，增强交流效果；书面沟通可以记录和归档，方便查阅和追溯；会议沟通可以集思广益，促进共识形成；网络沟通可以跨越时空限制，方便远程协作。
行政组织应根据实际需要选择合适的沟通形式，提高沟通效果和效率。
四、沟通的方式沟通的方式是指沟通双方在交流中所采用的态度和方法。
行政组织沟通的方式直接影响沟通的质量和效果。
积极主动的沟通方式有利于增进沟通双方的互信和合作，提高沟通效果。
沟通的方式应该包括倾听、表达和反馈。
倾听是指关注对方的需求和意见，理解对方的观点和感受；表达是指清晰准确地传递自己的意图和信息；反馈是指对对方的表达和行为给予及时的回应和评价。
行政组织应该培养良好的沟通习惯，提高沟通的方式和技巧。
五、沟通的效果沟通的效果是指沟通双方在交流中所达到的预期目标和效果。
行政组织沟通的效果体现在沟通的结果和影响上。
沟通的结果包括双方对信息的理解和接受程度、双方的行为和决策是否与沟通的内容一致等；沟通的影响包括双方对彼此关系的认识和评价、双方对组织目标和价值观的认同和支持等。
行政人员的沟通与协调能力
行政人员的沟通与协调能力行政人员在一个组织或机构中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的沟通与协调能力，以确保各个部门之间的顺畅运作，并且能够与上级领导和下属有效地进行交流。
本文将讨论行政人员的沟通与协调能力，以及如何提升这些能力。
一、沟通能力的重要性沟通是组织中不可或缺的一环，它决定了信息的传递与理解的有效性。
对于行政人员来说，良好的沟通能力是必不可少的，因为他们需要与各个部门的员工、上级领导、同事以及外部合作伙伴进行有效的沟通。
只有通过清晰、准确的传递信息，行政人员才能使工作流程更加高效，减少误解和错误。
良好的沟通能力还能建立和维护良好的工作关系。
行政人员需要能够倾听他人的意见和需求，并且能够表达自己的观点和建议。
通过与团队成员的积极交流，行政人员可以建立信任和理解，提高工作效率，推动组织的发展。
二、协调能力的重要性行政人员的协调能力是保证组织各个方面协调一致的关键。
他们需要在不同的部门之间进行协调，确保各项工作无缝衔接，协调资源的合理分配。
这需要行政人员具备较强的规划和组织能力，能够合理安排时间和任务，确保工作的高效进行。
协调能力还包括解决冲突和处理问题的能力。
在工作中，难免会出现各种问题和冲突，行政人员需要具备解决问题和调解矛盾的能力，以保持工作流程的稳定和和谐。
三、提升沟通与协调能力的方法1. 提高自己的沟通技巧：行政人员可以通过参加相关的培训和课程来提升自己的沟通技巧。
这包括学习如何有效地表达自己的观点，如何倾听他人的需求，以及如何通过非语言沟通传递信息。
2. 建立良好的工作关系：行政人员需要与团队成员建立良好的工作关系，积极参与团队活动，提高团队合作的能力。
通过与他人的互动，行政人员可以学习如何与不同性格和背景的人进行有效的沟通和协调。
3. 学会灵活应对问题：在工作中，问题和挑战是难以避免的。
行政人员需要学会灵活应对问题，寻找解决方法，并且能够在紧迫的情况下做出明智的决策。
这需要良好的分析能力和判断力，在压力下保持冷静和高效。
国开作业公共行政学-知识点6：行政沟通（参考）53参考（含答案）
题目：1、平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）。
选项A：网上沟通
选项B：无反馈沟通
选项C：横向沟通
选项D：纵向沟通
答案：横向沟通
题目：2、（）沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能通过协商、合作的办法。
选项A：网上
选项B：下行
选项C：上行
选项D：平行
答案：平行
题目：1、按沟通的线路划分，行政沟通可分为（）。
选项A：网上沟通
选项B：正式沟通
选项C：非正式沟通
选项D：单向沟通
选项E：双向沟通
答案：单向沟通, 双向沟通
题目：2、按沟通的信息流向划分，行政沟通可分为（）。
选项A：上行沟通
选项B：双向沟通
选项C：下行沟通
选项D：单向沟通
选项E：平行沟通
答案：上行沟通, 平行沟通, 下行沟通
题目：3、行政组织中的沟通存在的障碍主要有（）。
选项A：信道障碍
选项B：组织结构障碍
选项C：心理与语言障碍
选项D：接受障碍
选项E：职位与专业障碍
答案：组织结构障碍, 心理与语言障碍, 职位与专业障碍
题目：4、按沟通的确定性划分，行政沟通可分为（）。
选项A：单向沟通
选项B：网上沟通
选项C：非正式沟通
选项D：双向沟通。
促进行政组织有效沟通的方法促进有效沟通的对策
促进行政组织有效沟通的方法促进有效沟通的对策(1)应做好沟通的准备工作(2)及时反馈与跟踪(3)改善行政组织的结构(4)健全组织沟通的机制(5)创造良好的沟通氛围(6)改进沟通技巧，充分利用主动倾听(7)建立必要的反馈机制.(8)考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响(9)秉持一定的沟通处理原则行政组织沟通指什么行政组织沟通是指在行政管理活动中，行政组织与外界环境之间，行政组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。
