工程师服务行为规范
对于软件工程师对客户言语行为规范准则
对于软件工程师对客户言语行为规范准则软件工程师是客户和软件产品之间的桥梁，他们的职责是确保软件产品的质量和顺利运行。
在与客户交流时，软件工程师需要遵守一定的言语和行为规范，以确保客户对他们的信任和满意。
以下是一些关于软件工程师对客户言语行为规范的准则：1.尊重客户：软件工程师需要尊重客户的意见和需求，并且要耐心听取客户的反馈。
在与客户交流时，要使用礼貌和客气的语言，避免使用冒犯性的言语或者与客户对抗。
2.清晰明了的沟通：软件工程师需要用清晰明了的语言与客户沟通，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
在向客户解释问题时，要尽可能地用简单的语言，确保客户能够理解并理解到位。
3.诚实和透明：软件工程师需要诚实和透明地与客户交流，不夸大或者虚假宣传软件产品的功能和性能。
如果出现问题或者错误，要及时向客户坦诚地承认并采取措施解决。
4.及时响应：软件工程师需要及时响应客户的请求和反馈，确保客户能够及时得到回应和帮助。
如果不能及时回复客户，需要向客户说明原因并尽快回复。
5.专业和高效：软件工程师需要以专业的态度和高效的工作方式处理客户的问题和需求。
在处理问题时，要尽可能地减少客户的等待时间，确保客户能够得到及时有效的帮助。
6.友好和耐心：软件工程师需要以友好和耐心的态度对待客户，尽可能地理解客户的需求和问题，给予客户必要的建议和解决方案。
7.保护客户隐私：软件工程师需要保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的个人信息和敏感信息。
如果需要客户提供个人信息，需要说明信息的使用目的和保护措施。
8.持续改进：软件工程师需要不断改进自己的工作方式和方法，提高自己的专业素养和能力，以满足客户的需求和提高客户的满意度。
总之，软件工程师作为客户的代表，需要以专业的态度和高度的责任感来处理客户的问题和需求。
在与客户交流时，要遵守以上准则，确保客户能够得到满意的服务和支持。
同时，软件工程师也需要不断学习和提高自己的技能水平，以更好地服务客户并满足不断变化的客户需求。
工程师工作行为规范手册
工程师工作行为规范手册在当今的科技驱动型社会中，工程师扮演着至关重要的角色。
他们的工作不仅影响着工程项目的质量和进度，还对社会的发展和进步产生着深远的影响。
为了确保工程师能够高效、负责地履行职责，特制定本工作行为规范手册，以指导和约束工程师的日常工作行为。
一、职业道德1、诚实守信工程师应始终保持诚实和正直，不得故意提供虚假信息或隐瞒重要事实。
在项目报告、技术文档和与客户的沟通中，务必提供准确、完整和可靠的数据。
2、保守机密对于在工作中接触到的商业秘密、技术机密和个人隐私，工程师有严格的保密义务。
不得未经授权向外界披露任何敏感信息。
3、避免利益冲突工程师应避免个人利益与工作职责之间的冲突。
不得接受可能影响公正判断和决策的贿赂、回扣或其他不当利益。
二、工作态度1、责任心对自己承担的工作任务要有高度的责任心，确保工作的质量和按时完成。
如果遇到问题或困难，应积极主动地寻找解决方案，而不是推诿责任。
2、积极主动具备积极主动的工作态度，不仅仅满足于完成任务，还要主动寻找改进和优化工作流程的机会。
积极参与团队讨论和决策，为项目的成功贡献自己的想法和建议。
3、团队合作明白团队合作的重要性，尊重团队成员的意见和建议，积极与他人协作，共同解决问题。
在团队中，要学会倾听他人的观点，分享自己的经验和知识，以实现共同的目标。
三、技术能力1、持续学习工程领域的知识和技术不断更新，工程师应保持学习的热情和积极性，不断提升自己的专业知识和技能。
关注行业的最新动态和发展趋势，参加相关的培训和学习活动。
2、解决问题的能力在工作中遇到技术问题时，能够运用所学的知识和经验，迅速分析问题的本质，并提出有效的解决方案。
同时，要具备预防问题发生的能力，通过合理的设计和规划，减少潜在的风险。
3、创新精神鼓励工程师在工作中发挥创新精神，提出新的想法和解决方案。
但创新应基于充分的研究和论证，确保其可行性和安全性。
四、工作流程1、项目规划在接到项目任务后，工程师应与团队成员一起进行详细的项目规划，包括确定项目目标、制定工作计划、分配任务和资源等。
售后工程师现场服务行为规范
售后工程师现场服务行为规范
一、工作礼仪
1、抵达现场时，应与客户礼节性问候，提出自己相关背景，简述自
己到现场的目的和客户事项概述，介绍公司情况；
2、遵守有关国家、地方的法律、条例和行业标准。
3、作好充分准备，要熟悉业务流程，掌握售后服务内容；
4、尽量使用专业术语，尊重客户的文化习惯，避免使用激烈的言辞；
5、要注意说话的语调，保持礼貌；
二、售后服务
1、现场维修工作时，要及时处理好客户提出的问题，在保证现场服
务质量的情况下，尽快完成服务；
2、遇到客户投诉时，要按照公司规定的程序进行处理，及时纠正和
改进服务程序，确保客户满意；
3、维修完成后，要向客户说明服务的细节，如故障原因、更换的备件、维修工作、预防措施等，使客户非常清楚；
4、客户更换备件时，要妥善处理客户事务，如及时记录库存数量、
更换部件的时间等；
5、从客户反馈中收集信息并记录，以便后续的服务质量评估；
三、安全管理
1、认真审查和按程序进行安全检查。
在客户处开展售后工作的时候，要根据厂家要求，检查无害化处理、电气安全等情况；
2、熟悉安全规则，认真执行。
工程师的日常规章制度
工程师的日常规章制度第一章总则第一条为规范工程师的日常行为，保证工程项目的顺利进行，维护公司形象和工程师个人形象，特制定本规章制度。
第二条工程师应当遵守本规章制度，履行职责，恪守工程师职业道德以及职业守则，维护公司的利益，并且不得损害国家和社会的利益。
