危机公关策划书
危机公关策划书的构成要素
危机公关策划书的构成要素危机公关是指在企业面临危机时，通过妥善的公关策划和执行，有效地应对和化解危机，保护企业形象和声誉。
危机公关策划书是危机公关工作的重要文档，它包含了一系列的要素，能够帮助企业在危机中保持冷静、应对灵活、化解风险。
本文将讨论危机公关策划书的构成要素，以帮助企业更好地应对危机。
一、危机背景分析危机公关策划书的第一个要素是危机背景分析。
在这一部分，企业需要对危机事件的起因、发展过程、影响范围等进行全面的分析。
通过对危机背景的深入了解，企业可以更准确地判断危机的严重程度，为后续的公关策划提供依据。
二、目标定位与定量危机公关策划书的第二个要素是目标定位与定量。
企业需要明确在危机公关中想要达到的目标，并将其具体化。
目标可以是恢复企业声誉、提升公众信任度、减少负面影响等等。
同时，企业还需要为每个目标设定量化的指标，以便后续的公关策略评估。
三、目标受众分析危机公关策划书的第三个要素是目标受众分析。
企业需要对受众进行细致的分析，包括公众、媒体、政府、股东、员工等各个方面。
通过了解受众的需求、关注点和态度，企业能够更好地制定针对不同受众的公关策略，增加策略的有效性。
四、危机公关策略危机公关策划书的第四个要素是危机公关策略。
在这一部分，企业需要提出具体的公关策略，以应对危机事件。
策略可以包括危机信息发布、危机回应措施、危机管理团队组建等。
企业需要根据危机的特点和受众的需求，制定相应的策略，以最大程度地减少危机对企业形象的负面影响。
五、危机公关执行计划危机公关策划书的第五个要素是危机公关执行计划。
在这一部分，企业需要详细规划危机公关的执行步骤和时间表。
执行计划应包括危机公关团队的职责分工、信息发布的时间节点、媒体沟通的方式等。
通过制定详细的执行计划，企业可以更好地组织和协调公关工作，提高工作效率。
六、危机公关评估与调整危机公关策划书的最后一个要素是危机公关评估与调整。
企业需要在危机公关执行结束后，对公关工作进行全面的评估。
危机处理策划书模板3篇
危机处理策划书模板3篇篇一危机处理策划书模板一、危机处理策划背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种潜在的危机和挑战。
这些危机可能来自内部管理问题、外部市场波动、法律法规变化、媒体舆论压力等多个方面。
如果企业不能及时、有效地应对危机，可能会导致声誉受损、业务中断、财务损失等严重后果。
因此，建立一套完善的危机处理策划体系对于企业的生存和发展至关重要。
二、危机处理策划目标1. 预防危机：通过建立健全的风险管理机制，提前识别和评估潜在危机，采取措施降低危机发生的可能性。
2. 快速响应：在危机发生后，迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，控制危机事态的发展。
3. 恢复形象：通过积极的沟通和公关活动，恢复公众对企业的信任和支持，重塑企业形象。
三、危机处理策划原则1. 预防为主：在危机发生前，采取有效的预防措施，降低危机发生的可能性。
2. 快速响应：在危机发生后，迅速启动应急预案，采取果断措施，控制危机事态的发展。
3. 实事求是：在处理危机时，要保持客观、公正、透明的态度，提供真实、准确的信息。
4. 公众利益优先：在处理危机时，要始终把公众利益放在首位，积极采取措施保护公众的安全和利益。
5. 沟通合作：在处理危机时，要与相关利益方保持密切沟通和合作，共同应对危机。
四、危机处理策划体系1. 危机预防机制：建立健全的风险管理机制，对潜在危机进行识别、评估和监控，采取措施降低危机发生的可能性。
2. 危机预警机制：建立完善的危机预警系统，及时发现危机信号，为危机处理提供决策依据。
3. 危机应急预案：制定详细的危机应急预案，明确危机处理的组织架构、职责分工、工作流程和应对措施。
4. 危机培训与演练：加强员工的危机意识和应对能力培训，定期组织危机演练，提高应急响应能力。
5. 危机沟通机制：建立畅通的沟通渠道，及时向公众、媒体、政府等相关方传递信息，消除误解和疑虑。
五、危机处理策划流程1. 危机识别：通过舆情监测、内部报告等方式，及时发现潜在危机。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