行政组织沟通的障碍结构障碍即因组织结构不合理而引起沟通的障碍地位上的障碍工作人员在机关组织中的地位不一样，因此对问题的看法不一样，心态也不一样，所以容易在沟通作法与沟通信息方面产生障碍，大致表现为：上级领导由于不了解沟通的重要性，认为只要由上面直接下命令，部属照章行事即可，因此不愿推动沟通工作;上级或多或少存有自是、自傲的心理，认为他的看法和作法一定比部属强，因此表现出不屑听取部属意见的态度;上级常存有“民可使由之，不可使知之”的观念，认为部属只要听命令行事就好，不必多问，带有“愚民政策”性质;部属常存有自卑、自保的心理，在“多说多错，不说不错”观念下，不愿表示意见;部属对上司常常只报喜不报忧，歪曲事实，蒙蔽真相。
主管与部属可能因需要不一致、观念不同、利害不一、地位有别等，而造成隔阂，难以坦诚沟通。
上述种种情况都是因为地位差距而造成的，对此，参与沟通的当事人应该有一个清楚的认识，尤其是上级领导更应主动打破这些地位上的距离，与下属之间保持良好关系，确保沟通的质量。
促进有效沟通的原则1、善于倾听据国外学者研究,一般情况下,人在倾听时的效率大约仅有25%,也就是说在75%的交流时间里,你没有能明白对方要表达的含义。
因此,为了达到沟通的目的,交流的时候首先要全神贯注于对方,让对方感到你是在听,使对方有一种满足感,也只有认真地听,才能明白领导交代的事务和同事反映的事项,从而做出正确的判断。
行政沟通
行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。
简介行政组织之间、行政组织与公务人员之间、以及公务人员之间,为实现共同的行政目标,彼此交换意见，相互了解，求得共识的过程。
它是行政协调的前提。
方式行政沟通的方式多种多样，可以根据不同的标准划分。
根据沟通的组织结构的不同将沟通划分为正式沟通和非正式沟通，根据沟通的方向的不同将沟通划分为向下、向上和水平的沟通；根据沟通的传递和接受方式的不同将沟通划分为口头的、书面的和其它的方式。
（1）正式沟通与非正式沟通正式沟通。
它是建立在行政组织基础之上，通过正常的行政手段实现的。
如行政机关发布法令、规章、命令、通告、公告、传达文件、召开正式会议、制订正式报告、手册；行政领导与下属人员因公务所进行的正式接触与会谈；下级行政机关对上级行政机关的报告、建议、申请等。
非正式沟通。
它是建立在公务人员社会关系之上，通过公务人员的社会交往实现的。
如公务人员间的日常接触、社交；非正式渠道的消息传播等。
非正式沟通可以传达行政组织无法或不愿意通过正式手段传达的消息或资料，也可使公务人员藉以发泄不满情绪或缓和紧张情绪。
但非正式沟通有时会造成不良后果，如歪曲事实、误传消息,造成不必要的误会与事端;妨碍行政权力的行使；阻碍行政命令的执行等。
（2）下行沟通、上行沟通与平行沟通下行沟通指自上而下的沟通，也就是上级向其下级传递信息，因而又称传递。
下行沟通的主要作用是：让下级明确行政目标；下达有关工作方面的指示；提供关于组织程序和行动的情况；提醒有关部门或工作人员对任务及其它关系的了解等等。
通过下行沟通，可以使下级了解上级的指示精神、工作意图、行动目标等。
在下行沟通中，要注意避免专断和高傲，以免脱离群众，得不到广泛响应。
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沟通渠道如何选取？
书面沟通：书面沟通持久、有形、可以核实、 逻辑性强、条理清楚、可以反复修改、阅读。 但丰富性极低。常规性信息可以通过这种方式 进行传递。 口头形式兼非语言形式：同一时间可以处理多 条线索，即时反馈等。
非正式网络的沟通
语言沟通和非语言沟通可能导致非正式网络的沟通，这样， 流言可能四起。流言四起有以下几种方式： 简略化：传播时可能使原有信息越来越简单， 失掉很 多重要成分。 片面化：对原有信息断章取义，突出或夸大其中的某些内 容 同化：接受者根据自己的信念和态度对原有信息添油加醋， 再传给其他人。 逻辑化：传播者对原有信息的空白处、不合理处加以补充 以自圆其说后再往下传。 当人们无法获得信息，或对正式信息怀疑时，谣言就可能 非常盛行。
第二节 行政组织沟通的过程
1．信息转换为编码阶段 2．信息传递阶段 3．信息转译(解码)阶段 4．信息反馈阶段
行政组织沟通的过程模型
如何对信息进行编码？
信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编 码的信息受到4个条件的影响： 技能：我能够成功地把信息传递给你，这依赖于说话 的技巧和写作技巧。当然这要看你的受众的听、读和 逻辑推理能力。 态度：心理学家认为：在人际关系中存在四种最基本 的心态，即我不好－你好、我不好－你不好、我好－ 你不好、我好－你好，持第四种态度的沟通效果最好。 知识 社会－文化系统。
（1）链式沟通模式
链式沟通模式的优点是 速度快，解决简单问题 的时效性最高，但信息 经过层层筛选，容易出 现失真现象；从人员方 面来说，每个成员的沟 通面过于狭窄，沟通机 会不多。
(2)环式沟通模式
它表示组织内各个部分 之间依次联络和沟通， 其中任何一部分都可与 其他相关部分进行能够 双向的沟通，其优点是 组织内沟通比较充分， 民主气氛比较浓，但信 息流通慢，易于分散， 难以形成沟通中心。
(5)Y式沟通模式
Y式沟通的优点是 集中化程度较高， 较有组织性，但 除了沟通中心C之 外，全体成员的 沟通满意度较低。