第三条工程师在工作期间应当认真对待工程项目，不得因私利行事，不得敷衍塞责，不能虚报质量和进度，确保工程项目的圆满结束。
第四条工程师应当始终保持良好的工作状态，尊重他人，勤奋工作，认真学习和研究新技术，不断提高自身的专业水平。
第五条工程师在工作中应当遵循科学技术规范和标准，按照相关法律法规的规定完成工程项目，绝对不得违法乱纪。
第六条公司对违反本规章制度的工程师有权视情况给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降级、停薪留职、开除等处罚。
第二章个人品德第七条工程师应当保持良好的品德，热爱工作，尊重个人的劳动成果，不得贪污腐化，绝不允许以不正当手段谋取私利。
第八条工程师应当遵纪守法，自觉维护公司和个人形象，不得参与各种非法活动，不得违背社会公德。
第九条工程师应当遵守职业道德规范，不得泄露公司的机密信息，对客户的信息保密工作尤为重要，必须保护好客户信息、个人信息等涉密信息。
第十条工程师应当具备良好的行为习惯，不得在公共场合吸烟、大声喧哗，破坏环境卫生等行为，要时刻保持有礼貌的待人态度。
第十一条工程师应当注重个人形象，保持良好的仪表仪容，穿着整洁得体，严禁穿着不得体、不干净的衣服出现在工作场所。
第三章工作作风第十二条工程师应当以专业精神和责任意识为导向，做到严谨细致，严格按照工程标准要求完成任务，确保工作的质量和进度。
第十三条工程师应当保持良好的团队合作精神，与同事之间互助互勉，共同为工程项目的圆满结束共同努力。
第十四条工程师应当主动学习和了解新技术，始终保持专业领域的敏锐度，及时跟进新技术发展趋势，提高自身的综合能力。
第十五条工程师应当勤恳工作，严格执行工作计划，提前做好工作准备，不得拖延工作时间，保证项目的正常进行。
工程师行为规范
工程师行为规范1. 引言工程师行为规范是为了确保工程师在工作过程中遵守相关法律法规，尊重道德规范，并保持职业道德和职业操守的准则。
本文档旨在为工程师提供明确的行为指南以确保工程项目的顺利进行和维护职业声誉。
2. 诚实守信工程师应该始终遵守诚实守信的原则。
这包括提供准确、完整和可靠的信息，并避免隐瞒、歪曲或误导性陈述。
工程师应该根据事实提供意见和建议，并及时纠正任何错误或误导。
3. 保护客户利益工程师应该始终保护客户利益，并以客户的最佳利益为优先考虑。
工程师应该避免利用其专业知识和地位谋取不当利益，并在处理与客户有冲突的利益时采取适当措施来解决。
4. 尊重知识产权工程师应该尊重他人的知识产权。
这包括遵守相关的专利、版权和商标法律，不盗用他人的创意或知识产权，并在涉及知识产权的工作中采取适当的措施来保护自己的知识产权。
5. 知识更新与专业发展工程师应该不断研究和更新专业知识，以适应技术和行业的变化。
工程师应该积极参加培训和继续教育项目，并努力提高自己的专业能力和技术水平。
6. 保障公共安全工程师应该优先考虑公共安全。
工程师在设计、施工和维护工程项目时，应该遵守相关的安全规范和标准，并采取适当的措施来减少安全风险和防止事故发生。
7. 维护职业声誉工程师应该维护自己和职业的声誉。
工程师应该恪守职业道德和职业操守，尊重他人的权益，遵守行业准则和行为规范，并避免任何可能损害自己或他人声誉的行为。
8. 遵守法律法规工程师应该始终遵守相关法律法规。
工程师在工作中应该了解并遵守与其工作相关的法律要求，避免从事任何违法、不道德或不合规的活动，并确保工程项目符合法律法规的要求。
9. 促进团队合作工程师应该积极促进团队合作和相互合作。
工程师应该尊重他人的观点和意见，并与团队成员和其他相关方保持积极、诚实和透明的沟通。
工程师应该以团队的利益为重，共同努力完成工作任务。
10. 持续改进工程师应该持续改进自己的工作效率和质量。
工程师行为规范
工程师行为规范---1. 规范背景为了提高工程师的职业素养和工作效率，维护公司形象与利益，制定本《工程师行为规范》以规范工程师的日常工作行为。
2. 有效沟通2.1 工程师应积极参与团队内外的交流与合作，及时与同事、上级和客户进行沟通，并保持一个积极且开放的沟通氛围。
2.2 工程师应尽量用简洁明了的语言与沟通对象进行沟通，避免使用不专业的术语和技术语言，以确保沟通的准确性。
2.3 面对沟通冲突，工程师应保持冷静，倾听对方观点，积极解决问题，维护团队合作氛围。
3. 保护工作安全与责任3.1 工程师应遵守相关的安全规定，并采取必要的措施保护工作环境的安全与健康。
3.2 工程师应保障工程项目的安全性，遵循相关法规和标准，确保项目的质量和可靠性。
3.3 工程师应严守商业机密，对公司、客户以及合作伙伴的信息进行保密，确保信息的安全性。
3.4 工程师应对自己的工作质量负责，认真考虑可能对他人以及整个项目造成的风险，并及时采取纠正措施。
4. 持续研究与技术发展4.1 工程师应不断研究新知识，跟进行业发展动态，提升自己的技术能力和专业素质。
4.2 工程师应主动分享自己的经验和研究成果，促进团队的共同进步。
4.3 工程师应鼓励创新和尝试新的解决方案，不断优化工作流程和提高工作效率。
4.4 工程师应定期参加相关培训和研讨会，提高自己的专业水平和技术能力。
5. 遵守道德规范5.1 工程师应保持诚实、守信的原则，遵循道德规范，不从事任何欺骗、侵犯他人利益的行为。
5.2 工程师应尊重知识产权，不侵犯他人的专利、版权等权益。
5.3 工程师应遵守公司的行为准则和道德规范，不从事与公司利益相悖的行为。
6. 工作责任与职业道德6.1 工程师应积极履行自己的职业责任，保证工作的高效完成，并承担可能出现的风险和犯错的后果。
6.2 工程师应热情对待工作，尽力满足客户的需求和期望。
6.3 工程师应遵循职业道德，与同事保持良好的合作关系，共同推动项目的顺利进行。
工程师的日常规章制度有哪些