食品公关危机策划书3篇
食品公关危机策划书3篇篇一食品公关危机策划书一、前言近年来，食品行业面临着越来越多的公关危机，这些危机不仅对企业的形象和声誉造成了严重的损害，也对消费者的健康和安全构成了威胁。
因此，制定一份有效的食品公关危机策划书显得尤为重要。
二、危机背景[具体描述食品危机的背景和情况，如产品质量问题、食品安全事件等]三、目标和策略（一）目标1. 保护企业形象和声誉，避免进一步的损害。
2. 恢复消费者对企业的信任，重建消费者信心。
3. 解决危机问题，确保消费者的健康和安全。
（二）策略1. 及时、透明地向公众传递信息，避免谣言和猜测。
2. 采取积极的措施解决危机问题，如召回产品、改进生产流程等。
3. 与相关部门和机构合作，共同应对危机。
4. 加强企业内部管理，提高员工的危机意识和应对能力。
四、行动方案（一）危机预警1. 建立危机监测机制，及时关注媒体、网络和消费者的反馈。
2. 制定危机预案，明确各部门的职责和应对流程。
（二）危机应对1. 成立危机处理小组，负责协调和处理危机事件。
2. 及时发布声明，向公众传递准确、清晰的信息。
3. 积极配合相关部门的调查和处理，及时公开处理结果。
（三）危机恢复1. 采取措施恢复消费者的信任，如开展消费者满意度调查、发布社会责任报告等。
2. 加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
五、传播方案（一）传播渠道1. 官方网站、社交媒体、新闻发布会等传统媒体。
2. 与意见领袖、消费者组织等合作，扩大传播范围。
（二）传播内容1. 危机事件的真相和处理进展。
2. 企业的社会责任和承诺。
3. 消费者的权益保护措施。
六、效果评估（一）评估指标1. 公众对企业的信任度和满意度。
2. 产品的市场份额和销售情况。
3. 媒体的报道和评价。
（二）评估方法1. 问卷调查、在线访谈等定量方法。
2. 专家评估、案例分析等定性方法。
食品公关危机是企业面临的严峻挑战之一，制定一份有效的危机策划书是应对危机的关键。
危机公关策划书汉堡王3篇
危机公关策划书汉堡王3篇篇一《危机公关策划书汉堡王》一、背景近期，汉堡王可能面临一些公关危机事件，这些事件对品牌形象和声誉产生了负面影响。
为了有效应对危机，恢复公众信任，提升品牌形象，特制定本危机公关策划书。
二、目标1. 迅速控制危机局势，避免进一步恶化。
2. 澄清事实，消除公众误解。
3. 恢复公众对汉堡王的信任和信心。
4. 重塑汉堡王积极、负责的品牌形象。
三、危机分析对可能引发危机的事件进行深入分析，包括事件的性质、影响范围、涉及的利益相关者等，以便制定针对性的应对策略。
四、应对策略1. 成立危机公关小组，由公司高层领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责全面统筹和协调危机处理工作。
2. 第一时间发布声明，对事件进行说明，表达对公众的歉意和重视。
3. 积极与媒体沟通，提供准确、及时的信息，引导舆论走向。
4. 开展内部调查，查明事件原因，对相关责任人进行严肃处理。
5. 加强与消费者的沟通和互动，通过社交媒体、客服渠道等倾听消费者声音，及时回应消费者关切。
6. 推出改进措施和承诺，展示汉堡王解决问题的决心和能力。
五、实施步骤1. 在危机发生后的 24 小时内，发布道歉声明和初步应对措施。
2. 48 小时内，召开新闻发布会，详细说明事件情况和处理进展。
3. 一周内，完成内部调查并公布结果，同时推出具体的改进计划。
4. 持续与公众保持沟通，定期发布品牌改进和发展的动态。
六、资源保障为确保危机公关工作的顺利开展，需要提供必要的人力、物力和财力支持，包括公关团队的组建、媒体关系的维护、宣传推广费用等。
七、效果评估设立专门的评估指标，对危机公关工作的效果进行评估，包括公众对汉堡王的态度变化、品牌形象的恢复程度、市场份额的影响等，以便及时调整策略，不断完善危机公关工作。
八、注意事项1. 保持信息的真实性和透明度，避免隐瞒或误导公众。
2. 注重与利益相关者的沟通和合作，共同应对危机。
3. 危机处理过程中要保持冷静和果断，避免出现决策失误。
丰田危机公关策划书