(6)倒Y式沟通模式
倒Y模式的长处在于它 比较适合部属比较多的 组织，上级领导因为事 务繁忙，分身乏术，通 过一个中间层代为联系， 沟通下属，了解情况。 它的缺点是，处于这种 地位的中间层能够获得 最多的信息资源，因而 往往会掌握实权，控制 组织，而第一级别的管 理者反而会被架空。
第三节 行政组织沟通过程的障碍
传递者方面造成的障碍
第三节 行政组织沟通的障碍
二、传递过程的障碍 1．组织障碍：结构障碍 2．地理位置上的障碍
第六章 行政组织沟通
1、行政组织沟通的含义与类型 2、行政组织沟通的过程 3、行政组织沟通的障碍 4、有效的行政组织沟通及其对策
教学目的
通过本章的学习，了解行政组织
沟通的含义和过程，掌握影响行 政组织沟通效果的因素和促进行 政组织有效沟通的方法。
第一节 行政组织沟通的含义与类型
(7)全通道式沟通模式
全通式沟通指所有组织成 员相互之间都可以进行双 向的沟通，每个成员的沟 通机会都是均等的。优点 是沟通比较充分，成员平 等、交流自由，信息全面， 容易激励员工积极性，但 渠太多，容易造成小道消 息，混淆视听，动摇人心。
非言语沟通
非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、 面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离 来传递信息。 某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的 含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送 者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的 特点，书面沟通缺乏对非语言信息的记录，也 缺乏对词汇或短语的强调。
二、组织沟通的构成要件与解析
讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈
三、组织沟通的作用与意义
控制功能：员工们必须遵守组织中的权力等级和 正式的指导方针，通过沟通可以达到这样的效果。 激励员工：明确告诉员工做什么，如何做，达到 什么目标，没有达到如何改进。 情绪表达：沟通提供了一种释放情感的情绪表达 制，并满足了员工的社交需要。 信息功能：与决策角色相关。
(3)螺旋式沟通模式
其特点在于一端的发送 者传达信息后，由接受 者经过反馈传达给另一 个成员和部门，这种模 式的优点在于注重及时 的信息反馈，但不足是 沟通环节过多，会造成 信息的偏差与失真。
(4)轮式沟通模式
轮式的沟通促进了领导 者的出现，被领导者之 间很少发生信息交流。 这种模式的优点就是易 于控制，利于领导了解、 掌握、汇总全面的情况， 但流通渠道单一下属易 于产生隔阂和误会，组 织成员缺乏满足感。
四、行政组织沟通的类型
1．按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 2．按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟 通和下行沟通 3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、 环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式 沟通 4．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、 环式、螺旋式、轮式 5．按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、 体态沟通和多媒体沟通
一、行政组织沟通的含义 行政组织沟通:主要指管理者们使用某种方式 实现信心的传递及接受的过程。
当代行政沟通呈现出的特点与趋势：
1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2．行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3．高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4．信息反馈成为行政中越来越重要的一个环节 5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
谣言至少有以下目标
建构和缓和焦虑：当情境对我们很重要，但又 模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时， 小道消息会作为情境的反应出现。 表明信息发出者的地位 把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体
减少谣言的影响
Biblioteka 公布重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行 为 对目前的计划强调其积极的一面的同时，也指 出其不利的一面 公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言 的猜测引起的焦虑程度低。