工程师的日常规章制度有哪些1. 工作时间与考勤制度工程师需要遵守公司规定的工作时间，在规定的时间范围内到岗上班，并严格按照考勤制度打卡签到。
不能早退、迟到、旷工等现象。
如有特殊情况需要请假或加班，必须提前向主管领导请假，并经过批准。
不能私自离开工作岗位，必须保持全程工作状态。
2. 工作方式与效率要求工程师需要按照公司的工作要求和项目进度要求，高效完成工作任务。
要按时按质完成工作，保持专注和高度负责的态度。
需合理安排工作任务的优先级，根据紧急程度和重要性来合理安排工作进度。
不能拖延、拖拉或懈怠工作。
3. 保密制度工程师需要严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业机密和客户信息。
不能擅自泄露公司的技术资料、商业计划和客户资料。
在处理机密信息时要谨慎小心，不得随意留在桌面或外放打印件。
在离开岗位时必须锁定计算机，保护公司机密信息安全。
4. 行为规范工程师需要保持良好的职业道德和职业操守，遵守国家法律法规和公司规章制度。
在工作中不得涉及违法违规或有失公正的行为。
不能恶意攻击同事、挑拨离间、传播虚假消息等有损公司形象和团队氛围的行为。
5. 设备使用与维护工程师需要按照规定使用公司提供的办公设备和工具，保持设备的整洁和正常使用状态。
不得私自调整设备设置或篡改软件程序等行为。
使用完毕后要及时清理、维护和保养设备，保证设备的长期使用寿命。
6. 岗位责任与团队合作工程师需要清楚自己的岗位职责和工作任务，积极主动地与团队成员合作，共同完成项目任务。
要保持开放的沟通和合作态度，不得独断专行或擅自决定项目进度。
要尊重团队成员的意见和建议，达成共识并积极配合工作。
7. 专业知识与学习能力工程师需要不断提升自己的专业知识和技术能力，跟进行业最新发展和技术趋势。
要保持学习的热情和能力，积极参加公司组织的培训和学习活动。
在工作中要善于总结经验和教训，不断提高工作效率和质量。
总结起来，工程师的日常规章制度涵盖了工作时间与考勤制度、工作方式与效率要求、保密制度、行为规范、设备使用与维护、岗位责任与团队合作、专业知识与学习能力等方面。
售后工程师服务行为规范
售后工程师服务行为规范1 基本行为准则1.1 精神风貌1.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
1.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。
1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
坐、立、行的宜与忌见附录A。
1.2 服务礼仪1.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。
1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。
1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。
1.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。
1.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。
1.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。
1.2.7 进入用户办公场所要客随主便，在用户指定的座位上落座，用户招待烟茶、糖果要向用户致谢，未经用户同意严禁吸烟。
1.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。
1.2.9 与用户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。
1.2.10 与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某用户冷落在一边。
1.2.11 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
1.2.12 尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。
1.3 语言规范1.3.1 推行普通话，少说方言。
1.3.2 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
1.3.3 语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。
1.3.4 与用户讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。
1.3.5 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务常用语和禁用语见附录B、附录C。
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工程师服务行为规范
V1.0
XXXXXXX部
XXXX年XX月
目录
前言........... ........................................................................................................ (3)
一、日常行为规范 (3)
二、办公室行为规范 (4)
三、售后服务行为规范 (4)
四、拜访客户行为规范 (5)
五、电话使用行为规范 (5)
六、客户接待行为规范 (6)
七、首问负责制 (7)