丰田危机公关策划书一、背景分析2010年，丰田公司因为制动系统问题爆发了一场严重的危机。
据报道，丰田在美国和其他地区销售的几款车型出现了制动失灵、加速踏板卡住等严重问题，且有多起车祸事故。
这对丰田的声誉和市场形象造成了巨大影响，丰田急需采取有效的公关策略来修复品牌形象、恢复消费者信心。
二、目标定位1.修复品牌形象：通过积极的公关策略，恢复丰田在消费者心中的信任和声誉。
2.恢复消费者信心：通过透明公开的方式，向消费者解释问题的原因和解决方案，以重建消费者对丰田的信心。
3.保持透明沟通：与媒体、消费者和利益相关者建立密切的沟通渠道，及时传递准确信息，消除不必要的猜测和疑虑。
三、策略与方案1.及时回应和沟通（1）建立危机公关专职小组，包括丰田高层和公关专业人员，负责危机公关处理和沟通。
（2）制定应对危机的沟通计划和时间表，确保及时回应和发布公告。
（3）与媒体建立沟通渠道，组织新闻发布会，就问题原因、解决方案和受影响车款等发布准确信息。
（4）积极回应社交媒体上的负面评论和谣言，提供准确信息以消除误解。
2.公开道歉和补偿计划（1）CEO亲自出面向所有受影响的消费者和利益相关者公开道歉，表达丰田公司对危机造成的不便和损失的歉意。
（2）制定详细的补偿计划，包括修复受影响车辆、提供免费维修和延长质保等，并向消费者和利益相关者进行公开承诺。
（3）与相关政府机构和消费者组织展开积极合作，建立互信关系，共同解决问题。
3.加大产品质量控制和安全监管力度（1）加强对生产线和供应链的质量管控，建立更严格的质量检验和安全监测制度，确保产品质量和安全。
（2）加大与供应商的合作力度，共同提升供应商的质量管理水平。
（3）成立专门的质量管理和安全监管团队，加强对产品质量和安全问题的监测和管理。
四、行动计划1.危机公关团队的成立和培训（1）建立危机公关团队，明确各成员的职责和工作流程。
（2）进行危机公关培训，提高团队成员的危机沟通和处理能力。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书（一）一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下落，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下落，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的别法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是别能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上说是必定的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的妨碍力，双汇瘦肉精事件在如此的节目中曝光，差不多充分说明了事件的严峻性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、别排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到别可告人的目的。
4、双汇合团往常从未遇到过如此的危机，但是社会上却差不多浮现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇合团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回别合格产品双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特意的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到寻出所有的涉案人员、召回所有的别合格产品为止，这是一具长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必别能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和职员进行安抚双汇合团应及时召开全体经销商、投资者和职员的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和职员消去心中的阴影，重新树立信心。
对外1、及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该别遗余力的进行宣传工作。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、背景近期，公司[具体事件]引发了广泛的关注和争议，对公司的形象和声誉造成了较大的负面影响，形成了公关危机。
二、目标1. 迅速控制危机的进一步蔓延，降低负面影响。
2. 恢复公众对公司的信任和信心。
3. 重塑公司积极正面的形象。
三、策略1. 信息透明与沟通成立专门的危机公关团队，及时、准确地向公众发布相关信息，保持沟通渠道畅通。
2. 诚恳道歉与承担责任通过官方渠道，公司高层公开诚恳道歉，明确表示承担相应责任。
3. 行动方案制定与执行针对危机事件，制定具体的改进和解决措施，并严格按照计划执行。
四、具体措施1. 召开新闻发布会在[具体时间]召开新闻发布会，由公司高层详细说明事件情况、处理进展和未来计划。
2. 社交媒体回应安排专人负责在各大社交媒体平台上及时回应公众关切，解答疑问。
3. 客户沟通对受影响的客户进行一对一沟通，提供补偿和解决方案，挽回客户信任。
4. 内部整顿在公司内部开展全面整顿，加强管理和监督，确保类似事件不再发生。
五、实施步骤1. 第一阶段（[开始时间 1] [结束时间 1]）组建危机公关团队。
制定初步应对方案。
2. 第二阶段（[开始时间 2] [结束时间 2]）执行具体措施，如召开新闻发布会等。
持续监测舆论动态。
3. 第三阶段（[开始时间 3] [结束时间 3]）根据反馈调整策略和措施。
六、资源需求1. 人力资源：包括公关团队、媒体联络人员等。
2. 资金：用于新闻发布会、补偿客户等。
七、效果评估1. 设立专门的评估指标，如负面舆情下降比例、公众信任度提升等。
2. 定期对公关效果进行评估和分析，及时调整策略。
八、注意事项1. 保持信息的一致性和准确性，避免出现矛盾和错误。
2. 关注公众情绪和反应，灵活调整应对方式。
3. 与相关部门和机构保持密切合作，共同应对危机。
篇二《带有公关危机的策划书》一、背景在当前的市场环境下，企业面临着各种潜在的公关危机。
危机处理策划书范本3篇
危机处理策划书范本3篇篇一危机处理策划书范本一、前言危机事件可能对企业或组织的声誉、形象、业务和员工造成严重影响。
因此，制定有效的危机处理策划书至关重要。
本策划书范本提供了一个框架，帮助组织在危机事件发生时能够迅速、有序地进行应对。
二、危机处理团队成立危机处理团队，明确各成员的职责和分工。
团队成员应包括高层领导、公关部门、法律部门、业务部门等相关人员。
三、危机预防1. 建立危机预警机制，及时监测和识别潜在的危机风险。
2. 制定应急预案，包括应对不同类型危机的具体措施和流程。
3. 加强员工培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 定期进行危机演练，检验和完善应急预案。
四、危机应对1. 危机发生后，立即启动应急预案，成立危机处理指挥部。
2. 及时发布准确、透明的信息，回应公众关切，避免谣言和猜测。
3. 积极与相关方进行沟通，包括政府部门、媒体、客户、供应商等。
4. 组织力量进行危机公关，维护组织的形象和声誉。
5. 按照应急预案，采取措施控制危机的影响和范围。
五、恢复与重建1. 在危机得到控制后，着手进行恢复与重建工作。
2. 制定恢复计划，包括业务恢复、形象修复、员工安抚等方面。
3. 积极开展公关活动，重塑组织的形象和声誉。
六、危机处理是一项重要的工作，需要组织全体员工的共同努力和配合。
通过制定完善的危机处理策划书，并不断进行演练和改进，组织能够在危机事件发生时迅速、有效地进行应对，减少损失，保护组织的利益和形象。
篇二《危机处理策划书范本》一、前言危机事件的发生往往具有突发性和严重性，对企业或组织的形象、声誉和利益造成巨大威胁。
因此，建立科学、高效的危机处理机制至关重要。
本策划书旨在为危机处理提供指导和参考，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地采取措施，降低损失，保护企业或组织的利益。