八、语言规范 (7)
前言
《工程师服务行为规范》编制的目的是为了确保服务质量、提高工作效率、降低施工成本，更好的为客户提供优质可靠的服务，同时提高客户满意度、增强公司综合竞争力。
本规范是针对日常工作、建设施工和售后服务各项行为的指导性文件，供技术工程部门学习和参考。
一、日常行为规范
1.精神风貌
第一条仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆；第二条第二条服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着；
第三条保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中。
2.服务礼仪
第一条与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片；
第二条与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体；
第三条养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题；
第四条对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重；
第五条遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方；
第六条与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执；
第七条尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）；
第八条对客户应言而有信，不随意承诺。
3.工作作风
第一条养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯；
第二条养成日事日清的工作习惯；
第三条面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏；
第四条善于协作，有团队精神和集体意识；
第五条力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精；
第六条对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实；
第七条不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司
售前客户经理。
二、办公室行为规范
第一条办公桌面保持整洁，物品摆放有序；
第二条公用物品使用完毕后，应马上归位；
第三条工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志；
第四条上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人；
第五条有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间长时应说明临时联系方法；
第六条电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话且现场无人，则应以就近原则尽快代接；
第七条代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话；
第八条上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。
三、售后服务行为规范
第一条工程施工和售后服务要严格按照工程施工规范的要求进行；
第二条进入施工现场要征得客户同意并佩带我司工作证，离开现场要与客户打招呼，必要时要提交申请报告；
第三条在现场施工时，要严格遵守客户的各项规章制度，临时用电必须向客户申请，严禁擅自接电；
第四条进行施工时做好防触电措施，安全施工，确保人身和设备安全；第五条携带物品进入现场需征求客户同意，并放置在指定位置，不可随意
乱放；
第六条每天工作结束后,要清理工作现场,保持现场整洁；
第七条借客户的东西，应及时归还；
第八条严禁酒后上岗、现场吸烟、玩游戏和乱动其它客户设备；
第九条在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的技术规范和指标术语；
第十条对于现场无法处理的故障，应及时向客户说明原因，并尽快为客户提供解决方案；
第十一条在工程施工和售后服务过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、
明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可；
第十二条与公司不同部门的人员在客户单位现场时，要充分协作，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分
协商达成共识，在无法达成共识情况下应及时向各自上级领导请示。
四、拜访客户行为规范
第一条拜访客户，应事先约好时间；
第二条准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户；
第三条进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门；
第四条进门后要客随主便，在指定的座位上落座；
第五条与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间；
第六条客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢；