二、危机处理原则1. 及时性：危机处理应第一时间启动，迅速采取措施，避免事态扩大。
2. 真实性：信息发布应真实、准确，避免虚假信息引发恐慌。
游乐园危机公关策划书
游乐园危机公关策划书尊敬的领导：最近，我们注意到了社交媒体上有一些游客发帖称在我们游乐园中遭受了意外伤害，并质疑我们的安全管理不到位，引起了不小的关注和负面影响。
在这样的情况下，为了维护我们游乐园的形象，我们需要采取一些公关措施来应对。
目标：1. 消除公众对我们游乐园的不良印象，恢复信誉；2. 稳定现有游客群体，减少流失；3. 提高游客满意度，吸引更多潜在游客。
策略：1. 发表正式声明：在游乐园官网、微博、微信公众号等平台发布正式声明，承认意外事件的发生，并且深表关切并向游客道歉。
同时，我们将公布事故调查的进度和结果，并表明我们的承诺和措施，以确保更好的安全管理。
2. 提供相应赔偿：我们将采取积极措施处理因游乐园出现的伤害事件对游客造成的直接经济损失，并向遭受不幸的游客道歉并提供充分的赔偿和安抚方案。
3. 加大安全管理力度：为了预防再次发生意外事故，我们将在之后的日常工作中加大安全监管力度，对所有游乐设施进行重新检查、整改和定期检测，以确保设施的安全可靠性。
4. 对外开展公共关怀活动：为了增加游客对我们游乐园的信任和满意度，我们计划开展一些公益活动，例如免费向游客提供心理咨询服务、提供紧急饮用水和热毛巾等，力图让游客体验到温暖和关怀。
执行：1. 制定详细的发布和赔偿计划，明确各项处理工作的责任人、时间安排及所需支出，并尽快落实；2. 加强对游乐园内的所有游乐设施的检测和维护，并逐步实现全面的安全审核，依据审核结果进行相应的整改；3. 活动准备工作也要尤为仔细，保证活动的安全性和质量，确保游客的安全和利益；4. 全程跟进落实处理方案，有效监控公关效果，及时调整和改进相关策略。
总结：游乐园危机公关应对不仅是对一些事件的应对和处理，更是对游乐行业整体安全管理的提升和保障。
我们追求公众信誉和市场竞争的同时，更要时刻注重游客的安全和利益。
在未来的工作中，我们将坚守公正、透明和负责的精神，保障游客的安全和享受。
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危机公关策划书目录一、前言二、危机分析三、危机公关目标四、危机公关主题五、危机公关活动安排六、危机公关活动流程七、危机公关预算八、效果预估一、前言每位爱美的女士为了保养自己的皮肤，一定会购买护肤品保养，其中一款就是面膜，在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红，嘴唇发紫，最后不幸身亡。
大学逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示，此类情况极为少见，面膜对于人体的不良影响主要是局部的影响，比如接触性皮炎、皮肤敏感等，威胁到生命的概率几乎为零(除使用不当致意外窒息的情况外)，但如果对面膜中某种成分高度敏感，不排除会出现严重过敏反应如过敏性休克，又未及时有效救治则有可能威胁生命，但需进行相关检测确定过敏源才能下结论。
事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。
由于屈臣氏分布在全国各地，因此这起面膜致死事件给屈臣氏知名度带来极大的影响，背负着巨大的社会舆论与消费者的担忧与质疑。
因此，我们策划此次一系列活动，以消除屈臣氏面膜致死事件的负面影响。
二、危机分析在屈臣氏发生面膜致死后品牌优势：屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
屈臣氏集团（香港）有限公司。
创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
加上屈臣氏有自己生产的自有品牌，屈臣氏公司携手世界各地顶尖专家及研究人员创建自有品牌至今超过20年。
自有品牌承继屈臣氏卓越品质，价值和信任保证的传统，带来丰富多元化的产品。
广泛的产品系列，包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等，能满足您的日常的需求。
在2012年发生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因为屈臣氏是一间商誉好，并且它的每件商品都有具体的质量保证，而且这件事只是个别，并不是大围，该公司也立即做出处理安排，使人们还是相信屈臣氏这个品牌。
问题点：其实面膜致死这样的事发生率是极少的，连专家们也认为不可思议，但他们认为致死的原因是倘若人体对面膜中的某种物质高度敏感，是有可能导致严重过敏反应如过敏性休克的。
又或许是“强的致敏原加超敏体质有这个(致人死亡)可能。
如青霉素过敏者，闻到青霉素的味道就能休克。
化妆品对人体的危害主要是局部的影响，而消费者看到这起事件后也表达了自己的担忧与质疑，一片小小的面膜也能致死。
当事情一发生，商家也极力做出相应的措施，把这款的面膜全面下架，并联系供应商对有关产品作进一步检测。
目前，正在采取积极行动与顾客家属及相关政府部门进行沟通。
机会点：事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。
虽然检验说出屈臣氏的面膜没有问题，但一片小小的面膜也能使人致死，这个使许多消费者对此表示担心，因此我们必须策划一些计划来消除这些误会，解除屈臣氏的危机，使消费者重新信任屈臣氏这个品牌。
三、危机公关目标本次目标消除消费者对屈臣氏产品的担忧与质疑，让消费者知道屈臣氏的产品是没有问题，增强消费者对屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，让消费者更放心的在屈臣氏进行消费与购物。
维护、展现与修正屈臣氏曾经在消费者心中的良好形象，争取得到有关部门和广大目标公众的支持，有力扭转了社会舆论。
重新塑造加屈臣氏自产品牌和商家的美誉度和提升它的知名度四、危机公关主题活动主题：质量安全，放心使用五、危机公关活动安排公关活动（一）：首先我们要澄清与回应关于这起事件的过程，取得政府有关部门和专家、学者的认可与支持。
活动项目：邀请各界传媒，新闻、报刊的人员，权威的卫生部门与相关专家大学逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授召开新闻发布会，与此同时邀请用过这品牌面膜的消费者，让他们说出用完面膜的感受。
活动对象：中央电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、新浪新闻等主流媒体、部分消费者时间：2012年9月1日地点：花园酒店公关活动（二）：我们利用媒体网络信息澄清完事件后，消费者便会开始关注屈臣氏会开展什么活动，所以我们就要开展一些活动，使消费者更加了解与信任屈臣氏的产品。
活动项目：我们将在全国各地每一间屈臣氏搞优惠活动，“买满58元送屈臣氏牛奶燕麦/木果椰油润肤乳霜250克（价值29.9元）”，“买满88元送屈臣氏燕窝丝炫细白面膜5片装（价值69.9元），”买满100元可送现金卷50元，登陆微博到屈臣氏官网微博凡关注和转发@3位好友即可到屈臣氏店面领取小礼品一份（屈臣氏沐浴露试用装60克）（数量有限，领完即止），屈臣氏会员全场打九折。
活动对象：全国消费者，屈臣氏会员。
时间：2012年9月5日-2012年9月15日地点：全国屈臣氏公关活动（三）：当消费者使用完屈臣氏的商品后，便会开始对屈臣氏这品牌感兴趣。
活动项目：我们将会在举行由屈臣氏举办的大型活动，届时邀请美容行业人士，中医专家与消费者分享应该如何护肤，并请来代言屈臣氏燕窝面膜系列的乐基儿明星来出席这次活动，分享自己的护肤心德，与向消费者分享自己用完这款面膜的感想，并在场进行有奖问答与抽奖活动。
活动对象：广大消费者，持有屈臣氏会员卡优先。
时间：2012年10月1日下午3点地点：正佳中央广场六、危机公关活动流程公关活动（一）澄清事件将媒体新闻记者带入会场，安排他们的位置，由工作人分发相关资料给媒体新闻记者，等企业负责人，相关专家，卫生部有关部门人员，以及部分消费者安排就位后由主持人宣布开始，由主持人介绍在场的企业负责人和各位领导嘉宾，专家等。
由企业负责人说出面膜致死事件的全部过程，针对面膜致死有请卫生部有关部门人员说出他们检验出的结果，并说此产品符合标准，然后由大学逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授说出他多年的经验与敷面膜威胁到人体生命的几率几乎为零，澄清与解释完面膜致死这件事件后，最后由企业负责人说出他们企业处理的方法与对死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全国围下架。