第七条如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟。
五、电话使用行为规范
1.电话行为规范
第一条电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜；
第二条禁止使用免提；
第三条给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿；
第四条客户的电话号码同时有固定电话和手机时，应优先拨打固定电话；第五条电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机；
第六条接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答。
2.电话语言规范
第一条接听电话时，摘机后主动问好；
第二条给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是X X X 吗？”,然后说：“我是安徽力高X X X”；
第三条要找某人，应说：“您好，请问X X X在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”；
第四条找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是安徽力高X X X”，然后用简练的语言说明找对方的目的；
第五条有事询问对方时，说“请问...”；
第六条在需要对方等待时，说“请您稍等一下”；
第七条回答对方问题时，严禁生硬地说“我不知道”；
第八条如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”；
第九条电话结束时要说“再见”。
六、客户接待行为规范
第一条讲究迎客礼仪，注意接待规格；
第二条对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候；
第三条与多个客户交谈时，要注意照顾到每一个人；
第四条在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来；
第五条出入房间，上下电梯，应让客户先行；
第六条当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有
车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回。
七、首问负责制
第一条当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时，当与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言
人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客
户一个满意的答复；
第二条若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、
E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关
部门处理；
第三条在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。
遇到有关部门不合作
或处理不及时的情况，第一受理者应在第一时间把问题升级到直接上级
领导，寻求协助解决；
第四条牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事；
第五条公司员工在任何情况下都有责任和义务保守公司的机密。
八、语言规范
第一条员工在工作中应该使用普通话；
第二条员工在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢；
第三条员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
第四条员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
第五条员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务用语:
✓“请”
✓“谢谢”
✓“对不起”
✓“感谢您的支持”
✓“好的，我们马上就去做”
✓“希望我们能共同发展”
✓“您放心，这件事交给我做吧”
✓“能否帮我……”
✓“我们会尽力的”
✓“这样做，您看可以吗”
✓“没关系”
✓“不用客气”
✓“您的意见很重要，…”
✓“我们公司的成长离不开大家的支持”
✓“欢迎到公司指导工作”
✓“欢迎您提出宝贵意见”
✓“对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？”服务忌语:
✓“我不管”、“我管不着”、“与我无关”
✓“我也没办法”
✓“我没空”
✓“我是新来的，这我不懂”
✓“有问题？关电重启就得了”
✓“这事你不懂”
✓“小问题，不用管它”
✓“不付费，就不去”
✓“这合同是怎么签的”
精品文库
✓“公司是怎么搞的”
✓“开发人员/销售人员，怎么这样”
✓“怎么连这点小事他们都做不好”
✓“你怎么连这都不懂”
✓“你怎么搞的”
✓“你们怎么这么差”
✓“这种小事也找我”
✓“你们怎么啥工具都没有”
✓“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”
✓“不可能”
✓“反正我做不了”
✓“我不知道”
✓“要想培训效果好，到公司培训去”
✓“你欠我们款我们不能去”
✓“我们公司的机器就这样”。