涉事面膜符合中国化妆品卫生规标准及要求，已与顾客家属和政府部门取得联系，并一直和消费者家属进行沟通，但未获得消费者家属同意配合对相关原因进行调查。
消费者若现在还有该款面膜，可以凭购物小票到当地门店要求退货处理。
在场的领导嘉宾讲解完毕后，发布会进入到自由提问阶段，由记者和部分消费者对“屈臣氏面膜致死事件”进行提问，由屈臣氏企业负责人、相关专家、卫生部有关人员对所提问进行回答与解释，以消除人们对屈臣氏的误解。
解答完毕后，企业领导向各位媒体新闻记者以及相关专家、卫生部有关人员、部分消费者进行答谢以及道歉，表示会全力关注及找出更好的方法处理这起事件，会越做越好。
最后由主持人宣布发布会结束。
中央电视台对面膜致死发布会进行详细报道，澄清事件，这种权威的电视台有效使消费者消除心中的担忧，同时让报刊头版刊登事件，与此同时在网络各种媒介更新此新闻，让消费者第一时间了解到详细容。
公关活动（二）在屈臣氏官网、微博发布屈臣氏的最新优惠，在全国各店门口挂出海报，展示出屈臣氏现有的优惠，印出传单，在各点分发传单，让更多消费者知道与了解到现有的优惠，吸引更多人前往屈臣氏消费，发短信给屈臣氏会员，让他们知道屈臣氏的第一信息。
微博上用吸引人的话发布一条微博，让消费者关注到转发与关注就能得到礼品。
商铺做好一系列的准备，把最好服务给客人，让消费者感到情切与信任。
消费者转发与关注了屈臣氏微博便能到各店收银台领取小礼品。
公关活动（三）9月30日晚上在正佳中央广场搭建好舞台，第二天早上工作人员安排好位置，前两排为领导嘉宾，后十排为广大消费者（大概100个位左右）给进场的前100位观众发抽奖号。
1、2点半，企业相关人员，美容行业人员、中医专家到场安排就位。
陆续让消费者进场安排就位，没位坐的消费者安排到围栏外面，2、3点，准备就绪，让主持人出场介绍在场领导嘉宾，由企业负责人说出举行这次活动的意义。
3、3点半，请出美容行业人员让她教大家平时如何保养皮肤。
（可安排2-3个观众提出问题）4、4点，请出中医专家让他教大家可以用什么中医来调养皮肤，使得脸色更好或其他方面（可安排2-3个观众提出问题）5、4点半，邀请出代言屈臣氏燕窝面膜系列的明星--乐基儿出场，让她与大家分享平时的护肤心德与使用这款面膜过后的情况。
6、5点、进行有奖问答，由主持人问出有关护肤或屈臣氏自产品牌相关问题，由在场观众进行抢答，答对了可得精美礼品一份。
问答结束后，进行抽奖抽奖礼品：一等奖--ipad2（一台价值2799元）二等奖--数码相机索尼WX300（一台价值1388元）三等奖--屈臣氏50元现金卷（一名）7、5点半、主持人宣布活动完满结束，安排各位有秩序的离场。
七、危机公关活动预算公关活动（一）召开新闻发布会1、场地租赁：3600元（灯光、桌椅、音响设备及其他服务全包）2、聘请人员a，媒体记者（中央电视台记者：20000元、南方日报：15000元、羊城日报：10000元、新浪新闻5000元等多家权威媒体）共60000元b，聘请相关专家、学者：20000元c，接送，就餐合计：10000元公关活动（二）优惠活动1、促销海报：8400间分店，每家店5*5元，合计210000元2、促销优惠活动与赠送小礼品全国共100000份，合计600000元公关活动（三）举行大型活动1、场地租赁：场地、灯光、桌椅、音响设备共20000元2、场地布置：横额、海报、装饰共1000元3、聘请人员a，聘请主持人：500元b、媒体记者（相关电视台记者、报刊记者、网络传媒等共20000元）c、聘请有关人员：美容行业人士1000元，中医专家1000元代言人乐基儿（半小时100000元）4、有奖问答礼品共1000元（共十份）抽奖礼品：一等奖--ipad2（一台价值2799元）二等奖--数码相机索尼WX300（一台价值1388元）三等奖--屈臣氏50元现金卷（一名）共5237元八、效果预估（一）对于消费者因为面膜致死这起事件，使许多消费者对此表示担忧与质疑，但经过这一系列的澄清，心里也会得到一些信任与放心，消费者会逐步相信屈臣氏这大品牌，并进行购物。